-服务科学与服务管理
服务科学与工程专业认识
服务科学与工程专业认识简介服务科学与工程是一门涉及服务理论、服务设计、服务管理和服务创新等内容的跨学科专业。
随着世界范围内服务业的迅速崛起和发展，服务科学与工程专业逐渐成为高等教育领域的新兴研究方向。
本文将详细介绍服务科学与工程的定义、特点以及该专业的相关培养方案。
定义服务科学与工程是一门研究服务经济、服务技术和服务管理等内容的学科。
该学科使用系统思维和科学方法，通过对服务过程的分析和优化，旨在提供高效、高质量的服务，并实现服务产业的可持续发展。
特点服务科学与工程专业具有以下特点：1.跨学科性：服务科学与工程涉及多个学科，如经济学、管理学、计算机科学等，学生需要具备较为全面的知识背景。
2.实践导向：该专业注重实践能力的培养，学生需要参与实际案例的分析和解决方案的设计，培养解决问题的能力。
3.创新性：服务科学与工程鼓励学生在服务领域进行创新，提出新的服务模式和方法，推动服务产业的发展和创新。
4.团队合作：服务科学与工程注重团队合作能力的培养，学生需要与团队成员合作完成项目，培养沟通和协作能力。
培养方案以下是一般服务科学与工程专业的培养方案：本科课程•工程数学•服务科学导论•服务设计与创新•服务运营与管理•服务质量控制•服务科技与信息系统•服务创业与管理•实训课程研究生课程•服务工程理论与方法•服务创新与设计•服务质量管理与评估•服务运营与供应链管理•服务科技与信息系统•综合实践项目就业前景在全球服务业持续发展的背景下，服务科学与工程专业的就业前景广阔。
毕业生可在各种服务相关领域就业，例如金融服务、物流服务、医疗服务、旅游服务等。
毕业生可从事服务需求分析、服务设计、服务运营和服务管理等职位，也可以参与服务创新项目和创业。
结论服务科学与工程是一门兼具理论与实践的学科，具有跨学科性、实践导向、创新性和团队合作性等特点。
该专业培养学生的服务思维和服务创新能力，为服务领域的发展做出贡献。
毕业生将在服务业各个领域中找到广阔的就业机会，并有机会参与服务创新项目和创业。
服务科学和管理研究
服务科学和管理研究在现代经济和社会发展中，服务业已经成为各国经济的重要组成部分，也是未来经济发展的重点方向。
随着信息技术的发展和消费者需求的变化，服务科学和管理研究逐渐成为热门话题。
本文将介绍服务科学和管理研究的概念、现状和未来发展方向。
一、服务科学和管理研究的概念服务科学和管理研究是一门跨学科的研究领域，它涉及了计算机科学、管理学、心理学、经济学等多个学科。
它的核心是研究服务过程、服务质量、服务效率和服务创新等问题，以提高服务业的竞争力和消费者满意度。
服务科学和管理研究的理论框架主要包括服务生命周期理论、服务流程管理、服务质量管理、服务效率管理和服务创新管理等。
它包括了服务设计、服务传递、服务支持、服务评价等方面的内容，以全面提高服务业的管理水平和创新能力。
在服务科学和管理研究的过程中，需要将技术和管理有机结合，不断创新服务产品和服务模式，以适应变化中的市场需求。
二、服务科学和管理研究的现状服务科学和管理研究在全球范围内都受到了越来越多的关注和重视。
许多高校和研究机构开设了相关课程和研究项目，为服务业的升级和改革提供了理论支持和实践指导。
同时，企业也开始更加注重服务科学和管理的应用，以满足不断提高的消费者需求。
在服务科学和管理领域，人工智能、大数据、云计算等技术的应用也越来越普及。
比如，在酒店业、医疗健康、物流快递等领域，已经出现了很多基于大数据和人工智能技术的创新服务产品和服务模式。
在互联网下，传统服务行业的服务方式和管理手段得以制度化和科学化，提高了服务效率和服务体验。
不过，服务科学和管理研究仍面临着许多挑战。
比如，服务业是一个较为复杂的领域，涉及到众多参与者和资源，很难建立完备的模型和理论。
同时，因服务的特性，有时服务难以标准化，服务过程中也需要考虑到人的主观因素，这都增加了服务管理的难度。
三、服务科学和管理研究的未来发展方向未来，服务科学和管理研究将有望迎来新的发展机遇。
一方面，服务业的快速发展将进一步促进服务科学和管理的研究和应用；另一方面，新技术如5G、物联网、区块链等将为服务科学和管理研究提供更多的可能性。
2023年服务科学与工程专业考研方向和院校排名
2023年服务科学与工程专业考研方向和院校排名服务科学与工程（Service Science and Engineering）是国际上新兴的交叉学科，由计算机科学、经济学、管理学、心理学、社会学等多个学科交叉而来。
它主要研究服务系统的设计、创新、生产、交付、管理等方面，旨在提高服务质量和效率，满足人们对服务的日益增长的需求。
考研方向：服务科学与工程属于交叉学科，涉及多个学科的知识，如管理、信息技术、心理学等。
考研方向主要包括服务物联网、大数据与服务管理、服务创新与设计等方向。
1.服务物联网：服务物联网是一种服务构架，在这种构架中，各种物理设备和传感器都相互联系，通过云端进行设置、管理和交互。
这个领域主要研究数据挖掘、协作控制、服务系统设计等，目的是提高服务的质量和效率。
2.大数据与服务管理：随着信息技术的发展，大量数据的处理已成为了管理决策的基础。
这个领域主要研究服务数据分析技术、服务营销管理和服务质量管理等。
3.服务创新与设计：服务创新包括改变服务的类型、性质和交互方式，以及通过新的技术及管理方式创新服务。
服务创新的第一步是设计，这个领域的研究重点是服务系统的设计方法和实践。
院校排名：以下是我国部分高校服务科学与工程的研究方向和排名：1. 浙江大学：服务设计、服务创新与产品服务化，排名第一。
2. 南京大学：网络服务质量管理、工业服务，排名第二。
3. 北京大学：物联网与服务系统、服务运营管理，排名第三。
4. 哈尔滨工业大学：服务系统建模与优化、商业模式创新与服务，排名第四。
5. 上海交通大学：服务创新与设计、服务科学与服务管理，排名第五。
6. 西南交通大学：数字服务系统、智能气候控制服务，排名第六。
7. 中山大学：金融服务与风险分析、城市服务系统，排名第七。
8. 华中科技大学：服务营销管理、服务创新设计，排名第八。
以上仅为部分学校及其专业，排名仅供参考。
考生可根据自己的兴趣和需求选定适合自己的院校和研究方向。
科学管理与服务企业劳动生产率的提高
服务 业 是 劳 动密 集 型 产业 ，其 劳 动 生 产率 的高 低 直接 决
