景区讲解员岗位说明书范文
景区展厅讲解员职责范本
景区展厅讲解员职责
Duties of Scenic Hall
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
景区展厅讲解员岗位职责
1、加强学习，不断丰富知识结构，提高讲解水平。
2、根据游客、团队特点、兴趣、爱好，提供有针对性的讲解。
3、负责展馆内动植物标本、图片资料的管理与维护，注意防火、防潮、防虫蛀，发现问题，及时报告。
4、积极向游客推荐、销售有关沙坡头书籍，增强宣传效果。
5、收集、保存展馆嘉宾的签名留言。
6、耐心解答客人提问，做好景区其他项目的推介。
7、做好展管内外卫生区域的保洁工作。
8、服从工作安排，做好领导交办的其他工作。
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园区讲解员岗位职责
园区讲解员岗位职责【篇一：讲解员岗位职责模板】讲解员岗位职责一、讲解接待工作要求一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。
三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。
三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。
长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。
旅游景区岗位职责职责模版（3篇）
旅游景区岗位职责职责模版旅游景区岗位职责模板岗位职责一：景区导游1. 接待游客并提供相关的旅游信息，包括景点介绍、游玩须知等。
2. 组织游览路线，并向游客传达相关的安全须知和景区规定。
3. 进行景区解说，介绍景点的历史、文化背景和特色。
4. 解答游客提出的问题，提供咨询和帮助。
5. 组织游客参与景区内的各种文化活动，如表演、展览等。
6. 确保游客的安全，指导游客遵守景区的规定和安全操作指南。
7. 协助游客解决因天气等特殊原因引起的紧急情况。
8. 维护景区环境的整洁和秩序，督促游客文明游览。
9. 定期整理和更新景区的宣传资料和导游手册。
10. 与景区管理部门和其他岗位密切配合，共同提升景区的服务质量。
岗位职责二：景区售票员1. 负责景区门票的售票工作，包括接待游客、核对身份信息并出售门票。
2. 向游客介绍景区的票价、票种和优惠政策，并提供相关的咨询服务。
3. 接受游客的投诉和建议，积极解决问题或转交给相关部门处理。
4. 维护售票处的秩序和整洁，保证各项营销资料的完整和及时更新。
5. 协助景区管理人员进行票务统计和财务结算工作。
6. 熟悉景区内各个景点的开放时间、交通方式和游览顺序，向游客提供合理的游览建议。
7. 确保景区门票销售系统的正常运作和安全性。
8. 定期参加培训和考核，不断提高售票技能和服务水平。
岗位职责三：景区保洁员1. 负责景区内部和周围环境的清洁和卫生工作，包括大门口、停车场、厕所等公共区域的清扫和消毒。
2. 维护景区的绿化和花草植物，包括修剪、浇水、施肥等。
3. 收集和清理景区内的垃圾，保持景区的整洁和环境卫生。
4. 检查并修复景区的公共设施和设备，如灯光、扶手、栏杆等。
5. 协助景区管理人员进行环境保护和危险品处理工作。
6. 指导游客文明游览，劝阻游客乱丢垃圾和破坏景区设施。
7. 协助景区管理人员处理突发事件，并向游客提供必要的帮助和支持。
8. 定期参加培训和考核，不断提高保洁技能和服务水平。
讲解员职务说明书
讲解员职务说明书讲解员是一种专职或兼职的工作岗位，主要负责向参观者或听众提供相关的信息、讲解和解释。
讲解员可以在博物馆、艺术画廊、旅游景点、科技展览等地方工作。
他们需要对所负责领域的知识有深入的了解，并能够将其以简洁明了的方式传达给观众。
讲解员职责包括以下几个方面：1. 提供信息：讲解员需要熟悉所负责领域的相关知识，包括历史、人物、文化、艺术品等等。
他们需要准备好讲解的内容，并能够以生动的方式向观众传达。
同时，他们还需要及时回答观众的问题，提供更多的信息。
2. 引导参观：讲解员需要带领观众参观展览或景点，引导他们依次了解每个展览点或景点的内容和意义。
他们需要注意时间的控制，确保每个观众都能充分了解展览或景点的信息。
在引导观众时，他们要耐心、友好地与观众沟通，解答观众的疑问。
3. 组织活动：讲解员有时也需要参与组织相关的活动，如讲座、培训课程、互动游戏等。
他们需要根据观众的需求和兴趣，安排相关的活动内容，并确保活动的顺利进行。
在活动中，他们要积极引导参与者的参与，并确保活动的效果达到预期目标。
4. 维护秩序：在引导观众参观时，讲解员需要维护秩序，确保观众的安全和有序参观。
他们需要引导观众按照规定的行走路线参观，并提醒观众不要触碰或损坏展品。
在人流高峰时，他们需要适时疏导观众，防止拥堵和意外事件的发生。
5. 与其他部门合作：讲解员还需要与其他部门合作，如博物馆的教育部门、展览设计团队等。
他们需要及时提供相关的展品信息或观众反馈，以便其他部门能够进行相关的工作。
同时，他们也需要根据其他部门的要求，进行相关的培训和学习，提升自己的专业知识和技能。
总的来说，讲解员是一种积极与观众交流、传递知识的重要角色。
他们需要具备良好的沟通能力、知识广度和应变能力。
对于观众来说，讲解员不仅是一个信息的传递者，更是帮助他们更好理解和欣赏展览或景点的向导和朋友。
景区导游岗位职责说明（共6篇）
景区导游岗位职责说明（共6篇）第1篇：导游岗位职责导游岗位职责1、导游是为了更好的宣传景区、讲解景点、服务游客，是景区运营的组成部分。
导游必须遵守公司的各项规章制度，做到有令必行、有禁必志，服从景区管理中心的管理。
2、遵守职业道德，着装统一整洁，佩戴工作牌、用语文明、礼貌待人、热情服务，不卑不亢，杜绝争执，不得以任何理由与游客发生争吵。
自觉维护景区荣誉、树立景区良好形象。
3、做好游客中心卫生并随时保持干净整洁，见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现出乐意为游客服务的工作态度。
4、讲解时，做到站姿标准、讲解生动、语言文明规范、仪表整洁、举止端庄。
5、加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，讲解内容力求科学，尊重历史；做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
6、尊重游客的民族尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并向游客讲解景区内各景点的人文历史和自然情况，介绍当地风土人情和习俗。
讲解内容及语言应规范准确、健康文明，不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。
7、讲解时应针对不同的游客采取不同的讲解方式，力求语言准确生动，健康活泼，富有表达力；根据不同游客群体，合理建议游览线路，做到因人施讲。
