第一章 景区认知
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第一章 旅游景区概述 《旅游景区服务与管理》PPT课件
旅游景区业态发展 更加跨界、融合
01
旅游景区设施和服 务配置更加完善、
优化
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旅游景区产品结构 更加多元、个性
03
旅游景区管理要求 更加标准、品质
04
旅游景区内涵特色 更具文化、体验
05
06
旅游景区营销方法 更加时尚、新颖
07
旅游景区生态保护 更加严格、规范
08
旅游景区管理手段 更加智慧、智能
09
旅游景区品牌形象 更加鲜明、重要
1.4 旅游景区服务质量管理
1.4.3 旅游景区服务质量的标准化管理
➢ （2）我国旅游景区与ISO 14000系列标准 • ②ISO 14000系列标准在我国旅游景区的实施。 • 为了贯彻“严格保护、统一管理、合理开发、永续利用”的方针，有效落实全国风景
名胜区的资源与环境保护工作，根据部分已经通过ISO 14000环境质量认证的风景名胜 区的经验，建设部（现为“住房和城乡建设部”）和国家环境保护总局在国家重点风 景名胜区开展创建ISO 14000国家示范区活动，制定了《创建ISO 14000国家示范区实 施办法》，并于2001年3月9日联合颁布了《关于国家重点风景名胜区开展创建ISO 14000国家示范区活动的通知》（城建〔2001〕51号）。
1.2 旅游景区的发展历程与趋势
1.2.1 我国旅游景区的发展历程
我国古代主要的游历活动是皇帝的巡游和士大夫的漫游，他们所到之 处，也是后来真正的旅游出现之后大量游客光顾的重要旅游景区。 由于中国古代游山玩水只是极少数人的行为，自然景观只是大自然的 空间存在形态，人为开发极少，且没有经营部门的介入，因此并未形 成“旅游景区”的概念。但有些地方已经具备了旅游景区的形态特征， 是旅游景区开发的原生态。
第1章 旅游景区概述 旅游景区管理 教学课件
旅游景区将成为主要投资方向
• 传统旅行社正受到旅游电子商务网站的巨大冲击，据统计， 国内所有旅行社一年的净利润仅占到携程一家的60%左右。而 景区内上市公司平均净资产收益率达到12%，而酒店才2%多， 这也是资本投向收益高的景区原因之一。 • 国旅、中旅、青旅等都纷纷将眼光投向景区发展，并成立了 各自的战略投资部，试图在旅游业上争得更多的资源优势。 如中坤集团介入的南疆旅游板块，又如内蒙古额尔古纳市规 划的额尔古纳河公园概念，以吸引高端人群为主。 • 投资景区有三大特点：一是技术壁垒低。一般而言企业会将 眼光投入自然景观。不过自然景观也存在等级不规范，开发 的难易程度不同，如果不做好景区定位，要创造经营出特色 就比较难。二是资金比较高。旅游是一个资金密集型行业， 存在投资大，回报周期长的特点，一般而言，小景区在5年， 大景区在10年才能见效。三是行为性壁垒。景区的回头率一 般都比较低，要形成持续的吸引力，就要不断地追加投资， 进行二次、三次开发，所以经营成本也在不断地上升。
旅游景区管理课堂
第 章 旅 游 景 区 概 述
教学目的：了解旅游景区在旅游业发展中的重要 地位，掌握旅游景区及其相关概念，掌握旅游景 区基本特征，理解我国旅游景区管理现状。
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教学重点：旅游景区及其相关概念、基本特征 以及我国旅游景区的管理现状。 教学课时：3
韶关学院旅游系隋春花制作
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韶关学院旅游系隋春花制作
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一
2、旅游景区与其相关概念辨析
• 旅游景区管理（Visitor Attraction Management)是指对 旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合， 实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并 推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。 景 区 基 本 功 能 系 统
第一章 景区认知
学前导读
知识目标
1. 了解景区基本概念 2. 熟悉景区质量等级评定的背景与 作用
技能目标
• 掌握景区的分类及等级 • 掌握景区发展过程中的热点与难点问题 解析
• 熟悉景区产品创新的要领
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模块一 景区的基本概念
任务一 景区的定义
任务导入
一些国内外学者对景区的界定 美国学者沃尔什·赫伦（Walsh Helon）和特里·史蒂文斯（Terry Stevens）：景区是具备以下特 征的地点或举办活动的场所。①吸引当地居民中的游客、一日游游客和旅游者，并对其进行相应 的管理；②提供一种娱乐或愉悦的体验或打发休闲时间的方式；③满足这种潜在需要的开发；④ 其管理侧重于为游客提供满意的服务；⑤提供相关设施和服务以满足游客各方面的需求、需要和 兴趣；⑥可以是收费的或者免费的。 英国学者克里斯·库珀（Chris Cooper）：景区可以由自然馈赠和人工建造两部分组成。自然馈赠 包括景观、气候、植被、森林和野生动物，人工建造包括历史和文化，但还包括诸如主题乐园之 类的人造游乐设施。 马勇：景区是由一系列相对独立的景点组成，从事商业性经营，满足旅游者观光、休闲、娱乐、 探险、科学考察等需求，具有明确的地域边界，相对独立的小尺度空间旅游地。 岳怀仁：景区是指一定区域内，旅游资源、旅游服务设施和机构、旅游交通设施等相互作用而形 成的旅游地域系统。
任务一 景区的定义
知识链接
景区对旅游业的健康发展起着举足轻重的作用。 景区是本教材的核心概念，因此认识景区应首先从 景区的基本概念入手。
景区的定义
景区是以旅游吸引物为依托，具备满足旅游者从事休闲娱乐 活动的旅游设施，并能够提供相应旅游服务，具有明确区域 范围并能实施有效管理的旅游活动区域。
相关概念阐释
第一章 景区概述
经济开发型景区
产品雷同 忽视游客体验 定位不准
资源保护型景区
过度开发 条块分割、多头管理
二、目标管理模式
管理理念 项目配置原则 资源管理方式 社区参与 景区服务：亲切感的源泉
