公共关系调查
公共关系调查
公共关系调查原理:公共关系调查指通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。
公共关系调查是全部公共关系工作的起始点，它为公共关系目标的确立和公共关系计划的制定担供了基本依据，也为公共关系方案的实施提供了根本保证。
是社会调查的一种表现形式，是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
描述:组织的基本情况调研指对组织内部的各种因素的分析，主要是分析组织的政策、活动程序及行为是怎样促成问题的产生和环境的变化的，还包括对组织关键人物的观点和行为的分析，对与问题相关的组织内各部门和单位的活动过程的分析及组织历史等问题的分析。
组织经营状况创立的时间、重大事件及其影响；经营目标和经营宗旨等员工队伍情况人事资料，明星人物，高层领导的有关情况等组织形象调查组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和评价，也是组织的表现和特征在公众心目中的反映。
因此，公共关系调查的目的就是以了解组织的知名度和美誉度两项指标为依据。
知名度＝知晓人数/调查人数×100%美誉度＝赞美人数/知晓人数×100%组织的公众舆论调研组织形象调研1、自我期望形象(1)组织领导层的经营目标和经营策略调研(2)组织员工的期望和要求调研2、组织实际形象(1)形象地位测定(2)形象要素的分析公共动机调研表现为世界观（信念、理想）、兴趣、意图等形式活动效果调研传播效果调研阅读（视听）率、认知率、实效率组织的社会环境调研政治法律环境例如经济合同法、环境保护法、劳动法、广告法、商标法及有关内容经济环境一个国家或地区的经济制度、经济结构、物质资源、经济发展水平、消费结构和消费水平，以及未来的发展趋势等状况人文环境指一个国家和地区的人口结构、家庭状况、文化教育水平、生活习俗、社会规范和文化观念等公共关系调查的原则全面原则调查对象就具有代表性、普遍性，调查资料应做到翔实可靠。
公共关系调查和策划方案
公共关系调查和策划方案引言：在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系（Public Relations，简称PR）的重要性日益凸显。
公共关系旨在营造积极的企业形象，塑造良好的企业声誉，促进企业与其利益相关方之间的有效沟通。
本文将对公共关系的调查和策划方案进行详细阐述，以帮助企业更好地理解和运用公共关系的原则和方法。
一、公共关系调查公共关系调查是一个关键的环节，可以帮助企业了解利益相关方对该企业的看法和态度，以及他们对企业所提供产品或服务的需求和偏好。
以下是公共关系调查的步骤：1. 确定调查目标：在开始调查之前，需要明确调查的目标和计划。
例如，企业希望了解客户对其产品的满意度，或者希望知道员工对企业文化和福利计划的看法。
2. 设计问卷：根据目标确定需要调查的内容，设计一份完整的问卷。
问卷可以包括选择题、填空题和开放性问题，以从不同角度获取信息。
3. 选择调查对象：根据目标选择调查的对象，例如客户、员工、合作伙伴和供应商等。
可以采用随机抽样和现场访谈等方式进行调查。
4. 收集数据：在调查过程中，要确保问题清晰明了，收集到的数据准确可靠。
可以选择在线调查工具和调查软件，以便更高效地收集和分析数据。
5. 数据分析：收集到数据后，对数据进行分析和整理，了解不同受访者的意见和看法。
6. 撰写调查报告：最后，将调查结果进行整理和总结，撰写一份详细的调查报告。
报告应明确指出问题和改进措施，以便后续的公共关系策划。
二、公共关系策划方案公共关系策划方案是根据调查结果和企业定位制定的计划，旨在改善企业形象和促进与利益相关方的良好关系。
以下是公共关系策划方案的主要步骤：1. 目标设定：在制定策划方案之前，需要明确策划的目标和时间范围。
例如，企业希望提高公众对其产品的认知度，并在一年内增加销售额。
2. 制定策略：根据企业定位和调查结果，制定相应的公共关系策略。
策略应围绕着企业形象塑造、品牌推广、社交媒体增长等方面展开。
