重疾住院绿通服务指南

重疾绿通服务手册说明书

重疾绿通服务手册目录一、服务使用条件 (3)二、服务内容 (3)三、服务有效期 (11)四、服务流程 (11)五、重要声明 (12)一、服务使用条件符合下列条件，客户可以申请使用泰康在线财产保险股份有限公司授权的第三方服务商提供的重疾绿通服务：1.客户经二级或二级以上公立医院诊断罹患保险合同所定义的重大疾病。

2.客户申请服务的医院在保险公司提供重疾绿通服务医院范围内。

具体医院范围请查阅附件一《重疾就医绿通医院名单》。

二、服务内容1.快速住院：根据客户的需求及主诉，在符合医院住院的条件下，提供泰康在线网络医院内住院加急服务，（1次/年）。

2.专家门诊：根据客户的需求及主诉，提供泰康在线网络医院内副主任及以上专家普通/特需门诊的预约服务，（1次/年）。

3.专业陪诊：根据客户需求，在客户就医过程中全程陪同，协助完成导诊、检查、取药等全程就医环节，（1次/年）。

4.专家手术：根据客户的需求及主诉，在符合医院住院的条件下，提供泰康在线网络医院内专家手术加急服务，（1次/年）。

5.电话远程问诊：根据客户需求及主诉，提供泰康在线网络医院内副主任及以上专家电话咨询服务，（1次/年）。

6.二次诊疗：根据客户的需求，客户首次确诊后，提供指定医院、指定科室副主任及以上专家二次诊断纸质报告，（1次/年）。

7.检查加急：根据客户的需求及主诉，在符合医院检查的条件下，提供指定医院、指定科室检查加急服务，（1次/年）。

三、服务有效期保单生效起1年内有效。

四、服务流程第一步：服务申请被保险人可通过泰康在线APP、微信公众号及95522-3进行重疾绿通服务申请：1）微信公众号申请流程如下：添加关注“泰康在线保险”微信公众号——点击下方功能菜单“我的服务”按钮——弹出子功能列表中选择“个人中心”——点击“健康服务”——选择“重疾绿通”——点击同意《服务知情同意书》，按照提示指引上传被保险人及相关诊断证明资料。

2）泰康在线App申请流程如下：泰康在线App——点击左下方“首页”——选择页面上部菜单栏“健康”或泰康在线App-——点击右下方“我的”——选择“工具与服务”——选择“健康服务”——选择“重疾绿通”——点击同意《服务知情同意书》，按照提示指引上传被保险人及相关诊断证明资料。

就医绿通服务说明

就医绿通服务说明一、服务说明1.专家门诊预约如客户罹患恶性肿瘤可能，可根据客户目前病情进行精确分诊，综合客户实际状况及需求推荐最适合的就诊途径、就诊医院及就诊专家（客户可对我方服务人员推荐的三名专家进行三选一选择），并在就诊过程中，由陪诊专员全程陪同，予以协助。

服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。

服务预约电话：95511-7。

服务时效：客户确认就诊专家后，在5个工作日内完成客户门诊安排。

2.住院协调预约服务如客户罹患恶性肿瘤可能，在客户获得并提供住院单后，可为其安排主诊医生或服务方优选推荐医生的住院床位，并在就诊过程中，由陪诊专员全程陪同，予以协助。

服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。

服务预约电话：95511-7。

服务时效：客户提供住院单后，在10个工作日内完成客户入院安排。

3.国内书面第二诊疗意见在客户罹患恶性肿瘤并已有原诊断的基础上，可为其咨询相关顶级专家，提供独立、客观的第二诊断意见，协助客户更全面地了解自身病情，选择更合适的治疗方案与手段。

服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。

服务预约电话：95511-7。

服务时效：客户提供完整病历和相关材料后，在5个工作日内完成国内书面第二诊意见提供。

二、特别说明：1.限客户罹患肿瘤相关疾病后一个保单年度内，门诊预约、住院安排、国内书面第二诊疗意见服务各使用一次。

2.如上服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、床位费等）需由客户自行承担。

3.如上服务首年等待期同保险产品合同规定的等待期，续期服务则无等待期限定。

4.门诊预约服务落实前将取得客户确认，客户确认服务后，在服务取消时效外（取消时效：距离就诊日两个工作日前）取消服务，视同该次服务已完成；住院安排服务，客户预约并确认服务后不能取消该服务，若客户因自身原因无法住院，则视同该次服务已完成；国内第二诊疗意见服务，客户预约并确认服务后不能取消该服务，如若取消，则视同该次服务已完成。

