质量管理成熟度及其判定
质量管理成熟度评价的五个阶段
质量管理成熟度评价的五个阶段质量管理成熟度评价模型是指对组织的质量管理体系进行评估及分类的一种方法。
其目的是为了帮助组织了解自身在质量管理方面的成熟程度，并为改进和提升质量管理水平提供指导。
在质量管理成熟度评价模型中，通常将质量管理分为五个阶段，分别为初级阶段、可管理阶段、可预测阶段、高成熟阶段和优秀阶段。
下面将详细介绍每个阶段的特点和评价指标。
1.初级阶段：初级阶段是组织质量管理的起始阶段，其特点是质量管理工作非常基础和初级，缺乏系统性和规范性。
在这个阶段，组织常常只重视外部用户对产品的满意度和质量问题的处理，而忽视了预防性的质量管理措施。
评价指标包括质量管理的基础要素是否得到重视，质量控制的有效性和稳定性等。
2.可管理阶段：可管理阶段是组织质量管理的进一步发展阶段，其特点是质量管理工作开始具有系统性和规范性，组织对质量管理有一定的认识和运作方式。
在这个阶段，组织开始关注质量管理的过程，制定了一些基本的质量管理流程和规范。
评价指标包括质量管理的规范性、符合性和适用性等。
3.可预测阶段：可预测阶段是组织质量管理的进一步完善阶段，其特点是质量管理工作开始按照计划和目标进行，并形成了一套可预测的质量管理过程。
在这个阶段，组织开始建立质量管理的指标体系，对质量管理过程进行量化和分析。
评价指标包括质量管理的目标达成度、预测能力和改善措施的有效性等。
4.高成熟阶段：高成熟阶段是组织质量管理的进一步提升阶段，其特点是质量管理工作已经形成一套成熟和稳定的管理体系，并对质量管理进行持续不断的改进和优化。
在这个阶段，组织始终保持对质量管理的关注，并不断引入新的方法和技术来提升质量管理水平。
评价指标包括质量管理的持续改进、创新能力和卓越绩效等。
5.优秀阶段：优秀阶段是组织质量管理的最高境界阶段，其特点是质量管理已经达到了最高水平，并赢得了行业和用户的一致认可。
在这个阶段，组织具有卓越的质量管理文化和系统，质量管理已经成为整个组织的核心价值和竞争力。
质量管理成熟度的评价方案(ppt 85页)
零缺陷管理
质量管理成熟度的评价 ZERO DEFECT MANAGEMENT 第二阶段 觉醒期 Awakening
管理层的认知和态度: 认知管理的重要性,但不愿投资 质量在管理中的地位: 分析缺陷的成因,但目的为生产 已经发生问题的处理: 没有长效处理问题的策略,方法 质量改进和质量提高: 实用的,感兴趣的可能采取措施 营业额中的质量成本: 报告的约3%,实际发生的约20% 公司20质20年量12月管15日理的总态: 不清楚质3量问题什么时候会发生
零缺陷管理
质量管理成熟度的评价 ZERO DEFECT MANAGEMENT 第四阶段 通晓期 Wisdom
管理层的认知和态度: 了解质量管理并知道自己的角色 质量在管理中的地位: 已成为公司管理的一项重要内容 已经发生问题的处理: 在早期即能发现问题并计划改进 质量改进和质量提高: 对问题会策划实施预防性的措施 营业额中的质量成本: 报告的约6.5% , 实际发生的约8% 公司20质20年量12月管15日理的总态: 把预防性5措施纳入日常管理工作
检验只能告知已发生的事情
❖ 太迟 – 缺陷已经产生 ❖ 会遗漏一些缺陷 ❖ 不能产生符合项 ❖ 影响正常的工作
设计工程
设计
试验 过程策划
生产
发生的
成本
5%
管理成熟度的评价 ZERO DEFECT MANAGEMENT 第一阶段 无知期 Uncertainty
管理层的认知和态度: 忽视管理的重要性 质量在管理中的地位: 注重缺陷的检出性 已经发生问题的处理: 就事论事的单纯性 质量改进和质量提高: 没有计划的临时性 营业额中的质量成本: 不统计,实际约20% 20公20年司12月质15日量管理的总态: 不清2楚要管理什么
什么是质量管理成熟度
四种质量等级水平第一级：质量检查第二级：质量保证第三级：预防次品第四级：完美卓越第一级水平：检查处于这一级的企业保证质量的主要方式是进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。
质量功能与其他功能分离，几乎由独立部门负责产品质量。
这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。
研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。
第二级水平：保证质量目标仍主要通过生产部门实现，通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化。
Cpk（工序能力指数）通常低于1.33服务质量已经明确，设计质量的测定标准还没有确定。
处于这一质量级的比例最高第三级水平：预防产品设计与生产工艺相互影响，而且在此阶段产品首次出现面向客户的特征。
生产过程Cpk达到1.67，极为稳定。
与供应商密切协作。
1 / 4企业处于处于这一层。
第四级水平：完美顶尖的“优质企业”-------用今天的标准看；有内在的文化氛围，方方面面都有助于质量的提高；员工意识到质量的重要性，都在寻求提高质量的途径；始终如一地面向外部客户，最大限度地优化从供应商到客户这个流程中所有重要程序Cpk达到2.0。
质量管理成熟度方格克劳士比质量管理成熟度及其判定1.管理阶层对质量状况的了解及态度[1]不了解质量为管理之工具，遇有质量问题时，即责怪质量部门。