8、充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位游客都能顺利进行游览，完整听到讲解。
不得使游览速度过快，让游客无法清楚了解景区。
9、对于团队游客，讲解应详略得当，突出重点，音量适度，行进过程中，注意前后照应，避免掉队走失；沿途无景点时，做到随机应变，可介绍当地的风土人情或推介其他景区的景点，控制好时间，做到劳逸适度（如走得较累时应适当休息等）。
10、精心组织、吸引自己所带游客，防止散团和意外发生；游览过程中，遇有障碍路段或存在安全隐患的区域，应及时提醒游客注意安全（特别是狭窄、潮湿、湿滑、易碰头等危险路段）。
11、游览时不可浓缩导游词，少讲和漏讲，不得缩短游程；并在合适的地点提供摄影时间，提出最佳角度和位置的建议。
景区职务说明书
景区职务说明书景区职务说明书一、职务名称：景区导游二、职务概述：景区导游是负责引导游客参观景区、讲解景区历史文化、景点特点等相关知识的人员。
他们是景区与游客之间的桥梁，起到了景区宣传、导览、服务的重要作用。
三、职责要求：1. 持有导游证书，并且熟悉景区的历史文化、景点特点等相关知识；2. 能够流利地讲解景区的历史文化、景点特色等内容，以及相关的安全、环保等知识；3. 热爱自己的职业，对景区有独特的情感，能够通过讲解激发游客对景区的兴趣和热爱；4. 具备较强的沟通和组织能力，能够有效地组织游客参观、讲解，并解答游客的问题；5. 严格遵守景区的规定和要求，确保游客的安全和秩序；6. 能够保持良好的形象和仪表，给游客留下深刻的印象。
四、工作内容：1. 引导游客参观：负责引导游客按照规定的路线参观景区，提供必要的路线指引和解释；2. 讲解景区知识：根据景区的特点，为游客讲解景区的历史文化、风土人情、建筑风格、景点特色等相关知识；3. 解答游客问题：耐心解答游客对景区的疑问，提供相关的服务和建议；4. 组织游览活动：根据需要，组织游客参加相关的游览活动，如观看表演、参加户外运动等；5. 管理秩序：负责维护游客秩序，确保游客的安全和景区的正常运营；6. 景区宣传：为景区进行宣传，推介景区的特色和亮点，吸引更多的游客前来参观。
五、职业发展：在工作中，景区导游可以通过不断学习和积累经验提升自己的讲解能力和服务水平。
如果有志于从事导游工作的人，可以不断提升自己的专业水平，参加相关的培训和考试，争取更高级别的导游证书。
同时，随着经验的积累和能力的提升，景区导游还可以晋升为景区导游主管、导游领队等职位，负责组织和管理一部分导游团队的工作。
六、总结：景区导游作为景区的重要职务之一，承担着引导游客、讲解景区知识等重要任务。
他们需要具备丰富的景区知识和流利的讲解能力，能够给游客留下深刻的印象。
同时，他们还需要具备较强的组织和管理能力，确保景区的秩序和安全。
讲解员岗位职责说明书模版
讲解员岗位职责说明书
一、讲解服务
1.为参观者提供专业、生动、准确的讲解服务。
2.根据不同的参观群体，调整讲解内容和风格。
3.解答参观者的问题，提供相关的信息和建议。
二、展品管理
1.熟悉展品的相关知识，包括历史、文化、科学等方面。
2.确保展品的展示状态良好，及时报告展品损坏或需要维护的情况。
3.协助进行展品的布置、更换和整理工作。
三、导览服务
1.引导参观者参观，确保参观流程顺畅。
2.提供参观路线和时间安排的建议。
3.协助特殊群体（如老年人、残疾人）的参观需求。
四、团队协作
1.与其他讲解员、工作人员密切配合，共同完成讲解任务。
2.参与团队培训和学习活动，提升讲解水平。
3.分享经验和知识，促进团队整体素质的提高。
五、安全与秩序
1.遵守场馆的安全规定，确保参观者的安全。
2.维护讲解区域的秩序，避免拥挤和混乱。
3.遇到紧急情况时，能及时采取相应措施。
六、客户反馈
1.收集参观者的反馈意见，及时反馈给相关部门。
2.针对反馈意见，提出改进建议，提高讲解质量和参观者满意度。
七、其他职责
1.完成领导交办的其他工作任务。
2.积极参与场馆的宣传推广活动。
3.不断学习，提升自身的专业知识和服务技能。
讲解员岗位职责说明书范例
讲解员岗位职责说明书一、岗位概述讲解员是负责向游客、访客等群体提供专业讲解服务的职业人员，主要任务是通过讲解、演示等方式，向听众传递特定场所、展品、事件等的相关知识，提升听众对于相关内容的了解和兴趣。
二、岗位职责1.讲解服务：根据场所或展品的特点，为游客提供准确、生动、富有吸引力的讲解服务，包括历史背景、文化内涵、科学原理等方面的内容。
2.演示操作：根据需要，进行演示操作，如展品演示、场景模拟等，使讲解内容更加直观、易懂。
3.互动沟通：与游客保持良好互动，解答游客提问，收集游客反馈，不断提升讲解效果和服务质量。
4.场所维护：协助维护讲解场所的秩序和环境卫生，确保讲解环境整洁、安全。
5.宣传推广：积极参与场所的宣传推广活动，提升场所知名度和影响力。
6.资料整理：协助整理讲解资料，更新讲解内容，确保讲解信息的准确性和时效性。
三、任职要求1.具备良好的职业道德和服务意识，热爱讲解事业，具有高度的责任心和敬业精神。
2.具备丰富的专业知识和讲解经验，熟悉讲解场所和展品的相关知识，能够准确、生动地传达给游客。
3.具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与游客建立良好的互动关系，用通俗易懂的语言进行讲解。
4.具备一定的应变能力和解决问题的能力，能够妥善处理游客提问和突发情况。
5.具备良好的团队合作精神和组织协调能力，能够与其他工作人员协作完成工作任务。
四、岗位发展讲解员作为文化传播的重要岗位，具有广阔的发展前景。
通过不断学习和积累经验，讲解员可逐步晋升为资深讲解员、讲解主管等职位，甚至可发展成为文化传播领域的专家或学者。
五、附则本说明书自发布之日起生效，如有变更，将及时通知相关人员。
讲解员应严格遵守本说明书中规定的岗位职责和任职要求，不断提升自身素质和服务水平，为游客提供优质的讲解服务。
讲解员岗位职责(20篇)
