客房部年度总结
客房服务员年度工作总结8篇
客房服务员年度工作总结8篇篇1一、引言在过去的一年里，客房部服务员在酒店领导的指导下，认真贯彻酒店的相关指示，用心开展各项工作。
在这一年里，客房部服务员的工作重心主要集中在以下几个方面：服务质量的提升、员工管理、客房清洁及维修维护等方面。
经过共同努力，取得了一些可喜的成绩，但同时也存在一些问题和不足。
现将一年来的工作总结如下，以助于酒店更好地了解客房部的工作状况，为今后的工作提供指导和支持。
二、服务质量的提升在过去的一年里，客房部服务员始终坚持以提升服务质量为核心，注重细节，注重客户需求。
通过不断学习和培训，不断提高自身的业务水平和专业技能。
在服务过程中，始终保持微笑服务，用真诚和热情的态度对待每一位客户。
同时，客房部服务员还注重与客户的沟通，了解客户的需求和意见，及时调整服务策略，以满足客户的需求。
在服务质量方面取得了一定的成绩，得到了客户的认可和好评。
三、员工管理在员工管理方面，客房部服务员始终坚持人性化管理原则，关心员工的生活和工作情况。
定期组织员工进行培训和交流，提高员工的业务水平和团队协作能力。
同时，客房部服务员还注重员工的激励和奖惩机制，通过合理的薪酬和晋升制度，激发员工的工作积极性和创造力。
在员工管理方面取得了一定的成效，员工队伍稳定，工作积极性高。
四、客房清洁及维修维护在客房清洁及维修维护方面，客房部服务员始终坚持高标准、严要求的原则。
每一天都保证客房的清洁卫生，做到无死角、无遗漏。
同时，定期对客房设施进行维护和保养，确保设施设备的正常运转。
在清洁和维修维护方面取得了一定的成绩，客房卫生状况良好，设施设备运转正常。
五、存在的问题和不足尽管在过去的一年里取得了一定的成绩，但客房部服务员也意识到存在一些问题和不足。
首先，在服务过程中有时会出现沟通不畅的情况，导致客户的需求无法得到及时满足。
其次，部分员工的业务水平和专业技能还有待提高，需要加强培训和指导。
最后，在清洁和维修维护方面还存在一些细节问题需要改进。
酒店客房部年度工作总结范文6篇
酒店客房部年度工作总结范文6篇篇1一、引言XXXX年，酒店客房部在酒店领导的正确带领下，各部门的大力支持配合下，克服了诸多困难，顺利完成了全年各项工作任务。
客房部全体员工共同努力，以饱满的工作热情和积极的工作态度投入到工作之中，为酒店的全面发展做出了贡献。
二、年度工作概况1. 经营指标完成情况在酒店领导的带领下，客房部全体员工共同努力，以饱满的工作热情和积极的工作态度投入到工作之中，为酒店的全面发展做出了贡献。
在年初，客房部结合酒店总体经营指标，制定了本部门的年度工作计划，并逐一分解到每月、每周，并根据实际情况进行合理调整。
在各部门的大力支持配合下，通过客房部全体员工的共同努力，到年底，客房部完成了年度总营收XX元的经营指标，完成了年初制定的年度计划。
2. 日常管理在日常管理过程中，客房部坚持“高标准、严要求”，对内严抓管理，对外积极宣传，不断提高客房部的社会声誉。
在硬件设施上，对房间进行了全面的维修和保养，为宾客提供舒适、优质的入住体验。
同时，加强了员工的业务培训，提高了服务水平。
在服务过程中，要求员工严格按照服务流程操作，规范使用礼貌用语，注重细节服务，以真诚的笑容和热情的服务赢得宾客的满意。
3. 营销工作客房部在营销方面也取得了显著的成绩。
通过线上线下多种渠道进行宣传，吸引了大量潜在客户。
同时，还开展了多种促销活动，如会员优惠、住房套餐等，吸引了更多客户入住。
此外，还加强了与周边酒店的合作与交流，共同开拓市场，提高酒店的市场竞争力。
4. 培训工作在培训方面，客房部注重员工的业务技能和综合素质的提升。
通过定期开展业务培训、技能比赛等活动，激发员工的学习热情和积极性。
同时，还注重员工的团队协作精神和沟通能力的培养，以提高整个部门的凝聚力和战斗力。
三、存在的问题和改进措施虽然客房部在年度工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要改进。
一是服务水平还需进一步提高，部分员工在服务过程中存在不规范行为；二是营销手段还需进一步创新，需要加大对新兴媒体的宣传力度；三是员工队伍稳定性有待加强，需要进一步完善员工激励机制。
客房部服务员年终工作总结6篇
客房部服务员年终工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年里，作为客房部服务员，我始终坚守岗位，尽职尽责，为酒店的服务质量和客户满意度做出了积极贡献。
在此，我对一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 客户接待与服务在过去的一年中，我积极参与客房部的各项接待工作，确保每位客户都能得到热情、周到的服务。
我注重细节，积极解决客户在入住期间的各种问题，努力提升客户满意度。
通过不断学习和实践，我掌握了更多的服务技巧，提高了服务质量。
2. 客房清洁与卫生客房卫生是客房部的核心工作。
我严格按照酒店的卫生标准，对客房进行日常清洁和保养。
我注重细节，确保客房的每一个角落都干净整洁。
同时，我还积极参与客房设施的维护和保养，确保客房设施的正常运行。
3. 团队合作与沟通在团队合作方面，我积极与同事沟通，共同解决工作中遇到的问题。
我注重团队协作，积极参与团队活动，提高团队凝聚力。
通过与同事的紧密合作，我们成功地完成了多项重要任务。
4. 技能培训与提升为了提高自己的技能水平，我积极参加酒店组织的各项培训课程，学习先进的服务理念和技能。
我还利用业余时间自学，不断提高自己的综合素质。
通过不断学习和实践，我掌握了更多的服务技能，提高了自己的服务水平。
三、工作反思与改进1. 服务质量仍需提高虽然我在服务质量方面取得了一定的进步，但仍有提升空间。
我将继续学习先进的服务理念，提高自己的服务水平，为客户提供更优质的服务。
2. 沟通能力有待加强在团队合作中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
我将加强沟通方面的学习，提高自己的沟通能力，更好地与同事合作。