[2]认知质量管理有价值，但不顾提供预算及时间去推展。
[3]经过质量改进方案，懂得质量管理的作用，开始支持并协助质量活动。
[4]管理阶层参与了解质量原则。
体认其个人角色，并持续强调。
[5]管理阶层认为质量管理为整个体系中最重要之一部分。
2.质量组织情况[1]质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验可能不是组织的一部分。
强调鉴定与剔选。
[2]有较能干的质量主管，质量组织仍为制造或其他部门内的一部分，仍着重鉴定及剔选。
[3]质量部门可直接向最高管理阶层提交报告质量状况，所有工作予以配合，质量部门在公司地位高。
[4]质量经理是公司的长官，向最高管理阶层提交有效的现况报告及预防措施。
某公司质量成熟度评价标准
质量成熟度（QMM）评价标准
一、质量成熟度分级：
二、质量成熟度每个等级由低到高分配1~8的等级分：
三、质量成熟度评分从1到5分为五个级别，可以评0.5分：
四、五个级别分的含义（从系统要求、执行情况、成果三个方面阐述）：每一个条款的评价要从系统要求、执行情况、成果从三个维度进行考虑；对于单一性的问题如“有没有”这类的问题从一个维度进行考虑就可以。
五、结合检查表的得分情况，对每个关键过程进行等级评估。
1、某过程在QI、QC、QA、QM四个等级下的评价变量分别设为I、C、A、M；
2、若I≤0.4，则过程属于准QI级；若0.4≤I≤0.8，则过程属于QI级；若0.8≤I，C≤ 0.4，则过程属于准QC级；若0.8≤I，0.4≤C≤0.8，则过程属于QC级，以此类推。
3、在确定过程等级的基础上确定综合等级。
过程等级确定后，会得到相应的等级分，计算所有评估过程等级分的平均分，四舍五入后即为综合等级分，即可确定综合等级。
六、质量成熟度模型等级综述：
七、品质检验级过程及评价指标
八、品质管制级过程及评价指标：
九、品质保证级过程及评价指标
十、品质卓越级过程及评价指标：。
质量管理成熟度评价的五个阶段PPT课件
推广应用质量管理工具和方法
在企业内部推广应用诸如六西格玛、精益生产等质量管理工具和方法， 提升质量管理水平。
持续优化质量管理工具和方法
根据实际应用情况，不断优化和完善质量管理工具和方法，提高其适 用性和有效性。
建立有效的质量管理体系
依据。
01
02
03
根据评价结果制定针对性的 改进措施，并组织实施。
对改进措施的实施效果进行 跟踪和评估，确保改进的有
效性。
04
05
将质量管理成熟度评价纳入 组织的常规管理活动中，形
成持续改进的机制。
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质量管理成熟度评价的意义
通过质量管理成熟度评价，组织可以了解自己在质量管理方面的优势和不足， 明确改进方向，提高产品质量和客户满意度，增强组织的市场竞争力。
质量管理的重要性
提高产品质量
提升组织形象
质量管理成熟度评价可以帮助组织发 现产品生产过程中的问题和缺陷，通 过采取措施进行改进，提高产品质量， 满足客户需求。
质量管理成熟度评价的五个阶段 ppt课件
目 录
• 引言 • 质量管理成熟度评价的五个阶段 • 每个阶段的特征和关键点 • 如何提升质量管理成熟度 • 结论
01 引言
主题简介
质量管理成熟度评价的概念
质量管理成熟度评价是对组织在质量管理方面的能力和水平进行评估的方法， 通过评估可以发现组织在质量管理方面的不足，并采取措施进行改进。
对关键过程进行严格控制和管 理。
量化阶段特征和关键点
特征
组织开始用量化的方式对质量管理进行评估 和监控。
vda6.1 成熟度评价标准
vda6.1成熟度评价标准一、引言vda6.1成熟度评价标准是用于评估企业质量管理体系成熟度的重要工具。
该标准涵盖了过程管理、质量管理、项目管理、人员能力、供应链管理、持续改进、客户满意度、数据分析等方面，为企业提供了一个全面、客观的评价体系。
本文将详细介绍vda6.1成熟度评价标准的主要内容。
二、过程管理过程管理是vda6.1成熟度评价标准的核心部分，涵盖了企业从原材料采购到产品交付的全过程。
评价标准包括以下几个方面：1. 过程定义：企业应明确各个过程的目标、输入、输出和关键活动，确保过程的可重复性和可验证性。
2. 过程控制：企业应建立有效的过程控制机制，确保过程的一致性和稳定性。
3. 过程改进：企业应持续优化过程，提高过程效率和质量。
三、质量管理质量管理是vda6.1成熟度评价标准的重要组成部分，涵盖了产品质量、过程质量和体系质量等方面。
评价标准包括以下几个方面：1. 质量目标：企业应明确质量目标，确保质量目标与市场需求和客户需求相符合。
2. 质量策划：企业应制定有效的质量策划方案，确保产品设计和制造过程中的质量控制。
3. 质量控制：企业应建立有效的质量控制体系，确保产品符合相关标准和客户要求。
4. 质量改进：企业应持续改进产品质量，提高客户满意度。
四、项目管理项目管理是vda6.1成熟度评价标准的重要环节，涵盖了项目计划、项目执行和项目监控等方面。
评价标准包括以下几个方面：1. 项目计划：企业应制定详细的项目计划，明确项目目标、范围、时间、成本和质量等关键要素。
2. 项目执行：企业应按照项目计划执行项目，确保项目按计划推进。
3. 项目监控：企业应对项目进行实时监控，及时发现和解决问题，确保项目按计划完成。