讲解员岗位职责(20篇)讲解员岗位职责(20篇)之相关制度和职责,讲解员(岗位职责)职位描述一､职位描述1､负责日常参观接待的讲解工作;2､负责讲解过程中,博物馆内文物､展品的平安､监护;3､负责贵宾接待室的接待服务和卫生清扫工作;4､负责游...讲解员(岗位职责)职位描述一､职位描述1､负责日常参观接待的讲解工作;2､负责讲解过程中,博物馆内文物､展品的平安､监护;3､负责贵宾接待室的接待服务和卫生清扫工作;4､负责游客参观途中的平安､秩序;5､负责宣扬推介纪念品及特色啤酒; 6､负责参观接待的信息反馈､相关报道;7､负责讲解器的保存､维护､充电;8､负责完成领导交办的临时工作｡二､任职资格1､身高1.65m以上;2､性别:女2､一般话标准;3､具备第二种语言会话力气;4､身体健康､五官端正､形体均匀､精力充分;5､要求团队意识强,擅长合作协作, 良好的表达与沟通力气｡签订劳动合同类型:第三方劳务派遣合同讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责:能吃苦耐劳,有猛烈的事业心和责任感,有志于在我中心长期进展;具有较好的沟通力气､服务意识和团队合作精神;具有较强的口头表达力气,一般话标准,吐字清楚;有团体合作意识和奉献精神,能够听从岗位支配｡任职要求:1､讲解员岗位要求具有大专以上学历,年龄18-25周岁之间,身高165cm左右,形象好,气质佳｡2､身心健康､五官端正､手臂无纹身无明显疤痕,发色无明显染色｡3､口齿清晰,声音宏亮,具有良好的语言表达与沟通力气｡4､遵纪守法,具有良好的思想品质和职业道德｡5 ､讲解员岗位有主持､讲演､舞蹈特长者优先｡讲解员(岗位职责) 职位描述1､工作职责(1)､在总经理领导下负责详细销售工作,艺术品的销售经营,兰韵文化艺术中心日常销售管理;(2)､负责完成公司下达的年度的市场销售目标;(3)､依据公司整体经营目标,参加制定销售方案,制定销售制度;(4)､进行市场调研,规定产品的市场价格;(5)､进行客户的开拓和维护,定期或不定期访问重点客户;(6)､完成领导交办的其他工作;(7) ､艺术品资产的维护管理;(8)､参加重大销售谈判及合同签订;(9)､组织建立､健全客户档案;讲解员(岗位职责)[计算机水平要求:优秀]职位描述一､讲解人员要加强业务学习,提高自身职业技能和综合素养;迎客走在前,送客走在后;全程讲解,讲解词娴熟,学问面广,做到访客有问必答,满意访客的合理要求｡二､讲解时,做到站姿标准,讲解生动,语言文明规范,仪表干净, 举止端庄｡三､准时有效地讲解公司项目相关事项和学问,随时解答访客提问,不得敷衍｡四､带领访客游览应善始善终,尽职尽责｡五､结合公司项目传播科普学问｡六､遵守职业道德,着装干净,礼貌待人,文明用语,微笑服务,不卑不亢,杜绝争吵,树立公司的良好形象｡不得以任何理由与访客发生争吵｡讲解员(岗位职责)职位描述直通车讲解员职能描述1､负责成都市直通车景区每天定点宣扬工作; 2､负责每天随车讲解,并负责其他旅游产品销售;3､负责客人在景区内的讲解工作;直通车讲解员岗位要求1､性别不限,形象气质佳;2､年龄20-28周岁;3､大专以上学历;4､持有导游资格证书;5､旅游､讲解相关专业优先;6､有猛烈的责任心和耐烦,擅长与人沟通,为人和善;实行轮休制度讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责做好来访客人的引导､接待工作｡2､对公司呈现产品进行介绍､讲解｡3､回答客人就产品方面提出的相关问题｡4､领导交办的其它工作｡任职要求:1､大专以上学历,播音主持专业优先;年龄20--28岁,形像气质佳; 2､五官端正,体态均匀,女身高165cm以上,男身高175cmz以上; 3､一般话标准,口齿伶俐,性格开朗,应变力气强,有较强的沟通及表达力气;4､对中国传统文化有深厚爱好｡讲解员(岗位职责)职位描述职责:1､仔细做好讲解接待工作,乐观始终访领导介绍园区状况和展厅的展品解释;2､妥当处理好相关服务的协作关系;3､完成主管领导支配的其他工作｡要求:1､本科以上学历;2､口齿伶俐,能吃苦耐劳,工作仔细;3､有相关工作阅历者优先｡转正后,公司购买社会保险｡讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责:1.主要负责公司内部相关工作的宣扬､讲解工作;2.需求关怀展厅设备的用法､展品的维护､展厅开放时的平安与管理;3.参加收集和整理展厅室展品的工作;4.做好相关客户的接待并对客户讲解｡任职要求:1.性别不限,大专以上学历,35岁以下;2.有确定的客户接待阅历;3.有过展厅的布置与讲解､房地产､导游等相关阅历优先考虑;4.沟通力气强,形象好,有确定的亲和力,稳定｡讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､对公司项目进行讲解;2､负责接待工作,向客户介绍企业概况并传播公司文化;3､领导支配的其他事项｡4､非销售岗位,没有业绩要求｡任职要求:1､专业不限;2､有确定的表达力气;3､具有有亲和力福利待遇:2500元/月,每单提成10元至50元不等,饭补200元/月,1个月后可提干,3个月试用期,试用期期间公司供应带薪培训,试用期前后工资待遇一样,公司不苛扣员工福利待遇,试用期结束后通过考核转正上岗,转正后公司办理五险讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､依据部门经理要求,做好景区游客的日常接待工作以及讲解工作; 2､准时解答游客需求,带领游客进行采摘､观光等;3､做好销售台账和销售报表,每天向部门经理汇报销售业绩;4､微笑､热忱的为游客服务,维护和树立景区整体良好形象;5､听从领导临时支配的其它工作;任职要求:1､专科以上学历,有景区或者旅游管理专业阅历者优先考虑; 2､男女不限,35岁以内,形象好,气质佳,身体健康､品德端正,吃苦耐劳;3､具有较强的组织方案力气､执行力气及团队协作力气,擅特长理简洁的人际关系;4､工作乐观､责任心强,具有销售意识,能和游客很好的沟通,促成一次､二次销售;5､具备专业的服务礼仪､服务意识,力气强者可放宽条件｡工作地址:北京市大兴区长子营镇104国道朱庄路口北200米(呀路古热带植物园)讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责:1.在导游部经理/主管的领导下,按岗位要求做好讲解工作;2.上岗时,按要求着装(工作服)干净,仪容仪表规范,说话文明､礼貌待人,具体讲解各景点的特色和有关的地方文化传统,耐烦解答游客的询问;3.仔细填写好导游工作日志,虚心听取和收集游客看法,不定时做好游客的满足度调查,定期总结工作状况并对不足之处作出改善;4.完成上级领导支配的其他工作任务｡任职要求:1.要求擅长表达､相貌端正;2.外语或酒店/旅游管理等相关专业,持证者及有导游､礼仪接待或迎宾工作阅历者优先考虑;3.工作乐观主动,有较强的沟通力气;4.具备优秀的服务意识和团队合作精神,有较强的组织力气和随机应变力气｡5､女身高在158cm以上,男仔170cm以上讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责( 阅历､技能要求 )1.身体健康,容貌端庄,一般话标准,具有大专以上学历(含大专)｡2.具有良好的政治思想素养与服务意识和吃苦耐劳精神,具有较强的语言表达力气､应变力气和组织力气,宠爱旅游事业｡3.有导游证或1年以上工作阅历者优先考虑｡公司配有来回市区上下班专用客车,供应工作午餐;薪资待遇:底薪加提成,月薪3000元左右,享受“五险”,8小时工作制,享受年休假｡讲解员(岗位职责)职位描述职位描述:1､负责区城市规划展馆､投资服务中心城市规划讲解工作;2､行政后勤保障等工作｡任职资格:1､具有良好的责任意识､服务意识和自我学习意愿,具有持续成长的潜质;2､形象气质吻合本岗位需求;3､对广州南沙新区的开发建设有较深生疏,具有融入南沙开发建设的热忱和意愿;4､一般话标准,女身高165CM以上,男身高175CM以上｡