质量管理常用统计技术培训

统计技术的用途
❖ 1.提供表示事物特征的数据
平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。
❖ 2.比较两事物的差异
假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比法 等。
❖ 3.分析影响事物变化的因素
因果图、调查表、雷达图、分层法、树图（系统 图）、方差分析等。
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统计技术的用途（续）
其他：方针目标的确定、管理评审的输入、顾客需求的 确定、资源需求的确定等。
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2000版ISO9000族标准对统计技术 的要求（续）
❖ ISO10017《统计技术应用指南》技术报告， 识别了QMS中广泛应用的12种统计技术。
描述性统计；测量分析；可靠性分析；统计过程 控制图；试验设计；过程能力分析；抽样；统计 公差法；假设检验；回归分析；模拟；时间序列 分析
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如何推动统计技术的应用（续）
❖ 3.运用统计技术时，应按PDCA进行。
1）对工作过程进行策划，包括研究的对象和目 的、职责分配和阶段进度安排、条件和资源、运 用的时限等。
2）实施数据收集，汇总、分析、制作图表、形 成报告。
3）必要时，对应用统计技术得出的结论进行验 证。
4）进一步提高统计技术的应用水平。
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ISO9000族标准对统计技术的应用要求
❖ 确定过程能力 ❖ 控制过程能力（控制图、预控法等） ❖ 验证过程能力 ❖ 确定产品特性 ❖ 控制产品特性（控制5M1E） ❖ 验证产品特性
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2000版ISO9000族标准对统计技术 的要求
❖ 一、“统计技术”是QMS的一项基础
表1 用于支持ISO9001:2000条款要求的统计技术 综述 word
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如何推动统计技术的应用
❖ 1.在识别过程的同 时，识别适用的统 计工具，纳入质量 策划中。
❖ 2.各级管理人员应 掌握基本的统计概 念，如波动、分布、 过程能力、概率等。
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❖ 常用典型分布（表 3、4） Word
❖ 两类错误和风险 （表5） Word
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三、“两图一表”引言
❖ 两图一表：排列图、因果图和对策表
❖ 排列图找出主要的质量问题，然后利用因果 图，从中找出主要原因，最后再针对找出的 主要原因制定对策表，采取具体措施，加以 解决。
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三个阶段的关系
❖ 三个阶段不是孤立的，互相排斥的，而是 相互联系的。
❖ 前一阶段是后一阶段的基础，后一阶段是 前一阶段的继承和发展。
❖ Quality is not achieved only by inspection！ 质量不是仅仅依靠检验得到的。
—— （日）狩野纪昭
❖ 4.分析事物之间的相互关系
散布图、试验设计法等。
❖ 5.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案
抽样方法、抽样检验、试验设计、可靠性设计等。
❖ 6.发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况 和动态变化
直方图、控制图、散布图、排列图等。
❖ 7.描述质量形成过程
流程图、控制图等
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❖ 第一阶段：质量检验管理阶段
❖ 第二阶段：统计质量管理阶段
过程控制组：休哈特（W.A.Shewhart） 首先提出过程控制理论。
产品控制组：道奇（Harold F.Dodge）与 罗米格（H.G.Romig）则提出了抽样检验 理论和抽样检验表。
休哈特和道奇是统计质量控制的奠基人。
❖ 第三阶段：全面质量管理阶段
培训主要内容
❖ 2000版ISO9000族标准对统计技术的要求 ❖ 统计方法基础知识 ❖ “两图一表”的应用 ❖ SPC简介
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引言
❖ 从质量管理的发展看 统计技术应用的重要 性
❖ 2000版ISO9000族标 准对统计技术的要求
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一、质量管理的发展阶段
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2000版ISO9000族标准对统计技术 的要求（续）
❖ 二、更加注重把统计技术作为一种重要的管理工具， 而不是统计技术本身，从而避免了为统计技术而用 统计技术的形式注意倾向。
ISO9001 8.4要求组织应确定、收集、和分析适 当的数据，以证实QMS的适宜性和有效性，并 评价在何处可持续改进QMS的有效性；特别指 出：在顾客满意、与产品要求有关的符合性、 过程和产品的特性和趋势以及采取预防措施的 机会。
❖ 举例：简易图表（折 线图、饼分图、柱状 图等）、直方图、因 果图、排列图等。
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推断性统计技术
❖ 在对统计数据描述的基础上，进一步对其反 映的问题进行分析、解释并做出推断性结论。
❖ 举例： SPC（控制图）、统计抽样、试验设 计等
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提升了统计技术在9000中的重要地位和应用的广 泛性。 （2.10）
在过程方法的各个阶段，特别在分析和评价关键 活动的能力，以及在评价各个活动的风险、后果 和对顾客等相关方的影响上，统计技术将发挥重 要作用。
只有在产品寿命周期中各个阶段，恰当应用统计 技术，才能认为该组织的QMS是完备的和有效的。
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❖ “两图一表” 是前后相互关联的，三者必须 前后呼应，配合使用。
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排列图(Pareto diagram)
❖ 排列图，又叫帕累 托图(Pareto diagram)，它是将 质量改进项目从最 重要到最次要顺序 排列而采用的一种 简单的图示技术。
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如何推动统计技术的应用（续）
❖ 4. 当不能保证正确运用统计技术时，编制指 导性文件。
指导性文件，应考虑所采用统计技术的难易程度、 操作者的水平来编制。要做到实用性、可操作性。
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二、统计技术基础知识
❖ 常用统计特征数 （表2）Word
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统计技术概论
❖ 统计技术：是指有目的的收集、整理和分 析数据的过程中采用的方法。它是以概率 论为理论基础发展起来的应用数学的一个 分支。
❖ 统计技术分为描述性统计技术和推断性统 计技术。
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描述性统计技术
❖ 用于对数据进行整理 和描述