四、未来规划与目标1. 提高服务质量我将继续提高自己的服务水平，注重细节，为客户提供更优质的服务。
我还将学习其他酒店的服务经验，不断提高自己的服务水平。
2. 加强团队合作我将加强与同事的沟通与协作，提高团队凝聚力，共同应对工作中的挑战。
3. 持续学习与提升我将继续学习新的知识和技能，提高自己的综合素质，为酒店的发展做出更大的贡献。
客房部工作年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国酒店客房部全体员工在公司领导的正确指导和部门经理的带领下，紧紧围绕酒店的经营目标，以提高客房服务质量为核心，强化管理，勤奋工作，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、客房卫生及设施设备管理1. 客房卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
2. 设施设备方面：针对设施设备使用时间较长，已显老化的问题，要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命。
加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
二、服务质量提升1. 提高员工服务意识：加强员工培训，提高员工的服务意识，使员工充分认识到客房服务的重要性。
对员工进行礼貌用语、仪容仪表、服务流程等方面的培训，提高员工的服务水平。
2. 优化服务流程：简化入住、退房流程，提高入住效率。
对客户需求进行分类，针对不同客户需求提供个性化服务，提升客户满意度。
3. 客房满意度调查：定期开展客房满意度调查，了解客户需求，及时改进服务不足之处。
三、成本控制1. 物资管理：严格控制物资采购，降低采购成本。
做好物品回收，强化员工节约意识。
2. 能源管理：提倡控制水、电等能源浪费，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
四、团队建设1. 加强部门内部沟通与协作，提高团队凝聚力。
2. 举办各类活动，丰富员工文化生活，提高员工幸福感。
3. 选拔优秀员工，表彰先进，激发员工工作积极性。
五、不足与改进1. 部分员工服务意识有待提高，需加强培训。
2. 部分设施设备老化，需加大维修力度。
3. 客房满意度调查结果中，部分客户对服务速度和房间设施满意度较低，需进一步改进。
六、未来工作计划1. 持续加强员工培训，提高员工服务意识和服务水平。
2. 加大设施设备维修力度，确保客房设施设备正常运行。
客房部2024年终工作总结范文8篇
客房部2024年终工作总结范文8篇篇1光阴似箭，日月如梭，转眼间，2024年即将成为过去，在过去的一年里，客房部在酒店领导的指导下，在兄弟部门的大力协助下，切实贯彻酒店“接待客户，温馨服务”的理念，以“五心”标准接待每一位客户，以真诚换取客人的满意，尽己所能为酒店创造收入。
现将一年来客房部的工作总结如下：一、2024年工作回顾1. 做好日常接待工作：为维护酒店形象和提升客户满意度，我们坚持“五心”标准接待每一位客户，即细心、耐心、热心、诚心和爱心。
在日常接待中，我们注重与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，及时解决客户提出的问题。
同时，我们还积极响应酒店的各项营销活动，为酒店创造收入。
2. 客房设施设备的维护与保养：为保证客房设施设备的正常运转和使用寿命，我们制定了详细的维护和保养计划，并严格按照计划执行。
我们定期对客房设施设备进行检查和维修，确保设施设备处于良好状态。
此外，我们还注重设施设备的清洁和消毒工作，为客人提供一个舒适、卫生的住宿环境。
3. 员工培训与管理：为提高员工的服务水平和综合素质，我们制定了详细的员工培训计划，并定期组织员工进行培训。
我们注重员工的实际操作能力和服务态度培养，让员工掌握更多的技能和知识。
同时，我们还建立了完善的员工管理制度，规范员工的行为举止，提高员工的工作效率和满意度。
4. 团队合作与沟通：我们注重团队合作与沟通，经常组织员工进行团队活动和交流，增强员工的凝聚力和团队合作精神。
我们鼓励员工积极提出建议和意见，为酒店的发展贡献智慧和力量。
二、工作中存在的问题1. 员工流动性大：由于酒店行业的特点，员工流动性较大，给我们的管理和培训带来了一定的困难。
为解决这一问题，我们计划加强与员工的沟通和交流，了解员工的需求和想法，提高员工的归属感和满意度。
2. 设施设备老化：部分客房设施设备已经使用多年，存在老化现象。
虽然我们制定了维护和保养计划，但仍需要更多的资金投入进行更新和更换。
客房部员工年终工作总结(15篇)
客房部员工年终工作总结（15篇）客房部员工年终工作总结 1在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：1. 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。
培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。
2.为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。
严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
4. 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。
特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
5.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作。
今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。
公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的'操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