定 服 务 业生 产 水平 、 成本 控 制 和 经 济 利润 。 今世 界 不 管是 发 当 达 国家还 是 发 展 中 国家 ， 制 造 业 相 比 ， 务 业劳 动 生 产率 偏 与 服 低。 与发 达 国 家 以及 与我 国居 于 同 等 水平 的发 展 中 国 家相 比 ，
２１ ０ ２年 ４月
湖 北 经 济 学 院学 报 （ 文 社 会科 学 版 ） 人
Ａ ｒ ０２ ｐ． １ ２
Ｖｏ ． ４ １ Ｎｏ． ９
第 ９卷 第 ４期
科学管理与服务企业劳动生产率的提高
王 丽 芳
（ 广东 培 正 学 院 市 场 学 系 ， 广东 广 州 ５ ０ ３ ） １ ８０
不断 上 涨 的工 资成 本 影 响服 务企 业 的投 人产 出 比 ，降低 服 务
企 业 劳 动生 产 率 。 ２ 非熟 练 员 工 多 。 动 率高 ． 流 劳 动 者 的平 均 熟 练 程度 越 高 。 动生 产 率 就越 高 。 劳 劳动 者 的平 均 熟 练程 度 不 仅 指 劳 动 实 际操 作 技 术 ，而且 也包 括 劳 动
业 劳 动生 产 率增 长 缓 慢 ． 于 制造 业 劳动 生 产 率 增长 的现 象 。 低 改革 开放 以来 。 国整 体 服 务业 的劳 动 生 产 率 一 直很 低 。 中
其 劳 动生 产 率 水平 不 但 远 远低 于发 达 国 家 ，还 低 于 我 国制 造
业 平 均 劳动 生 产 率 水平 。 １７ ～ ９ ０年 间 我 国制 造业 劳动 生 ９ ８ １９ 产 率 年均 增 长 率 只有 １ ５ 但 进 入 ２ 纪 ９ 代 后 ， 造 ． ％， ８ ０世 ０年 制 业 劳 动 生 产率 增 长 速 度 大 幅提 升 ，９ ０ ２ ０ １９ ０ ５年 间 年 均 增 长 率 为 １．％，超 过 同期 人 均 Ｇ Ｐ增 长 率 ９１ 水 平 ，９５ ２ ７ Ｄ ． ％的 １９ — ２ ０ 间年 均 增 长 率更 是 高 达 １ ． ０ ５年 ５８ ％。服 务 业 劳动 生 产 率增
2023年服务科学与工程专业就业形式
2023年服务科学与工程专业就业形式服务科学与工程是一门新兴的综合性学科，它涉及多个领域，如管理学、工程学、经济学、心理学等等，所以它的就业形式非常的广泛。
1. 企业服务企业服务是服务科学与工程专业毕业生最容易找到工作的领域之一。
企业服务负责管理企业的资源、提高企业效率和利润。
服务科学与工程专业的学生在大学期间就学习了企业管理、客户关系管理、生产管理、财务管理等知识，这些知识在企业服务中非常有用。
毕业后，学生可以在各种类型的企业服务机构工作，包括企业咨询公司、管理咨询公司、IT咨询公司等。
2. IT行业服务科学与工程专业的学生对于IT行业来说是非常适合的。
在大学期间，学生学习了计算机科学、数据分析、信息系统管理等相关知识。
这些知识在IT行业中十分有用。
毕业后，学生可以在各种技术公司工作，包括软件开发公司、信息技术公司等。
3. 金融行业服务科学与工程专业毕业生在金融行业中也有广阔的就业前景。
金融业的核心是数据分析和金融管理，服务科学与工程专业的学生在大学期间已经学习了这方面的知识，所以他们可以在金融机构中担任很多高薪职位，如财务分析师、统计员、风险分析师等等。
4. 咨询行业服务科学与工程专业的学生可以在各种类型的咨询公司中找到工作。
学生在大学期间有机会学习企业管理、客户关系管理、生产管理等知识，在咨询行业中这些技能是非常有用的。
毕业后，学生可以在各种类型的咨询机构工作，包括管理咨询公司、金融咨询公司、健康咨询公司等等。
5. 公共领域服务科学与工程专业的学生可以在各种公共领域中找到工作。
例如，毕业生可以在政府机构、非营利组织、社会服务机构等公共领域工作。
学生在大学期间学习了服务、社会科学、社会政策等学科知识，这些技能在公共领域是非常有用的。
总之，服务科学与工程专业是一个非常多元化的专业，专业毕业生都有广阔的就业前景。
毕业生可以在各种行业和行业中找到很多职位。
毕业后，在积极探究、不断学习与提升自己的前提下，服务科学与工程专业的毕业生能够非常成功地开展他们的职业生涯。
开放科学数据服务的规范与管理
开放科学数据服务的规范与管理随着数字化时代的到来，科学研究已从传统的纸质出版形式转向数字化形式，数据的重要性已经不言而喻。
科学数据服务是一个涉及数据收集、处理、传输、存储和管理的多方面的过程，这些数据对于科学研究和社会发展有重要作用。
因此，开放科学数据服务的规范和管理变得越来越重要。
开放科学数据服务的规范规范是任何领域发展的关键所在，也是数据服务的重要组成部分。
下面是几条开放科学数据服务的规范：一、「数据开放性」必须符合开放科学数据的原则和要求。
科研人员应遵守数据应当适当共享的道德和法律原则，公开数据集可以促进知识分享以及可能导致经济发展的机会。
二、数据应当根据自己的原则和背景正确设计，包括数据布局、数据显示和数据传输的形式。
三、数据服务中应当依据不同组织或机构提供的不同安全措施对数据进行安全管理。
四、数据应当设计标准合规的数据分类和说明，为后续更多的信息整理提供便利。
五、数据应当给予不断跟踪和改进的机会。
数据服务不是一个封闭的圈子，而是需要持续关注和监督的。
六、开放数据服务的规范应建立于开放科学数据和知识领域的复杂和快速发展的基础上。
开放科学数据服务的管理数据管理是确保数据的保密性、完整性和可用性的过程。
这是开放科学数据服务的一个重要部分，以确保科学和社会在数据服务和数据交流的过程中能够平稳运作。
数据服务的管理应确保数据被妥善处理、保护和存储。
也需要在发布和传递数据时，尽可能的遵循统一的标准化和规范化管理。
这样可以避免数据被非法获取、修改或存储。
下面是几条开放科学数据服务的管理方法：一、在数据服务基础设施中使用可验证性的技术，以保证数据的完整性、保密性和可用性。
二、提供基于标准数据格式的数据交换，以确保数据之间的兼容性。
这种数据格式应该可读、可写和可插入。
此外，还应支持数据的传输、转换和复制，以简化数据之间的传递和整合过程。
三、应当定期对各种数据源进行风险评估，并制定和实施相应的数据保护措施。
服务科学与工程专业本科课程设置
服务科学与工程专业本科课程设置服务科学与工程专业（Service Science and Engineering）致力于培养具备服务创新与管理能力的工程人才，以满足现代服务业发展的需求。
服务科学与工程专业本科课程设置旨在为学生提供系统全面的服务学科知识和实践能力，在涵盖服务理论、服务技术、服务创新、服务设计和服务管理等方面进行深入培养。
本文将介绍服务科学与工程专业本科课程的设置。