(此项是硬性条件,达不到请勿投)注:投简历前,请附上个人生活照｡讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责1､关怀电瓶船长做好平安提示,并为游客供应询问答疑及游船讲解服务｡2､依据游客的需求合理支配好导游线路,依据既定线路带团,适时介绍各景点的由来及背景,突出公园的生态性及文化内涵｡任职资格1､35周岁以下,大专以上学历,形象端正､口齿清楚､应变力气强;2､旅游管理相关专业､有一般话登级证和导游证者优先录用｡3､请在投递简历时附上个人近照｡讲解员(岗位职责)职位描述1､岗位职责:负责南京市博物总馆下属分馆讲解员工作2､聘请对象:大专及以上学历｡播音主持及文史类专业优先*性身高164厘米以上,*性身高175厘米以上,身体健康,形象气质佳,有文艺特长;有一般话水平测试二级甲等及以上证书,声音光明,口齿清楚,具有较强的语言表达力气､沟通力气､应变力气和组织协调力气｡试用期2个月｡3､聘请条件:(1)宠爱本职工作､工作勤恳､有责任心(2)稳重踏实,听从管理,工作仔细负责｡(3)能适应轮班制度,每周歇息2天,可以支配调休｡要求:务必提交本人近期免冠证件照,不提交者,简历将不再考虑范围内!讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责博览中心现场讲解､接待工作;2､负责非遗文化学问的传播;3､负责博物馆现场点位相关工作;4､负责博物馆活动的组织与执行｡任职要求:1､大专以上学历,一般话二级甲等以上,英语专业四级以上;2､专业要求为汉语言文学､历史学､博物馆学等专业;3､品貌端正,声音圆润,有亲和力,具有较强的口头表达力气和沟通力气;4､良好的服务意识和服务理念;5､能承受较大工作压力;工作地址:成都市光华大道二段601号国际非物质文化遗产博览园讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责: 1､负责带领客人前往项目楼盘看房｡ 2､依据客源数量,提前联系好车辆,并保证车辆的卫生｡ 3､在前往项目的途中像客人介绍公司状况,楼盘信息,周边旅游资源,并活跃车上气氛,使客人保持热忱高涨的心情｡ 4､保证客人人身财产平安,杜绝意外事故的发生｡ 5､完成部门其它支持性的工作｡任职资格: 1､形象气质佳,女性净身高165CM上,旅游管理､酒店管理等大专以上学历｡ 2､有导游工作阅历,持证优先考虑｡ 3､生疏惠东旅游资源及风土人情(巽寮湾､双月湾)｡ 4､能歌善舞,沟通力气强,能听从领导工作支配｡讲解员(岗位职责)职位描述讲解,是博物馆主动与观众沟通,引导观众了解博物馆藏品､展览和活动的重要手段｡它不仅可以提升观众参观的爱好,还可以激发观众参加的意识,在沟通中了解观众的需求,有的放矢地供应讲解服务｡1､负责观众的组织与接待｡能努力学习､钻研陈设内容和文物学问,并能渐渐达到对不同观众,进行不同层次的讲解｡生疏陈设内容,能够通讲基本陈设;口齿清晰,语言流畅｡2､工作看法端正｡对观众以礼相待,不卑不亢,举止大方｡答疑要留意政治性和科学性,不信口开河;接待讲解等重要场合要着工作服,言谈举止要规范｡3､值班讲解除组织观众听讲解外,要留意观看零散观众的状况,热忱解答观众提出的问题,并设法解决观众的需求｡讲解员(岗位职责)职位描述1.生疏陈设内容,能够通讲基本陈设｡口齿清晰,语言流畅｡2.能努力学习､钻研陈设内容和物品学问;并能渐渐达到对不同观众,进行不同层次的讲解｡3.工作看法端正｡对观众以礼相待,不卑不亢,举止大方｡答疑要留意政治性和科学性,不信口开河｡4.讲解组织集体观众参观整个场馆｡5.协作前台部门完成用餐接待｡ 5.完成领导交代的其他事情｡要求:女,年龄18-28,身高163以上,形象好,口齿清晰,一般话标准｡导游专业/播音主持专业优先｡讲解员(岗位职责) 职位描述一､岗位职责1.负责集团各项目的讲解工作;2.负责集团重大活动的讲解接待任务;3.参加集团各项目讲解词的编写工作;4.完成领导交办的其他工作｡二､任职要求1.宠爱并情愿从事接待工作,具有良好的职业修养;2.专科以上相关专业者,具备接待或讲解工作阅历者优先;3.具备一般话二级甲等以上水平,表达力气强,擅长与观众沟通沟通,外语水平较好者优先;4.年龄30岁以下,男身高1.75米以上,女身高1.65米以上,身材均匀､形象好､气质佳;5.投递简历者务必附带本人近期生活照片｡请投递简历者务必关注我们的微信公众平台,届时我们将在公众平台上发布最新的面试信息账号:duomaleyuan董事长助理工作职责股份有限公司章程有限责任公司章程公司管理规章制度党建工作责任制度学校卫生工作制度。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==景区讲解员岗位说明书范文一、景区服务人员售票服务：景区服务人员积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
景区服务人员主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
景区服务人员主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
景区服务人员向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，景区售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
景区服务人员热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
景区服务人员耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
二、景区服务人员验票服务：景区验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
景区服务人员对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
残疾人或老人入景区时，景区服务人员应予以协助。
景区服务人员如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
三、景区服务人员咨询服务：景区服务人员接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
景区服务人员咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
景区服务人员答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
景区服务人员接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
