管理学课件第五版 (13)[36页]
最新周三多管理学(第五版)全集
次要影响
企业技术创新 （第17章）
信息反馈
企业组织创新
周三多管（理第学1(8第章五）版)全集
3
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与 技能
中外管理思 想
管理理论的 形成与发展
思考题
管理的定义
国外学者定义：
通过其他人来完成工作的艺术
——福莱特（1942）
管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他 人来有效完成工作的过程
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8
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理者的角色
亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色， 这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角 色和决策角色
管理理论的形 成与发展
思考题
正式权力 和地位
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
信息角色 •监督人 •传播者 •发言人
——杨文士和张雁（1994）
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5
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理的定义(续)
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资 源的过程
管理理论的形 成与发展
思考题
载体： 组织
管理
职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新
本质：
对象：
合理分配和协调
一切可以调用
各种资源的过程
的资源
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管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
周三多管理学原理与方法第五版课件13领导与领导者管理经典
➢ 合理配置有限的资源本身就是一种策略 ➢ 资源配置中特别要讲究领导技艺 ➢ 远离市场的领导者要下放权力
9
经济全球化对企业领导提出的新要求（续）
领导的性质 和作用
理想的领导 者与领导集体 ✓领导者素质及 条件 ✓经济全球化对 企业领导提出 的要求 ✓领导集体的构 成
领导方式及 其理论
领导艺术
领导艺术
领导的含义（续）
所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励 部下为实现目标而努力的过程
➢ 领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导 者谈不上领导
➢ 领导者拥有影响追随者的能力或力量 ➢ 领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标
2
领导的性质 和作用 ✓领导的含义 ✓领导的作用
理想的领导 者与领导集体
理想的领导 者与领导集体
领导方式及 其理论
领导艺术
领导的作用
领导者一般发挥指挥、协调和激励三个方面作用 3.激励作用
领导 的作用
1.指挥作用
2.协调作用
领导者要引导不同职工朝向同一个目标努力， 协调这些职工在不同时空的贡献，激发职工的工 作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积 极性
4
领导的性质 和作用
9、事业导向
➢ 企业的事业当作自己的事业，全身心地投入到 事业当中去
10、快速学习
➢ 善于在失败中领悟、学习
11
领导的性质 和作用
理想的领导 者与领导集体 ✓领导者素质及 条件 ✓经济全球化对 企业领导提出 的要求 ✓领导集体的构 成
领导方式及 其理论
领导集体的构成
组织中的领导者是复数而非单数，是一群 人而非一个人
创造力进行工作，关系和谐，出色地完成任务
《管理学》教案ppt
评估方式包括平时作业、期中考试、期末考试和小组讨论表 现等。这些评估方式可以全面评估学生的学习效果和掌握程 度。
02 管理学基础知识
管理学基本概念
管理的定义
管理的基本职能
管理是指组织中的管理者通过协调、 组织、领导、控制等手段，实现组织 目标的过程。
管理的基本职能包括计划、组织、领 导、控制等，这些职能相互关联、相 互影响，共同构成管理的核心内容。
《管理学》教案
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 课程介绍与教学目标 • 管理学基础知识 • 计划、组织、领导、控制四大职
能 • 团队建设与管理沟通技巧
• 战略管理、创新管理及企业文化 塑造
• 案例分析与实践应用能力培养
01 课程介绍与教学目标
管理学定义与重要性
管理学定义
管理学是一门研究组织、领导、控制 和协调等管理过程和方法的学科。
04 团队建设与管理沟通技巧
团队类型与特点分析
任务型团队
以完成特定任务为主要目标，成 员具有明确的角色和责任。
兴趣型团队
基于共同兴趣或爱好组建，注重 成员间的情感交流和共同成长。
混合型团队
结合任务型和兴趣型的特点，既 关注任务完成，又注重成员间的
情感联系。
高效团队建设策略与方法
明确团队目标
确保每个成员都清楚团 队的目标和愿景，激发
学生分组案例研究与展示汇报
分组研究
将学生分成若干小组，每个小组选择一个与课程内容相关的案例 进行深入研究。
展示汇报
各小组将研究成果以PPT、报告或演讲的形式进行展示汇报，分享 自己的分析和见解。
互动交流
鼓励学生在展示过程中与其他小组进行互பைடு நூலகம்交流，共同探讨案例中 的管理问题，拓宽思路和视野。
《管理学原理与方法》第五版课件完整版
人类的管理 活动
管理的职能
管理职能表
管理职能 计划 planning 古典的提法 O 常见的提法 О 本书的提法 计划 组织
管理的职能 与性质
管理的职能 管理的自然属 性
组织 organizing
用人 staffing 指导 directing 指挥 commanding 领导 leading 协调 coordinating 沟通 communicating 激励 motivating 代表 representing 监督 supervising
管理学原理
西南交通大学经济管理学院 刘盾
选用教材
周三多 管理学原理与方法(第五版)
• 其他辅助教材 罗宾斯 管理学(第九版) 里基· 格里芬《管理学》 (第九版)
原始社会
军队
球队
海尔集团
海尔集团是在1984年引进德 国利勃海尔电冰箱生产技术 成立的青岛电冰箱总厂的基 础上发展起来的国家特大型 企业。海尔集团在总裁张瑞 敏提出的“名牌战略”思想 指导下，通过技术开发，精 细化管理、资本运营，兼并 控股及国际化，使一个亏空 147万元的集体小厂迅速成长 为中国家电第一名牌。
