信息收集与整理ppt课件
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项目一-医药商品市场信息收集和整理1ppt课件
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3．设计收集信息的问卷
要获取一手信息资料， 收集信息方法确定后， 就需要准备有关问卷， 设计问卷是一项重要工 作，问卷设计的好坏对 结果影响很大。问卷是 由一系列问题组成，提 出问题的形式有是非题、 选择题、自由题。另还 要根据收集的目标，设 计、观察记录表、实验 记录表、统计表等。
中国医药商品价廉物美
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1. 医药商品市场信息的基本概念 2.信息收集的主要内容 3. 药品市场生命周期的涵义与生命周期各
阶段的特征 4. 医药市场定位
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一.工作流程 (一)医药商品市场信息整理前的准备工作 1.把前期收集的所有信息资料准备好（如电子文档资料、 原始资料、调查问卷、各种收集信息表格等）。 2.信息整理工作的使用工具准备好（笔、纸、计算工具、 计算机、打印机、装订机、各种空白统计图表等）。 (二)医药商品市场信息整理工作流程 医药商品市场信息整理操作流程 操作流程如下：
求异法：与前法相反，某些现象在大致相同的情况下会 出现不同的结果，寻求产生不同结果的原因，就是求异法 。
因果法：人们在实际中会发现，一种现象往往伴随着另 一种现象的发生，两种现象互相制约，相互联系，其中必 然有一个是原因，一个是结果。通过分析，判明事物的因 果关系，就是因果法。
背景分析法：任何事物、现象的出现都有一定的社会背 景，对这种背景进行分析，可以获得针对性较强的信息。
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1. 相关分析和回归分析, 2.编码的作用 3.抽样调查的类型 4.随机抽样方法的具体运用 5.非随机抽样的具体运用
（3） 实验法：是指在一定条件下，通过实验对比， 对某些变量之间的因果关系及其变化过程加以观察 分析的一种方法。如：将某一品种的药品改变其包 装或价格或广告形式或改变销售渠道以后，对药品 销售量的影响，先小范围实验，再决定是否推广。
信息收集与整理 ppt课件
2020/12/2
➢ 明确目标，制定计划
29
➢ 市场信息的内容多而庞杂，其中还有些无用信息，在收
集信息前，必须先弄清收集的目的。收集市场信息的目 的，是为上级经营决策提供参考和支持。因此，收集的
市场信息必须切合实际，对解决问题和矛盾具有参考价 值。要认真领会上级的意图，明白企业需要什么样的市 场信息，所收集的市场信息要与企业近期工作重点相关， 或与企业当前的方针、政策相联系。 ➢ 为使市场信息的收集工作更具目的性，在走访市场之前 应该制定收集计划。计划的制定要贴近实际，根据所处 的地理位置、销售情况及客户分类情况等的不同，制定 不同的收集计划。
2020/12/2
➢常用市场信息分类
11
环境信息 行业信息 竞争信息 产品信息 价格信息 渠道信息 促销信息 消费者信息 广告信息
2020/12/2
➢信息收集的原则
12
为了保证信息收集的质量，应坚持以下原则： ➢ 准确性 原则 ➢ 全面性 原则 ➢ 时效性 原则
2020/12/2
视并转化为一种习惯，随时注意收集可用信息备用。 ➢ 其次，要提高捕捉市场信息的敏锐性，平时多关注市场
销售动态、趋势，多留意市场热点、难点问题，多了解 市场形势的发展和变化，对问题要多问一个为什么，多 进行思考，从而逐步提高明辨是非和分析、研究问题的 能力，增强对市场上存在的各种问题和矛盾敏锐度反应 能力，及时捕捉有价值的市场信息，力争以最快的速度 传送给上级决策部门。
第三者法：我们可以通过竞品经销商的朋友、合作伙伴、员 工、客户、政府职能部门等第三者的关系来收集信息，这是 获取竞品经销商的主要方法。
扮演法：我们可以通过扮演竞品经销商的客户、合作伙伴、 消费者来获取信息，可以面谈，也可以用电话交流。
➢ 明确目标，制定计划
29
➢ 市场信息的内容多而庞杂，其中还有些无用信息，在收
集信息前，必须先弄清收集的目的。收集市场信息的目 的，是为上级经营决策提供参考和支持。因此，收集的
市场信息必须切合实际，对解决问题和矛盾具有参考价 值。要认真领会上级的意图，明白企业需要什么样的市 场信息，所收集的市场信息要与企业近期工作重点相关， 或与企业当前的方针、政策相联系。 ➢ 为使市场信息的收集工作更具目的性，在走访市场之前 应该制定收集计划。计划的制定要贴近实际，根据所处 的地理位置、销售情况及客户分类情况等的不同，制定 不同的收集计划。
2020/12/2
➢常用市场信息分类
11
环境信息 行业信息 竞争信息 产品信息 价格信息 渠道信息 促销信息 消费者信息 广告信息
2020/12/2
➢信息收集的原则
12
为了保证信息收集的质量，应坚持以下原则： ➢ 准确性 原则 ➢ 全面性 原则 ➢ 时效性 原则