资源管理模式
梯度开发、循环利用 加法 减法
二、景区分类
根据各自特点 本书分类 资源与保护角度分类
资源与保护角度分类
经济开发型旅游景区 主题公园 旅游度假区
资源保护型旅游景区 风景名胜区 森林公园 自然保护区 文物保护单位
开发与保护之争
忽视游客体验 产品供需错位
第三节 我国旅游景区管理存在 的问题及目标模式
一、旅游景区开发经营遭遇的挑战
第一章 旅游景区概述
第一节 旅游景区及相关概念
一、旅游景区概念 (Tourist Attractions)
旅游景区
自然馈赠
人工建造
旅游景区与景点区分
景区
西湖
景点
苏堤春晓 三潭印月 柳浪闻莺
本教材旅游景区：
自然景观 人文景观 人造景区 休闲度假 节事庆典
二、旅游景区特征
三、相关பைடு நூலகம்念
旅游目的地
风景名胜区
旅游度假区
第二节景区的等级评定及分类
一、等级评定
我国常用的旅游景区评定标准和办法有两种，即《旅游 区（点）质量等级的划分与评定》、《风景名胜区管理 暂行条例》中的等级评定。 国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB ／T17775—2003）是旅游区质量等级评定的依据，该标准 将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为 AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。旅游区 （点）质量等级的确定，依据“服务质量与环境质量评 分细则”、“景观质量评分细则”的评价得分，并结合 “游客意见评分细则”的得分综合进行评价。
第一章 风景名胜区概述
二、国家公园与中国风景名胜区
1、共同之处——保护优美资源、维护生态平衡，供人们 审美、科研、启智、游憩。 2、不同之处——资源特色：国家公园是自然的；中国风 景名胜区是自然、人文的融合 建设管理水平 3、中国特色——自然、人文资源相结合 开发较早，有长期的聚居、生产行为 强调风景名胜区的游览休憩功能
山 岳 型 风 景 名 胜 区
武当山
湖 泊 型 风 景 名 胜 区
西湖
湖 泊 型 风 景 名 胜 区
青海湖
青海湖
青海湖
河 川 型 风 景 名 胜 区
长江三峡
桂林漓江
武夷山九曲溪
海 滨 型 风 景 名 胜 区
海南三亚
森 林 型 风 景 名 胜 区
福建武夷山
石 林 瀑 布 风 景 名 胜 区
第二节 风景名胜区的组成、
功能及分类
一、风景名胜区的组成
二、风景名胜区的功能
1、生态功能。保护自然资源、改善生态环境、防灾 减灾、造福社会的生态防护功能。 2、游憩功能。 3、景观功能。树立形象、美化大地景观、创造健康 优美的生存空间。 4、科教功能。 5、经济功能。推动旅游经济、脱贫增收、调节城乡 结构、带动地区全面发展。
北镇医巫山 东镇沂山
西镇吴山
中镇霍山
南镇会稽山
灵渠——湘漓运河
都江堰
四盛行，促使山水佛教圣地的快速发展，如九华山、 莫高窟、麦积山、云冈、龙门的发展。 游览山水、民俗春游成为时尚，山水文化盛行。 经济建设活动还促进了云南丽江、武汉东湖、湖南洞庭的 发展。
三、风景名胜区的分类
1、根据景观系统价值分——国家级、省级、市（县）级 2、根据规划范围和用地规模大小分—— 小型：用地＜20平方公里 中型：用地20—100平方公里 大型：用地101—500平方公里 特大型：用地＞500平方公里 3、根据风景名胜区的典型景观的属性特征，分8大类—— 山岳型、湖泊型、河川型、海滨型、森林型、石林瀑布、 历史古迹、革命纪念地
景区服务与管理电子教案知识分享
思考练习题
1、简述景区、风景名胜区和旅游区的概念。 2、简述我国景区的等级评定的主要形式和等级。 3 、你来自哪个省、市或自治区？谈谈你的家乡都有 哪些5A旅游景区？查查相关资料，给同学们介绍你 家乡的5A旅游景区。
第二章 景区接待服务
[学习目标]
1.掌握景区售票服务、验票服务等基本知识 2.掌握景区电话服务、当面服务的礼仪要求和
二、景区的基本类型
（一）按照景区要素的主体来划分 根据构成景区特色的主体要素不同，可以
把景区划分为自然类景区、人文类景区 和综合类景区三种类型。 举例：
自然类景区——张家界武陵源旅游区
武陵源位于湖南省西 北部 ，以石英砂岩 峰林峡谷地貌为其主 要特征，共有石峰 3103座，峰体分布 在海拔500～1100米， 高度由几十米至400 米不等，这种特殊的 地貌形态被命名为 “石英砂柱峰”地貌。
（二）售票服务工作流程
1．客人走进窗口，售票员向游客礼貌问候“欢迎光临”，并向游 客询问需要购买的票数。
2．售票员根据《门票价格及优惠办法》向游客出售门票，主动向 游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
3．售票结束时，售票员要向游客说“谢谢”等礼貌用语。 4．向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍
3．旅游景点
旅游区的含义广泛，旅游景点的含义较为直 观和简单。旅游区一般涵盖旅游景点，其类型 也更多些，规模大小相当或较大，而旅游景区 应该介于两者之间。
如：杭州西湖景区由三潭映月、平湖秋月、 苏堤春晓等景点所组成；武夷山景区由九曲溪 配三十六峰峦，还有寺庙、祠宫、院、庄、室 187处，亭、台、楼、阁117处景点组成；鼓浪 屿（国家级重点风景名胜区）是由日光岩、菽 庄花园、皓月园、郑成功纪念馆、环岛路等景 点组成 。
中国景区地理知识点总结
中国景区地理知识点总结第一部分：黄山风景区黄山风景区位于安徽省的南部，属于中国南部地区，地处亚热带湿润气候区。
该地区气候温和湿润，四季分明，温差较大。
地处山脉交汇之处，黄山地质构造复杂，主要为变质岩和花岗岩。
景区内山峰耸立，悬崖峭壁，景色绮丽。
植被丰富，覆盖率高，主要以常绿阔叶林和针阔叶混交林为主，动植物资源丰富，有石猴、白鹇等珍稀动物。
黄山风景区是中国著名的风景名胜区，具有独特的地理特点和自然景观，吸引了大量的游客前来观光旅游。
第二部分：长城长城是中国古代的防御工程，也是中国的标志性建筑之一。
长城地理位置东起辽宁省，西至甘肃省，横跨中国北方地区。
长城穿越山脉、河流、草原等地形地貌，地势险要。
长城的地质特征主要为黄土地貌和山地地貌，地处温带季风气候区，气候干燥，温差大。
长城上植被覆盖不多，主要为灌木和草本植物，部分地段还有沙漠化现象。
长城是中国古代防御工程的杰作，具有深厚的历史文化底蕴，被列为世界文化遗产，吸引着世界各地的游客前来参观。