史玉柱其人其事
• 史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，后在深圳大学读软科学管 理研究生，毕业后到安徽省统计局工作，因不安于机关平静的 生活，1989年带着4000元钱及他耗费9个月心血研制的M-6401桌 面排版印刷系统南下深圳，承包下了天津大学深圳科工贸发展 公司电脑部，史玉柱的创业之路从此开始。史玉柱的第一次成 功在于他的第一次赌注，利用《计算机世界》先打广告、后收 钱的时间差，用全部的4000元做一个8400元的广告“M-6401， 历史性的突破”，13天后，史玉柱即获15820元，一个月后， 4000元广告已换来10万元回报。面对这第一笔利润，史玉柱索 性把其全部变成广告，四个月后，M-6401为他赚回100万。后来， 史玉柱又潜心研究，研制出了M-6402文字处理软件系列产品。 这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立了自己的公司——珠海 巨人新技术公司。此后，巨人集团取得快速发展，创出了年发 展速度500%的奇迹，成为珠海高科技产业的样板企业，史玉柱 也一年成为百万富翁，两年成为千万富翁，三年成为亿万富翁。
周三多管理学原理与方法第五版课件13领导与领导者共33页
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
周三多管理学原理与பைடு நூலகம்法第五版课件 13领导与领导者
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
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人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理的职能（续）
管理职能循环图
✓管理的职能 ✓管理的自然属 性 ✓管理的社会属 性
管理者的角 色与技能
决策
控制
创新
管理学的对 象与方法
组织
领导
9
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
✓管理的职能 ✓管理的自然属 性 ✓管理的社会属 性
管理者的角 色与技能
第一章 管理与管理学
第一节 第二节 第三节 第四节
人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法
人类的管理 活动
✓人类活动的特 点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能 与性质
人类活动的特点
自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教 及其他一切社会活动都具有以下三个特点：
管理者的角 色与技能
管理者的角 色与技能
✓管理者的角色 ✓管理者的技能 ✓21世纪管理者 面临的挑战
管理学的对 象与方法
正式权力 和地位
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
信息角色 •监督人 •传播者 •发言人
决策角色 •企业家 干扰应对者 •资源分配者 •谈判者
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人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
中国现代管 理思想的发展
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中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ✓早期西方早期 管理思想的产 生 ✓科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
泰罗的科学管理理论
泰罗管理理论的要点：
➢科学管理的根本目的是谋求最高工作效 率
管理学原理第五版
二、决策的特点 • 目标性 • 可行性 • 选择性 • 满意性 • 过程性 • 动态性
p207
• 决策中必不可少的两个条件：目标与备选 方案♀
第三节 决策理论 p208 一、古典决策理论（规范决策理论） • 1950年以前盛行 • 基于经济人假设 • 最优决策原则 • 完全理性 • 目的：为组织获取最大的经济利益
三、有关活动方案的决策方法p223 1.确定型决策方法 a.线性规划 • 确定影响目标大小的变量 • 列出目标函数方程 • 找出实现目标的约束条件 • 求出最优解 例6.1；p224 ♀
b.量本利分析（盈亏平衡分析法） • 固定成本, 变动成本, 保本产量, 安全边际
（率） 例6.2；p226
盈亏平衡分折图解法 ♀
♀
第八章 计划的实施p251
• 把战略性计划转化为战术性计划，既是中期与 短期计划的制定过程，又是长期、中期与短期 计划组织实施的过程。
• 把战略性计划转化为战术性计划，要求计划在 不同期间内和不同职能空间上协调一致，保证 计划全面地且均衡地得以实施和完成。
• 全面地完成计划：组织整体、组织内的各个部 门要按一切主要指标完成计划，而不能有所偏 废；
市场价值
• 经营战略创新：双赢 • 生产系统创新：再造、精益、整体、
同 步、准时化
• 企业组织创新：扁平化、虚拟化、 网络化、学习型组织♀
第三章 管理的基本原理p117
第一节 管理原理的特征
• 客观性
• 概括性
• 稳定性
• 系统性
♀
第二节 系统原理 p120
一、系统的概念
二、系统的特征
• 集合性
或P=((I+F+V*Q)/Q=(44000+220000+200*800) /800=530元/件
管理学,周三多,第五版13.
⑥知人善任的能力。
(3)身体素质
领导者负责指挥、协调组织活动的进行，这项工作不仅需要足够心智，而且需要消耗大量体力
的工作，因此，必须有强健的身体，充沛的精力。
②应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。
③应懂得生产技术和有关自然科学、技术科学的基本知识，掌握本行业的科研和技术发展方向、
本企业产品的结构原理、加工制造过程，熟悉产品的性能和用途。
④应懂得政治思想工作、心理学、人才学、行为科学、社会学等方面的知识，以便做好政治思
(3)要实现这些作用，需要领导者做到:
①领导者只有站在群众的前面，用自己的行动带领人们为实现企业目标而努力，才能真正起到
指挥作用。
②领导者只有妥善地协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同的目标前进，才
能实现协调的作用。
③领导者需要通情达理、关心群众，为下属排忧解难、激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和
第十三章领导与领导者
1.领导的实质和作用是什么?如何去实现这种作用?
答:(1)领导是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
2)
①指挥作用。
②协调作用。
③激励作用。
加强他们积极进取的动力。这样才能很好的发挥激励作用。
引导不同职工努力的朝向同一个目标，协调这些职工在不同时空的贡献，激发职工的工作热情，
使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性，这便是领导者在组织和率领职工为实现企业目标而努
力工作的过程中必须发挥的具体作用。
3.虽然没有任何迹象说明领导能力来源于家庭的遗传或者一些特别的个人素质，并且无论你
是否具备这些天生条件，你都可以成为一个有效的领导者。但是，一般认为作为一名领导者，必然
管理学（第五版）
管理学（第五版）•目录：•第1篇概述•第1章管理者与管理工作•引例不知所“错”的张力•第1节管理的概念、作用和任务•第2节管理者的职责、技能及职业化•第3节管理的过程、特性和适用范围•第4节管理工作所面对的环境•案例分析•第2章管理决策•引例耐克公司的决策困境•第1节决策的含义与过程•第2节决策的要素与类型•第3节个体决策的基本方法•第4节群体决策的基本方法•案例分析•第2篇管理的基本职能•第3章计划•引例怎样制定年度销售计划•第1节计划工作的实质和意义•第2节计划工作的类型•第3节计划工作的程序•第4节商业模式规划与创新•第5节目标及目标制定•第6节计划方案的制定•第7节制定计划的技术方法•案例分析•第4章组织•引例凯迪公司的组织•第1节组织工作的基本内容和过程•第2节职务设计与人员配备•第3节部门划分与整合•第4节组织中的职权关系•第5节组织中的流程关系•第6节常见的组织结构形式•第7节组织运作中的主要问题•第8节组织变革•案例分析•第5章领导•引例选拔谁最合适•第1节领导的本质与内容•第2节领导的权力基础•第3节领导效能的决定因素及有关的领导理论•第4节人性假设与激励•第5节信息沟通•第6节组织气氛与组织文化•案例分析•第6章控制•引例这工资还少吗•第1节控制的含义与作用•第2节管理控制的过程与要素•第3节管理控制的类型与方法•第4节管理控制的基本原则•案例分析•第3篇综合与前沿•第7章管理思想的演变•引例罗尔公司的新挑战•第1节古典管理思想•第2节行为管理思想•第3节定量管理思想•第4节系统和权变管理思想•第5节管理思想的新发展•案例分析•第8章事务型管理与变革型管理•引例郭士纳对IBM公司的改革•第1节管理者的作用•第2节管理者的两类使命•第3节学习型组织•案例分析•第9章创新管理•引例华为的创新•第1节创新的含义与类型•第2节创新过程分析•第3节典型的创新方法•第4节推动创新的主要管理职能•案例分析•第4篇应用•第10章自我测试•选择题•案例题•练习题参考答案•主要参考书目。
管理学原理第五版
管理学原理与方法第5版第一篇总论第一章管理与管理学 3第一节一、人类活动的特点1目的性2依存性3知识性“管理与人类历史一样悠久”二、管理的必要性1资源短缺 2科技落后 3协调关系 4凝聚力 5信息网络三、管理的定义管理者为有效实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程;特征：1目的性2有效性3协调性本质 4过程性职能第二节一、管理职能1决策计划：制定目标、行动2组织：设计、授权3领导：指导、沟通、激励4控制：衡量、纠偏 5创新：与其他职能结合中表现关系：相互渗透,循环往复二、管理的二重属性：自然属性反映人与自然的关系；社会属性反映社会关系;变化：1科技进步、经营权和所有权分离2职工持股3政府宏观调控4消费者利益和生态环境保护第三节一、管理者的角色明茨伯格1人际角色：代表人、领导者、联络者2信息角色：监督者、发言人、传播人3决策角色：企业家、干扰排除者、资源分配者、谈判者二、管理者的技能卡茨1技术技能 2人际技能 3概念技能第四节一、对象：管理原理与方法二、方法 1归纳法 2试验法 3演绎法第二章管理思想的发展 36第一节一、中国传统思想二、要点1、宏观治国学财政赋税、人口、货币管理等2、微观治生学农副业、手工业、运输、建筑工程等一顺道二重人三人和四守信五利器六求实七对策八节俭九法治第二节一、西方早期1、斯密国富论1776英国,强调“分工”和“经济人”以及“看不见的手”的作用;2、巴贝奇英国提出“边际熟练”原则,以技艺水平、劳动强度作为报酬依据;3、欧文提出“在工厂生产中重视人的因素”;人事管理的创始人二、科学管理理论的产生和发展19世纪末20世纪初一泰罗: “科学管理之父”代表作：科学管理原理1911年主要观点1科学管理根本目的：提高工作效率2手段：用科学管理方法代替旧的经验方法 3核心问题：管理者与员工进行“精神革命”;提出五点管理制度：1科学操作方法,合理利用工时 2差别计件工资制度 3对工人进行科学选择和培训 4制定科学工艺规程 5管理和劳动分离;甘特：设计“甘特图” ;吉布雷斯及他的妻子的“动作研究”;二对“泰罗制”的评价1 将科学引进管理领域,创立科学管理方法 2. 提高生产效率 3. 管理职能与执行职能分离,管理理论的创立基础 4局限性：“经济人”假设,忽视员工感情态度三法约尔“组织管理理论”贡献：提出经营六职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能计划、组织、指挥、协调、控制十四项管理原则1分工2权力与责任3纪律4统一命令5统一领导6个人服从整体7人员报酬要公平8集权9等级链10秩序11公平12人员稳定13主动性 14集体精神三韦伯：德国社会学家,组织体系和组织原则新理论第三节西方当代一、行为科学学派一来源：研究人类行为规律;“科学管理“把人看成“经济人”; 行为科学“社会人”二早期理论: 人群关系论梅奥与霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响,提高劳动生产率;过程：照明强度等工作条件的试验;结论：1员工是社会人2士气是提高生产率关键 3存在“非正式组织” 4采用新型领导方法;三“行为科学”主要理论1、需求层次理论马斯洛观点 1 只有未满足的需要能够影响行为 2 需要有层次,某一需要得到满足后,另一需要才出现：A生理需要B安全需要C感情和归属需要D尊重需要E自我实现需要缺点：缺乏客观实际性2、双因素理论赫茨伯格传统观点：满意—不满意新观点：满意—没有满意；没有不满意—不满意;激励因素：工作性质和内容;满足有激励作用;包括：成就感、受重视、提升、工作性质、个人发展、职责;保健因素：工作环境或工作关系;没有激励作用;包括：政策与行政管理、监督、上级、同事关系、工作安全、个人生活、工作条件等;需要层次理论与双因素理论关系：相似,高需要层次即激励因素；低层次需要相当于保健因素3、1X理论和Y理论麦戈雷格X理论：人性是坏的,一般人好逸恶劳,逃避工作,必须用强制、惩罚进行威胁;Y理论：人是积极的,通常愿意承担责任,热衷于发挥自己的才能和创造性;结论：麦戈雷格认为Y理论比X理论更有效,建议让员工参于决策,提供挑战性工作;2超Y理论乔伊洛尔斯观点：管理方式由工作性质、成员素质等决定;不同的人要求不同;4、Z理论威廉大内内容：1 长期雇佣 2职工参与 3个人责任 4关系融洽 5全面培训 6稳步提拔 7 控制含蓄,检测正规二、管理科学学派一特点1以经济效果作为评价标准 2、标准定量化,借助数学模型描述事物及发展规律 3依靠计算机进行管理 4使用先进理论和管理方法主导思想：数理方法及管理手段使生产力得到最合理的组织, 获得最佳经济效益二数学模型1按作用分：描述性模型和指示性模型 2按变量种类分：确定性模型和随机性模型三系统管理理论的应用：把管理对象是整体;既有系统内关系,又有与外部环境关系;系统6要素：人、物质、财、任务、信息、设备;子系统：如技术子系统、财务子系统等三、决策理论学派以统计学和行为科学为基础;主要观点：1管理就是决策 2程序决策和非程序决策四、对现代管理理论的思考五、新经济时代管理思想变革特征：信息化、网络化、知识化、全球化一管理思想创新 1传统时代：资源短缺收益递减 2 新经济时代：知识和投资收益递增规律二管理原则创新：前四代管理思想基本原则：1劳动分工、自身利益斯密2按分工付酬巴贝奇3体脑分离泰罗4所有权管理权分离泰罗、韦伯5只有一个上司法约尔6自动化;新经济时代管理原则1对等知识联网2集成过程 3对话式工作4人类时间与计时 5虚拟企业动态团队三经营目标创新1以可持续发展代替利润最大化2以公司价值代替市场份额四经营战略创新传统竞争战略：“零和博弈”; 信息时代竞争战略：竞争与合作并存“双赢原则”五生产系统创新：ERP 企业资源计划六企业组织创新1结构扁平 2学习型组织3规模经济传统改变 4虚拟公司代替传统实体企业第四节一、中国现代管理思想形成背景二、社会主义经济管理体制改革“五转化”：一国内向国际二科学向信息三首长向人性四政府向民营五封闭向虚拟第三章管理的基本原理 117第一节一、特征1客观 2概括 3稳定 4系统二、意义1提高管理科学性 2掌握管理规律 3迅速解决问题第二节系统原理一、概念：由若干相互联系相互作用的部分要素组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体二、特征1集合性2层次性3相关性三、要点1整体性原理 2动态性原理 3开放性原理 4环境适应性原理 5综合性原理第三节人本原理以人为中心的管理思想;20世纪末管理理论的主要特点;观点：一、职工主体二、管理关键是职工参与三、管理核心是使人性得到完美发展;四、管理是为人服务;人本管理核心：尊重人、依靠人、发展人、为了人第四节责任原理在分工基础上明确个人和部门相应的责任一、明确个人职责挖掘潜能：1职责界限清楚2职责包括横向联系内容3职责落实到人二、职位设计和权限委任合理：完全负责三因素：1权限必要条件2利益前提3能力核心;职任、权利、利益、能力的“等边三角形”三、奖惩分明公正及时第五节效益原理实质：效益是管理永恒主题;一、效益的概念既联系又区别;效果：投入经过转换而产出的成果包括有效益和无效益效率：单位时间内所取得的效果数量;效益：有效产出与投入之间的比例管理,包括社会效益和经济效益;二、效益的评价不同的主体、不同角度、不同的评价和标准配合运用;三、效益的追求1直接形态是经济效益 2 多因素影响,管理思想正确与否最重要3局部同全局效益协调一致 4追求长期稳定高效益 5建立正确的管理效益观第四章管理道德与社会责任 141第一节企业为什么需要伦理道德不只因为现代企业运行面临诸多伦理困境与道德风险,更不是因为伦理道德作为有效工具可以帮助企业更好达到目的,根本在于伦理道德是现代企业的核心价值构件,具有特殊管理意义和文明意义;一、道德的文化意义及其管理学诠释1企业不仅是经济实体,更是伦理实体 2伦理要义就是个人作为“组织人”或企业成员而行动3伦理真谛是个人单一性与共同体普遍性统一;二、道德与经济运行一理想类型论韦伯：资本主义成功最大秘密在于其独特的伦理：新教伦理天职、蒙恩、节俭二文化矛盾论贝尔：文化矛盾核心是经济动力与宗教动力或道德动力的分离与背离三最强动力、最好动力论科斯洛夫斯基最强的动力：谋利或经济活动；最好的动力：道德行为四竞争力论特纳等：国家竞争力在于创造财富的价值体系;企业伦理管理道德不是“价值附加”,而是企业品质与管理素质内在构成,具有重要管理学意义;三、道德的管理学意义一经济活动的意义,对终极意义的追求构成企业及其产品的价值观二企业组织三人文力与企业精神第二节道德观一、功利主义道德观：为大多数人带来最大利益的行为是善的;二、权利至上道德观：尊重保护个人权利的行为是善的; 三、公平公正道德观：按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的;四、社会契约道德观：符合能接受的社会契约所进行的管理行为是善的;五、推己及人道德观儒家道德观;核心：“仁”己所不欲,勿施于人；恭宽信敏惠,仁义礼智信第三节一、合乎道德管理的七个特征：1道德规范是手段,更是责任2从组织自身和社会角度看问题3尊重利益相关者利益4人是手段,更是目的5超越法律要求 6自律7组织价值观是行为导向;二、影响道德管理的因素: 1道德发展阶段1前惯例；2惯例；3原则；2个人特性价值观包括道德观、自信心、自控力3组织结构4组织文化 5问题强度第四节改善道德行为的途径1挑选高素质员工 2建立道德守则和决策规则 3道德领导 4 设定工作目标5 道德教育 6 对绩效进行全面评价 7独立社会审计 8 正式保护机制第五节企业社会责任是企业追求社会长远目标的义务,超越法律与经济要求,是企业资源行为;一、企业与现代社会一是现代社会的产物二两种社会责任观点：1. 传统经济学观点：为股东实现利润最大化 2. 社会经济学观点：除了对股东负责,还要对社会负责,企业不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利二、企业的价值观一含义：价值观是关于价值的信念、倾向、主张和态度的系统观点;是评价人或组织行为善恶的标准和原则;二发展阶段 1工业化初期股东利益最大；2工业化中期企业利润最大化,兼顾员工利益；3工业化后期相关利益者价值最大化；4后工业化时期增进社会利益三．社会责任体现1办好企业2行为符合道德规范3社会福利投资4社会慈善事业5自觉保护环境第五章管理的基本方法170第一节管理的方法论一、管理方法的重要性：为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式;二、管理哲学：世界观方法论规律的科学;包括：1辨证法 2方法论3管理文化4科学价值观三、方法分类1管理的法律方法2行政方法 3经济方法 4教育方法 5技术方法;第二节法律方法一、内容：通过法律、法令、条例和司法仲裁工作,调整社会经济活动和企业关系;实质：体现全体人民意志,维护其根本利益;二、特点与作用: 严肃性、规范性、强制性;三、运用：1双重性促进、阻碍2综合性第三节行政方法一、内容：依靠行政权威,运用命令、规定、指示、条例等行政手段按行政系统和层次管理;实质：通过行政职务和职位行管理;特别强调职责、职权、职位而并非个人能力或特权;二、特点1权威性2强制性3垂直性4具体性5无偿性作用1统一目标,统一意志 2实施其他方法的必要手段 3强化管理作用,发挥管理职能;4便于处理特殊问题三、运用1本质是服务 2效果为领导者水平所制约3信息至关重要4较强约束力第四节经济方法一、内容与实质：根据经济规律,运用经济手段,调节不同主体之间关系,获得较高经济效益和社会效益;1价格2税收3信贷4利润 5工资6奖金与罚款;二、特点 1利益性2关联性3灵活性4平等性三、应用1注重经济方法和教育方法的结合 2注重经济方法的综合运用和不断完善第五节教育方法一、实质和任务：按照一定目的、对受教育者从多方面施加影响的一种有计划的活动;任务：不断地提高人地政治思想素质、文化知识素质、专业水平素质;二、目的：提高人的素质;内容：1人生观道德观2爱国主义集体主义 3民主、法治、纪律4科学文化 5组织文化建设三、运用应少采用被动的讲授教育,而多采用主动的小组讨论、现场实习、和体验实习等方法;第六节技术方法一、内容：提高管理效率;包括信息、决策、计划、组织、控制技术;实质：把技术融进管理,辅助管理;二、特点：1客观性2规律性3精确性4动态性;作用：1信息技术提高获取信息速度和质量 2决策技术提高决策速度和质量3计划、组织和控制技术提高有关职能的执行效率;三、运用1不是万能的;2不能只依靠技术方法3了解技术的价值和局限,技术专家参与;第二篇决策第六章管理决策 203第一节决策是管理的本质,各项职能都离不开决策一、定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 1主体是管理者 2本质是一个过程 3目的是解决问题或利用机会二、原则1遵循满意原则,而不是最优原则;1获得与决策有关的全部信息2真实了解全部信息,据此控制所有可能的方案3准确预期每个方案结果 2现实中上述条件往往难以满足三、依据： 1 信息信息的数量和质量直接影响决策水平 2成本——收益分析直接影响决策结果第二节一、决策类型一长期决策投资和短期决策物资储备、生产中资源配置二战略决策、战术决策与业务决策三集体决策与个人决策四初始决策和追踪决策：初始决策是零起点决策；追踪决策是非零点决策五程序化决策与非程序化决策六1确定型决策每个方案只有一个确定的结果；2风险型决策“随机决策”;结果有多种,每种结果发生的概率已知;3不确定型决策决策者不知道会出现多少种结果,也不知道每种结果发生的概率如何二、决策特点1目的性 2可行性 3选择性 4满意性 5过程性 6动态性第三节决策理论一、古典决策理论：又称“规范决策理论”基于“经济人”的假设提出,盛行50年代以前;观点：从经济角度看决策问题,决策目的在于获取最大经济利益; 主要内容：1全面掌握信息2充分了解备选方案 3自上而下执行命令的组织体系4目的是获取最大经济利益; 假设：决策者是“完全理性的”;局限：古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用,不一定能指导实际的决策活动二、行为决策理论西蒙提出“有限理性”、“满意原则”：影响决策者不仅有经济因素,还有个人行为表现：主要内容1有限理性 2直觉多于逻辑3时间资源限制不能全部了解信息4风险态度5用满意代替最优三、当代决策理论核心内容：决策贯穿于整个管理过程,决策程序就是整个管理过程第四节一、决策过程：1识别问题2确定目标 3拟定方案 4评估分析方案 5选择方案 6实施方案 7评价效果二、影响因素一环境二过去的决策三对风险的态度四伦理五组织文化六时间 1、时间敏感型决策2、知识敏感型决策第五节决策方法一、集体决策方法一头脑风暴法奥斯本二名义小组技术三德尔菲技术兰德公司二、有关活动方向的决策方法一经营单位组合分析法：“波斯顿矩阵”BCG矩阵：横轴代表市场份额；纵轴表示市场增长;1现金：低增长,高份额；2吉星：高增长,高份额；3问号：高增长,低份额；4瘦狗：低增长,低份额二政策指导矩阵兰壳牌公司三、有关活动方案的决策方法一确定决策：1线性规划 2量本利分析二风险决策：决策树法三不确定决策1小中取大法 2大中取小法 3最小最大后悔值法第七章计划与计划工作233第一节一、计划的概念： 1有关未来活动的文件名安排动 2 “5W1H”：what、why、who、where、when、how 二、计划与决策的关系既相互区别又相互联系决策：关于组织活动方向、内容、形式的选择；计划：对组织内部一定时期任务的具体安排1决策是计划的前提,计划是决策在时间和空间的逻辑延续；2实际工作中计划和决策相互渗透,相互交织三、计划的性质一为实现组织目标服务,二管理基础三具有普遍性和秩序性四追求效率第二节类型一、长期计划和短期计划二、业务计划、财务计划、人事计划职能空间分类三、战略性计划、战术性计划四、具体性计划、指导性计划五、程序性和非程序性计划孔茨韦里克：抽象—具体体系1目的或使命2目标3战略4政策5程序6规则7方案规划8预算第三节编制过程1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效确定计划前提条件 5拟定选择可行性 6制定主要计划 7制定派生计划 8制定预算第八章计划的实施 251第一节目标管理一、基本思想1将任务转化为目标2目标管理是一种程序,共同制订目标,确定彼此责任;3分目标是总目标的要求4分目标是自我指挥自我控制的依据5是考核和奖惩的依据二、目标的性质及特征1层次性顶层：组织使命陈述;第二层：组织任务体系;基层：分公司、部门和个人目标2网络性3多样性4可考核性5可接受性 6挑战性7反馈性三、过程1制订目标 2明确组织的作用 3执行目标 4成果评价5实行奖惩 6制订新目标并开始新的目标管理循环;第二节滚动计划法一、基本思想：根据计划执行情况和环境变化情况定期修订未来计划,逐期向前推移,使短期计划、中期计划有机结合起来;作用：滚动计划法可以避免环境不确定性带来的不良后果 ;二、滚动计划法的评价优点1计划更实际2长期、中期与短期计划相互衔接3加强了计划的弹性第三节网络计划技术一、网络计划技术的基本步骤原理：把一项工作或项目分成各种作业,根据顺序进行排列,通过网络对整个工作或项目进行统筹规划和控制,用最小人力物力财力,最高速度完成工作;二、网络图三个要素：工序、事项、路线三、评价1整个工程各项目的时间顺序和相互关系清晰表明,指出完成任务的关键路线2、对工程时间进度与资源利用实施优化3、事先评价达到目标可能性4便于组织控制5易于操作,适于各行各业各种任务;第四节企业资源计划ERP1990年代初提出;建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台;一、1960年代开环的物料需求计划MRP 二、1970年代闭环的物料需求计划MRP三、1980年代制造资源计划MPR11四、1990年代企业资源计划ERP 从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解ERP：1是一套企业管理系统体系标准,实质：面向供应链的管理思想;2 是综合应用了客户机、关系数据库结构、图形用户界面、第四代语言,以整体资源的管理思想为灵魂的软件产品;3 整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力与一体的企业资源管理系统一ERP与企业资源：ERP系统的管理对象是人员、基础设施、工作环境、信息、自然资源以及财务资源等;通过ERP的使用,使企业的生产过程能及时、高质地完成客户订单,最大限度发挥资源作用;二ERP与MRP、MRP II 比较: 1资源管理差别：MRPII侧重对企业内部人、财、物的管理;ERP扩展范围 2生产管理差别：ERP支持和管理混合型制造环境,满足多角化经营需求 3管理功能差别：增加支持整个供应链物料流通体系中供、产、需各环节之间运输和仓库管理 4事务处理控制差别: MRPII时效性差,ERP系统支持在线处理系统,售后服务 5跨国经营处理的差别：ERP应用完整组织架构,支持跨国地区应用需求;6 计算机信息处理差别;使用更加广泛;第五节业务流程再造BPR 一、概念：BPR七原则1围绕结果而不是任务进行组织2让使用流程最终产品的人参与流程的进行 3将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去;4地理上分散的资源按照集中在一起的情况处理5将并行活动联系起来而不是将任务完成 6在工作被完成的地方进行决策,将控制融入流程中 7在信息源及时掌握信息二、过程一观念再造二流程再造三组织再造四试点切换五远景目标第三篇组织第九章组织设计 283第一节概述一、组织设计的实质：对管理人员管理活动进行横向和纵向的分工一个人活动与集体活动：组织结构与活动内容复杂和参与人员的关系二“管理层次”与“管理幅度”成反比关系,决定结构形态1扁平结构：规模已定,幅度大,层次少;优点：信息快,失真小;缺点：1主管不能充分了解下属2主管信息太多,不利于及时利用2 锥形结构：幅度小,层次多; 优点与局限性与“扁平结构”相反三影响管理幅度的因素1管理者和被管理者的工作能力 2工作内容和性质1主管所处管理层次2下属工作相似性3计划完善程度4非管理事务 3工作条件1助手配备2信息手段3工作地点相近性 4工作环境四组织设计任务：1组织结构图 2 职务说明书设计三步骤1职务设计分析 2部门划分3结构形成二、组织设计的原则一因事设职和因人设职相结合二权责对等三命令统一：“一个上司”第二节影响因素一、经营环境的影响：“任务环境”顾客、政府、供货商、竞争者“一般环境”政治、经济、社会、文化、技术、自然;“不确定性”是外部环境的主要特点；不确定性取决于环境的“复杂性”和“变动性”;影响：1职务和部门设计 2各部门关系 3组织结构总体特征二、经营战略的影响1、保守型战略：环境稳定,需求增长变化不大;组织设计规范化;特点：严格分工2集权控制3规范化规章和程序4成本和效。
管理学第5版（杨文士）
管理学第5版（杨文士）管理◆Q1简述管理二重性？管理二重性：自然属性（生产力、社会化大生产）社会属性（生产关系、社会制度）◆Q2如何理解管理是科学与艺术的统一？管理科学性：用较完整、反映客观规律的知识体系为管理提供指导艺术性：强调实践性管理普遍性：同一组织内或不同组织之间都需要管理答：本世纪以来,管理知识逐渐系统化,并形成了一套行之有效的管理方法,尽管与自然科学相比,它还不够精确,但管理已成为一门科学是勿庸置疑的。
管理是一种艺术,这是强调管理的实践性.主管人员在管理实践中,既要运用管理知识,又要发挥创造性,采取适宜措施,高效地实现目标。
因此，管理既是一门科学,又是一种艺术,有效的主管人员就是把二者有机结合地运用于实践中。
Q3管理4项职能？组织、计划、领导、控制◆Q4核心：处理好人际关系。
为什么？答：管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。
组织中任何事都由任来传达和处理，管理活动自始至终，每个环节上都是与人打交道。
Q5管理存在的必要条件？1、组织的集体活动2、有各种资源管理者纵向分类：高层（董事会主席、大学校长、医院院长）中层（项目经理、办事处主任）基层（连锁餐馆店长）横向分类：综合管理者专业管理者管理者技能分类：技术技能人际技能概念技能基层人员：技术技能>人际技能>概念技能中层人员：↓= ↑高层人员：↓↑↑管理思想的演进古典管理理论（核心：利用技术进步的成就来适应不断扩大的企业规模）亚当斯密—《国富论》—劳动分工和专业化◆泰罗（科学管理之父）—四条科学管理原则1、确立每项工作的科学工作方法2、合理选择工人、人适其事3、培训强化工人，使其按照科学方法工作4、管理当局与工作合作，共同承担责任亨利甘特—甘特图—为计划评审技术奠定基础吉尔布雷斯夫妇—17项工序划分◆法约尔-管理过程之父—管理5项职能（计划、组织、指挥、协调、控制）—提出管理活动处于核心地位—14条管理原则◆马克斯韦伯—“理想的行政组织体系”理论—（组织理论之父）1、明确分工2、自上而下等级系统3、正规化用人4、职业管理人员5、遵守规则和纪律三种古典管理思想的共同之处。
周三多《管理学(第五版)》全套PPT课件(完整版)
本质： 合理分配和协调 各种资源的过程
精品课件
对象： 一切可以调用 的资源
5
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
思考题
管理的职能
计划、组织、指挥、协调和控制
——法约尔（1916）
计划、组织、人员配备、指导和控制
——孔茨和奥唐内尔（1955）
计划、组织、领导和控制
战略性计划与实施 （第7章）
组织
组织设计 （第8章）
人力资源管理 （第9章）
组织变革与文化 （第10章）
领导
领导概论 （第11章）
激励 （第12章）
沟通 （第13章）
控制
控制与控制过程 （第14章）
控制方法 （第15章）
主要影响 次要影响 信息反馈
创新
管理的创新职能 （第16章）
企业技术创新 （第17章）
精品课件
10
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理者的技能
各种层次的管理者需要的技能比例：
管理理论的形 成与发展
思考题
高层管理
概念技能 技术技能 人际技能
中层管理
基层管理
精品课件
11
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
中国早期管理思 想
外国早期管理思 想
管理理论的形 成与发展
思考题
中国管理思想
中国作为四大文明古国之一，有着丰富的 管理思想：
➢ 《孙子兵法》 ➢ 《周礼》 ➢ “田忌赛马”的智慧
具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，《管理 学——原理与方法》，第四版，复旦大学出版社，2003 年，第38－49页。
管理学-周三多 第五版
《管理学》――原理与方法（第5版）第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性2：依存性：3：知识性二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三：管理的概念a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一：管理的职能（一）计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
（二）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能。
组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
（四）控制：控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
（五）创新：创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
二：管理的自然属性不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
——管理的自然属性。
三：管理的社会属性1：科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离2：部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。
周三多《管理学原理与方法第五版》课件第四篇领
对所需完
成任务的 了解程度
觉察的公 平奖励
内在的奖励
满意
外在的奖励
承认
自我实现的需要：
➢ 希望在工作上有所成就;在事业上有所建树;实现 自己的理想或抱负
—胜任感方面 —成就感方面
31
期望理论
弗鲁姆的期望理论认为：只有当人们预期到 某一行为能给个人带来有吸引力的结果时;个 人才会采取这一特定行为
根据这一理论;人们对待工作的态度取决于对 下述三种联系的判断：
➢ 努力：绩效的联系 需要付出多大努力才能达到某 一绩效水平 达到这一绩效水平的概率多大
领导 的作用
1.指挥作用
2.协调作用
领导者要引导不同职工朝向同一个目标努力; 协调这些职工在不同时空的贡献;激发职工的工 作热情;使他们在企业经营活动中保持高昂的积 极性
4
领导者素质和条件
斯托格第的观点
➢ 与领导有关的的品质包括：五种身体特征;四种 智能特征;十六种个性特征;六种与工作有关的特 征;九种社会特征
➢ 不同年龄的人具有不同的智力 不同的经验 ➢ 领导班子应该是老 中 青三结合;向年轻化的趋
势发展 ➢ 领导班子的年轻化;是现代社会的客观要求;是新
时代组织现代化企业的需要
年龄 智力
知觉 记忆 比较和判断 动作及反应速度
1017 1829 3049 5069 7089
100
95
93
76
95
100
92
➢ 事业心;责任心；良好的思想作风;工作作风；艰 苦朴素;与群众同甘共苦；较高的情商……
业务素质
➢ 业务知识： ➢ 业务技能：
身体素质
➢ 强健的身体;充沛的精力
6
领导者素质及条件
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Source: Reprinted from “Leadership: Do Traits Really Matter?” by S. A. Kirkpatrick and E. A. Locke by permission of Academy of Management Executive. May 1991, pp. 48–60. © 1991 by Academy of Management Executive.
PART IV: Leading
Leadership and Trust
11
Chapter 11
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PowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West Alabama
➢ Behavioral studies focus on identifying critical behavioral determinants of leadership that, in turn, could be used to train people to become leaders.
Learning Outcomes
After reading this chapter, I will be able to:
1. Define leader and explain the difference between managers and leaders.
2. Summarize the conclusions of trait theories of leadership.
❖ Attempts to identify traits that always differentiate leaders from followers and effective leaders from ineffective leaders have failed.
❖ Attempts to identify traits consistently associated with leadership have been more successful.
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Exhibit 11.1
11–6
Behavioral Theories Of Leadership
• Behavioral theories of leadership
➢ Theories that attempt to isolate behaviors that differentiate effective leaders from ineffective leaders
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11–5
Six Traits That Differentiate Leaders from Nonleaders
1. Drive 2. Desire to lead 3. Honesty and integrity 4. Self-confidence 5. Intelligence 6. Job-relevant knowledge
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11–4
Trait Theories Of Leadership
• Trait theories of leadership
➢ Theories that attempt to isolate characteristics that differentiate leaders from nonleaders
• Managers
➢ Persons whose influence on others is limited to the appointed managerial authority of their positions to reward and punish.
• Leaders
➢ Persons with managerial and personal power who can influence others to perform actions beyond those that could be dictated by those persons’ formal (position) authority alone.
leaders.
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11–2
Learningห้องสมุดไป่ตู้Outcomes
After reading this chapter, I will be able to:
7. Describe the skills that visionary leaders exhibit. 8. Explain the four specific roles of effective team
leaders. 9. Identify the five dimensions of trust.
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11–3
Managers Versus Leaders
“Not all leaders are managers, nor are all managers leaders.”