重疾绿通服务手册

重疾绿通服务手册特别说明：1、本公司联合健康服务合作供应商好人生向《长生长生福优加重大疾病保险》被保险人（以每份保单的被保险人证件号为准）提供重疾绿通服务。

2、每位被保险人的重疾绿通服务自保单生效且过犹豫期后开通，期限为一年。

电话医生服务不设等待期；无忧特需、专家门诊协调（重疾版）、安心住院协调（重疾版）两项服务随保险合同一致设有等待期为90天。

（等待期同保险合同）保险合同每一保险费应付日起，若投保人在保险合同约定的保险费交费期内（含宽限期）完成续期保费交纳，则本手册约定的重疾绿通服务期限延长一年。

若保险合同提前解除则重疾绿通服务随之终止。

重疾绿通顺延次数以10次为限。

3、重疾绿通服务内容包括：电话医生、无忧特需、专家门诊协调（重疾版）、安心住院协调（重疾版）。

若客户需要本手册约定服务内容，可直接拨打好人生全国健康专线400-620-1800。

重疾绿通服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、检查费、床位费等）需由客户本人承担。

若应客户本人原因放弃预约或未能准时就医，本公司将默认客户已享受了相应的预约或安排的服务事项。

4、请您使用前阅读本服务手册；服务手册内容包括：特别说明、附件一《服务内容》、附件二《服务流程明细》、附件三《服务网络明细表》组成。

5、长生人寿保险有限公司对此保留最终解释权，有权对健康服务内容、提供范围、实施细则等进行更新调整，调整后提供服务不低于现有服务内容。

附件一：《服务内容》附件二：《服务流程明细》一、电话医生【服务条款】由好人生健康管理专家提供健康热线咨询服务，为客户解答饮食、养生、运动、疾病防治、就医、用药、康复等方面的健康困惑，并提供生活方式改善建议、疾病预防常识等健康知识。

【服务流程】1.客户拨打好人生全国健康专线400-620-1800, 服务时间：7×24，法定春节假期除外。

20:00-8:00仅处理紧急状况。

2. 好人生客服专员客户确认基本信息，初步了解客户咨询的问题。

癌症国内住院就医绿色通道

癌症国内住院绿色通道服务说明一、服务名称癌症国内住院绿色通道服务。

二、服务内容被保险人在保单有效期内等待期后首次罹患并确诊本保险条款范围内的恶性肿瘤/癌症，我们协助安排住院绿通服务，同时提供住院相关手续代办服务。

对于尚未自行取得住院证的被保险人，被保险人提交预约需求后，我们从癌症国内门诊绿通服务开始启动一站式服务。

三、服务流程1)被保险人致电客服热线95303或通过微信公众号“安心互联网保险”的底部菜单“我的”-》“我的保单”-》“健康服务”入口进行提交预约申请。

2)客服确认被保险人身份和保障服务内容后向被保险人确认病情，并收集如下资料a.被保险人的身份证正反面；b.三甲医院住院单（加盖医院有效公章）；c.电子保单；d.其他相关的资料，病理诊断报告、血液检查报告、核磁或内镜等特殊检查报告；e.近两年内医保报销记录（可在当地医保局提取）；f.近一年病历记录；g.医保卡、就诊卡。

3)客服与被保险人确认住院城市医院后进行安排，并通知被保险人就医时间；4)被保险人在预约时间范围内进行就医。

四、服务时效被保险人发出预约需求及材料齐全后，3个工作日内反馈被保险人能否提供服。

对于可提供服务的被保险人，我们正式启动服务，2个工作日内给予回复预约结果，被保险人于14个工作日内按照预约医院的流程进行就诊。

住院绿通的服务仅可享受1次，如申请后需取消，请在收到住院绿通启动的短信之前联系客服取消。

若预约启动的短信发送后再申请取消，视为该服务已使用。

五、服务对象保单有效期内的被保险人。

六、服务次数保单有效期内一次。

七、温馨提示1)享受到了本服务不代表能够理赔，理赔的结果根据就诊后提交的相关资料的审核结果为准。

2）住院就医绿通服务包含专业陪诊服务，由具有临床护士从业经历的陪诊人员陪同被保险人在就诊当天进行住院手续的办理，包括就诊当日陪同被保险人排队代办手续，引领被保险人到病区门口等服务。

八、免责声明被保险人与就诊医院及医生之间发生的医疗事故及纠纷由被保险人自行解决。

重大疾病绿色通道服务

重大疾病绿色通道服务1、服务内容介绍2、服务说明1)被保险人本人使用。

2)服务期限与保险期限一致。

3)在保险有效期内，首次被二级以上医院（含）确诊为指定范围内疾病的被保险人4)指定重疾范围：适应于平安重大疾病保险条款所定义的大病种类范畴5)被保险人在二级（含）以上公立医院确认罹患重大疾病后，服务机构根据会员申请、提供的相关病历资料及服务机构的医生建议，在14个工作日内为其提供上表中第2、3、4、5项服务。

6)重大疾病绿色通道服务所产生的相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、床位费等）需由被保险人自行承担。

7)服务机构在进行二次诊断安排时，将根据被保险人需求及实际情况为其预约普通门诊、特需门诊或国际门诊。

在安排住院时，将优先选择普通病房。

8)本服务与重疾保险绑定，重大疾病以保险公司指定的重大疾病标准为准，其中2、3、4、5项服务首年的观察期与保险产品一致，服务止期与保险止期一致；续保则无观察期限定。