景区服务人员接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。
导游职位说明书范例
导游职位说明书范例一、职位背景导游是旅游行业中起着重要作用的职业之一，主要负责为游客提供专业的导览服务、解说景点历史文化等相关信息，使游客获得良好的旅游体验。
本职位说明书将介绍导游职位的职责、要求和福利待遇，帮助求职者对该职位有更全面的了解。
二、职责描述1. 景点导览：负责领导游客参观景点，介绍景点的历史、文化和特色。
确保游客对景点有全面的了解，并能提供相关的知识和解释。
2. 旅游解说：通过解说和讲解，向游客讲述旅游目的地的相关历史、文化、风土人情等信息，使游客获得更加深入的了解。
3. 人员管理：对于由自己带领的游客团队，需负责人员安全与秩序的维护，确保游客的旅行安全和流程顺畅。
4. 问题解答：及时回答游客的问题，并向游客提供帮助和建议。
针对游客的需求和要求，提供周到的服务，以满足他们的期望。
5. 沟通协调：与旅行社、酒店、交通等外部服务供应商保持良好的沟通与合作，协调旅行行程，为游客提供优质的服务。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，旅游管理、旅游学、历史文化等相关专业优先考虑。
2. 相关经验：有导游或旅游行业相关经验者优先考虑。
熟悉旅游景点的历史文化，并拥有丰富的解说经验。
3. 语言能力：熟练掌握中文，流利的英语口语和书写能力，掌握其他外语者优先。
4. 沟通能力：良好的沟通和表达能力，能够与不同背景和文化的游客进行有效的交流。
5. 服务意识：具备良好的服务意识，善于倾听客户需求，热情专业的为游客解答问题和提供帮助。
6. 应变能力：能够应对突发情况，以及处理问题和困难的能力，保持冷静且具备解决问题的能力。
7. 团队合作：具备团队合作精神，能够与团队成员协作，完成旅行行程。
四、福利待遇1. 薪资：根据个人能力和经验面议，具体薪资待遇可进一步商议。
2. 保险福利：为员工提供完善的社会保险福利，包括养老保险、医疗保险等。
3. 假期制度：按照公司规定享受带薪年假和节假日福利。
4. 培训发展：提供专业的导游培训和发展机会，帮助员工不断提升自身技能和知识水平。
导游员岗位职责说明书范例
导游员岗位职责说明书一、岗位概述导游员是旅游业中至关重要的职业，主要负责为游客提供专业的导游服务，确保游客在旅行过程中获得愉快的体验，同时促进旅游业的健康发展。
二、岗位职责1.导游服务：为游客提供专业的导游讲解服务，准确介绍景点历史、文化、风土人情等，解答游客疑问，满足游客的求知欲和好奇心。
2.行程安排：根据旅游合同和游客需求，制定并执行旅游行程，确保行程安排合理、充实、有趣。
3.安全管理：负责游客的人身和财物安全，提前了解并告知游客旅游目的地的安全状况，制定应急预案，及时处理突发事件。
4.沟通协调：与游客、旅行社、景区等各方保持良好的沟通协调，确保旅游行程的顺利进行。
5.文明旅游宣传：倡导游客文明旅游，遵守旅游规定，保护旅游资源和环境，传播旅游文化。
6.服务质量提升：不断提升自身导游技能和服务水平，关注游客反馈，改进服务质量，提高游客满意度。
三、任职要求1.具备良好的职业道德和服务意识，热爱旅游事业，具有高度的责任心。
2.具备扎实的导游专业知识和讲解能力，熟悉旅游目的地的历史、文化、风土人情等。
3.具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够与各方有效沟通，确保旅游行程的顺利进行。
4.具备一定的应变能力和解决问题的能力，能够妥善处理突发事件和游客投诉。
5.具备基本的旅游安全知识和急救技能，能够保障游客的人身安全。
四、岗位发展导游员作为旅游业的基础岗位，具有较大的发展空间。
通过不断学习和积累经验，导游员可逐步晋升为高级导游、领队、旅游策划师等职位，为旅游业的繁荣发展做出更大贡献。
五、附则本说明书自发布之日起生效，如有变更，将及时通知相关人员。
导游员应严格遵守本说明书中规定的岗位职责和任职要求，不断提升自身素质和服务水平，为游客提供优质的导游服务。
讲解员岗位职责说明书示例
讲解员岗位职责说明书
一、岗位概述
讲解员负责为参观者提供场馆、景区、博物馆等的讲解服务，介绍相关的历史、文化、科学知识，确保参观者获得丰富、愉快的体验。
二、岗位职责
1.负责为参观者提供场馆、景区、博物馆等的讲解服务，介绍相关的历史、文化、科学知识。
2.负责引导参观者游览场馆、景区、博物馆等，确保参观者的安全及游览秩序。
3.负责解答参观者关于场馆、景区、博物馆等的疑问，提供参观咨询服务。
4.负责协助参观者处理游览过程中遇到的问题，如紧急情况的处理等。
5.负责与场馆、景区、博物馆等合作单位的沟通协调工作。
6.负责收集、整理、更新相关资料，不断提高自身的业务水平。
7.负责统计、分析参观者的反馈意见，提出改进服务的建议。
8.配合公司其他部门，完成相关工作。
三、岗位要求
1.大专及以上学历，历史、地理、艺术、科学等相关专业优先。
2.具备良好的沟通协调能力、团队合作精神及客户服务意识。
3.熟悉场馆、景区、博物馆等的历史、文化、科学等方面的知识。
4.具备一定的语言表达能力，能用普通话进行讲解。
5.具备良好的时间管理能力，能应对不同参观者的需求。
6.能适应加班及出差，具备一定的抗压能力。
四、工作时间及地点
1.工作时间：根据场馆、景区、博物馆等的营业时间，可能需要轮班工作。
2.工作地点：公司所属的场馆、景区或博物馆等。
导游职位说明书范例
导游职位说明书范例一、职位背景作为一名导游，你将成为旅游公司的重要一员。
你的职责是为游客提供优质的导游服务，带领他们参观景点、解释历史文化、提供旅游建议，并确保他们的旅行愉快、顺利。
二、工作职责1. 组织导游行程：根据旅游公司提供的行程安排及游客需求，制定详细的导游计划。
2. 提供文化解说：对于所导游景点的历史背景、文化含义和相关故事有深入了解，能够向游客提供准确并生动的解说。
3. 指导和照顾游客：确保游客的安全和舒适，引导游客按照行程安排行动，并为其提供必要的支持和帮助。
4. 回答游客问题：积极主动地回答游客提出的问题，解决他们的疑虑，并为他们提供相关的资讯和建议。
5. 维护行业形象：作为旅游公司的代表，要展现良好的职业形象，与游客和相关机构保持良好的沟通和合作关系。
三、任职条件1. 专业知识：具备丰富的旅游知识，熟悉所负责地区的历史、文化和风俗习惯。
2. 沟通能力：流利的口头表达和书面沟通能力，能够使用多种语言与不同国籍的游客进行交流。
3. 社交技巧：善于与人相处，具备良好的人际关系和团队合作能力。
4. 服务意识：具备良好的服务意识和解决问题的能力，能够快速应对突发状况。
5. 弹性工作时间：能够适应工作中的不规律性，包括弹性的工作时间和频繁的出差任务。
四、福利待遇1. 薪资待遇：根据个人能力和经验进行薪资面议。
2. 社会保险：享受国家规定的社会保险和福利待遇。
3. 假期安排：享受法定的年假和带薪休假。