酒店客房部工作人员年终工作总结5篇
酒店客房部工作人员年终工作总结5篇篇1===================一、背景----随着一年的结束，酒店客房部的工作又经历了一个充实而富有成效的周期。
在这一年中，我们面对市场变化、客户需求更迭以及内部运营挑战，始终以高质量的服务和高标准的管理为目标，努力实现工作效能与满意度的双重提升。
下面是我对今年工作的全面总结。
二、客房服务优化与创新----------1. 服务品质提升今年，我们重点加强了客房服务的品质管理。
通过定期培训和实战演练，提升了服务人员的专业素养和实操能力。
我们制定了更为细致的服务流程和标准，确保每位入住的客人都能享受到一致且高品质的服务。
具体举措包括：加强客房清洁频次、提升布草更换效率以及优化客房内物品配置等。
2. 客户服务创新为了适应不断变化的市场需求和客户期望，我们推出了一系列创新性的客户服务举措。
例如，引入智能化客房服务系统，客人可以通过手机应用实现自助入住、退房，以及预订服务等。
此外，我们还推出了个性化服务方案，根据客人的需求和偏好，提供定制化的客房服务和体验。
三、运营管理与效率提升-----------1. 人力资源管理在人力资源管理方面，我们注重员工的成长与发展。
通过制定合理的绩效考核体系，激励员工发挥潜能。
同时，我们还加强了员工培训和职业发展计划，提高整体团队的专业素质和服务意识。
2. 运营效率提升为了提高客房部的运营效率，我们引入了一系列现代化的管理工具和技术手段。
例如，采用智能化的排班系统，根据客流量和预订情况灵活调整人员配置；利用数据分析工具，对客房部的运营情况进行实时监控和评估，以便及时调整管理策略。
四、设施维护与安全管理------------1. 设施维护客房部的设施维护工作至关重要。
我们建立了完善的设施维护制度，定期对客房内的家具、电器以及卫浴设备进行检修和保养。
同时，我们还加强了对公共区域的维护，确保酒店的整体环境始终保持良好的状态。
2. 安全管理安全是酒店运营的基础。
客房服务员年度工作总结参考范文(6篇)
客房服务员年度工作总结参考范文____即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。
全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。
现将我在____做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。
在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。
就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。
通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。
使我对工作更加充满信心。
对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。
平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。
今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
年度客房部门个人工作总结(精选32篇)
年度客房部门个人工作总结（精选32篇）年度客房部门个人工作总结篇1紧张与忙碌的一年即将过去，回顾一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
为了下半年更好的开展部门的相关工作，很有必要将一年的工作进行总结：一、在卫生方面严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
二、物品管理与成本控制方面控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
三、设备设施方面由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
四、培训方面制定月培训计划，落实到个人。
对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
五、人员管理方面秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
六、工作不足房间卫生有待进一步提高，岗位的服务用语有待进一步加强。
服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
楼层布草管理比较混乱。
楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。
针对以上的不足，本人需要继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
客房工作总结(18篇)
客房工作总结（18篇）客房工作总结 1紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。
今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。
截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了一定的提高。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。
在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。
在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。
酒店客房部个人年终工作总结范文（5篇）
酒店客房部个人年终工作总结范文酒店自试营业至今已____年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了大量的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。