本服务若未与重疾保险绑定，则重大疾病以保监会规定的重大疾病标准为准，其中2、3、4、5项服务的观察期默认为90天，服务止期与保险止期一致。

9)服务机构将在服务落实前需取得被保险人确认，经得其许可后提供服务，因被保险人本人原因未能按时就医，则视同该次服务已完成。

3、服务区域重大疾病网络医院名单.xls(点击查看，服务范围会更新)4、服务方式致电400-700-5996，服务机构将在14个工作日内完成重大疾病绿色通道安排。

5、服务流程客户平安财险浩然正康咨询呼叫电邮表格发送客户信息或提供客户信息查询系统了解基本病情与需求核实被保险人身份浩然正康客服乙方专家库中的专家判断是否符合服务标准提供相关病历资料获得建议平安财险服务质量调查报告服务安排陪同就诊意见反馈确认需求提供服务服务总结。

病重友善医院患者绿色通道服务规范

病重友善医院患者绿色通道服务规范1. 背景病重友善医院为了提供更加优质、便捷的医疗服务，特制定病重患者绿色通道服务规范。

该规范旨在确保病重患者能够获得更快速、优先的医疗服务，减轻其家属的负担，提升医院服务质量。

2. 定义病重患者：指因疾病或损伤导致生命威胁增加，需要立即得到医疗干预的患者。

绿色通道：是为了满足病重患者获得优先医疗服务的需求，通过加快患者就诊、缩短等待时间的通道。

3. 服务内容- 优先预约：病重患者可提前预约就诊时间，优先得到医院的约定时间。

- 快速检查：医院将为病重患者开设快速检查通道，缩短等待时间。

- 紧急治疗：病重患者在到达医院后，将第一时间接受紧急治疗，不再需要排队等待。

- 绿色义诊：病重患者可享受定期开展的绿色义诊服务，得到专家的免费诊疗和咨询。

- 医疗陪护：医院将提供24小时不间断的医疗陪护服务，确保病重患者得到全面照顾。

4. 服务流程- 建立病重患者绿色通道服务专班，由专业医生和护士组成，负责协调和安排相关服务。

- 病重患者到达医院后，工作人员将快速核验病重患者身份，并引导其前往绿色通道服务区。

- 医院将为病重患者提供相应的优先就医服务，确保病情得到及时控制和处理。

同时，绿色通道服务团队将与其他科室进行紧密配合，确保服务的连贯性和高效性。

- 服务过程中，医院将做好记录，了解病重患者的治疗效果和满意度，不断优化服务流程，提升服务质量。

5. 服务宣传为了宣传和推广病重友善医院患者绿色通道服务，医院将采取以下措施：- 制作宣传册、海报，详细介绍病重患者绿色通道服务规范。

- 在医院官方网站、微信公众号上发布相关信息。

- 通过各种渠道，向患者和社会公众宣传病重友善医院的服务理念和实施情况。

6. 总结病重友善医院患者绿色通道服务规范的实施，是为了更好地满足病重患者就医需求，提供更加便捷、优质的医疗服务。

通过建立绿色通道、优先预约、紧急治疗等多种服务方式，让病重患者得到更快速、高效的医疗帮助，减轻其家属的负担，提升医院服务质量，体现关爱和友善的医疗环境。

针对急危重症患者实施绿色通道具体措施

针对急危重症患者实施绿色通道具体措施
一、门诊全体人员应具有急重症患者的处理有快速反应能力，认真落实好服务工作。

二、导诊、分诊护士应仔细询问患者病情，做出风险评估，决定患者是否优先就诊或提前入科。

必要时及时通知医师出诊室查看患者情况。

三、如急重症患者需做某些检査以明确诊断，分诊护士应通知导诊人员用平车或轮椅带领患者到相关科室检查，与相关科室做好病情交接，并及时将检查结果反馈予诊治医师。

四、如急重症患者需立即入院，护士应立即先护送患者入住相关科室，并做好病情交接，再指导患者家属到门诊办理入院手续。

五、对急重症患者应采取恰当的方式（平车、轮椅）护送到病区或急诊。

心肌梗死、广泛性脑梗死、高血压危象、脑出血等患者，护士必须采用平车护送。

重疾绿通服务手册

重疾绿通服务手册特别说明：1、长生人寿联合健康服务合作供应商远盟康健向《长生优贝健康重大疾病保险》被保险人（以每份保单的被保险人证件号为准）提供重疾绿通服务。

2、每位被保险人的重疾绿通服务自保单生效且过犹豫期后开通，期限为一年。

重疾咨询服务不设等待期，全年均可咨询；二次诊断（1次/年）、住院安排（1次/年）、手术安排（1次/年）、全程就医陪同服务设有等待期为180天（等待期同保险合同主险）。