4. 职业培训：有机会参加旅游行业相关的培训和进修课程。
五、应聘流程1. 提交申请：请将个人简历、个人介绍信和相关证书复印件发送至招聘邮箱。
2. 面试环节：通过初步筛选后，我们将与合适的候选人安排面试。
3. 入职评估：通过面试的候选人将被要求进行入职评估，以确认其适合职位要求。
4. 上岗培训：成功通过评估后，将安排入职培训，使你熟悉我们的工作流程和服务标准。
六、联系方式如果你对这个职位感兴趣并符合条件，请将你的申请材料发送至招聘邮箱：******************************。
导游的职位说明书
导游的职位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中不可或缺的重要角色，主要负责带领游客参观景点、介绍景点历史文化、解答游客疑问等工作。
导游需要具备良好的服务意识、沟通能力和专业知识，为游客提供愉快和丰富的旅行体验。
二、岗位要求1. 有较好的外语能力，能够流利地讲解景点历史文化和相关知识；2. 具备良好的沟通能力和亲和力，能够与各类游客进行有效沟通；3. 熟悉景点的相关知识和旅游路线，能够为游客提供全面的导览服务；4. 具备良好的应变能力和解决问题能力，能够妥善处理各类突发情况。
三、工作职责1. 负责为游客提供全面的导览服务，介绍景点的历史、文化、特色等内容；2. 组织游客参观景点，确保游览行程顺利进行；3. 协助游客解决各类问题和疑问，提供高质量的旅行咨询服务；4. 熟悉景点周边的交通、餐饮、住宿等信息，为游客提供协助和建议；5. 维护景点秩序，确保游客的安全和舒适。
四、工作条件1. 工作时间灵活，需要配合旅行团的行程安排，可能需要加班或出差；2. 工作环境多变，可能需要长时间站立或在户外工作；3. 需要具备一定的体力和应变能力，能够适应不同的工作环境和气候条件。
五、薪酬福利1. 基本工资+绩效奖金，根据工作表现和旅行团的满意度进行评定；2. 提供社会保险和其他福利待遇，具体以公司规定为准。
六、发展前景导游作为旅游行业中的重要职业之一，具有广阔的发展前景。
通过不断学习和提升专业能力，导游可以逐步晋升为高级导游或旅游项目经理，开拓更广阔的职业发展空间。
以上就是导游的职位说明书，希望符合您对导游岗位的了解和期待，如果您对此岗位感兴趣，请按照要求提交相关申请材料。
感谢您的阅读和关注。
讲解员岗位职责说明书范文
讲解员岗位职责说明书一、职位名称讲解员二、职位概述讲解员是在博物馆、展览馆、旅游景区、企事业单位展厅等场所，负责向公众提供专业讲解服务的工作人员。
他们的主要职责是传达展品背后的信息、文化和历史价值，确保观众深入了解并获得良好的参观体验。
三、核心职责1.展览内容讲解-准确掌握所负责展项的历史背景、科学原理、艺术价值等详细信息，为参观者提供生动详尽的讲解服务。
-针对不同类型的观众（如学生、学者、普通大众等），灵活调整讲解内容和方式，确保讲解内容易于理解且富有吸引力。
2.导览服务-按照预先设定的导览路线或根据观众需求，合理引导参观者有序浏览各个展项。
-在讲解过程中，注意观察和了解观众的需求，适时答疑解惑，增进观众对展品的理解和欣赏。
3.宣传教育-参与策划和组织各类公共教育活动，如讲座、研讨会、互动体验活动等，进一步推广普及展览知识。
-弘扬爱国主义精神，传承文化遗产，增强观众的文化认同感和民族自豪感。
4.观众服务与安全管理-始终保持热情友好的服务态度，积极回应观众的各种需求，提供优质服务。
-在讲解过程中密切关注观众行为，预防意外事件发生，确保参观环境的安全。
5.资料整理与更新-定期更新讲解词，追踪学术研究成果，确保讲解内容与时俱进，保持专业权威。
-参与收集、整理、研究与展览相关的资料和信息，为展览内容更新和改进展品陈列提供参考。
四、任职资格-具备相关领域（如历史、艺术、自然科学等）大专及以上学历，持有相关专业资质证书者优先。
-拥有出色的口头表达能力和公众演讲技巧，声音清晰洪亮，富有感染力。
-具备良好的人际交往能力和服务意识，善于与各类观众沟通交流。
-对讲解内容有深厚的兴趣和热爱，愿意不断学习和充实自我。
五、其他-遵守单位的各项规章制度，服从工作安排，保持良好的职业素养。
-积极参加各类培训活动，提高自身业务水平，提升讲解服务质量。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书一、岗位概述导游是旅游业中的重要角色，他们负责带领游客游览景点，提供相关的解说和服务，确保游客在旅行过程中获得愉快和充实的体验。
导游需要具备丰富的知识、良好的沟通能力和组织能力，以满足游客的各种需求。
二、岗位职责1、行程规划与安排（1）根据旅游合同和游客需求，制定详细、合理的行程计划，包括游览路线、交通安排、住宿餐饮等。
（2）提前预订各类旅游服务，如交通工具、酒店、餐厅等，并确保预订信息准确无误。
2、景点讲解（1）熟悉所负责景点的历史、文化、地理等方面的知识，能够生动、准确地向游客进行讲解。
（2）解答游客在游览过程中提出的问题，提供专业的解释和建议。
3、游客服务（1）在旅途中关心游客的身体状况和情绪，及时处理游客遇到的问题和困难。
（2）协助游客解决住宿、餐饮、购物等方面的需求，提供必要的帮助和指导。
4、团队组织与协调（1）负责团队的组织和管理，确保游客按时集合、行动有序。
（2）协调与司机、酒店、景区等相关方面的关系，保障旅行的顺利进行。
5、安全保障（1）向游客介绍旅行中的安全注意事项，提醒游客注意自身安全。
（2）在遇到紧急情况时，能够冷静应对，采取有效的措施保障游客的生命财产安全。
6、反馈与改进（1）收集游客的意见和建议，及时反馈给旅行社，以便改进旅游产品和服务。
（2）不断总结自己的工作经验，提高服务质量和业务水平。
三、任职资格1、知识与技能（1）具备丰富的历史、文化、地理等方面的知识，熟悉旅游相关法规和政策。
（2）掌握良好的语言表达能力，能够用多种语言进行讲解和沟通。
（3）具有较强的组织协调能力和应变能力，能够处理各种突发情况。
2、教育背景旅游管理、历史、地理等相关专业大专及以上学历。
3、工作经验具有一定的导游工作经验，熟悉旅游市场和旅游产品。
4、证书要求持有有效的导游资格证书。
5、个人素质（1）热情开朗、耐心细致，具有良好的服务意识和团队合作精神。
（2）身体健康，能够适应长时间的工作和不同的工作环境。
导游岗位说明书
导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游业中的重要角色，负责带领游客游览景点，讲解相关历史、文化和地理知识，提供优质的旅游服务，确保游客的旅行安全、愉快和充实。
二、岗位职责1、行程规划与安排（1）根据旅游团队的需求和特点，设计合理的旅游行程，包括景点选择、交通安排、餐饮住宿等。
（2）与相关供应商协调，确保行程中的各项服务得以落实，如预订酒店、购买门票、安排交通工具等。
2、景点讲解（1）熟悉所负责景点的历史、文化、地理等方面的知识，能够生动、准确地向游客进行讲解。
（2）根据游客的兴趣和需求，调整讲解内容和方式，提高讲解的吸引力和效果。