3. 确定目标受众：根据策略确定目标受众，并了解他们的需求和偏好。
简述公共关系调查的内容
公共关系调查的内容一、什么是公共关系调查公共关系调查是指通过系统性的、科学的方法，对公众对某一组织、机构、个人的态度、观点和需求进行调查研究，从而为组织制定有效的公共关系策略和传播信息提供依据的一种调查方法。
公共关系调查可以帮助组织了解公众对其形象、声誉和服务的认知和评价，为公众关系建设提供指导和支持。
二、公共关系调查的重要性公共关系调查在现代社会中具有重要的意义和价值，主要体现在以下几个方面： 1. 了解公众需求：公共关系调查可以帮助组织了解公众对其产品、服务或政策的需求和期望，从而及时调整和改进自身的业务，满足公众的需求。
2. 提升组织形象：通过公共关系调查，组织可以了解公众对其品牌和形象的认知和评价，及时发现问题并及时改进，提升自身形象和声誉。
3. 优化传播策略：公共关系调查可以帮助组织了解公众对不同传播渠道的依赖和偏好，从而根据调查结果针对性地制定传播策略，提高传播效果。
4. 预防和化解危机：通过公共关系调查，组织可以及时掌握公众对自身的不满和负面情绪，避免和化解潜在的危机。
5. 提高决策效率：公共关系调查可以为组织决策提供量化的数据和分析结果，减少决策的主观性，提高决策效率和准确性。
三、公共关系调查的步骤和方法公共关系调查的实施可以分为以下几个步骤：1. 研究目标和问题的确定在进行公共关系调查之前，需要明确研究的目标和问题是什么。
根据研究目标和问题，确定调查的范围、内容和方法。
2. 样本的选择和抽样方法样本的选择是公共关系调查的关键环节，需要根据研究目标确定合适的抽样方法，并选择代表性的样本。
常用的抽样方法包括随机抽样、分层抽样、整群抽样等。
3. 数据收集数据收集是公共关系调查的核心环节，常用的数据收集方法包括问卷调查、访谈、观察等。
根据调查的对象和目标选择适合的数据收集方法，并进行数据的整理和归纳。
4. 数据分析和处理数据分析是公共关系调查的重要环节，通过统计学方法对收集到的数据进行分析和处理，得出可比较和可解释的结果。
公共关系调查方法
公共关系调查方法一、问卷调查问卷调查是最常用也是最传统的调查方法之一。
通过设计合理的问卷，可以收集到大量的关于公众对组织形象、声誉和公共关系活动的看法和意见。
为了保证问卷的有效性，需要首先确定调查目的和调查对象，然后设计问题，合理选择样本，并进行数据分析和解释。
问卷调查可以通过线上和线下的方式进行，线上可以通过邮件、网站、社交媒体等渠道，线下可以通过现场调查或电话调查进行。
二、焦点小组讨论焦点小组讨论是一种基于小组互动的调查方法。
通过在一定数量的受访者中组织小组讨论，可以了解到他们对组织形象、声誉和公共关系活动的看法和意见。
在焦点小组讨论中，调查者需要选择合适的受访者，确保小组成员的代表性，制定讨论议程，引导讨论并记录结果。
焦点小组讨论通常会在一个相对私密和自由的环境中进行，以便受访者能够开放地表达他们的想法和意见。
三、媒体分析媒体分析是通过对媒体报道进行定性和定量的分析，来了解公众的看法和态度。
可以通过收集并分类有关组织的媒体报道，分析媒体对组织形象、声誉和公共关系活动的报道态度，以及公众对这些报道的反应。
媒体分析需要建立一个完整的媒体数据库，并采取合适的分析方法和工具，例如内容分析、情感分析等。
四、社交媒体监测随着社交媒体的兴起，越来越多的人选择在社交媒体上表达意见和观点。
因此，社交媒体监测成为了解公众意见和看法的重要手段之一。
通过监测社交媒体上与组织形象、声誉和公共关系活动相关的信息，可以及时了解公众的反馈和互动情况。
社交媒体监测可以通过一些专业的监测工具和软件实现，例如Hootsuite、BrandWatch等。
五、实地调研实地调研是一种直接与公众进行面对面交流的调查方法。
通过实地调研，可以深入了解公众的看法、意见和期望，并直接与他们互动。
实地调研可以通过举办研讨会、座谈会、观察和深度访谈等方式进行。
在实地调研中，调查者需要选择合适的调研对象和场景，制定调研计划，进行数据收集和分析，并根据结果做出相应的调整和优化。
