店长五项管理技巧培训教材实用PPT(58页)
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零售店铺店长培训PPT
你现在知道一个优秀店长是什么样的吗
三、管理者的有效沟通
什么是沟通
为了设定的目标,把信息、思想 和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径, 善于协调和沟 通是现代成功企业家的重要标志之一。
沟通的种类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
信息
声音语气
肢体语言
思想
情感
沟通三大原则
店长的沟通协调层
店长在门店与公司后台之间要做什么
1、与采购部门、运营部门沟通门店订 货陈列规划。 2、与门店之间沟通果品流通情况、做 好调货安排。 3、与财务部沟通门店财务情况 4、与人事沟通人员入职离职情况 5、与门店店员做好部署工作、完成进 度、上传下达的沟通情况；对店员做情 绪调节的沟通。
领导力 沟通力 执行力
借助他人完成既定工作或实现目标的艺术 !
管理——借助他人将工作做好的艺术!
管理的四项工作
计划paln
行动 do
检查 check
行动 actton
计划 PLAN
行动
ACTT
添加标题
ON
执行
DO
检查CHECK
管理的内容
干什么
任务 谁来？
干
怎么干
干到什么程度
如何保证
责任
方法、程序
工作标准 目标
激励制度 资源
店长的领导层
维护品牌力：在员工、顾客、会员面前 做正确的、恰当的事情。 提高门店服务力：解决好利益和价值观 的冲突、建立团结向上的团队，并使每 个成员都能有“良好的心态、情绪、能力” 完成一天的工作。
领导力 沟通力 执行力
店长培训PPT(共-78张).ppt
14
店员指导力
15
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
16
上任的第一件大事就是交接
17
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
9
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
11
目标管理力
12
主动沟通力
13
团队领导力
设定。
36
周期业绩目标设定
• 常规目标分解参考因素
– 去年同期的销售数据 – 上月及上周的销售数据
• 需要考虑特殊情况
– 商店的促销活动、节日带来的销售业绩 – 季节性气候的变动 – 新品上市 – 滞销品处理活动
37
定期查检
• 养成随时察看营业数据的习惯 • 定期与各店员检查讨论
– 与阶段目标进行对比 – 分析超越目标或未达成目标的原因 – 对下一阶段目标进行修订
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
店员指导力
15
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
16
上任的第一件大事就是交接
17
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
9
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
11
目标管理力
12
主动沟通力
13
团队领导力
设定。
36
周期业绩目标设定
• 常规目标分解参考因素
– 去年同期的销售数据 – 上月及上周的销售数据
• 需要考虑特殊情况
– 商店的促销活动、节日带来的销售业绩 – 季节性气候的变动 – 新品上市 – 滞销品处理活动
37
定期查检
• 养成随时察看营业数据的习惯 • 定期与各店员检查讨论
– 与阶段目标进行对比 – 分析超越目标或未达成目标的原因 – 对下一阶段目标进行修订
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
店长管理培训(ppt 87张)
找借口”，这八大积极
心态的关键因素看似简
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
02
信任
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
如何建立信任关系
• 信任良好的合作关系 • 非信任的内耗关系
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
学会相互信任
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
信任的基本含义
在社会科学中，信任被
如果你只把目光和精集中
在困难上，你会人为地 放大困难，你会害怕、 退缩，并且浪费时间， 这样，你会错失最有利
的时机。
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
挣脱“自我设限”
故事分享：
• 小芳是个私生子，从小饱受歧视，小小年纪便把自已 不与人接触。13岁那年，她偷偷溜进教堂听牧师讲道 入了神，她没来得及在众人离开前逃走。牧师叫住这 父母带领的小姑娘，问她是谁家的孩子。小芳害怕的 “我知道了，你是上帝的孩子。”牧师抚摸着小芳的头 不等于未来——不论你过去怎么不幸，这都不重要， 对未来必须充满期望。现在就做出决定，做你想做的 小芳变了。40岁那年，小芳荣任田纳西州州长，之后 成为世界500强企业的总裁。67岁时，她出版了自已 《攀越巅峰》，在书的扉页上，她写下：过去不等于
启示： 我们应该用发展的眼光来看待自已、看待成功，不要因为过去的失败而自我设限 选择才能决定我们的未来。 成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
心态就是内心的想法和外在的表现
如果你的内心想法是积极的， 你表现出来的便是积极的行 为；但如果你内心的想法是 消极的，那么你的行为也会 是消极的。
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
02
员工管理
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