五、人员能力人员能力是vda6.1成熟度评价标准的重要因素，涵盖了企业员工的技能、知识和态度等方面。
评价标准包括以下几个方面：1. 技能培训：企业应为员工提供技能培训，提高员工的技能水平。
质量管理成熟度评价准则
质量管理成熟度评价准则质量管理成熟度评价准则（Capability Maturity Model，简称CMM）是一个用于评估组织质量管理能力水平的标准体系。
CMM最初是由美国国防部软件工程研究所（Software Engineering Institute，简称SEI）在1988年提出的，目的是帮助组织改进其软件开发过程，并提高软件项目的成功率。
CMM的评估准则包含5个不同的成熟度等级，分别为初级（Level 1）、可管理（Level 2）、可重复（Level 3）、定义（Level 4）和优化（Level 5）。
每个等级都代表了一定的特征和指标，同时也对应了不同的成熟度水平。
初级（Level 1）是最低的成熟度等级，代表了一个未开发出一致性流程的组织。
在这个等级上，组织的质量管理过程主要是基于个人经验而不是标准化的流程。
可管理（Level 2）是一个中间等级，在这个等级上，组织会开始引入一定的标准化流程，以确保质量管理的一致性。
这个等级要求组织能够制定基本的质量管理计划，并对其进行执行和监控。
可重复（Level 3）是CMM的一个关键等级，表示组织已经具备了一定的标准化流程，并可以在项目间进行重复的应用。
在这个等级上，组织会对已制定的质量管理过程进行监控和评估，并根据反馈进行改进。
定义（Level 4）是一个相对高级的等级，代表了组织质量管理过程的高度精细化和自动化。
在这个等级上，组织会对质量管理过程进行量化和分析，并通过技术手段来提高质量管理的效率和准确度。
优化（Level 5）是最高的成熟度等级，代表了组织质量管理过程的优化和持续改进。
在这个等级上，组织会根据实际的质量管理数据和指标来不断优化自己的流程，并引入新的技术和方法。
CMM的评价准则不仅涉及质量管理过程的要求，还包括了组织文化和管理能力等方面的因素。
凭借CMM评估结果，组织可以了解自己在质量管理方面的优势和不足，并采取相应的改进措施。
质量管理体系成熟度评价准则及指南-概述说明以及解释
质量管理体系成熟度评价准则及指南-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以根据质量管理体系成熟度评价准则及指南的整体目标和背景进行阐述。
以下是一种可能的概述内容：在当前全球竞争日趋激烈的市场背景下，企业需要更加注重质量管理体系的构建与发展，以提高产品和服务的质量水平，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
质量管理体系成熟度评价作为一种常用的质量管理手段，被广泛应用于企业质量管理实践中。
本文旨在探讨质量管理体系成熟度评价准则及指南，为企业建立和完善质量管理体系提供参考和指导。
通过对质量管理体系成熟度评价的定义、应用范围和评价指标进行深入研究，旨在帮助企业理解质量管理体系成熟度评价的核心概念和方法。
同时，本文还将介绍质量管理体系成熟度评价指南，详细阐述评价流程、评价方法和结果分析等关键要点。
通过对实施案例的分析和结果对比与总结，进一步提炼出主要发现和影响因素，为企业的质量管理体系建设提供有针对性的建议和展望。
最后，本文的编写旨在促进质量管理体系的成熟度评价在实践中的应用和发展，为企业提供一种可操作的质量管理方法和工具，从而实现持续改进和优化，提升产品和服务的质量水平，迈向卓越质量管理的新境界。
通过本文的阅读，读者将能够全面了解质量管理体系成熟度评价的概念、方法和应用价值，为企业提升质量管理水平提供指导和启示。
同时，也将对质量管理体系成熟度评价的研究和发展提供一定的参考和借鉴。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构是指整篇文章的组织结构和内容安排。
本文主要由引言、正文和结论三个部分组成。
引言部分介绍了文章的背景和目的，并概述了本文的结构。
正文部分是质量管理体系成熟度评价准则及指南的核心内容。
2.1 质量管理体系成熟度评价准则部分详细阐述了质量管理体系成熟度评价准则的定义、应用范围和评价指标等内容。
2.2 质量管理体系成熟度评价指南部分介绍了质量管理体系成熟度评价的具体流程、方法和结果分析等内容。
质量管理成熟度及其判定共83页文档
END
质量管理成熟度及其判定
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
《质量管理成熟度》课件
CMபைடு நூலகம்I和ISO9000标准的比较
CMMI
CMMI是一种综合性模型，它涵盖了软件开发、产品与服务交付等多个领域。它强调过程的 改进、度量和分析。
ISO9000
ISO9000是一组质量管理标准，其重点在于建立和维护有效的质量管理体系。它强调符合组 织的质量管理要求和客户的期望。
共同点
两者都是为了改善质量和组织绩效，都可以用于评估和提升质量管理能力。
《质量管理成熟度》PPT 课件
这个《质量管理成熟度》PPT课件将带您深入了解质量管理成熟度模型，包括 其概述、CMMI和ISO9000标准的比较、CMMI模型结构、CMMI过程区域、 CMMI级别与目标以及CMMI成熟度评估。让我们一起开始这个知识之旅吧！