简述公共关系调查的方法
简述公共关系调查的方法
公共关系调查的方法主要包括以下几种：
1.定性调查：通过深入访谈、焦点小组讨论等方式，从被调查
者的主观感受和观点出发，了解他们对公共关系活动的认知、态度和意见。
定性调查可以帮助研究者深入了解受众群体的情感和态度，捕捉到对公共关系活动的个体差异和多样性。
2.定量调查：通过问卷调查、网络调查等方式，从大量被调查
者中获取相对客观的数据，统计和分析受众群体对公共关系活动的态度、认知水平、满意度等关键指标。
定量调查可以帮助研究者了解广大受众的整体情况和总体趋势，为公共关系活动的决策提供量化依据。
3.案例分析：通过对历史事件、公共关系活动等案例的细致研
究和分析，总结出公共关系活动的成功经验和失败教训。
案例分析可以让研究者更全面地了解公共关系活动的实际执行情况，发现其中存在的问题和改进的空间。
4.文献研究：通过查阅相关的学术著作、研究报告等文献资料，了解公共关系领域的理论框架、实践经验和发展趋势。
文献研究可以帮助研究者理清公共关系的理论基础和方法论，提高研究的深度和广度。
5.网络分析：通过分析网络平台上的用户行为和互动，了解受
众群体对公共关系活动的关注度、参与度和互动模式。
网络分析可以帮助研究者了解受众的线上行为和态度，针对性地改进
公共关系活动的宣传和互动方式。
通过综合运用上述方法，研究者可以从不同的角度和层面对公共关系活动进行全面、深入的调查和研究，为公共关系的管理和决策提供科学依据。
公共关系调查内容
公共关系调查内容
公共关系调查是公共关系工作的基础，其内容包括以下几个方面：
1. 组织形象调查：了解组织在公众心目中的形象，包括组织的知名度、美誉度、信誉度等。
通过调查可以发现组织形象的优势和不足，为改进形象提供依据。
2. 公众意见调查：了解公众对组织的产品、服务、政策等方面的意见和评价。
通过调查可以了解公众的需求和期望，为组织制定决策提供参考。
3. 媒体关系调查：了解组织与媒体的关系，包括媒体对组织的报道频率、报道内容、报道态度等。
通过调查可以评估组织在媒体中的形象，为改善媒体关系提供建议。
4. 竞争对手调查：了解竞争对手的公共关系策略、市场表现、产品特点等。
通过调查可以分析竞争对手的优势和劣势，为制定竞争策略提供依据。
5. 社会环境调查：了解组织所处的社会、政治、经济、文化等环境因素对组织的影响。
通过调查可以把握外部环境的变化趋势，为组织适应环境变化提供指导。
6. 内部员工调查：了解组织内部员工对组织的态度、满意度、工作积极性等。
通过调查可以发现组织内部存在的问题，为提高员工满意度和工作效率提供建议。
综上所述，公共关系调查的内容涵盖了组织内外部环境的多个方面，通过调查可以为组织制定公共关系策略、解决问题、提升形象提供科学依据。
公共关系调查
组织形象要素图
四社会环境调查 公共关系调查,还要广泛调查收集一切同组织有关的社会环境资料,环境的变化将会影响组织与社会的平衡. 1、宏观社会环境：包括组织的政治环境调查、经济调查、法律调查等 2、企业的行业环境：文化环境调查、技术环境调查、竞争对手调查等
二、公共关系调查的程序
第六章 公共关系调查
通过本章学习,明晰公共关系调查的准确含义；了解公关调查的作用及原则；认识公共关系调查所包含的一般内容；掌握公共关系调查的基本程序,并能组织撰写公关调查报告.
第一节 公共关系调查的作用与指导原则
第二节 公共关系调查的内容与过程
第三节 公共关系调查的方法
1、公共关系调查的地位 1公关调查是公共关系过程的首要步骤和重要环节 2公关调查是公关活动中的基础性工作,为组织决策提供科学依据 3公关调查又是公共关系活动的重要方式,具有沟通信息的作用 2、公共关系调查的功能 1提供信息保障和科学依据 2实施环境监测,把握公众舆论 3建立问题预警,消除潜在危机 4塑造组织形象,进行客观定位 5能提高组织公关活动的成功率
知名度和美誉度是衡量组织形象的两个重要指标,知名度是社会组织为公众所知晓的程度,美誉度是指对社会组织有一定认知程度的公众中,对社会组织持信任、赞赏态度的人数的百分比.