2020/12/2
视并转化为一种习惯，随时注意收集可用信息备用。 ➢ 其次，要提高捕捉市场信息的敏锐性，平时多关注市场
销售动态、趋势，多留意市场热点、难点问题，多了解 市场形势的发展和变化，对问题要多问一个为什么，多 进行思考，从而逐步提高明辨是非和分析、研究问题的 能力，增强对市场上存在的各种问题和矛盾敏锐度反应 能力，及时捕捉有价值的市场信息，力争以最快的速度 传送给上级决策部门。
第三者法：我们可以通过竞品经销商的朋友、合作伙伴、员 工、客户、政府职能部门等第三者的关系来收集信息，这是 获取竞品经销商的主要方法。
扮演法：我们可以通过扮演竞品经销商的客户、合作伙伴、 消费者来获取信息，可以面谈，也可以用电话交流。
信息工作培训幻灯课件
信息工作实践三：行业趋势研究报告
总结词
前瞻、创新、发展
详细描述
行业趋势研究报告是信息工作中具有前瞻性的实践之一 。通过对行业的发展趋势进行研究，企业可以提前预测 市场变化和未来需求，从而调整自身的战略和业务模式 。在撰写行业趋势研究报告时，需要关注行业的最新技 术、政策、市场变化等因素，同时结合企业的实际情况 ，提出创新的思路和发展建议，为企业的未来发展提供 指导和支持。
信息报告的技巧
突出重点
在报告中使用加粗、斜体或颜色等标记来 突出重点内容，使读者更容易理解。
使用图表
使用图表来呈现数据和信息，使读者更容 易理解和记忆。
组织结构
使用目录页来组织报告的结构和内容，使 读者更容易了解报告的整体框架。
使用案例
使用案例来支持结论，使结论更加有说服 力。
CHAPTER 06
旨在满足组织或个人的信息需 求，为决策提供依据和支持。
信息工作的分类
按照信息工作的应用领域
如政务信息工作、企业信息工作、学术信息工作等。
按照信息工作的流程
如信息收集、信息整理、信息分析、信息传递、信息提供和信息 利用等。
按照信息工作的技术手段
如手工操作、计算机操作等。
信息工作的流程
信息收集
01 通过各种渠道和手段收集相关
信息利用
06 将获得的信息和知识应用于实
际工作和生活中，提高工作效 率和生活质量。
CHAPTER 03
信息收集与整理
信息收集的方法
观察法
通过实地调查、观察、实验等方法收集信 息。
网络搜索
通过搜索引擎、专业网站等途径收集信息 。
调查法
通过问卷、访谈、重点人等方式收集信息 。
信息的收集和整理
商标保护
维护商标权益，不得未 经授权使用他人注册商 标。
专利保护
保护技术创新成果，不 得未经授权使用他人专 利技术。
信息传播的法律法规
禁止传播虚假信息
确保信息的真实性和准确性，不得故意传播虚假信息误导公众。
禁止网络暴力
不得利用信息传播对他人的名誉、隐私等进行攻击或诽谤。
遵守新闻出版法规
在信息传播过程中，应遵守新闻出版相关的法律法规，确保信息的 合法传播。
信息收集的种类
按照信息来源分类
可分为内部信息和外部信息。内部信息包括公司内部的数据 、报告等；外部信息包括市场数据、竞争对手信息等。
按照信息属性分类
可分为结构化信息和非结构化信息。结构化信息是指具有固 定格式和属性的信息，如表格、数据库等；非结构化信息是 指没有固定格式和属性的信息，如文本、图像等。
社会治理
收集社区、企业、个人等各方面的信息，加强监管，提高社会治理水平。
公共服务
整合各类公共服务资源，提供便捷的信息查询和服务渠道，提高公共服务质量和效率。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
编码校验和维护
确保编码的准确性和可靠性，对 错误的编码进行修正和更新。
信息存储
选择存储媒介
根据信息的数量、质量和存储需求， 选择适当的存储媒介，如硬盘、云存 储等。
存储实施
存储管理
定期对存储的信息进行备份、整理和 维护，以确保信息的可靠性和可用性。
将编码后的信息进行存储，确保信息 的完整性和安全性。
信息收集的方法
01
02
03
04
调查法
通过问卷、访谈等方式获取信 息，适用于大范围、大规模的
数据收集。
数据的收集与整理.ppt
3. 在决定2000年悉尼奥运会开幕日时，澳大利亚气象家对两个候选日 100年来年气象情况进行了统计：在这100个9月10日有14天晴好，86 天下雨；在这100个9月15日有78天晴好，22天下雨，请根据上述数 据完成下表：
100个9月10日
100个9月15日
天数 占总天数的百 天数 占总天数的
2.整理数据的方法有分类、排序、分组、编 码等；
3.对数据进行收集和整理，有助于我们掌握 更多的信息，作出更明智的决策和判断。
数据处理的基本过程是怎样的？
数据处理的基本过程是:收集、整理、描述和分 析数据。
数据收集的过程一般包括： 明确调查对象 确定调查对象 选择调查方法 展开调查 记录结果 得出结论
动物编号 动物名称
1
大熊猫
2
滇金丝猴
3
藏羚羊
4
丹顶鹤
5
遗鸥
6
亚洲象
合计
划记
江南镇窄溪中心学校
人数
百分比
问一问
为了更直观的看出统计表格中的 信息,还可以画出条形图和扇形 图来描述数据.P156的图4.1-2你 能看懂吗?
江南镇窄溪中心学校
练一练
你会看扇形图吗?某 校七年级有学生400 人,从图中可以看出
成绩优秀的学生有
几个?不及格的学生 有几个?