本部门工作总结如下：一、营业方面：自____年____月____日客房出租率从39。
____%、平均房价为388。
____元。
在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度____月____日客房出租率提高至82。
____%、平均房价提高至411。
____元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。
二、人员方面：由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。
从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的接受能力较差。
外加人员一直处于缺编状态，从____年____月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了8、____月份开房率达到新高，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是非常遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了一定帮助，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。
三、员工培训及对客服务1、礼貌礼仪：规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。
规范了服务用语，对客礼貌服务等等。
2、业务技能：对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次____小时的定期培训，如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。
客房年度工作总结8篇
客房年度工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房年度总结5篇
客房年度总结5篇年度工作总结能帮助我们工作。
通过回顾过去的工作，遇到的问题和解决问题的方法，我们可以找出规律。
遵循这些规则可以事半功倍，可以更好地与实际工作联系起来，达到顺利开展工作的目的。
下面小编给大家带来关于精选客房年度总结，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
精选客房年度总结篇1 新的一年开始了，回顾20__年的工作，在酒店领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在明年有新的成绩。
下面把我一年来的工作总结如下：1.人员上的管理酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。
因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。
客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。
员工除了定期学习酒店的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。
还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。
对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。
使员工知道自己该做什么，怎么做。
从而进一步提高人员素质和服务质量。
2.在客房卫生服务方面客房部卫生质量20__年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。
在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
3.安全方面的管理客房部占酒店经营区域的面积很大，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。
酒店客房部年度工作总结范文5篇
酒店客房部年度工作总结范文5篇篇1一、背景本年度，酒店客房部在全体员工的共同努力下，顺利完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
在此，对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期在新的一年中更好地发挥优势，改进不足，进一步提高服务水平和管理效率。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，客房部始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提高服务质量和客户满意度。
我们完成了以下工作：（1）加强员工培训，提高服务技能和服务意识。
通过开展各类培训课程，使员工的服务技能得到了进一步提升，客户满意度得到了显著提高。
（2）优化客户服务流程，提高服务效率。
我们根据实际情况，对客房服务流程进行了优化，使服务更加便捷、高效。
（3）关注客户反馈，及时改进服务。
我们定期收集客户反馈意见，针对问题及时采取措施进行改进，不断提高服务水平。
2. 客房管理在客房管理方面，我们完成了以下工作：（1）加强客房清洁卫生管理，确保客房质量。
我们制定了更加严格的客房清洁卫生标准，加强了对清洁工作的监督和检查，确保客房质量达到客户要求。
（2）加强布草管理，降低损耗。
我们对布草进行了定期清洗、维修和更换，降低了布草损耗，提高了使用效率。
（3）完善客房设施维护，提高客户满意度。
我们对客房设施进行了定期检修和保养，及时修复了出现的问题，提高了客户满意度。
3. 市场营销在市场营销方面，我们积极推广客房产品，完成了以下工作：（1）制定营销策略，提高客房入住率。
