物流服务营销47页PPT
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现代物流管理概论(PPT 47张)
一、物流的含义与特征
（一）物流的含义 物流是按用户（商品的购买者、需求方、 下一道工序、货主等） 要求将物的实体 （商品、货物、原材料、零配件、半成品 等）从供给地向需要地转移的过程。
（二）物流的特征 １． 系统性 物流部门具有强烈的系统性，所谓系统是由两个以上因素构 成的整体。 ２． 商品性 由于物流的目的是物品的安全、快速传输，因此，必须考虑物 品的特点，采取不同的运输、储存手段和技术，现代社会物品的 复杂多样性决定了物流的复杂性，商品市场以创新为基本手段的 激烈竞争要求物流系统要有较强的灵活性和适应性。 ３． 信息依赖性 由于物流是在一个复杂的社会经济系统中组织实物运输的，因 而对信息有着强烈的依赖性，离开准确的信息，物流企业的一切 活动将处于无序、盲目的状态，既可能造成巨大的人力、物力浪 费，又无法完成物流的任务和职能，影响社会经济生活的正常进 行。 ４． 层次性 经济活动组织的规模决定着物流的规模和层次，物流可以划 分为宏观、中观、微观三个层次
２． 物流管理的内容 物流管理的主要方面是物流成本和物流 质量。 （１）物流成本管理 物流成本是指物流活动中支出的人力、 物力、财力的总和，物流成本管理就是要 通过对上述支出的控制和合理使用，在保 证物流服务质量的基础上降低物流费用， 提高企业经济效益。
（２）物流质量管理 物质量的概念既包含物流对象的质量状 况，也包括物流工作、物流方法的质量， 体现一种全面的质量观。具体包括以下内 容。 ① 商品质量。 ② 物流服务质量。 ③ 物流工作质量
４． 按物流的内容来分类 按物流的内容分为：一般物流和特殊物流。 （１）一般物流 一般物流是指具有普遍适应性的物流活动，由 于物流活动是全社会各行各业和居民生活都离不 开的活动，一般物流要着眼于物流的一般规律， 建立普遍适用的物流标准化系统，研究物流的共 同功能要素，研究物流系统与其他系统的轻松衔 接，研究物流信息系统及管理体制的统一性等。 （２）特殊物流 特殊物流是指在专门领域、特殊行业发生的物 流活动。
《物流服务营销》(第三版)PPT 第九章 物流服务有形展示
【看一看】中海集运天津公司微信服务平台正式上线 11月下旬，中海集运天津公司微信服务平台正式上线。据介绍，用户只需输入B/L提单 号、箱号等，便可查询外贸进口到港货物、内贸出口货物等物流信息，还可通过业务公告 查询船舶班期、前后程拖车等业务动态。 该平台是天津公司以客户需求为导向，以商业模式创新为引领，积极贯彻集团“大服务” 理念打造的全方位、立体化移动航运服务平台。天津公司还将根据一线业务人员和客户的 反馈，不断丰富和完善微信服务平台的功能，同时还将着手开发手机APP应用、电子支付等 服务。
【任务实施】 1．组织学生以组为单位进行某种或某类物流服务产品环境设计的实地考查，全面收集 相关信息资料。 2．从客户的真实感受及物流服务产品营销的角度，对某类物流服务从一个客户的角度 进行分析评价。 3．根据调研结果，对某类物流服务产品的有形展示与环境设计方面存在的不利于物流 服务营销的方面提出具体改进意见。
根据“招商物流”与宝洁（中国）有限公司签订的协议，“招商物流”将为宝洁公司提 供广州至上海的门到门服务以及上海地区的仓储服务，预计每年将操作集装箱300个，货物 12万吨。“招商物流”还将在上海投资建设一个面积达3万平方米的仓库，主要用以储存宝 洁公司的货物。“招商物流”成立以来一直致力于树立第三方物流企业的新形象，独立开 发和应用了GPS（全球卫星定位系统）、Internet、WMS（仓库管理系统）等各种先进的资 讯系统，可对货品进行实时跟踪和查询，并能与客户的信息系统成功对接。同时，“招商 物流”与全球知名软件企业——SAP公司合作开发了内部SAP应用系统，其客户可随时通过 应用SAP系统，对其在途存货进行管理及追踪受托货况。
3．价格展示 【看一看】价格----服务产品的有形展示之一 据美国运输部统计，美国航空业90%的价格战都是由西南航空发起的。面对西南航空的 低价竞争，其他航空公司也采取了多种应对手段，如向乘客送食品券、宝丽来相机以及各 种各样的纪念品等。有的则提供各种机票优惠，甚至向乘客免费赠送机票。然而，在价格 竞争中，西南航空往往是胜者。因为在实施低价竞争战略时，西南航空并非一味硬拼价格， 而是采取一些奇招，让对手难以招架。西南航空投入运营后不久，就与布兰尼夫航空公司 展开了一场激烈的票价大战。有一段时间，布兰尼夫航空将其从休斯敦到达拉斯的单程机 票从26美元打对折至13美元。西南航空的应对之策是让乘客自己进行选择：购票时可以付 13美元，也可以付26美元，但同时免费获得一瓶威士忌酒。由于美国的公务旅行者数量不 少，这部分人乘飞机不用自己花钱买票又可白得一瓶威士忌酒，当然求之不得。结果西南 航空公司吸引了不少乘客，也因此在当时成为得州最大的威士忌酒批发商。