心态的关键因素看似简
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
02
信任
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
如何建立信任关系
• 信任良好的合作关系 • 非信任的内耗关系
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
学会相互信任
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
信任的基本含义
在社会科学中，信任被
如果你只把目光和精集中
在困难上，你会人为地 放大困难，你会害怕、 退缩，并且浪费时间， 这样，你会错失最有利
的时机。
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挣脱“自我设限”
故事分享：
• 小芳是个私生子，从小饱受歧视，小小年纪便把自已 不与人接触。13岁那年，她偷偷溜进教堂听牧师讲道 入了神，她没来得及在众人离开前逃走。牧师叫住这 父母带领的小姑娘，问她是谁家的孩子。小芳害怕的 “我知道了，你是上帝的孩子。”牧师抚摸着小芳的头 不等于未来——不论你过去怎么不幸，这都不重要， 对未来必须充满期望。现在就做出决定，做你想做的 小芳变了。40岁那年，小芳荣任田纳西州州长，之后 成为世界500强企业的总裁。67岁时，她出版了自已 《攀越巅峰》，在书的扉页上，她写下：过去不等于
启示： 我们应该用发展的眼光来看待自已、看待成功，不要因为过去的失败而自我设限 选择才能决定我们的未来。 成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
心态就是内心的想法和外在的表现
如果你的内心想法是积极的， 你表现出来的便是积极的行 为；但如果你内心的想法是 消极的，那么你的行为也会 是消极的。
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
02
员工管理
成都豪士特商业经营管理有限公司商场部
五项管理培训(精简版)ppt
第四项学习管理——持续改进
第五项行动管理——养成习惯
五项自我管理:
行动管理 学习管理 时间管理
目标管理
心态管理
第一项
心态管理
心态管理
人与人之间只有很小的差异， 但这种差异往往造成了人生结果的 巨大差异；很小的差异就是人生的 态度是积极的还是消极的，巨大的 差异就是结果是成功或者是失败！
心态只有两种：
9、目标使人产生信心，勇气，胆量
10、目标使我们成功
为什么不设定目标
1、害怕失败 2、害怕耻笑 3、不知道重要 4、不知道方法
设定目标的步骤
1、假如不会失败，你想要一个什么样的结果 2、敢于梦想（人之所以伟大是因为目标伟大） 3、写下来 4、制定行动方案
对生命的规划——设定目标
成功就是设定有意义的目标，
你害怕什么就去做什么
行动是治疗恐惧的良药
心态是成功的基础，目标是成功
的殿堂，时间是成功的效率，学习是
成功的源泉，行动是成功的保证。
每个企业家都期望企业持续发展 但是在经营过程中，经常会遇到以下5大障碍：
1、员工缺乏激情、做事马虎； 2、员工缺乏目标、不坚守承诺； 3、员工做事拖延、团队效率低； 4、员工不爱学习、企业竞争压力大； 5、团队缺乏执行力、老板很烦忙、但事情越做越多；
2、五项管理是什么，
它带给我们什么好处？
第一项心态管理——带来快乐 第二项目标管理——规划人生 第三项时间管理——培养高效
大多数人都想改造这个世界，
但没有人想改变自己。 ——托尔斯泰 只要我们能改变自己的心态，
我们就改变了自己的世界！
积极的态度像太阳
照到哪里哪里亮
消极的态度像月亮
初一十五不一样
最新店长培训课程PPT课件
有切实执行的技能
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
添加标题
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添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
五项管理培训课件(PPT 82页)
如果一些连珠的妙语 打动了你，如果一些文字 或新信条启发了你。那么 ，这些别人的文字和经验 都只是一个开始，更重要 的是，你把你以为好的知 识真正运用到你自己的生 命中去。
78
100次心动不如一次行动！
• 如果你有一个梦想，或决定做一件事，那 么，就立刻行动起来。
• 如果你只想不做，是不会有所收获的。 • 要知道，
62
如何判断最重要
1、价值最大 2、高杆杠（一箭N雕的事，需要决策的事） 3、机会成本（解释）
最简单的方法：
1、假如今天只做1件事它是什么? 2、假如本周只做3件事那是什么?
63
63
建议的时间管理
将有效时间做合理运用
• 工作时间—9小时 • 学习时间—1小时 • 休息时间—10小时 • 家庭时间—2小时 • 个人时间—1小时 • 远虑时间—1小时
59
假如你有60年的生命
• 浪费的时间明细账罗列如下： • 做事拖延的时间从青年到老年共耗去了36500个小时，折合1520天。 • 做事有头无尾、马马虎虎，使得事情不断地要重做，浪费了大约300多天。 • 因为无所事事，你经常发呆； • 经常埋怨、责怪别人，找借口、找理由、推卸责任； • 利用工作时间和同事侃大山，把工作丢到一旁毫无顾忌； • 工作时间呼呼大睡，你还和无聊的人煲电话粥； • 你参加了无数次无所用心、懒散昏睡的会议，这使你睡眠远远超出了２０年； • 你也组织了许多类似的无聊会议，使更多的人和你一样睡眠超标；
64
预先规划 设定目标
自己做 压缩做 不做
65
检查 追踪
谁 责任 期限
杜绝拖延
66
马上做 记录在日志上
分门别类
打√ 没做的打O 总结成果
67
78
100次心动不如一次行动！
• 如果你有一个梦想，或决定做一件事，那 么，就立刻行动起来。
• 如果你只想不做，是不会有所收获的。 • 要知道，
62
如何判断最重要
1、价值最大 2、高杆杠（一箭N雕的事，需要决策的事） 3、机会成本（解释）
最简单的方法：
1、假如今天只做1件事它是什么? 2、假如本周只做3件事那是什么?