30%
良好
17%
40%
及格
优秀
不及格
江南镇窄溪中心学校
如果我们要了解本班20名同学的指距情况，应该通过什么 途径得到相关数据？
请每位同学测量自己的指距（单位：cm ） 保留一位小数 •根据测量的结果，完成下列问题。 •指距在17cm以上的男、女生各占百分之几？ •指距在18cm以上的男生比女生多（少）百分之几？ •你们是怎么样完成上二个问题的？
信息工作培训幻灯课件
检索的准确性和效率。
自然语言检索
以自然语言为检索方式，无需 专业术语，更加贴近用户需求
。
限定检索
通过限定检索范围（如时间、 地区、文献类型等），提高检
索的相关性和准确性。
信息分析与应用
信息分类与聚类
将信息按照一定的规则和标准进行分类和聚类，便于信息的组织 和利用。
信息评价与筛选
根据信息的价值、可信度、相关性等因素，对信息进行评价和筛 选，为用户提供高质量的信息资源。
04
信息存储与备份
信息存储方式
本地存储
将信息保存在本地硬盘、移动硬盘、U盘等存储 介质中。
网络存储
将信息存储在云端或局域网内的服务器上，实现 数据共享和远程访问。
分布式存储
将信息分散存储在多台服务器上，提高数据可靠 性和访问速度。
信息备份策略
完全备份
备份所有信息，适用于数据量 不大、备份时间充裕的情况。
社交媒体监测
现场调查
利用微博、Twitter等社交媒体平台监测热 点事件、舆论趋势等。
通过实地考察、访谈等方式获取第一手资料 。
信息筛选与鉴别
权威性判断
判断信息的来源是否权威、真实可靠。
去重与筛选
对重复信息进行去重处理，筛选出有价值 的信息。
内容核实
核实信息的准确性、时效性以及与所需信 息的匹配度。
详细描述
1. 信息安全风险：介 绍信息安全面临的威 胁和风险，如网络攻 击、内部泄露等，强 调信息安全在企业和 个人工作中的重要性 。
2. 信息保密措施：重 点讲解数据加密、权 限控制、安全审计等 常用信息保密措施， 并介绍如何制定适合 自身的保密计划。
3. 实际案例分析：通 过分析一个具体的案 例。让学员了解如何 将所学方法应用到实 际工作中
自然语言检索
以自然语言为检索方式，无需 专业术语，更加贴近用户需求
。
限定检索
通过限定检索范围（如时间、 地区、文献类型等），提高检
索的相关性和准确性。
信息分析与应用
信息分类与聚类
将信息按照一定的规则和标准进行分类和聚类，便于信息的组织 和利用。
信息评价与筛选
根据信息的价值、可信度、相关性等因素，对信息进行评价和筛 选，为用户提供高质量的信息资源。
04
信息存储与备份
信息存储方式
本地存储
将信息保存在本地硬盘、移动硬盘、U盘等存储 介质中。
网络存储
将信息存储在云端或局域网内的服务器上，实现 数据共享和远程访问。
分布式存储
将信息分散存储在多台服务器上，提高数据可靠 性和访问速度。
信息备份策略
完全备份
备份所有信息，适用于数据量 不大、备份时间充裕的情况。
社交媒体监测
现场调查
利用微博、Twitter等社交媒体平台监测热 点事件、舆论趋势等。
通过实地考察、访谈等方式获取第一手资料 。
信息筛选与鉴别
权威性判断
判断信息的来源是否权威、真实可靠。
去重与筛选
对重复信息进行去重处理，筛选出有价值 的信息。
内容核实
核实信息的准确性、时效性以及与所需信 息的匹配度。
详细描述
1. 信息安全风险：介 绍信息安全面临的威 胁和风险，如网络攻 击、内部泄露等，强 调信息安全在企业和 个人工作中的重要性 。
2. 信息保密措施：重 点讲解数据加密、权 限控制、安全审计等 常用信息保密措施， 并介绍如何制定适合 自身的保密计划。
3. 实际案例分析：通 过分析一个具体的案 例。让学员了解如何 将所学方法应用到实 际工作中
信息收集整理与分析 PPT
四、信息收集得渠道
(二)实物型信息得收集渠道
1.委托相关部门引进。 2．购买。这就是一个公开、方便的途径。 3．参加产品展销会、展览会、订货会。 4．实地观察。一些不便携带的实物,可以直接到
含有实物信息的现场去观察。 除直接获取实物信息外，还可以利用各种技
术手段间接获取，如进行拍照、录音、录像等。
– 按照信息产品的加工深度可以把信息源分为一次信息源、二次信 息源、三次信息源以及零次信息源等类型。
– 根据发售途径和获取的难易度分:白色文献、黑色文献、灰色文献
一、信息源:
(一)文献信息源
• 文献就是记录知识得载体,是首选的信息源。
• 几种重要的文献信息源 正式出版物
（1）科技期刊 （2）科技报告 （3）专利资料 （4）手册 （5）标准文献 （6）图书 （7）政府出版物 （8）组织机构指南
信息收集整理与分析
科研工作者必备得信息技能
• 获取信息得能力
– 信息检索途径与获取信息的手段
• 管理信息的能力
– 针对海量信息的管理能力
• 分析挖掘信息的能力
– 从海量信息中挖掘出最有价值的信息,获取以最 快的速度获取最有用的信息的能力
案例一
• 1969年,美国一个名叫Molanter得学者在Progress杂志上 发表一篇关于氢弹制造的文章，阐述了氢弹制造的过程与 相关数据。引起美国政府和中央情报局极大的震动。