物流服务营销课件
构成行业竞争威胁有五种力量：潜在进入者的威
胁、替代服务或产品的
威胁、供应商的议价能
力、买方的议
价能力及
产业现有企业间的威胁
（见ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2-16）。
图2-16 行业竞争分析模型
（一）潜在的进入者
对行业影响：生产能力的增加，价格将 降低，收入将下降，整个行业利润下降。 进入壁垒：规模经济、产品差别、资金 需求、转移成本、分销渠道、政府政策、成 本优势。
物流服务营销
人文社会科学系 市场营销教研室
张星
关于本课程
1 2 3
课程特点 教学计划 参考资料
第一章 绪论——营销与物流营销
第一节 市场营销概述 第二节 物流服务营销观念 第三节 物流与物流服务营销
第一节 市场营销概述
（一）市场营销的含义及核心概念 市场营销之父——美国西北大学营销学教授菲利
（四）买方的议价能力
买方对企业形成的威胁主要是其议价能力， 即买方议价的意愿是否强烈及能够实现压价的 能力。 买方与物流企业竞争的主要手段：压低价 格、要求高质量的物流服务和更多的服务项目。 影响买方议价能力的因素：品牌选择余地、 购买数额、购买成本、物流服务产品价格、物 流服务产品同质性、对质量的关注度、对物流 服务产品的理解度和收集处理市场信息的能力。
此间的信任关系，降低营销成本，实现营销目标。
二、物流市场营销的微观 环境分析
3.营销中介
营销中介凭借自身的各种经验、专业知识以及营
业规模，发挥着重要作用（见图2-4）。
图2-4 营销中介的分类
二、物流市场营销的微观环境分析
4.客户
第十四章-物流服务营销课件
• 物流服务营销的核心是满足客户对物流产品的需求； • 物流服务营销的手段是一系列整合的营销策略； • 物流服务营销的目的是达成交易，实现物流企业预定的目
标。
PPT学习交流
9
物流服务营销的特点： • 物流企业营销的产品是服务； • 物流市场营销的服务能力强大； • 物流市场营销的对象广泛，市场差异度大； • 物流服务的质量由客户感受决定。
19
三、物流服务营销组合策略
• 物流服务市场营销组合是指物流企业对可控的 各种市场营销手段的综合运用。
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20
物流服务营销7Ps：
• 产品（Product） • 价格（Price） • 渠道（Place） • 促销（Promotion） • 人员（People） • 有形展示（Physical Evidence） • 过程（Process）
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38
四、物流企业的内部营销与文化营销
• 内部营销 • 文化营销
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32
定价的步骤：
1. 选择定价目标 2. 测定需求 3. 估计成本
4.分析竞争者的成本、价格 和服务方案
5. 选择定价方法 6. 选定最终价格
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33
3、物流服务分销渠道策略
物流服务分销渠道的类型： • 直接渠道与间接渠道 • 长渠道与短渠道 • 宽渠道与窄渠道
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PPT学习交流
29
定价模型：
市场需求
价格变动
竞争情况 成本费用
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30
定价方法：
• 成本导向定价法 • 需求导向定价法 • 竞争导向定价法
PPT学习交流
31
定价策略：
• 新服务定价策略 • 价格折扣与折让策略 • 心理定价策略 • 差别定价策略 • 分级定等定价策略 • 保证定价策略 • 服务组合定价
标。
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9
物流服务营销的特点： • 物流企业营销的产品是服务； • 物流市场营销的服务能力强大； • 物流市场营销的对象广泛，市场差异度大； • 物流服务的质量由客户感受决定。
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三、物流服务营销组合策略
• 物流服务市场营销组合是指物流企业对可控的 各种市场营销手段的综合运用。
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20
