“一口受理”式社区事务受理服务中心的理论与实践——基于上海市徐汇区的案例分析-论文
上海市徐汇区人民政府关于印发《关于进一步加强社区事务受理服务中心标准化建设的实施意见》的通知
上海市徐汇区人民政府关于印发《关于进一步加强社区事务受理服务中心标准化建设的实施意见》的通知文章属性•【制定机关】上海市徐汇区人民政府及其他机构•【公布日期】2014.12.08•【字号】徐府发〔2014〕22号•【施行日期】2014.12.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】基层政权和社区建设正文上海市徐汇区人民政府关于印发《关于进一步加强社区事务受理服务中心标准化建设的实施意见》的通知徐府发〔2014〕22号区政府各委、办、局，各街道、华泾镇：《关于进一步加强社区事务受理服务中心标准化建设的实施意见》已经区政府同意，现印发给你们，请认真按照执行。
2014年12月8日关于进一步加强社区事务受理服务中心标准化建设的实施意见社区事务受理服务中心（以下简称“受理中心”）是社区政务综合服务平台、政府为民办事窗口和基层社会管理载体。
为进一步明确目标任务、提升服务能级、完善保障机制、深化本区受理中心标准化建设，按照《上海市人民政府办公厅关于进一步加强社区事务受理服务中心标准化建设的意见》（沪府办发〔2013〕50号）（以下简称“50号文”）、《关于本市社区事务受理服务中心机构设置、职能配置和人员编制配备的指导意见》（沪编〔2013〕276号）和《关于本市政府工作部门公共服务窗口延长服务时间进一步方便市民办事的实施方案(试行)》(沪府办发〔2012〕52号)的要求，以及《社区事务受理服务中心建设服务规范》（上海市地方标准DB31/T467-2009）（以下简称“地方标准”）的规定，现就本区受理中心标准化建设提出以下实施意见。
一、指导思想坚持公共服务均等化、规范化、高效化的原则，实行“中心一头管理、前台一口受理、后台分类办理”的工作模式，全面落实服务事项、办事流程、建设规范、标识标牌、管理软件和评估体系“六个统一”，进一步统一管理模式、规范受理项目、优化办事流程，促进徐汇区政务服务更加便捷、高效、透明，逐步实现政务服务优质化。
上海市徐汇区社区卫生服务的实践与思考
目前 全 区 的社 区 卫 生 服 务 （ 括 市 场 化 的 医疗 康 复 包 服 务 和政 府 出资 的 预 防 保 健 服 务 ） 部 按 街 道 对 应 各 医 全
院， 这样对就近开展服 务、 提高有 限资源利用 效率 、 方便 卫 生行政 部门的管理考 核都有很 大 的优势 ， 从市场 角 但 度 看带 有一 定 的垄 断性 质 。 比如 有 些 街 道 的居 民 无 法 享
根据 ＷＨ Ｏ倡导 ， 区卫 生服务 内容包括生命 准备 、 社 生命保护和提高生 活质量 三个 不 同阶段 ， 确定生命 全过
程 应 提供 的 服务 对 象 是 妇 女 、 童 、 人 和 残 疾 这 四种 脆 儿 老 弱 人 群 ， 中 尤 应强 调 老 年 人 为 重点 。 其 针 对 全 区居 民老 龄 化 的趋 势 ，９８年 上 海 市 徐 汇 区 １ ９
维普资讯
２８ ５
Ｃｈ ｎ ｓ ａ ｔ ｓ ｕ ｃ ｓ ｉ ｅ ｅ Ｈｅ ｌ Ｒｅ ｏ ｒ ｅ ，Ｎｏ ｅ ｅ ０ ２， ｌ５，Ｎｏ ６ ｈ ｖ ｍｂ ｒ２ ０ Ｖｏ ．
上海 市徐 汇 区社区 卫生服 务的实践 与思 考
王 宁 王克利 罗 力 玄泽 亮
受一 级 医 院 的收 费标 准 （ 费 水 平 、 收 自付 比例 均 比二 级 医 院低 ）个 别 社 区卫 生 服务 中心 提 供 的 服务 无 法 求建成 社 区卫生 服务科 ， 并建成 ６ 个社 区卫生 服务点 。 ４
１２ 管理 体 制 ．
全 区各 医 院对 管 理 部 门进 行 了科 室 调 整 ， 立 了 三 成
政府将建老年人健康 档案列 入 区府 实事项 目， 生系统 卫 积极组织实施， 员 医务人 员上 门无偿为老人 建健康档 动 案 ， 展疾病分析 、 开 健康 教育 、 险因素干预 、 危 家庭病 床 、 护理 服务等针对性 健康 服务 ， 目前为止共建 老年保健 到 卡 ８９ ． 万人 ， 中部分档案 已进入 电脑 ， 老人 健康档 案 其 建 已成 为实施为老年保健的重要抓手 ， 深受老人欢迎 。 为适应社 区疾病谱 的变化 和主要健康危 险因素 的改 变， 全区 １ 个街道 开展居 民健康档 案 的建立 工作 ， ３ 为全 区有 针对性地开展慢性病 和其他健康危险 因素干预打下