⑵数据整理 在内容整理过程中，要特别注意一些连续性的数据的整理，在进行比较、鉴别、换算、订 正和补遗之后制成相应的统计表和图形，以便于直接观察和分析其变化特征。条件允许下，边 整理边制作一些数据库，为进一步的统计分析和数据挖掘做好准备。 ⑶观点整理 在这一过程中，要注意各种观点和事实的比较，包括矛盾的观点或事实的剖析、不同观点 或事实的列举、相近观点或事实的归并、相同观点或事实的去重等。
第五章 网络信息的收集与整理ppt课件
整理版课件
41
第四节 利用网络开展问卷调查
2. 网站问卷调研法
网站问卷调研法是近年来发展非常快的一种调研方法。调查 者在调研网站上设置调研专项网页，访问者按其个人兴趣，选 择是否访问有关主题，并以在线方式直接在调研问卷上进行填 写和选择，完成后提交调研表，调研即可完成。国内很多网站 可以提供市场调研的服务。
整理版课件
31
第三节 利用网络收集市场信息
3. 企业黄页 企业黄页是企业信息的汇集地。经过多年的发展，目前
世界各国网络企业黄页都有了很好的发展。我国企业黄页大 全()、黄页大全()等网站都提供了大量企业的详细信息。
整理版课件
图5-14 在Europages上查到的伏特加酒的生产商和销售商
32
5.3.4 统计信息的收集
有关企业自己的电子商务网站-18 统计对网站流量的分析图37
5.4 利用网络开展问卷调查
第四节 利用网络开展问卷调查
整理版课件
38
5.4.1 网上调查问卷的形式
第四节 利用网络开展问卷调查
整理版课件
39
5.4.2 问卷调查的方法
市场推广及采购环球资源供应商订单管理系统环球资源买家订单管理系统环球资源买家目录环球资源供应商目录信息传递买家服务贸易社群产品查询忠诚度产品资讯速递专用买家目录网上交易互联系统网上交易处理系统供应商服务专用供应商目录环球资源网站商务网页pbcprivateoffers产品特殊版位标志广告商展商展光盘computerproducts杂志网上交易互联系统网上交易处理系统图56环球资源网站为买家和供应商提供的商务信息服务第三节利用网络收集市场信息慧聪公司成立于1992年是国内领先的商务资讯服务机构
第二节 网络商务信息的检索
《数据的收集和整理》ppt课件
•
2.“文学应该预见未来，用自己那最 鼓舞人 心的成 果跑在 人民的 前面， 就像它 是在拖 着生活 向前迈 进似的 。”然 而，在 “过度 商业化 ”的潮 流中， 文学逐 渐迷失 方向， 主动弃 置精神 属性。 一些写 作者为 迎合低 级趣味 ，不断 制造各 种刺激 感官的 垃圾文 字作品 。
•
3.数学作为人类文化组成部分的另一 个特点 ，是它 不断追 求最简 单的、 最深层 次的、 超出人 类感官 所及的 宇宙之 根本。 所有这 些研究 都是在 极抽象 的形式 下进行 的。这 是一种 化繁为 简以求 统一的 过程。
•
不过，“德”既有跨越时空的通达一 面，往 往又是 与时俱 进、随 地而异 的。能 历久不 衰而长 传的道 德典范 不多， 因“立 德”而 青史留 名的例 子也很 少。加 以中国 历代皇 帝都想 要作之 君作之 师，所 以士人 自然也 多朝立 功立言 的方向 努力。 大体上 ，真能 两者兼 具的读 书人， 重立功 仍胜于 立言。
•
6强 调 “ 道 ” 和“人 ”之间 不可分 割、相 互联系 的重要 涵义之 一，是 肯定道 所具有 的各种 意义唯 有通过 人自身 的知和 行、认 识世界 和改变 世界的 过程， 才能呈 现出来 。正如 深山中 的花自 开自落 ，并无 美或不 美的问 题，只 有在人 的审美 活动中 ，它的 审美意 义才得 到呈现 。
第五单元 数据的收集与整理 第 1 课时 数据的收集与整理
1. 某网站对五福娃受网友的喜爱程度进行了调查，有 14万5964人参与投票。网站对网友对吉祥物喜爱情况的具 体数据进行了整理，公布了统计结果：
吉祥物名称 福娃熊猫晶晶 福娃火炬欢欢 福娃藏羚羊迎迎
福娃鱼贝贝 福娃金燕妮妮
喜爱人数 38881 37255 23850 23735 22243
第六章 数据的收集与整理-七年级数学上册课件(北师大版)
在这个网络调查中，样本容量是 _____．
【答案】12000
【分析】样本容量指样本中个体的个数，通过题意可知参与
网调的有12000人，因此样本容量为12000．
【详解】解：参与网络调查的有12000人，因此样本容量为
12000．
故答案为：12000．
8．在一次体育水平测试中，甲、乙两校均有100名学生参
加，其中：甲校男生成绩的优秀率为70%，女生成绩的优
秀率为50%；乙校男生成绩的优秀率为60%，女生成绩的
优秀率为40%．对于此次测试，给出下列三个结论：
①甲校学生成绩的优秀率大于乙校学生成绩的优秀率；
②甲、乙两校所有男生成绩的优秀率大于甲、乙两校所有
女生成绩的优秀率；
③甲校学生成绩的优秀率与甲、乙两校所有学生成绩的优
秀率的大小关系不确定．其中所有正确结论的序号是