3、游客服务（1）在旅行过程中，关心游客的需求和感受，及时解答游客的疑问，提供必要的帮助和支持。
（2）处理游客在旅途中遇到的各种问题和投诉，确保游客的满意度。
4、团队管理（1）组织游客集合、点名，确保游客按时、有序地进行各项活动。
（2）维护团队的秩序和安全，提醒游客遵守景区的规定和注意事项。
5、应急处理（1）遇到突发情况，如天气变化、交通延误、游客突发疾病等，能够迅速采取有效的应对措施，保障游客的生命财产安全。
（2）及时向上级报告紧急情况，并按照相关规定和流程进行处理。
6、文化传播（1）向游客介绍当地的风俗习惯、传统艺术和特色美食，促进文化交流和传播。
（2）引导游客尊重当地的文化和环境，倡导文明旅游。
7、反馈与改进（1）收集游客的意见和建议，反馈给旅行社，为改进旅游产品和服务提供参考。
（2）不断总结经验，提高自身的业务水平和服务质量。
三、岗位要求1、知识与技能（1）具备丰富的历史、文化、地理、民俗等方面的知识，了解旅游行业的相关法规和政策。
（2）掌握良好的讲解技巧和沟通能力，能够用多种语言进行交流（根据工作需要）。
（3）熟练使用办公软件和旅游相关的在线工具，具备一定的应急处理能力和团队协作能力。
2、教育背景旅游管理、历史、地理、语言等相关专业大专及以上学历。
3、工作经验具有一定的导游工作经验，熟悉旅游市场和旅游产品。
景区讲解员岗位说明书
景区讲解员岗位说明书 1、讲解员必须服从讲解所的统⼀管理，⾃觉和认真执⾏讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或⽆故连续缺勤和旷⼯。
2、讲解员应规范保管和使⽤讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅⾃使⽤讲解证外出从事讲解活动。
3、讲解员应严格服从讲解所的⽇常⼯作安排，遵守讲解所关于团队运⾏中的相关注意事项，⾃觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各⽅游客。
严禁不服从⼯作安排，随意挑团、甩客。
4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进⾏统⼀管理。
5、讲解员应⾃觉遵守讲解所⼯作作息时间规定按时上、下班，不得⽆故迟到、早退。
病假、事假须事先具备书⾯⼿续，经主管领导批准⽅可请假(迟到超过30分钟后再临时请假的将⼀律不予准假，并视同旷⼯处理)，病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如⽆医院收费收据视同事假处理。
6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中⼼主要领导批准，禁⽌讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。
7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执⾏以下规定： (1)、讲解活动必须经单位委派。
讲解员不得私⾃承揽或者以其它任何⽅式或借⼝直接承揽导游、讲解业务。
如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后⽅可进⾏洽谈和服务。
(2)、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。
同时在服务全程中，讲解员应始终⾃觉当好“景区卫⽣宣传员、保洁员”，⽤实际⾏动影响、带动每⼀位旅游者⾃觉遵守景区环保卫⽣规定。
8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执⾏以下规定： (1)、讲解员应遵守职业道德，着装统⼀整洁，⽤语⽂明、礼貌待⼈、热情服务，⾃觉维护景区荣誉。
(2)、讲解员必须当佩戴贴有照⽚，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进⾏讲解服务。
(3)、讲解员应当在讲解证载明的两⼤景区景点范围内进⾏讲解活动，不得超越两⼤旅游景区景点范围服务。
(4)、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。
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景区讲解员岗位说明书范文
一、景区服务人员售票服务：
景区服务人员积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
景区服务人员主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
要求提供竞争对手产品。
这时，你应该直接告诉他，这是绝对不可以的。
因为你是公司的业务员，客户不会因此拒绝与你合作，相反，他会认为你诚实，并具有职业精神。
景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。
领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。
在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。
虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。
这就是累并快乐着的含义吧!
景区服务人员主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
景区服务人员向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，景区售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
景区服务人员热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
景区服务人员耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
二、景区服务人员验票服务：
景区验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
景区服务人员对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
残疾人或老人入景区时，景区服务人员应予以协助。
景区服务人员如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
三、景区服务人员咨询服务：
景区服务人员接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