第三部分：九寨沟风景区九寨沟位于四川省的阿坝藏族羌族自治州，属于中国西南地区，地处青藏高原东缘。
九寨沟地理位置隐秘，海拔较高，地处高寒地带，气候寒冷，多雨雪，夏季短暂。
地质构造为断裂地势，地处青藏高原与四川盆地之间的过渡地带，地形多变，景观丰富。
九寨沟植被种类繁多，森林茂密，植物种类达到4000余种，是中国西南地区的自然植物博览园。
九寨沟地处高海拔地区，动植物种类丰富，有大熊猫、金丝猴等珍稀物种。
九寨沟风景区以其独特的地理特点和自然景观而著称，是中国重要的旅游胜地之一。
第四部分：张家界风景区张家界风景区位于湖南省的西北部，属于中国南部地区，地处亚热带季风气候区。
该地区气候温和湿润，年降水量较大，四季分明。
地处山地地貌，地势多为丘陵和山地相间，地形多变。
植被种类繁多，有着典型的喀斯特地貌特征。
张家界风景区动植物资源丰富，有猕猴、白鹇等野生动物，植物种类多样，生态环境良好。
景区服务与管理模块一旅游景区认知 课件
2021/7/22
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• ※任务实施
• 1、各小组阅读案例，以头脑风暴法，每人写出旅游景区具 备的三个关键词。
• 2、小组讨论，最终确定三个关键词，并以这三个关键词为 中心，形成本小组对旅游景区概念的界定。
• 3、各小组根据成员认知，确定旅游景区的一种分类标准， 并形成分类结果。
• 4、结合案例及小组成员自查资料，确定企业化运营的景区 和国有国营性质的景区其在组织机构设计上的差异，归纳两 类景区组织结构设计的差异。
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• （四） 约翰.斯沃布鲁克（John Swarbrooke）：景区应该是一个独立的单位、一个专门的场 所，或者是一个有明确界限的、范围不可太大的区域，交通便利，可以吸引大批的游人闲 暇时来到这里，作短时访问。
• （五） 英国旅游局（BTA）和英格兰旅游委员会（ETC）：一个长期存在的出游目的地， 其存在的首要目的是向公众开放并满足进入者的娱乐、兴趣和教育的需求，而不是仅仅用 于购物、体育运动、观看电影和表演。旅游景区（点）的进入无需提前预定，可以吸引一 日游游客和旅游者。
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• 五、我国旅游景区发展的未来趋势
市场化程度 将不断提高
信息化趋势
品牌化趋势 集团化趋势
生态化趋势
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【任务拓展】
任务1-2-2：在实训任务1-2-1的基础上，每人撰写一份“旅游景区发展之我见”，具体讨论你 对旅游景区未来发展的见解。
要求：字数不少于1000字。内容必须原创。有真情实感。
※任务实施
• 1、各小组分组讨论，确定旅游景区发展的三个方向或趋势。
• 2、各小组确定旅游景区发展方向的原因。
• 3、各小组按顺序上台与其他小组分享本小组的讨论结果。
认识旅游景区
第七页，共32页
1.1 旅游景区的内涵及特征
本书对旅游景区概念的界定：
旅游景区是指能够激发并吸引旅游者前往游览，具备旅满足游者需求的旅 游设施并提供响应旅游服务，具有明确区域范围并能实施有效管理的旅游 活动区域。 旅游景区是旅游资源的载体，容纳类型多样的可供开发的旅游资源
激发旅游兴趣、便于进入
其最大的功能就在于满足旅游者的科学研究愿望。这类旅游景区自身—般具 有科学研究价值，尤其是在生态学、动物学、植物学、地球发展史方面具有重要 的研究价值，为科学工作者的科考探险提供了条件。
第十六页，共32页
1.2 旅游景区的分类
（7）综合游览型旅游景区
指景区内人文景观与自然景观都比较突出与集中，自然风光优美，名胜 古迹众多，休闲娱乐设施齐全的大型旅游区。这一类旅游景区是当今世界旅 游业的发展趋势，也是旅游景区逐步发展的必然结果。如杭州西湖等。
标准四：旅游景区的开发特征
第十页，共32页
1.2 旅游景区的分类
标准一：旅游景区的旅游活动功能，结合旅游景区资源特色
按照标准一把旅游景区分为七个类别： 自然观光型旅游景区
历史探访型旅游景区 民俗体验型旅游景区 艺术欣赏型旅游景区
休闲康乐型旅游景区 可靠探险型旅游景区
综合游览型旅游景区
（四）《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972—2003）中的 分类系统
《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972—2003）的分类体系主要依据旅 游资源的性状（客观存在的状况、形态、特性、特征）将旅游资源分为8主类 31亚类155基本类型三个层次，这是中国第一个也是唯一一个旅游资源分类国 家标准。
以功能为依据的分类体系
以利用限度和生成价值为依据的分类体系
1.1 旅游景区的内涵及特征
本书对旅游景区概念的界定：
旅游景区是指能够激发并吸引旅游者前往游览，具备旅满足游者需求的旅 游设施并提供响应旅游服务，具有明确区域范围并能实施有效管理的旅游 活动区域。 旅游景区是旅游资源的载体，容纳类型多样的可供开发的旅游资源
激发旅游兴趣、便于进入
其最大的功能就在于满足旅游者的科学研究愿望。这类旅游景区自身—般具 有科学研究价值，尤其是在生态学、动物学、植物学、地球发展史方面具有重要 的研究价值，为科学工作者的科考探险提供了条件。
第十六页，共32页
1.2 旅游景区的分类
（7）综合游览型旅游景区
指景区内人文景观与自然景观都比较突出与集中，自然风光优美，名胜 古迹众多，休闲娱乐设施齐全的大型旅游区。这一类旅游景区是当今世界旅 游业的发展趋势，也是旅游景区逐步发展的必然结果。如杭州西湖等。
标准四：旅游景区的开发特征
第十页，共32页
1.2 旅游景区的分类
标准一：旅游景区的旅游活动功能，结合旅游景区资源特色
按照标准一把旅游景区分为七个类别： 自然观光型旅游景区
历史探访型旅游景区 民俗体验型旅游景区 艺术欣赏型旅游景区
休闲康乐型旅游景区 可靠探险型旅游景区
综合游览型旅游景区
（四）《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972—2003）中的 分类系统
