顾客需求管理程序文件

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客户需求管理程序.doc

1.目的為明確客戶需求并確保本公司共有足夠的達成能力特制定本程序。

2.範圍香港客戶所傳真正式訂單、便條均屬本程序之管理範圍。

3.權責3.1 客戶需求接收：發貨部；3.2 工程能力的審查：工程部；3.3 材料狀況評估：:貨倉部；3.4 生產能力的評估：生產部；3.5 制定交貨計劃：發貨部。

4.定義無5.作業內容5.1 客戶需求管理流程(見附件圖一)。

5.2 由發貨部接收客戶訂單（含正式格式訂單及便條），先確認訂單內容是否清楚，如不清楚，須按《客戶溝通管理程序》與客戶溝通確認后記錄在客戶訂單后，將客戶訂單內容鐙錄在＜生產通知表＞中。

5.3 客戶需求評估5.3.1 由發貨部將＜生產通知表＞交工程主管評估工程能力及是否新產品或新工藝(如為新產品或新工藝須按《工藝設計管理程序》進行)并在“工程意見欄”簽上意見及簽名后將＜生產通知表＞交貨倉部；5.3.2 材料狀況評估：5.3.2.1由貨倉部主管將工程評估已達成之＜生產通知表＞進行確認倉存成品半、成品(未退火之白片)及原材料狀況并填寫在＜生產通知表＞中相應欄目及簽名后將＜生產通知表＞交生產沖壓車間主管；5.3.2.2 如原材料不足時則由發貨部依5.4要求進行外包加工，并確認材料供應狀況填寫在＜生產通知表＞中相應欄目。

5.3.3 生產能力評估：5.3.3.1由生產部沖壓車間主管及退火車間主管將＜生產通知表＞進行確認生產能力及交期并在＜生產通知表＞中相應欄目簽上意見后回復發貨部；5.3.3.2如生產能力不能達成，則由發貨部按《客戶溝通管理程序》進行處理。

5.4 外包加工5.4.1 由發貨部依據5.3.2中材料狀況確認是否需外包加工；5.4.2 如需外包加工則由發貨部依客戶訂單及材料狀況填寫＜裁剪單＞，后與＜外包加工商清單＞中所列之合格外包加工商進行溝通確認交期并將＜裁剪單＞送交副總審核后將＜裁剪單＞傳真香港客戶確認后再傳真給外包加工商，并由發貨部跟進外包加工商交貨情況；5.4.3外包加工商之管理依《外包加工商管理程序》進行。

程序文件06-与顾客有关过程控制程序

程序文件06-与顾客有关过程控制程序程序文件 06 与顾客有关过程控制程序在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得持续的发展和成功，满足顾客的需求是至关重要的。