保险合同每一保险费应付日起，若投保人在保险合同约定的保险费交费期内（含宽限期）完成续期保费交纳，则本手册约定的重疾绿通服务期限延长一年。

若保险合同提前解除则重疾绿通服务随之终止。

重疾绿通服务顺延次数以10次为限。

3、重疾绿通服务内容包括：重疾咨询服务、二次诊断（1次/年）、住院安排（1次/年）、手术安排（1次/年）、全程就医陪同服务。

若客户需要本手册约定服务内容，可直接拨打远盟康健全国服务热线400-818-5050（7×24小时中英双语服务）。

重疾绿通服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、检查费、床位费等）需由客户本人承担。

若应客户本人原因放弃预约或未能准时就医，长生人寿将默认客户已享受了相应的预约或安排的服务事项。

4、请您使用前阅读本服务手册；服务手册内容包括：特别说明、附件一《服务内容》、附件二《服务流程明细》、附件三《重疾绿通医院清单》组成。

5、为了最大限度地使您获得重疾绿通服务，长生人寿会将获得的个人信息共享给远盟康健或第三方（包括但不限于医疗机构及相关检测机构），远盟康健或第三方只有在重疾绿通服务必须的情况下才会接触到客户的个人信息，同时会受到严格的保密条款的约束。

6、长生人寿对此保留最终解释权，有权对重疾绿通内容、提供范围、实施细则等进行更新调整，调整后提供服务不低于现有服务内容。

附件一：《服务内容》序号服务名称项目说明1重疾咨询服务日常预防重大疾病的医疗咨询及重大疾病治疗、康复的医疗咨询。

医院绿色通道就医服务方案

医院绿色通道就医服务方案近年来，随着人们健康意识的提高和就医需求的增加，医院绿色通道作为一种特别的就医服务方案，在医院管理中得到了广泛应用。

医院绿色通道是指为特定人群提供就医服务时的优先通道和绿色流程。

它是医院为满足群众就医需求、提高医疗服务效率和质量而制定的特殊政策和制度。

医院绿色通道的实施可以有效改善群众的就医体验、缩短就医等待时间，提高医疗资源的合理利用和公平性。

一、绿色通道的对象医院绿色通道的对象可以分为以下几个方面：1.特殊人群：包括老年人、孕妇、儿童、残疾人、慢性疾病患者、急救患者等。

2.急诊病人：急诊病人以其病情严重、就医急迫性强的特点，应当享有绿色通道的优先就医权益。

3.特定疾病患者：如癌症、艾滋病等特定疾病患者，由于其疾病特殊性和治疗难度，也应被纳入绿色通道范畴。

二、绿色通道的具体措施1.优先挂号：对于特殊人群或急诊病人，医院可以开设特殊的挂号窗口，让他们优先进行挂号办理。

2.优先就诊：在医生门诊和急诊科室，设置绿色通道专门为病情紧急的患者或特殊人群提供就医服务，让他们能够优先就诊。

3.绿色流程：为特殊人群或急诊病人制定闸机直通、绿色通道直达等特殊流程，缩短就医的等待时间。

4.优先检查检验：对于特定疾病患者，医院可以在检验科室设置专门通道，让他们能够优先进行检查检验。

5.优先手术：对于急诊手术病人、癌症患者等特殊人群，医院可以通过建立绿色通道，优先安排他们进行手术。

6.优先住院：对于病情紧急的患者，医院可以开辟绿色通道进行住院登记，缩短住院手续的办理时间。

7.随访服务：对于特定疾病患者，医院可以开设专门通道，提供随访服务，方便对患者的健康状况进行及时的跟踪和回访。

三、绿色通道的效益1.提高群众就医满意度：通过绿色通道的实施，可以有效改善群众的就医体验，减少等待时间和办理手续，提高群众对医院的满意度。

2.提高医疗服务效率：绿色通道可以对特殊人群或特定疾病患者进行优先安排，有效地缩短就医等待时间，提高医疗服务的效率。

危重病人和急诊抢救绿色通道制度

危重病人和急诊抢救绿色通道制度为了保证危重病人和急诊抢救工作及时、准确、有效地进行，院内为急、危重病患者建立的快速、高效的服务系统，即绿色通道，包括急诊预检、抢救室、手术室、ICU、药房、输血、检验和影像检查等在内的一个快速、有效的急救医疗体系及制度。

一、危重病人和急诊抢救绿色通道的服务人群所有生命体征不稳定的病人或预见可能出现危及生命的各类危急重病人。

具体危重病人和急诊抢救绿色通道服务范围如下：1、心跳呼吸骤停患者；2、昏迷患者；3、休克患者；4、严重心律失常患者；5、急性重要脏器功能衰竭患者；6、各种急性中毒患者；7、急危重孕产妇；8、其它急症而有生命危险的患者。

二、危重病人和急诊抢救绿色通道的服务原则一律实行优先抢救、优先检查和优先住院，与医疗相关的手续后补办的原则。

三、危重病人和急诊抢救绿色通道的工作制度1、实行首诊负责制，实施抢救科室及检验、输血、放射、药剂、手术等相关辅助科室的医护人员必须全力抢救，无条件为患者提供方便，不得以任何理由推诿患者，延误患者的最佳诊疗时机。

