标准化手册模板格式

手册名称
编制说明（字体为黑体三号加粗）
【编制目的】（字体为黑体小三加粗）
正文为宋体五号，不加黑。

首行缩进为2；《XX手册》为XX公司的XX管理提供促销流程、规范、表单。

【使用范围】
正文为宋体五号，不加黑。

首行缩进为2；本手册仅供XX公司XX部门的XX人员作为工作手册阅读、参考。

【手册制度】
1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX手册》由XX公
司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建权。

为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。

2.《XX手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。

3.各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。

【使用说明】
正文为宋体五号，不加黑。

首行缩进为2，行距为1.25倍；《XX手册》内容包括XX等内容。

《XX手册》是XX公司人成功的操作经验，也是XX公司人智慧的结晶。

正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了XX公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！
编写小组成员：
注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第1页，目录为第2页
1一级标题，黑体三号，加黑
二级标题，黑体小三，加黑
1.1.1三级标题，黑体四号，加黑
1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”最后一个小分项用“。

”结
束；每行对齐；
2.XX
3.XX
1.1.1.1四级标题，黑体小四，加黑
1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”正文，字体为黑色，大小
为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”
2.XX
3.晨会规范
1)正文中的下一级，编号用“1）”字体为宋体五号不加粗，为1.25倍行距为1.25倍，句末“；”
2)晨会流程；
➢提前2分钟播放早会音乐（正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为1.5 倍，句末“；”）此正文中的第二行不缩进2；
➢店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛）；
➢准备班前会内容与管理人员开碰头会；
➢播放集合音乐。

3)晨会内容的优化。

流程图宽度为17厘米，锁定纵横比，居中；流程图内名称为宋体14pt并加粗，菱形流程图高10mm、宽30mm,判断字“是、否”大小为宋体12pt且不加粗，其他字体为宋体12pt，不加粗，椭圆形流程图高10mm、宽30mm,方框形流程图高10mm、宽36mm。

（图片格式参照流程图格式）
直营门店选址流程
渠道审核委员会
渠道招商科
招商专员
是
是否
否
是
否是
否
审核
门店综合评估报
告
审批
门店外部环境调研
审核
意向门店确定
门店内部情况调研门店调研计划
门店租赁谈判商圈评估流程
开始门店签约
审批
结束
门店建店流程
高：10mm 宽：30mm
高：10mm 宽：36mm
14pt 宋体不加粗
14pt 宋体加粗
子流程符号
12pt 宋体
高：12mm 宽：36mm
表格规范，最细线，表头为15%灰度，表格内字体为宋体五号，表格内的文字分级第一级用“1）”，第二级用编号中的“﹥”做前缀，文字后不加标点符号；表格居中，表格尺寸格式为指定宽度为100%，允许横放或适当调整以保证内容清晰。

流程图中除“开始”和“结束”步骤外，有多少步步骤，流程规范说明中就有多少步流程说明。

流程规范：
案例:
工具表单：
流程规范编写原则：
以流程为基础，从岗位实操为前提，写我所做，本着‘四易’原则：易懂、易学、易掌握、易复制。

5W1H组织法：谁（who）、地点（where）、时间（when）、做什么（what）、为什么而做（why）、怎么做（how）
输入输出：同时要交代明白，上个步骤输入什么，往下个步骤输出什么做好经验沉淀：如果某个步骤是非常关键的环节，比如入库流程中，验货最关键，那么就应该就验货，有经验分享、常见问题处理技巧、风险点提示等等，这样我们才可以说我们在提炼标准，沉淀经验，成为成功复制的基础。

看得懂，学得会，以新上岗员工的身份来审视，语言简洁通顺，逻辑清晰，充分考虑学习者学习习惯，不增加其学习难度。

1.知识部分
知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低；对企业而言，应高度关注各职类、职种对其相应的专业知识的掌握状况
1)行政管理知识
2)计划管理知识
3)人力资源知识：工作分析、员工关系管理、人事档案管理、劳动法律法规、人员招聘与调配管理、培训管理、绩效管理、激励与薪酬管理、组织管理、人力资源规划、职业生涯管理
4)财务知识：会计学原理、统计学原理、税收、企业财务管理、工业企业会计、会计电算化、管理会计、成本会计、审计学、金融证券、投融资管理
5)法律知识、战略知识
6)营销策划知识：营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销通路管理、价格管理、终端管理、预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学、推销与销售技巧、客户服务技巧
7)生产管理知识：生产安全、现场管理；生产计划、生产调度；工艺设备管理、生产工艺管理；生产成本控制（生产效率、人员利用率）；仓储与物料管理
8)技术知识：产品工艺、机械设备、机电知识、通信知识
9)质量管理知识：质量体系知识、全面质量管理、概率论与数理统计、计量与检验、可靠性知识
10)产品知识：产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣点、价格特点
2.技能部分
技能指运用资源解决问题的某一能力。

一个优秀的业通达员工，技能至少包括以下部分或全部方面的能力：
1)基础技能：理解能力、判断分析能力、学习能力、创新能力、口头表达与沟通能力、建立关系与协调能力、市场策划实施能力、商务谈判能力、客户关系管理与维护能力、商务写作能力、外语能力、计算机应用能力……
2)管理技能：计划能力、组织能力、领导激励能力、控制能力、团队管理能力、辅导教练能力、决策能力、战略制订能力、风险防范能力、企业文化建设能3)……
手册文件包标准：
1.内容中所有表示日期的“号”改为“日”
2.内容中表示数字的大写“一”、“二”改为阿拉伯数字“1”、“2”
3.所有流程最后一步加上“存档”这一环节
4.将手册中表示营业额的“收入”“流水”规范为“销售额”
5.年度业务计划泳道设为XX部门、和经营管理部
6.所有流程步骤名称用“名词+动词”
7.公司的“战略规划”放在手册的目录之前（孙总出统一模板）
8.手册的第三模块“业务计划”统一为“业务规划”
9.流程三段式的“工具表单”统一“截图粘贴”放在页码里
10.手册文件包中的“工具文件包”包括：1.表格目录（Word） 2.以各流
程名称为表格工具包（文件夹）3.表格使用说明（文件夹：以表格目录中表格为准）
11.所有手册名中的“XX中心”改为“XX部”
12.所有的表格使用下方按从左到右的顺序为：填表人、填表日期、审核人
13.表格内涉及金额及比率的数字需保留小数点后的两位数。