63
63
建议的时间管理
将有效时间做合理运用
• 工作时间—9小时 • 学习时间—1小时 • 休息时间—10小时 • 家庭时间—2小时 • 个人时间—1小时 • 远虑时间—1小时
59
假如你有60年的生命
• 浪费的时间明细账罗列如下： • 做事拖延的时间从青年到老年共耗去了36500个小时，折合1520天。 • 做事有头无尾、马马虎虎，使得事情不断地要重做，浪费了大约300多天。 • 因为无所事事，你经常发呆； • 经常埋怨、责怪别人，找借口、找理由、推卸责任； • 利用工作时间和同事侃大山，把工作丢到一旁毫无顾忌； • 工作时间呼呼大睡，你还和无聊的人煲电话粥； • 你参加了无数次无所用心、懒散昏睡的会议，这使你睡眠远远超出了２０年； • 你也组织了许多类似的无聊会议，使更多的人和你一样睡眠超标；
64
预先规划 设定目标
自己做 压缩做 不做
65
检查 追踪
谁 责任 期限
杜绝拖延
66
马上做 记录在日志上
分门别类
打√ 没做的打O 总结成果
67
店长培训系列ppt(54张)
专业能力
1、计划和预算能力 2、商品管理能力 3、顾客管理能力 4、人员管理能力 6、设备管理能力
潜在能力
1、管理自我 2、管理团队 3、管理目标 5、管理顾客
管理绩效MBO3来自六、经营分析能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
能力表现（1/3）
店长能力评估
人员管理能力
销售管理能力
店长表现
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成 公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理 工作；
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业 环境的维护（包括灯光、地面卫生、空 调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行 情况符合营运标准；
能力表现（3/3）
顾客管理能力
１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力， 来客频次的了解．
２、根据日期别准确把握来客数的变化． ３、了解各时段来客高峰的变化 ４、记忆入店5％的来客的名脸． 5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了解处理过程. 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规
设备管理能力
@ 经理现场拜访客户 @ 个案分析与诊断 @ 销售信息推荐 @ 新进员工实习计划 @ 销售竞赛评比 @ 用户满意调查 @ 职业发展计划/考级晋升
11
店长培训系列(ppt54页)
六、经营分析
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理 KPI分析
销售管理的各类技巧
@ 2/8原则管理 @ 表达/鼓动 @ 团队发展 @ 协调/跨部门沟通 @ 反馈 @ 辅导 @ 评估
中指导商品经理操盘．
4
《店长店面管理培训》课件
有效沟通
及时了解员工需求，解决员工 问题。
公平公正
对待员工应公平公正，避免产 生矛盾。
激励发展
鼓励员工发挥潜力，提供职业 发展机会。
02
店面日常管理
店面布局与陈列
店面布局
合理规划店面的空间布局，根据 商品类型和顾客动线，设置展示 区、体验区、收银区等功能区域 ，以提高顾客购物体验和效率。
陈列原则
店长店面管理培训
目 录
• 店长角色定位 • 店面日常管理 • 员工管理与培训 • 顾客服务与关系维护 • 营销策略与活动执行 • 安全与卫生管理
01
店长角色定位
店长职责
销售管理
制定销售计划，组织促 销活动，提升店面销售
额。
人员管理
招聘、培训员工，评估 员工绩效，解决员工问
题。
货品管理
负责商品陈列、库存管 理及物流协调。
03
员工管理与培训
员工招聘与选拔
01
02
03
制定招聘计划
根据店面需求和业务发展 ，制定合理的招聘计划， 明确招聘岗位和人数。
选拔标准
制定选拔标准，包括应聘 者的基本素质、专业技能 、工作经验等方面的要求 。
面试与选拔流程
建立面试和选拔流程，对 应聘者进行多轮筛选，确 保选拔出符合要求的优秀 员工。
05
营销策略与活动执行
促销活动策划与执行
促销活动策划
根据市场需求和竞争对手情况，制定有针对性的促销活动方 案，包括活动主题、时间、目标客户群体等。
促销活动执行
确保活动方案的有效实施，包括活动宣传、商品陈列、人员 培训等，以吸引顾客并提高销售额。
节假日营销方案
节假日市场分析
了解节假日市场需求和趋势，分析目标 客户群体的消费习惯和偏好。
及时了解员工需求，解决员工 问题。
公平公正
对待员工应公平公正，避免产 生矛盾。
激励发展
鼓励员工发挥潜力，提供职业 发展机会。
02
店面日常管理
店面布局与陈列
店面布局
合理规划店面的空间布局，根据 商品类型和顾客动线，设置展示 区、体验区、收银区等功能区域 ，以提高顾客购物体验和效率。
陈列原则
店长店面管理培训
目 录
• 店长角色定位 • 店面日常管理 • 员工管理与培训 • 顾客服务与关系维护 • 营销策略与活动执行 • 安全与卫生管理
01
店长角色定位
店长职责
销售管理
制定销售计划，组织促 销活动，提升店面销售
额。
人员管理
招聘、培训员工，评估 员工绩效，解决员工问
题。
货品管理
负责商品陈列、库存管 理及物流协调。
03
员工管理与培训
员工招聘与选拔
01
02
03
制定招聘计划
根据店面需求和业务发展 ，制定合理的招聘计划， 明确招聘岗位和人数。
选拔标准
制定选拔标准，包括应聘 者的基本素质、专业技能 、工作经验等方面的要求 。