_____．
【答案】②③
【分析】根据给出条件，利用统计学知识逐一加以判断．
【详解】解：由题意得，甲校学生成绩优秀率在50%与70%
之间，乙校学生成绩的优秀率在40%与60%之间，不能确定
哪个学校的优秀率大，①错误；
②甲乙两校所有男生的优秀率在60%与70%之间，甲乙两校
估计全校“使用电子鞭炮”的学生有（ ）．
A．200名
B．400名
C．600名
D．750名
【答案】B
6．一组数据，样本容量为100，共分为五组，前三个组的
频数分别为15、15、18，第四组的频率是0.2，那么第五组
的频率是 __．
【答案】0.32
【分析】首先计算出第四组的频数，利用100减去各组频
数可得第五组的频数，然后再计算频率即可．
C．调查某新型防火材料的防火性能，采用全面调查的方式
【答案】12000
【分析】样本容量指样本中个体的个数，通过题意可知参与
网调的有12000人，因此样本容量为12000．
【详解】解：参与网络调查的有12000人，因此样本容量为
12000．
故答案为：12000．
8．在一次体育水平测试中，甲、乙两校均有100名学生参
加，其中：甲校男生成绩的优秀率为70%，女生成绩的优
秀率为50%；乙校男生成绩的优秀率为60%，女生成绩的
优秀率为40%．对于此次测试，给出下列三个结论：
①甲校学生成绩的优秀率大于乙校学生成绩的优秀率；
②甲、乙两校所有男生成绩的优秀率大于甲、乙两校所有
女生成绩的优秀率；
③甲校学生成绩的优秀率与甲、乙两校所有学生成绩的优
秀率的大小关系不确定．其中所有正确结论的序号是
_____．
【答案】②③
【分析】根据给出条件，利用统计学知识逐一加以判断．
【详解】解：由题意得，甲校学生成绩优秀率在50%与70%
之间，乙校学生成绩的优秀率在40%与60%之间，不能确定
哪个学校的优秀率大，①错误；
②甲乙两校所有男生的优秀率在60%与70%之间，甲乙两校
估计全校“使用电子鞭炮”的学生有（ ）．
A．200名
B．400名
C．600名
D．750名
【答案】B
6．一组数据，样本容量为100，共分为五组，前三个组的
频数分别为15、15、18，第四组的频率是0.2，那么第五组
的频率是 __．
【答案】0.32
【分析】首先计算出第四组的频数，利用100减去各组频
数可得第五组的频数，然后再计算频率即可．
C．调查某新型防火材料的防火性能，采用全面调查的方式
《数据的收集》数据的收集与整理PPT优秀课件
人 数
百 分 比
1 2
（来自《点拨》）
知2－讲
总结
设计调查问卷要根据调查的需要和要求进行设计，如 果考虑不周，有的数据了解不到，调查的结果就不具备代 表性．因此设计调查问卷时要进行周密的考虑．一份调查 问卷的设计包括问题的设计和答案的设计： (1)问题的设计要求：①表述要清楚；②表述要简单明了； ③一个问题只能包含一个内容；④易于回答． (2)答案的设计：①答案要不同；②答案要涉及各种情况．
（来自《典中点》）
知识点 3 数据的表示
知3－讲
在收集整理数据的统计表中，“划记”的主要 作用是记录数据，然后根据“划记”的笔画数出数 据．计算“百分比”的公式是：该类数据除以调查 总数据的商再乘以100%.
知3－练
1 关于“记录收集数据”的下列说法中正确的是( D ) A．只能用画正字的方法记录 B．只能用统计图记录 C．只能用表格记录 D．可用画正字、表格或统计图记录
知1－讲
例1 调查下列问题，选择哪些收集数据的方法 比较恰当？ (1)长江某段水域的水污染情况； (2)2015年央视春节联欢晚会的收视率； (3)你班谁最适合当数学课代表．
导引：选择收集数据的方法主要掌握两点：一要 简便易行；二要真实、全面．
知1－讲
解：(1)因为调查的是长江某段水域的水污染情况， 所以可采用实地调查法．
你认为班长在调查过程中的失误是( A )
A．没有明确调查问题
B．没有规定调查方法
C．没有确定对象
D．没有展开调查
（来自《典中点》）
知2－练
3 在设计调查问卷时，下面的提问比较恰当 的是( D ) A．我认为猫是一种很可爱的动物 B．难道你不认为科幻片比武打片更有意思 C．你给我回答到底喜不喜欢猫呢 D．请问你家有哪些使用电池的电器
客户信息收集ppt课件
--令我们冲动的，是心 情；让我们有理性、 有逻辑地分析的，是 大脑。
52
相关知识讲解
一、信用分析的标准
32
6.电话营销法
▪ 电话最能突破时间与空间的限制，是最经 济、有效率的接触客户的工具，您若能规 定自己，找出时间每天至少打五个电话给 新客户，一年下来能增加1500个与潜在客 户接触的机会。
33
7.滚雪球法
▪ 就是指在每次访问客户之后，客户服务人 员都向客户询问其他可能对该产品或服务 感兴趣的人的名单，这样就像滚雪球一样， 在短期内很快就可以开发出数量可观的潜 在客户。滚雪球法，尤其适合于服务性产 品，比如保险和证券等。
有我的名片吗？麻烦您记得介绍客户时，把您的名字写