2、急诊科护士接诊时，或救护车送达我院的患者发现有上述情况时，须立即报告医生，进入“绿色通道”救治。

急诊科医生根据初步的病情判断，尽快下达建立静脉通道、监测生命体征、进行各种救治措施、进行各种相关检查的口头或书面医嘱。

急诊科护士尽快准确执行。

3、科室实行医生和护士24小时值班制度，抢救设备和备用抢救药品齐备，做好随时做好危重病人和急诊抢救的准备。

4、在抢救过程中，如需相关科室会诊，抢救科室呼叫院内抢救会诊原则上相关科室医生在10分钟内到达。

5、为保证抢救的及时，对绿色通道抢救病人的各类有创操作，值班医师按照国家的有关规定先留取血样，随后进行梅毒、艾滋和乙丙肝的监测。

6、对绿色通道抢救的病人，值班医师必须尊重家属的知情权，及时告之病情及变化，进行医患沟通，根据病情发给病人及家属病重或病危通知。

7、实行上报制度，在进行危重病人和急诊抢救的同时，必须向医务科报告患者病情及抢救情况，正常工作日报告医务科，夜间或休息日报告院总值班，由医务科或院总值班协调相关科室协助抢救，并在必要时组织抢救会诊。

瑞泰人寿重疾绿通服务说明

瑞泰人寿重疾绿通服务说明期待为渠道提供最有力的服务支持！为客户提供最信赖的健康管理服务！◆如下为绿通客户条件、服务介绍、保障范围、申请流程、服务说明：符合以下条件者可享有重疾绿通服务资格：通过瑞泰人寿网销合作渠道购买一年期以上重大疾病保险产品，且保额达到50万元（含）以上的客户。

【服务介绍】1. 电话医生：提供7*24小时电话医生在线健康咨询，包括疾病咨询、就医指导、特殊人群指导等。

2. 专家门诊：提供1-5个工作日内的知名三甲医院专家服务预约，快速找到合适专家。

3. 检查加急：提供紧急预约检查服务，检查项目包括：b超，彩超，ct，核磁，超声心动，胃镜，肠镜，肾穿，腰穿等。

4. 住院安排：快速入住国内知名三甲医院病房，“一床”不再“难求”。

5. 手术安排：协助安排患者在患者指定医院进行手术治疗。

6. 二次诊断：提供国内知名专家第二诊断服务。

7. 康复管理：首次就诊后，健康管家提供每年1-5次的健康关爱回访服务，提供合理的康复建议。

【申请流程】※申请：拨打客服专线400-810-9339，提供就医绿通预约人员基本信息、预约信息，按照客服人员要求拍照上传诊断证明、病例等影像资料；※审核：瑞泰人寿客服审核疾病是否达到公司重疾标准；※预约：确定门诊/病房/手术时间后，客服人员会电话/短信告知就诊信息；※就诊：就诊/入院/手术当天安排陪诊人员陪同。

【服务说明】1．瑞泰人寿对网销合作渠道购买一年期以上重大疾病保险产品、保额达到50万元（含）以上，且符合重疾条件的被保险人提供服务；2．保单有效期内，可提供电话医生、专家门诊、检查加急、住院安排、手术安排、二次诊断等服务每年各1次，首次就诊后，可提供康复管理服务每年1-5次；3．瑞泰人寿重疾绿通服务合作医院覆盖全国210个城市1339家医院，包括：北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、武汉、西安、重庆、苏州等，若您需要查询更多的医院信息，可拨打客服专线：400-810-9339；4．服务审核通过后，视为服务权益已使用，不再接收取消服务；5．在服务过程中发生的挂号、检查、治疗和药品等医疗费用，不包含在本服务范围之内，须由您自行承担；6．预约专家住院、预约专家手术时，须在医院认定客户需要住院或手术治疗的前提下提供服务；7．以上服务在瑞泰人寿开展就医绿通服务期间有效，瑞泰人寿保险有限公司对此保留最终解释权，详情请咨询客服专线：400-810-9339。

平安健康保险就医绿通服务说明

平安健康保险就医绿通服务说明
一、服务说明
1、住院协调预约服务
当客户患病后收到医院入院通知单，需要提供住院预约时，可提供上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、天津、沈阳等29个城市295家医疗机构住院协调安排。

根据客户的具体要求，为客户提供相对应的协调安排,并告知协调结果和注意事项。

服务结束后，会对客户进行关爱及满意度回访。

服务时效：供应商于48小时内告知客户预约情况：10个工作日内安排住院备注：所有时效以客户首次致电95511-7开始计算
二、服务流程
1、客户致电平安健康客服95511-7，提出就医服务需求。

2、平安健康险客服核实客户有效性。

（1）确认是有效被保险人；
（2）保单处于有效状态且已过等待期；
（3）客户有尚未使用服务次数
3、核实后，平安健康客服将电话转接至供应商的客服专线，由供应商进行服务。