而“与顾客有关过程控制程序”则是企业确保能够有效地与顾客互动、理解顾客需求并提供令顾客满意的产品或服务的关键环节。

一、与顾客有关过程的识别与顾客有关的过程主要包括顾客需求的确定、产品或服务的设计与开发、订单处理、产品或服务的提供以及售后服务等。

这些过程相互关联，共同构成了企业与顾客之间的交互链条。

顾客需求的确定是整个链条的起点。

这需要企业通过各种渠道收集信息，例如市场调研、顾客反馈、行业趋势分析等。

了解顾客对于产品或服务的功能、质量、价格、交付时间等方面的期望和要求，为后续的工作提供明确的方向。

产品或服务的设计与开发则是根据顾客需求，将抽象的概念转化为具体的方案。

这一过程需要充分考虑技术可行性、成本效益、法规要求等因素，以确保最终的产品或服务能够符合顾客的期望，并具有市场竞争力。

订单处理环节涉及到顾客订单的接收、确认、安排生产或服务提供等工作。

这需要企业具备高效的信息系统和流程，以确保订单能够准确无误地处理，并且按时交付。

产品或服务的提供是直接满足顾客需求的阶段。

在这个过程中，企业需要严格控制质量，确保产品或服务符合相关标准和顾客的要求。

同时，还需要关注交付的及时性和准确性，以提升顾客的满意度。

售后服务则是在产品或服务交付后，为顾客提供的支持和保障。

包括处理顾客的投诉和建议、提供维修保养服务、进行顾客满意度调查等。

良好的售后服务能够增强顾客的忠诚度，促进企业的长期发展。

二、顾客需求的管理企业应建立有效的机制来管理顾客需求。

首先，要确保收集到的顾客需求信息准确、完整。

这可以通过规范的信息收集表格、培训收集人员等方式来实现。

其次，对收集到的需求信息进行分析和评估。

区分出关键需求和一般需求，以及哪些是当前能够满足的，哪些是需要通过改进或创新来满足的。

客户需求管理程序(含流程图)

5.8出货时依照《出货管理程序》进行处理。
5.9相关质量记录之管理则依《质量记录管理程序》进行。
6.相关文件
6.1《工艺设计管理程序》；
6.2《外包加工管理程序》；
6.3《各户沟通管理程序》；
6.4《出货管理程序》；
6.5《质量记录管理程序》。
7.便用窗体
7.1＜生产通知表＞
7.2＜裁剪单＞
7.3＜交货计划表＞
5.4.2如需外包加工则由发货部依客户订单及材料状况填写＜裁剪单＞，后与＜外包加工商清单＞中所列之合格外包加工商进行沟通确认交期并将＜裁剪单＞送交副总审核后将＜裁剪单＞传真香港客户确认后再传真给外包加工商，并由发货部跟进外包加工商交货情况；
5.4.3外包加工商之管理依《外包加工商管理程序》进行。
5.5由发货部将评估完成之＜生产通知表＞复印分发各部门，后安排生产.并由发货部制定＜交货计划表பைடு நூலகம்汇报副总及回复香港客户，并将＜交货计划表＞分发各部门签收。
1.目的
为明确客户需求并确保本公司共有足够的达成能力特制定本程序。
2.范围
香港客户所传真正式订单、便条均属本程序之管理范围。
3.权责
3.1客户需求接收：发货部；
3.2工程能力的审查：工程部；
3.3材料状况评估：:货仓部；
3.4生产能力的评估：生产部；
3.5制定交货计划：发货部。
4.定义
无
5.作业内容
5.1客户需求管理流程(见附件图一)。
5.2由发货部接收客户订单（含正式格式订单及便条），先确认订单内容是否清楚，如不清楚，须按《客户沟通管理程序》与客户沟通确认后记录在客户订单后，将客户订单内容镫录在＜生产通知表＞中。
5.3客户需求评估

顾客需求确定及评审管理控制程序范文

顾客需求确定及评审管理控制程序范文1、目的1.1为了准确理解、把握顾客要求，确保公司充分具备履行合同的能力，减少供需双方在履行合同中的经济风险和责任，保证产品符合规定的要求，确保合同规定要求的履行。

1. 2使客户的每一订单要求皆能被明确掌握、传达及有效实施.2、适用范围2. 1适用于本厂汽车零部件产品服务的顾客要求的确定及订单评审的控制。

2. 2凡客户下到本公司之任何形式订单本公司决定承制与否时，均需依本办法执行。

3、职责3. 1营业部负责制定年、月销售计划，组织合同(含订单)评审及合同更改的协调，负责市场调研工作的实施，负责《合同台帐》的管理;给客户报价到订单完成生产过程信息传递与沟通。

3. 2由总经理及各职能部门的负责人组成的合同评审组负责特殊合同的会议评审和常规合同的会签评审。

3. 3技术部负责制造可行性研究，客户技术要求确定与沟通及提出评审意见。

3. 4 PMC负责生产计划及生产进度管控，作为业务与其他部门沟通桥梁。

4、顾客需求确定和合同评审工作程序4. 1顾客要求的确定4.1.1营业部负责传递顾客的要求，组织相关部门进行评审。

涉及到产品性能指标等，需及时传递到工程部。

4.1.1.1采购部负责传递顾客的要求给外部供应的产品和服务的供方4.1.2技术部根据顾客的明示要求、规定的用途、法律法规、行业标竿等情况，确定顾客的要求并形成文件，包括产品标准、规范等。