物流服务营销7Ps：
• 产品（Product） • 价格（Price） • 渠道（Place） • 促销（Promotion） • 人员（People） • 有形展示（Physical Evidence） • 过程（Process）
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四、物流企业的内部营销与文化营销
• 内部营销 • 文化营销
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定价的步骤：
1. 选择定价目标 2. 测定需求 3. 估计成本
4.分析竞争者的成本、价格 和服务方案
5. 选择定价方法 6. 选定最终价格
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33
3、物流服务分销渠道策略
物流服务分销渠道的类型： • 直接渠道与间接渠道 • 长渠道与短渠道 • 宽渠道与窄渠道
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定价模型：
市场需求
价格变动
竞争情况 成本费用
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30
定价方法：
• 成本导向定价法 • 需求导向定价法 • 竞争导向定价法
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31
定价策略：
• 新服务定价策略 • 价格折扣与折让策略 • 心理定价策略 • 差别定价策略 • 分级定等定价策略 • 保证定价策略 • 服务组合定价
物流客户服务市场分析与营销服务PPT课件
对
错
判断题
5、物流企业应善于利用物流设施、物流服务人 员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物 流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服 务质量，这就是有形展示的策略。
对
错
举一反三
判断题 选择题
选择题
1、不是物流服务市场的特征： A、服务取胜 B、增值显著 C、关系至上 D、节省资源
选择题
1、不是物流服务市场的特征： A、服务取胜 B、增值显著 C、关系至上 D、节省资源
能力知识点4 物流服务市场的开发方案 一、开发战略方案 二、开发战术方案
能力知识点4 物流服务市场的开发方案
一、开发战略方案 二、开发战术方案
一、开发战略方案
（一）物流战略方案的含义 （二）物流战略方案的类型
1、物流战略方案的含义
所谓物流战略方案，是指对物流未 来发展问题的解决方案。它一般是未来 的、长远的、方向性的、纲要性的方 案，对企业的发展有着指导性的作用。
对
错
判断题
5、物流企业应善于利用物流设施、物流服务人 员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物 流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服 务质量，这就是有形展示的策略。
对
错
判断题
5、物流企业应善于利用物流设施、物流服务人 员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物 流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服 务质量，这就是有形展示的策略。
能力知识点3 物流服务市场细分与定位的方法
一、物流服务市场细分的方法 二、物流服务市场定位的方法
能力知识点3物流服务市场细分与定位的方法
一、物流服务市场细分的方法 二、物流服务市场定位的方法
一、物流服务市场细分的方法
1、个别因素法。只按照一个因素对物流市 场进行细分；
第十一章物流服务营销PPT
11.2 服务市场营销组合
• 11.2.1 7Ps——服务营销组合因素 • 所谓服务市场营销组合，是指服务企业对可控制的各种市 场营销组合手段的综合运用，就是服务企业运用系统方法， 根据企业外部环境，把服务市场营销的各种可控因素进行 最佳的组合，使它们之间互相协调配合，综合地发挥作用， 实现企业的营销目标。 • 市场营销理论的核心之一就是4Ps营销组合，即产品、价 格、促销、分销。4Ps营销组合理论对服务市场营销具有 一定的借鉴意义，但从无形产品营销为主的服务业有其特 殊性，必须重新调整市场营销组合以适应服务市场营销。 于是有学者将服务业市场营销组合修改和扩充成为7Ps， 即产品（Product）、定价（Price）、地点或渠道 （Place）、促销（Promotion）、人（People）、有形展 示（Physical evidence）和过程（Process）。