三、客户需提供材料
1、住院预约：需要提供纸质或电子住院单（纸质或电子住院单：客户提交给医院入院登记处有效的住院通知单后，医院所给出的有效回执单（内容包含但不仅限于有客户姓名、有效证件号、医保卡号、入院登记号等））。

备注：（1）客户保留入院通知书的照片一并提交。

（2）电子住院单为医院医生开具的有效电子住院通知书，并且在医院的系统中明确显示在排队或者等待安排中（建议客户提供照片证据）；
此就医绿通服务说明适用于平安健康APP上所属保险。

住院和手术危重症绿色通道急诊服务流程规范

双城区中病院住院和手术急危重症抢救绿色通道轨制为了使急诊抢救病人实时治疗,以抢救病人的性命为目标,特树立急危重症手术抢救绿色通道,并作如下划定1.急危重症抢救绿色通道是包管病人在30分钟内由门急诊科.放射科.B超室等地,可以或许直接进入抢救室或手术室进行抢救.2.病情危机重的患者,应由分诊台护士立刻直接送入抢救室先辈行抢救然后再补办挂号手续. 外伤后有运动性出血的患者,分诊台护士应立刻送达抢救室,并通知外科.骨科医师前来处置,由家眷或陪人补办挂号手续并缴纳有关医疗费用.3.心跳.呼吸骤停的患者,应立刻开端心肺苏醒,同时送抢救室抢救,家眷或陪送人员应补办挂号手续. 凡心衰.呼衰.肾衰等脏器功效衰竭,休克,多发伤,急性大出血,急性中毒,电击伤.溺水需心肺苏醒或紧迫手术抢救性命的急危宿疾人,可直接进入急诊绿色通道进行救治.4.急诊绿色通道严厉履行首诊负责制,使患者顺遂进入急诊绿色通道.5.来本院就医的急危重患者按病情的急缓.重轻享受优先办事.检讨.转诊.住院和手术由本院人员陪送.6.进入急诊绿色通道的急危宿疾人,急诊药房.收费处.各检讨室.手术室须优先处置患者的就诊事宜.急诊医护人员对进入急诊绿色通道的病人应遵守便利.快捷.安然的原则进行急诊处置.7.病情须要会诊时,会诊医师必须在接到德律风后应于5分钟内会诊到位.如有须要,急诊科值班医师有权传呼院内有关人员介入抢救.急诊科急危宿疾人的诊断以及是否须要手术由急诊科及有关专科医师以上人员决议.8.对进入急诊绿色通道须要紧迫手术的急危宿疾人须遵守以下条目实行救,⑴专科医师于决议手术治疗后立刻用德律风通知手术室,手术室当班护士应记载病人的姓名.年纪.性别.诊断.手术名称.麻醉方法.手术组人员.通知人姓名等. (2)急诊科当班医师或专科医师应在5分钟内开出术前医嘱,20分钟内做好须要的术前检讨. (3)术前医嘱由急诊科当班护士在10分钟内完成.(4)手术室接到手术通知后立刻通知麻醉师,麻醉师必须在30分钟内完成各项预备. (5)急诊科派护士与专科医师一道将病人送入手术室,并与手术室护士.麻醉师当面交代班. (6)所属科室负责通知家眷到住院部筹划住院手续并协助催交医疗费用. (7)手术完成后病人入住响应专科科室,如有争议由医务科判决.9.如需紧迫抢救或紧迫手术,但经费一时确有艰苦者,可依据情形开通绿色通道,过后由患者家眷实时补交诊疗或住院费用,响应科室协助催交.10.遇大批伤病员.中毒或传染病.轻微多发伤.复合伤.外籍伤病员.高等引导干部应实时向本科主任报告请示,同时向医务科.营业副院长或病院总值班陈述,以便组织抢救.11.必须确保急诊绿色通道的医疗药物.仪器.装备及其它用品的充足.无缺.。

《重大疾病诊疗绿色通道服务》

重大疾病诊疗绿色通道服务服务内容及流程：1.百强医院专家预约（）1.1.服务内容描述服务对象因患疑难病症需要就诊专家时，北京环球医生根据服务对象的疾病诊断、既往就诊记录及相关医学检查资料，为其在国内综合实力排名前名的医院及专科排名前名的医院范围内甄选符合条件的专家（三级甲等医院副主任以上医师），并预约该专家的门诊。

1.2.服务对象及条件1.2.1.服务对象：被保险人本人；1.2.2.服务条件：-服务对象须在服务有效期内；服务对象须在服务有效期内，使用次数全年次；-服务对象须配合提供有效病情资料，具体根据公共平台的资料要求包括且不限于：个人信息、既往门急诊及住院病历、诊断报告、半年内的影像报告与检验报告等；-若服务对象指定医院时，优先为其安排指定的医院，当指定医院的资源紧缺时，将视病情与服务对象协商安排其他符合条件的同等医院（百强医院范围内）；-部分医院预约需要提供就诊卡号等资料时，服务对象须提前自行办理就诊卡；-上述服务内容、服务对象及条件与本协议服务方案及标准有冲突的，以服务方案及标准为准。