面试与选拔流程
建立面试和选拔流程，对 应聘者进行多轮筛选，确 保选拔出符合要求的优秀 员工。
05
营销策略与活动执行
促销活动策划与执行
促销活动策划
根据市场需求和竞争对手情况，制定有针对性的促销活动方 案，包括活动主题、时间、目标客户群体等。
促销活动执行
确保活动方案的有效实施，包括活动宣传、商品陈列、人员 培训等，以吸引顾客并提高销售额。
节假日营销方案
节假日市场分析
了解节假日市场需求和趋势，分析目标 客户群体的消费习惯和偏好。
店长管理培训(ppt66张)
每周销售汇总表
销售日报表
具有天气情况的日销售报表
熟知销售走势，判断是否 理想 与昨天及上周同日比较， 找出升跌原因并做出适当 部署 与指标（月/日指标）相比 做相应部署，如不合理则 定下一步推广计划 了解男/女装、鞋类及配件 的比例是否正常
分款式销售报表
了解每一类别销售比例 了解货品销售排名，做出陈列摆位安排 货品销售比例：一般前二十大应占总销售的 70%以上，低于70%则表示： 好卖款之库存可能不足，需详细研 究库存报表 款式太多，没有焦点货品，应该选 择重点货品推广 推广升幅 新货表现 库存/周转
要
求：
店长务必每天对店铺 所有货品做详细的进 销存报表（也可安排 专人负责，如小仓帐 由仓务员负责），要 求帐帐相符、帐实相 符，店铺帐务分总帐 及分类帐，具体分述 如下：
帐务处理之总
日
昨 期 结
帐
日 货 备
日 今 存 进（入） 销（出） 存
注
8/1 8/2
585 603
56 35
38 42
603 596
进销存报表 财务管理 之单据收集
列出需收集的单据 ﹡与公司大仓之间的收货单、退货单 ﹡与卖场之间的商品出库单、入库单 ﹡公司尚未处理的有经办人签名确认的 各种原始单据、各类盘点表等 各类单据必须分类管理 ﹡已入账的与未入帐的 ﹡公司尚未处理的各类单据需单独保管 ﹡月末盘点报表按月收集保管
财务管理之帐务处理
调出8 件 退次品 1件
帐务处理之小仓帐
款 号 进 出 昨日 今日 结存 公司 他店 卖场 退回 调出 发至 结存 来货 调入 退回 公司 他店 卖场 35 5 7 10 5 32
五项管理精品培训教材PPT课件
每日管理 每日学习 每日成长 每日行动
二、五项管理——帮企业提升团队绩效 1、个人效率的总和=团队绩效
2.用培训在团队中导入五项管理
3.用制度帮员工养成高效的习惯
• 两会制度——晨会、夕会
• 3每3对照制度
每人
对照目标
每天
对照过程
每件事 对照结果
4.监督检查 ①部门经理每天检查员工日志 ②人力资源每周检查员工日志 ③每项处罚10元，部门经理连带处罚 ④形成企业文化，勉强成习惯，习惯成自然。
指
利60万
标
现金回款8百万元
列入业务员A级目标与奖金挂钩
成本削减5%
所有支出按预算执行
周末设定下周目标
重 要 级 别
本周工作目标
1.请看一下你的“月目标” 2.请在本周一前规划填写 3.按目标重要程度规划优先顺序
4.完成一项，在完成时限处打 √
1 收入200万元
2 毛利60万元
3 现金回款200万元
以终为始
终极目标（60岁后） 远期目标（10年） 中期目标（5年） 近期目标（1-3年） 本年目标 月目标 周目标 日目标
目标包括哪些？
人生 终极目标
3—5年
远期目标 10年 工作、家庭生活、人际
关系、成长、财富、健康
中期目标 工作、家庭生活、人际关系、
成长、财富、健康
1—3年
近期目标 工作、家庭生活、人际关系、成长、财富、健康
本月的创新与收获 1.寓教于乐,尝试休闲培训方式,效果不错;
步骤三：定期评估检查
针对员工的检查方法——三每三对照
•部门经理每天晨会对照目标，帮助员工抓住重点 •部门经理每天根据员工晨会制定目标跟进过程 •部门经理每天夕会对照目标，帮员工总结结果，持续改进
二、五项管理——帮企业提升团队绩效 1、个人效率的总和=团队绩效
2.用培训在团队中导入五项管理
3.用制度帮员工养成高效的习惯
• 两会制度——晨会、夕会
• 3每3对照制度
每人
对照目标
每天
对照过程
每件事 对照结果
4.监督检查 ①部门经理每天检查员工日志 ②人力资源每周检查员工日志 ③每项处罚10元，部门经理连带处罚 ④形成企业文化，勉强成习惯，习惯成自然。
指
利60万
标
现金回款8百万元
列入业务员A级目标与奖金挂钩
成本削减5%
所有支出按预算执行
周末设定下周目标
重 要 级 别
本周工作目标
1.请看一下你的“月目标” 2.请在本周一前规划填写 3.按目标重要程度规划优先顺序
4.完成一项，在完成时限处打 √
1 收入200万元
2 毛利60万元
3 现金回款200万元
以终为始
终极目标（60岁后） 远期目标（10年） 中期目标（5年） 近期目标（1-3年） 本年目标 月目标 周目标 日目标
目标包括哪些？
人生 终极目标
3—5年
远期目标 10年 工作、家庭生活、人际
关系、成长、财富、健康
中期目标 工作、家庭生活、人际关系、
成长、财富、健康
1—3年
近期目标 工作、家庭生活、人际关系、成长、财富、健康
本月的创新与收获 1.寓教于乐,尝试休闲培训方式,效果不错;
步骤三：定期评估检查
针对员工的检查方法——三每三对照
•部门经理每天晨会对照目标，帮助员工抓住重点 •部门经理每天根据员工晨会制定目标跟进过程 •部门经理每天夕会对照目标，帮员工总结结果，持续改进
店长管理培训教材PPT课件
店长管理培训
店长的职责与角色认知
店长管理培训
店长的工作职责
店长的工作职责
• 人员管理 • 店铺管理 • 货品管理 • 销售管理
店长的工作职责
人员管理
1、监管人员纪律及人手安排； 2、监管人员的仪容仪表，精神面貌,体现
品牌魅力； 3、促进服务品质达到标准，并不断提升； 4、训练和培养员工，持续提升人员素质； 5、建设心态健康,有激情的优秀团队； 6、执行人员的评估和)