质量管理成熟度模型概述
质量管理成熟度模型（CMM）是一种用于评估和提升组织质量管理能力的框架。它提供了一套可操作的指南， 帮助组织在质量管理方面取得连续的改进。CMM通过定义一系列过程和实践来帮助组织建立良好的质量管理 体系。
2
建立重复过程，确保项目稳定。
3
级别1 ：初始级别
建立基本过程。
级别3 ：定义级别
建立标准化过程，确保可重复性。
CMMI成熟度评估
1
评估准备
为CMMI成熟度评估做好准备工作，明确评估目标和范围。
2
数据收集
收集组织的相关数据和证据，以评估其质量管理成熟度。
3
评估分析
对收集到的数据进行分析和解读，评估组织的质量管理成熟度水平。
CMMI模型结构
连续模型
连续模型以能力级别为基础，帮助组织逐步提升质 量管理能力。
分级模型
分级模型以成熟度级别为基础，帮助组织逐步建立 完善的质量管理体系。
质量管理体系成熟度5.4项
质量管理体系成熟度5.4项是一种质量管理体系评估标准，主要用于衡量组织在质量管理方面的能力和水平。
具体而言，质量管理体系成熟度5.4项包括以下几个方面：
1. 质量管理体系的策划与设计：评估组织在质量管理体系的策划和设计方面的能力，包括对产品或服务的理解、确定质量目标和要求、制定质量策略和计划等。
2. 资源管理：评估组织在资源管理方面的能力，包括人员、设备、材料、技术、环境等方面的管理，以及资源的配置和利用。
3. 过程控制与管理：评估组织在过程控制和管理方面的能力，包括过程的识别、过程控制计划的制定、过程的实施与监控、过程的改进等方面。
4. 测量、分析与改进：评估组织在测量、分析和改进方面的能力，包括测量工具的选择和使用、测量数据的收集和分析、不合格品的控制与处理、纠正和预防措施的制定和实施等。
5. 质量管理体系的审核与评审：评估组织在质量管理体系的审核和评审方面的能力，包括内审和外审的实施、评审结果的跟踪和落实、持续改进的推动等。
以上五个方面并不是独立的，而是相互关联、相互影响的。
组织需要在各个方面都达到一定的水平，才能保证整个质量管理体系的有效性和可靠性。
因此，对于组织而言，了解并掌握质量管理体系成熟度5.4项的要求和标准是非常重要的。
质量管理成熟度的评价方案
质量管理成熟度的评价方案引言质量管理成熟度评价是对组织的质量管理体系的评估和提升的一种方法。
通过对组织质量管理体系的评价，可以了解组织的质量管理能力水平，并据此为组织的质量管理体系提供改进方向和建议。
本文将介绍一种质量管理成熟度评价方案，包括评价标准的制定、评价方法的选择和评价结果的分析与反馈等内容。
一、评价标准的制定评价标准是评价的依据，制定评价标准需要考虑组织的实际情况和质量管理的要求。
评价标准可分为定性和定量两个层面。
定性的评价标准可以通过定义关键绩效指标、流程和要求来确定。
定量的评价标准可以通过量化绩效指标、流程和要求来确定。
评价标准应具备可操作性、可比较性和发展性。
制定评价标准的过程需要组织内部相关人员的参与，包括具有质量管理经验和专业知识的相关人员。
评价标准的制定需要充分了解和分析组织的业务流程、质量管理体系和组织内部的质量管理实践情况。
二、评价方法的选择评价方法是评价的工具和手段，选择合适的评价方法可以提高评价的有效性和可信度。
常用的质量管理成熟度评价方法包括问卷调查、访谈、文件审查和实地考察等。
在选择评价方法时，需要综合考虑评价的目的、范围和资源情况。
对于大规模的评价活动，可以选择问卷调查方法；对于特定业务流程或组织部门的评价，可以选择访谈、文件审查和实地考察方法。
评价方法的设计需要明确评价对象、评价内容和评价指标。
评价方法的执行需要进行培训和定义评价规则，以确保评价过程的一致性和可重复性。
三、评价结果的分析与反馈评价结果的分析和反馈是评价的重要环节，通过对评价结果的分析和反馈，可以发现组织的质量管理体系存在的问题和改进的机会，并采取相应的措施进行改进。
评价结果的分析应包括评价数据的整理和统计分析，以及对评价结果的解释和分析。
评价结果的反馈应包括评价报告的撰写和提交，以及对评价结果的传达和解释。
评价结果的分析和反馈需要与相关人员进行交流和讨论，以确定改进方向和制定改进计划。
评价结果的分析和反馈应该是透明和开放的，鼓励组织内部的参与和反馈，并及时跟踪改进的实施和效果。
质量管理成熟度模型评价
质量管理成熟度模型评价质量管理是一个重要的决定因素，可以帮助企业改善产品和服务的质量，提高生产效率，促进企业可持续发展。
为了更好地实施质量管理，许多组织开发了质量管理体系。
质量管理体系可用于评估企业的质量管理水平，从而为企业提供更有效的质量管理趋势等信息。
质量管理成熟度模型（QRMM）是一种被广泛应用的质量管理模型，其目的是评估企业质量管理系统的成熟度，以及实施质量管理的水平。
此外，该模型还可以帮助企业发现和分析质量管理体系中的不足，进而可以改进质量管理体系。
QRMM的评估包括五个不同的阶段，分别是初始状态（Initial）、定义（Definition）、实施（Implementation）、测量（Measurement）、分析（Analysis）和改进（Improvement）。
这些阶段可以分为三个模型，包括质量管理模型（QM）、强化模型（CM）和结构化模型（SM）。
QM模型包括初始状态，定义，实施和测量，旨在评估企业当前质量管理的状态及企业实施质量管理的水平。