一、服务科学与工程导论本课程旨在介绍服务科学与工程的基本概念、研究对象和研究方法，使学生对服务科学与工程专业有一个整体的了解。
课程内容包括服务科学与工程的定义、特点、发展历程，以及服务领域的案例分析和服务科学的重要性等。
二、服务设计与创新本课程主要介绍服务设计与创新的理论与方法，培养学生在服务设计和创新方面的能力。
课程内容包括服务设计的原理与过程、服务创新的方法与工具，以及通过数据分析和用户研究等手段来进行服务设计与创新的实践。
三、服务系统与技术本课程旨在介绍服务系统的构成、功能和架构，以及相关的服务技术。
课程内容包括服务系统的要素和特性、服务系统的模型和评价，以及服务技术的应用于服务系统的设计与开发等。
四、服务质量与管理本课程主要介绍服务质量与管理的理论与方法，培养学生在服务质量和管理方面的能力。
课程内容包括服务质量的概念和评价方法、服务管理的原理和实践，以及通过服务创新和过程改进来提升服务质量和效能等。
五、服务营销与策略本课程旨在介绍服务营销与策略的原理与方法，培养学生在服务营销和策略制定方面的能力。
课程内容包括市场营销中的服务营销、服务创新和市场需求的分析，以及服务策略的制定和执行等。
六、案例分析与实践本课程旨在通过服务案例分析和实践项目，培养学生的服务创新与管理能力。
课程内容包括真实服务案例的分析和讨论，以及实践项目的设计与实施，学生通过实践项目来应用所学知识解决实际问题。
七、毕业论文本课程要求学生独立完成一个关于服务科学与工程的研究课题，并撰写毕业论文。
科研管理与科技服务工作思路-海南大学
科研管理与科技服务工作思路-海南大学科研与科技服务工作思路胡新文海南大学“十二五”科学研究与科技服务工作目标：全校年到账科技项目经费突破1亿元；国家级科技成果零的突破；教学与科研并进，理工农科与人文社科并重，实现学校全面均衡发展；从根本上改变多数为教书匠，只少数人做科研的局面，实现人人参与科研，实现有项目经费、有科研成果的专职教师人数超过百分之五十；科技服务立足海南，放眼岛外，做到有项目，有现场，有产品，有成果。
逐步实现横向科研经费达到总科研经费的百分之三十.一、强化科研意识有不少老师认为，科研可以不做，有课上就行。
从工作上看，这些老师往往超额完成教学工作量，而且教学质量检查也基本能过关。
从个人利益看，工资照拿，加上课时津贴，也很满足了。
我们要推行的观念是，大学的科研不是纯科研，纯科研是科学院的事。
在大学做科研是做学问，做学术。
大学老师的科研工作，是自行学习与提高的必要环节。
作为一个大学老师，总不至于可以不做学问，不做学术吧。
一个不做学问，不学无术的人，怎能成为一个合格的大学老师。
事实上，做科研与不做科研的人相比，站在讲台上，走在校园里，气度与风度完全不一样，在师生心目中的认可度完全不一样，课堂内容的充实度、教学质量的差别也非常明显。
要提高大学整体的办学实力，提高大学的学术水平，将海南大学建设成为高水平的教学研究型大学，就必须提升全体教师的科研参与意识。
要让教师感觉到，没有科研工作量与没有教学工作量同样心虚与尴尬。
很多老师多少年或一辈子没有主持过科研项目，甚至没有申报过科研项目，心安理得，副教授教授照样晋升，硕士博士研究生照样招生。
不改变这种状况，海大“211”的旗帜迟早会坍塌。
科研处要每年公布各学院的科研成果科研项目，公布各学院科研经费的总量，专任教师人均科研经费。
各学院对“双零”即“零经费”和“零成果”的专职教师要有具体的督促和扶持措施。
强化科研意识的另一层面是要提高参与科研的胆识和勇气。
海大的很多教师底气不足，自信心不强。
服务科学与管理实践
服务科学与管理实践1. 服务科学的基本概念和目标服务科学是一种全新的学科领域，它涉及到服务的设计、管理、评价等方面。
它不是一个学科的传统分支，而是一种跨学科的概念，它融合了管理学、计算机科学、工程学、设计学等多个学科的理论和知识。
服务科学的目标是为了提高服务质量和服务效率，满足客户的需求和期望，促进服务业的发展和创新。
它的主要任务是通过研究服务的本质和特征，探索服务的价值前景和发展潜力，运用科技和管理的手段，提供高效、可靠、个性化的服务，从而增强服务业的竞争力和发展动力。
2. 服务管理的实践与特点服务管理是指为了实现企业战略、管理流程和服务质量而采取的一系列方案和措施。
它是企业服务运营的核心环节，包括服务策略、服务设计、服务交付、服务评价等方面。
服务管理的实践要求企业必须了解客户需求和期望，根据不同的服务类型和目标制定适当的服务策略，为客户提供优质、高效、及时的服务。
在服务设计方面，要考虑到服务的可行性、实用性和用户体验，不断迭代和创新，提高服务的竞争优势和品牌价值。
在服务交付方面，要严格管理服务过程和服务质量，保证服务的可靠性、安全性和准确性。
在服务评价方面，要及时收集客户反馈和满意度评价，识别问题和改进点，提高服务的不断改进和优化水平。
服务管理的特点是面向客户、注重过程、强调配合和协作。
它提倡以客户为中心，优化服务流程和环节，强化内外部合作和沟通，提高企业服务业务的整体效益和协同作用。
3. 服务创新与实践案例服务创新是服务业发展的关键要素之一，它是指通过研究和探索新的服务模式、技术和方法，为客户提供更高效、更有价值的服务。
服务创新的实践应该从以下几个方面入手：创新服务模式，如基于互联网的在线服务、智能化的自助服务、以用户为中心的服务等。
创新服务技术，如人工智能、大数据、物联网等新技术的应用，为服务提供更高效的支持和增值服务。
创新服务方法，如创新设计、服务协同、服务治理、服务流程优化等，为服务流程和管理提供更科学、更有效的工具和方法。
服务科学和管理工程
服务科学和管理工程服务科学和管理工程（ServiceScience,ManagementandEngineering，简称SSME）是一门跨学科的革新性学科，其项目内容涉及到计算机科学、管理学、社会科学等，旨在研究和改善服务业组织和其与客户间的交互。
服务科学融合了科学、艺术和工程，以及管理学，以构建服务业组织管理及服务业客户间的协作互动模式。
主要目标是要研究和改善服务过程，提高服务业绩效，有效应对全球性的不确定性和复杂性问题，实现服务价值的有效传递和利益的有效融合。
服务科学的研究具有跨学科的特性和信息化的功能特征，主要包括服务体系模型和技术、服务过程与管理、服务客户关系的管理、服务客户行为的管理、多方协同的服务管理、服务实体技术的管理等。
