拒绝话术处理

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拒绝话术处理前十

4、卖时说得好，理赔困难、卖时说得好，保险不是不好，是您找错业务员，理赔不是不干脆，而是文件不齐。其实您真正的问题只有一个，就是“钱”，如此而已！您想吃饭，没钱就不吃吗？您想买房子，钱不够就不买吗？不是的，关键是您是不是觉得这东西对您很重要？如果重要，您就会设法筹钱，对不对？赵先生，你说的理赔很麻烦，那是几年前的事情，现在的人寿保险公司基本上是商业性的保险，且采取了保险代理人制度。万一不幸发生需要理赔，只要是在保险的条款范围之内，代理人就会告诉你，应该准备哪些材料，然后代理人把这些材料交到公司申请理赔，保险公司审核后，把赔偿金额由代理人送客户手中，前后不过十天左右，对客户来说并不麻烦，即使麻烦也是保险代理人的事情。
我给您设计的这份保障计划，是绝对适应您的交费能力，一旦有病的话，您拿出所有积蓄来交医药费，您觉得值吗？您是不是觉得很痛苦?再说，躺在病床上的时候，您能说没钱吗？
2、最近比较忙、
当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们想作决定时，一切已经太晚。我很了解您的工作，正因您从早到晚忙碌，所以您才能经营得这么好，说实在的，您只要花一小时时间，就能确定您的家人未来的生活保障，以及确保您一生的成果。核心问题是如何累积您的资产。看得出您是一位对工作非常负责的人，您对工作的态度很让人敬佩。但百忙之中，请您千万不要疏忽了关心您自己及家人的利益。我今天正是特意为您的切身利益而来的，如果方便，请允许我占用您五分钟时间。
6、回家和老婆（老公）商量、回家和老婆（老公）主顾先生，我想买保险是终身大事，跟太太商量一下当然好，但您可不可将我今天说给您听的每一句话清晰转答给我先听听，我怕您说的不完整，让您太太误解。这样吧，我们和嫂夫人约个时间一起研究研究如何？您这样将会把这难题丢给您太太，您太太将难于告诉您，为了自己及子女要买多少保险，毕竟支撑家庭还是您的问题，而不是您太太的问题。王先生，我知道，你可能要回去跟家里人商量，因为您是一位凡事认真严谨的人，这样吧，我们现在先把您和您家里人的要保书填好，然后您把要保书和建议书一起带回去，如果说没问题的话，您让他们在“被保人”一栏中签上名，明天上午我打电话给您。

十大常用拒绝处理话术

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13、我还想再考虑考虑，和老婆商量商量
考虑是完全应该的。不过我想您可能是在批评我，肯定我有什么讲得不清楚的地方还需要让您再考虑。您知道的，寿险和吃饭睡觉不一样，人们可以感觉到饿了，困了才去吃和睡，但万一等他感觉到病了、突发意外了，保险费可就拿不到了。您说是吗？如果您还有什么需要考虑的地方，相信我在寿险方面可以给您当个参谋。
足球队：前锋、中卫、后卫、守门员（股票、基金、国债、保险）
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--促使成交的时候--
注意要点（1）您要尽量确认这是客户最后一个问题了，
当处理完以后马上紧跟促成动作，绝不要等待客户的下一个拒绝。（2）让处理拒绝与填投保单同时进行，一步一步推向最后成交。（3）客户此时的拒绝是希望您再推他一把，让他有个购买的理由，因此态度要委婉，言辞要坚决，坚持就是胜利。（4）促成阶段更多体现的是动作，而不是言辞。
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11、我的钱足够应付你这些保障了
您说的一点都没有错，我也从来没有怀疑过您是否真的有钱。您想知道为什么许多象您一样有钱的人都争着买金额最大的保险吗？第一、他们是为了体现自己的身价与众不同，因为保单是唯一由国家金融机关颁给您的显示身价的证明；第二、现在这些保费对您来说只是拨根牛毛，而将来那些保额却是您最稳妥的一笔不动产，以防万一的保命钱。举例：李嘉诚的例子。
本利金息
保 Байду номын сангаас本
利
分红
另外银行：方便、方便、不放便
金息
保险：方便、不放便、方便
存银行
买保险
时间
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那我还有其他投资方法，象股票啊、基金啊、回报率都很高。
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说起股票、基金，它其实是保险的最佳搭档。因为股票、基金的盈利可能最快，但它的风险也最大，而保险的盈利是最稳的，它的风险也最小。