在我的名片上，这样我可立刻把钱寄给您。’有些介绍 人，并无意赚取25美元的金额，坚决不收下这笔钱，因 为他们认为收了钱心里会觉得不舒服，此时，我会送他 们一份礼物或在好的饭店安排一餐免费的大餐。”
▪ 接收前任销售人员的客户资料
28
客户引荐法
▪ 就是指客户服务人员由现有客户介绍他认为有可 能购买产品的潜在客户的方法 。
34
8.资料查阅法
▪ 该法又称间接市场调查法，即客户服务人 员通过各种现有资料来寻找潜在客户的方 法。不过，使用该法需要注意以下问题： 一是对资料的来源与资料的提供者进行分 析，以确认资料与信息的可靠性；二是注 意资料可能因为时间关系而出现的错漏等 问题。
35
9.市场咨询法
▪ 所谓市场咨询法，就是指客户服务人员利 用社会上各种专门的市场信息咨询机构或 政府有关部门所提供的信息来寻找潜在客 户的方法。使用该法的前提是存在发达的 信息咨询行业，目前中国市场的信息咨询 业正处于发展阶段。
▪ 客户引荐法适合于特定用途的产品，比如专业性 强的产品或服务性要求较高的产品等。
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相关知识讲解
一、信用分析的标准
32
6.电话营销法
▪ 电话最能突破时间与空间的限制，是最经 济、有效率的接触客户的工具，您若能规 定自己，找出时间每天至少打五个电话给 新客户，一年下来能增加1500个与潜在客 户接触的机会。
33
7.滚雪球法
▪ 就是指在每次访问客户之后，客户服务人 员都向客户询问其他可能对该产品或服务 感兴趣的人的名单，这样就像滚雪球一样， 在短期内很快就可以开发出数量可观的潜 在客户。滚雪球法，尤其适合于服务性产 品，比如保险和证券等。
有我的名片吗？麻烦您记得介绍客户时，把您的名字写
在我的名片上，这样我可立刻把钱寄给您。’有些介绍 人，并无意赚取25美元的金额，坚决不收下这笔钱，因 为他们认为收了钱心里会觉得不舒服，此时，我会送他 们一份礼物或在好的饭店安排一餐免费的大餐。”
▪ 接收前任销售人员的客户资料
28
客户引荐法
▪ 就是指客户服务人员由现有客户介绍他认为有可 能购买产品的潜在客户的方法 。
34
8.资料查阅法
▪ 该法又称间接市场调查法，即客户服务人 员通过各种现有资料来寻找潜在客户的方 法。不过，使用该法需要注意以下问题： 一是对资料的来源与资料的提供者进行分 析，以确认资料与信息的可靠性；二是注 意资料可能因为时间关系而出现的错漏等 问题。
35
9.市场咨询法
▪ 所谓市场咨询法，就是指客户服务人员利 用社会上各种专门的市场信息咨询机构或 政府有关部门所提供的信息来寻找潜在客 户的方法。使用该法的前提是存在发达的 信息咨询行业，目前中国市场的信息咨询 业正处于发展阶段。
▪ 客户引荐法适合于特定用途的产品，比如专业性 强的产品或服务性要求较高的产品等。
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信息收集与整理
1 2011年7月2日
信息收集 与整理
目录
2
一、信息收集的必要性和重要性 二、信息收集的概念及原则 三、信息的来源途径及收集方式 四、信息整理、反馈与应用 五、我们该如何收集整理信息 六、总结
第一章
3
信息收集是一个信息的时代 人们依赖信息、利用信息、创造
➢ 信息收集的方式
13
信息收集方式： 1）实地调查（实时） 2）借助媒体（广播\电视\报刊杂志） 3）互联网 4）查阅图书资料 5）向专家咨询 6）市场调查
➢ 竞品信息收集方法与技巧
14
竞品信息收集的最大障碍在于难以直接收集，难以与其面对 面的交流，即使能交流也无法获取有用的信息。因此对于竞 品经销商的信息我们通常只能通过间接方法获取。
信息、交流信息 信息已成为人们交流的一种基本
表现形式！
➢市场信息对销售决策的意义
5
商场如战场 不知己不知彼者，必败； 知己而不知彼者，败半； 知己知彼，不殆也。
第二章
6
信息收集的概念及原则
➢信息收集的概念
7
信息收集（Information Gathering）
是指通过各种方式获取所需要的信息。 信息收集是信息得以利用的第一步，也是关键的一步。 信息收集工作的好坏，直接关系到信息利用的成败。
➢ 信息多元，量质结合
29
➢ 收集市场信息时不能过于单一，既要收集公司各项政 策的贯彻、执行情况及终端销售情况，也要收集客户 的意见、建议以及他们关注的热点、难点问题，使市 场信息的收集向“多元化”发展。
视并转化为一种习惯，随时注意收集可用信息备用。 ➢ 其次，要提高捕捉市场信息的敏锐性，平时多关注市场
销售动态、趋势，多留意市场热点、难点问题，多了解 市场形势的发展和变化，对问题要多问一个为什么，多 进行思考，从而逐步提高明辨是非和分析、研究问题的 能力，增强对市场上存在的各种问题和矛盾敏锐度反应 能力，及时捕捉有价值的市场信息，力争以最快的速度 传送给上级决策部门。
➢ 收集市场信息要有深入性，不仅要看到市场表面现象，更 要挖掘出隐藏在表面现象之后的深层次的信息，发现规律 ，并找到形成该现象的原因。