CM模型由分析和改进两个阶段组成，旨在评估企业质量管理的绩效，以及对质量管理系统的改进情况。
SM模型则包括五个阶段（初始状态，定义，实施，测量和分析），以此来评价企业质量管理体系的结构和功能。
QRMM有三个重要的特点：一是可以帮助企业了解自身质量管理水平，从而可以更好地实现质量管理改进；二是可以帮助企业搭建质量管理体系，识别有用的质量管理工具和方法；三是可以帮助企业改进质量管理，建立可持续的质量管理体系。
QRMM的实施会面临一定的挑战，主要是由于企业在实施QRMM的过程中的两个主要问题：一是企业缺乏足够的资源，以实施QRMM；其次是需要经历艰苦的过程，以获得QRMM所带来的实际效果。
尽管企业面临着一定的挑战，但QRMM仍然是一个高效有效的质量管理模型，可以帮助企业评估企业质量管理水平，实现改善质量管理，从而帮助企业可持续发展。
因此，建议企业应利用QRMM来构建适合自身企业的质量管理体系，提高质量管理水平，从而帮助企业可持续发展。
新时代质量管理体系成熟度评价
新时代质量管理体系成熟度评价一、什么是质量管理体系成熟度呢？哎呀，质量管理体系成熟度就像是一个人的成长阶段啦。
刚建立质量管理体系的时候呢，就像是个小婴儿，啥都不太懂，可能就只有一些最基本的规则和流程。
随着不断发展，它就慢慢长大，变得越来越成熟。
就好比一个人从只会哭哭啼啼的小娃娃，变成能独当一面的大人一样。
质量管理体系成熟度就是衡量这个体系在各方面发展到什么程度的一个概念。
比如说，它在管理流程、人员素质、应对问题的能力等方面是个什么水平。
二、评价质量管理体系成熟度为啥这么重要呢？这可太重要啦！就像我们参加考试要知道自己的分数一样。
对于一个企业或者组织来说，如果不知道自己质量管理体系的成熟度，就不知道自己做得好不好，还有哪些地方需要改进。
要是不评价，就可能一直在错误的道路上走下去，生产出不合格的产品或者提供糟糕的服务。
就像厨师做菜，如果不知道自己厨艺的水平，做出来的菜可能就一直不好吃，顾客肯定都跑光啦。
而且通过评价成熟度，还能让不同的企业或者部门之间进行比较，互相学习，共同进步呢。
三、质量管理体系成熟度评价都有哪些方面呢？1. 流程方面。
这就好比是一个游戏的规则。
如果流程混乱，那肯定不行。
比如从原材料采购到产品生产再到销售，每个环节的流程是不是清晰合理。
要是采购的时候没有严格的标准，那可能买到劣质的原材料，最后产品质量肯定差。
2. 人员素质。
这就像一个团队里每个队员的能力一样。
如果员工都不了解质量管理的重要性，也不知道自己该做什么，那质量管理体系肯定成熟不了。
员工得知道怎么检测产品质量，怎么发现问题并且解决问题。
3. 数据管理。
现在可是大数据时代啦。
如果一个企业不能好好管理质量方面的数据，就像一个人丢三落四的，不记得自己做过什么，有哪些问题出现过。
数据能帮助我们分析质量问题出现的规律，要是数据管理一团糟，就没办法找到问题的根源，也就没法提高质量管理体系的成熟度。
四、那具体怎么进行质量管理体系成熟度评价呢？其实也没有那么神秘啦。
质量管理成熟度
2.质量组织情况 [1]质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验可能不是组 织的一部分。强调鉴定与剔选 [2]有较能干的质量主管，质量组织仍为制造或其他部门 内的一部分，仍着重鉴定及剔选 [3]质量部门可直接向最高管理阶层提交报告质量状况， 所有工作予以配合，质量部门在公司地位高 [4]质量经理是公司的长官，向最高管理阶层提交有效的 现况报告及预防措施。参与顾客事务及特别指派 [5]质量经理为董事会之一员，对预防性措施最为关心。 质量意识成为董事会共识
五个等级分别为
⑤ 达到最好的运作级别 ④ 重视持续的改进 ③ 由正式稳定的系统方法 ② 有应对式的方法 ① 没有正式方法
⑤ ④
③ ② ①
运作成熟水平
运作成熟水平可以理解为是对过程 的完善程度（即过程的建立、实施、 保持和改进程度）的一种测量
五个等级在评价 运作成熟水平的内涵（一）
等级1：
代表的运作水平： 没有正式的（或系统的）方法满足或实施规定的事项
质量成本 不知多少，实 报告为 3%， 报告为 8%，实 报告为 6.5%， 报告为 2.5%，
(占销售%) 际为 20% 实际为 18% 际为 12%
实际为 8% 实际为 2.5%
质 量 改 进 没 有 有 组 织 虽然试图“激 应用 14 步方案，持续执行 14 步 质量改进为一
措施
性 的 质 量 活 励”短期的努 每 一 步 骤 均 完 方案并开始使 种正当及持续
从1988年开始，每届约有3-4家企业获此殊荣。该奖标准 每两年修改一次，以适应经济发展的需要
美国波多里奇国家质量奖
3.问题处理 [1]当问题发生时才争论解决办法，没有解答，定义不当， 太多的叫喊与指控 [2]解决重要质量问题的小组成立，但尚未寻求长期解决 问题的方法 [3]矫正措施的沟通管道建立，公开面对质量问题，并采 取有秩序的方式解决 [4]质量问题在发展阶段就已认定。所有功能开放给提供 意见与改进 [5]除了反常之情况，问题均被防范其发生
质量成熟度评价标准
质量成熟度（QMM）评价标准
一、质量成熟度分级：
二、质量成熟度每个等级由低到高分配1~8的等级分：
三、质量成熟度评分从1到5分为五个级别，可以评0.5分：