其研究方法主要有数学建模与分析、计算机模拟、实验室实验研究、统计方法、模糊综合方法等，采用这些方法结合实际应用，可以实现更好的机制设计、过程分析、组织仿真和数据分析，以及相关系统和技术的研发，有效支持服务业管理前沿问题的研究与解决，促进服务业经济发展和效率提升。
从实践的角度来看，服务科学和管理工程的应用也可以帮助企业改善服务交付过程。
它可以通过建立有效的数字化服务流程和服务体系，改善服务发布、传输、执行、管理和跟踪等各个方面，从而提高服务质量，降低服务成本，满足客户需求，实现综合利用，提升服务创新能力。
服务科学与管理工程的未来发展也有很大的潜力。
服务科学正在进一步发展，有关服务科学创新的相关论文正在增多，我们可以在计算机科学、管理学、经济学、信息技术和社会落后等方面，开发出更多的系统工具，以支撑服务科学的发展。
除了服务过程优化、服务交付和服务客户关系管理外，未来服务科学还会涉及到智能服务、服务网络伙伴管理、社会网络分析、大数据分析等新兴领域，并进行复杂的分析和处理。
总之，服务科学和管理工程作为一门跨学科的革新性学科，其在当今社会已经发挥着重要的作用。
服务科学和管理工程可以提供理论研究和实践支撑，克服服务行业的不确定性和复杂性，有效支持服务业的发展和管理，为人们带来更便利的服务环境。
服务科学管理与工程_一个正在兴起的领域
服务科学管理与工程: 一个正在兴起的领域—— 刘作仪 杜少甫
另外, 供应 商和客户 对服务 的理解 和认 知尚未 达到相应层次。服务曾在很长一段时间内被视 为是产品的附属或营销手段, 而“服务是一种价 值资本, 是提升核心竞争力的新途径”往往被忽 视。同时, 服务业巨大产业规模的背后却是相对 较低的生产力和客户满意度。IBM 2004 年度报 告显 示其服务 的毛利润 边际仅为 25% [ 12] ; 美国 10% ～ 50%的 IT 商 业 服 务 没 能 达 到 客 户 预 期[ 8] 。造成这种情况的原因很多, 但显然这与人 们对 服务认识 上的不 足, 缺 少有效 评估 和预测 服务 效果与风 险, 缺 乏促进 服务研 发与 创新的 理论有着重要联系。如何解决日益增长的服务 需求 与服务低 效率、高风险 间的矛 盾是 非常紧 迫的问题。伴随着问题的解决, 将会涌现大量新 的商业机会。这就要求将“服务”提升到一个前 所未 有的高度, 并由 此推动 一个新 兴研 究领域 的发展。服务科学的概念正是在这种背景下提 出的。“New Yor k T im es”载文评论: 服务科学 已 是大势所 趋, 通 过服务 科学研 究与教 育, “美 国不必担心中、印这样新兴经济体 的繁荣”、“美 国年轻人会获得理想工作机会而不必担心流向 中印”[13] ; “Business Week ”载文 称 服务 科 学和 服务创新是“当务之急”[14] 。
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图 2 IBM 1992～2002 年销售结构变化[ 7]
虽 然服 务 在全 球 经济 中 拥 有如 此 大 的规 模, 产出在 经济结构 中的比 重使之 日趋 占据支 柱地位, 但令人遗憾的是, 到目前为止却还没有 以科学的形式化方法对服务展开系统性研究的 理论学科。以往以服务为研究对象的服务管理 和 服务 营销 则往 往 强调 人的 直觉 与经 验[ 8～11] 。
管理科学与工程 服务科学与管理
管理科学与工程服务科学与管理篇一：《我眼中的管理科学与工程和服务科学与管理》嗨，你知道吗？在我们的生活里呀，到处都有一些很神奇的东西，就像管理科学与工程还有服务科学与管理。
这两个东西听起来好像很复杂，可是呀，它们就像我们玩的游戏里的特殊技能一样，在这个大大的世界里发挥着超级重要的作用呢。
我先来说说管理科学与工程吧。
我觉得管理科学与工程就像是一个超级智慧的大管家。
你看啊，我们学校每次举办运动会的时候，那可真是乱得像一锅粥呢。
同学们到处乱跑，比赛的项目安排也很容易出问题。
这时候呢，要是有管理科学与工程的魔法就好了。
它会像一个很有条理的大姐姐一样，先把所有的同学分成不同的小组，就像把各种小玩具分类放在不同的盒子里。
然后呢，给每个小组安排一个小队长，这小队长就像小火车头一样，带着自己组里的小伙伴按照安排好的路线走。
比赛项目也会被安排得井井有条，这个在这个场地，那个在那个场地，就像棋盘上的棋子都摆在正确的位置上。
我爸爸在一家工厂工作，那里也是一样的道理。
要是没有管理科学与工程，那些机器啊、材料啊、工人叔叔阿姨们，肯定就像没头的苍蝇一样乱撞。
但是呢，有了管理科学与工程，就不一样啦。
它会规划好哪里放原材料，哪里是加工的地方，工人叔叔阿姨们什么时候上班，什么时候休息，生产出来的东西怎么运输出去。
这多神奇呀，就像一个超级复杂的拼图，每一块都被放在了正确的地方。
再说说服务科学与管理吧。
这就像是一个超级贴心的小天使。
你去餐厅吃饭的时候有没有发现，有些餐厅服务特别好，有些就很糟糕呢？那些服务好的餐厅呀，就像是被服务科学与管理的魔法棒点过一样。
服务员姐姐会很快地来迎接你，就像迎接远方来的小客人一样。
她会给你推荐好吃的菜，就像告诉你哪个小秘密最有趣。
要是你有什么特殊的要求，比如说你不喜欢吃洋葱，她就会告诉厨师叔叔，这就像小天使在传达你的小心愿呢。
我和妈妈去商场买东西的时候也有这样的感受。
有的售货员阿姨特别热情，她会耐心地给我们介绍各种商品的优缺点，就像我们的好朋友在分享她心爱的小宝贝一样。
服务科学第1讲服务科学概述
服务科学第1讲服务科学概述服务科学（Service Science）是一门涉及服务创新与设计、服务质量管理、服务营销与销售、服务运营与管理等多个方面内容的学科领域。
本文将对服务科学进行概述，从定义、发展历程、特点、重要性等方面进行解析。
首先，服务科学可以定义为研究服务经济、服务管理和服务创新的学科。
由于全球经济转型到服务经济时代，服务业在全球经济中的占比越来越大，因此研究服务科学变得尤为重要。
服务科学涉及的内容非常广泛，包括服务设计、服务质量管理、服务营销与销售、服务运营与管理等多个领域。
服务科学起源于20世纪90年代的欧美国家，它是对传统经济学与管理学研究的延伸和补充。
在此之前，经济学家主要关注实物产品的生产与销售，而服务经济的兴起使得研究者意识到服务的重要性与特殊性。
服务科学的发展历史可以分为三个阶段：第一个阶段是服务经济的兴起，第二个阶段是对服务经济的研究与实践，第三个阶段则是服务科学的确立以及相关学科的发展。
服务科学的特点主要表现在以下几个方面。
首先，服务科学的研究对象具有多样性和复杂性。