西宁市公共事务受理中心混合结构设计
西宁市公共事务受理中心混合结构设计
倪泰智
【期刊名称】《结构工程师》
【年(卷),期】2017(033)002
【摘要】为了满足建筑造型、内部使用空间以及悬挂重载等要求,西宁市公共事务受理中心采用钢筋混凝土框架结构主体和钢桁架大跨度屋盖的混合结构体系.对该受理中心结构体系的分析和设计有关内容进行了介绍.通过对单独模型和整体模型的结构受力和变形的对比分析,得出了钢-混结构体系之间协同工作对整体结构性能产生的影响,验证了钢结构屋盖可以通过合理设置隔震球型钢支座和单向滑动支座等支承于下部钢筋混凝土框架结构之上,能最大限度地降低上部钢结构屋盖与下部钢筋混凝土框架由于各自不同的结构特性而产生的不利影响.有关分析和设计方法可供其他类似工程参考.
【总页数】7页(P83-89)
【作者】倪泰智
【作者单位】同济大学建筑设计研究院(集团)有限公司,上海200092
【正文语种】中文
【相关文献】
1.“一口受理”式社区事务受理服务中心的理论与实践——基于上海市徐汇区的案例分析 [J], 裴峰
2.成立行政受理服务中心建立规范受理、阳光运行、监督保障新机制——行政审批管理体制改革的探索与实践 [J], 周思源
3.西宁市房地产交易管理所西宁市房屋权属登记中心西宁市房屋测绘所 [J], ;
4.西宁市不动产登记窗口房产交易和不动产登记实现“一窗受理” [J], 省不动产登记事务中心
5.西宁市市民中心体育文化馆结构设计 [J], 刘会军;郝国龙
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
上海市地方标准——社区事务受理服务中心建设服务规范
上海市地方标准——社区事务受理服务中心建设服务规范ICS 03.080.99 A 10备案号：DB31社区事务受理服务中心建设服务规范Specifications for the Construction and Serviceof Community Affairs Service Center上海市质量技术监督局 发布前言建设社区事务受理服务中心是市政府重要实事项目，是加强社区建设的重要基础。
通过社区事务受理服务中心的标准化建设，将市、区（县）政府有关职能部门依规定在各街道、镇（乡）设立的各类政务类事项由原来部门分门受理，归并到社区事务受理服务中心一门式受理。
街道办事处、镇（乡）人民政府作为社区事务受理服务中心建设的责任主体。
本标准的制定旨在全面推进社区事务受理服务中心标准化建设，坚持以人为本，不断改进政府公共服务方式，深入推进服务型政府的建设；着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
本标准的附录A是资料性目录，附录B、附录C、附录D、附录E、附录F和附录G是规范性附录。
本标准由上海市民政局提出。
本标准主要起草单位：上海市民政局、上海一门式政务研发中心。
本标准参与起草单位：上海市标准化研究院。
本标准起草人：马伊里、史雅民、盛权、赵海然、晏绍庆、马娜、王俊胜、江涛。
本标准于2009年12月首次发布。
社区事务受理服务中心建设服务规范1 范围本标准规定了上海市行政辖区内的社区事务受理服务中心（简称“受理中心”）的机构建设、设施要求、受理服务、绩效评估和管理的基本要求。
本标准适用社区受理中心的规范化建设和服务。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB50174-2008 电子计算机机房设计规范GB/T 8567-2006 计算机软件文档编制规范GB/T 11457-2006 信息技术软件工程术语GB/T 20157-2006 信息技术软件维护GB/T 20269-2006 信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T 20270-2006 信息安全技术网络基础安全技术要求GB/T 20271-2006 信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T 20272-2006 信息安全技术操作系统安全技术要求GB/T 20273-2006 