构建店铺竞争优势 ----卡诺顾客服务感知模型分析
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
店长的工作职责
店铺管理
1、管理店铺的硬件环境，以标准为低限,市场地 位为方向；
2、管理店铺软性装饰区，注意细节，符合标准， 体现品牌气质；
3、监管营运流程，保证店铺正常，高效地运作； 4、关注各方面的安全管理，做到杜绝隐患，避
免安全事故的发生；
店长的工作职责
货品管理
1、保持货品在数量和品种上最大限度地符合销 售需要；
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
销售管理
促销的要素
促销目标 促销时机与时间 促销方式 促销主题
促销对象 促销的产品 促销地点 促销经费
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
销售管理
确认促销对象时必须了解的因素
目标对象的收入情况 目标对象特性及对产品的性质、功能的理 解 目标对象的习惯及爱好 竞争者干涉情况
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
销售管理
促销过程管理
金牌店长五项修炼(学员讲义)课件
美观性
注重陈列的艺术性和美观性，通过合 理的布局、色彩搭配和照明设计，提 高商品的吸引力和价值感。
陈列布局与设计
空间规划
合理规划陈列空间，根据商品特点和店铺布 局，选择合适的陈列位置和面积。
视觉引导
利用视觉引导线，引导顾客的视线流动，提 高商品的关注度和吸引力。
层次感
通过合理的层次感和立体感设计，使商品更 加突出和显眼。
渠道策略
选择合适的销售渠道，如线上、线下、直营、 代理等，以扩大销售覆盖面。
促销活动策划
促销方式选择
根据产品特点和市场需求，选择合适的促销方式，如折扣、赠品、限时抢购等。
促销活动宣传
通过各种渠道宣传促销活动，吸引目标客户群体的关注和参与。
促销活动执行
确保促销活动的顺利执行，及时处理可能出现的问题和纠纷。
促销效果评估
对促销活动的效果进行评估和分析，总结经验教训，为今后的促销活动提供借鉴。
线上营销与线下营销结合
线上推广 利用互联网和社交媒体等渠道，进行产 品宣传和推广，提高品牌知名度和曝光
率。 数据整合 将线上和线下数据整合分析，了解客 户需求和行为习惯，为营销策略的制 定提供依据。
线下互动 组织各类线下活动，如体验式营销、 品酒会等，增强客户参与感和体验感。
关注员工满意度，提高员工的工作积 极性和忠诚度，从而提升服务质量。
激励措施
采取有效的激励措施，激发员工的工 作热情和服务意识。
THANKS
感谢观看
氛围营造
通过灯光、音乐、装饰等手段，营造适合商 品特点和营销需求的氛围。
陈列调整与优化
定期调整
数据分析
根据商品的销售情况、季节变化和营销策 略，定期调整陈列布局和商品组合。
五项管理培训课程课件
收集反馈：收集学员的 反馈意见，了解课程存 在的问题和不足
03
优化课程：根据评估和 反馈结果，对课程内容、 教学方法等进行优化
04
持续改进：不断优化课 程，提高课程质量和效 果，满足学员需求
谢谢
发言
02
03
讨论目的：加深学 员对五项管理的理
解和应用能力
04
讨论主题：五项管 理在实际工作中的
应用
讨论内容：五项管 理的具体应用案例
和经验分享
课程评价
学员反馈
01
课程内容：实用性 强，易于理解
02
讲师授课：生动有 趣，易于接受
03
课程效果：提高工作 效率，改善工作习惯
04
建议与意见：增加案 例分析，提高互动性
压力管理
压力来源：工作、生
01
活、人际关系等
压力缓解：运动、冥
04
想、倾诉等
压力表现：焦虑、紧
02
张、失眠等
03
压力应对：调整心态、 合理规划、放松身心等
沟通管理
01
沟通方式：包括口头、书 面、电子等多种方式
02
沟通技巧：包括倾听、表 达、反馈等技巧
03
沟通目标：明确沟通目的， 提高沟通效率
04
03
02
时间管理的方 法：制定计划， 设定优先级， 合理分配时间
04
时间管理的技 巧：学会拒绝， 避免分心，保 持专注
目标管理
01
目标设定：明确目标，设 况，及时调整计划
02
目标分解：将目标分解为可执行 的任务和行动
04
目标评估：对目标完成情况进行 评估，总结经验教训，为下一阶 段目标设定提供参考。
竞争力具有重要意义
03
优化课程：根据评估和 反馈结果，对课程内容、 教学方法等进行优化
04
持续改进：不断优化课 程，提高课程质量和效 果，满足学员需求
谢谢
发言
02
03
讨论目的：加深学 员对五项管理的理
解和应用能力
04
讨论主题：五项管 理在实际工作中的
应用
讨论内容：五项管 理的具体应用案例
和经验分享
课程评价
学员反馈
01
课程内容：实用性 强，易于理解
02
讲师授课：生动有 趣，易于接受
03
课程效果：提高工作 效率，改善工作习惯
04
建议与意见：增加案 例分析，提高互动性
压力管理
压力来源：工作、生
01
活、人际关系等
压力缓解：运动、冥
04
想、倾诉等
压力表现：焦虑、紧
02
张、失眠等
03
压力应对：调整心态、 合理规划、放松身心等
沟通管理
01
沟通方式：包括口头、书 面、电子等多种方式
02
沟通技巧：包括倾听、表 达、反馈等技巧
03
沟通目标：明确沟通目的， 提高沟通效率
04
03
02
时间管理的方 法：制定计划， 设定优先级， 合理分配时间
04
时间管理的技 巧：学会拒绝， 避免分心，保 持专注
目标管理
01
目标设定：明确目标，设 况，及时调整计划
02
目标分解：将目标分解为可执行 的任务和行动
04
目标评估：对目标完成情况进行 评估，总结经验教训，为下一阶 段目标设定提供参考。
竞争力具有重要意义
店长培训教材PPT课件
权衡利弊
思考将会使你终身受益
03.02.2021
.