通过组织形象调查可以： 找出现实与期望的差距,创造良好的公共关系软环境 调动公共关系人员的积极性 获得社会公众的参与支持
组织形象要素调查表
公关调查与市场调查的区别
调查类型 比较项目
公 关 调 查
市 场 调 查
调查目的
了解与组织有关的社情民意、公众意见、形象评估等,分析研究公众对组织的整体要求
了解商品形象,分析研究购买者的需求与动机、购买意向与行为及购买后的感受等,以寻求维护和开拓市场的方法
名词解释公共关系调查
名词解释公共关系调查
嘿，咱今儿个就来说说公共关系调查！公共关系调查啊，就好比是
医生给病人做全面检查一样重要！比如说，一家公司想要知道自己在
消费者心中的形象，那这公共关系调查就是去弄清楚这个的办法呀！
你想想看，要是不做这个调查，公司怎么知道消费者是喜欢他们呢，还是讨厌他们呢？这就好像你闭着眼睛走路，能知道前面有没有坑吗？不能啊！公共关系调查就是那盏照亮前路的灯！
它可不是随随便便问问就完事儿了的。
它得精心设计，要考虑好多
方面呢！就像你要准备一场盛大的派对，得想好请谁，准备什么吃的
喝的，场地怎么布置，一个环节都不能马虎！公共关系调查也是这样，得细致入微，从各个角度去挖掘信息。
比如说，要了解公众对某个产品的看法，那得去问不同年龄、性别、职业的人吧！不能只问年轻人，那老年人的意见就不重要啦？这就好
像你只吃甜的，不吃辣的，那你的口味不是很单一吗？
而且啊，公共关系调查还得用对方法。
是发问卷呢，还是搞访谈呢，或者是观察呢？这都得根据具体情况来决定。
就跟你选衣服一样，得
看场合，去运动就穿运动服，去正式场合就穿正装，不能乱来呀！
咱再说说调查结果，那可是非常重要的！这就像是你考试得了个成绩，成绩好你高兴，成绩不好你就得找原因改进呀！公司根据调查结
果来调整策略，改进自己的不足，让自己变得更好，这样才能吸引更多的人喜欢呀！
我觉得公共关系调查真的太重要啦！它是企业发展的基石，是了解公众的窗口！没有它，企业就像没头苍蝇一样乱撞，能有好结果吗？肯定不能啊！所以啊，大家都得重视公共关系调查，让它发挥出最大的作用！。
公共关系调查概述
公共关系调查概述公共关系（Public Relations，简称PR）是指通过各种沟通手段和方法来建立和维护组织与公众之间的良好关系的活动。
它是一种通过有效的沟通和广泛的信息传播来塑造组织形象、维护组织声誉，促进社会和谐稳定的重要手段。
公共关系调查是公共关系活动的重要环节，通过调查分析公众对组织的认知和态度，帮助组织更好地了解公众需求和期望，制定相应的公共关系策略和方案，提高组织与公众之间的效果和关系。
公共关系调查的目的主要有以下几个方面：第一，了解公众对组织的认知和态度。
通过调查可以获得公众对组织的印象、信任程度、满意度等相关信息，从而掌握公众对组织的认知和评价情况。
第二，了解公众需求和期望。
通过调查可以收集到公众对组织业务、产品、服务等方面的期望和需求，从而帮助组织更好地满足公众的需求。
第三，评估公共关系活动效果。
通过调查可以评估公共关系活动的效果，判断组织在公众心目中的形象和声誉是否符合预期，是否需要进行调整和改进。
第四，指导公共关系策略和方案的制定。
通过调查结果可以为组织制定相应的公共关系策略和方案提供参考和依据，增强方案的针对性和可行性。
第五，为公共关系决策提供参考。
通过调查可以提供数据和信息支持，为公共关系决策提供客观依据。
公共关系调查的方法和手段多种多样，可以根据实际需要选择合适的方法和手段。
常见的调查方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查等。
问卷调查是最常用的一种调查方法，可以通过面对面、电话、网络等不同渠道进行。
问卷调查可以通过编制合适的问卷来收集公众对组织的意见和建议，通过统计分析等方法得出结论和结果。
访谈调查是通过与公众直接进行交流和对话，获取详细的信息和观点。
观察调查是通过观察公众行为和反馈来了解公众对组织的认知和态度。
公共关系调查的流程一般包括以下几个步骤：第一，明确调查目的和问题。
根据实际需要明确调查的目的和问题，确定需要了解的内容和方面。
第二，确定调查方法和手段。
根据调查目的和问题选择合适的调查方法和手段，准备调查工具和材料。
公共关系调查名词解释
公共关系调查名词解释
公共关系调查是指通过系统地收集、分析和解释有关公众对某一组织、个人、产品或服务的态度、信仰和行为的数据，以增进公众对其的认识、理解和信任，提高公众对其的满意度和支持度，促进其在社会、政治和经济领域的发展和成功。
以下是一些公共关系调查中常见的术语解释：
1.调查对象：指受调查的人、组织、产品或服务等。
2.样本：指从调查对象中选取的代表性样本，以代表整体受调查对象的态度、信仰和行为等。
3.问卷：是一种收集数据的方式，调查人员通过编制一份问卷，向受调查对象提出一系列问题，以了解其态度、信仰和行为等。
4.采访：是指通过面对面、电话、网络等方式向受调查对象进行提问，以了解其态度、信仰和行为等。
5.调查方法：指调查人员为了达到调查目的所采用的调查技术和方法，如问卷调查、采访调查、网络调查等。
6.数据分析：是指对收集到的数据进行处理、统计和分析，以了解受调查对象的态度、信仰和行为等。
