XX物业管理服务有限公司操作规范及工作流程图汇编(DOC 61页)

前言

为有效防范和妥善处理各种突发事件，维护公司和业主财产利益安全，根据物业管理行业规范要求，针对内部管理及自然界现象规律，包括小区日常停水停电、群架斗殴、火警、盗警、急救、交通事故、地震、雷击、台风、暴雨、抗洪等，现特制定各种应急措施流程图，将其作为规范化、系统化工作指引之一，并通过集体学习、反复培训，达到学以致用的目的。

中山市xx物业管理服务有限公司

2004年11月14日

目录

一、停水停电通知颁发及反馈流程图（程序006号、版本001）

二、紧急事故处理流程图（程序007号、版本001）

三、自然灾害处理流程图（程序008号、版本001）

四、小区内交通事故处理流程图（程序009号、版本001）

五、消防隐患预防流程图（程序010号、版本001）

六、紧急事故及自然灾害处理工作领导小组（程序011号、版本001）

中山市xx物业管理服务有限公司

停水停电通知颁发及反馈流程图

编号：程序—W—

006

编制：审批：

维护：生效日期：

抄 报：董事办、总经办 各1份 下 发：物业公司各项目各班组 各1份

紧急事故处理流程图

编 号：程序—

W —007

版 本：2004—001

编 制：

维护：生效日期：

抄报：董事办、总经办各1份

下发：物业公司各项目各班组各1份

自然灾害处理流程图

编号：程序—W—008

版本：2004—001

编 制：

维 护： 生效日期 ： 抄 报：董事办、总经办 各1份 下

发：物业公司各项目各班组 各1份

消防隐患预防流程图

编

号：程序—W —010

版 本：2004-001

编制：审批：

维护：生效日期：

抄报：董事办、总经办各1份

下发：物业公司各项目各班组各1份

紧急事故及自然灾害处理工作领导小组

编号：

程序-W—011

(各小区管理处暂按现行在岗人员组成工作小组)

版本：

2004-001

一、组长：xxx

负责防灾抗灾的协调、组织、指挥等全面工作，对xx发展公

司董事领导负责。

二、副组长：xxx、xxx、xxx、xxx

协助组长开展工作，根据各种准确信息及时做好上传下达及具

体措施落实，针对各种灾情，督导各职能部门及工作人员迅速

及时做好相应的防范或赴救措施。

三、组员

1、各管理处水电组：xxx、xxx、xxx、xxx

负责对水、电、煤气系统设施，包括小区的市政公共设施等进行控管，及时对各种灾情进行有效地防范或救援，将灾情险情尽量降到最小程度。

2、各管理处前台：xxx

配合做好各种信息的传达和反馈，及时通知小区业主（住户）做

好相应安全防范措施，密切配合现场开展工作。

3、安全服务部：xxx

负责对消防设施、监控中心进行控管，针对各种预发灾情配合

做好安全防范，凡属突发灾情或事故发生，必须在3分钟内赶

到现场，并采取各种有效措施，及时做好人员的疏导与现场维

护，严密做好安全救援工作。

4、物业助理：xxx

负责组织对小区各楼宇天台、露台的排水口进行检查和疏通，

避免各种堵塞、积水、水浸所致的经济损失，密切配合现场开

展工作。

编制：审批：

维护：生效日期：

抄报：董事办、总经办各1份

下发：物业公司各项目各班组各1份

中山市广益物业管理服务有限公司

保安操作规程与流程图

(共10份)

编制审批

维护生效日期

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理处、全安服务部主任、队长及各岗亭各1份

中山市广浩物业管理服务有限公司

编号：程序—W—013

版本：2003—001

门岗操作规程

一、目的确保小区人员、车辆进出安全，维护小区正常秩序。

二、范围小区各出入口。

三、操作规程

1、岗位要求

（1）队员在值班岗亭（点）外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站岗，精神饱满、姿态端正。

（2）对讲机统一佩戴在腰间固定位置上，皮带不准佩戴其它饰物。

2、礼仪

（1）遇见公司各级领导或公司车辆经过时，须规范敬礼。

（2）业主车辆或外来车辆出入时，须规范敬礼。

（3）遇外来单位参观团体或团体车辆时，须规范敬礼。

（4）遇业主（住户）、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时，须主动点头问好。

3、人员出入监控

（1）各出入口的值班队员在上岗3个月内，须熟悉小区内业主基本情况，包括：姓名、幢（座）、家庭人口状况、相貌特征，常规出入小区时间等。（2）当发现提（拿）重物的业主进入小区时，应主动提供帮助。

（3）来人来访登记

a. 装修人员凭出入证（卡）进出小区，谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。

b. 来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等，值班员用对讲机通知监

控中心，监控中心询问业主后，通知值班员让来访人员登记后进入小区，

若业主不愿接见访客，应告知客人业主不在家（“业主不愿接见”此话不

能让访客听到）。

c. 访客在登记前，值班队员应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，

应详细登记来访人员姓名，有效证件名称、号码及来访原因。

d.遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时，应立即立正敬礼，

然后将参观的单位、人数等情况记录清楚，以便备查。

e.遇不愿出示证件，蛮不讲理者，应耐心解释，尽可能消除其不满情绪。

4、车辆进入监控

（1）当发现车辆进入小区，靠近道闸时，面对车辆，先向司机敬礼。

（2）当司机开启车窗时，询问其上哪个单元，确认后，填好卡纸（或发放临时智能卡），同时说先生（小姐）请收好卡，做好指引（在小区有车位的