服务具有时空特性，它的生产与消费在时间和空间上都存在一定的限制和规则。
其次，服务科学是一门跨学科的学科。
它综合了多个学科的理论和方法，如经济学、管理学、心理学等。
再次，服务科学注重实践与应用。
因为服务是一种实践活动，所以服务科学的研究必须与实际应用相结合，才能产生实质性的成果。
最后，服务科学倡导系统思维。
服务系统是一个包含提供者、顾客、环境和操作等多个要素的复杂系统，要理解和解决服务问题，必须进行系统化的分析和研究。
服务科学的重要性体现在多个方面。
首先，服务业在全球经济中的地位越来越重要。
服务业占据了全球经济的大部分份额，成为带动经济增长和创造就业的主要动力。
其次，服务创新对企业竞争力的影响越来越大。
服务创新能够提升企业的价值创造能力和差异化竞争能力，对企业的经营绩效有着重要影响。
再次，服务质量管理是提升服务体验和顾客满意度的重要手段。
科研管理与服务范文
科研管理与服务范文科研管理与服务是指对科学研究活动进行组织、协调、规划、指导和服务的过程。
它是科学研究工作的保障和支撑，对于确保科学研究的高效、有序和科学的进行具有重要意义。
科研管理与服务的目标是促进科研团队的科研能力和科研水平提升，推动科研成果的转化和应用，将科学研究与社会和经济发展相结合。
一、规划和组织科研项目：科研管理与服务的第一步是制定科研项目规划和组织。
这包括确定科研目标、任务、计划和进度，明确科研项目所需的人力、物力、财力等资源，进行科研团队的组建和分工，并建立科研项目管理体系和管理机制。
二、绩效考核和管理：绩效考核是科研管理与服务的重要内容之一、通过制定科研人员的绩效考核制度，可以激励科研人员的工作积极性和创新性，提高科研项目的质量和完成度。
同时，绩效考核也可以对科研人员的工作进行评价和反馈，为科研人员提供成长和进步的机会。
三、资源配置和管理：科研管理与服务还包括对科研项目的资源进行配置和管理。
这包括科研项目经费的管理和使用，科研设备的购置和维护，以及科研场地和实验条件的提供和建设等。
通过合理配置和管理科研资源，可以提高科研效率和效果，为科研人员提供良好的科研环境和条件。
四、科研成果的评价和推广：科研管理与服务还包括对科研成果的评价和推广。
科研成果的评价可以通过科研论文的发表、科研项目的结题、专利的申请和授权等来体现。
科研成果的推广可以通过学术交流、科技展览、产学研结合等方式来进行。
通过科研成果的评价和推广，可以提高科研成果的影响力和转化率，促进科研成果的应用和推广。
五、学术交流和合作：科研管理与服务还包括科研人员之间的学术交流和合作。
学术交流是科研人员之间相互学习和借鉴的机会，可以促进科研人员的成长和进步。
科研合作可以促进科研项目的开展和推进，实现资源的共享和优势互补。
通过学术交流和合作，可以提高科研人员的学术水平和科研能力，推动科研项目的创新和发展。
科研管理与服务在科学研究活动中起着重要的作用。
服务科学与工程专业学什么
服务科学与工程专业学什么引言服务科学与工程专业是一门结合服务管理和工程技术的学科，旨在培养能够理解和应用服务科学原理的专业人才。
通过系统地学习和实践，学生将掌握服务设计、服务运营和服务创新等方面的知识和技能。
本文将探讨服务科学与工程专业的学习内容和学习目标。
学习内容服务科学与工程专业的学习内容包括以下几个方面：1. 服务管理学生将学习服务管理的基本理论和方法。
他们将了解服务生命周期、服务质量管理、客户关系管理等概念和原则。
2. 服务创新学生将学习如何进行服务创新。
他们将了解市场需求分析、创新策略、创新过程管理等知识，从而能够在实践中提供创新的服务解决方案。
3. 服务设计学生将学习服务设计的理论和方法。
他们将了解用户需求分析、服务蓝图设计、服务过程优化等知识和技能，以提供符合用户期望的服务。
4. 服务运营学生将学习服务运营的理论和实践。
他们将了解服务流程管理、服务质量控制、服务供应链管理等方面的知识，为组织提供高效的服务运营策略。
5. 服务评估学生将学习如何评估服务质量和服务绩效。
他们将了解评估方法和工具，以提供可持续改进的服务管理建议。
学习目标服务科学与工程专业的学习目标可以总结为以下几点：1. 掌握基本理论和工具学生应掌握服务管理的基本理论和方法，包括服务生命周期、服务质量管理、客户关系管理等。
他们还应熟悉服务创新、服务设计和服务运营的理论和实践。
2. 培养实践能力学生应通过实践项目和实习经验，培养服务科学与工程的实践能力。
他们应能够分析和解决实际服务管理问题，并以创新的方式提供服务解决方案。
3. 培养团队合作能力学生应具备团队合作的能力，能够与不同背景的人合作解决复杂的服务问题。
他们应能够有效地沟通、协调和领导团队，以达到共同的目标。
4. 注重伦理和社会责任学生应了解服务科学与工程的伦理和社会责任，能够将个人和组织的行为与社会利益相协调。
他们应秉持专业道德，为社会做出贡献。
结论服务科学与工程专业是一个综合性的学科，学生将通过学习服务管理、服务创新、服务设计和服务运营等方面的知识和技能，培养出能够在服务行业中发挥重要作用的专业人才。
服务科学简介课件
02
服务科学的发展历程
Chapter
服务科学的起源
20世纪80年代
服务经济的兴起，企业开始意识到服 务的重要性。
1999年
IBM提出“服务科学”概念，旨在解 决服务领域中的复杂问题。
服务科学的发展阶段
初步探索阶段
20世纪90年代末至21世纪初，服务科 学概念逐渐被接受和应用。
学科建设阶段
21世纪初至今，服务科学逐渐发展成 为一个跨学科的领域，涉及管理学、 工程学、计算机科学等多个学科。
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05
服务科学的应用实践
Chapter
金融服务业的应用
金融服务风险管理
服务科学为金融服务提供了有效 的风险管理工具和方法，帮助金 融机构识别、评估和管理风险， 提高业务稳定性。
客户价值管理
通过服务科学的方法，金融机构 可以更好地理解客户需求，优化 客户体验，提高客户满意度和忠 诚度。
金融产品创新
服务科学为金融产品创新提供了 新的思路和方法，帮助金融机构 开发出更符合市场需求的产品和 服务。
Chapter
实证研究方法
01
实证研究方法是一种基于实际数据和观察的研究方法，通过收集和分析实际数据 来验证理论或假设。在服务科学中，实证研究方法用于研究服务流程、服务质量 、服务创新等方面的实际问题和现象。
02