ห้องสมุดไป่ตู้• •
•
11.3.2 服务市场定位
• 2．市场定位策略 • 市场定位策略：① 强化当前位置，避免迎 面打击策略；② 确定市场空当，打击竞争 者弱点策略；③ 重新定位策略。
11.3.3 服务定价
• 在服务市场营销工作中，定价是一项重要、困难 而又充满风险的工作。服务定价受到两个方面的 影响，即不但要补偿服务产品生产和经营所消耗 的费用，而且要考虑消费者所接受的程度。服务 产品价格与销售是一对矛盾，只有恰当的价格才 能保证企业获得满意的效益。为此，企业要在遵 循价格规律、供求规律的前提下讲究定价策略。 服务价格可依据物质产品定价的理论、目标、程 序和方法，结合服务的特点加以确定，其策略也 是物质产品定价策略在服务业的具体运用，因此， 不再赘述。
11.2.4 服务利润链
• 服务利润链是把公司的利润和雇员、顾客的满意连在一起。 这条链有五个关节点： • 内部服务质量——高级职员的挑选和培训，高质量的工 作环境，对前线服务人员的大力支持。 • 满意的和干劲十足的服务人员——更加满意、忠诚和刻 苦工作的雇员。 • 更大的服务价值——效力更大和效率更高的顾客价值创 造和服务提供。 • 满意和忠诚的顾客——感到满意的顾客，他们保持忠诚， 这能促成。 • 服务利润的获得和增长——优秀服务公司的表现。
第二章 物流客户服务与市场营销PPT课件
Customer Service
一、客户服务的定义
1.一种活动或者职能
－设立客服部门
2.实际绩效指标
－24小时上门服务
3.把客户服务作为整个企业理念的一部分
－重点是顾客，而不是过程
Customer Service
二、客户服务的核心
－让企业与客户之间形成一种难忘的互动 －客户服务发生在交易的整个过程中
❖ 物流客户服务的组成因素可分为交易前因素、交 易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括( ) 等。
A.企业的书面客户服务章程 B.缺货情况
C.技术服务
D.服务组织结构
E.告知客户书面服务章程 F.系统灵活性
G.产品替代
客户服务要素
客户服务
交易前要素
•书面政策说明 •客户接收政策 说明 •组织结构 •系统柔性 •管理服务
物流客户服务战略
❖ABC分析
-可以按照商品，活动或者客户的相对重要性对 其进行分类，把他们分成ABC三个不同的层次
❖80/20法则（Pareto’s Law）
-在许多情况下，起主导作用的只有相当少的关 键因素
物流客户服务战略
客户-产品贡献组合
产品类别
客户类别
A
B
C
D
Ⅰ
1
2
6
10
Ⅱ
3
4
7
12
Ⅲ
5
8
13
16
Ⅳ
9
14
15
19
Ⅴ
11
17
18
20
物流服务的主要内容
❖ 拥有客户期望的商品(备货保证)－在库服 务率
❖ 在客户所期望的时间内传递商品(输送保 证)－订货截止时间，订货周期，紧急出货
物流服务营销说课PPT课件
《物流服务营销》
重点：服务营销的7P(产品、价格、分销
重
渠道、促销手段、人、过程、有
点
形展示)的理解
及
难
点
难点：制定个性化服务营销方案
9
可编辑
三、教学方法和手段
教学方法： 1.讲授法 2.案例教学法 3.小组讨论法 4.小组展示法
10
2020/3/1
《物流服务营销》
教学手段： 1.课堂教学 2.教材 3.网络 4.参考资料
5
可编辑
2020/3/1
《物流服务营销》
素质目标 1.具有诚实守信、积极学习的职业态度； 2.具有一丝不苟的工作态度，严谨的工作作风，良好的心理素质； 3.具有较好的礼仪知识和行为习惯，懂得服务以尊重别人为前提； 4.具有与客户、政府部门进行交流、沟通的基本素质，具备客户沟通能 力及语言表达能力； 5.有一定独立工作能力、团队合作意识。
可编辑
2020/3/1
《物流服务营销》
四、问题深入
由教师提出特定条件，每组成员根据特定条件，再制定出 符 合条件的物流产品。 例如：要求仓储型企业提供快消品的储存；要求配送中心 对生鲜进行配送；运输企业对大件货物进行运输；快递企 业运送玻璃制工艺品等。
五、学生讨论，教师分析，得出结论
例如：快消品的储存，仓储企业可以提供仓储、EDI自 动订货、代收货款等服务性产品。
14
可编辑
2020/3/1
《物流服务营销》
《物流服务营销》期末考试评分表
考核 项目
姓名 学号
仪表 （10 分）
团队 公司 产品 合作 简介 展示 （1 （1 （15 5分） 0分） 分）
价格 展示 （10 分）
分销 渠道 展示 （10 分）
重点：服务营销的7P(产品、价格、分销
重
渠道、促销手段、人、过程、有
点
形展示)的理解
及
难
点
难点：制定个性化服务营销方案