《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972—2003）的分类体系主要依据旅 游资源的性状（客观存在的状况、形态、特性、特征）将旅游资源分为8主类 31亚类155基本类型三个层次，这是中国第一个也是唯一一个旅游资源分类国 家标准。
以功能为依据的分类体系
以利用限度和生成价值为依据的分类体系
第一章 旅游景区概
• 约翰.斯沃布：景点应该是一个独立的单位，一个专门的 场所，或者是一个有明确界限的、范围不可太大的区域， 交通便利，可以吸引大批的游人闲暇时来到这里作短时访 问。
• 郭亚军（西北大学经济管理学院）认为：旅游景区是具有美学、 科学和历史价值的各类自然景观和人文景观的地域或空间 载体，它能够激发人们旅游兴趣和需求，为人们提供参观、 游览、康乐、科研等产品和服务
• 3、具有满足游客需要的各种功能
• 有完善的交通设施、游览服务设施、公共 设施、良好的环境卫生设施、安全保障措 施
• 4、具有专门的管理和经营机构
二、景区的分类
• 1、基于资源性质的景区分类 • 2、基于行政管理归属的景区分类 • 3、基于旅游活动功能的景区分类 • 4、基于所有制形式的景区分类 • 5、基于等级划分的景区分类 • 6、基于规模的景区分类 • 7、基于位置不同的景区分类 • 8、基于景区吸引力大小的分类 • 9、基于消费方式的景区分类 • 10、基于行业内容的景区分类 • 11、按照品牌划分
文化部
5A 4A 3A 2A A
服务质量与环境质 量评价体系、游客 意见评价体系
国家级风景名胜区、 一是景物的价值， 省级风景名胜区、 二是环境质量 县级风景名胜区 三是规模大小
全国重点文物保护 单位；省级重点文 物保护单位，市县 重点文物保护单位
保护的程度
• 旅游景区的质量等级：
• 根据国家标准《旅游区质量等级的划分与评定》 的规定，旅游交通（145分）游览（210分）旅游 安全（80分）卫生（140分）邮电服务（30分） 旅游购物（50分）综合管理（190分）资源与环 境保护（155分）等8个方面对景区进行评分，全 部项目满分为1000分。
• 这两个定义都强调了景区的功能，是以游览为中心，兼顾 各种教育和娱乐活动的功能
• 郭亚军（西北大学经济管理学院）认为：旅游景区是具有美学、 科学和历史价值的各类自然景观和人文景观的地域或空间 载体，它能够激发人们旅游兴趣和需求，为人们提供参观、 游览、康乐、科研等产品和服务
• 3、具有满足游客需要的各种功能
• 有完善的交通设施、游览服务设施、公共 设施、良好的环境卫生设施、安全保障措 施
• 4、具有专门的管理和经营机构
二、景区的分类
• 1、基于资源性质的景区分类 • 2、基于行政管理归属的景区分类 • 3、基于旅游活动功能的景区分类 • 4、基于所有制形式的景区分类 • 5、基于等级划分的景区分类 • 6、基于规模的景区分类 • 7、基于位置不同的景区分类 • 8、基于景区吸引力大小的分类 • 9、基于消费方式的景区分类 • 10、基于行业内容的景区分类 • 11、按照品牌划分
文化部
5A 4A 3A 2A A
服务质量与环境质 量评价体系、游客 意见评价体系
国家级风景名胜区、 一是景物的价值， 省级风景名胜区、 二是环境质量 县级风景名胜区 三是规模大小
全国重点文物保护 单位；省级重点文 物保护单位，市县 重点文物保护单位
保护的程度
• 旅游景区的质量等级：
• 根据国家标准《旅游区质量等级的划分与评定》 的规定，旅游交通（145分）游览（210分）旅游 安全（80分）卫生（140分）邮电服务（30分） 旅游购物（50分）综合管理（190分）资源与环 境保护（155分）等8个方面对景区进行评分，全 部项目满分为1000分。
• 这两个定义都强调了景区的功能，是以游览为中心，兼顾 各种教育和娱乐活动的功能
景区管理实务 第一章 景区知识概述 课件
四川卧龙自然保护区
（5）文物保护单位
设立文物保护单 位是国家文物部门对 重要的文物实施保护 的一种方法。文物保 护单位本身不是旅游 景区的概念，但被列 为重点保护的文物一 般都具有极高的旅游 价值，对游客有极强 的吸引力。
韶山主席故居
※旅游小知识
◆吃：这是首要的，只有吃得好，才能游得好，所以一定要吃饱、吃好、吃干净。请大家注意： 1、不要太多地改变自己饮食习惯，注意荤素搭配、多食水果。 2、各地名吃一定要品，但量不可太大，注意消化能力。 3、各地都有风味小吃，特产瓜果，大家吃时勿忘考虑不服水土问题。
重点概念
❖ 旅游资源风景名胜区 ❖ 主题公园 ❖ 度假区 ❖ A级景区 ❖ 森林公园 ❖ 地质公园
❖ 国家公园 ❖ 旅游景区 ❖ 旅游景区经营管理 ❖ 生态旅游 ❖ 旅游体验 ❖ 自然保护区
第一，景区要有科学的规划。 第二，高素质的员工。 第三，良好的品牌形象。 第四，区位条件优越。 第五，优美的环境。 第六，景区有相应的配套设
施和娱乐服务项目。 第七，景区应该具备先进的
旅游信息系统。
（1）旅游度假区 所谓旅游度假
区是在风光秀丽、 景色优美、气候优 越的地区集中能够 满足游客休闲、娱 乐、康体动机的配 套设施和服务的相 对独立单元。
休息或进行科学、 财务管理、物流管理、安全管理
图1-1 旅游景区经营管理特性网络系统
文化、教育活动的 旅游景区是一个国家和地区人文资源、自然景观的精华，是展示民族文化和民族历史的窗口，同时旅游景区还是旅游业的核心组成部
分。
场所。
八达岭森林公园
（4）自然保护区
自然保护区是指对有代表性的自然生态系统、珍 稀、濒危野生动植物种的天然集中分布区，有特殊意 义的自然遗迹等保护对象所在的区域，依法划出一定 面积予以特殊保护和管理的区域 。
（5）文物保护单位
设立文物保护单 位是国家文物部门对 重要的文物实施保护 的一种方法。文物保 护单位本身不是旅游 景区的概念，但被列 为重点保护的文物一 般都具有极高的旅游 价值，对游客有极强 的吸引力。
韶山主席故居
※旅游小知识
◆吃：这是首要的，只有吃得好，才能游得好，所以一定要吃饱、吃好、吃干净。请大家注意： 1、不要太多地改变自己饮食习惯，注意荤素搭配、多食水果。 2、各地名吃一定要品，但量不可太大，注意消化能力。 3、各地都有风味小吃，特产瓜果，大家吃时勿忘考虑不服水土问题。
重点概念
❖ 旅游资源风景名胜区 ❖ 主题公园 ❖ 度假区 ❖ A级景区 ❖ 森林公园 ❖ 地质公园
❖ 国家公园 ❖ 旅游景区 ❖ 旅游景区经营管理 ❖ 生态旅游 ❖ 旅游体验 ❖ 自然保护区
第一，景区要有科学的规划。 第二，高素质的员工。 第三，良好的品牌形象。 第四，区位条件优越。 第五，优美的环境。 第六，景区有相应的配套设