四、五个级别分的含义（从系统要求、执行情况、成果三个方面阐述）：每一个条款的评价要从系统要求、执行情况、成果从三个维度进行考虑；对于单一性的问题如“有没有”这类的问题从一个维度进行考虑就可以。
五、结合检查表的得分情况，对每个关键过程进行等级评估。
1、某过程在QI、QC、QA、QM四个等级下的评价变量分别设为I、C、A、M；
2、若I≤0.4，则过程属于准QI级；若0.4≤I≤0.8，则过程属于QI级；若0.8≤I，C≤ 0.4，则过程属于准QC级；若0.8≤I，0.4≤C≤0.8，则过程属于QC级，以此类推。
3、在确定过程等级的基础上确定综合等级。
过程等级确定后，会得到相应的等级分，计算所有评估过程等级分的平均分，四舍五入后即为综合等级分，即可确定综合等级。
六、质量成熟度模型等级综述：
七、品质检验级过程及评价指标
八、品质管制级过程及评价指标：
九、品质保证级过程及评价指标
十、品质卓越级过程及评价指标：。
质量运营管理的成熟度
质量运营管理的成熟度导言随着市场竞争的加剧，企业为了提高产品和服务的质量，开始关注和实施质量运营管理。
质量运营管理是指通过全面的质量管理方法和工具，以保持和提高产品和服务的质量水平，从而提高客户满意度，增强企业竞争力的一种管理方式。
在质量运营管理中，企业应关注质量管理的成熟度。
本文将探讨质量运营管理的成熟度及其重要性。
什么是质量运营管理的成熟度质量运营管理的成熟度是指企业在质量管理领域中的成熟度水平。
成熟度模型是衡量和评估质量管理成熟度的工具，它可以帮助企业识别和评估其质量管理体系的现状，发展和优化质量管理过程，提供持续改进和提高质量的指导方针。
质量运营管理的成熟度通常使用CMMI（Capability Maturity Model Integration）模型进行评估。
CMMI模型是一种被广泛接受和应用的成熟度评估工具，它以五个成熟度级别来描述企业的质量管理能力，分别为初始级、管理级、定义级、量化管理级和优化级。
•初始级：企业的质量管理过程尚未建立，质量管理基本靠个别人员的经验和技能。
•管理级：企业开始建立一套明确的质量管理过程，但还存在一定的缺陷和不足。
•定义级：企业质量管理过程经过规范和标准化，管理水平相对较高。
•量化管理级：企业能够对质量管理过程进行量化和度量，以改进和优化质量管理活动。
•优化级：企业的质量管理过程经常进行优化和改进，持续提高质量水平。
质量运营管理的成熟度评估方法评估质量运营管理的成熟度需要一套科学的方法。
常用的评估方法包括质量内审和定期的质量运营管理评估。
质量内审：质量内审是一种由内部审核员对企业的质量管理体系进行审核和评估的方法。
内审员将通过对企业各个方面的质量管理过程和实践进行调查和检查，评估企业的质量管理体系是否满足CMMI模型的不同成熟度级别的要求，从而确定企业的质量运营管理的成熟度水平。
质量运营管理评估：质量运营管理评估是一种系统性评估和分析企业质量运营管理的方法。
质量成熟度评价标准
质量成熟度（QMM ）评价标准、质量成熟度分级：
、质量成熟度每个等级由低到高分配1~8的等级分：
、质量成熟度评分从1到5分为五个级别，可以评0.5分:
四、五个级别分的含义（从系统要求、执行情况、成果三个方面阐述）：每一个条款的
评价要从系统要求、执行情况、成果从三个维度进行考虑；对于单一性的问题如“有没有” 这类的问题从一个维度进行考虑就可以
五、结合检查表的得分情况，对每个关键过程进行等级评估。
1、某过程在QI、QC、QA、QM四个等级下的评价变量分别设为I、C、A、M ;
2、若I < 0.4则过程属于准QI级；若0.4 < I < 0•测过程属于QI级；若0.8 <,, C< 0.4, 则过程属于准QC级；若0.8 <,, 0.4 < C< 0,8则过程属于QC级，以此类推。
3、在确定过程等级的基础上确定综合等级。
过程等级确定后，会得到相应的等级分，
计算所有评估过程等级分的平均分，四舍五入后即为综合等级分，即可确定综合等级。
六、质量成熟度模型等级综述:
七、品质检验级过程及评价指标。
质量管理成熟度
克劳斯比：1923.6~1999年
• 第一次就把事情做好，而且每次 都很好 • 质量改进过程的最终目的是“零 缺陷”
提出“零缺陷日”的方法，管理层肯 定其对质量的承诺，也让员工做同样的承诺。 以“零缺陷”作为评定工作绩效的标准，而 不是“可接受的质量标准”（AQL）。
• “质量是免费的，但它不是礼品”
质量经理为 董事会之一 员，对预防 性措施最为 关心。质量 意识成为董 事会共识。
续表：
量测项目 问题处理 第Ⅰ阶段 困 惑
(Uncertainty)
第Ⅱ阶段 觉 醒
(Awakening)
第Ⅲ阶段 启 蒙
(Enlightenment)
第Ⅳ阶段 理 智
(Wisdom)
第Ⅴ阶段 卓 越
(Certainty)
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
4.质量成本(占销售%)
[1]不知多少，实际为20% [2]报告为3%，实际为18% [3]报告为8%，实际为12% [4]报告为6.5%，实际为8% [5]报告为2.5%，实际为2.5%
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
5.质量改进措施
[1]没有有组织性的质量活动，对此种活动缺乏了解。 [2]虽然试图“激励”短期的努力。 [3]应用14步方案，每一步骤均完全了解其义。 [4]持续执行14步方案并开始使其确定。 [5]质量改进为一种正常及持续的活动。