信息安全技术数据库管理系统安全技术要求GB/T 20281-2006 信息安全技术防火墙技术要求和测试评价方法GB/T 20282-2006 信息安全技术信息系统安全工程管理要求GB/T 20532-2006 信息处理用现代汉语词类标记规范GB/T 21028-2007 信息安全技术服务器安全技术要求GB/T 21050-2007 信息安全技术网络交换机安全技术要求（评估保证级3）GB/T 21052-2007 信息安全技术信息系统物理安全技术要求GB/T 21061-2007 国家电子政务网络技术和运行管理规范GB/T 21062.1-2007 政务信息资源交换体系GB/T 21064-2007 电子政务系统总体设计要求《上海市人民政府关于完善社区服务促进社区建设的实施意见》沪府发[2007]19号《上海市人民政府办公厅关于加强和推进社区事务受理服务中心建设的意见》沪府办[2006]49号3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
电子政务之政府流程再造案例及其分析——上海市徐汇区政府工作流程再造
2003 年，上海市徐汇区新一届政府成立后，针对现存行政管理中存在的程序过多，公开透明不够，信息传递低效和失真，权利高度集中，腐败容易滋生，集权式的流程设计抑制了基层管理人员创新的积极性等问题，提出，必须从制度、机制入手，把在体制矛盾中产生的问题，用制度重构的思路加以解决，必须进行以权力下移为核心的权力资源重新配臵的流程再造。
2004年4月22日，徐汇区政府在前期试点的基础上印发了《徐汇区关于加强推进流程再造工作的实施意见》，标志着政府流程再造工作全面启动。
具体的例子：拆违投诉从十几天缩短为两天，办理失业救济从15天提速到当天完成，查处不安全食品从推诿到快速回应。
上海徐汇区政府建立面向社会的快速回应机制，明确部门职责边界和法定权限，对700多项传统工作流程按透明、高效的原则进行流程再造，引发了一场“效能革命”地处历史风貌保护区的上海市徐汇区衡山公园附近，有人正欲破墙开店，上班路过此地的张金风女士看到后，试着打了一个举报电话。
令她感到意外的是，当天下班回家再次路过这里时，她看到破开的墙洞已被封堵。
不仅城管部门是这样，以前市民发现不安全食品不知向哪个部门举报，如今，食品药品监督局实行一个窗口受理，对于属实举报还实行奖励。
申请失业救济原来需要15天，刚失业的李晓强最近到区社保中心一次就办妥了申领手续。
上海市徐汇区政府行政效率的显著性变革，源于政府工作的流程再造。
这一新的工作体制，正深刻地影响着区政府公务员的行政理念。
建立“回应中心”，把“宝塔形”管理结构“压扁”徐汇区再造政府流程的一个显著特点，是将“宝塔形”管理结构“压扁”。
以张金风举报破墙开店的事来说，按照原来的处理流程，她得先向居委会报告，然后由居委会向街道报告，再由街道领导和城管部门协调，最后由城管部门向城管分队下达指令。
整个流程上上下下要“走”10来天。
流程再造后，区主管部门向社区的派出所、房管所、环卫所、城管中队、工商所等授权，与街道签约组成一个直接接受居民投诉、为居民服务的“回应中心”。
2024年社区事务受理服务中心标准化建设总结材料
2024年社区事务受理服务中心标准化建设总结材料一、引言随着我国城市化进程的不断加快，社区事务变得越来越复杂，为进一步提高社区居民对事务受理服务的满意度，我国社区事务受理服务中心标准化建设工作在2024年取得了一定的成效。
本文旨在对该标准化建设工作进行总结和评估，为未来的工作提供借鉴和参考。
二、总结成果1.建立了完善的组织架构2024年，社区事务受理服务中心在各社区正式成立，并建立了统一的组织架构。
各社区事务受理服务中心分为受理窗口、业务指导、案件处理和信息管理四个部门，实现了业务流程的科学化和标准化。
2.规范了业务流程在2024年的标准化建设工作中，社区事务受理服务中心深入研究和掌握了各项社区事务的受理、处理和咨询流程，制定了详细的操作规程，并进行了大规模的培训。
通过规范化的流程和标准化的操作，提高了受理效率和服务质量。
3.优化了受理服务环境为提高社区居民的满意度和舒适度，社区事务受理服务中心在2024年对受理服务环境进行了优化。
改善了办公设施和设备，提供了更加舒适和便捷的等候区域，提升了办事体验。
4.提高了服务质量和效率通过标准化建设，社区事务受理服务中心在2024年明显提高了服务质量和效率。