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三、教学方法和手段
教学方法： 1.讲授法 2.案例教学法 3.小组讨论法 4.小组展示法
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《物流服务营销》
教学手段： 1.课堂教学 2.教材 3.网络 4.参考资料
5
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《物流服务营销》
素质目标 1.具有诚实守信、积极学习的职业态度； 2.具有一丝不苟的工作态度，严谨的工作作风，良好的心理素质； 3.具有较好的礼仪知识和行为习惯，懂得服务以尊重别人为前提； 4.具有与客户、政府部门进行交流、沟通的基本素质，具备客户沟通能 力及语言表达能力； 5.有一定独立工作能力、团队合作意识。
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《物流服务营销》
四、问题深入
由教师提出特定条件，每组成员根据特定条件，再制定出 符 合条件的物流产品。 例如：要求仓储型企业提供快消品的储存；要求配送中心 对生鲜进行配送；运输企业对大件货物进行运输；快递企 业运送玻璃制工艺品等。
五、学生讨论，教师分析，得出结论
例如：快消品的储存，仓储企业可以提供仓储、EDI自 动订货、代收货款等服务性产品。
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可编辑
2020/3/1
《物流服务营销》
《物流服务营销》期末考试评分表
考核 项目
姓名 学号
仪表 （10 分）
团队 公司 产品 合作 简介 展示 （1 （1 （15 5分） 0分） 分）
价格 展示 （10 分）
分销 渠道 展示 （10 分）
物流服务营销_第一章
市场导向 第四阶段
关系导向
关系导向是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销 商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心
是建立和发展与这些公众的良好关系。
可以概括为以下几个方面： 1.双向沟通 在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信
息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。 2.合作 一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作
营销的核心概念
行业与市场的关系
市场营销理念的演进
产品导向
顾客导向
市场导向
关系 导向
服务 导向
顾客导向
市场营销观念
大市场营销观念
顾客满意营销观念
以适应需求为目标
创造需求为目标
以顾客满意为目标
市场导向的转变
以顾客为中心
否
是
否
产品导向
第一阶段
顾客导向 第二阶段
以竞争对手为中心
是
竞争导向 第三阶段
3
物流服务营销策略
3
物流服务产品策略
物流服务定价策略
3
物流服务分销渠道
3
物流企业销售促进策略
作
业
收集物流服务营销案例经验，为下次课堂讨论准备资料 收集知名物流企业，总结其成功的品牌策略（小论文提交） 物流企业成功促销策略及实践操作（小论文提交）
11，19 3 11，26 3 12，3 3 12，10 3 12，17 3 12，24 3 12，31
2 教学计划（48学时，开卷考核 平时50% 考试50%）
日期 9，17 9，24
10，1 10，8
10，15 10，22 10，29
物流服务营销课件：第一章营销与物流营销PPT课件
来，它最突出的特点就是充分顾及到资源利用与环境保护问题，要求企业从产品设计、
生产、销售到使用的整个营销过程都要考虑产品的包装等是否容易销毁和资源回收等 环保问题，其目标是实现人类的共同愿望和需要——资源的永续利用与保护和改善生
态环境。
【实例与分析】汉堡包快餐业为什么受到批评？ 汉堡包快餐业提供了美味可口的食品，但却受到了批评。原因是其食品虽然可口却没 有营养。汉堡包脂肪含量太高，餐馆出售的油煎食品和肉馅饼都含有过多的淀粉和脂肪。
地满足需求”。市场营销管理是通过分析、计划、执行与控制的过程，达到内部环境与 外部环境的适应，以实现预期的企业经济目标。
二、市场营销的核心概念 （一）需要、欲望和需求 需要和欲望是市场营销的出发点。需要是指因某些基本的东西没得到满足而产生的一 种心理感受，如食品、衣服、住房、安全、归属、受人尊重等。这些需要存在于人类自身 的生理和心理需要，这些需要不是由社会或营销者能够创造的。欲望是指想得到那些满足
发展。它的主要特征是：客户需要什么，我们就生产和销售什么。
