ISO9000基础知识及质量意识培训(ppt 29)

1930年
道奇和罗明提出统计抽样检验方法。
1940年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术 取得成效； 美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的 应用；美国 军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3－最 初的质量管理标百度文库。三个标准以休哈特、道奇、罗明的 理论为基础。
1950年代 戴明提出质量改进的观点－在休哈特之后系统和科学地提 用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数 质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对 质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成 了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。
三、推行ISO9000的必要性---质量问题
质量问题大到影响一个国家的生存和发展，一个企业的生存和发 展（举例说明MADE IN JAPAN和MADE IN CHINA的区别和影响）， 小到影响一个人的生活质量的改善。1970年美国产品安全全国委 员会的统计报告显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受 到伤害的约有2000万人，其中终身致残的约11万人，致死者约3万 人。1986年1月28日美国航天机失事，密封圈的质量不可靠。
推行ISO9000的必要性---市场的需要
目前，国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9000第三方认证 证书，已成为签约的先决条件。
EOTC（欧洲测试与认证组织）已将ISO9000作为工作基础，现在人 们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9000的要求。
美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它 们均将通过ISO9000认证作为采购的要求。
80年代 质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许 多国家设立了国家质量管理奖，质量管理不仅被引入生 产企业，而且被引入服务业，甚至、机关和学校。许多 企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为
1987年 ISO9000系列国际质量管理标准问世。质量管理与质量保证 开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。
在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面， 新的管理方法层出不穷。其中包括：并行工程（CE）、 企业流程再造（BPR）等。
2000年 随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促 进质量的迅速提高－包括生产和服务的质量、工作质量、 学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法 将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。 2000年12月15日，ISO9001：2000标准发布，标志着质量管 理体系发展到一个新的阶段
1958年 美国军方制定了MIL－Q－9858A等系列军用质量管理标准－在 MIL－Q－9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社
会 产生影响。
1960年初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念－他们提出，为了 生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求， 只注意个别部门的活动是不够的，需要对履盖所有职能部门 的质量活动策划。 戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。 日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技 术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查
1979年 英国制定了国家质量管理标准BS5750－将军方合同环境 下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保 证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界 产生影响。菲利浦·克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他
指 出， “质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以
低 成本为代价的观念。他提出高质量给企业带来高的经济 回报。
质量问题已构成社会问题。
推行ISO9000的必要性---质量问题被广泛关注
美国著名质量专家朱兰说：二十一世纪是质量的世纪。 朱总理说：质量兴邦。 ISO9000质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界 经济一体化的趋势下，具有的特殊意义。事实上，随着入关的临近， 我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生命存亡的世界质量大战。
1994年 ISO9000系列标准改版－新的ISO9000标准更加完善，为世界 绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进 质量管理的普及和管理水平的提高。 朱兰博士提出：“即将到来的世纪是质量的世纪”
90年代末 全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验证 明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从 狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。全面质量管理不 仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层 面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。
ISO9000基础知识及质量意识培训
咨询部 （IRCA注册审核员 EMS注册审核员）
2002/03/09
目录
质量的定义 质量管理的发展历程 ISO9000推行的必然性 质量管理原则
一、质量的定义
请判断下述说法的对错
❖ 价格贵=有质量 ❖ 质量就是符合要求 ❖ 质量是检验出来的 ❖ 质量是制造出来的 ❖ 质量是设计出来的
单”、“散点图”、 “排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被
普遍用质 量改进。
60年代中 北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准 －AQAP标准以MIL－Q－9858A等质量管理标准为蓝本。所不 同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。
70年代 TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电 器、 手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了 日本经济的极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的 理论在世界范围内产生巨大影响。 日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨 大贡献。这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量 管理专家。
1.
一组固有特性满足要求的程度
二、质量管理的历程
工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制
1875年
泰勒制诞生－科学管理的开端
最初的质量管理－检验活动与其他职能分离，
出现了专职的检验员和独立的检验部门。
1925年
休哈特提出统计过程控制（SPC）理论－应
用统计技术对生产过程进行监控，以减少对
检验的依赖。