施和娱乐服务项目。 第七，景区应该具备先进的
旅游信息系统。
（1）旅游度假区 所谓旅游度假
区是在风光秀丽、 景色优美、气候优 越的地区集中能够 满足游客休闲、娱 乐、康体动机的配 套设施和服务的相 对独立单元。
休息或进行科学、 财务管理、物流管理、安全管理
图1-1 旅游景区经营管理特性网络系统
文化、教育活动的 旅游景区是一个国家和地区人文资源、自然景观的精华，是展示民族文化和民族历史的窗口，同时旅游景区还是旅游业的核心组成部
分。
场所。
八达岭森林公园
（4）自然保护区
自然保护区是指对有代表性的自然生态系统、珍 稀、濒危野生动植物种的天然集中分布区，有特殊意 义的自然遗迹等保护对象所在的区域，依法划出一定 面积予以特殊保护和管理的区域 。
第1章旅游景区概念、特征与分类
第1章 旅游景区管理导论
学习目标
了解景区相关概念 了解景区管理的发展历程 重点掌握景区概念、分类、特征及功能 掌握景区管理的概念，特征以及要素构成
基本内容
1.1 景区的概念与分类 1.2 景区经营与管理
1.3 国内外景区的发展历程
1.1 景区的概念与分类
1.1.1景区的概念 1.1.2景区的分类 1.1.3景区的特征 1.1.4景区的基本功能
旅游景点是指旅游者到达目的地后重要的活动场所，泛 指具有一定自然或人文景观，可供游人游览并满足某种旅游 经历的空间环境。
3）景区与风景旅游区辨析
风景旅游区是指原生的，自然赋予的或历史依存的景观 为载体，向大众旅游者提供旅游观光的事物。原生不包括 主题公园、室内观光，美术馆等旅游区。从包含内容的广 泛程度上来看，风景旅游区所包含的旅游范围较大这个机家会叫明天 6、
。2 020年1 0月29 日星期 四上午2 时6分5 4秒02:0 6:5420. 10.29
人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走
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。202 0年10 月上午2 时6分2 0.10.29 02:06October 29, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月29日 星期四 2时6分 54秒02 :06:542 9 October 2020
管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职 责，从事管理活动的人，即管理者，通常由决策者、 执行者、监督者、参谋者等人员组成。
2.景区管理的客体
景区管理的客体即旅游景区管理的对象，是景区管理 主体可以支配并需要调用的一切资源，主要由人、财、物、 信息组成，此外还包括有景区的形象、市场、业务以及与 景区业务和效益相关的所有方面。
学习目标
了解景区相关概念 了解景区管理的发展历程 重点掌握景区概念、分类、特征及功能 掌握景区管理的概念，特征以及要素构成
基本内容
1.1 景区的概念与分类 1.2 景区经营与管理
1.3 国内外景区的发展历程
1.1 景区的概念与分类
1.1.1景区的概念 1.1.2景区的分类 1.1.3景区的特征 1.1.4景区的基本功能
旅游景点是指旅游者到达目的地后重要的活动场所，泛 指具有一定自然或人文景观，可供游人游览并满足某种旅游 经历的空间环境。
3）景区与风景旅游区辨析
风景旅游区是指原生的，自然赋予的或历史依存的景观 为载体，向大众旅游者提供旅游观光的事物。原生不包括 主题公园、室内观光，美术馆等旅游区。从包含内容的广 泛程度上来看，风景旅游区所包含的旅游范围较大这个机家会叫明天 6、
。2 020年1 0月29 日星期 四上午2 时6分5 4秒02:0 6:5420. 10.29
人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走
•
7、
。202 0年10 月上午2 时6分2 0.10.29 02:06October 29, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月29日 星期四 2时6分 54秒02 :06:542 9 October 2020
管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职 责，从事管理活动的人，即管理者，通常由决策者、 执行者、监督者、参谋者等人员组成。
2.景区管理的客体
景区管理的客体即旅游景区管理的对象，是景区管理 主体可以支配并需要调用的一切资源，主要由人、财、物、 信息组成，此外还包括有景区的形象、市场、业务以及与 景区业务和效益相关的所有方面。
旅游景区管理张凌云第一章旅游景区概念
“世界七大奇迹”
世界新七大奇迹
世界“新七大奇迹”评选结果于葡萄牙当地时间2007年 7月7日晚上21：30分（北京时间2007年7月8日凌晨 ）在葡萄牙首都里斯本揭晓，中国长城、约旦佩特拉古城 、巴西基督像、秘鲁马丘比丘印加遗址、墨西哥奇琴伊查 库库尔坎金字塔、意大利古罗马斗兽场、印度泰姬陵成为 世界“新七大奇迹”。
《旅游景区管理》
第一章 旅游景区的概念、分类和发展简史
第一节 第二节 第三节 第四节
旅游景区的定义和概念 与旅游景区相关的几个概念 旅游景区的分类 旅游景区的发展简史
第一节 旅游景区的定义和概念
学习目标
了解旅游景区在旅游业中的重要性 掌握旅游景区的概念
旅游的定义
The activities of persons travelling to and staying in places outside their usual environment for not more than one consecutive year for leisure, business and other purposes. (WTO and UNSTAT, 1994)
水帘峡、九如山 青岛某处未开发的海滩 清华大学 大英图书馆 泉城广场 青岛第一海水浴场 山东省博物馆 英国白金汉宫 山东旅游职业学院
第三节 旅游景区的分类
1、国内外一些著名旅游学者对于旅游景区的分类 （书 p.7-9） 2、按照不同的划分标准和景区自身的特点来分类： （1）室内和室外景区 （2）人造和自然形成景区 （3）固定景区和流动景区 （4）收费和免费景区 （5）点景区和线景区 （6）民营的和政府的 （7）世界级、国家级、和地区级景区 （8）……….