景区服务人员咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
景区服务人员答复游客的问询时，应做到有问必答，用
词得当，简洁明了。
景区服务人员接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
景区服务人员接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。
景区服务人员如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
景区服务人员通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
四、景区服务人员投诉受理服务：
景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。
景区服务人员受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。
若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
景区服务人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
景区服务人员接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置(售票处、游客中心、门票等)标明投诉电话号码，且有专人值守。
五、景区导游(讲解员)服务规范
1、景区导游(讲解员)应符合有关规定和要求，取得导游员(讲解员)资格，方可上岗。
2、景区导游(讲解员)要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。
3、景区导游(讲解员)应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
4、景区导游(讲解员)要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。
5、景区导游(讲解员)在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。
6、景区导游(讲解员)不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。
六、旅游景区商业人员服务规范
1、景区服务人员娱乐服务：
策划专员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的一篇“策划专员岗位说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以
帮助到有需要的朋友!
(1)景区服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。
(2)景区娱乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。
(3)景区娱乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。
策划专员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的一篇“策划专员岗位说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
(4)对于不遵守安全规定的游客，景区服务人员要耐心说明违反规定的后果。
如有解决不了的问题，应及时上报。
2、景区服务人员购物服务：
(1)景区商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。
(2)景区服务人员应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。
◆多体动力学分析软件的实作经验：有以多体动力学分析解决汽车工程问题的经验为佳。
◆熟悉掌握至少一种有限元的分析软件，有有限元分析的经验。
◆熟悉掌握至少一种CAD的应用软件，有CAD建模的经验。
工作经历:
(3)景区购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。
3、景区餐饮服务规范
(1)景区餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。
做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
(2)景区服务人员注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。
领导执行、实施董事长的各项决议:全面领会董事长的各项决议内容及其重要意义、组织实施董事长的各项决议;对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。
(3)景区服务人员按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全(包括卫生许可证、经营许可证、健康证)、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。
(4)景区餐厅环境整洁、空气清新。
有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。
(5)景区操作间应设专用冷藏、冷冻设施。
餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。
禁止使用一次性不可降解餐具。
(6)景区餐饮要做到质价相称、公平合理。
在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区(景区)饮食文化特色。
(7)景区服务人员严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。
要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。
(8)客人离开后景区服务人员应提醒客人带好随身物品。
4、景区客房服务规范
(1)景区内宾馆客房应清洁整齐。
客房内各种设施、用具应消毒，保持卫生，做到一客一换。
(2)景区客房环境应保持宁静。
服务人员须做到“三轻“----走路轻、说话轻、操作轻。
(3)景区客房安全设施要齐全可靠，做到防火、防盗。
(4)景区服务人员未经客人允许，不得擅自进入客人房间，如需进入客人房间，应先敲门，经客人允许后方可进入。
(5)景区客房服务人员要让客人看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语，得到的是热情的服务，遇到客人应主动问好，使客人真正体验到“宾至如归“的感觉。