学校退费管理规定

学校退费管理规定

一、退费流程办理

1、班主任、主管、校区负责人沟通：了解到学生有退费意向时，教务、班主任、

任课教师第一时间与家长沟通，进行第一次挽单，了解原因，如果可以通过保留课时、转化、延期等方式处理，即可及时处理，继续安排上课。

2、首次挽单失败，可以进行第二次挽单，解决问题为主。

3、注意每次都要填写挽单报告单和情况说明。

4、如果家长坚持退费，则按照退费流程进行。

二、填写退费申请

1、退费标准：学生所交总费用—建档费—所上课时对应的费用（所上课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准）= 学生最终所退的费用

2、在填写退费申请单之前，班主任必须先与校区出纳，核对申请退费学员已发生课时及剩余课时数量。再与家长、教师准确核对剩余课时，写明退费原因，并告知家长退费流程与处理时间；

3、班主任、主管与校区负责人可与家长商谈具体退费金额，但是退费金额的依据必须是该生的协议，如超出协议的权限必须申报到学校负责人审批；

4、所有的资料原件（课时记录、退费申请单、辅导协议、挽单流程情况表及校区负责人处理建议及说明）在七个工作日内必须交到学校负责人处，退费申请单需有教务主管、签约咨询、财务、分校长亲笔签字，不得代签字。

三、退费方案

1、与家长协商，确立最终的退费解决方案；

2、核实退费原因，告知退费流程，尝试最后挽单，如果失败，则告知退款到账的预计时间，希望家长耐心等待。

四、退费办理

1、退费方案确认之后，家长递交退费申请单到教务主管签字→签约咨询签字→

财务办公室签字→通知家长、并从家长处收回辅导协议（如辅导协议丢失，需签署《辅导协议终止说明》）及收款收据原件（如收据丢失，需签署《收款收据作废说明》）。

2、所有退费学生的资料都必须在财务打包存档。

五、退费解决

1、当月退费完成后，校区教务主管将完成《退费汇总》表，发送给校区总监，抄送分公司总经理、审核部经理；

3、每月底由财务部汇总本月退费情况与人事交接，便于人事核算薪资。