Байду номын сангаас1-1 营销导向与销售导向的对比
市场营销 观念
销售导向 营销导向
重点
产品 客户及其需 求
方法
单纯推销 市场营销组 合
目的
从扩大销售量带 来的利润 从满足客户需要 带来的利润
运动方式
方式 单向 系统 往复 系统 性质 被售出 被买走
思维过程
营销观念的指导下，注重社会利益成为企业决策考虑的一个重要的因素。
（三）绿色营销观念导向 绿色营销又称环保营销，是指企业运用营销工具，以不损害人类自身及未来需要
为条件，满足社会和客户需要的经营和销售活动，它随着社会对环境的关注日益增强
物流营销基础(ppt 38页)
一般解决方案
• G-Log 订单集散和“智力”引入 • Nistevo 合作性的物流网络解决国内运输 • Capstan 分析国际供应链结构和成本结构 • Celarix 业务在线、管理在线、决策在线 • 优化报价交易系统物流咨询 • ObjectFX 数据挖掘、系统工具提供商
物流市场营销过程
理解企业远景、使命与目标 收集和分析市场信息（原始资料/二手资料） 识别目标市场：目标群体细分 设计营销战略：交易营销策略、关系营销策略
等 物流服务策略以CS为核心 物流人员提供的产品包括谈判技巧、技术知识、
人际交往天分、矛盾解决方法、管理专长、法 律才能等 沟通策略“以整体的语言来说话”
顾客的成本的5倍 80：20法则
• 最成功的公司是那些赢得常客户并能维 持住和使其满意的公司。
•事 前 要 素
书面顾客服务政策(库存可用性、目标运输日期、物流响应时间） 可接近性（是否已与联系和业务进行？是否有物流网点） 组织结构（顾客服务管理机构、对服务过程的控制水平） 系统灵活性（服务运送系统的灵活性、设备和库存回购）
受托人与委托人的责任
物流调研计划报告书
• 摘要 • 调研目的 • 调研内容和范围 • 调研方针与方法 • 调研进度与经费预算 • 附录
建立公司远景目标时必须考虑 的三个问题
目 标 可
回溯
2.公司要达到 的目标?
达
阶段化
到
程 度
3.公司如何 实现目标?
策略化
1.公司目前
状况?
2002
前瞻
时间
制定、执行、修正、完成滚动向上
•更加满意 •更加忠诚 •刻苦工作 •干劲十足
•顾客价值 创造
第十四章-物流服务营销课件
PPT学习交流
6
物流服务的特征： • 不可触知性 • 不可储存性 • 不可分离性 • 服务差异性 • 缺乏所有权
PPT学习交流
7
• 物流服务营销是物流企业为了满足客户对物流服务 的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整 合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。
PPT学习交流
8
物流服务营销：
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41
物流客户关系管理
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42
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
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43
——《物流企业分类与评估指标》
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3
物流企业的类型： • 运输型物流企业 • 仓储型物流企业 • 综合服务型物流企业
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4
• 物流企业等级评估
能够全面、系统反映企业综合能力，对于具备一定 综合水平的三种类型的物流企业，按照不同评估指标分为 AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。AAAAA级最 高，依次降低。
• 物流服务营销的核心是满足客户对物流产品的需求； • 物流服务营销的手段是一系列整合的营销策略； • 物流服务营销的目的是达成交易，实现物流企业预定的目
标。
PPT学习交流
9
物流服务营销的特点： • 物流企业营销的产品是服务； • 物流市场营销的服务能力强大； • 物流市场营销的对象广泛，市场差异度大； • 物流服务的质量由客户感受决定。
34
物流服务的特许经营
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35
4、物流企业的销售促进策略
物流企业的促销组合： • 人员推销 • 广告宣传 • 营业推广 • 公共关系
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