12
管理秘诀
店长该关心什么？
（一） 数字 （二） 商品 （三） 顾客 （四） 工作伙伴 （五） 营运目标 （六） 活动 （七） 整洁 （八） 教育训练 （九） 同业 （十） 档案管理
03.02.2021
.
13
Байду номын сангаас
沟通
沟通的三个环节
环节１——表达 环节２——倾听 环节３——反馈
03.02.2021
.
21
店长每日作业规范
03.02.2021
• 开店：开店迎接顾客 • 商品——日配、生鲜的断货状况、
生鲜促销商品出货情况、进货状况
• 鲜度检查——果蔬、温度检查日历 的签字确认
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
• 四、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争 优劣状态，商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为 责任。
03.02.2021
.
9
管理者的职业化
03.02.2021
• 享受工作
提高自己的目标： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验
工作的成果可以改变你的生活
.
10
管理者的职业化
服务的概念
服务的概念：广义的就是人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务
当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客
思考将会使你终身受益
03.02.2021
.
12
管理秘诀
店长该关心什么？
（一） 数字 （二） 商品 （三） 顾客 （四） 工作伙伴 （五） 营运目标 （六） 活动 （七） 整洁 （八） 教育训练 （九） 同业 （十） 档案管理
03.02.2021
.
13
Байду номын сангаас
沟通
沟通的三个环节
环节１——表达 环节２——倾听 环节３——反馈
03.02.2021
.
21
店长每日作业规范
03.02.2021
• 开店：开店迎接顾客 • 商品——日配、生鲜的断货状况、
生鲜促销商品出货情况、进货状况
• 鲜度检查——果蔬、温度检查日历 的签字确认
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
• 四、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争 优劣状态，商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为 责任。
03.02.2021
.
9
管理者的职业化
03.02.2021
• 享受工作
提高自己的目标： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验
工作的成果可以改变你的生活
.
10
管理者的职业化
服务的概念
服务的概念：广义的就是人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务
当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客
相关主题
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
学习管理
书读得不多没关系 就怕在社会上不读书
成功人士不一定都是高学历，但他们成功时因为后来养成了终生学习的好习惯，在工作中学 习，然后将知识应用到实践中，持续学习，最后成就伟业。
管理就是将你的事交由别人完成，找合适的人培养他，然后把工作授权给他，你就有更多的 时间去完成你的职责－－思考战略、做决策，这才是你的时间价值所在。
33
时间管理
时间管理
紧紧跟着时间的步伐 幸运之神就会永远跟着你
节省时间，你就能在有限的生命里做更多事情，你的生命更加有效。
35
学习管理－－持续改进
36
22
目标管理
把目标分解到远期、中期和近期
近期
中期 远期
从你的人生终极目标（60岁以后）往回设想，制定你的远期目标（10年）、中期目标（5年 ）和近期目标（1-3年），确定每个阶段你希望达成的结果，把它们逐一写下来，然后分析你 的起始点。
23
目标管理
有目标者自有千计万计 无目标者只感千难万难
不设定目标的五大理由 1、设定目标后害怕失败； 2、害怕被别人耻笑； 3、不知道目标的重要性； 4、不知道设定目标的方法； 5、不知道目标设定的是否正确；
目标管理
“立刻办” 是奔着有预算的目标立刻办
“想想看” 是没有预算的闭门造车
20
目标管理
目标有助于分清轻重缓急 把握重点
重要
二象限：重要但不紧急 内容：工作规划 处理方法：按计划进行 原则：集中精力处理
一象限：重要且紧急 内容：非常紧迫的问题 处理方法：立即去做 原则：越少越好
四象限：不重要不紧急 内容：娱乐休闲 处理方法：尽量别做 原则：劳逸结合
一个人没有明确的目标，就没有人生的发展方向，将四处碰壁，最终一事无成。
17
目标管理
做对的事情比把事情做对更重要
“对的事情”指你的目标，如果你的事情跟你的目标完全无关，即便你做的再好也是浪费时间。
目标管理