4. 2特殊特性的控制4. 2. J营业部将顾客信息传送至工程部，工程部根据产品/过程的业绩，确定产品和过程的特殊特性，识别时可考虑以下几个方面:a)顾客的特殊要求/法律法规规定;b)产品功能及可靠性目标;C)过程生产的特殊要求;4.2.2产品特殊特性标识按《设计开发控制程序》要求标识，顾客有标识力一法时，按顾客指定的特殊特性符号标识;4.2.3特殊特性必须在FMEA、控制计划、作业指导书、工艺卡,、检验规程等文件标识。

4.2.4营业部根据市场调研所确定的各项要求，由营业部进行汇总分析，作为工厂决策及开发新产品和新市场的依据，参《市场开发计划管理流程》，4.3销售合同评审4.3.1本工厂的销售合同分为以下三种:(a)常规合同:批量生产的产品且交货期完全能按顾客预先要求的合同;(b)特殊合同:新产品新要求/新来图来样/新供方等:批量生产产品，但技术要求、质量、包装、交货期等有特殊要求的合同;(c)重要合同:新产品开发等重大项目或投标项目的合同。

CP11-IATF16949-2016顾客需求管理程序

目录
1．目的
2．适用范围
3．定义
4.职责和权限
5．内容
6．相关文件
7．相关记录
1.目的
本程序规定了如何正确理解和了解顾客的要求和期望，并且最大程度的按照合同提供合格的产品，满足顾客的要求。

2.适用范围
本程序适用于本公司对顾客有关要求的识别，合同、定单、标书、技术协议的评审。

3.定义
3.1新产品（改型产品）合同：指公司新开发的产品合同或技术协议。

4.职责和权限
4.1副总、总经理职责：
负责对顾客有关要求、法规要求的评审、沟通
4.2营业部职责：
将顾客的订单传达给生产相关人员
组织和协调生产的安排，若无法在客户要求的时间内完成，应及时与客户进行沟通、协商。

5.内容
6.1记录控制管理程序
6.2顾客特殊要求管理程序
6.3信息沟通管理程序
6.4服务管理程序
6.5顾客满意度管理程序
6.6顾客抱怨处理程序
7.相关记录
7.1 合同/订单接收总览表CPB11-01 REV.0。

IATF16949顾客需求控制程序(含附属表单)

XX 汽车部件股份有限公司顾客需求控制程序文件编号：XX2.0803—20202020年01月10日发布2020年01月11日实施1目的为正确理解和了解顾客的要求及期望，确定满足顾客要求的产品质量，以确保公司按合同要求向顾客提供产品和服务，使顾客满意。

2 范围本程序适用于本公司销售部/国贸部/项目部合同/订单的评审、修订。

3术语和定义3.1一般合同/订单：定型产品的无特殊需求的合同/订单。

3.2特殊合同/订单：a)对产品质量、交货期、包装等方面有特殊要求的合同/订单；b)新产品合同/订单；c)对公司业务发展有较重大影响的合同/订单。

上述三种情况以外的合同/订单均为一般合同（订单）。

3.3制造可行性：对拟建项目的分析和评价，以确定该项目是否在技术上是可行的，能够制造出符合顾客要求的产品。

这包括但不限于以下方面（如适用）：在预计成本范围内；是否必要的资源、设施、工装、产能、软件及具有所需技能的人员，包括支持功能，是或者计划是可用的。

3.4SOP（销售运营计划）：市场/销售员基于顾客需求（订单评审结果）与市场预测等综合考虑后提供的运营计划，包括至少三个月的滚动预测。

4 职责4.1销售部/国贸部/项目部负责合同的签订和订单的接收、转换和评审，并将订单传递给物流部生产计划科。

4.2物流部负责接收来自销售部/国贸部评审后的销售预测计划，并在NC系统上生成MPS计划订单下达到生产制造部。

4.3 财务部负责对合同/订单中产品的价格和利润水平的评审。

当有异议或不能满足合同要求时，应提出建议和意见交合同签订部门，由其与顾客进行沟通、协商。

4.4技术中心负责正确理解合同/订单的技术和其参数要求，分析公司对满足合同/订单在技术方面的能力，并提出新产品制造可行性和风险分析及评估的结论。

对技术上有特殊要求的合同/订单，技术中心应与有关部门进行综合分析，并提出满足顾客特殊要求的专项对策和措施；一旦对合同规定的技术要求的理解和执行有异议，应提出建议和意见报销售部/国贸部/项目部或直接与顾客进行沟通、协商。