7.调查报告：是指根据调查结果编制的报告，包括调查目的、方法、结果和结论等，以供决策者参考。
总之，公共关系调查是一项重要的社会调查活动，它可以为组织、个人、产品或服务等提供重要的参考依据，帮助其更好地了解公众对其的态度、信仰和行为，并从中获得发展和成功的动力。
公共关系 调查
④大学
Hale Waihona Puke 肯德基顾客意见调查问卷感谢您光临肯德基餐厅！为了提供更高的服务水 准及优良的品质，烦您花数分钟，将此表格填好投 入意见箱内，您的意见是我们最好的参考。 敬请回 答以下问题： 1.您的性别: 男（ ）女（ ） 2.您的年龄： （ ） 3.购买方式: 在店用餐（ ）携带出去（ ）
4.您惠顾本餐厅的次数: 每周一次（ ）两周二次（ ）不定时（ ）
一、公共关系调查的分类 1、各种专项调查 2、全面调查和非全面调查 3、统计调查和专门调查 4、经常性、定期和临时性调查 5、地区性、省际、全国、国际调查 6、探测性、描述性、因果性、预测性调查 7、普遍、重点、典型、抽样调查 8、观察、访谈、文献、实验、问卷调查 9、小型、中型、大型调查
【案例】 案例】
公共关系调查是开展公共关系工作的前提
公共关系调查
调查 的含义 和内容
调查 的程序
调查 的分类 和方法
调查 的方案 和报告
第一节 公共关系调查概述
一、公共关系调查的含义 是运用科学的方法有计划、有步骤地去 考察社会组织的公关状态，收集必要的资 料，综合分析相关因素及相互关系，以达 到掌握组织情况，解决组织面临的公关问 题的一种实践活动。
案例： 案例：买烟动机
有一家公司想了解烟民购买高档烟的动机，他 们找来了10名被试者，将他们分成两组，甲组被要求 蒙上眼睛品吸3种不同价格档次的香烟，并要说出3种 香烟谁好谁次；乙组被要求不蒙上眼睛品吸，也要说 出谁好谁次。结果发现，甲组5人说出的好坏排名于 香烟的价格排序并不一致，可乙组对这3种香烟的好 坏排名完全是依据价格的排名而定的。 这个实验说明，烟民对高档香烟的消费是一种价 格感觉，而不一定是一种质量感觉，烟民购买高档烟 并不是因为他们质量好，味道好，而是因为他们价格 高，有气派。
第六章 公共关系调查
观察需要利用一定的观察工具。观察工具主要有两类： 一是人的感觉器官； 二是观察仪器。
望远镜
眼睛
返回
按照观察者是否参与被观察者的活动，可以分为参与观察与非参与观察两种。 参与观察法是观察者亲自参与到所观察的活动中，既是观察者又是参与者。 非参与观察法是不参与所观察的活动，不以某组织成员的身份出现，仅以观察者的身份出现。
（一）简单随机抽样法
（二）常用的抽样方法
（二）分层抽样法
（三）等距抽样法
（四）整群抽样法
返回
观察法的含义 观察法的分类 观察法的优缺点
四、观察法
观察法是指在调查目的和假设的指导下进行的 有目的认识活动，需制定周密的计划，对观察的内 容、手段、步骤、范围做出具体的规定，还要对观 察员进行培训。
设计问卷须注意： 1.一张问卷上的问题不宜过多（一般小于30个）； 2.问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性； 3.问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。 4.调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内； 5.问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。
试调查是一个不可忽略的环节，运用问 卷在几十人的小范围内作试调查。它有两大 好处： 其一，可以找出问卷中存在的问题； 其二，可以测试问卷的信度与效度。
组织形象四象限图
美誉度（%）
知名度（%）
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
形象评估工具
第四节 公共关系调查的方法
一、访谈调查法 二、问卷调查法 三、抽样调查法 四、观察法
（一）访谈调查法
访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，搜集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。可以分为个人访谈、集体访谈和深度访谈。
第14-7课公共关系调查
• 2、调查与组织有关的政府机构、法律部门的方针、政策 的制定和实施情况及变化趋势；
• 3、通过调查了解传播媒体的舆论导向、传播偏好、传播 效果等情况；
• 4.调查与组织有关的各类公众信息。
•
组织面临的公众多种多样：个人、政府、企事业单
位、合作伙伴、竞争对手、传播媒体等。
•
掌握各类公众的基本资料，研究他们的行为动机和
2.问卷说明
问卷说明又称为前言或引言，它一般是以信函的形式 对调查的目的和意义、指标解释、调查须知以及有关 事项进行的说明。问卷说明一般放在问卷开头，通过 它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一 定的要求填写问卷。问卷说明可采取两种方式: 一是比 较简洁、开门见山的方式；二是在问卷说明中进行一 定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。如涉及需 为被调查者保密的内容，必须指明予以保密，不对外 提供等，以消除被调查者的顾虑。