建立了投诉处理制度和受理时限制度，确保了居民的合法权益能够得到及时有效的保护。
另外，借助信息化技术手段，进一步提升了服务效率和数据管理水平。
5.加强了队伍建设2024年社区事务受理服务中心注重队伍建设，加大对服务队伍的培训和管理力度。
通过组织各类培训和考核活动，提高了服务队伍的专业水平和素质，为居民提供更加专业、高效、满意的服务。
三、建议与展望1.进一步优化业务流程在未来的工作中，社区事务受理服务中心应进一步优化业务流程，通过深入调研和分析，完善现有的流程，提高受理效率和服务质量。
同时，积极借鉴和学习其他城市和国家的成熟经验，为我国社区事务受理服务中心的建设提供参考和借鉴。
2.加强信息化建设在信息化技术的支持下，社区事务受理服务中心能够更好地实现服务标准化和流程优化。
社区事务受理服务中心工作总结
社区事务受理服务中心工作总结随着社区的不断发展和居民需求的日益增长，社区事务受理服务中心扮演着越来越重要的角色。
本文将对过去一段时间内的工作进行全面的回顾和总结，以便更好地了解我们的成绩和不足，为未来的工作提供有益的参考。
一、服务总量与效率在服务总量方面，我们社区事务受理服务中心在过去的时间内接待了大量的居民，处理了众多的事务。
无论是常规的居民咨询、申请受理还是复杂的矛盾调解，我们都以高效、准确的态度完成了任务。
服务效率的提升得益于我们优化的工作流程和团队协作，确保了居民的需求能够及时得到回应。
二、事务分类处理在处理事务时，我们根据不同的事务类型制定了相应的处理流程。
通过分类处理，我们能够更加专业地应对各类问题，提高了工作效率。
例如，对于居民的日常咨询，我们设立了专门的咨询窗口，由经验丰富的工作人员负责解答；对于需要协调多个部门的事务，我们则通过内部协调机制，确保问题能够得到妥善解决。
三、居民满意度调查为了更好地了解居民对我们工作的评价，我们定期开展居民满意度调查。
通过调查，我们发现大部分居民对我们的服务表示满意，但也存在一些改进的空间。
针对居民提出的意见和建议，我们及时进行了总结和反思，不断优化服务流程和提高服务质量。
四、团队建设与培训一个优秀的团队是确保服务质量的关键。
因此，我们高度重视团队建设和培训工作。
通过定期的培训和交流活动，我们不断提升团队成员的专业素质和服务意识。
同时，我们也注重团队氛围的营造，鼓励成员之间的相互支持和合作，形成了良好的团队文化。
五、创新与特色服务在满足居民基本需求的基础上，我们还不断探索创新服务方式，提供更具特色的服务。
例如，我们推出了线上预约系统，方便居民提前预约服务时间；同时，我们也开设了绿色通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供更加便捷的服务。
这些创新举措得到了居民的广泛好评。
六、困难与挑战在工作过程中，我们也遇到了一些困难和挑战。
首先，随着社区人口的不断增长，服务需求也日益多样化，这对我们的服务能力提出了更高的要求。
“网购式”政务服务何以可能——以上海市“一网通办”改革为例
"网购式#政务服务何以可能——以上海市“一网通办”改革为例周俊洋王晓灵陈笑语欧阳慧（上海师范大学200234）摘要：上海“一网通办”改革正在全力助推“网购式”政务服务建设，但仍存在部门条块分割，数据共享程度低，政府平台服务能力弱，公众乃至办公人员缺乏互联网意识、数字意识等问题。
必须坚定改革信念，加强实践与理论探索，打破传统科层制局限，促进跨部门沟通协作，完善政府平台建设，推进线上线下深度融合，提高公众参与度，推进专业队伍建设，强化人才培养机制，将“网购式”政务服务向纵深推进％关键词：“网购式”政务服务“一网通办”政府职能转变服务型政府中图分类号：D63-39.51文献标识码：A文章编号：1005-1309（2021）06-0034-0072015年3月，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划,此后,“互联网+”上升为国家战略。
2016年,我国政府利用“互联网+”的跨越式发展，将“互联网+”与政府政务服务相结合,提出“互联网+政务服务”的新模式。
在该政策指导下,各地方政府相继推出符合本地实际情况的政务服务改革,如浙江推行“最多跑一次”改革、江苏推行“不见面审批”改革、广东推行“数字政府”改革、上海推行“一网通办”改革等。
这些改革着力于政府职能转变以及服务效率提升,极大方便了群众及企业办事，推动了国家治理体系和治理能力现代化和数字化。