客户需求管理程序

6.6.8资材部在收到市场部送交的客户退货之后，应填写【物料入库单】，财务部存一联、市场部存一联、成品库存一联，同时将客户退货送品质部处置；
6.6.9对于客户投诉和退货，质保部应按照《纠正预防措施控制程序》有关规定采取必要的纠正和预防措施；
6.6.10市场部应对客户投诉和退货进行定期分析，并将分析结果送交管理评审。
8.6【生产计划】
8.7【品质异常处理报告】。
6.6.5品质部在收到客户退货之后,品质部检验员应对客户退货产品进行检验，检验结束后,填写【品质异常处理报告】交品质部经理按照《不合格品控制程序》处置；
6.6.6如果客户退货不成立,由市场部与客户洽谈处理客户退货事宜；
6.6.7如果客户退货成立，由市场部将客户退货随【品质异常处理报告】一起送交资材部；
6.3.7资材部采购对订单/合同所规定的材料或者合同评审中所确定的材料能否满足生产需求进行评审，并按照订单/合同评审的结果编制相应的生产计划或工作计划；
6.3.8订单/合评审结束后，由市场部填写【订单评审记录表】，市场部、品质部、生产部、资材部采购评审代表在【订单评审记录表】上签字确认，并由市场部经理批准；
1.目的：
1.1通过对客户需求的识别、评审和满意度以及加强客户沟通；
1.2确保准备理解客户需求，达到产品和服务充分满足客户需求之目的。
2.范围：
本文件适用于对客户需求的确认和管理。
3.职责：
3.1市场部：负责组织订单/合同评审；
3.2品质部：负责客户投诉和退货的处理。
4.定义：
无。
5.作业控制流程：
6.2.2样品的定义：
⑴订单数量不超过200件的产品；
⑵合同评审时确认按样品生产的产品。
6.3订单/合同的评审：

与顾客相关的过程管理程序(程序文件)

1目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。

2范围适用于对顾客要求的识别、产品要求的评审及顾客的沟通。

3职责3.1销售科负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品要求进行评审，并负责与顾客沟通。

3.2生供科负责评审生产能力及交货期。

3.3质检科负责评审产品的质量要求。

3.4财务科负责对产品价格的评审。

4程序4.1顾客需求的识别4.1.1销售科负责识别顾客对产品的需求和期望，根据顾客规定的订货要求，包括合同草案，口头订单的要求等填写在＜产品要求评审表＞中：a）顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、运输、价格等方面的要求；b）顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求；C）相关法律法规、国家或行业标准规定的要求；d）公司为赢得顾客信任所作出的承诺如包退、包换等。

4.1.2对于特殊合同/订单或者顾客以样品作为产品的允收标准时，销售科必须在签订合同前填写〈产品要求评审表＞,并和顾客对有关要求进行书面确认。

4.1.4销售科根据顾客规定的订货要求（如合同草案或口头订单）及公司附加的要求，填写＜产品要求评审表＞中的顾客名称、订货日期、交付日期、产品规格、数量以及特殊的技术要求等内容，以确定顾客明示的和潜在的要求，交相关部门进行评审。

4.2合同的评审4.2.1合同的评审应在合同签订之前进行，确保顾客的各项要求都得到满足。

4.2.2对于仓库有现货的常规合同，由仓库保管对其数量进行评审，评审经仓库负责人及销售科主管签名确认后即可完成。

4.2.3对于没有现货的常规合同的评审，由销售科业务经办人将〈产品要求评审表＞传递到生供科、质检科、财务科分别对生产能力及交货期、质量要求和价格进行评审，并由相应负责人签名确认。