实证研究方法可以通过问卷调查、实地观察、实验等方法进行数据收集，并运用 统计分析、内容分析等手段对数据进行处理和分析，以揭示服务现象的本质和规 律。
物流服务业的应用
物流网络优化
服务科学为物流服务提供了优化物流网络的工具和方法，帮助企业 降低成本、提高效率。
智能物流
通过应用服务科学，物流服务可以实现智能化，包括自动化设备、 智能仓储、智能配送等，提高物流服务的准确性和及时性。
服务科学与服务管理
服务科学与服务管理服务科学与服务管理的核心是服务创新和服务质量的提升。
服务创新是指开发和推广新的服务产品、服务流程和服务模式，以满足客户的不断变化的需求。
通过创新，企业可以提供更加个性化和差异化的服务，以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
服务质量的提升是指在服务过程中提供更好的体验和价值，以满足客户的期望和需求。
通过提高服务质量，企业可以增加客户的满意度和忠诚度，从而提高市场份额和竞争优势。
服务科学与服务管理涉及多个学科领域，包括管理学、经济学、信息技术、心理学等。
管理学提供了服务管理的基本理论和方法，如组织结构、人力资源管理、市场营销等；经济学提供了对服务业发展和运行机制的理解，如供需关系、竞争分析等；信息技术提供了数据分析和信息管理的工具和技术，如大数据分析、人工智能等；心理学研究客户行为和需求，以提供更加个性化和定制化的服务。
服务科学与服务管理的研究和实践可以应用于多个领域，如金融服务、医疗保健、酒店旅游、电子商务等。
在金融服务领域，通过引入新的科技工具和服务模式，可以提高金融机构的效率和客户体验，如移动支付、P2P借贷等；在医疗保健领域，通过整合医疗资源和优化服务流程，可以提高医疗服务的质量和效率，如远程诊疗、电子病历等；在酒店旅游领域，通过智能化和自动化技术，可以提供更加个性化和便捷的服务，如在线预订、智能客房等；在电子商务领域，通过数据分析和个性化推荐，可以提供更加个性化和定制化的购物体验，如精准营销、个性化推送等。
服务科学与服务管理的研究和实践面临着一些挑战和问题。
首先，服务业的复杂性和多样性使得服务管理的过程更加困难，需要综合考虑各种因素和变量。
其次，随着科技的发展和社会的变化，服务管理需要不断适应和更新，以满足不断变化的客户需求。
最后，服务创新和服务质量的提升需要多方面的合作和协调，包括企业、政府和消费者的共同努力。
综上所述，服务科学与服务管理是一个具有重要意义和广阔前景的学科领域。
2023年服务科学与工程专业介绍及就业方向
2023年服务科学与工程专业介绍及就业方向服务科学与工程（Service Science and Engineering，SSE）是一门交叉领域的学科，主要研究服务与客户需求的匹配度，通过系统性的方法，旨在实现服务的有效规划、设计、提供和评估。
该学科集合了分布式计算、智能交互、服务管理、运营优化等多个领域的知识与方法，涵盖了服务产业及其背后的用户期待、需要和心理因素等方面，同时也关注了商业模式、经济效益等方面，逐渐成为世界服务产业发展的一个新的焦点。
以下是服务科学与工程专业的介绍及就业方向：1、专业介绍服务科学与工程专业的核心课程包括了服务系统设计、客户管理与市场营销、服务质量管理、服务运营与维护、服务创新与设计等多个方面的内容。
该专业旨在培养专业性强、具备信息技术及管理能力、具有全球视野和创新思维的服务科技与产业发展人才，掌握服务科学与工程的基本理论、知识体系与应用方法，并能在服务领域内开展服务经营与管理、服务设计与开发、服务流程再造、服务质量控制等方面的业务工作。
在培养人才的过程中，服务科学与工程专业需要将学生的关注点放在消费者、服务业和创新上，并将这些因素综合起来，让学生能够开展全方面而综合性的服务管理学术研究与商业实务技能培训。
2、就业方向在服务科学与工程专业中，毕业生可选择的就业领域非常广泛。
服务专业所涉及的领域不仅包括了传统的服务行业，如酒店、旅游、餐饮、医疗、零售等领域，还可能涉及诸如银行、保险、电信、物流、制造等不同产业的服务过程。
因此，服务科学与工程的毕业生可涉及的岗位十分广泛，具有很强的就业优势和市场前景，主要的就业岗位包括：（1）服务设计与创新岗位：服务设计师、设计师助理、用户体验研究员、界面设计师等；（2）服务运营研究岗位：客户服务经理、社区运营经理、运营分析师等；（3）服务管理咨询岗位：咨询经理、项目管理师、业务发展总监等；（4）服务质量管理岗位：客户关系管理专员、市场营销经理、品牌经理、市场部经理等。
服务管理的概述和特征
服务管理的概述和特征围绕服务、服务提供者或用户等不同的中心，服务管理有不同定义。
下面跟着店铺一起来看看服务管理的概述和特征。
服务管理的概述如果以服务为中心，服务管理可被视为谈判、服务协议的表述与拟订、责权的分配与制衡，以及服务供求双方就能够支持用户业务流程的服务和服务级别而相互评论的过程。
一份服务协议可以被视为供应商和用户间的一份合同，记录业务流程、辅助服务、服务的技术参数、可接受及不可接受的服务级别、供应商和用户的责任以及在特定情况下需要采取的行动。
可见，服务管理还可以被视为识别、界定、商谈、认同、实现、监测、报告以及管理用户服务级别的过程，服务管理文件则记录这些过程的目标。
如果以用户为中心，服务管理可被视为确立、测量并确保服务目标实现的过程，是提交始终能满足用户要求的服务过程。
服务管理包含对用户预期的界定、满足和对业务协议的不断完善。
服务管理帮助组织确保在成功服务方面实现他们的核心目标。
如果以服务提供者为中心，服务管理可被视为一个人和系统的集合。
它使组织确保商定的服务级别能被达到，必需的资源能被有效提供。
人和系统间存在关联，而系统又可进一步被区分成技术和过程。
在服务提供者看来，服务管理是一套严谨而又积极的方法论体系，确保所需级别的服务能按照业务的优先顺序、以合理的成本提交给用户。
服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。
1990年代末期，我国也有不少学者和企业界人士对服务管理进行了理论研究，包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等，并取得了一定的理论成果，在实践中为我国服务企业的管理和发展提供了较好指导。
服务管理来源于多个学科，是一种涉及企业经营管理、生产运作、组织理论和人力资源管理、质量管理学等学科领域的管理活动。
从科学管理到服务管理是顺应社会发展的必然，虽然它还未形成一个独立的理论体系，但其为企业获得持续的竞争优势，提供了指导原则。