质量与成本不是对立的，质量提高，成 本自然降低，故质量并不费钱。 • 质量“疫菌” 组织中存在的问题是“病菌”，要使组 织健康必须预防注射“疫菌”，注入抗体防止 “病菌”滋生，并列出了“疫菌”的21种成份。
质量管理成熟度及其判定
量测项目 管理 阶 层 对质 量 状 况之 了 解 及态度 第Ⅰ阶段 困 惑 不了解质量 为管理之工 具，遇有质 量问题时， 即责怪质量 部 门 之 趋 势。 第Ⅱ阶段 觉 醒 认知质量管 理有价值， 但不顾提供 预算及时间 去推展。 第Ⅲ阶段 启 蒙
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当问题发生时 才争论解决办 法，没有解 答，定义不 当，太多的叫 喊与指控。
解决重要质量 问题的小组成 立，但尚未寻 求长期解决问 题的方法。
矫正措施的沟 通管道建立， 公开面对质量 问题，并采有 秩序的方式解 决。
质量问题在发 除了反常之情 展阶段就已认 况，问题均被 定。所有功能 防范其发生。 开放给提供意 见与改进。
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
2.质量组织情况
[1]质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验可能不是组 织的一部分。强调鉴定与剔选。 [2]有较能干的质量主管质量组织仍为制造或其他部门内 的一部分，仍着重鉴定及剔选。 [3]质量部门可直接向最高管理阶层提报质量状况，所有 鉴定工作予以结合，管理者在公司管理内有其角色。 [4]质量经理是公司的长官，向最高管理阶层提报有效的 现况报告及预防措施。参与顾客事务及特别指派。 [5]质量经理为董事会之一员，对预防性措施最为关心。 质量意识成为董事会共识。。
1. 2. 3. 4. 5.
预防性质量保证手段 受控的研究与开发量 与客户的联系 决策权 由现场操作工解决问 题 6. QC小组 7. 员工满意
提纲
企业自我评价 XX公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO9000∶2000质量管理体系标准 美国Baldrige奖标准 质量管理成熟度
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
4.质量成本(占销售%)
[1]不知多少，实际为20% [2]报告为3%，实际为18% [3]报告为8%，实际为12% [4]报告为6.5%，实际为8% [5]报告为2.5%，实际为2.5%
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
5.质量改进措施
[1]没有有组织性的质量活动，对此种活动缺乏了解。 [2]虽然试图“激励”短期的努力。 [3]应用14步方案，每一步骤均完全了解其义。 [4]持续执行14步方案并开始使其确定。 [5]质量改进为一种正常及持续的活动。
戴明质量观14条要诀
方法 原则 不以结果作为 评判优劣的标 准 目 标 领 导 合 作 教育训练 过程改进 3．停止大量 检验，以 获 得 品 质。 10．避免向员 工 喊 口 号、训诫 或 订 目 标。
11 ．消除数字 9 ． 破 除 部 门 目标与定 间 的 障 额，以领 碍。 导方式连 4 ． 停 止 仅 以 成工作要 价格作交 求 易的基础 12．排除剥夺 员工以┌ 工作为荣 ┐ 的 权 利。 8．排除恐惧。
质量经理为 董事会之一 员，对预防 性措施最为 关心。质量 意识成为董 事会共识。
续表：
量测项目 问题处理 第Ⅰ阶段 困 惑
(Uncertainty)
第Ⅱ阶段 觉 醒
(Awakening)
第Ⅲ阶段 启 蒙
(Enlightenment)
第Ⅳ阶段 理 智
(Wisdom)
第Ⅴ阶段 卓 越
(Certainty)
• 面向直接客户，产 品质量优越
• 供应商一体化
• 企业文化重组
次品数 废品率 返工率
4800 5% 3%
900 3.1 2.7
300 1.8 1.7
<100 <0.8 <0.8
四种质量等级水平
质量阶梯显示有四种质量管理等级 第一级：质量检查 第二级：质量保证
第三级：预防次品
第四级：完美卓越
第一级水平：检查
代表的运作水平： 具有正式的稳定的系统方法。即过程已保 持，并得到初步的改进。 判定依据： 由系统的过程方法，并处于系统改进的初 期；以获得符合目标和现行改进趋势的数据。表明过 程已被测量并已受控。有效的质量管理体系其过程的 成熟程度不应低于这一水平。
五个等级在评价运作成熟水平的内涵（四）
等级4：
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
3.问题处理
[1]当问题发生时才争论解决办法，没有解答，定义不当， 太多的叫喊与指控。 [2]解决重要质量问题的小组成立，但尚未寻求长期解决 问题的方法。 [3]矫正措施的沟通管道建立，公开面对质量问题，并采 有秩序的方式解决。 [4]质量问题在发展阶段就已认定。所有功能开放给提供 意见与改进。 [5]除了反常之情况，问题均被防范其发生。
XX的质量观-----质量烁金
质量是可以测量的，提高质量是值得的 质量无往不在 质量可以学习掌握.