424对于特殊合同，除了进行423的评审项目外，还应最后由主管销售的副总经理批准。

4.2.5对于口头订单（如电话订货），销售科业务经办人负责将相关内容填入＜订单确认表＞中，经双方确认（可用传真件或电话记录等方式确认），并执行4.2.2——4.2.4相应条款的规定。

客户管理流程程序文件

客户管理流程程序文件1目的及适用范围1.1为提高客户渗透率，建立系统化与制度化的销售管理，提高销售活动的效率，特制定本程序文件；1.2本程序文件适用客户开发及销售活动；1.3本程序文件由市场营销部制定，其解释权及修改权属于市场营销部；1.4本程序文件从20 年1月1日起执行；2职责2.1营销总监负责组织制定、审批关键客户计划；2.2销售片区负责拟订关键客户计划，组织销售代表进行客户拜访、客户开发与客户维护，并据实际情况提出关键客户计划修改意见；2.3销售代表负责拟订拜访计划，并具体执行客户拜访、客户开发与客户维护工作，按要求填写并提交拜访日志和月度信息汇总；2.4技术支持人员和技术中心在客户开发与维护过程中提供必要的支持，职责确定详见技术支持流程；2.5资产部采供组负责同封装厂协作，进行封装；3客户管理流程3.1制定关键客户计划3.1.1营销总监根据营销规划确定的客户分类、营销策略，组织片区经理制定详细的关键客户计划，关键客户计划必需包括如下内容：3.1.1.1明确关键客户开发或销售需达到的阶段性目标；3.1.1.2明确达到各阶段目标的具体措施及策略；3.1.1.3明确实现目标所需的预算、人员配置；3.1.2关键客户计划拟订完成后，营销总监需根据年度营销计划/预算对关键客户计划进行总体平衡，以满足年度营销计划/预算的要求，然后报总经理办公会批准；3.2客户拜访3.2.1片区销售代表每月初根据《关键客户计划》拟定《客户拜访计划》，若需销售工程师或技术中心人员共同参与的拜访，事前与相关人员协商/确认，然后将《客户拜访计划》报销售经理审批；3.2.2销售经理原则上依据销售代表“客户拜访时间”不低于“有效工作时间”的XX%、“关键客户拜访时间”不低于“客户拜访时间”的80%的标准审批客户拜访计划；3.2.3销售代表每完成一个客户拜访，必需填写《拜访日志》，月底根据《拜访日志》填报《月度信息汇总表》报销售综合管理；3.3客户开发工作：3.3.1通过客户拜访、沟通，销售代表根据客户意愿和的实现能力综合判断是否提交《配套申请》，若需要，则由销售代表填报《客户开发申请》经销售经理批准后交销售技术支持；3.3.2销售技术支持接到《客户开发申请》后，需从技术、采供、收益等角度考虑并决定需会签的部门，交相关部门会签。

(客户管理)顾客需求管理程序

各单位于接到顾客的合 “合同/订单汇总壹
同或订单时，应确保所接览表”
到的合同或订单的各项 “口头订单评审表”
要求均明确、具体，且将
其记录于“合同/订单汇总
壹览表”中；当接到顾客
以口头（电话）陈述、进
厂拜访所订购的业务时，
关联单位应对顾客的要
求进行记录，且将其记录
于“口头订单评审表”中；
必要时，需将其传真给顾
客签字确认或和顾客电
话确认口头订单的各项
供货要求。
2.和产品有关的要求的确
定：
A
2.1 当合同签订单位接收
到顾客的合同或订单后，
应会同关联部门对以下
和产品有关的要求进行
确定，且对公司产品和国
家、政府所涉及到的产品
安全和环保法规及关联
标准进行收集、保存和归
档（政府、安全和环保法
规及其它标准之书目参
同、订单为新产品时，则由合同签订单位从顾客
顾客沟通方或关联渠道索取新产
品项目设计（如：订单、
报价单、样品、产品图纸、
产品标准、产品规范、电
话或口头要求的相应记
录等）且对其进行新产品
制造可行性和风险分析
及评估，且将分析和评估
方案的数据和结果记录
于“新产品制造可行性方
案”中。4.2 新产品制造
为产品生产、采购、检验
和出货等之依据。
7.3 合同签订单位对合同
的履行情况负主要职责。
8.合同修订：
正常合同的修订由合同签订 “合同/合同修订评
生产
单位于和对方协商壹致审表”
的基础上进行。合同于修