2017年12月，李克强总理在国务院常务会议上强调:要紧紧依靠“互联网+”，进一步深化“放管服”改革，力争让群众企业办事像“网购”一样方便戸2018年7月，上海政务服务“一网通办”推进会暨政务公开与“互联网+政务服务”领导小组会议强调，全力打响上海“一网通办”政务服务品牌,努力让群众和企业到政府办事像“网购”一样方便。
囚由此，让政府公共服务像“网购”一样方便成为“互联网+政务服务”时代政府的改革目标。
一、“网购式”政务服务：概念与内涵国内最早将“网购”与政务服务联系起来的文章可以追溯到2017年国务院研究室赴英国“创新优化政府公共服务”培训考察组的报告《打造像网购一样便捷高效的电子政务》。
以“三社”互动推动基层社会管理创新——以上海为例
组参与活动 ，激发社会各界参与公益活动 月的热情 ，为社会
组 织 发 展 提 供 更 广 阔的 舞 台。 公 益 文 化 的 形成 ，促 进 了 文 化 的 融 合 、 资 源 的 整 合 、 力量 的聚 合 。
— —
化 解 社 会 矛 盾 ， 维 护 社 会 稳 定 。 通 过 “ 社 ” 互 三
意 义 和 实践 价 值 。
一
道 ） 索 建 设 睦 邻 中 心 、 老年 人 日间 服务 中 心 、 社 区 社 会 服 探 务 中心 等 多个 社 区服 务 平 台 ， 先后 引入 知 行 社 工 师 事 务 所 、
延泽社会工作发展 中心、新途健康促进社等１ 家公益性社会 ２ 组织进行运营、管理 ，在老年人 、青 少年 、残疾人 等十几个 领域提供 专业化社会化服务 ，受到了群众 的欢 迎。
优 秀 的 社 区 服 务 机 构 和 项 目正 在 成 长 ，一 批 有 能 力讲 诚 信 的
是 创 新社 会 管理 的 重 要 基础 工作 。
— —
在 培育 社会 组织 中发育 社会 。一 是在 树立 主体地
社会组织和领军人才逐步涌现 ，成 为完善基层社 会服务体 系
的 一 个 重 要 主体 ，成 为社 会 协 同 管理 的一 支重 要 力量 。
— —
二 、促进社会发育 ，增进社会活力
长 期 以来 ，我 国 是 一 个 “ 国家 、 弱社 会 ” 的状 况 ，创 强 新 社 会 管 理 就 是 要 充 分 调 动 社 会 各 方面 的 力量 ，发 挥社 会 各
“ 社 ”互 动 是 建 立 “ 委 领 导 、 政 府 负 责 、 社 会 三 党
理 ，后 台协 同办理 ”的 “ 一门式”工作机制 ，极大地 方便 了 百姓 办事 。在 此基础 上 ，上海 的社 区服 务热线 “ ６ ２ ０ ９ ２０ ” 又和 上海人 民广播 电台合作 ，在 “ 直通９ ０ ９ ”节 目中推动打 造一 条市 民非紧急类求助一号响应的 民生热线 ，提供政府政 务咨询 的 “ 空中一 门式”平台 ，以亲情化的便捷服务为老百 姓提供解决 民生 问题 的最佳路径。
关于在全市社区事务受理服务中心全面开展民生档案利用便民服务的通知
关于在全市社区事务受理服务中心全面开展民生档案利用便民
服务的通知
佚名
【期刊名称】《上海档案》
【年(卷),期】2012(000)008
【摘要】各区、县档案局馆：2010年以来，各区县积极开展民生档案利用便民服务创新试点。
全市各级国家综合档案馆“就地查询、跨馆出证”联动工作机制日趋完善，已累计为市民跨馆利用民生档案3000余人次。
在此基础上，民生档案利用便民服务进一步向社区推进，部分区档案馆在全市84个社区事务受理服务中心开设民生档案利用便民服务项目，已有6000多位市民在社区事务受理服务中心享受到民生档案利用的便捷服务。
社会反映良好。
【总页数】2页(P38-39)
【正文语种】中文
【中图分类】G273.5
【相关文献】
1.“一口受理”式社区事务受理服务中心的理论与实践——基于上海市徐汇区的案例分析
2.上海市人民政府办公厅关于本市各街镇社区事务受理服务中心办理事项全面实施“全市通办”的通知
3.市政府办公厅关于印发全市镇(街道)便民服务中心规范化建设实施方案的通知
4.创新公共服务建设理念,塑造市民生活领域圈郑州航空港经济综合试验区社区便民服务中心研究
5.杨浦区平凉社区事务受理服务中心开展环保专题培训
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
上海 优秀 社会工作 服务案例