•
就在朝鲜战争爆发前八天，美国民间咨询公司兰德公司通过秘密渠道
告知美国对华政策研究室，他们投入了大量人力和资金研究了一个课题：
“如果美国出兵韩国，中国的态度将会怎样？ ”而且第一个研究成果已经
出来了，虽然结论只有一句话，却索价500万美元。当时美国对华政策研
究室认为这家公司是疯了，他们一笑置之。但是几年后，当美军在朝鲜战
问卷说明例题
(例1)
“同学们:
为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特制 定此项调查问卷，希望广大同学予以积极配合，谢谢。”
(例2)
“女士(先生):
改革开放以来，我国广告业蓬勃发展，已成为社会生活和经济活动中不 可缺少的一部分，对社会经济的发展起着积极的推动作用。我们进行这次 公众广告意识调查，其目的是加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、 广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改善广告监督管理 工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您 根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您 个人情况实行严格保密。”
简述公共关系调查的方法
简述公共关系调查的方法公共关系调查是指为了了解和分析公众对于一个组织或者个体的态度、意见和需求，以及为了评估和改进公共关系活动的效果，而进行的一系列系统性调查和研究活动。
公共关系调查是公共关系管理的重要组成部分，通过收集、分析和解释相关数据，为组织和个体提供决策支持和战略指导。
公共关系调查可以通过多种方法进行，下面将介绍几种常用的方法：1.问卷调查：问卷调查是最常见的公共关系调查方法之一，通过编制问卷并向一定的样本群体发放，收集他们对于组织或个体的态度、观点和需求等信息。
问卷调查可以通过传统的纸质问卷或在线问卷进行，根据研究目的和调查对象的特点选择合适的方式。
问卷调查需要保证样本的代表性和有效性，同时合理设计问题和选项，以便能够得到准确和可靠的调查结果。
2.深度访谈：深度访谈是一种广泛应用于公共关系调查的质性研究方法，通过对少数个体进行详细而深入的访谈，获取他们对于组织或个体的意见、观点和需求等信息。
深度访谈可以帮助研究者深入了解调查对象的思想和情感，探索其内在的动机和动力。
深度访谈需要研究者具备良好的听力和访谈技巧，保证访谈过程的顺畅和有效。
3.焦点小组讨论：焦点小组讨论是一种集体讨论的方法，通过邀请一定人数的调查对象组成一个小组，以特定的话题或问题为导向进行讨论。
焦点小组讨论可以帮助研究者了解不同个体之间的观点差异和共同点，探索他们的行为动机和决策过程。
焦点小组讨论需要研究者具备良好的主持和引导能力，以确保讨论过程的有效性和客观性。
4.媒体分析：媒体分析是一种通过收集、整理和分析媒体报道和评论等内容，来评估和研究公众对于组织或个体的态度和反馈的方法。
媒体分析可以帮助研究者了解公众对于一些事件或话题的关注程度和反应程度，进而指导公共关系活动的制定和实施。
媒体分析需要研究者具备良好的媒体监测和分析能力，以确保快速、准确地获取和处理媒体信息。
总结起来，公共关系调查的方法多种多样，可以根据具体的研究目的和调查对象的特点选择合适的方法。
简述公共关系调查的意义
简述公共关系调查的意义摘要：一、公共关系调查的定义和目的二、公共关系调查的主要内容三、公共关系调查的作用和意义四、公共关系调查在组织中的应用五、如何开展有效的公共关系调查正文：公共关系调查是组织了解自身形象、公众舆论、市场行情和行业发展趋势的重要手段。
它有助于组织准确把握内外部环境，制定有效的公共关系策略，提升组织的知名度和声誉。
一、公共关系调查的定义和目的公共关系调查是指通过对组织形象、公众舆论、市场行情、行业发展趋势等方面的深入研究，了解组织在公众心中的地位，为制定公共关系策略提供依据的过程。
其目的是塑造良好的组织形象，增进组织与公众的沟通，提高组织的知名度和声誉。
二、公共关系调查的主要内容1.组织形象调查：了解公众对组织的认知、态度和评价，为组织形象定位提供依据。
2.公众舆论调查：分析公众对组织及相关议题的看法和态度，把握舆论导向。
3.市场行情调查：研究市场需求、竞争态势和行业发展趋势，为组织战略决策提供参考。
4.行业发展趋势调查：分析行业现状及未来发展趋势，助力组织抓住机遇，应对挑战。
5.组织开展公共关系活动的条件调查：评估组织内外部环境，为公共关系活动的策划和实施提供实据。
三、公共关系调查的作用和意义1.帮助组织准确地进行形象定位，有利于塑造良好的组织形象。
2.增进组织与公众的沟通，提高公众对组织的认知度和信任度。
3.把握市场动态和行业趋势，为组织战略决策提供有力支持。