我们根据市场需求和竞争情况，制定了合理的营销策略，提高了客房入住率。
（2）开展促销活动，吸引客户。
我们通过开展各类促销活动，吸引了更多客户前来入住，提高了客房部的收益。
（3）与客户建立良好的关系，提高客户忠诚度。
我们通过多种方式与客户建立联系，提供个性化的服务，提高了客户忠诚度。
三、存在的问题和改进措施1. 服务质量仍需进一步提高。
部分员工服务意识不够强，服务技能有待提高。
我们将继续加强员工培训，提高服务意识和技能水平。
酒店客房部年终工作总结参考范文（5篇）
酒店客房部年终工作总结参考范文光阳荏苒岁月更替，我们送走了辉煌的____，迎来了美好的____，在过去的一年里，客房部在集团公司的正确领导下，在酒店总经理丁强华的带领之下，我部全体员工任劳任怨，积极进取，严格遵守思酒店的各项规章制度，顺利完成了集团公司下达任务指标受到了领导的一致好评，现将我们所做工作汇报如下：一、____年我部完成了以下工作1.规范各分部、各岗位的服务用语，提高对客服务质量自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如房务中心所掌握的信息量大，员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
5.开源节流，降本增效，从点滴做起客房是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，部门全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
酒店客房年终工作总结8篇
酒店客房年终工作总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，酒店客房部门肩负着为宾客提供温馨舒适住宿环境的重任，通过全体员工的共同努力，取得了显著的业绩。
在此，对过去一年的工作进行全面总结，以期为未来工作提供宝贵经验和启示。
二、工作内容与成果1. 经营业绩总结本年度，酒店客房部门营业收入较上年增长XX%，实现了良好的业绩。
这一成绩得益于酒店的市场定位、客房产品的优化以及全体员工的辛勤努力。
我们针对市场需求，不断优化客房产品，提升服务质量，吸引了一批忠诚客户。
2. 客房管理与服务质量提升（1）客房管理：本年度，我们加强了对客房管理的规范化、标准化建设。
通过制定严格的卫生标准、服务流程和管理制度，确保客房质量达标。
同时，加强对员工的培训和管理，提升服务意识和技能水平。
（2）服务质量：我们注重宾客体验，从细节入手，提升服务质量。
例如，加强客房清洁频次，定期更换床上用品和洗漱用品，保证宾客的舒适度。
此外，我们还提供了多项增值服务，如叫醒服务、行李寄存等，满足宾客的多样化需求。
3. 营销与推广活动为了提升酒店客房的知名度和竞争力，我们开展了一系列的营销与推广活动。
例如，推出特价房、优惠券等优惠活动，吸引潜在客户；加强与旅行社、在线旅游平台的合作，拓展客源渠道；举办客户体验活动，增进客户对酒店的了解和信任。
4. 硬件设施改造与升级为了提升宾客的住宿体验，我们对部分硬件设施进行了改造与升级。
例如，对客房内的家具、电器进行更新换旧，提升舒适度；对卫生间进行翻新，增加防滑、防水等设施，确保安全；对房间进行隔音处理，营造安静的环境。
三、存在问题与改进措施1. 服务质量仍需提升：尽管我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
部分员工服务意识不够强，技能水平有待提高。
为此，我们将加强员工培训和管理，提升服务意识和技能水平。
2. 硬件设施老化问题：部分硬件设施由于使用年限较长，出现老化现象。
为解决这一问题，我们将制定长期规划，逐步更新换旧硬件设施，提升宾客的住宿体验。
客房年度个人工作总结5篇
客房年度个人工作总结5篇篇1==========一、引言伴随着繁忙而充实的工作节奏，我们客房部迎来了20XX年。
作为客房部的一员，我深感荣幸能够参与其中，与团队共同面对挑战、创造佳绩。
在此，我谨对过去一年的工作进行全面总结，以期为未来的工作提供有益的借鉴和参考。
二、主要工作内容1. 客房日常管理过去一年中，我负责客房的日常管理工作，包括客房清洁、设施维护、布草更换等。
通过制定合理的排班制度和日常流程，确保了客房的高标准服务水平。
同时，我积极与团队成员沟通，了解他们的需求和困难，尽力提供支持和帮助。
2. 客户投诉处理在客户服务过程中，难免会遇到客户投诉。
我始终坚持以客户为中心的原则，认真倾听客户诉求，并及时记录和反馈。
通过与团队的共同努力，我们成功解决了多起客户投诉，提升了客户满意度。
3. 团队建设与培训我认为，一个优秀的团队是取得成功的基础。
因此，我注重团队建设和培训工作。
通过定期组织团队会议和培训活动，增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
同时，我也鼓励团队成员不断提升自身技能和服务水平，以满足客户日益增长的需求。
4. 成本控制与预算在客房管理过程中，我始终关注成本控制和预算执行情况。
通过合理分配资源和优化工作流程，我们成功降低了运营成本，提高了整体效益。
同时，我也积极参与部门预算的制定和执行过程，确保各项预算指标的顺利完成。
三、工作成果与亮点1. 提升服务质量通过持续的质量改进和流程优化，我们客房部的服务质量得到了显著提升。
客户满意度调查显示，我们的服务质量得分连续三个月保持在90分以上，创下了历史新高。
2. 成本控制成效显著在成本控制方面，我们通过实施节能措施和优化资源利用，成功降低了运营成本。
与去年相比，我们的综合成本降低了8%，为酒店创造了可观的效益。
3. 团队凝聚力增强通过一系列团队建设和培训活动，我们客房部的团队凝聚力得到了显著增强。
团队成员之间的沟通更加顺畅，合作更加默契，共同为提升部门整体业绩做出了积极贡献。
客房部的年度工作总结5篇
客房部的年度工作总结5篇充实的工作生活一不留神就过去了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