XX公司评价质量等级的方法
四级 “完美”
三级 “预防” 一级 “检查” • 通过检查保证质量 • 几乎没有质量意识人开始参与
• 开发阶段工艺能力 以及可否生产性
质量与成本不是对立的，质量提高，成 本自然降低，故质量并不费钱。 • 质量“疫菌” 组织中存在的问题是“病菌”，要使组 织健康必须预防注射“疫菌”，注入抗体防止 “病菌”滋生，并列出了“疫菌”的21种成份。
质量管理成熟度及其判定
量测项目 管理 阶 层 对质 量 状 况之 了 解 及态度 第Ⅰ阶段 困 惑 不了解质量 为管理之工 具，遇有质 量问题时， 即责怪质量 部 门 之 趋 势。 第Ⅱ阶段 觉 醒 认知质量管 理有价值， 但不顾提供 预算及时间 去推展。 第Ⅲ阶段 启 蒙
• 质量管理成熟度方格
第Ⅰ阶段 困 惑 (Uncertainty) 第Ⅱ阶段 觉 醒 (Awakening) 第Ⅳ阶段 理 智 (Wisdom) 第Ⅲ阶段 启 蒙 (Enlightenment) 第Ⅴ阶段 卓 越 (Certainty)
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
1.管理阶层对质量状况的了解及态度
五个等级在评价运作成熟水平的内涵（二）
等级2：
代表的运作水平： 具有针对要求事项的反映式（或应对）的 方法。即过程已建立，并初步实施与保持，偶尔有少 量改进。 判定依据： 具有针对有关问题或防止该问题的系统方 法（或正式方法）；有少量的放映改进结果的数据。
五个等级在评价运作成熟水平的内涵（三）
等级3：
应重视过程的 1 ． 建 立 一 致 7 ． 建 立 领 导 2 ． 采 取 新 的 6 ． 进 行 在 职 5 ． 不 断 地 改 改进 的目标。 风格。 经 营 理 训练。 进生 产 与 14 ． 采 取 行 念。 13．拟订有活 服 务 系 动 ， 完 力的教育 统。 成 转 与自我改 变。 进计划。
(Enlightenment)
第Ⅳ阶段 理 智
(Wisdom)
第Ⅴ阶段 卓 越
(Certainty)
(Uncertainty) (Awakening)
经过质量改进 方案，皆得质 量管理，开始 支持并协助质 量活动。
管理阶层参 与了解质量 4 原则。体 认其个人角 色，并持续 强调。 质量经理是 公司的长官 向最高管理 阶层提报有 效的现况报 告及预防措 施。参与顾 客事务及特 别指派。
五个等级在评价运作成熟水平的内涵（一）
等级1：
代表的运作水平： 没有正式的（或系统的）方法满足或实施 规定的事项（或要求）。即过程尚未正式建立。 判定依据： 针对所要求的事项没有或缺乏采用了正式 的或系统方法的证据；没有证据显示实施的结果；结 果不好或未达到预期的结果。偶尔存在的方法不能作 为过程建立的判断依据。
代表的运作水平： 重视持续的改进。即过程有效保持，并持 续改进。 判定依据： 实现过程稳定受控，并进行过程改进；过 程改进的结果良好，并保持改进的势头。
国家宏观质量水平评价指标体系
顾 客 满 意 度 指 数
质 量 综 合 指 数
质 量 诚 信 度
质 量 贡 献 率
质 量 损 失 率
质 量 管 理 成 熟 度
质 量 竞 争 力 指 数
质量管理成熟度
提纲
企业自我评价 XX公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO9000∶2000质量管理体系标准 美国Baldrige奖标准 质量管理成熟度
克劳斯比：1923.6~1999年
• 第一次就把事情做好，而且每次 都很好 • 质量改进过程的最终目的是“零 缺陷”
提出“零缺陷日”的方法，管理层肯 定其对质量的承诺，也让员工做同样的承诺。 以“零缺陷”作为评定工作绩效的标准，而 不是“可接受的质量标准”（AQL）。
• “质量是免费的，但它不是礼品”
①
运作成熟水平
运作成熟水平可以理解为是对过程的完善程 度（即过程的建立、实施、保持和改进程度） 的一种测量。 这是依据本标准鼓励组织采用的过程方法对组 织的质量管理体系及其过程进行管理，并通过 自我评价方法对过程的优缺点、完善程度或成 熟水平进行评审，以识别体系及其过程的改进 机会，达到为组织改进绩效的目的。
[1]不了解质量为管理之工具，遇有质量问题时，即责怪 质量部门之趋势。 [2]认知质量管理有价值，但不顾提供预算及时间去推展。 [3]经过质量改进方案，懂得质量管理的作用，开始支持 并协助质量活动。 [4]管理阶层参与了解质量原则。体认其个人角色，并持 续强调。
[5]管理阶层认为质量管理为整个体系中最重要之一部分。
Cpk通常低于1.33
服务质量已经明确，涉及质量的测定标准还没有确定。 处于这一质量级的比例最高
第三级水平：预防
产品设计与生产工艺相互影响，而且在此阶段产品首 次出现面向客户的特征。
生产过程Cpk达到1.67，极为稳定。
与供应商密切协作。 1 / 4企业处于处于这一层。
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
6.公司质量总结
[1]大家都不知道还有质量问题存在 [2]怀疑质量问题的存在性 [3]透过管理阶层的参与及质量改进，已能确认并解决质 量问题。 [4]有效的预防已成为一种例行性工作。 [5]大家都知道为何已无质量问题存在。
提纲
企业自我评价 XX公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO9000∶2000质量管理体系标准 美国Baldrige奖标准 质量管理成熟度
管理阶层认 为质量管理 为整个体系 中最重要之 一部分。