客户需求管理计划模板

客户需求管理计划模板
以下是一个客户需求管理计划的模板，你可以根据实际情况进行修改和调整：
一、目标和范围
明确客户需求管理计划的目标和适用范围。

二、角色和职责
确定参与客户需求管理的团队成员及其角色和职责。

三、需求收集
1. 定义需求收集的渠道和方法，包括客户访谈、调查问卷、用户反馈等。

2. 确保收集的需求准确、清晰、完整，并记录在需求管理工具中。

四、需求分析
1. 对收集的需求进行分析和评估，确定其优先级和可行性。

2. 识别需求之间的依赖关系和冲突，并进行协调和解决。

五、需求评审和批准
1. 组织相关人员对需求进行评审，确保其符合业务目标和技术要求。

2. 获取需求的最终批准，包括客户的认可和相关部门的签字。

六、需求跟踪和变更管理
1. 跟踪需求的状态，包括已批准、实施中、已完成等。

2. 管理需求的变更，确保变更经过适当的审批和沟通。

七、沟通和协作
1. 建立有效的沟通机制，与客户和相关团队保持密切联系。

2. 促进团队之间的协作，确保需求的顺利实现。

八、进度监控和报告
1. 监控需求实现的进度，及时识别和解决问题。

2. 定期向客户和相关利益方报告需求管理的进展情况。

九、持续改进
定期评估客户需求管理计划的有效性，并进行改进和优化。

请注意，这只是一个基本的模板，你可以根据具体项目的需求和组织的要求进行调整和完善。

在制定客户需求管理计划时，应充分考虑项目的特点、客户的期望以及团队的能力和
资源。

公司顾客服务管理程序文件

程叙文件标题制订部门服务管理程序文件编号经营科制订日期页数 1/4版本 A01．目的：为加强对顾客的服务使其在使用产品前、中、后所提出或者反映的问题能迅速得到调查、分析和有效处理，并采取适当的纠正与预防措施，以提升顾客对产品质量和/或者服务的满意程度。

2．范围：凡与本公司有贸易和/或者业务往来之顾客所反馈的信息和/或者售前、售中、售后服务均合用之。

3 ．定义：无。

4 ．权责：4． 1 顾客来访之接待、住、行等安排：管理部。

4． 2 建立良好的顾客关系之联系窗口：经营科。

4． 3 顾客信息反馈之接收：经营科。

4． 4 顾客要求的与质量有关的质量记录资料的提供：质检科。

4． 5 设计与开辟之资料/样品提供、估价及顾客要求处理的问题之技术支援：技术科。

4． 6 顾客反馈的信息之处理：相关部门。

4． 7 顾客来访/参观、反馈/回复的信息之记录保存：经营科。

5 ．作业内容：5． 1 服务管理流程图(见附件一) 。

5． 2 顾客的资料/信息建立：经营科于每年一次负责采集和整理顾客的相关资料/信息，并对公司有贸易和/或者业务往来的顾客建立“顾客资料一览表”和“顾客资料卡”，当顾客的资料/信息有变更时应即将校对“顾客资料卡”，对顾客有关的问题应采取优先措施来处理。

5． 3 顾客来访/参观接待：如顾客来公司访问/参观时，经营科应将其信息以“联络单”的形式呈管理者代表或者总经理审查核准后通知管理部，由管理部做好其接待工作(包括其住、行等工作)。

同时由经营科向顾客介绍本公司的相关情况(可包括：公司简介、发展历程、生产状况、经营状况、销售状况、质量状况、人员素质状况等)，并对顾客所提出的问题记录于“顾客来访记录表”中，经营科负责追踪顾客提出的相关问题的执行状况，“顾客来访记录表”之相关记录/资料由经营科存档列管。

