门店收银管理制度全

CS-00-01收银员岗位工作职责及行为规范

1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责超市的收银工作。

2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。

3、男员工头发不得超过发髻，女员工长发需扎绑；指甲定时修剪，不得涂鲜艳

艳色或深色指甲油，淡妆上岗，但不得化浓妆、夸张妆上岗。

4、以良好的仪表仪容，饱满的精神面貌向客人提供准确、快捷、礼貌、优质的

服务。

5、根据收银主管的安排，做好营业前、营业中、营业后等每日收银工作，具体

详见收银员每日工作流程。

6、掌握现金、银行卡、购物卡、抵用券等付款方式的结账程序。

7、备用金每人一包，由收银主管在提前准备妥当，并锁于保险柜中；班前指导收银员进行领用核对并作记录，做到专款专用，不得以任何形式及借口借出或挪作他用或私用。

8、不得在上班时间擅自离岗。如必须暂时离岗，经当班主管同意，应在没有顾客结账的情况下，摆放暂停收款，随时锁好抽屉和钱柜，并填写离岗签到记录。

9、不得在收银台前喝水、打手机，非工作人员不得进入收银台，收银员之间不得串岗、聊天或倚靠收银台。

10、如需换零钱，用内部语言告知收银主管，并将整钱和换零需求单放在款包内，交给收银主管，由收银主管在金库换零完成后，再送还到收银台。

11、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。

12、工作时间不得携带现金上岗，一经发现，视同货款收缴，抵用券、购物卡、

消费卡等现金等价物视同现金处理。

13、在收款中做到快速、准确、礼貌，不错扫、漏扫商品，抵用券、消费卡、签购单等票据视同货款，收取时应做好相应记录并请顾客签字确认。

14、熟练掌握面额人民币的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；认真识别现金真伪，发现假钞应立即请顾客调换并委婉说明理由。

15、接受信用卡结账时，应认真依照信用卡收款要求进行操作。

16、严格按指定的收银折扣、管理人员签字的权限进行操作，如有越权行为及时提醒，委婉暂停受理并联系收银主管协调解决。

17、严格按照海信ERP系统的正确操作方法进行收款操作，如有疑问，及时上报收银主管并由收银主管联系解决。

18、不得使用收银电脑做其它与收银工作无关的操作。

19、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据。

20、掌握发票、收据的正确使用方法，遇到顾客疑问，应微笑耐心向顾客解答。

21、交接班时，应将未完成的工作，突发事件等向接班同事进行传达；并快速做好结账工作。

22、严格遵守财务制度，认真按照收银员每日工作流程进行结账、按照规定时限上交货款，填写营业后的交款单据，并整理好当日各项收入及票据，做到帐实相符。

23、杜绝出现长短款，如出现(长)短款，长款上缴、短款补齐，及时查明原因并由当事收银员及当班收银主管共同签字确认（长）短款原因，上报收银督导备案，财务部核查。

24、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务台、防损、收银主管、理货促销员等公司同事保持良好合作关系。

25、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、发票机、计算器、验钞机等），并做好清洁维护工作。

26、收银员在工作中不得营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失，情节严重者，将追究法律责任。

27、积极参加部门组织的各项学习及团队活动，完成上级分配的其他工作。

CS-00-02收银员每日工作流程

营业前：

1.穿着统一整洁的工装，佩戴工号牌，仪容仪表整齐；具体详见收银岗位工作

职责及行为规范。

2.认真领取备用金，当面清点，并填写备用金领用记录。

3.参加部门班前会，认真记录交接班会议内容，避免因交接不清而给工作顺利

进行带来影响。

4.配合收银主管的其他工作安排和工作决策。

5.提前10分钟到指定收款台，清扫收款台卫生，并将银台设备、设施摆放整齐。

6.按正确顺序开启收银机，检验收银机程序是否正常，统计数值是否归零，日

期时间是否正确，收银打印纸是否齐备且已安装好，防盗系统消磁板是否正常。

7.整理补充必备收银办公物品。包括：各种规格购物袋，剪刀、皮筋、绳子、

吸管、干净的抹布，空白收银纸，必要的各种笔记本和签字笔，“暂停结账”

牌等。

8.整理收银台小端头架上的商品，如需补货，及时联系理货员补充，货签对位，

并核对价格是否正确。

9.了解当日变价商品和特价商品，熟记当日新品种，备好促销活动中的赠品。

10.发现问题，及时联系收银主管协调相关部门解决。

11.准备迎宾。

营业中：

1.根据收银员岗位服务步骤及标准迅速进行收银结账作业。

1)将收银机活动屏面向顾客，面带微笑与顾客友善进行目光接触，亲切问候

“你好，欢迎光临！”，询问顾客“您带会员卡了吗？”

2)为顾客积分，按顾客所选购商品品类，逐条扫描商品，将商品录入收款机

并核对，确保品、码、价格相符；扫描结束，将商品为顾客装袋并检查购物车（篮）底是否有遗漏商品，按下总计按钮，告知顾客总计金额；回收购物篮。

3)询问顾客付款方式并唱收唱付

如：“您好，一共**元，收您**元”、“为您刷卡**元”、“您钱正好”鉴别顾客现金或银行卡的真伪；若顾客未能及时付款时，应礼貌适当的示意顾客并适当的提高警惕。

4)快速准确的为顾客结账，找零需提示顾客当面点清，如：“找您**钱，请

您清点并收好，如果是刷卡，请顾客输入密码、确认金额等。

5)注意，尽量将收银小票、卡单、银行卡或零钱一并双手交到顾客手里。

6)根据商品入袋原则，将商品依次放入购物袋。购物袋提手以顾客方便提拿

的方式递送给顾客。

7)最后，礼貌向顾客道别，如：“谢谢您，欢迎您再次光临”。

8)遇到顾客排队，要做到“接待一、招呼二、照顾三”，安抚顾客焦躁情绪。

9)酌情提醒顾客带走所购商品和随手携带的皮夹等物品；对顾客不愿带走或

遗忘的收银小票，应暂时保存，以备顾客回身索要。