1、自然景观景区：国家公园、森林公园、地质公 园、自然保护区、野生动植物园等一些以自然景 象和特征为主要吸引物的景区 2、人文景观景区：文化遗址（古建筑、名人故居 、博物馆、古代工程等）、城乡景观、现代建设 成就（工农业旅游点、科教旅游点等）以人类活 动文化为主要吸引物的景区 3、人造景区：主题乐园、游乐园、微缩景区、海 洋馆、动物园等以人为建造景观为主要吸引物的 景区 4、休闲度假区：滨海、滨湖、温泉、滑雪、高尔 夫等以休闲度假为主要吸引物的景区 5、节事庆典：大型活动、博览会、狂欢节、艺术 节等以因节事活动而形成的景区
项目一旅游景区认知PPT课件
项目一
旅游景区认知
.
1
知识Байду номын сангаас标
• 掌握旅游景区及其构成要素的相关概念; • 了解旅游景区的开发、建设和运营的工
作过程; • 了解本课程的学习目标、方法和要求。
.
2
能力目标
• 能够绘制景区工作过程示意图； • 能够明确自己在课程学习当中的角色，
并积极参与到虚拟景区建设当中。
.
3
了解旅游景区 ——“五脏俱全”小社会
•：
A（1A）级 AA（2A）级 AAA（3A）级 AAAA（4A）级 AAAAA（5A）级
世界级 国家级 省级 市县级
.
9
二、我国旅游景区开发现状与发展趋势
（一）现状特点 • 1.旅游景区数量增长迅速，类型丰富多样 • 2.旅游景区质量持续提升 • 3.旅游景区经营不断创新
.
10
（二）存在问题 • 1.旅游景区发展不均衡 • 2.景区旅游产品较为传统和同质 • 3.盈利模式单一
• 1.资源调查 • 2.取得特许经营权 • 3.组建开发管理团队 • 4.项目策划 • 5.规划设计
• 6.立项审批 • 7.筹措资金 • 8.工程施工 • 9.开业准备 • 10.开张运营
.
16
.
4
• 案例1－1思考： • 1.西安世园会景区由
哪些要素构成？ • 2.世园会景区为元元
一家提供了哪些服务 ？
.
5
一、旅游景区认知
（一）旅游景区的定义 • 旅游景区是以旅游体验对象、旅游服务设施、
管理和服务人员为主要构成，为开展参观游览、 娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等 各种非惯常环境下的旅游体验活动提供场所和 相应服务的有确定范围的独立管理区。
旅游景区认知
.
1
知识Байду номын сангаас标
• 掌握旅游景区及其构成要素的相关概念; • 了解旅游景区的开发、建设和运营的工
作过程; • 了解本课程的学习目标、方法和要求。
.
2
能力目标
• 能够绘制景区工作过程示意图； • 能够明确自己在课程学习当中的角色，
并积极参与到虚拟景区建设当中。
.
3
了解旅游景区 ——“五脏俱全”小社会
•：
A（1A）级 AA（2A）级 AAA（3A）级 AAAA（4A）级 AAAAA（5A）级
世界级 国家级 省级 市县级
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9
二、我国旅游景区开发现状与发展趋势
（一）现状特点 • 1.旅游景区数量增长迅速，类型丰富多样 • 2.旅游景区质量持续提升 • 3.旅游景区经营不断创新
.
10
（二）存在问题 • 1.旅游景区发展不均衡 • 2.景区旅游产品较为传统和同质 • 3.盈利模式单一
• 1.资源调查 • 2.取得特许经营权 • 3.组建开发管理团队 • 4.项目策划 • 5.规划设计
• 6.立项审批 • 7.筹措资金 • 8.工程施工 • 9.开业准备 • 10.开张运营
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4
• 案例1－1思考： • 1.西安世园会景区由
哪些要素构成？ • 2.世园会景区为元元
一家提供了哪些服务 ？
.
5
一、旅游景区认知
（一）旅游景区的定义 • 旅游景区是以旅游体验对象、旅游服务设施、
管理和服务人员为主要构成，为开展参观游览、 娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等 各种非惯常环境下的旅游体验活动提供场所和 相应服务的有确定范围的独立管理区。
旅游景区管理项目一 旅游景区的认知
【考核评价】
学习目标
旅游景区概念的界定任务考核表
评价标准
小组评价 （50%）
理论知识 （20 分）
旅游地、旅游区、旅游景区、旅游景点及相关 概念，旅游景区的界定，旅游景区应具备的条 件等的理解程度。
专业技能 能辨析旅游景区与相关概念的区别与联系； （20分） 能理解旅游景区应具备的条件；
通用技能 具有团队协作能力； （20分） 具有团队运作信息收集能力；
些历史古迹遗址是有明确地域边界的，但一些风景宜人的海滨或海滩 ，滑雪坡地的地域边界就很难确定。
其次，景区不一定是长久性的、长期存在的。一些著名的节事赛事， 景区内的各种活动、表演都是有时间性的，如巴西里约热内卢的狂欢 节，伦敦白金汉宫前的换岗仪式或一些应季的花卉展览等，错过了一 定的时间这个吸引物就不存在了。
2.对网络宣传和文献资料进行调查，分析旅游景区、风景旅游区、旅游 风景区、景区、景点使用频度。
任务二 旅游景区类型的划分
【情境设计】
张家界为中国湖南省的省辖地级市，位于湖南西北部，澧水中上游， 属武陵山脉腹地，为中国最重要的旅游城市之一。今年暑假，小张终 于如愿以偿，圆了张家界一游之梦。小张对张家界有了进一步了解： 1982年，被原国家林业部确定为第一个国家森林公园，同时设立省级 自然保护区：天子山自然保护区和索溪峪自然保护区；1988年，被国 务院确定为国家重点风景名胜区；1992年，被联合国教科文组织列入 《世界遗产名录》；2000年，被国家旅游局确定为AAAA级风景区； 2001年，被国土资源部确定为国家地质公园；2004年，被联合国教科 文组织列为世界地质公园；2006年,被国家旅游局确定为AAAAA级风景 区。但张家界的这些称谓，又让小张泛起了疑惑：风景名胜区、自然 保护区、森林公园、世界自然遗产、世界地质公园、AAAAA级景区等 等，这些与景区到底是什么关系？它们是国家公园、或保护区吗？
景区的概念体系
风景名胜区:主要是指具有欣赏、文化或科学价值， 自然景物、人文景观比较集中，环境优美，具有一 定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、 文化活动的地域。