1.3.注意事项及免责范围本服务产生的预约挂号费用完全由服务对象自行承担；因服务对象自身原因取消已预约成功的服务时，视为该次服务已被使用；由于医疗资源紧缺，本服务不能指定时间和专家；若已成功预约的专家临时停诊，北京环球将尽快为服务对象预约其他同等资历的专家；本服务不对相关诊疗结果负责。

2.住院安排（）2.1.服务内容描述根据服务对象的疾病诊断、既往就诊记录及相关医学检查资料，北京环球医生团队安排符合条件的医院入院。

同时与院方主治医生保持病情的跟进与沟通，定期与服务对象或其家属保持联系，帮助其了解病情和治疗情况。

2.2.服务对象及条件2.2.1.服务对象：本协议约定的受益人；2.2.2.服务条件：-服务对象须在服务有效期内；-本服务仅限重大疾病，且其主治医生建议住院治疗；-住院安排服务对象须配合提供有效病情资料，包括且不限于：个人信息、既往门急诊及住院病历、诊断报告、半年内的影像片及报告与检验报告等；-部分医院预约需要提供就诊卡号等资料时，服务对象须提前自行办理就诊卡；-若服务对象指定医院，优先为其安排指定的医院，当指定医院的资源紧缺时，将视病情与服务对象协商其他符合条件的同等医院；-上述服务内容、服务对象及条件与本协议服务方案及标准有冲突的，以服务方案及标准为准。

就医绿通服务说明

就医绿通服务说明一、服务说明1、住院协调预约服务当客户患病后收到医院入院通知单，需要提供住院预约时，可提供上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、天津、沈阳等29个城市295家医疗机构住院协调安排。

根据客户的具体要求，为客户提供相对应的协调安排,并告知协调结果和注意事项。

服务结束后，会对客户进行关爱及满意度回访。

服务时效：于48小时内告知客户预约情况：10个工作日内安排住院备注：所有时效以客户首次致电95511-7开始计算2、第二诊疗意见服务当客户确诊罹患恶性肿瘤，需要提供书面第二诊疗意见服务时，可提供上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、天津、沈阳等29个城市295家三甲医院副主任及以上级别专家的书面第二诊疗意见。

根据患者病情，为客户提供在该专科疾病相关的权威专家二诊意见。

服务结束后，会对客户进行满意度回访。

服务时效：于48小时反馈预约结果或1个工作日反馈有效的病历资料是否完整：在收到完整资料后的8个工作日提供书面第二诊疗意见报告备注：所有时效以客户首次致电95511-7开始计算3、专家门诊预约当客户因患疾病需要提供专家或特需门诊预约服务时，可提供上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、天津、福州等29个城市295家医疗机构的专家或特需门诊的预约服务。

服务时效：于48小时内告知客户预约情况：7个工作日内安排门诊备注：所有时效以客户首次致电95511-7开始计算二、服务流程1、客户致电平安健康客服95511-7，提出就医或国内二次诊疗服务需求。

（1）确认是有效被保险人；（2）保单处于有效状态且已过等待期；（3）客户有尚未使用服务次数；3、核实后，平安健康客服将电话转接至平安合作伙伴的客服专线，由平安合作伙伴进行服务。

三、客户需提供材料1、住院预约：需要提供纸质或电子住院单（纸质或电子住院单：客户提交给医院入院登记处有效的住院通知单后，医院所给出的有效回执单（内容包含但不仅限于有客户姓名、有效证件号、医保卡号、入院登记号等）。

就医绿通服务说明

就医绿通服务说明一、服务说明1.专家门诊预约如客户罹患恶性肿瘤可能，可根据客户目前病情进行精确分诊，综合客户实际状况及需求推荐最适合的就诊途径、就诊医院及就诊专家（客户可对我方服务人员推荐的三名专家进行三选一选择），并在就诊过程中，由陪诊专员全程陪同，予以协助。

服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。

服务预约电话：95511-7。

服务时效：客户确认就诊专家后，在5个工作日内完成客户门诊安排。

2.住院协调预约服务如客户罹患恶性肿瘤可能，在客户获得并提供住院单后，可为其安排主诊医生或服务方优选推荐医生的住院床位，并在就诊过程中，由陪诊专员全程陪同，予以协助。

服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。

服务预约电话：95511-7。

服务时效：客户提供住院单后，在10个工作日内完成客户入院安排。

3.国内书面第二诊疗意见在客户罹患恶性肿瘤并已有原诊断的基础上，可为其咨询相关顶级专家，提供独立、客观的第二诊断意见，协助客户更全面地了解自身病情，选择更合适的治疗方案与手段。

服务可覆盖上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、成都、济南、福州等31个城市157家医疗机构。