你所见过的工作总结应该是什么样的?客房部的年度工作总结120__年即将度过，我们充满信心地迎来20__年。
在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了安全、经营、服务三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。
值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了较为满意的业绩。
1、经营创收。
通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。
客房出租率和平均房价比20__年都有一定的提高。
2、管理创利。
通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
3、服务创优。
通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于仪表、微笑、问候等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。
4、安全创稳定。
通过制定安保方案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的安全稳定。
二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。
在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观。
客房部年度工作总结范文5篇
客房部年度工作总结范文5篇篇1==========一、引言在过去的一年中，客房部在酒店领导的指导下，在酒店各部门的支持和配合下，圆满完成了年初制定的各项计划，取得了可喜的业绩。
现将一年来的工作汇报如下：二、主要工作及成效1. 全面完成客房装修工程为给宾客提供更加舒适、温馨的客房环境，我们对客房进行了全面装修。
经过几个月的努力，客房以全新的面貌呈现给宾客，获得了宾客的高度评价。
2. 提升服务水平，优化宾客体验我们以提升服务水平为目标，对员工进行了定期培训。
通过培训，员工的服务意识明显增强，服务态度更加热情周到。
同时，我们还推出了多项特色服务，如“温馨服务”、“延伸服务”等，为宾客提供了更加贴心的服务。
3. 加强成本控制，降低运营成本我们以降低运营成本为目标，采取了多项措施。
首先，通过对客房用品的合理使用和管理，减少了浪费现象。
其次，我们优化了客房设施设备的使用和维护，延长了设备的使用寿命。
此外，我们还加强了能源管理，推行了节能措施，降低了能源消耗。
4. 强化安全管理，确保宾客安全我们以安全管理为中心，建立了完善的安全管理制度和应急预案。
同时，我们还加强了对员工的安全培训和教育，提高了员工的安全意识和应急处理能力。
在一年中，我们成功处理了多起突发事件，确保了宾客的生命和财产安全。
三、存在的问题和不足虽然我们在一年中取得了可喜的业绩，但仍然存在一些问题和不足。
首先，我们在服务水平方面还有待进一步提高，需要更加注重细节和服务质量。
其次，我们在成本控制方面还需要加强，需要进一步推行节约措施。
此外，我们在安全管理方面还需要加强巡查和监控力度，确保万无一失。
四、下一步工作计划针对存在的问题和不足，我们将制定以下工作计划：首先，我们将继续加强员工的服务意识培训和教育，提高员工的服务水平和服务质量。
其次，我们将进一步推行节约措施，加强成本控制和管理。
此外，我们还将加强巡查和监控力度，确保安全管理工作的万无一失。
同时，我们还将积极听取宾客的意见和建议，不断改进和优化服务水平。
酒店客房部年终总结范文7篇
酒店客房部年终总结范文7篇篇1一、引言随着20XX年的结束，酒店客房部也迎来了年度的总结。
在过去的一年中，客房部全体员工在领导的带领下，共同努力，圆满完成了各项工作任务。
在此，我对客房部过去一年的工作进行总结，以期望在未来的工作中再创佳绩。
二、工作总结1. 日常管理在过去的一年中，客房部严格按照酒店的各项规章制度进行日常管理。
通过加强内部沟通和协作，提高了工作效率。
同时，客房部还定期组织员工进行培训和学习，提高了员工的业务水平和综合素质。
2. 客房服务客房部始终以客户为中心，提供优质的服务。
通过不断改进服务流程和服务态度，客户满意度得到了显著提升。
同时，客房部还积极响应用户需求，不断推出新的服务项目，如提供特色床品、增加浴室设施等。
3. 维护保养客房部严格按照维护保养计划对客房设施进行定期检查和维修。
通过及时处理各类维修问题，确保了客房设施的正常运行。
同时，客房部还加强了与工程部的沟通和协作，提高了维修效率和维修质量。
4. 成本控制在成本控制方面，客房部采取了多种措施，如推行节能降耗、优化采购渠道、加强库存管理等。
通过这些措施的实施，客房部的运营成本得到了有效控制。
三、存在的问题和改进措施虽然客房部在过去一年中取得了显著的成绩，但仍存在一些问题需要改进：1. 服务流程仍需优化。
虽然客房部已经实施了新的服务流程，但仍存在一些不合理之处需要进一步完善。
2. 员工素质仍需提高。
部分员工的服务意识和专业技能仍需加强培训和提高。
3. 成本控制仍需加强。
尽管客房部已经采取了多种成本控制措施，但仍需进一步优化和加强。
针对以上问题，我提出以下改进措施：1. 进一步优化服务流程。
通过对服务流程的深入分析和改进，提高服务效率和客户满意度。
2. 加强员工培训和提高员工素质。
定期组织员工进行培训和学习，提高员工的业务水平和综合素质。
同时，建立激励机制，鼓励员工积极学习和进步。
3. 进一步控制成本。
通过对采购渠道、库存管理等方面的优化和控制，降低运营成本。
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客房部年度总结客房部作为宾馆营运中的一个重要部门，其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境，并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务。