➢ 收集市场信息还要具有广泛性，不能仅局限于某个方面， 要最大限度地拓宽视野和思维，对信息源和信息类型的设 计要广泛一些，以防有用信息丢失，把所有可能需要的信 息都海选备用，以保证信息收集的全面性。
➢ 全面性 原则
➢ 时效性 原则
第三章
11
信息的来源途径及收集方式
➢信息来源的主要途径
➢一手信息 ➢二手信息
12
销售通路 终端 消费者
公司内部来源
公司外部来源
1、内部记录 2、内部部门 3、内部人员 4、档案管理
1、政府公开的数据 2、书刊、杂志 3、新闻媒体 4、人际传播 5、互联网 6、外部机构
第五章
24
我们该如何收集整理信息？
➢我们如何收集、整理信息？
25
➢ 1.强化意识，敏锐洞察 ➢ 2.明确目标，制定计划 ➢ 3.追根溯源，广泛深入 ➢ 4.信息多元，量质结合 ➢ 5.甄别筛选，择优采用 ➢ 6.整理加工，反馈应用
➢ 强化意识，敏锐洞察
26
➢ 市场信息千变万化，销售商机稍纵即逝。 ➢ 首先，要明确收集信息的重要性和必要性，从思想上重
➢我们平时所接触的信息有哪些？
8
• 事实 、真相 • 消息、通知 • 知性、 理念、想法 • 知识 • 报告 • 资料、记录 • 报道、传闻
➢常用市场信息分类
9
环境信息 行业信息 竞争信息 产品信息 价格信息 渠道信息 促销信息 消费者信息 广告信息
➢信息收集的原则
10
为了保证信息收集的质量，应坚持以下原则： ➢ 准确性 原则
➢ 信息的反馈与使用
21
为何要进行信息的反馈？
通常你收集的信息并不是你所需要的信息，或并不是 你能使用，这时就需将进行整理与筛选后的信息反馈 给最需要的使用者。
➢ 市场信息的反馈形式
22
文字描述法 数据表格法 图表法
➢ 市场信息的反馈方向
23
向上级汇报； 下发给自己的下属； 根据分析成果制定对策； 应用于自己的区域市场。
信息整理就是对信息的加工处理。
➢为何要对信息整理与保管？
17
你所收集的信息可能和你希望得到的并不完全一致， 可能与之接近，可能与之相关联，可能与之有某种因 果关系。
因此，你必须对你收集的信息进行整理和筛选，从一 堆信息中整理出真正对你有用的信息，并把原始收集 的和整理以后的信息妥善保管，以便查阅。
➢ 信息整理的两大原则
18
1、放在市场大环境中研究。 2、同企业的利益相联系。
五、信息整理的方式
19
信息整理的常见方式 *归 类 * 去伪存真 * 误差处理 * 抓住重点，突出主要因素 * 评估法 * 调查法 * 分析法
➢ 信息整理的技巧
20
分类并力求简化 按个人使用方便原则进行整理 开始时不要希望有“完美品”出现 以能否采用为原则，大胆取舍 统一规格 建立信息目录、出处、收集人、收集时间(表格形式) 要有长期保管信息的意识，不断的完善和增加信息 电子资料注意备份
➢ 为使市场信息的收集工作更具目的性，在走访市场之前 应该制定收集计划。计划的制定要贴近实际，根据所处 的地理位置、销售情况及客户分类情况等的不同，制定 不同的收集计划。
➢ 追根溯源，广泛深入
28
➢ 收集市场信息要坚持“群众性、深入性、广泛性”的原则 。
➢ 零售客户是市场信息之“源”，必须经常与零售客户打交 道，才能获得较为广泛的市场信息。
➢ 明确目标，制定计划
27
➢ 市场信息的内容多而庞杂，其中还有些无用信息，在收
集信息前，必须先弄清收集的目的。收集市场信息的目 的，是为上级经营决策提供参考和支持。因此，收集的
市场信息必须切合实际，对解决问题和矛盾具有参考价 值。要认真领会上级的意图，明白企业需要什么样的市 场信息，所收集的市场信息要与企业近期工作重点相关， 或与企业当前的方针、政策相联系。
第三者法：我们可以通过竞品经销商的朋友、合作伙伴、员 工、客户、政府职能部门等第三者的关系来收集信息，这是 获取竞品经销商的主要方法。
扮演法：我们可以通过扮演竞品经销商的客户、合作伙伴、 消费者来获取信息，可以面谈，也可以用电话交流。
第四章
15
信息的整理、反馈与利用
➢ 信息整理的概念
16
信息整理
1 2011年7月2日
信息收集 与整理
目录
2
一、信息收集的必要性和重要性 二、信息收集的概念及原则 三、信息的来源途径及收集方式 四、信息整理、反馈与应用 五、我们该如何收集整理信息 六、总结
第一章
3
信息收集是一个信息的时代 人们依赖信息、利用信息、创造
➢ 信息收集的方式
13
信息收集方式： 1）实地调查（实时） 2）借助媒体（广播\电视\报刊杂志） 3）互联网 4）查阅图书资料 5）向专家咨询 6）市场调查
➢ 竞品信息收集方法与技巧
14
竞品信息收集的最大障碍在于难以直接收集，难以与其面对 面的交流，即使能交流也无法获取有用的信息。因此对于竞 品经销商的信息我们通常只能通过间接方法获取。
信息、交流信息 信息已成为人们交流的一种基本
表现形式！
➢市场信息对销售决策的意义
5
商场如战场 不知己不知彼者，必败； 知己而不知彼者，败半； 知己知彼，不殆也。
第二章
6
信息收集的概念及原则
➢信息收集的概念
7
信息收集（Information Gathering）