上海是我国经济最发达的大都市之一，同时也面临着多元化的社会问题，如老龄化、城乡差距、儿童福利等。
在这样的背景下，社会工作服务显得尤为重要。
本文将为您介绍上海的优秀社会工作服务案例，希望可以给读者提供一些启发与帮助。
一、合肥社工服务中心合肥社工服务中心成立于2000年，是一家专门从事社会工作服务的机构。
中心的服务内容涵盖了儿童保护、老年人关爱、精神康复等多个领域，其中儿童保护是中心的重点工作之一。
通过建立与各级政府部门和社区的合作关系，中心成功救助了大量受虐儿童，并为他们提供了身心健康的康复服务。
在老年人关爱方面，中心建立了一套完善的服务体系，为城市中的孤寡老人提供了温暖和关怀。
中心还联合了多家心理医院，为精神康复者提供了全方位的康复服务。
二、浦东妇女之家浦东妇女之家成立于2005年，是一家专门为女性提供服务的社会工作机构。
该机构通过开展女性心理健康教育、举办妇女社交活动、提供法律援助等方式，帮助女性解决了许多实际问题。
通过心理健康教育，帮助了许多受家暴或性别歧视的女性走出困境，重新找到了人生的方向。
在法律援助方面，机构的女性律师团队为许多因婚姻家庭问题而纠纷不休的女性提供了专业的法律援助，帮助她们重新获得了法律上的公正。
三、徐汇社区养老服务中心徐汇社区养老服务中心是一家为老年人提供专业养老服务的机构。
该中心设有医疗保健、文体娱乐、心理健康等多个服务项目，为老年人打造了一个温馨、安全的生活环境。
在医疗保健方面，中心设有老年人健康体检、常见疾病预防治疗等项目，为老年人提供了全方位的保健服务。
在文体娱乐方面，中心每天都会组织老年人进行老年舞蹈、书法绘画、乒乓球等活动，丰富了老年人的业余生活。
在心理健康方面，中心设有心理沟通室，专业心理医生为老年人提供心理沟通服务，帮助他们解决心理困扰。
四、徐汇社区心理沟通中心徐汇社区心理沟通中心是一家专门为市民提供心理健康服务的机构。
中心设有情绪障碍治疗、家庭关系疏导、心理测试评估等项目，每天都会接待大量的市民前来沟通。
电子政务之政府流程再造案例及其分析——上海市徐汇区政府工作流程再造
电子政务之政府流程再造案例及其分析——上海市徐汇区政府工作流程再造上海市徐汇区政府是中国城市管理现代化的典型代表，该区政府不断推进和加强对政府治理的现代化和转型。
随着信息技术的快速发展和电子政务的应用，政府流程再造也成为了提高政府效率和服务质量的有力手段。
本文将以上海市徐汇区政府工作流程再造为案例，对其进行分析。
一、案例背景上海市徐汇区政府在政府流程再造方面具有先进的经验和成果。
其政府流程再造的目标是通过提高政府业务办理的效率和质量，提升政府服务的水平，加强政府与市民的联系，增强市民的满意度和信任度。
二、工作流程再造的设计上海市徐汇区政府工作流程再造的设计，主要是通过对政府办事流程的优化和重组，实现流程精简、协同办公和信息化管理的目标。
具体措施如下：1. 流程精简通过对各部门的业务流程进行全面深入调研和分析，筛选出影响政府效率和市民办事便利度的瓶颈环节，对其进行优化和精简。
通过简化审批程序、缩短办事时间、推行异地办理、节省文书材料、增设自助服务等措施，让市民在最短的时间内办好业务，提高政府的服务效率和市民的满意度。
2. 协同办公政府部门之间的信息沟通和业务协作是政府工作的关键环节，在流程再造中，要建立一套协同办公的体系，整合和优化业务系统和数据资源，实现信息共享和互通。
通过搭建一个集成式信息平台和开放式互联网络，各部门可以轻松、快捷地共享工作流程、数据、知识、经验和信息资源，提高工作效率和业务质量。
3. 信息化管理政府流程再造的关键是信息化，因此对信息技术的应用和管理尤为重要。
政府部门要加强对信息化建设的投入和管理，实现政务信息处理的全流程透明、规范化和可控化。
通过建立政务信息安全和保护体制、信息技术培训和知识更新机制、信息化管理和绩效考核机制等，提高政府信息管理水平和信息化建设成果的效益。
三、政府流程再造的效果上海市徐汇区政府工作流程再造的效果是明显的。
其主要体现在以下几个方面：1. 提高服务效率和质量政府流程再造后，市民办事的速度大幅提升，办事过程中出现的问题得到及时解决，办理效率和质量明显改善。
上海政务服务“一网通办”标准化建设路径研究
上海政务服务“一网通办”标准化建设路径研究康俊生 韩 晶 张召翠 晏绍庆（上海市质量和标准化研究院）摘 要：本文剖析了标准化支撑政务服务“一网通办”的作用及相关政策要求，总结了政务服务“一网通办”标准化建设成效和存在问题，构建了上海政务服务“一网通办”标准体系框架，并提出了深化上海政务服务“一网通办”标准化建设的对策建议。