2023年服务科学与工程专业就业方向及就业前景调查报告
2023年服务科学与工程专业就业方向及就业前景调查报告服务科学与工程专业是一种新兴的跨学科学科，它主要涉及计算机科学、服务管理、社会科学、工程学以及各种相关领域的知识。
该专业研究服务过程的策划、设计、实施、管理及其相关技术的开发和应用，培养具有服务设计和服务管理能力的高级服务人才。
本文将对服务科学与工程专业的就业方向和就业前景进行调查和分析。
一、就业方向1、服务设计师在一个服务型经济时代，服务设计师的需求日益增加。
服务设计师是指能够为企业或组织制定服务计划并提供具体服务形式的人员。
通过专业教育的学习和实践，服务科学与工程专业的毕业生能够运用服务设计的理论和方法，为企业提供高质量、高效益的服务。
2、项目经理服务科学与工程专业的毕业生还可以担任项目经理的角色。
项目经理主要负责指导和协调企业服务项目的实施，包括预算管理、团队协作、时间规划等。
该角色需要硕士毕业生具备良好的服务管理能力和跨领域沟通技能。
3、顾问顾问是企业服务的重要组成部分。
服务科学与工程专业的毕业生可以成为顾问，为企业提供管理、技术、流程等方面的咨询服务。
服务科学与工程专业毕业生可通过设计，优化和评估服务过程，吸引更多的客户。
4、创业者服务科学与工程专业的毕业生可以选择创业道路。
毕业生可以通过设计、开发和优化新型服务，推广和应用先进的服务科学方法和技术，发展具有竞争力的服务业，成为创业领军人才，实现自己的创业理想。
二、就业前景服务科学与工程专业是新兴的跨学科学科，无论是国内还是国际市场，都有巨大的发展空间。
通过对市场的调研和分析，服务科学与工程专业的毕业生可以有信心和决心迎接挑战，抓住机遇。
1、服务业发展快速服务业占据了国内外GDP的一大部分。
服务科学与工程专业毕业生通过服务设计及服务管理方法的训练，培养了他们的分析思维、创新能力、团队协作能力和解决问题的能力。
这些技能很适合全球服务市场的需求，因此他们可以在服务行业找到许多机会。
2、让服务更好服务科学与工程专业的毕业生可以运用其独特的知识结构和专业能力为各个领域，特别是医疗、旅游、电子商务、金融等领域提供更加优质和多样化的服务方案。
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服务系统
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
(三) 服务工程
服务开发方法：主要研究服务方法体系、服务价值工程、服务模型及 建模技术、基于Web Community的服务系统开发、服务质量保证/设计 /度量/测试、服务资产管理与复用、服务资源组合、服务配置与定制、 服务创新方法等； 服务发布与运作方法：主要包括服务级别协议(SLA)、服务质量监控、 服务安全管理、面向服务的信息管理、服务部署、服务治理等； 服务计算：研究如何采用先进的IT技术(如软件支撑工具、支撑平台、 协议等)集成分布式异构的软件服务来支持组织间的业务协作的问题。
Social/Organizational Innovation (Social Sciences)
Demand-side (user-side) Innovation (Global Economy & Markets)
社会科学：关注“人”、组织创新
全球经济与市场：关注顾客方的需求创新
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
主要内容
服务科学、管理与工程(SSME) 服务科学(Service Science) 服务管理(Service Management) 业务分析与优化(BAO)
服务科学概论 第一章 现代服务业与SSME
4.1 SSME
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
目标：改善服务及服务系统 手段：改善服务在生产率、质量、性能、增长点、创新等方面的可预 测性。 SSME最初由IBM公司在2005年提出。 在国内，通常将SSME称之为“服务学”(Serviceology)。
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
提出SSME的必要性
GDP增长 企业收入与 利润的增长
服务科学：多学科知识的整合
服务科学的四大知识源：
– 自然科学与工程(Science & Engineering)； – 社会科学(Social Sciences)：经济学、法律、组织理论等； – 商务管理(Business Administration and Management)； – 全球经济与市场(Global Economy & Markets)；
Needbetter bettertrained trainedpeople people Need
跨越多领域的 人才培养
Needmore moresystematic systematicmethods methodsfor for Need studyingand andcreating creatingknowledge knowledgeabout aboutservice service studying
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
(三) 服务工程
服务工程：运用服务科学相关理论和知识，面向服务全生命周期，描 述和定义、设计、建立、实施、运行维护和动态重构服务系统，并提 供相关服务系统支撑工具和平台/环境，进而创造服务价值。 侧重于从服务全生命周期的角度研究服务系统的构造方法。
服务需求
因此，服务系统被看作是一个复杂的社会化的、技术化的经济系统 (socio‐techno‐economic system)； 服务的增长需要在人、技术、价值、顾客四个方面的革新。
– Organization: manage people, productivity++ – Process: manage information, automate++ – Business Value: manage capital, returns++
服务科学的其他基础：
– 数学(Mathematics)：对现实世界进行建模并推导出相应的解决方案； – 信息科学(IT)：收集、分析与挖掘数据；
根本目标：充分理解“人”在服务中的行为、满意度等；