5． 4 售前、售中服务：5． 4． 1 当顾客询价或者要求提供与质量和/或者技术有关的资料或者样品时，经营科和技术科及质检科应在顾客要求的期限内协调相关权责单位提供以下资料，并依据《样品试作管理程序》进行作业。

客户需求管理程序

文件号码：HR/QP-7.2-01体系要素// 7.2与顾客有关的过程版本：B客户需求管理程序页码：第1页共5 页修订记录版本修订原因修订内容生效日期A 新编无2008-05-08B 版本升级（2000版升级到2008版）部分内容修改2010-4-10确认管理者代表编制总经理市场部生产部行政部财务部工程部资材部质量部MR文件号码：HR/QP-7.2-01体系要素// 7.2与顾客有关的过程版本：B客户需求管理程序页码：第2页共5 页1.目的正确地理解、传达客户的需求，确保公司具有满足客户需求的能力，维护双方的利益。

2.范围适用于客户与产品有关需求的确定及所有销售合同草案、标书、订单的评审控制；适用在和客户发生关系的交易前、交易中、交易后三个阶段的客户需求的处理；3.定义/术语翻单：某一客户某一产品的第二次订单，该产品在技术规格和外观包装等各个方面完全和前一次生产的相同，新的订单只是在交期/数量和日期上有更改。

4.职责和权限4.1.市场部：与产品有关要求的沟通、确定；组织与产品有关的要求的评审；确认本公司能否满足与产品有关法律法规及交付后活动的要求；就评审结果或合同修改与客户联系、协调、确认。

4.2.工程部：确认本公司的技术能力能否按时满足客户需求。

4.3.质量部：确认本公司的质量水平能否按时满足客户需求。

4.4.生产部：确认本公司的生产能力能否按时满足客户需求。

4.5.采购部：确认本公司的外购物料能否按时满足客户需求。

4.6.总经理：审批客户需求处理意见，综合决定是否执行满足客户需求的行动。

5.程序5.1 顾客需求的识别市场部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如合同草案、技术协议草案等其内容包括：a）顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、保修、培训等）、价格等方面的要求；b）顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。

这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应作出承诺；c）适用于产品的法律法规要求；d）公司确定的任何附加要求；5.2 对产品要求的评审5.2.1 在投标、接受合同或定单之前，市场部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门对标书、文件号码：HR/QP-7.2-01体系要素// 7.2与顾客有关的过程版本：B客户需求管理程序页码：第3页共5 页合同的产品要求实施评审。

顾客需求管理程序(精)

量要求、技术要求、验收规范、接收准则、
价格、付款方式、产品包装方式及要求、
工作内容说明
使用表单
B
合同判定
组织评审
与顾
合同
客沟
评审
NO
通
审
YES
C
工作流程 C
违约责任等。合同评审的内容包括对顾客要求的识别的评审。评审人员要填写合同评审表。 6.1 新产品合同的评审采用集中评审的方式，具体作业方法按《产品质量先期策划程序》要求进行，评审资料由各相关单位自行保存。 6.2 标准产品合同的评审： 6.2.1 合同金额大于 300 万元的产品合同，采取集中评审的方式。评审结论由总经理签字认可。 6.2.2 合同金额在 100 万元（含 100 万）和 300 万元（含 300 万）之间的产品合同，采取内部评审方式。评审结论由分厂厂长签字认可。 6.2.3 合同金额小于 100 万元的产品合同，采取自行评审方式。 6.3 标书的评审：
的具体工作由相关部门按《产品质量先期
策划程序》中的规定进行作业。
5.新产品的成本核算报价作业：
5.1 如公司接到顾客的合同、订单为新产品
时，则在“新产品制造可行性报告”完成
后由财务部门对其进行新产品成本核算作
业，并将其报价的数据和结果记录于“产 “ 产品成本核算报价
品成本核算报价表”中，由财务部长审查、表”
3．引用文件
Q/6DG13.402-2003 《质量记录控制程序》 Q/6DG13.703-2003 《顾客特殊要求管理程序》 Q/6DG13.504-2003 《信息管理程序》 Q/6DG13.718-2003 《服务管理程序》 Q/6DG13.802-2003 《顾客满意度调查程序》 Q/6DG13.814-2003 《顾客抱怨处理程序》 Q/6DG13.711-2003 《政府、安全和环保法规管理程序》