完成你该做的事 才能做你想做的事
人们想做的事很多，赚大钱，去西藏，周游世界等，但前提是做好当下的每件事，认真完成 你的工作和目标，慰劳才有机会去做想做的事。
每个人的心态只能由自己来决定，我们能做的，就是用乐观的心态来影响周围的人。
管好自己，身体力行，做出榜样，才能影响别人。
11
心态管理
积极的心态决定了成功的85%
心态是积极的，你就不怕苦难，就会努力找方法，不找理由，这样，你成果的机会就会大大增加。 12
心态管理
帮助别人就是帮助自己
付出与收获总会在一定程度上等值，付出爱的人会收获更多的关怀，富有爱心的人，能 让别人和自己同时享受快乐，双方互惠，施受双赢。
富人用金钱换取时间，他们懂得时间一去不复返，千金散尽还复来；穷人用时间换取金钱， 他们总是考虑怎样省钱，却把最核心的时间资源浪费掉了，这是大错误。
29
时间管理
人并不是因为跑得慢而赶不上火车 而是因为出发晚了才赶不上的
一开始就不珍惜时间，等意识到时间的珍贵时，已经晚了。你已经没有时间做事情了，你没 有成功的机会了。
三象限：不重要但紧急 内容：临时安排的工作 处理方法：交给别人做 原则：适当放权
紧急
在制定目标时，你会列出为实现目标而必须去做的事，那些事与目标最贴近，那些事与目标 达成的关系不大，都会很清楚，这样你就会知道先做哪些工作，花大部分时间做哪些工作。
21
目标管理
只要你有目标 整个世界都为你让路
目标是一个人奋勇向前的动力源泉，制定了目标，你便有了发展方向，你会集中精力，想尽 一切办法去排除万难，去实现目标。
心态有两种
—积极的 —消极的
成功=心态×能力
5
心态管理
知识＋技巧＝能力
是什么？ 知识
技能 怎么干？
态度
愿意干！
6
心态管理
任何限制都是从自己的内心开始的
用积极的心态来看事物，事情就会立即转向积极的那一面 7
心态管理
积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮； 消极的心态像月亮，初一十五不一样；
心态管理
成功的企业只计功劳，不计苦劳。
24
时间管理－－培养高效
25
时间管理
时间用在哪里 你的结果就在哪里
你关注什么，你得到什么。你关注学习，你得到提升；你关注业绩，你得到利润。
26
时间管理
浪费时间等于慢性自杀
从不浪费时间的人，没有工夫抱怨时间不够。
27
时间管理
8/2原则
20%的重要事项要用80%的时间来保证完成。
28
时间管理
富人爱时间 穷人爱金钱
13
目标管理－－规划人生
14
目标管理
起点不重要 重要的是我要去哪里
你知道自己身在何处，但如果不知道要往哪里走，没有明确的奋斗目标，就会有力没处用， 原地打转，或者四处乱撞，费力、费时又不能成就事业。
目标管理
目标不明确 努力再多也是劳而无功
方向不对 努力白费
目标管理
没有目标的航船 所有的风都是逆风
30
时间管理
没有安排不了的时间 只有自己没有安排时间
时间的最大损失事拖延、期待和依赖将来。
31
时间管理
徘徊不前的人 永远要为那些珍惜时间的人让路
珍惜时间的人，一天当三天过，他一天创造出来的价值就超过不善加利用时间者三天的价值 ，所以，他们肯定是跑在成功路上最前面的人。
32
时间管理
领导者做三件事 找人、培养、授权
10分标准 第一次做好 当日事当日毕 说到做到 100%的目标完成 积极思维 接受挑战 帮助他人 不找借口
0分标准 投入不够、马虎、有缺陷 拖延、无价值创造、浪费时间
虚假、不诚实 放弃或不能坚持 悲观失望、抱怨、指责 说“不可能”、怀疑、害怕
索取、自私 找借口、找理由、受害者感受
4
心态管理
成败不是能力决定的，而是心态决定的。
结果 成果
成功的企业懂得以结果为导向，用利润说话，用数字论功行赏，一个员工付出了十倍于别人的努力， 却没有创造业绩，都不算功劳。
9
心态管理
当你无限放大困难时，机会已离你而去。
强者制造时机，弱者坐失良机，没有时机是弱者最好的供词。 10
心态管理
改变别人很难，只能改变自己、影响他人。 只有管好自己，才能管好别人。
五项管理技巧
店长提升
目录
第一项心态管理－－带来快乐 第二项目标管理－－规划人生 第三项时间管理－－培养高效 第四项学习管理－－持续改进 第五项行动管理－－养成习惯
心态管理－－带来快乐
3
心态管理
请给自己打分
心态评估 认真 快
坚守承诺 保证完成任务
乐观 自信 爱与奉献 决不找借口
目的 高品质 高效 诚信 达成目标 快乐 有自信 给予 承担责任
学习管理
书读得不多没关系 就怕在社会上不读书
成功人士不一定都是高学历，但他们成功时因为后来养成了终生学习的好习惯，在工作中学 习，然后将知识应用到实践中，持续学习，最后成就伟业。
管理就是将你的事交由别人完成，找合适的人培养他，然后把工作授权给他，你就有更多的 时间去完成你的职责－－思考战略、做决策，这才是你的时间价值所在。
33
时间管理
时间管理
紧紧跟着时间的步伐 幸运之神就会永远跟着你
节省时间，你就能在有限的生命里做更多事情，你的生命更加有效。
35
学习管理－－持续改进
36
22
目标管理
把目标分解到远期、中期和近期
近期
中期 远期
从你的人生终极目标（60岁以后）往回设想，制定你的远期目标（10年）、中期目标（5年 ）和近期目标（1-3年），确定每个阶段你希望达成的结果，把它们逐一写下来，然后分析你 的起始点。
23
目标管理