是指通过各种方式获取所需要的信息。 信息收集是信息得以利用的第一步，也是关键的一步。 信息收集工作的好坏，直接关系到信息利用的成败。
➢ 信息多元，量质结合
29
➢ 收集市场信息时不能过于单一，既要收集公司各项政 策的贯彻、执行情况及终端销售情况，也要收集客户 的意见、建议以及他们关注的热点、难点问题，使市 场信息的收集向“多元化”发展。
视并转化为一种习惯，随时注意收集可用信息备用。 ➢ 其次，要提高捕捉市场信息的敏锐性，平时多关注市场
销售动态、趋势，多留意市场热点、难点问题，多了解 市场形势的发展和变化，对问题要多问一个为什么，多 进行思考，从而逐步提高明辨是非和分析、研究问题的 能力，增强对市场上存在的各种问题和矛盾敏锐度反应 能力，及时捕捉有价值的市场信息，力争以最快的速度 传送给上级决策部门。
➢ 收集市场信息要有深入性，不仅要看到市场表面现象，更 要挖掘出隐藏在表面现象之后的深层次的信息，发现规律 ，并找到形成该现象的原因。
➢ 收集市场信息还要具有广泛性，不能仅局限于某个方面， 要最大限度地拓宽视野和思维，对信息源和信息类型的设 计要广泛一些，以防有用信息丢失，把所有可能需要的信 息都海选备用，以保证信息收集的全面性。
➢ 全面性 原则
➢ 时效性 原则
第三章
11
信息的来源途径及收集方式
➢信息来源的主要途径
➢一手信息 ➢二手信息
12
销售通路 终端 消费者
公司内部来源
公司外部来源
1、内部记录 2、内部部门 3、内部人员 4、档案管理
1、政府公开的数据 2、书刊、杂志 3、新闻媒体 4、人际传播 5、互联网 6、外部机构
第五章
24
我们该如何收集整理信息？
➢我们如何收集、整理信息？
25
➢ 1.强化意识，敏锐洞察 ➢ 2.明确目标，制定计划 ➢ 3.追根溯源，广泛深入 ➢ 4.信息多元，量质结合 ➢ 5.甄别筛选，择优采用 ➢ 6.整理加工，反馈应用
➢ 强化意识，敏锐洞察
26
➢ 市场信息千变万化，销售商机稍纵即逝。 ➢ 首先，要明确收集信息的重要性和必要性，从思想上重
➢我们平时所接触的信息有哪些？
8
• 事实 、真相 • 消息、通知 • 知性、 理念、想法 • 知识 • 报告 • 资料、记录 • 报道、传闻
➢常用市场信息分类
9
环境信息 行业信息 竞争信息 产品信息 价格信息 渠道信息 促销信息 消费者信息 广告信息
➢信息收集的原则
10
为了保证信息收集的质量，应坚持以下原则： ➢ 准确性 原则
➢ 信息的反馈与使用
21
为何要进行信息的反馈？
通常你收集的信息并不是你所需要的信息，或并不是 你能使用，这时就需将进行整理与筛选后的信息反馈 给最需要的使用者。
➢ 市场信息的反馈形式
22
文字描述法 数据表格法 图表法
➢ 市场信息的反馈方向
23
向上级汇报； 下发给自己的下属； 根据分析成果制定对策； 应用于自己的区域市场。
信息整理就是对信息的加工处理。
➢为何要对信息整理与保管？
17
你所收集的信息可能和你希望得到的并不完全一致， 可能与之接近，可能与之相关联，可能与之有某种因 果关系。
因此，你必须对你收集的信息进行整理和筛选，从一 堆信息中整理出真正对你有用的信息，并把原始收集 的和整理以后的信息妥善保管，以便查阅。
➢ 信息整理的两大原则
18
1、放在市场大环境中研究。 2、同企业的利益相联系。
五、信息整理的方式
19
信息整理的常见方式 *归 类 * 去伪存真 * 误差处理 * 抓住重点，突出主要因素 * 评估法 * 调查法 * 分析法
➢ 信息整理的技巧
20
分类并力求简化 按个人使用方便原则进行整理 开始时不要希望有“完美品”出现 以能否采用为原则，大胆取舍 统一规格 建立信息目录、出处、收集人、收集时间(表格形式) 要有长期保管信息的意识，不断的完善和增加信息 电子资料注意备份
➢ 为使市场信息的收集工作更具目的性，在走访市场之前 应该制定收集计划。计划的制定要贴近实际，根据所处 的地理位置、销售情况及客户分类情况等的不同，制定 不同的收集计划。
➢ 追根溯源，广泛深入
28
➢ 收集市场信息要坚持“群众性、深入性、广泛性”的原则 。
➢ 零售客户是市场信息之“源”，必须经常与零售客户打交 道，才能获得较为广泛的市场信息。
➢ 明确目标，制定计划
27
➢ 市场信息的内容多而庞杂，其中还有些无用信息，在收
集信息前，必须先弄清收集的目的。收集市场信息的目 的，是为上级经营决策提供参考和支持。因此，收集的
市场信息必须切合实际，对解决问题和矛盾具有参考价 值。要认真领会上级的意图，明白企业需要什么样的市 场信息，所收集的市场信息要与企业近期工作重点相关， 或与企业当前的方针、政策相联系。
第三者法：我们可以通过竞品经销商的朋友、合作伙伴、员 工、客户、政府职能部门等第三者的关系来收集信息，这是 获取竞品经销商的主要方法。
扮演法：我们可以通过扮演竞品经销商的客户、合作伙伴、 消费者来获取信息，可以面谈，也可以用电话交流。
第四章
15
信息的整理、反馈与利用
➢ 信息整理的概念
16
信息整理