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
SSME的三大组成部分
服务科学 (Service Sciences)：分析现实服务世界的现象、数据与信息， 并将其转化为服务知识，探寻服务系统的本质规律； 服务管理 (Service Management)：检视创造服务价值的过程并对其进行 有效的管理、优化和改善 服务工程 (Service Engineering)：应用服务知识以解决实际的服务问题、 构造服务系统、创造更高的价值
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
服务管理与服务工程之间的关系
服务战略决策 服务战略设计的 改进与优化 服务创新 服务设计 战略阶段的服务管理： 新服务从无到有
服务需求分析 服务系统设计 服务系统实现 服务系统部署
服务系统设计的 改进与优化
服务工程： 服务服务系统
服务需求预测 服务定价 服务系统的 运行管理 服务系统运行时 改进与优化 服务综合评价 服务接触管理 … 服务收益管理 运行阶段的服务管理： 确保顾客满意度
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
服务计算：服务工程的技术基础
将“服务”与“计算”结合在一起，标志着“服务计算”这样一门全新学科的 诞生。
– (1) 一种商务哲理，以“面向服务”的视角看待社会、经济、组织，分析、设计、 实现、运行并优化之； – (2) 一种IT技术，以“面向服务”的视角构造分布式异构软件及其之间的集成， 在运行环境与基础设施的支持下加以执行，以驱动高层业务的协同。
ENGINEERING SCIENCE MANAGEMENT
Data & Information
Knowledge
Value
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
(一) 服务科学
研究对象：现实世界中有关服务的现象、数据与信息(即服务系统)； 输出：服务相关的知识——对服务系统的结构与行为进行刻画，建立 理论模型(即服务系统的模型)； 目的：建立一套严格的、完备的、理论化的服务模型，从各类服务系 统中抽象出其内在的、本质的规律，使服务的提供者和需求者能够深 入的理解和认识服务，并采用科学的方法来指导服务系统的设计、构 建与运作。 主要研究内容：致力于建立一套严格的、形式化的服务理论
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
服务经济时代的T型人才
Economics and Social Sciences Business Anthropology Organizational Change & Learning Business and Management
Science and Engineering Industrial and Systems Engineering Computer Science & Information Systems Mathematics and Operations Research
IT Services Management Need both I-shaped (deep) and T-
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
从服务系统的特征入手
服务的三大关键要素：
– 人(people) – 技术(technology) – 共同创造价值(co‐production of value) ——“人”与“技术”结合在一起工作，向顾客(clients)提供价值；
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
服务科学：多学科知识的整合——四大知识源
自然科学/工程：关注技术创新 管理科学：关注商务创新
Technology Innovation (Natural Sciences/ Engineering) Business Innovation (Business Administration and Management)
– 服务生态系统的形式化模型(静态结构与动态行为) – 服务演化理论 – 服务行为科学 – 服务价值理论 – 服务创新理论
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
(二) 服务管理
服务管理：应用服务科学的相关理论、模型和方法，来改善服务提供 的质量、提高客户的体验。 分为宏观和微观两个层次
– 宏观层面：主要从经济学、社会学的角度研究服务管理，包括
• 服务经济发展路线；全球环境下的服务优化；政府对服务产业的政策促进；从制造 业向服务业的转化；等。
– 微观层面：关注于一项具体服务的运作过程中的管理技术，包括
• • • • • • • • 服务战略规划(strategic planning) 新服务开发与设计(service design and implementation) 服务支持设施及其定位(service facility) 服务接触(service encounter) 服务需求预测(demand forecasting) 排队管理(queue management) 服务创新(service innovation) 服务营销(service marketing)
什么是SSME？
SSME (Service Science, Management and Engineering)：服务科学、管理 与工程，是将科学、管理、工程的相关学科知识应用于服务领域的一 门新的交叉学科。 研究对象：
– 服务系统的设计与演化； – 服务价值如何被创造、捕捉和再投资； – 顾客与服务提供者之间进行价值交换的关系； – 对服务生产率、质量、灵活性、可持续性、创新性等方面的深入刻画与度量
服务科学概论 第一章 现代服务业与SSME
服务科学概论 第一章 现代服务业与SSME
4 服务科学与服务管理
王忠杰 (rainy@) 2013年9月9日
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
服务的四大特征
当需求高于服务能力 时，如何处理？ 当需求低于能力时，如 何避免浪费？ 服务需求预测 服务能力规划