客户定制需求管理流程

客户定制需求管理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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可以通过面对面会议、电话、电子邮件或在线调查等方式收集需求。

顾客需求管理程序

1 目的
收集、评估客户需求信息并满足客户要求，制订合理、供需双方所能接受的合同条款,并保证合同（含订单形式)的有效实施，保证买卖双方的权益.
2 适用范围
本程序适用于与本公司有往来的顾客或潜在顾客有关需求的信息收集、识别、评审及其变更活动，包括顾客特殊要求。

3 定义
3。

1订单：客户要求（含计划内和计划外）在某一时间内对品种、数量、品质、包装等进行书面通知或口头通知的文件。

3。

2合同：公司与客户之间签定、修改、终止、约束相互利益、活动关系的一种书面协议文件。

4 职责
4.1业务部负责主机厂及维修市场等顾客的合同的组织评审、签订、管理工作及评审记录的建档作业。

4。

2工程部、制造部、品保部、协助进行合同评审。

4。

3公司总经理或其授权代理人负责合同的批准。

4.4业务部负责客户需求信息接收.
6 相关文件
6。

1设计开发管理程序
6.2质量记录控制程序
6。

3纠正和预防措施控制程序
6。

4持续改进控制程序
6．5 与顾客签订的技术、质量或服务协议6。

6与顾客签订的工矿产品销售合同
7 相关记录
●质量信息反馈单
●合同评审记录
●合同变更通知单
●合同台账。

010顾客需求管理程序

顾客需求管理程序1．目的为正确理解和了解顾客的要求及期望，确定满足顾客要求的产品质量，以确保公司按合同要求向顾客提供产品，使顾客满意。

2．范围本程序适用于公司销售合同、订单、标书、技术协议的评审。

3．引用文件HC-QP-002《质量记录控制程序》HC-QP-011《服务控制程序》4．术语和定义新产品合同：指公司新开发的与以往产品有根本不同的产品合同或技术开发协议。

标准产品合同：指已形成稳定供货的产品合同。

集中评审：由销售部组织技术部、质检部、采购部、生产部、财务部共同参加的评审。

联合评审：由销售部组织技术部、生产部联合进行的评审。

自行评审：由公司授权的人员自己进行的评审。

5．职责5.1 销售部职责：5.1.1组织集中评审；5.1.2 评审所签订的合同、订单是否违反国际、国家法律、法规规定；5.1.3对合同评审执行情况进行检查；5.1.4保管产品合同及其评审资料的复印件；5.2采购部职责：评审满足合同和顾客要求的产品所需物资的供应能力，评审所需采购物资的交货期能否满足合同要求，当不能满足其要求时，应提出建议和意见交销售部，由其与顾客进行沟通、协商。

5.3技术部职责：5.3.1正确理解合同或订单的技术和其参数要求，分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力，提出新产品制造可行性和风险分析及评估的结论；5.3.2对技术上有特殊要求的合同或订单，应与有关部门进行综合分析，并提出满足顾客特殊要求的专项对策和措施；工作流程工作内容说明使用表单产品开发协议/合同、图样/样品、标准/试验标准、供货合同/协议、质量协议/采购通则、订单、政府/法规要求、企业产品标准 6.1. 合同、订单的接收：公司（销售部）在接到顾客的合同或订单时，应确保所接到的合同或订单的各项要求都明确、具体，并将其登记于《订单（合同）登记汇总表》中；当接到顾客以口头（电话）陈述、进厂拜访所订购的业务时，相关业务员应对顾客的要求进行记录，必要时，需取得顾客的签字确认或与顾客电话（传真）确认该订单的各项供货要求。