4.评估公共关系活动效果，改进工作方法，提高公共关系工作质量。
5.鼓舞士气，激励内部公众，提升组织凝聚力。
四、公共关系调查在组织中的应用组织应根据自身需求，定期开展公共关系调查，了解公众对组织的评价和期望，以便调整公关策略，提升组织形象。
同时，组织应关注市场动态和行业趋势，把握发展机遇，积极应对挑战。
五、如何开展有效的公共关系调查1.明确调查目的和范围：根据组织需求，确定调查主题和调查对象。
2.制定调查问卷：设计简洁、明了的调查问卷，确保调查结果的可信度和有效性。
公共关系调查的方法
公共关系调查的方法
公共关系的调查方法包括但不限于以下几种：
1.问卷调查：通过编制问卷并发放给特定受众群体，收集他们的意见、看法和反馈。
问卷调查通常包括开放性问题和封闭性问题，采用定量和定性分析方法进行数据处理和分析。
2.个人访谈：通过面对面或电话等方式，与特定受众群体进行深入交流，了解他们的需求、态度和意见。
个人访谈可以根据需要进行结构化或非结构化的形式，以便更好地获得有价值的信息。
3.焦点小组讨论：邀请来自特定受众群体的一小组人参与讨论，集中讨论特定议题。
通过观察参与者的互动和听取他们的观点，可以深入了解受众的态度和意见。
4.监测媒体报道：通过跟踪和监测媒体对组织、品牌或事件的报道，了解公众对某一事件或话题的态度和反应。
这可以通过收集新闻报道、社交媒体评论、博客文章等方式进行。
5.网络调研：通过互联网平台进行在线调查，获得大量的数据和信息。
这可以通过创建在线调查问卷、参与社交媒体讨论或使用专业的调研工具和平台来实现。
公共关系调查的内容
公共关系调查的内容
公共关系调查是为了了解公司、政府、组织的公众形象和品牌认
知度、公众意见及态度并据此制定公共关系计划的系统化调查方法。
公共关系调查可以帮助组织了解公众对于其行为和政策所持有的态度，进而制定更为有效的公共关系策略。
公共关系调查的内容包括以下几个方面：
1. 公众形象调查：了解公众对于公司、政府、组织在大众心目中
的形象和认知度，查看公众和媒体报道中对于组织的反应，以及筛选
对于组织有影响力的批评或媒体报道，有助于组织制定针对公众形象
的改进措施。
2. 公众意见调查：了解公众如何看待组织的政策、产品、服务等
方面，分析公众在什么情况下会对组织持有不同的意见和态度，有助
于组织了解产品需求和服务投诉，进而制定更加适应公众需求的公共
关系策略。
3. 危机公关调查：了解公众对于组织发生突发事件时的反应和态度，分析公众在危机发生时对于组织的信任度以及组织公共关系在危
机事件中的应急措施和管理方式是否得当，有助于组织更好地应对突
发事件，保护品牌形象和公众利益。
4. 媒体调查：了解媒体对于组织的报道和反应，分析媒体对于组织的影响力和态度，有助于组织调整媒体关系，加强与媒体的合作提高组织的知名度和公众认知度。
公共关系调查不仅可以帮助组织更好地了解公众，同时也为组织制定公共关系策略和管理提出了参考意见。
组织在实施公共关系调查时需要注意调查的科学性和实效性，选择合适的调查方法和技术，以及与调查数据的客观性和可信度。
同时，组织也需要及时分析调查结果并将其应用到公共关系管理中，制定更为针对性和有针对性的公共关系策略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（二）设计调研方案的基本原则
设计调研方案的四个基本原则，见下图6－2
图6－2 设计调研方案的基本原则 返回
第三节公共关系调查的内容
自我期待形象调查
组织基本状况的调查 组织内部管理层的调查 组织员工态度的调查
相关公众状况调查
公众构成 公众需求 公众评价
传播媒介情况调查
大众传播媒介情况调查 专题活动媒介情况调查
费用高
富有灵活性
调查结果及其真实可靠性受访员 业务水平和态度的影响
询问表回收率高
控制困难
面对面调查
对于这种面对面的调查，有些被 调查者会产生一种被质问的压迫感
面对面的交谈、问答，可以问
被访问的人往往由于工作或外出，
较多的问题，也可以作深入的交谈， 不能如期会见访员，影响了访问效率
使收集的资料较全面和准确
第六章 公共关系调查 第一节 公共关系调查的含义
一、两个相关的案例 二、公共关系调查的含义
案例一 女总统的笑
马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦 江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量的资料， 进行了周密的准备。当芭芭拉走进总统套房时，意外地发现 了化妆台上放置着她喜欢用的全套的“露美化妆品”、烘发 吹风机和珠花拖鞋，房内还放置了一家昂贵的钢琴，弹钢琴 是她最大的业余爱好。几天后临行时，芭芭拉亲笔留言： “在上海逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你 们幸福，前途美好。”
组织形象四象限图
美誉度（%）
Ⅱ
Ⅰ
Ⅲ
Ⅳ
形象评估工具
知名度（%）
第四节 公共关系调查的方法
一、访谈调查法 二、问卷调查法 三、抽样调查法 四、观察法
（一）访谈调查法