服务预约电话：95511-7。

服务时效：客户提供完整病历和相关材料后，在5个工作日内完成国内书面第二诊意见提供。

二、特别说明：1.限客户罹患肿瘤相关疾病后一个保单年度内，门诊预约、住院安排、国内书面第二诊疗意见服务各使用一次。

2.如上服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、床位费等）需由客户自行承担。

3.如上服务首年等待期同保险产品合同规定的等待期，续期服务则无等待期限定。

4.门诊预约服务落实前将取得客户确认，客户确认服务后，在服务取消时效外（取消时效：距离就诊日两个工作日前）取消服务，视同该次服务已完成；住院安排服务，客户预约并确认服务后不能取消该服务，若客户因自身原因无法住院，则视同该次服务已完成；国内第二诊疗意见服务，客户预约并确认服务后不能取消该服务，如若取消，则视同该次服务已完成。

人寿疾病绿色通道医疗服务手册34页

信泰人寿疾病绿色通道医疗服务手册在本公司（以下简称“我们”）通过专业中介渠道投保“信泰百万守护重大疾病保险”，保单的被保险人（以下简称“您”）将有权享受“疾病绿色通道医疗服务”（以下简称“绿通服务”）。

您可以拨打信泰保险客服热线95365人工服务咨询和协助申请。

第一条服务概述1、服务内容：绿通服务根据不同的档次划分,享受不同的服务方案,详见“第二条服务方案”。

2、生效时间：“24小时电话医生”服务在您的保单犹豫期过后的10天内生效。

其他服务于“24小时电话医生”生效后30天生效。

3、服务有效期间：一年。

4、服务使用条件：服务使用期限内，当您发生或者疑似发生“附表1疾病列表”列明的疾病时，可以在“附表2合作医疗网络”范围内使用绿通服务。

申请使用就医服务需诊断证明或影像报告，申请住院安排或手术安排服务需提供住院条。

前述诊断证明、影像报告与住院条皆需要中国大陆二级以上医院出具方为有效申请要件，诊断证明、影像报告等资料出具日期必须在服务有效期间内。

除标示“可转让”的服务外，绿通服务只能由您本人享有。

5、服务的使用次数：上述服务使用有效期限内，您可根据实际需要选择申请具体服务内容，使用完毕后每项服务内容根据相应次数进行扣减。

6、服务申请流程：（1）24小时电话医生使用流程①拨打信泰保险客服热线95365按语音提示进行咨询即可；（2）其他绿通服务使用流程①拨打信泰保险客服热线95365按语音提示咨询和协助申请；②告知客服人员需要申请的服务内容；③客服人员在线查询服务是否生效；④服务生效后客服人员发送提示短信（提醒您发送二级或二级以上医院的诊断资料到客服人员邮箱）⑤客服人员收到资料后1个工作日内告知您审核结果（是否符合附表1约定疾病标准）；⑥审核通过后启动服务安排；⑦按约定时间为您预约相应服务并短信及电话通知您；⑧在约定时间内使用服务，院内就医类服务服务过程中工作人员会全程协助您办理相关手续。

（3）疾病治疗路费报销重疾治疗路费报销,需要您将疾病治疗期间的车票(需带有您的姓名)和就诊期间的住宿费发票以快递的形式邮寄给予报销。

重大疾病绿色通道服务

重大疾病绿色通道服务1、服务内容介绍2、服务说明1)被保险人本人使用。

2)服务期限与保险期限一致。

3)在保险有效期内，首次被二级以上医院（含）确诊为指定范围内疾病的被保险人4)指定重疾范围：适应于平安重大疾病保险条款所定义的大病种类范畴5)被保险人在二级（含）以上公立医院确认罹患重大疾病后，服务机构根据会员申请、提供的相关病历资料及服务机构的医生建议，在14个工作日内为其提供上表中第2、3、4、5项服务。

6)重大疾病绿色通道服务所产生的相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、床位费等）需由被保险人自行承担。

7)服务机构在进行二次诊断安排时，将根据被保险人需求及实际情况为其预约普通门诊、特需门诊或国际门诊。

在安排住院时，将优先选择普通病房。

8)本服务与重疾保险绑定，重大疾病以保险公司指定的重大疾病标准为准，其中2、3、4、5项服务首年的观察期与保险产品一致，服务止期与保险止期一致；续保则无观察期限定。

本服务若未与重疾保险绑定，则重大疾病以保监会规定的重大疾病标准为准，其中2、3、4、5项服务的观察期默认为90天，服务止期与保险止期一致。

9)服务机构将在服务落实前需取得被保险人确认，经得其许可后提供服务，因被保险人本人原因未能按时就医，则视同该次服务已完成。

3、服务区域重大疾病网络医院名单.xls(点击查看，服务范围会更新)4、服务方式致电400-700-5996，服务机构将在14个工作日内完成重大疾病绿色通道安排。

5、服务流程客户平安财险浩然正康咨询呼叫电邮表格发送客户信息或提供客户信息查询系统了解基本病情与需求核实被保险人身份浩然正康客服乙方专家库中的专家判断是否符合服务标准提供相关病历资料获得建议平安财险服务质量调查报告服务安排陪同就诊意见反馈确认需求提供服务服务总结。