拒绝处理话术

实战情景1：暂时不需要话术范本：话术1：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。

接下来我仅仅花一分钟的时间向您做一个简短介绍，看看我们可以帮您获得什么利益,如果听完介绍您还是觉得需要，可以立刻挂掉电话。

话术2：您可以告诉我您不需要的原因吗?是有了合作伙伴，还是对我们不够信任?或者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率?话术3:很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解.不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们节省办公费用达到30%以上的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。

现在我就给您介绍一下我们是如何帮助您节省超过30%办公费用的。

话术4：您说您暂时不需要，那就说明将来是有需要的。

既然如此，您不妨先了解一下,等将来有了需要做个参考也不错，您说呢?应对策略:1、客户说自己不需要的时间点决定了电话销售人员不同的处理方式,即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词,而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后在说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没能打动客户。

2、如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，处理的要点是要修理开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户兴趣，这就在很大程度上预防客户一开口就说不需要。

3、如果客户是在听完了简短介绍之后不需要，电话销售人员需要做的是了解客户说不需要的原因，到底是客户有了合作伙伴还是对你的产品不信任，然后做针对的处理。

4、如果觉得不太好处理，电话销售人员可以使用转移话题的方式，即表示“没有关系，对了，某某先生，我可以请教您一个问题吗?”，对方表示“可以”之后，你就可以提出另一个话题，由于对方承诺在先,因此应该会回答你的问题，这样话题暂时就被岔开了。

情景41:某某公司的价格比我们低话术范本话术1:单从表面来看，我们的价格确实高了一点。

不过真正的价格应该是购买费用加上安装费用以及以后后续的维护费用,而我们公司的报价包含了这三者,至于某某公司则只是单纯的购买费用而已,现在我来帮你算一下。

拒绝处理话术

拒绝处理话术拒绝处理一：这两天没时间，到时候再说。

话术：我知道您很忙，也不想打扰您。

但这次这个商铺的确很好，不管是从地段、房型、面积还是朝向，各方面条件都有投资的潜力。

我真的是怕您错过了。

沿街的商铺很多，但值得投资的并不多，到时候再说就会错过了，相信我。

拒绝处理二：那里太冷清了。

话术：的确现在看起来暂时有一些，如果等发展起来就不是这个价了；做生意眼光很重要（告知对方相关政策和发展规划）拒绝处理三：我先向朋友打听一下。

话术：好的，当然没问题。

不过一定要向一些专业懂行的人。

有必要我陪您和您的朋友一起去考察一下，看您是明天上午还是下午有空。

拒绝处理四：把资料给我，有需要再打电话联系。

话术：好的，没问题，其实资料不能帮助您解决所有问题，您说呢？如果可以的话，那我们公司就不需要我们这些营销人员了，为节省您的时间，您想了解什么还是直接问我好了。

拒绝处理五：对不起，我没空。

话术：难怪你事业这么成功，不过我只需打扰您几分钟的时间。

拒绝处理六：我考虑考虑。

话术：陈先生，您说要再做商量，我非常理解和欣赏您这种处事认真的态度，毕竟买楼对于您不是吃顿饭、买件衣服那么简单。

为了能向您和您的家人提供更多相关的资料，以帮助您们商量研究，请问，您要考虑的问题？或者还有其他的什么问题。

拒绝处理七：我们不做这样的投资。

话术：没关系，我的目的是让您多个选择，不是说一定要跟我做成这个业务，或许还不清楚我要给您介绍的项目有哪些不同。

我相信您了解了一定会有所改变的，您可以拒绝我，但不要拒绝了解这个项目。

拒绝处理八：我想多比较两家，定下来告诉你。

话术：好的，这是应该的，选择一个适合自己的才是最重要的，不知您选商铺是注重地段、面积呢，还是其他？拒绝处理九：我对现在的生意很满意，不想再搞一个店。

话术：那很好呀，只是现在这里发展很快，我给您介绍的是更适合未来发展需求的店。

定不定没关系，您了解一下没坏处。

拒绝的话术处理

拒绝的话术处理一、我们这个行业还没有人做这方面的宣传，我们现在不考虑。

答1、如果同行业中还没有厂家做过这方面的宣传，贵公司如果先做了，说明你是这个行业的先行者，贵公司恰好可以利用这个途径，在本行业中突出你的形象，更好地为贵公司做宣传。

真正有眼光的企业家，总是可以预见市场发展的趋势，所以我建议你先把最显著的广告位置买下来，不给竞争者机会。

2、正是因为这个行业还没有人做，我才建议你去做这个广告，在网络上进行推广。

很多潜在的客户苦于在网络上找不到这些产品的信息，贵公司刚好可以利用网络这个媒介，把这部分潜在的客户拿过来。

二、你们的价格太贵了，我们在什么上做才多少钱。

答：1、是的，我们的价格是比什么上的贵，可是互联网市场可不像是菜市场或服装市场，可以随便的讨价还价，我们公司为你提供的是持续的服务，后期的售后服务也是需要我们很大的投入的，什么上如此低廉的价格，可想而知，他们的售后服务是怎么样的，你说呢？2、试问在菜市场上，一斤三块钱的猪肉和一斤六块钱的猪肉你会去买那个呢？我想你一定会去买六块钱一斤的。

同样的道理，你也知道“好货不便宜”这个道理，中国频道给你提供的服务，是在别的公司那里享受不到的，我想你也不希望找一家没有服务保证的公司吧。

3、在市场经济的时代,没有免费的午餐,没有人会做赔本的生意,任何东西都有他的成本,提供的服务和保障就这个价位来说,您有足够的自信吗?再好好的想一想,您做网站推广,买的就是一种服务,难道多花一点钱买一份放心,您不愿意吗?举例:大商场和地摊的比较.三、目前我们还没有这方面的需求，以后再说吧。

答：1、贵公司目前没有这方面的需要，并不代表你们公司将来也不需要这方面的宣传推广，互联网的发展如此迅速，你在几年前可否想到过电脑如今会如此普及，涉及到生活的方方面面，我建议贵公司还是赶快发掘网络这块市场，得到更多客户吧。

2、不知道你有没有留意到，互联网的发展速度如此惊人，各种网络产品的价格也一再攀升，今天的价格跟明天的价格可能就不一样了，我建议贵公司还是尽早投入，你不久将会发现收益是巨大的。

十条拒绝“话术”处理

十条拒绝“话术”处理一、“不了解保险”是的，您不了解保险，因为这不是您的专业，但是您不可能不了解收入中断或老年生活费没有着落所带来的困扰吧！保险本来说是针对这些困扰而特别设计的，只要您投保了，我们公司马上替您承担一切困扰，不是很值得吗？二、“我是外地人，没必要买”我有许多客户也都是这么想，但是经过我解说后才了解，除非在这里只住几天就走，否则在这里和在您家乡都是一样的。

您要考虑的是收入中断和老年生活费，以及在外的安全问题，而不在于在这里待多久。

况且经过我的服务，只要您每年按时交费，保险永远都有效。

三、“买保险，钱诉的时间太长了”是的，钱放的时间长了不好，但是钱若放在有意义的投资上，当然是越长越好。

保险不是一资助要您拿出很多钱，而是只要年收入的十分之一，是慢慢存，同时又能帮助您解决收入中断和老年生活费问题，岂不是一举数得。

四、“我等美商进来再买”我的一些客户当初也有这种想法，但经过我的解释后他们才了解，保险的经营全靠严格的管理和优秀的人才，完善的服务。

美商保时进来不知道。

保险是早保早受益。

另外，我们公司最重视人才培养和教育训练，更有最佳的营业场所和完善的服务。

五、“我有单位有团体保险足够了”您是否想过，若是您停止了工作，拿着如此微薄的团体保险金，日后能靠这笔钱来维持生活吗？能道就是您所希望的吗？六、“我要和能打折的业务员谈，您能提供折扣吗？”既然如此，那您为什么现在不去向他买保险？因为您同我一样了解，业务员打折扣给您，也就是降低保障，减少服务。

您愿意吗？七、“我不知道人寿保险是什么东西”人寿保险就是钱，但并不是普通的钱，它是当您最需要钱的时候，能来到你身边的钱。

人寿保险的钱是雪中送炭的钱，有没有这种钱，可能影响或改变几代人的人生。

八、“我不存在对人寿保险的需要”人人都需要人寿保险。

您一定存在这种需要，问题是您愿不愿去承认它。

当您说不需要时，被伤害的不是业务员，而是您家人。

所以当您拒绝买保险时，业务员失去的是一笔生意，而您失去的可能就是一生的幸福、一生的希望，所以您要好好考虑一下。

处理拒绝话术集锦

处理拒绝话术集锦1.我不需要保险是不是真的立刻需要保险，我不敢说，但在您的办公室或家中，总有一些东西不常用却不得不准备。

如字典，你可能只查了一两次；墙角的灭火器或许过了使用年限都派不上用场。

不一定会停电，但抽屉里总是放着手电筒；小偷不一定上门，你能不锁门吗？每家保险公司的死亡理赔率显示每年每千人中会有两个人不幸身亡。

试想，有保险的人概率况且如此，没有保险的人出事概率也绝不会低于这个数字。

再仔细想一下，如果某一天有个人出了家门，就再也没有回来，他是否留给家人足够的费用呢？如果没有，家人往后将如何维生？2.等过一段时间再说没钱买衣服，凑合一下还可以穿；没有豪华的花园别墅，普通公寓也可以住；没有新的进口车，开开二手车或骑摩托车也可以到达目的地；没有钱去饭店，小餐馆一样可以酒足饭饱；然而保险不赶快买，出了事没有替代品，当事人将后悔莫及。

妻儿必须要花相当长时间去重建，才能恢复到当事人说不急时的生活水准。

因此，没有新衣服，也可以出门；没有新房子，老房子一样可以住；没有新车，照样上街；一天不吃，不会饿死。

但一天没有保险，小心了，最好不要到外面去，因为一旦出了事，一家大小可能长期没新衣服穿，没汽车坐，不能上饭店，甚至一辈子租房住.我们看过很多一家之主以各种理由，包括孩子还太小，房子刚买，贷款未还清等借口延迟买保险，结果在尚未买保险之前就发生了事故，未亡人茫然失措，担心的事也一一应验。

小孩的学费负担不起，房屋贷款不能还，所以买保险是机不可失的，千万不能等。

3.我很忙，以后再说。

我知道你很忙，工作日理万机，所以你的事业蒸蒸日上。

但是，有什么东西比你和你家人的幸福更重要呢？我只需占用你三分钟时间，向你说明一下寿险对你的重要性，你会很乐意接受的，好吗？4.我们家有钱，不需要买保险请问您看过《泰坦尼克号》这部影片吗？这是一艘被世人公认的"永不沉没"的船。

只是现在正静静的躺在北大西洋的海底，那位老船长，航海几十年都顺利平安，只出了这次错，但只要一次就够了。

客户拒绝处理话术

客户拒绝处理话术1.保险是骗人的。

（1）请问你是不是被保险骗过？为什么这么讲呢？（2）有许多人只买了一份保险, 但还不清楚自己的保险利益, 一旦发生问题就找保险公司理赔, 这样理陪往往不会得到满意结果。

保险是你加什么内容就保什么。

不加肯定不管。

比如: 意外医疗、住院医疗、大病等。

2.保险绝对不是骗人的, 骗人的东西会得到法律的保护吗？会在中央电视台做广告吗？3.俗话说, 谣言止于智者。

相信您不会因为一面之词而相信这种说法吧！4.我不需要保险。

（1）太好了, 恭喜您不需要保险, 因为需要保险的人已经买不到保险了, 比如说: 老年人、全残的人、卧病不起的人。

（2）保险是什么？保险是买的时候用不着, 用着的时候又买不到。

问题不是你不需要保险, 而是需要的时候不一定能买的到。

（3）其实人人都需要保险, 只是需要什么样的保险而已, ‘‘天有不测风云, 人有旦夕祸福’, 风险无处不在, 躲避风险是每个人都需要的, 你所说的不需要倒把我弄糊涂了, 都说不喜欢保险, 但必要时, 却是谁也不能拒绝的。

5.你需要不需要保险, 我不能说, 那请问, 你对钱是不是需要呢？你对自身的保障是不是需要呢？肯定需要, 对吧！而保险就是提供给你这样一个赢得金钱和保障的有力工具。

6.我们先不说需要, 看看资料同你解释一下, 如果你了解了保险, 明白了保险是怎么一回事, 就会感到保险对我们生活的重要。

7.我不相信保险。

（1）您现在不相信保险, 是因为您还不了解保险。

但您应该相信我, 一定会把最好的东西与您分享。

8.有一些人, 当他真正相信保险会给他带来利益, 想要他的时候, 可能已经太晚了。

（1）某先生, 在很早以前, 防盗门只有在电视中才看到, 几乎没有家庭使用。

可是现在呢, 防盗门已经成了家庭生活的必需品。

这说明人们防范风险的意识增强了。

保险也是一样, 它就是您的身体和生命的一扇防盗门。

您也一定会从现代社会的风险中了解到回避和转移风险的重要性, 认识到保险是家庭生活的必需品。

拒绝话术处理集锦

拒绝话术处理集锦拒绝话术=认同+赞美+反问1、客户：“我那么有钱还有保险的必要吗？”代理人：你确实很有钱，为什么还要工作?客户：…………。

代理人：是为了成就感，也为了下一代，对吗？客户：是！？代理人：你及你的孩子愿意将一大半的财产拱手送人吗？人寿保险是唯一免税的投资！人寿保险是保全财产最有效的手段。

您说对吗？客户：对！代理人：请在这（投保书）签个字。

2、客户：“我死了，赔得再多也没有用?”代理人：不知道施先生每月赚的钱是不是一个人花的。

客户：不是呀！………。

代理人：为什么要给老婆和孩子花？客户：………。

代理人：自己的孩子自己养，自己的老婆自已照，假如我们因某种原因无法照顾时，老婆改嫁别人了，亲生的孩子能说是别人吗？可以不照顾吗？人寿保险是家庭的保障，是对家人最好的关爱。

您说对吗？客户：对！代理人：请您让我看一下您的身份证。

3、客户：“我没钱，请你找有钱的去卖?”代理人：你觉得怎样的人才算有钱人？赚得多用得多，不见得有钱；赚得不算多，花钱有计划，不见得没钱。

您说对吗？客户：对！代理人：请在这（投保书）签个字。

代理人：陈先生，假如从下个月开始你因单位效益不佳，收入由1800元/月降至1500元/月，日子能过吗？客户：能。

代理人：人寿保险可以使今天没钱的人变成明天的有钱人。

人寿保险平时小投入，避免疾病意外大支出，储蓄略带强迫性，避免日常乱花钱。

人寿保险是积累财富最有效的手段4、客户：“现在开销那么大，小孩培养每年就要几千元，怎么可以再乱花钱买保险？”代理人：现在小孩费用就这么大，将来是否会更大？今天不积蓄，将来怎么应付？假如明天考取了远在千里外的名牌大学的儿子必须报到，在你家不远处有一家长途汽车站和火车站，你让儿子搭什么车？客户：………。

代理人：为什么。

客户：………。

代理人：参加保险就是乘上列车，半强制性就是列车轨道，所以近100%的把握安全准时到达目的地。

其它储蓄方式尤如乘长途汽车，难免教育资金被挪作他用、借而不还，犹如汽车相撞、被撞或者跑出路基……是否有到达目的地，心里没有底。

10种处理拒绝的销售话术

聆听、询问、举例
等上销售巅峰
拒绝理由5：产品适合我吗？
顾客心理动机：
1. 我担忧产品是否是成效型产品，用完后皮肤会过敏。 2. 我担忧介绍的产品系列不符合我这样的皮肤，因为过去吃过这样的亏。 3. 担忧铅贡含量过高，容易对皮肤造成危害。 4.对于产品的功能还不能完全信任。
化解话述：
A：姐，不适合也不会给您介绍啊！ B：不适合的产品介绍给你，等你发现了还不骂死我啊！我还想让你长来我们家消费呢！ C：姐，这款产品我是针对您的肌肤，特别向您推荐的，您尽管放心的用吧，很多顾客用完第n次的时候就可以的看到效果了。 D：放心吧！像您这样的顾客我遇到的有很多了，我都是向他们推荐这样用的，效果特别好。
拒绝理由2：我没钱。
顾客心理动机：
1.价格太高，我想获得更多的优惠。 2.我现在确实手头很紧，没有那么多的钱。 3.对介绍的产品不感兴趣，不想购置。 4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些。 5.过去不是怎么爱花钱，现在突然花这么多的钱，一点都不值得。
化解话述：
A：是-----100万是没有，不过这一点钱还能难倒你？ B：没有钱买大的套盒，根底的也可以呀！ C：钱不是省出来的，女人不能说没有钱就不去美容对吧！要不然要老公干吗？ D：姐，很多女性都说，自己没有钱，为家为老公省着，钱是省出来了，老公一个星期的烟就给抽没了。 E：您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿的起的，还说没钱，我才不信呢！
拒绝理由8：都是说的是挺好，可用的时候根本不是那样！
顾客心理动机：
1. 我遇到像这种不负责任的销售人员多了。 2. 你说的成效也太夸张了吧？ 3. 我不相信产品有那么好的成效！ 4. 我就是过去太容易相信别人才会被人欺骗，现在我都提高了警惕还想骗我，没门儿！

拒绝处理话术摘

1、我已经买了很多了李先生，也许是我没有说清楚。

我要给您介绍的这套计划和您的绝对不会发生冲突。

您已经有保险，难怪您生意做得那么好。

这就是观念先进，有责任心和爱心的最好体现。

我在这个行业做了一段时间了，如果见面后您发现我不想您想象的那么专业，您可以直接告诉我，我保证以后再也不打扰您，您看什么时间比较方便？2、我有朋友在保险公司那是一定的，象您这样的成功人士，一定交友广泛。

各行各业都会有很多朋友，那没关系。

我只不过是想征询一下您对我们新的计划的看法，很多像您一样成功的人士看过后都给我们提出了很多宝贵的建议，其实和您接触最重要的是可以和您学到很多为人处世的方法，我想您不会介意向您学习一下吧，您看什么时间比较方便？3、我没空这正是我打电话的原因。

您的生意做得这么好，时间对您来说就是金钱，所以我特别给您打电话预约，如果不预约，就去您那里，一是不礼貌，二是不专业。

所以特别给您打电话，您看什么时间比较方便？4、把资料寄给我好了我非常想这样做。

只不过因为这份计划里涉及了很多专业术语、专业名词，如果因为这些问题给您带来一些麻烦或疑问，只能说明我还不够专业，我的服务非常不到家，所以我倒是愿意去您那里一趟，当然不会给您添麻烦，您看什么时间比较方便？5、我很忙就是因为您忙，我才特别要打电话预约。

想您这样的生意人，生意做得这么好，不忙才怪呢？这正是我们要向您学习的地方。

您看是什么时间比较方便？6、我对保险没兴趣太好了，任何人都不会对他不熟悉的事物感兴趣，如果您感兴趣，我还真不敢见您呢？当然一句话两句话电话里说不清楚，我们还是见面谈吧，您看什么时间比较方便？22、我不需要保险您的意思就是说如果您需要的话才会买是吗？那是什么原因使您这样憎恨保险呢？您认为什么时候您才会需要保险呢？23、我已经很富有，不需保险李先生，是的，您已经很富有了，不需要保险，但是我们肯定您一定需要“现金”。

在这十几、二十年来，经由您的努力，创造了您的财富，也是您的事业。

常见拒绝处理话术

8、我没有结婚，不用买保险。答案： 1．先生，我想人的一生当中会尽很多责任，不一定是结婚对太太小孩子有责任，我想父母抚养我们长这么大，万一我们发生什么不幸，难道对父母亲就没有一点责任吗？而且我们一丝不挂的来，却不能一丝不挂的走，买保险不是更无后顾之忧了吗？ 2．在日本，女孩子结婚的条件之一就是：“看有没有保险，因为买了保险的人表示：（1）有健康的身体。（不然不能通过核保）（2）有相当的经济能力。（不然无能力投保）（3）有责任感。（不然不会投保） 3．买保险也并不完全为了他人，如：（1）退休金的准备。（2）残废时该怎么办？（3）现在投保很便宜，比较划算。 4．一般人都认为保险是保障家庭，如果还没有结婚不需要保险。但是保险最重要的是保障自己本身，所以先生您对于保险可能并不很清楚，等一下利用短短几分钟的时间，让我来向您解释一下保险是如何保障自己本身的？ 5．您说的很有道理，除了结婚，您的父母和家人难道就不是负担吗？
4、我有钱，不用买保险。答案： 1．那很恭喜您，但您希望毕生的努力都给政府吗，如果不愿意，不妨听听看看。 2．保险不是没有钱的人的专利，目前在我国，保险还不普及，很多人对保险还不认识，今天我想用短短的几分种来让您了解一下，并不是有钱就不需要买保险。 3．车子有车险，房子有火险，人难道不需要保险？人利用财产，不是财产利用人。
6、我宁愿把钱放在银行。答案： 1．先生，把钱放在银行也是一种办法，保险最终目的是买保障，同样的把一万元放在银行跟放在保险公司的差别就很多。例如一个盲肠炎开刀花五、六百，有了保险，这笔费用保险公司帮您负担，如果没有这笔钱就要自己负担，银行也不会负担这笔费用。更何况如果发生重大事故时，保险可以在您需要的时候变成十万、二十万，或者一百万，甚至于更多的钱，而这笔钱如果放在银行还是一万元，不能变成二十万，二百万，所以买保险的目的就是在这里，而且买保险只是从我们的收入里面，挪出一小部分的钱来买，在不影响开支的情况下，来替全家老小买一个保障，您还是可以把大部分钱放在银行。

10种转介绍拒绝的处理话术!精选文档

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拒绝7：“据我对他们的了解，他们都很反感保险。”
• 参考话术：“这样看来，您的想法在您的朋友圈里面是非常领先的。但是向您这样的好客户一直比较少，我们保险行业的业务员都致力于将反感保险的人变得接受保险、选择保险。我想他们正是需要我们去服务的客户，只有经过沟通，我们才能达成共识，请相信我的业务能力和服务能力，让我去为他们打开保险的大门！”
我觉得这只是我们两个人之间的事情让我把朋友们拉进来的话我感觉打扰他们
10种转介绍拒绝的处起来。”
• 处理方式：坚持认为自己“谁都想不起来”的客户一般只有两种情况：第一是她就是真的想不起来，第二就是装作不知道。遇到这两种情况，我们可以要求客户将你的联络方式记入通讯录中，并且强调这非常重要。告诉他可能需要和你联络的原因，比如说参加VIP活动或者理财活动的时候，投资遇到问题的时候等等。在他存你的电话号码的时候再夸他几次，说希望能有更多像他这样的好客户之类的话，然后切入正题。
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拒绝10：“我都没买，他们更不可能买”
• 参考话术：“是这样的，我去找他并不一定要求他买保险，我只是去做一个观念的沟通，其实主要目的只是想向你们这些成功人士请教成功经验。请问您朋友中最成功的是那几位？”
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拒绝3：“恕我直言，如果让一个保险营销员打扰我的朋友，他们会很困扰。”
• 参考话术：“您这么为您的朋友考虑，我很感动，我可以不打扰他们，但是他们会有可能打扰您。当他们万一出现了什么情况，他们肯定会找上您的，而且我想您也一定不会袖手旁观的吧。所以这不仅是给我一个认识他们的机会，更是给他们一个寻找保障的机会。”
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拒绝8：“我一时想不起来。”
• 参考话术：“李先生，如果您一时想不起来不要紧，其实考虑买保险的朋友不外乎三种情况：第一是经济环境改善；第二个人或者家庭的责任增加，比如刚结婚或者刚生小孩；第三是他可能最近遇到一些事情，而令他改变对保险的看法，不知道您身边有没有这样的朋友？”给客户一些提示，也能帮你精准定位到转介绍的准客户。

