品管圈成果汇报书模板

完美WORD格式

品管圈（QC（活动成果报告书

仁爱圈

改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：2013—2014.1

一、本期活动

（一）品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率

〔二）主题选取原因: 201年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。

（三）目标设定值

目标值=现况值改善值

=现况值一现况值x圈能力）

（四效果确认

目标达标率=（改善后一改善前）/（目标值一改善前）X100%

二、圈的介绍

（一）圈的组成

（二）圈名意义：

仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。

（三）圈徽意义：

双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务

对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。

（四）圈活动特点：主动、灵活，时间段强

三、主题选定

（一）选题过程

5 极重要极迫切76-100% 极相关注：以评价法进行主题评价，共7人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最

低，第一顺位为本次活动主题。

（二）本期活动主题：（主题说明）

医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。

（三）名词定义：提高门诊病人自助挂号率

（四）选题理由:

1对同仁而言：减轻收费处工作压力

2对医院而言：提高病人的满意度

3对患者而言：减少排队时间

4对领导而言：患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。

四、活动计划拟订

稽家清

邢善伟

标准化

检讨改进

成果发表

表计划线

专业知识分享

完美WORD格

式

五、现况把握

（一）与主题相关的工作流程图

f -----------------------

护士主动

L力巡视

____________________________________________________ 1

引导病

i1

使用自助机挂号

______________

1I __________

示范使用自助机流程

1t

指导病人自己操作

1E

病人能够自己操作流程

1!

提高病人挂号率

完美WORE格式

（二）数据收集结果分析

患者不愿使用自助挂号的原因调查表各位病友：

你们好，非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊，关于您助挂号的原因是，请打钩。

1 对自助服务机的位置不知晓

2 护士主动引导欠缺

3 操作机器流程不熟悉

4 对其便捷性不认同

5 其它

（三）影响患者使用自助服务机的因素

原因

对自助服务摆放位置不知晓

护士主动引导欠缺

操作机器流程不熟悉

对其便捷性不认同

其它不愿使用自

（满意度）

患者例数

15

10

25

10

5

完美 WORE 格 式

（三）改善前柏拉图

（四）结论

柏拉图分布结果显示，门诊患者对自助服务机的操作流程不熟悉，摆放位置不知晓，护士主 动引导

欠缺占比较多，依柏拉图二八定律，将此三大项列为本期活动的改善重点。

六、目标设定

门诊病人使用自助服务机平均占比由 9.5%^至13.6%

（二）设定理由

30

不

流

器

机 作 操

放 摆 务 服 助

便 其 对八

（一）目标值设定: 20 15

5 亠*悉 熟

100%

0 它 其

&晓 才知 不 置 位 同 不认 捷性

々缺 导欠 动

引

目标值=现况值-改善值

=现况值一（现况值x 圈能力）

=95 （9.X 71.X 80 ）

=4.1

完美WORD格

式

督促不力

不能主动引导

不会操作

■ ■

不认同机器

人力不足

主动服务性差

新生事物不了解

缺少指示标牌摆放位置不明显机器故障

环境

系列1

不能找零钱

目标值

13.6=

现况值

—9.5

信号故障

完美WORD格

式

八对策拟定

完美WORD格式

九、对策实施与检讨（一）

专人负责指导使用、教会患者自主使用机器。

1与宣传科联系，

制定仪器使用流程， 粘贴于每台

机器上，要求语言简短，提示明确。 2申请轮转护士，

加强门诊人力， 对人员进行仪器

使用培训，告知病人使用注意事项。

病人对仪器的使用熟练情况，追踪自助服务机挂

号人次，上报护理部。

对策处置： 改进后效果良好，使用自助机挂

改善前: 对策名称 主要因

操作机器不熟悉

对策实施:

患者不会使用，

1制定机器使用流程，贴于机器上，提醒 使用者

操作。

2 安排各楼层导诊人员，专人负责，帮助

并教会病人使用仪器，以增加仪器的使 用率。

负责人:

彭可丽

实施时间:

2013-9-1 至 2013-11-30 实施地点: 医院会议室，门诊各楼层。。

对策效果确认:

护士教导较少

3护士长每天不定期检查专职人员工作状况，

询问

对策内容: