万科物业会议管理制度

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史上最全的万科物业管理公司物业管理制度

史上最全的万科物业管理公司物业管理制度一、管理目标：1.提供安全、舒适、便利的居住环境，满足业主的需求。

2.提供全方位的物业服务，为业主创造价值。

二、服务范围：1.小区安全管理：确保小区内的安全环境，维护小区的安全秩序，严禁任何形式的违法行为。

2.设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、供水、供电、排水等，保障正常运行。

3.环境卫生管理：定期清理和维护小区内的公共区域，保持整洁、干净的环境。

4.绿化及景观管理：负责小区的绿化及景观维护，确保绿化面积和景观设施的品质。

5.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里间的交流和相互了解。

6.投诉处理：及时处理业主的投诉，解决问题，提供满意的答复。

三、服务流程：1.业主委托：业主向物业公司委托管理小区，签署物业管理合同，并支付物业费用。

3.环境维护：物业公司定期派人巡查小区，进行环境维护，保持小区的整洁与美观。

4.安全巡逻：物业公司设立专门的安保巡逻队伍，定期对小区进行巡逻，维护小区的安全。

5.设施设备维修：业主报修后，物业公司及时派人上门维修，保障设施设备的正常运行。

6.投诉处理：业主如有投诉，可向物业公司投诉，物业公司将立即进行调查，并根据调查结果采取相应措施解决问题。

7.收费管理：物业公司对业主收取物业费用，并及时提供明细账单，确保费用的透明和合理性。

四、管理制度：1.员工管理：物业公司需设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训、考核和福利等工作，确保员工的素质和工作能力。

2.工作流程：物业公司需建立完善的工作流程，明确工作责任、工作流转和工作时限，保障服务的高效率和高质量。

3.业主投诉处理：物业公司设立投诉处理部门，负责接收、登记、调查和处理业主的投诉，确保投诉问题能够及时得到解决。

4.财务管理：物业公司需设立专门的财务部门，负责收费管理、费用审核和财务报表的编制等工作，确保财务的透明和合规性。

5.安全管理：物业公司需设立安保部门，负责小区的安全管理工作，制定和实施安全管理规定和措施，确保小区的安全。

物业公司会议管理制度范文(4篇)

物业公司会议管理制度范文第一章总则第一条目的和依据为规范物业公司会议的召开、组织和管理，提高会议质量和效率，制定本管理制度。

本管理制度依据《公司章程》、《公司内部管理规定》及相关法律法规制定。

第二条适用范围本管理制度适用于物业公司内部的各类会议，包括董事会、股东大会、管理层会议、部门会议和工作组会议等。

第二章会议的召开和组织第三条会议的召开1. 会议应有充分的准备工作，安排适当的时间和地点，并提前通知与会人员。

2. 会议的召开应按照公司章程的规定进行，必要时可以委托专业机构协助组织，确保召开的合法、公正和有效。

第四条会议组织1. 会议的组织由会议召集人或会议主持人负责，负责确定会议议程、组织会议材料和协调与会人员。

2. 会议组织者应当确保与会人员的信息畅通和参会人员的全体到场。

第三章会议的管理第五条会议议程1. 会议议程应当明确具体，根据会议的目的和需要制定，并在会议开始之前发送给与会人员。

2. 会议议程应包括主题、内容、讲话人、时间安排、讨论环节等核心要素。

3. 会议议程可以根据实际情况进行调整，但应提前通知与会人员。

第六条会议纪要1. 每次会议应有专人负责记录会议纪要，确保会议的内容和结果被准确记录。

2. 会议纪要应包括会议的主要议题、决议、行动计划和责任人，并在会议结束后的三个工作日内分发给与会人员。

3. 重要的决策和行动计划应由参会人员签字确认。

第七条会议的决策1. 会议的决策应当经过充分的讨论和沟通，形成明确的决议内容。

2. 重大事项的决策应经过有关程序，确保合法、公正和透明。

3. 会议的决策应当明确具体，有明确的时间安排和责任人。

第八条会议的文件和资料1. 会议召开前，应将相关的会议文件和资料提供给与会人员，确保与会人员熟悉会议内容。

2. 会议结束后，应对会议文件和资料进行整理和归档，确保信息的安全和保密。

第九条会议的纪律1. 与会人员应按时参加会议，并做好会议前的准备工作。

2. 与会人员应秉持互相尊重的原则，遵守会议纪律，不干扰会议的进行。

万科物业管理制度

万科物业管理制度万科物业管理制度是指万科物业公司为了规范和提升物业管理服务质量，保障业主的权益，制定的一系列规章制度和管理办法。

该制度的实施旨在建立一套科学、高效、规范的物业管理体系，确保小区的安全、卫生、环境质量，并提供便捷的物业服务，提升整体居住体验。

一、管理范围万科物业管理制度适用于万科物业管理的所有项目，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业。

通过一套完善的管理制度，确保不同物业的运营和维护工作能够有序进行，为业主和租户提供优质的服务。

二、组织结构为了有效管理各个物业项目，万科物业公司建立了一套严密的组织结构。

包括总经理办公室、综合管理部、技术维修部、市场运营部、客户服务部等职能部门。

各个部门之间形成了紧密的协作机制，共同推动物业管理工作的顺利开展。

三、安全管理1.小区安全：万科物业公司将小区安全作为重要的管理内容之一。

通过设立安保岗亭、安装闭路电视监控等手段，确保小区内的安全环境。

同时，还会定期组织安全培训和演练，提高物业人员的应急处理能力。

2.消防安全：万科物业公司对小区内的消防设备进行定期维护和检查，确保其正常运行。

同时，还会组织安全宣传，提高业主和租户的消防意识，减少火灾风险。

四、环境管理万科物业公司致力于打造绿色环保的物业环境。

该公司将加强对小区内的绿化、道路、垃圾分类等环境问题的管理和维护。

通过定期巡查，及时处理环境问题，保持小区整洁美观。

五、维修保养1.日常维修：万科物业公司负责小区内公共设施和设备的维修保养工作。

包括电梯、给排水系统、空调等各类设备的定期维护和故障处理，确保其正常运行。

2.应急维修：针对突发性故障，万科物业公司建立了24小时应急维修服务机制。

业主和租户可以通过电话或在线平台报修，物业人员将会及时响应并解决问题。

六、规章制度为了确保物业管理工作的规范性和公正性，万科物业公司制定了一系列规章制度。

包括物业费管理制度、业主委员会管理办法、投诉处理办法等。

万科物业会议管理制度

1. 目的加强对公司各类会议的管理，使会议组织规范、有序、高效进行。

2. 范围公司各部门。

3. 职责3.1 总经理办公室负责制度的执行与监督；3.2 总经理办公室负责总经理办公会的组织与安排；3.3 各职能部门负责本职能范围内会议的组织与安排；3.4 各部门经理负责本部门工作例会的组织与安排。

4．方法与过程控制4.1 总经理办公例会4.1.1会议每月至少召开一次；4.1.2 出席人员为职能部门主管及业务部门经理助理以上人员；4.1.3会议内容为前期工作总结及下期工作安排，公司重大问题决策讨论，专题研究；4.1.4会议主持人为公司总经理或指定授权人。

4.2 部门工作例会4.2.1各职能部门每月至少召开一次部门会议；各业务部门每月至少召开两次部门会议；4.2.2出席人员为本部门全体或有关人员；4.2.3会议内容主要为本部门上阶段工作总结，本部门下阶段工作安排，公司情况传达；4.2.4会议主持人为各部门经理或授权人。

4.3 临时不定期会议4.3.1临时的不定期会议分为公司级和部门级；4.3.2公司级临时会议由公司职能部门或授权部门组织进行；4.3.3部门临时会议应征得部门负责人同意后方可进行。

4.4 会议准备4.4.1会前应明确会议主题、临时出席或列席人员，以便与会人员做好准备，提高会议时效；4.4.2会议召集人负责确定会议场所，准备会议文件或资料，必要时进行会场布置、设备调试；4.5 会议通知4.5.1会议召集人通过邮件或张贴公告形式通知与会人员。

4.5.2出席会议的重要或主要人员，应通过邮件或电话等方式确认是否能如期出席，并做出相应安排。

4.6 会议记录4.6.1在会议进行中要做好记录。

记录方式主要是速记笔录，必要时可录音、录像，妥善保存记录材料。

与会人员须填写会议签到表并由组织部门保存。

4.6.2会议纪要须在会后两天内挂网。

4.6.3公司及各部门在会议中确定需协调解决的问题分别由总经理办公室、各部门指定专人跟踪处理。

万科物业公司管理制度范文

万科物业公司管理制度范文万科物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范万科物业公司的管理行为，明确管理责任，提高管理效率与质量，保障业主权益和企业利益，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于万科物业公司的全体员工，必须遵守本管理制度的规定，不得有违反本管理制度的行为。

第三条在执行本管理制度过程中，如与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。

第四条万科物业公司应加强培训，使员工认真学习并遵守本管理制度。

第二章组织机构第五条万科物业公司设立总经理办公会议，办公会议是公司的重要决策机构，负责制定重要管理政策和战略规划。

第六条万科物业公司设立各部门，包括综合部、市场部、客服部、财务部等，各部门根据业务需要设立相应的岗位。

第七条万科物业公司必须实行科学合理的岗位设置，确保工作职责明确，责任明确，各部门和岗位之间的协作协调。

第八条万科物业公司应建立相应的考核制度，对各部门和员工进行绩效评估，激励优秀员工，促进全员发展。

第三章工作流程第九条万科物业公司应对外提供优质高效的物业管理服务，并确保业主的合法权益不受损害。

第十条万科物业公司应确立完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉，保障业主的权益。

第十一条万科物业公司应确立健全的风险管理制度，预防和应对各类风险，确保公司的持续稳定发展。

第十二条万科物业公司应确立健全的财务管理制度，按照会计法规定进行财务核算和管理，维护公司财务的健康发展。

第十三条万科物业公司应建立健全的内部监督机制，确保管理决策的合法合规，防止内部腐败行为的发生。

第四章员工行为准则第十四条万科物业公司的员工必须对外客户和业主保持礼貌和友好的态度，提供周到、高效的服务。

第十五条万科物业公司的员工必须保护公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露相关信息，以防止不必要的纠纷和损失。

第十六条万科物业公司的员工必须遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法违规的行为。

第十七条万科物业公司的员工应相互尊重，团结合作，共同为公司的发展做出贡献。

2024物业公司会议管理制度范本

2024物业公司会议管理制度范本第一章总则第一条为了加强物业公司会议管理，提高会议效率，确保会议决策的及时、准确、高效执行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各类会议的管理，包括公司会议、部门会议、项目会议等。

第三条会议管理的目标是确保会议的准备工作充分、会议过程高效、会议决策执行有力。

第四条会议管理遵循以下原则：（一）实事求是原则：会议内容应真实反映公司实际情况，不得夸大或缩小事实。

（二）高效务实原则：会议应注重实际效果，避免形式主义和冗长无效的讨论。

（三）民主集中原则：会议应充分发扬民主，集中决策，确保决策的科学性和合理性。

（四）保密原则：会议内容涉及公司机密的，应严格保密，不得外泄。

第二章会议分类与组织第五条会议分类（一）公司会议：包括公司年度会议、季度会议、月度会议等。

（二）部门会议：包括部门内部会议、跨部门会议等。

（三）项目会议：包括项目启动会议、项目进度会议、项目总结会议等。

第六条会议组织（一）公司会议由公司总经理或其指定人员负责组织。

（二）部门会议由部门经理或其指定人员负责组织。

（三）项目会议由项目经理或其指定人员负责组织。

第三章会议准备第七条会议准备（一）会议组织者应在会议召开前通知与会人员，并提供会议议程和相关资料。

（二）会议组织者应确保会议场地、设备等准备工作充分。

（三）会议组织者应提前了解与会人员对会议议题的意见和建议，以便会议的顺利进行。

第八条会议议程（一）公司会议议程应包括公司近期工作总结、工作计划、重要决策等。

（二）部门会议议程应包括部门近期工作总结、工作计划、重要决策等。

（三）项目会议议程应包括项目进展情况、存在问题、解决方案等。

第四章会议进行第九条会议进行（一）会议主持人应确保会议按照议程进行，并控制会议时间。

（二）会议主持人应鼓励与会人员积极参与讨论，充分表达意见。

（三）会议主持人应确保会议决策的公正、公平、公开。

第十条会议记录（一）会议记录人应详细记录会议内容，包括会议议程、发言要点、决策事项等。

2024万科物业管理公司全套制度

2024万科物业管理公司全套制度2024年，万科物业管理公司制定了一套全新的管理制度，以提高公司的运营效率和服务质量。

以下是该套制度的主要内容：一、组织管理制度1.公司组织架构：明确了公司的组织架构、各部门的职责和职位设置，确保公司运作的高效和协调。

2.员工管理制度：规定了员工的招聘、培训、晋升和离职等方面的相关政策和程序，保障员工的权益和公司的人力资源管理。

二、财务管理制度1.资金管理制度：规定了公司资金的使用和监督的流程和要求，确保公司的资金安全和合法性。

2.审计管理制度：明确了公司内部审计的职责和权限，并建立了完善的内部审计制度，以保证公司财务收支的透明和规范。

三、物业管理制度1.物业服务标准：明确了公司提供的各项物业服务的标准和要求，规范了物业服务的质量和流程。

2.设备设施管理制度：规定了物业管理公司对物业设备设施进行维护、保养和更新的管理要求。

3.安全管理制度：建立了包括保安的管理、火灾防控、应急预案等方面的安全管理制度，确保小区的安全和居民的利益。

四、客户服务制度1.客户投诉处理制度：规定了客户投诉的渠道、流程和处理方式，确保客户的合法权益得到保障和解决。

2.客户满意度调查制度：建立了客户满意度调查制度，了解客户对物业服务的满意度并及时改进服务。

五、合同管理制度1.合同签订管理制度：规定了合同签订的流程、程序和审核要求，以确保公司与各合作伙伴签订的合同合法、合规。

2.合同档案管理制度：明确了合同档案的整理、归档和保存的要求，方便公司管理和查阅合同文件。

六、绩效考核制度1.员工绩效考核制度：建立了员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行评价和奖惩，激励员工提高工作效率和质量。

2.公司绩效考核制度：制定了公司绩效考核的指标和方法，评价公司整体运营和发展的成果。

七、信息管理制度1.信息保密制度：规定了公司内部和客户信息的保密要求和措施，保障信息安全和客户隐私。

2.信息技术管理制度：规定了公司内部信息技术设备的使用和维护规范，确保信息技术的正常运作和数据安全。

万科是怎么进行会议管理的？

万科是怎么进行会议管理的？万科是怎么进行会议管理的？会议是人们为了解决某个共同的问题聚集在一起进行讨论、交流的活动。

会议根据不同的内容与用途可以分为很多种类。

在此我们着重研究的是房地产企业内部会议。

企业内部会议主要体现经营决策、行政管理、业务讨论、总结培训等工作过程。

因此企业内部会议的质量直接反映企业管理水平的高低。

历经了快速扩张的房地产企业，内部管理由粗放型向精细化管理迈进，借助会议管理可以深入挖掘企业内部有待提高的管理问题，帮助企业提升自身管理水平和运营效率。

企业的会议管理包含两个层次的内容：一是会议过程管理，二是企业会议管理体系。

一、会议过程管理会议过程的管理是一个PDCA的质量过程管理。

P（Plan）计划，明确会议议程、确定会议目标、邀约会议人员；D（Do）执行，打印会议提纲，按会议议程进行执行会议过程，会议结束形成会议纪要；C（Check）检查，对照会议纪要、检查会议任务完成情况；A（Action）行动，对会议评估，成功经验加以肯定并推广；失败教训加以总结，以免重现。

二、会议体系管理把会开好，不仅仅是单一会议的问题，还关系到会议体系设计是否科学。

美国质量管理大师戴明指出“企业的100个问题中，只有15%是由于岗位个体原因造成的，85%的原因都是体系问题和结构问题引起的。

一个企业决策要有效率，首先就必须考虑开哪些会，不开哪些会，每个会的目的是什么”。

众所周知，万科的效率和效益在国内都属于行业领先。

但他们和东京的同行东京建屋做了比较，结果发现自己的效率只是人家的二十分之一：自己是300个人做10个楼盘，东京建屋是60个人做20个楼盘。

东京的房地产企业为什么能够做到？是因为日本人比中国人厉害？东京建屋的效率为什么那么高？万科公司对比当时的自己，每个楼盘也许都要开会，但每个楼盘开的会不一样多，而且一忙就不开会了，不开会了，结果更忙了。

后来万科到美国标杆企业学习，学到一个重要的经验：“七对眼睛”。

万科物业管理公司全套管理制度版

万科物业管理公司全套管理制度版一、总则1.为了规范万科物业管理公司的运作，保证业务的有效开展，本制度制定。

2.本制度适用于万科物业管理公司的全体员工，遵守并执行。

3.倡导以客户为中心的服务理念，提供优质且高效的物业管理服务。

二、岗位职责1.总经理-负责制定公司发展战略和业务计划，组织实施并监督落实。

-监督公司各部门的工作，确保各项工作按时完成和达到预期目标。

-负责建立与政府和相关部门的良好合作关系，推动项目的顺利推进。

-确保公司运营的透明、公正和合规。

2.市场部经理-负责制定市场推广和销售计划，开拓新客户，维护和拓展老客户。

-组织市场调研，分析市场需求和竞争态势，制定相应的营销策略。

-负责签订项目物业管理合同，确保合同执行并办理相关手续。

3.运营部经理-负责物业项目的运营管理，包括设施维护、清洁、安全、绿化等工作。

-编制运营计划和预算，组织实施并进行监督、检查和评估。

-与相关政府部门保持密切合作，确保项目的顺利运作。

4.财务部经理-制定财务管理规章制度，负责公司日常财务管理和会计核算。

-编制年度财务预算和月度财务报表，进行财务分析和风险评估。

-管理公司资金，合理安排资金的使用和投资。

5.人力资源部经理-负责公司人员招聘、绩效考核、员工培训和福利管理。

-制定人力资源管理制度，确保员工的权益和公司的顺利运作。

-处理员工纠纷和劳动关系，维护和谐的工作氛围。

三、服务标准1.服务态度：热情、细心、周到、礼貌。

2.服务质量：严格按照相关标准和流程操作，确保服务质量。

3.服务效率：及时响应客户需求，快速解决问题。

4.服务团队：建立高效团队，提供全方位的物业管理服务。

四、管理制度1.目标管理制度：通过制定明确的目标，确保工作按时完成并达到预期目标。

2.绩效考核制度：建立绩效考核机制，定期评估员工的工作绩效。

3.奖惩制度：建立健全的奖励和惩戒机制，激励员工积极进取，追求卓越。

4.培训发展制度：提供全面的培训和发展机会，不断提升员工的专业能力。

物业公司会议管理制度（4篇）

物业公司会议管理制度第一章总则第一条为规范公司内部会议的召开和管理，提高会议的效率和质量，制定本制度。

第二条公司会议包括公司全体员工大会、部门会议、临时会议和特殊会议。

第三条公司会议应符合公司的工作需要，以推动公司的发展为宗旨，以提高公司绩效为目标。

第四条公司会议遵循信息共享、沟通协调、决策合理、效率高的原则。

第五条公司会议应根据实际情况合理确定会议形式、时间和地点。

第二章公司全体员工大会第六条公司全体员工大会是公司最高决策机构，由公司董事长或执行董事召集和主持。

第七条公司全体员工大会应每年至少召开一次，主要任务包括：总结过去一年的工作，部署下一年的工作计划，审议和通过重大事项决策等。

第八条公司全体员工大会的召开应提前通知所有员工，通知内容应包括会议时间、地点、议程和材料等。

第九条公司全体员工大会的议题应事先确定，并根据需要提前征集员工的意见和建议。

第十条公司全体员工大会的会议记录应由专人负责，内容要真实准确，核心要点要重点记录。

第三章部门会议第十一条部门会议是公司各部门的工作交流和协调的重要形式，由部门负责人召集和主持。

第十二条部门会议的频次、时间和地点应根据工作需要和实际情况进行灵活调整。

第十三条部门会议可以以常规会议和专项会议的形式开展。

第十四条部门会议的议题应围绕部门工作重点、任务进展和问题解决等方面展开。

第十五条部门会议的召开应提前通知与会人员，通知内容应包括会议时间、地点、议程和材料等。

第十六条部门会议应确保与会人员的积极参与和讨论，发言应针对议题、有序、简明。

第十七条部门会议的会议记录应由部门负责人或会议秘书负责，内容要真实准确，核心要点要重点记录。

第四章临时会议第十八条临时会议是针对突发事件或紧急情况召开的会议，由相关部门负责人或公司领导决定召开。

第十九条临时会议应尽量提前通知与会人员，通知内容应包括会议时间、地点、议程和材料等。

第二十条临时会议的议题应紧密围绕突发事件或紧急情况的解决方案展开。

万科物业管理制度 doc

万科物业管理制度 doc（原创实用版4篇）目录（篇1）一、引言二、万科物业管理制度的目的和范围三、物业管理办公室的成立和职责四、相关工作人员的职责五、福利待遇及有关要求正文（篇1）一、引言随着城市化进程的不断推进，物业管理在人们生活中的地位日益重要。

作为中国房地产行业的领军企业，万科在物业管理方面有着丰富的经验和先进的理念。

本文旨在介绍万科物业管理制度，以期对其他物业管理公司提供借鉴和参考。

二、万科物业管理制度的目的和范围万科物业管理制度的目的是为给业主提供一个安全、舒适、整洁的居住环境，提高物业管理水平，降低运营成本，实现物业的保值增值。

该制度适用于万科所有住宅小区、商业综合体和办公楼等物业项目。

三、物业管理办公室的成立和职责为实现物业管理制度的有效实施，万科成立物业管理办公室，负责物业管理的具体工作。

物业管理办公室的职责包括：1.负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚；2.制定并监督执行《住户守则》的落实及违规处罚；3.根据市物价部门的规定，确定物业管理费的收取标准；4.按规定收取物业管理费，按标准发放工作人员工资；5.按要求管理好财务收支帐目。

四、相关工作人员的职责万科物业管理办公室的工作人员包括保洁员、保卫人员、水电维修工和义务监督员等。

他们分别负责院内环境卫生、安全保卫、水电设施维修和监督检查等工作。

五、福利待遇及有关要求物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇。

保洁员、保卫人员和水电维修人员实行合同聘用制，确立月基本工资，并按工作情况好坏给予相应奖罚，不享受其他劳保福利待遇。

全体工作人员应按照各自分工认真履行职责，将各项管理工作执行到位。

目录（篇2）一、引言二、物业管理制度的目的和范围1.目的2.范围三、物业管理办公室的成立和职责1.成立机构2.主要职责四、相关工作人员职责1.保洁员2.保卫人员3.水电维修人员4.义务监督员五、福利待遇及有关要求1.福利待遇2.有关要求六、总结正文（篇2）一、引言随着城市化进程的不断加快，物业管理在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。

2024年全新万科物业管理制度汇编

引言概述：2024年全新万科物业管理制度汇编（二）是万科集团在不断发展和创新的基础上，针对物业管理领域的最新需求和挑战所制定的一系列规章制度。

本文将从五个大点分析新制度的具体内容，包括绩效管理、社区服务、危机处理、绿色环保以及技术创新。

通过详细的阐述，读者能够全面了解2024年万科物业管理制度的核心要点和相关措施，为物业管理人员提供指导和借鉴。

正文内容：一、绩效管理1.建立明确的岗位职责和任务目标：物业管理人员应根据具体职位要求和工作内容，制定明确的工作目标，并制定相应的工作计划和时间表。

2.定期考核和评估：通过定期考核和评估，对物业管理人员的工作表现进行全面评价，并及时给予肯定和指导，以激发员工的工作积极性和创造力。

3.员工培训和发展：为了提升员工素质和能力，万科将加强培训计划，通过内部培训和外部教育机构合作，提供员工专业知识和技能的培训，确保物业管理团队的整体水平。

二、社区服务1.提升服务质量：万科将投入更多资源和人力，提升服务质量和效率，通过建立客户服务、增加在线服务平台等方式，为业主提供更便捷的服务和解决方案。

2.增加社区活动和文化建设：为了增加居民的幸福感和归属感，万科将组织多样化的社区活动，如健身瑜伽、亲子游戏等，提供居民交流和娱乐的场所。

3.建立居民自治组织：为了增强居民自治和参与度，万科将鼓励居民成立业委会、社区合作组织等，加强居民的组织管理和社区治理。

三、危机处理1.建立危机管理机构和流程：为了应对各类突发事件和危机，万科将建立专门的危机管理机构和应急响应流程，确保能够及时、有效地处理各类危机情况。

2.加强安全措施和防范意识：通过加强安全设施和技术装备的投入，提高员工的安全意识和应急处理能力，降低各类事故和安全事件的发生率。

3.建立危机应对培训和演练机制：万科将定期组织危机应对演练和培训，提高员工对危机的应对能力和处理技巧，并及时进行危机应对方案的修订和改进。

四、绿色环保1.推行节能减排政策：万科将积极倡导员工和业主的节能减排行为，通过推广绿色建筑、使用节能设备等方式，减少资源的浪费和环境的污染。

万科物业公司管理规章制度

万科物业公司管理规章制度万科物业公司管理规章制度「篇一」一、处罚条例(一)有以下行为者，作口头警告处理1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意;2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;3.无论对待同事、访客、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系;4.未经批准，使用公司电话作私人用途;5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的;6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;8.拉群结派造成同事之间不团结。

(二)有以下行为者，作书面警告处理1.工作态度不认真，在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;2.要求(或替)别人打钟咭;3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;4.使用客户专用的设备或物品;5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒，接到业主投诉不迅速处理;8.上门作业时，粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉，急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意，未经业主(住户)允许擅自走进室内的;9.上门作业时，随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时，还需承担因此而造成业主的损失);10.上门作业时，未经许可使用业主家的物品，或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。

非工作需要，开空调;11.不服从上级的指导及执行指定的工作;(三)有以下行为者，作即时解雇处理1.向业主索取金钱或勒索他人财物;2.恐吓、威胁或危害他人安危;3.在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务;4.以权谋私，工程及维修部门工作人员按工程单要求及范围上门服务，在维修作业期间收取业主(住户)钱财或另加有偿服务;5.假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为;6.利用职务之便，私下为客户提供物业租售及其它中介服务并收取中介费用;7.在公司范围内有不道德的行为或交易;8.偷取公司、业主(住户)或同事的财物，经查实的(情节严重者送公安机关处理);9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心健康;10.向外界泄露有利公司竞争及机密的情况或资料;11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示，存心毁坏本部门或公司的财物;12.不遵守并不执行公司所发出的'一切通告及事项;(四)处理方式1.违反三次口头警告行为者，作一次书面警告处理;2.违反三次书面警告行为者，作解雇处理。

万科物业管理制度目录

一、前言1. 制度编制目的2. 制度适用范围3. 制度实施时间二、管理架构1. 组织架构1.1 总经理1.2 副总经理1.3 行政人事部1.4 客户服务部1.5 财务部1.6 招商部1.7 工程部1.8 安管部1.9 餐厅2. 职能部门及岗位职责 2.1 各部门职责2.2 岗位职责三、行政管理制度1. 公文流转制度1.1 公文格式1.2 公文签发1.3 公文传阅1.4 公文归档2. 会议管理制度2.1 会议组织2.2 会议记录2.3 会议纪要3. 印鉴管理制度3.1 印鉴使用范围 3.2 印鉴保管3.3 印鉴备案4. 档案管理制度4.1 档案分类4.2 档案归档4.3 档案保管5. 车辆使用管理制度 5.1 车辆使用申请 5.2 车辆使用审批5.3 车辆使用记录6. 业务宴请制度6.1 宴请申请6.2 宴请审批6.3 宴请记录7. 计算机网络管理制度 7.1 网络使用规范7.2 网络安全防护7.3 网络故障处理8. 办公用品管理制度8.1 办公用品采购8.2 办公用品领用8.3 办公用品保管四、人事管理制度1. 员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 1.1 招聘流程1.2 调转流程1.3 晋升流程1.4 离职流程2. 劳动人事关系2.1 劳动合同签订2.2 劳动合同变更2.3 劳动合同解除3. 考勤与假期管理3.1 考勤制度3.2 假期制度4. 薪酬及福利管理制度4.1 薪酬体系4.2 福利待遇5. 培训管理5.1 培训计划5.2 培训实施5.3 培训评估6. 绩效考核管理制度6.1 绩效考核指标6.2 绩效考核流程6.3 绩效考核结果应用7. 员工奖惩制度7.1 奖励制度7.2 惩戒制度五、财务管理制度1. 资金管理制度1.1 资金预算。

万科物业公司各项管理制度.docx

万科物业物业公司管理制度日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。

二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。

四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。

月底汇总，于次月 1 日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。

杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。

六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。

违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。

八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。

十一、工作时间定为每天 8 小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。

十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。

禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。

十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。

2023万科物业管理制度汇编完整版

2023万科物业管理制度汇编完整版2023万科物业管理制度汇编完整版目录第一章：总则1.1 管理制度的目的和依据1.2 定义和术语解释1.3 遵守管理制度的责任和义务1.4 监督和改进管理制度的机制1.5 附件：管理制度实施流程图第二章：物业服务管理2.1 物业服务范围和内容2.2 物业服务流程和标准2.3 物业服务投诉处理2.4 安全和保安管理2.5 附件：物业服务合同模板第三章：物业收费管理3.1 收费标准和计费方式3.2 缴费时间和方式3.3 欠费催缴和违约处理3.4 收费投诉和纠纷解决3.5 附件：收费通知模板第四章：物业维修保养管理4.1 维修保养范围和内容4.2 维修保养流程和标准4.3 维修保养费用管理4.4 报修和处理流程4.5 附件：维修报告模板第五章：环境卫生管理5.1 环境卫生维护职责和标准5.2 环境卫生巡查和检测5.3 垃圾分类和处理5.4 绿化和景观管理5.5 附件：环境卫生巡查记录表第六章：共用设施管理6.1 共用设施维护和管理职责6.2 共用设施预约和使用流程6.3 对共用设施的损坏和滥用处罚6.4 共用设施维修和更新6.5 附件：共用设施使用规定第七章：业主委员会管理7.1 业主委员会组建和权利义务7.2 业主大会和委员会会议管理7.3 业主大会和委员会决策程序7.4 业主委员会财务管理7.5 附件：业主委员会章程第八章：违规行为处理8.1 违规行为的定义和范围8.2 违规行为的处理程序和方式8.3 违规行为的纠正和处罚8.4 违规行为的申诉和复议8.5 附件：违规行为记录表第九章：安全管理9.1 安全防范措施和责任分工9.2 灾害事故应急预案9.3 安全设备维护和管理9.4 保密和安保工作9.5 附件：应急预案模板第十章：投诉和纠纷处理10.1 投诉处理程序和流程10.2 投诉的受理和调查10.3 纠纷的调解和仲裁10.4 纠纷的诉讼和仲裁程序10.5 附件：投诉登记表第十一章：附则11.1 法律法规合用11.2 管理制度的解释权和变更11.3 管理制度的培训和宣传11.4 附件：法律名词注释罗列出本所涉及附件如下：附件1：管理制度实施流程图附件2：物业服务合同模板附件3：收费通知模板附件4：维修报告模板附件5：环境卫生巡查记录表附件6：共用设施使用规定附件7：业主委员会章程附件8：违规行为记录表附件9：应急预案模板附件10：投诉登记表罗列出本所涉及的法律名词及注释：1. 物业服务：指由物业公司提供的物业管理、维修保养、环境卫生等服务。

万科物业管理公司全套制度

万科物业管理公司全套制度万科物业管理公司全套制度目录前言 (7)第一章管理架构 (8)第一节组织架构 (8)第二节职能部门及岗位职责 (8)总经理 (8)副总经理 (9)行政人事部 (9)客户服务部 (11)财务部 (14)招商部 (16)工程部 (18)安管部 (20)餐厅 (23)第二章行政管理制度 (24)第一节公文流转制度 (24)第二节会议管理制度 (25)第三节印鉴管理制度 (25)第四节档案管理制度 (27)第五节车辆使用管理制度 (29)第六节业务宴请制度 (30)第七节计算机网络管理制度 (31)第八节办公用品管理制度 (31)第三章人事管理制度 (32)4、公寓物品搬出管理流程 (163)5、消杀管理流程 (164)6、投诉处理流程 (167)7、客户回访流程 (170)8、业主入伙流程 (173)9、公寓二次装修流程 (175)10、业主有偿服务流程 (180)11、公共区域报修流程 (182)12、监控发现异常情况处理流程 (184)13、醉汉、精神病人的处理流程 (186)14、突发事件（火灾）处理流程 (189)15、维修流程 (192)16、巡检流程 (194)17、电梯困人处理工作流程 (196)18、停电处理流程 .... 错误!未定义书签。

第四节收费管理 . (201)1、采暖费收取流程 (201)2、车场收费流程 (203)3、物业费收取相关流程 (206)第五节车辆管理 (209)1、车辆管理流程 (209)2、车辆进场检查流程 (211)前言一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。

二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。

三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。

四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。

第一章管理架构第一节组织架构物业公司组织架构.总副总行政财客招工安第二节职能部门及岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。

2024物业公司会议管理制度范本

2024物业公司会议管理制度范本一、总则1.1 为了规范和有效管理2024物业公司的会议活动，提高会议的效率和质量，特制定本制度。

1.2 本制度适用于2024物业公司各级别的会议，包括但不限于公司领导层会议、部门会议、项目组会议等。

1.3 会议类型包括常规会议、紧急会议、年度总结会议、专题会议等。

二、会议召开2.1 会议召开的前期准备：2.1.1 制定会议议程：由会议组织者提前编制，明确会议的目的、主题、议题以及预计的时间安排。

2.1.2 定期通知：会议组织者应提前向参会人员发送会议通知，包括会议时间、地点、议程和参会人员名单，并要求确认参会。

2.1.3 会议材料准备：会议组织者应提前准备好与会议议程相关的文件、报告、PPT等材料，并在会议前适当的时间发送给与会人员。

2.2 会议的召开方式：2.2.1 面对面会议：适用于会议重要性较高、议题较复杂、需要与会人员充分交流讨论的情况下。

2.2.2 线上会议：适用于会议参与人员分布地点相对分散、议题明确、交流方式简单明了的情况下。

2.2.3 混合会议：根据具体情况，在面对面会议与线上会议之间灵活选择。

2.3 会议纪要与决议：2.3.1 会议纪要：会议结束后，由会议记录人撰写会议纪要，并在会议后24小时内发送给与会人员，确保会议内容的准确记录和传达。

2.3.2 会议决议：会议决议是对会议中通过的重要决策、行动计划和责任分工的明确表述，确保会议结果的执行与落实。

三、会议程序3.1 开会前：3.1.1 会议设施准备：确保会议室设施完备，包括投影仪、音响设备、白板、会议桌椅等，同时检查会议设备的正常运行。

3.1.2 考虑会议时间：合理安排会议的时间，避免与其他重要工作冲突。

3.2 开会中：3.2.1 主持人：会议主持人应有丰富的主持经验，能适时引导、控制会场秩序，保证会议有效进行。

3.2.2 会议记录：指定专人负责会议记录，及时记录会议的重点内容，确保会议纪要准确、完整。

万科会议管理制度(试行)

万科会议管理制度(试行)会议管理制度版本：A/0页码：第 1 页共4 页1.会议管理制度版本：A/0页码：第 1 页共4 页2.3.目的规范会议管理，增进内部沟通和交流，提高会议管理效率。

4.范围适用于万科物业。

5.职责4.1会议的分类及要求4.1.1物业事业部会议4.1.2一线公司会议备注：1、上述会议应形成会议纪要，如形成任务需通过平台发布、跟踪、验证；2、各公司可依据需求增加会议类别，但不可对上表内容删减，同时应形成接口文件。

4.2 会议筹备4.3．1集团级定期会议及一线公司重要会议如管理评审等，至少提前一周确定参加会议的人员名单、议题、时间、地点、要求及注意事项等。

4.3．2其它会议组织者应至少提前一天确定参加会议的人员名单、议题、时间、地点、要求及注意事项等，并通过预订系统及时通知到位（紧急或临时会议除外）。

4.3．3 会议组织者应在会前指定专人负责会议记录，重要会议应根据情况安排速记或录音，并在会后做好会议资料和会议纪要的整理。

4.3．4在会议开始前15分钟，会议组织者需作好会议的相关准备工作（会议需使用的电脑、投影、视频等设备及有关文件、资料，必须在会议开始前15分钟调试或安排完毕）。

4.3．5会议召集部门应严格掌控会议时间，会议主持人负责会议议程的执行和发言时间的管控，严禁在报告中出现偏离主题、毫无意义的发言。

4.3会议要求4.4．1与会人员应根据会议主题，提前准备好参会所需资料及物品，无特殊情况，与会人员应着工装提前5分钟到达会议室签到，不得无故迟到、缺席。

4.4．2有特殊情况需请假者，应于会前1个工作日向会议组织者及直属上级请假并征得同意。

4.4．3与会人员应将手机设置为振动状态，尽量避免在会场接听电话，如因工作需要必须接听，则需轻声离开会场接听。

4.4．4会议进行中，非休息时间，与会人员不得随时走动和无故中途离开，会议宣布结束后方可离开。

4.4．5与会人员应自觉维持会场纪律，做好会议记录，禁止做与会议无关事宜，禁止大声喧哗。