常见拒绝处理话术

营销资讯——展业专区2004-12-14第18期常见拒绝处理话术(二)没钱1、假拒绝：我们的钱都投在股票上了。

A、是的，将钱投在股票上我相信很好，我也曾经这样做过，不过股票的风险实在太大而保险却是零风险，现在一般家庭都选择理财三分法，象您这样有眼光的人，不可能只选择高风险的投资吧？B、假处理：瞧您说的，您能将钱投资在股票上才证明你有钱，您要是没钱，谁还有钱呢？2、真拒绝：我下岗了没钱A、确实，下岗是件很无奈的事，但不证明您没有能力，您也希望挣很多钱，但是这一切需要有保障做后盾，所以说下岗了更需要保障，对吗？B、下岗确实值得同情，可是风险和疾病却都不会同情任何人，也不会因为下岗而不降临。

3、真拒绝：以后没钱交保费怎么办？A、能考虑到以后的问题，证明您是一个非常理智的人，现在也有许多人都和您有相同的看法，因而我们公司在条款中都设有宽限期及减额缴清等措施，就是为了解决这些故虑的，您满意吗？B、每天少吃一口饭，您不会有饿的感觉，就能让您天天有饭吃，您说呢？4、买保险不用很多钱，可以支出少量的保费而获得高额的保障以确保你的家庭经济一帆风顺。

5、难道病人可以对医生说没钱吗？人吃五谷杂粮，难免会生病，买保险就是生活必须品，有备无患，在你最需要时可以拿到钱。

6、看你的家庭装璜以及你的穿着，怎么会没钱呢？我想你还是没有理解寿险的意义与功用，请给我一点时间……7、看你现在的境况，确实是比较紧张，那好，今天我就让您知道保险的必要性，等经济好转后再联系我可以吗？8、客户先生，假如有一天我们家庭收入下降了10%的时候，我们是不是还得要象以前一样生活工作呢？既然这样，你可以将你10%的工资放在我们公司，以便将来享用。

不急1、我现在很健康，不急于买保险？A、正因为您很健康，我才能向您推销保险B、等你真正需要时，你就不可以买了。

C、40岁前用健康赚钱，40岁后用钱买健康。

2、等我忙完这段时间再说A、请问你什么时候不忙呢？是不是疾病、风险等你不忙时才会出现呢？B、等了一阵子，后悔一辈子3、等我老一点才买A、是的，您是可以过两年再买，但风险不会等您准备好了才降临。

最实用的22种客户拒绝处理话术

最实用的22种客户拒绝处理话术1、店老板：没有消费者来问过这个产品，肯定卖不好。

业务员：老板，消费者已经开始在别的商店大量购买这种产品了。

我想您一定还不知道，冲动性购买影响着消费者的决定。

如果消费者在电视或其它媒体上曾经看到过这种产品的广告，到你商店里又发现了这种产品，大部分都会产生购买这种产品的欲望，同时他们也可能成为您的回头客。

这给您带来的不仅仅是这个产品本身的利润，还有更长远的利润。

2、店老板：我不能进这种产品了，货架没有位置了。

业务员：老板，我想要这不必须沦为您不发货的理由，因为消费者存有对这种产品的消费市场需求，现在春节已经过去了，天也越来越冷了，虽然这种产品销量必须太少一些，但还是存有消费者必须卖。

您何不留出个位子摆这种产品，这样还能够为您赚取更多的经营利润呢。

由于就是第一次发货，我建议您先少入一点，摆一件还是两件?关于这一点的采用技巧和玩法，我们在魔鬼回答之术中已经详尽的互动过了，奇正商道，qzsd668，如果你想要更加具体内容的自学提升，那你可以回去高度关注一下这个公众号，你可以辨认出惊艳的，这里就不多说道了。