关键词：政务服务“一网通办”，标准化，建设路径DOI编码：10.3969/j.issn.1674-5698.2024.04.014Study on Standardization Construction Path of Online-onsite ConvenientGovernment Services in ShanghaiKANG Jun-sheng HAN Jing ZHANG Zhao-cui YAN Shao-qing（Shanghai Institute of Quality and Standardization ）Abstract: This paper analyzes the role of standardization in supporting the online-onsite convenient government services and relevant policy requirements, summarizes the effects and existing problems of the standardization work in this aspect, constructs a standards system framework of online-onsite convenient government services in Shanghai, and proposes countermeasures and suggestions to deepen the standardization work in this aspect.Keywords: online-onsite convenient government services, standardization, construction path基金项目：本文受上海市市场监督管理局政策研究课题“标准化支撑政务服务‘一网通办’改革路径研究”（项目编号： 20230219）资助。
上海市徐汇区人民政府办公室关于印发《徐汇区“一网通办”政务服务“好差评”制度实施意见》的通知
上海市徐汇区人民政府办公室关于印发《徐汇区“一网通办”政务服务“好差评”制度实施意见》的通知文章属性•【制定机关】上海市徐汇区人民政府办公室•【公布日期】2020.03.03•【字号】徐府办发〔2020〕4号•【施行日期】2020.03.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文上海市徐汇区人民政府办公室关于印发《徐汇区“一网通办”政务服务“好差评”制度实施意见》的通知徐府办发〔2020〕4号区政府各委、办、局，各街道、华泾镇，各有关单位：经区政府同意，现将《徐汇区“一网通办”政务服务“好差评”制度实施意见》印发给你们，请认真按照执行。
2020年3月3日徐汇区“一网通办”政务服务“好差评”制度实施意见为进一步贯彻落实《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）和《上海市人民政府办公厅关于印发<建立“一网通办”政务服务“好差评”制度工作方案>的通知》（沪府办发〔2019〕20号）相关工作要求，结合《上海市公共数据和一网通办管理办法》等文件要求，深入推进政府职能转变和“放管服”改革，推动“一网通办”从“以部门为中心”向“以用户为中心”转变，持续提升政务服务，优化营商环境，建立政务服务绩效由企业和群众来评判的“好差评”制度，促进我区各政务服务部门不断改进工作作风、提升工作效能，特制订本实施意见。
一、工作目标1.坚持以人民为中心的发展思想，按照“利企便民、全面覆盖、统一规范、公开透明”的原则，建立健全以企业群众办事体验为导向的政务服务“好差评”评价体系。
2.实现接入“一网通办”的政务服务事项评价全覆盖；实现线下实体窗口和线上服务门户等各类政务服务评价渠道全覆盖；实现提供政务服务的单位和各级政务服务窗口评价全覆盖。
3.建立“好差评”评价、受理、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，坚持以问题为导向，对企业群众办事中的差评和堵点痛点问题及时处理整改并反馈，不断提升政务服务的质量和效率，提升企业和群众办事便利度和获得感。