以下找总结网WTT为你收集了客房部年度总结，希望给你带来一些借鉴的作用。
客房部经理年度总结（一）新的一年开始了，回顾20**年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20**年有新的成绩。
下面把我一年来的工作述职如下：人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。
因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。
客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。
除了定期学习宾馆的一些规章制度、质检部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。
还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。
对好的方面加以表扬，存在的问题作一警示。
使员工知道自己该做什么，怎么做。
在客房卫生服务方面：客房部卫生质量20**年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。
在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。
20**年上半年小物品平均节省率29、8%。
（小物品平均每月费用5248元。
）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间洗涤费比原来节省2、8元。
为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。
空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关。
从而也提高了员工的节能意识。
会议接待及OK厅使用上的管理：今年会议年度时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。
等会议来时又和与会主管商量后都能达到大家的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。
OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上开车赶来。
从没有耽误过OK厅的使用。
客房部经理年度总结（二）20**年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。
结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：一、经营方面：20**年客房完成的营业总额为1420xx17.19元（其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元），月平均营业额为1183393.10元（其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89、52％。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20**年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。
一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。
十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。
酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。
在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。
二、服务、卫生质量方面：服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。
本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。
三、配套设施设备方面：为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排，其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹；2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评；3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保；4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度；5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和vod的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目；6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份（成本在于30、00元内），并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改；7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。
四、培训方面：在零五年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。
五、物料管理与成本控制方面：零五年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。
根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。