9
旅游区是国家技术监督检验检疫总局2003年发布的《旅游区（点）质量等级 的划分与评定标准》（GB/T17775—2003）中规定的名称。在这个标准中， 明确规定旅游区是指供旅游服务的独立管理区。
第一章 景区的概念体系
2021/7/8
1
学习目标
1、掌握景区的概念、分类和功能； 2、理解中外景区的发展历程； 3、熟悉景区发展的战略趋势； 4、掌握景区管理的基本任务。
关键概念
景区；景区产品；景区企业；景区产业；景区管理
2
目录
1
第一节 景区的概念界定
2
第二节 景区的发展态势
3
第三节 景区的管理定位
21
一 景区管理的基本特征
景区产品管理的基本特征：景区产品管理是指对景区有形（可计量的）商 品与无形（不可计量的）商品的基本功能进行配置的行为和过程。因为景区 产品既有私有产品特征又有公共产品特征，所以景区产品管理具有特殊化和 复杂化的基本特征。
22
景区企业管理的基本特征：景区企业是具有独立经营能力的经济法人实 体。景区企业管理具有四个方面的基本特征：一是经营上具有独立性 ，二是 组织上具有完整性 ，三是决策上具有自主性 ，四是运作上具有综合性。
5
（一）语境差异
空间维度
要素维度
功能维度
景区经常被称 为景点、旅游 景区、旅游区
景区经常被称为风景 名胜区、森林公园、 地质公园、遗产公园
景区经常被称为风旅 游区、旅游度假区、 主题公园、自然保护
区
不同的语境
9
旅游区是国家技术监督检验检疫总局2003年发布的《旅游区（点）质量等级 的划分与评定标准》（GB/T17775—2003）中规定的名称。在这个标准中， 明确规定旅游区是指供旅游服务的独立管理区。
第一章 景区的概念体系
2021/7/8
1
学习目标
1、掌握景区的概念、分类和功能； 2、理解中外景区的发展历程； 3、熟悉景区发展的战略趋势； 4、掌握景区管理的基本任务。
关键概念
景区；景区产品；景区企业；景区产业；景区管理
2
目录
1
第一节 景区的概念界定
2
第二节 景区的发展态势
3
第三节 景区的管理定位
21
一 景区管理的基本特征
景区产品管理的基本特征：景区产品管理是指对景区有形（可计量的）商 品与无形（不可计量的）商品的基本功能进行配置的行为和过程。因为景区 产品既有私有产品特征又有公共产品特征，所以景区产品管理具有特殊化和 复杂化的基本特征。
22
景区企业管理的基本特征：景区企业是具有独立经营能力的经济法人实 体。景区企业管理具有四个方面的基本特征：一是经营上具有独立性 ，二是 组织上具有完整性 ，三是决策上具有自主性 ，四是运作上具有综合性。
5
（一）语境差异
空间维度
要素维度
功能维度
景区经常被称 为景点、旅游 景区、旅游区
景区经常被称为风景 名胜区、森林公园、 地质公园、遗产公园
景区经常被称为风旅 游区、旅游度假区、 主题公园、自然保护
区
不同的语境
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集团化趋势
我国景区实行集团化，从对象来看主要有横向联合和纵向联 合两种。所谓横向联合，是指景区与其他景区或非旅游企业 在组织或资本上进行重组。与其他景区进行联合有助于增强 景区的吸引力，可以分享营销渠道，共同研发创新；而非旅 游企业进行横向联合可以增强整体抗击风险的能力。如华侨 城、宋城集团以旅游为主营业务的同时，兼营房地产。
学前导读
知识目标
1. 了解景区基本概念 2. 熟悉景区质量等级评定的背景与 作用
技能目标
• 掌握景区的分类及等级 • 掌握景区发展过程中的热点与难点问题 解析
• 熟悉景区产品创新的要领
1
模块一 景区的基本概念
任务一 景区的定义
任务导入
一些国内外学者对景区的界定 美国学者沃尔什·赫伦（Walsh Helon）和特里·史蒂文斯（Terry Stevens）：景区是具备以下特 征的地点或举办活动的场所。①吸引当地居民中的游客、一日游游客和旅游者，并对其进行相应 的管理；②提供一种娱乐或愉悦的体验或打发休闲时间的方式；③满足这种潜在需要的开发；④ 其管理侧重于为游客提供满意的服务；⑤提供相关设施和服务以满足游客各方面的需求、需要和 兴趣；⑥可以是收费的或者免费的。 英国学者克里斯·库珀（Chris Cooper）：景区可以由自然馈赠和人工建造两部分组成。自然馈赠 包括景观、气候、植被、森林和野生动物，人工建造包括历史和文化，但还包括诸如主题乐园之 类的人造游乐设施。 马勇：景区是由一系列相对独立的景点组成，从事商业性经营，满足旅游者观光、休闲、娱乐、 探险、科学考察等需求，具有明确的地域边界，相对独立的小尺度空间旅游地。 岳怀仁：景区是指一定区域内，旅游资源、旅游服务设施和机构、旅游交通设施等相互作用而形 成的旅游地域系统。
现代化
现代化是指景区在设施、服务、旅游产品、旅游文化等多个 层面上体现出来的标准与特征，以适应现代人的审美和消费 观念。
2
模块二 景区的发展概述
任务一 景区发展简史
任务导入
1989年11月22日，世界上最大的微缩景区──“锦绣中华”在深圳开幕。该景区坐落在风光秀丽 的深圳湾畔，占地30公顷。它依照我国的地理版图，将74个具有一定代表性的景点，进行微缩再 创造，被人们誉为“一步迈进历史，一日畅游中国”。该景区由香港中国旅行社和深圳特区华侨 城投资兴建。 1991年12月，“中国旅游胜地四十佳”评选中锦绣中华榜上有名；1991年，被国家旅游局、中 国财贸工会评为“全国旅游行业先进集体”；1994年10月，中国民俗文化村被国务院评为“全 国民族团结先进集体”；1995年9月，锦、民两景区被指定为深圳市“爱国主义教育基地”； 1997年12月，锦、民两景区双双入选深圳市“鹏城十景”；1998年6月，在全国旅游景区中首家 通过IS09002国际质量标准认证；1998年8月，中国民俗文化村荣膺“全国青年文明号”；1999 年，被中央精神文明建设指导委员会评为“全国创建文明行业工作先进单位”。
市场化程度不断提高