访谈法是指调查者依据调查提纲与调查 对象直接交谈，搜集语言资料的方法，是 一种口头交流式的调查方法。可以分为个 人访谈、集体访谈和深度访谈。
深度访谈法
深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人 的访谈法，是在访谈过程中，由掌握高级访谈技 巧的访员对调查对象进行的面对面、一对一的深 入访谈,用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、 态度和感情。
几种访谈法的比较
（一）标准化访访员当面听取被调查者的意见， 增加接触，比较容易了解被调查人 的真实态度，增加感性认识，促进 感情联络
问题难以深入
坦白性强
一般无法显示照片、
图表等背景资料
容易控制
公众不习惯，配合度低
访谈提纲的设计
访谈提纲一般包括： （1）确定访谈调查目的，为什么谈； （2）确定访员，谁去谈； （3）确定访谈对象，与谁谈； （4）确定访谈时间，何时谈； （5）确定访谈地点，何地谈； （6）确定访谈种类，怎么谈； （7）确定访谈记录方式，怎么记； （8）确定访谈报告方式，怎么写。
返回
访谈的步骤
访谈的步骤，见下图6－4。
图6－4 访谈的步骤
返回
注意事项
（1）在访谈中，访员要保持中立的态度，不 要把自己的意见暗示给被调查者，否则会影 响资料的真实性； （2）要把握访谈的方向和主题焦点，防止谈 话偏离调查主题，影响访谈效率； （3）使用的语言要简明扼要； （4）根据被调查者的特点，灵活掌握问题的 提法和口气。
一、公共关系调查的含义
公共关系调查是运用科学的方法，有计 划地收集资料，综合分析相关因素,考察公 关关系状况，预测民意和社会环境的发展 趋势，为顺利开展公关工作提供前提条件。
第二节公共关系调查的基本步骤
公关调查有四个基本步骤，见下图6-1所示
图6－1 公共关系调查的基本步骤 返回
（一）调查总体方案设计
上海锦江饭店
案例二、“先搞清这些问题”
有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华 的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长 却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他 请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题：
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？ 国内的外地游客有多少？” “贵宾馆知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多 少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不 周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部 长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样 说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。”
个人访谈
结构化访谈。这是指调查者以事先准备好 的标准化问卷，按既定的程序，逐项向被 调查者进行询问，以获取资料。问卷是标 准化访谈的主要工具。 非结构化访谈。这是指事先不制定统一的 问卷和访问程序，仅按照一个粗线条的访 问提纲，由访员和被调查者进行自由交谈。
集体访谈
集体访谈法类似于开调查会的形式，由 一名或几名访员亲自召集一些人来进行座谈。 例如公众座谈会
（二）集体访谈法的优缺点
优点 了解情况快，工作效率高
缺点
无法完全排除被调查者之间的 社会心理因素的影响
人多见识广
有些问题不宜在会议上调查
有利于把调查与研究结合起来， 占用被调查者的时间较多，而
把认识问题与探索解决问题结合起 且往往受时间条件的限制，很难作
来
深入、细致的交谈，调查的结论和
质量在很大程度上受调查者素质的
影响
简便易行，可适用于各种调查 对象，有利于与被调查者交流思想 和感情，有利于对访谈过程进行指 导和控制
（三）电话访谈法的优缺点
电话访谈法是访员根据事先选好的样本，通过 电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方 法。其优缺点，如下表所示。
优点
缺点
时间短
总体欠完整
费用低
不易取得被调查者的合作
适宜访问不易接触的 被调查者
社会环境状况调查
基本社会环境状况调查 具体市场环境状况 所属行业环境状况调查
组织形象的调查（重点）
知名度调查
组织在某一区域内知名度＝
美誉度调查
某一区域内知晓公众总数 某一区域内公众总数
×100％
某一区域内对组织持赞赏
组织在某一区域内美誉度＝ 态度的公众总数
×100％
某一区域内知晓公众总数
知名度和美誉度是衡量组织形象的两个重要指标，知名度是社会组织为公众所知晓 的程度，美誉度是指对社会组织有一定认知程度的公众中，对社会组织持信任、赞 赏态度的人数的百分比。