MR-JS-B-5事态升级管理程序

事态升级管理程序文件编号： MR-JS-B-005

版本：A _____________

编制：_______________

审核：_______________

核准：_______________

文件修改履历表

1目的

当项目阶段中不符合情况影响到项目计划时，以及当发现工艺技术、供应商及其所在的国家存在特殊风险时，应对相关风险进行管理和控制。

2适用范围

适用于项目阶段的项目计划收到影响时，工艺技术、供应商及其所在的国家存在特殊风险时的控制。3职责

3.1项目小组成员负责现场问题的处理和汇报。

3.2项目负责人负责跟踪未解决问题清单的处理进度以及事态升级时，协调相关资源，保证项目进行。

3.3职责部门领导负责在事态升级时参与问题的解决以及需要相关资源时，汇报。

3.4销售部长负责需要就交期与顾客沟通时，协调沟通事宜。

3.5技术总监负责参与事态决策以及参与事态升级时纠正措施对策的制定。

3.6畐U总经理负责了解重要事态以及提供事态升级时，职能范围内解决问题所需的相关资源。

3.7总经理负责了解重大事态，并为问题解决提供相关资源。

4术语

无

5流程图

5.1项目阶段升级流程图:

是

5.2事态升级的要求:

5.2.

1

管理,

5.2.

2 顾客特殊要求，顾客

项目进度要求，相关

方进度要求。

项目计划、高风险

项目及关键节点。

被识别的紧急事

态清单。

3的肯定结论

项目执行

5的肯定结论

7的否定结论

高风险项目发生

7的肯定结论

交接资料

项目负责人根据顾客特殊要求，顾客项目

进度要求，相关方进度要求建立项目计划。

项目负责人组织项目小组会议, 论识

别的紧急事态清单。

技术总监确认相关风险项目及对

应的关键节点是否符合顾客及相

关方的特殊要求，是则执行4,

则执行3。

项目小组按照项目计划组织项目

执行。

项目小组识别的高风险项目发生问

题，则执行6,否则执行4.

发生问题时，项目小组识别的高风险项目

按照事先制定的解决措施执行，并执行汇

报工作。

当高风险项目发生时，预定的事态

升级无法解决时，项目小组与顾客及相关

方沟通。

触及事态升级，按照本文件要求执行，判

断是否能够解决相关问题，能则执行9,否

则执行8. 问题得到解决或未解决的情况，

项目负责人

项目负责人

&项目小组

技术总监

项目小组成

项目小组成

员

项目小组成

项目小组成

项目小组成

员

项目小组成

项目计划

被识别的

紧急事态

清单

确认的结

按项目计

划执行

按事态升

级处理

向顾客及

相关方进

行沟通

问题是否

得到解决

文件保存

关文件记录，归档作为项目资料。

项目小组与工厂量产交接相关资料

项目阶段应对未解决问题清单每月进行一次进展结果管理,

项目小组成

员

流程完成包括：未解决问题和关闭问题的现状进行总结

项目会议应对相关的记录、整改措施、未解决问题的进展完成情况记录进行保存。事态等级划分:

523 紧急事态清单，包括：

日程紧急变更（提前、暂停、终止等）；

设计变更（图纸）；

产能、预测变更；

样件数量/日程/要求变更；

DV/PV实验失败，需要重新测试；

其它客户/供应商紧急要求事项；

其它内部/外部原因引起的影响项目开发的紧急情况。

5.2.4 事态等级应对方法：

525事态升级触发条件：

Level 1 升级Level 2 :

开发日程的相关问题关闭延迟一周以上；

顾客交付延迟1天以上；

潜在问题/风险项目小组内部资源协调时，遇到不可抗拒因素阻碍；

潜在问题/风险在解决问题过程中需要的决策权限超出项目小组成员职责范围时;

Level 2 升级Level 3 :

开发日程的相关问题关闭延迟一月以上；

顾客交付延迟1天以上且得不到解决时；

潜在问题/风险在解决问题过程中超出职责部门领导权限时；

其它Level 2无法解决的问题点。

5.2.6 事态升级责任矩阵图：

527公司应在定期管理评审中对产品遇到的事态升级情况措施的有效性、适宜性、充分性进行讨论，当需要更改时，根据《文件管理程序》执行。

6质量记录

紧急事态清单

附件：单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善

教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。