模式 整体租赁经营模式 非上市股份制企业 经营模式 非上市股份制企业 经营模式 隶属于企业集团的 整合开放经营模式 隶属于地方政府的 国有企业经营模式 隶属于政府部门的 国有企业经营模式 兼具旅游行政管理 的复合治理模式 兼具资源行政管理 的符合治理模式 隶属于旅游主管部 门的自主开发模式 隶属于资源主管部 门的自主开发模式 发展导向 经济发展导向 经营主体 民营企业或民营资本占绝 对主导的股份制企业 股份制上市公司 非上市股份制企业：国有 股份制企业或国有与非国 有参与的混合股份制企业 国有全资企业 国有全资企业 国有全资企业 景区管理机构（与当地旅 游局一套班子） 景区管理机构（与当地文 物、建设、园林等某一资 源主管部门一套班子） 景区管理机构 所有权与经营 权 分离 开发权与保护权 实例 统一 四川碧霞峰、重 由经营企业负责 庆芙蓉洞 分离 上市公司行使开发权， 安徽黄山、四川 峨眉山 景区管理机构行使保 护权 统一 经营企业负责 统一 经营企业负责 统一 经营企业负责 统一 经营企业负责 统一 由景区管理机构负责 统一 由景区管理机构负责 曲阜“三孔”、 桐庐瑶琳仙境 山西华清池、海 南天涯海角 浙江乌镇、江苏 周庄 宁夏少坡头、南 宁青秀山 江西龙虎山、山 东蓬莱阁 山东泰山
《景区服务与管理》
目录 1 2 3
模块一 景区基本概念 模块二 景区发展概述 模块三 景区产品认知
学前导读
目前我国已有各类旅游景区、景点数以万计。截至2012年7月，经联合国教科 文组织审核被批准列入《世界遗产名录》的中国的世界遗产共有43项（包括自 然遗产9项，文化遗产30项，双重遗产4项），国家重点风景名胜区208处，国 家自然保护区331处、国家森林公园710处，国家地质公园218家，国家级重 点文物保护单位2351处。可以说，旅游景区是展示中国历史悠久的民族文化、 优美独特的山川景色和精神文明建设的窗口，对我国旅游业发展起着至关重要 的作用。
经济发展导向
分离
经济发展导向 经济发展导向 经济发展导向 经济发展导向 综合效益导向 综合效益导向 综合效益导向
分离 分离 分离 分离 统一 统一 统一
统一 河北野三坡、重 由景区管理机构负责 庆四面山 统一 北京故宫、八达 由景区管理机构负责 岭长城
景区管理机构（隶属于当 社会环境导向，兼顾经 地文物、建设、园林等某 济效益 一资源主管部门）
世界景区发展历程
1
萌芽阶段
近代旅游阶段
2
3
现代发展阶段
中国景区的发展
1
古代萌芽阶段
近代低迷阶段
2
3
现代快速发展阶段
任务二 我国景区发展现状
任务导入
再陷“别墅门”，庐山是谁家之天下? 素有“匡庐奇秀甲天下”美誉、也是世界自然与文化遗产的庐山，本应执行严格的规划限制和保 护规定。然而，竟有开发商在庐山公然建产权别墅，还得到庐山管理局相关部门发放的预售许可 证。江西省住建厅认定该项目违规。 “庐山别墅”确实声名远扬。然而，伴随声名的却是中国近代史上的苦涩与灰暗。19世纪末20世 纪初的旧中国，国衰民弱，列强入侵。外国传教士、商人、外交官等趁机在庐山割据占地，大规 模营造别墅群，贪婪地“垄断”庐山之俊秀。旧中国的达官显贵接踵而至、庐山别墅规模达数百 幢、建筑风格多样令人眼花缭乱的背后，是旧时的中国百姓民不聊生。虽然这些建筑依然矗立在 庐山之上，但其已然成为历史，是旧中国饱受列强欺辱的侧面见证。新中国已成立62载有余，中 国社会正步入民主法治、和谐平等的时代，此时个别人又在庐山跑马圈地、大建别墅、奢靡独享、 贪婪敛财，令社会情何以堪？庐山究竟是谁家之天下？（资料来源：新民晚报，2012-7-31）
按照景区质量等级划分
五级分类
质量等级 5A 4A 3A 2A 1A
服务质量与环境 质量 950分 850分 750分 600分 500分
景观质量 90分 85分 75分 60分 50分
游客意见 90分 80分 70分 60分 50分
按照景区质量等级划分
两级分类
按照景区的功能划分
1
游览观光类景区
我国景区的发展现状
发展规模不断扩大
景区类型和产品日 趋丰富
景区三个效益显著 增长
我国景区发展中存在的问题
管理体制的局限性 环境污染与破坏 景区安全问题 景区产品结构单一、内容雷同 景区营销水平落后
任务三 景区发展趋势
任务导入
探路中国精品景区建设 在国际旅游市场，集多种旅游要素于一体的综合性大型景区也成为一种发展趋势，景区产品朝着 集体育场、休闲中心和多种娱乐产品于一体的综合场所发展。新加坡即将开业的圣淘沙特大型景 区更是将这种趋势发挥到极致。 2009年下半年，海南省在全国率先提出创建中国“第三代景区”的理念。目前国内理论界尚未对 “第三代景区”有一个明确概念，但根据海南省景区20余年的发展路径，国内旅游专家和业界代 表认为，中国旅游景区发展的第一代产品为纯观光式景区；第二代产品则增加了休闲娱乐等项目， 人造景区较多；目前第三代景区正在探索创新阶段，是观光退居其次而度假跃居突出地位的新一 代景区，囊括了吃、住、行、游、购、娱等多种服务，达到养身养心的境界。
景区具有满足游客需求的服务设施
景区具有专门的经营管理机构
任务二 景区的分类
任务导入
国家旅游局（National Tourism Administration）2007年5月22日在其官方网站发布通知公告， 经全国旅游景区质量等级评定委员会委派的评定小组现场验收，全国旅游景区质量等级评定委员 会审核批准，决定批准北京市故宫博物院（Beijing City Museum of the Imperial Palace）等 66家景区为首批国家5A级旅游景区。 AAAAA是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是全国旅游景区（点）最高等级荣誉。代表 了世界级旅游品质和中国旅游精品景区的标杆，较AAAA级旅游景区更加注重人性化和细节化， 更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。申报的5A景区 要通过旅游交通、游览区域、旅游安全、接待能力等12道坎，评选难度系数不亚于申报世界遗产， 甚至超过了申报世界遗产的难度。截至2012年7月，全国共有134家国家AAAAA级旅游景区。
统一
信息化趋势
1
资源保护的数字化
2
经营管理的智能化
3
旅游产业整合网络化
品牌化趋势
我国景区的品牌建设相对滞后，但越来越多的景区意识到景 区的核心竞争力是品牌，开始着手打造景区的特色并使之系 统化。对景区商标品牌保护的重视程度也越来越高，比如苏 州寒山寺一连注册了“寒山寺”、“寒山钟声”等商标，甚 至包括“枫桥夜泊”景点。
1 旅游资源（tourist resource） 2 3 4 5 旅游吸引物（tourist attraction） 旅游目的地（tourist destination） 风景名胜区（tourist district）