强化改进高校后勤服务提升建设质量建议

强化改进高校后勤服务提升建设质量建议

后勤建设的高质量，取决于后勤保障体制的完善和服务保障人群的高素养，矿大后勤的后勤整体建设尤其是计量核算向来是在全国的前列，有些治理的力度和后勤保障所承受的经济压力，其它院校是难以学习和借鉴的。

最近几年，我们学校完成了新校区的建设，后勤保障硬件设施和中水回用系统的建立又走在了江苏省乃至全国的前列，尤其是节能减排的亮点十分突出

，在提高服务质量和提高服务中意率上集团又采取了许多措施，如推进后勤服务答应制。但近几年在校外的妨碍比较平淡，在校内领导和各学院职工有如此和那样的意见，对服务要求越来越高，为此，我提出如下几点建议：

一、在更新治理手段上想方法，提出以下二点建议：

1、成立一具调度中心，协调和解决后勤服务保障的所有咨询题。在学校内发布一具24小时值班调度电话，只要是和后勤保障有关联的任何电话，都受理并在规定时限内处理解决咨询题，并做好用户回访记录。

2、在南湖校区实施“能源监测，资源整合”的数字化平台建设，此系统采纳实时通信与数据采集技术，结合后台大型分布式数据库，经过web公布的形式，使得学校各级治理人员不管何时何地，都能够轻松地对学校各部门的用水用电事情进行监控与治理。系统具备智能化的数据分析功能，能够自动进行水漏失分析和用电异常事情识别，帮助治理人员及时发觉各类故障现象，进行综合决策，十分习惯学校的治理特点，令使用者和治理者使用得心应手，可大大提高了治理效率。

二、在研究治理办法上下功夫，提出以下二点建议：

1、技术力量的保留与培训，首先，建立科学合理的用人机制，按照“按需设岗，竞争上岗，淡化身份”的原则，将包括治理层和一线服务层的所有岗位实行公开、公正、公平竞聘，努力做到知人善任，因才而用，大胆选拔品质好、能力强、有事业心的年青职员到治理岗位、技术岗位上，形成“能者上，庸者下，能进能出”的用工制度，克服过去固有的惰性，极大地增强职工的危机意识和竞争意识。其次，实行以德、能、勤、绩为核心的考核制度。要留住人才须做到以下几点①感情留人。作为部门的领导，工作繁忙，但是，应抽出必要的时刻到一线去，和职员多谈谈心，及时了解他们的思想状况、需求和愿望，帮助他们解决切身咨询题。多了解职员的工作、学习和日子，多关怀他们的意见和建议，做他们的知心朋友。

②事业留人。要使职员明确企业的进展前景和部门的进展目标，让其感觉到有提升和晋级空间，在工作的并且，让其感觉到他一样是在干事业。将我们的进展目标与职员的个人奋斗目标相结合，别断为他们制造机会，满脚他们自我实现的价值，实现个人奋斗目标。③待遇留人。职员流失，特别是有技术的职员的流失，很大程度上是由于工资分配制度别合理、工资待遇低造成的。应该把职员的技能、岗位所在的价值、劳动强度等因素联系起来，加大职员的技能水平对工资的妨碍比重，按照职员技能水平的高低制定别同的工资级别标准，进而提高技术职员的工资待遇水平。

2、加强程序化治理，要建立各自的工作流程，任何工作都要有它的目的性、有内容、有安排、有要求、有检查、有效果、有小结，形成自然的治理力度。

三、在提高治理质量上做文章，提出以下二点建议：

1、加强企业的宣传。高校的后勤服务是从学校的直属部门逐渐演变而来的特殊企业，优质服务是其最终的目标，在构建充满活力的、和谐的后勤保障体系的进程中，加强企业文化建设势在必行。实现“服务理念、服务方式、服务内容、团队观念和协作精神、自我评价标准”五方面向更高标准的创新，努力建设富有个性的后勤企业文化，使企业的外在形象和内部凝结力得到迅速提升，提高认可度和妨碍力，为企业的拓展再造空间。

2、大力推进服务答应，实行首咨询负责制和违诺追究制。

实行服务答应制对高校治理具有重大的现实意义。第一、他从外部监督机制着手，和内部治理创新相结合，从而较为妥善的解决高校服务部门效率低、服务质量较差的弊端，可以有效促进高校服务水平的持续改进，提高高校的实力和综合竞争力。

第二、他使高校公共服务部门由注重内部治理绩效转移到以顾客中意为中心上来，从强化服务意识着手，逐步改善服务质量，并且由于注重与顾客的沟通协调，可以取得顾客的信赖，这种互谅互信的和谐关系形成有助于这些部门更好的开展工作。

第三、并且服务答应制以明确甚至量化的标准，给高校服务部门提出了较为严格的要求，服务答应别能仅限于职责所在，服务答应的内容至少是超出起码的本职工作标准，提供更好的服务，这就给这些部门形成了一定的压力，惟独自觉强化内部治理，提高绩效水平才干保证达到答应标准，否则就要承担一定的违诺责任。

第四、服务答应制经过答应、践诺和违诺机制，形成十分完备的体系，使广阔师生作为顾客能够充分维护自己的权利，经过外部监督将自己的权益和需要降到实处。总之，服务答应制是一种新兴的公共部门改革模式，以解决竞争别充分下的服务质量咨询题为目的，以答应机制和顾客监督为手段，对高校治理创新也具有重要的现实意义。