售前工程师级别划分与工作职责V

售前工程师级别划分与岗位职责

王智龙编辑

编译与深圳

目录

一、售前工程师级别划分

根据数字标牌行业的的发展，颖网科技现阶段售前部门的沉淀不足原因，暂时将售前工程师分为3个级别，初级售前工程师、中级售前工程师、高级售前工程师。

初级售前工程师

◆软件

◆能够安装使用播放器和编辑器。

◆能够做WINDOWS、LINUX系统，能过安装WOS服务器。

◆能过上传素材、制作节目、发布节目、并演示。

◆可以针对软件的功能做出基本解释。

◆对定制化的软件有初步了解。

◆硬件

◆能拆装立式、壁挂、吊挂、卧式海报机。

◆能准确判断硬件设备故障。

◆能替换海报机中的某些电子元器件配件。

◆网络

◆可以建立简单的小型局域网。

◆需求分析

◆可以读懂需求文档。

◆可以写项目需求文档。

◆演示

◆现场可以做各种软件功能的演示。

◆对客户的支持可以做到远程解决问题或者远程安装软件。

◆对客户可以进行基本的软件培训。

◆沟通与交流

◆有良好的语言表达能力。

◆有主动的学习能力。

◆认真、肯吃苦耐劳。

、中级售前工程师

◆软件

◆对可修改的软件做一部分的定制性修改，修改包括：读懂XML文件，可以寻找到

某些指定目录的素材进行替换内容等。

◆熟悉使用WINDOWS、LINUX系统命令。

◆会使用PS、SQLLITE、EClipse、FLEX、Utraledit等编辑类工具。

◆对OFFICE、VISIO等软件熟练使用。

◆懂得行业内相关软件的使用方法

◆对各种流行软件语言有初步的涉猎

◆对FLASH 平台软件有使用、应用能力（一起进步模块，开发）

◆硬件

◆能对产品的硬件选型做出准确的判断

◆能对产品的性能对比做出评判

◆明确已知的各种电子配件（行业内的大部分）的优缺点

◆了解行业内各种一体机类型与一体机的优势。

◆了解我们现阶段竞争对手

◆网络

◆懂得网络安全

◆懂得虚拟网络的搭建与连接

◆熟悉使用WOS发布系统网络的传输与发布原理

◆需求分析

◆良好的商务沟通能力

◆知识全面的回答客户的技术问题

◆可以在现场招投标中讲解技术部分，语言表达清晰明确

◆可以制作投标文件中的技术标部分。

◆可以制作常规机型与定制机型的解决方案。

◆演示

◆根据客户的需求做现场应变处理。

◆现场制作节目与素材现场编辑发布，达到最完美的显示效果。

◆沟通

◆能与客户做深层次的软件功能沟通。

◆能给客户最佳性能的硬件标准。

◆能以生动的语言引导客户的思维方向。

◆学习能力

◆能做到对开发工具的学习与使用。

、高级售前工程师

◆软件

◆开发语言的熟悉程度

◆公司自身的开发语言，JAVA（后台管理系统）、FLEX（页面操作系统、台州

惠购系统）、C++（互动底层）、HTML（网页格式）、Python（前端播放器）、

Delphi（大堂智能互动查询系统）、（手持营销系统、柜台多媒体终端）；

◆单片机开发语言KEIL C、PHP网页开发语言、FLASH开发语言，开发语言

◆WINDOS 8 基于window 框架的Surface开发语言

◆对金融行业、数字标牌行业软件的应用与发展方向。

◆对软件的功能与优势等做出总结化。

◆对客户提供的软件做出规划与建议。

◆硬件

◆待更新（）对硬件知识充分认识

◆网络

◆对网络知识有充分的认知

◆需求分析

◆优秀的商务拓展能力与销售思维。

◆日常的售前工作分配与全部门的业务支持

◆大型项目的标书制作与支持。

◆培训课件的整理与培训。

◆100%的对产品的完全了解。

◆必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了

解行?业中的其它专业软件的基本情况。

◆项目管理

◆统筹公司的所有大大小小项目

二、售前工程师工作职责

售前技术支持应该是研发工程师、产品经理与销售人员的桥梁，在销售人员的认识范围内，售前人员扮演的是技术人员或技?术专家的角色，而在研发工程师、产品经理的认识范围内，售前技术支持是专注技术的销售人员，在我们的客户眼中，售前技术人员，是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持项目中，售前人员协调销售人员、客户、产品经理与研发人员的关系，将我们的软件硬件技术实力向用户展现，听取客户的初步需求，与客户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为研发工程师屏蔽客户不合理的、给项目实施带来技术风?险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。

根据公司现阶段项目管理机制与公司业务研发流程，售前工程师需要与销售人员配合从项目的前期跟踪、签单。售前工程师工作职责包括以下内容。

、项目前期工作

、销售前期拜访工作

销售人员拜访客户，了解客户的项目基本情况，同时向客户介绍公司与公司的产品，与客户建立良好的关系。

在交流过程中，需要售前工程师的支持与配合，销售人员提出申请《项目支持申请单》（附件一），售前工程师陪同销售一同拜访客户，听取客户的初步需求，整理出成文的《项目需求分析表》（附件二）。

备注：拜访客户后24小时内，完成项目需求分析表，完成后，由售前主管审核，并反馈销售。

、销售前期引入售前需求与分析

销售人员在与客户关系建立完善后，客户对产品有明确意向时，售前技术支持人员进行全面的后台支持。