3、店老板：我以行进过这个产品，但我花掉了好长时间才卖光。

业务员：消费者对新产品都存有一个拒绝接受的过程，原来就是消费者第一次碰触这种产品，而对该产品的内在质量还不是太介绍，现在消费者都已经非常介绍这种产品了，原来须要一个月卖光的产品，现在用没法一个星期确实能够够卖完，今天您不妨再留几件。

哦，对了，今天我还带了这种产品的宣传海报，给你的商店也装饰一下，消费者看到这种产品的宣传海报，您再顺便给推荐一下，产品卖不好才奇怪呢。

4、店老板：我这里现在已经存有你们的两个品种，不敢再入别的了。

业务员：既然您这里存有两个品种，这就表明这里的消费者已经拒绝接受了这些产品。

您确实晓得每一种类型消费者的市场需求并不是全然一样的，同样的消费者在相同的时侯他的市场需求也就是相同的，因此我们只有为消费者提供更多更多的挑选余地，才能更好地满足用户消费者的市场需求，也只有这样你就可以以获取更多利润。

十大常用拒绝处理话术

10
缓和拒绝话术
表示理解
总结词
展现同理心
详细描述
在拒绝请求时，首先表示对对方提出请求的理解和同情，让对方感受到被关注和被理解。
表示遗憾
总结词：传递歉意
详细描述：在拒绝请求时，表达出自己的遗憾和无奈，让对方感受到自己的诚恳和歉意。
再次感谢
总结词
肯定对方的请求
详细描述
在拒绝请求后，再次感谢对方提出请求，肯定对方对自己的信任和认可。
反问第三方
总结词
通过询问第三方意见来获取更多的信息和参考，以便更加全面地评估和判断。
详细描述
在面对重要决策或选择时，可以询问身边的朋友、家人或专业人士的意见和建议，以便更加客观地了解各种可能性和风险，从而做出更加明智的选择。
07
先扬后抑拒绝话术
肯定对方
总结词
先对对方表示肯定和赞扬，以缓和气氛，减少对方的抵触感。
详细描述
在拒绝对方时，可以承诺一个模糊的未来行动或结果，例如“我会考虑一下”、“我会尽力而为”等，以缓和对方的失望情绪，同时避免直接拒绝。
03
借口式拒绝话术
健康或个人原因
总结词：以健康或个人原因为由，表达无法满足对方请求的歉意。
"很抱歉，我今天状态不太好，怕影响工作，这个任务能否交给其他人？"
02
总结词：礼貌、同理心是再次拒绝的关键。
03
详细描述：在明确拒绝对方时，应保持礼貌和同理心。通过表达歉意和关心对方的理解，可以维护与对方的良好关系，同时坚守自己的立场和原则。
09
无言拒绝话术
不予回应
总结词
通过不给予任何回应来表达拒绝。
详细描述
对于某些请求或邀请，不予回应是一种有效的拒绝方式。通过不发表意见或保持沉默，可以向对方传递出自己的态度，避免直接冲突。

被客户拒绝的技巧话术

被客户拒绝的技巧话术在面对客户拒绝时，有一些技巧和话术可以帮助您处理这种情况，并提高再次争取客户支持的机会：1. 尊重客户的决定：- "我完全理解您的决定，我们尊重您的选择。

"- "我很抱歉听到您的拒绝，我们会尊重您的决定。

"2. 请求进一步了解原因：- "您能告诉我拒绝的主要原因吗？这将帮助我们改进和提供更好的服务。

"- "如果可能的话，我很乐意听听您拒绝的具体原因。

"3. 强调价值和好处：- "我明白您可能对我们的产品/服务有一些疑虑，但我可以向您详细说明其对您的好处以及如何满足您的需求。

"- "尽管您拒绝了我们的提议，但我希望您知道我们的产品/服务可以为您带来巨大的价值。

"4. 提供替代方案：- "如果您对这个方案不感兴趣，我们还有其他一些可供选择的方案，也许其中有一个适合您。

"- "虽然您不愿与我们合作，但我想知道您是否对其他解决方案（例如，我们的竞争对手）有兴趣。

"5. 继续保持联系：- "虽然您目前可能对我们的提议不感兴趣，但希望我能在未来为您提供其他帮助，我会保持与您的联系。

"- "如果您的需求或情况发生变化，我会很高兴再次为您提供我们的服务，我会保持与您的联络。

"请注意，以上的技巧和话术仅供参考，具体的应对策略可能因情境和个人之间的关系而有所不同。

最重要的是，保持专业和尊重客户的决定。