2024年社区事务受理服务中心标准化建设总结材料模版（2篇）
2024年社区事务受理服务中心标准化建设总结材料模版一、引言社区事务受理服务中心是一个社区居民处理日常事务的重要场所，为了更好地提供高效、便利的服务，2024年我社区全力推进社区事务受理服务中心的标准化建设，本文将对此次标准化建设进行总结。
二、背景早在____年，我社区意识到社区事务受理服务中心的标准化建设的重要性，通过调研发现，社区居民对服务中心的满意度普遍较低，主要问题有服务流程不规范、工作效率低下等。
为了改进这些问题，社区决定在2024年全面进行标准化建设。
三、目标本次标准化建设的目标主要包括：1.建立完善的服务流程，提高工作效率；2.提供规范的服务，并制定相关标准文件；3.改善服务环境，提高居民满意度。
四、建设内容1.服务流程优化根据社区居民的需求，重新设计服务流程。
在原有的事务受理、查询咨询、投诉举报等基础服务的基础上，增加在线预约、快速办理等个性化服务，提高处理效率。
2.制定标准文件为了确保服务的质量和规范性，我们制定了相关的标准文件，包括服务行为规范、服务流程标准、服务质量考核标准等。
这些标准文件能够为服务中心的工作提供明确的指导，保证服务的一致性和规范性。
3.改善服务环境优化服务中心的布局，提升工作场所的舒适度和效率。
增加候客区、咨询区、办事区等功能区域，为居民提供更好的待遇和便利。
另外，加强对服务中心的定期维护和保养，确保设施的正常使用。
五、建设成效通过2024年的标准化建设，我们取得了显著的成效：1.服务中心的服务质量得到了明显提升。
社区居民对服务中心的满意度明显提高，接待效率和处理效率大幅度提高，大部分业务可以在预约的时间内办理完成。
2.服务流程规范化。
建立了严格的服务流程标准，确保服务的一致性和高效性。
居民可以清晰地了解到每个环节的流程和要求，提前做好准备。
3.标准文件的制定有效保证了工作的规范性。
服务行为规范和服务流程标准的制定，为服务中心的工作提供了明确的方向，保证了服务的质量和规范性。
一口办理、一码查询、一站反馈
一口办理、一码查询、一站反馈一、案例背景徐汇区位于上海中心城区西南部，全境东西相距7千米，南北相距13千米，总面积54.93平方千米。
截至2016年末，全区常住人口总数108.56万人。
2016年全年实现地区生产总值（GDP）1522.17亿元。
徐汇区经济社会发展水平南北差异明显，呈现北强南弱的发展局面；社会多元，业态多样，公共需求呈复杂化、个性化发展态势。
2013年，党的十八届三中全会《决定》首提“推进国家治理体系和治理能力现代化”的改革总目标。
2014年，上海把“创新社会治理加强基层建设”列为市委一号课题，率领全市上下共同破解特大城市治理之道，并在此基础上形成了指导推进基层治理体制改革的“1+6”文件。
2015年以来，上海各区县、各部门按照市委市政府部署，把贯彻“1+6”文件作为重点工作来抓，突出在“对接、落地、见效”六个字上下功夫。
在此背景下，2014年，徐汇区委、区政府高度重视，切实把课题调研与解决城市治理短板问题相结合，把行政服务中心（以下简称中心）建设列为年度实事工程和重点工作。
2015年5月，中心建成并正式对外服务。
开门以来，中心受到社会各界的热烈关注，取得了良好反响，各项指标排名跃居全市前列。
二、主要做法（一）集成政务资源，构建管理体系中心集成全区政务资源、集中提供政务服务。
中心共设10个办事大厅、145个窗口，汇集了发改委、商务委、建交委、教育局、民政局、公安分局等25个入驻部门的440项事项，包括299项审批事项和141项服务事项。
中心对照上海市审改标准，会同区编办、审改办和组织人事部门以及入驻部门，通过对“应进必进、进则必优”事项的全面梳理，取消、调整优化了164个行政审批事项，压缩了60%的窗口。
构建企业准入“单一窗口”，探索事前审批与事中事后动态监管相结合，放大行政资源的协同效应。
同时，中心在物理空间、管理职能和运作机制上，与区城市网格化综合管理中心实行一体化运行。
在把区12345市民服务热线、联动联勤和应急处置等综合功能全部纳入城市网格化综合管理体系的基础上，构建了以区城市网格化综合管理中心为枢纽，连接13个街镇城市网格化综合管理中心和312个居民区（园区）工作站的“1+13+X”体系，实现了城市管理全覆盖。