有目标者自有千计万计 无目标者只感千难万难
不设定目标的五大理由 1、设定目标后害怕失败； 2、害怕被别人耻笑； 3、不知道目标的重要性； 4、不知道设定目标的方法； 5、不知道目标设定的是否正确；
目标管理
“立刻办” 是奔着有预算的目标立刻办
“想想看” 是没有预算的闭门造车
20
目标管理
目标有助于分清轻重缓急 把握重点
重要
二象限：重要但不紧急 内容：工作规划 处理方法：按计划进行 原则：集中精力处理
一象限：重要且紧急 内容：非常紧迫的问题 处理方法：立即去做 原则：越少越好
四象限：不重要不紧急 内容：娱乐休闲 处理方法：尽量别做 原则：劳逸结合
一个人没有明确的目标，就没有人生的发展方向，将四处碰壁，最终一事无成。
17
目标管理
做对的事情比把事情做对更重要
“对的事情”指你的目标，如果你的事情跟你的目标完全无关，即便你做的再好也是浪费时间。
目标管理
完成你该做的事 才能做你想做的事
人们想做的事很多，赚大钱，去西藏，周游世界等，但前提是做好当下的每件事，认真完成 你的工作和目标，慰劳才有机会去做想做的事。
每个人的心态只能由自己来决定，我们能做的，就是用乐观的心态来影响周围的人。
管好自己，身体力行，做出榜样，才能影响别人。
11
心态管理
积极的心态决定了成功的85%
心态是积极的，你就不怕苦难，就会努力找方法，不找理由，这样，你成果的机会就会大大增加。 12
心态管理
帮助别人就是帮助自己
付出与收获总会在一定程度上等值，付出爱的人会收获更多的关怀，富有爱心的人，能 让别人和自己同时享受快乐，双方互惠，施受双赢。
富人用金钱换取时间，他们懂得时间一去不复返，千金散尽还复来；穷人用时间换取金钱， 他们总是考虑怎样省钱，却把最核心的时间资源浪费掉了，这是大错误。
29
时间管理
人并不是因为跑得慢而赶不上火车 而是因为出发晚了才赶不上的
一开始就不珍惜时间，等意识到时间的珍贵时，已经晚了。你已经没有时间做事情了，你没 有成功的机会了。
三象限：不重要但紧急 内容：临时安排的工作 处理方法：交给别人做 原则：适当放权
紧急
在制定目标时，你会列出为实现目标而必须去做的事，那些事与目标最贴近，那些事与目标 达成的关系不大，都会很清楚，这样你就会知道先做哪些工作，花大部分时间做哪些工作。
21
目标管理
只要你有目标 整个世界都为你让路
目标是一个人奋勇向前的动力源泉，制定了目标，你便有了发展方向，你会集中精力，想尽 一切办法去排除万难，去实现目标。
心态有两种
—积极的 —消极的
成功=心态×能力
5
心态管理
知识＋技巧＝能力
是什么？ 知识
技能 怎么干？
态度
愿意干！
6
心态管理
任何限制都是从自己的内心开始的
用积极的心态来看事物，事情就会立即转向积极的那一面 7
心态管理
积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮； 消极的心态像月亮，初一十五不一样；
心态管理
成功的企业只计功劳，不计苦劳。
24
时间管理－－培养高效
25
时间管理
时间用在哪里 你的结果就在哪里
你关注什么，你得到什么。你关注学习，你得到提升；你关注业绩，你得到利润。
26
时间管理
浪费时间等于慢性自杀
从不浪费时间的人，没有工夫抱怨时间不够。
27
时间管理
8/2原则
20%的重要事项要用80%的时间来保证完成。
28
时间管理
富人爱时间 穷人爱金钱
13
目标管理－－规划人生
14
目标管理
起点不重要 重要的是我要去哪里
你知道自己身在何处，但如果不知道要往哪里走，没有明确的奋斗目标，就会有力没处用， 原地打转，或者四处乱撞，费力、费时又不能成就事业。
目标管理
目标不明确 努力再多也是劳而无功
方向不对 努力白费
目标管理
没有目标的航船 所有的风都是逆风
30
时间管理
没有安排不了的时间 只有自己没有安排时间
时间的最大损失事拖延、期待和依赖将来。
31
时间管理
徘徊不前的人 永远要为那些珍惜时间的人让路
珍惜时间的人，一天当三天过，他一天创造出来的价值就超过不善加利用时间者三天的价值 ，所以，他们肯定是跑在成功路上最前面的人。
32
时间管理
领导者做三件事 找人、培养、授权
10分标准 第一次做好 当日事当日毕 说到做到 100%的目标完成 积极思维 接受挑战 帮助他人 不找借口
0分标准 投入不够、马虎、有缺陷 拖延、无价值创造、浪费时间
虚假、不诚实 放弃或不能坚持 悲观失望、抱怨、指责 说“不可能”、怀疑、害怕
索取、自私 找借口、找理由、受害者感受
4
心态管理
成败不是能力决定的，而是心态决定的。
结果 成果
成功的企业懂得以结果为导向，用利润说话，用数字论功行赏，一个员工付出了十倍于别人的努力， 却没有创造业绩，都不算功劳。
9
心态管理
当你无限放大困难时，机会已离你而去。
强者制造时机，弱者坐失良机，没有时机是弱者最好的供词。 10
心态管理
改变别人很难，只能改变自己、影响他人。 只有管好自己，才能管好别人。
五项管理技巧
店长提升
目录
第一项心态管理－－带来快乐 第二项目标管理－－规划人生 第三项时间管理－－培养高效 第四项学习管理－－持续改进 第五项行动管理－－养成习惯
心态管理－－带来快乐
3
心态管理
请给自己打分
心态评估 认真 快
坚守承诺 保证完成任务
乐观 自信 爱与奉献 决不找借口
目的 高品质 高效 诚信 达成目标 快乐 有自信 给予 承担责任