服务明星评比标准[详]

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服务明星评分标准

服务明星评分标准
考评项目
评分要点
分值
工
作
态
度
（30分）
工作态度端正，服务热情周到，工作细心，没有错误和疏漏；
10-15分
工作积极主动，执行力强，注重自己的一言一行，工作中的行为较大程度的超越公司的基本要求，并能够通过自己的行为影响其他同事做正确的事及正确做事；
15-20分
具有高度的责任心，作风严谨，能够着眼于公司全局利益，凡事不以本部门及个人利益为中心，能够主动协助同事出色的完成工作；
20-25分
爱岗敬业，积极研究工作改进方法，经常提出有效建议，主动承担本职外的工作；努力提高自己能力，经常自我培训，挑战较高目标；
25-30分
业
务
技
能
（30分）
秩序岗
举止大方得体，衣着干净整齐，气质良好，精神饱满，具有良好的服务意识；
评选当月当值期间，管辖范围内未发生偷盗及其他安全事故；
工作中严格认真，有显著成绩，敢于同坏人坏事作斗争，能将险情防患于未然；
5-8分
除具备以上能力，还具有发现问题和解决问题的能力；
8-12分
具有“一专多能”的能力，在发现问题时能及时的解决，非本部工作能及时上报，并协助处理；
12-15分
突发事件处理能力，发生突发事件时能第一时间做出反应，将事件的危害性降到最低；
15-20分
突
出
事
迹
（20分）
基础工作处理事迹，为公司或业主挽回损失在500元以内；
5-8分
应急处理事迹，为公司或业主挽回损失在1000元以内；
8-12分
受到业主公开书面表扬事迹，为公司或业主挽回损失在5000元以内；
12-15分
重大事件处理事迹，如防患火情处理、电梯救人处理等。为公司或业主挽回损失在5000元以上；

售后服务明星评选方案

售后服务明星评选方案为了提高公司的管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德､能兼备的先进典型,充分发挥“服务明星”的示范效应,弘扬尊重服务､重视服务､珍惜人才的时代风尚;公司决定开展评选“服务明星”的活动,特拟定此方案:一､“服务明星”活动的评选对象:服务专员及维修班组;二､“服务明星”评选条件及标准1､月度完成台次､产值最高,单车产值最高;2､月度客诉少并处理得体,未对公司造成损失;3､维修班组无内外返修;4､尊重公司制度,服从公司管理,无迟到早退;5､有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法｡6､热爱本职工作,积极主动地为客户提供优质服务,代表公司的窗口形象｡7､服务热情,耐心接待车辆,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋｡8､使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切｡9､积极维护公司荣誉,在顾客中树立了良好企业形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹｡10､一切行为以公司利益和声誉为重;11､积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格｡三､奖例办法1､服务明星员工:每月评选一名服务专员(微笑名牌)和一个维修班组(流动红旗);2､连续三次评选为服务明星,年终有机会评委“星级员工”,并有丰厚奖励;3､每月评选一个最优秀的服专和一个最差的服专;一个优秀的维修班组和最差的维修班组;4､优秀的个人和班组奖励200元,最差的个人和班组处罚200元;四､评选流程:1､每月初由各部门主管根据各部门名额标准评选,按照服务明星评选标准,于每月五号前将服务明星员工名单上报服务经理;2､服务经理审核后于10日前呈报总经理批示｡经总经理书面批示后,服务经理发文对其明星进行通报并予以奖励;3､连续三次被评为明星员工,可优先作为星级员工评选候选人入围｡售后服务部2014年10月11日。

员工服务之星评比考核标准

服务之星评比考核标准一、考核目的：对员工的顾客服务方面进行充分的肯定，并希望其在部门工作中起到良好的表率作用二、考核内容：1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。

2、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。

3、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识包括：A：超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。

B：相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。

C：关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。

4、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。

包括：A： 3米服务原则。

B：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、5、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。

6、对超市促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。

7、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。

9、顾客的信息反馈与投诉：A：对信息反馈：1、指该员工能很好的理解顾客的需求，并在本超市未有该顾客所需产品的情况下，主动反馈顾客需求信息，以达到更好的满足顾客需求。

2、顾客自身的信息，如该顾客是某单位的采购或领导等。

B：顾客投诉：1、指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了出现的问题，减少了顾客的抱怨，使顾客对该员工的服务感到满意。

2、有效的整理反馈顾客的投诉信息，有利于改进超市、厂方在服务中的不足，促进顾客的消费忠诚度。

10、合作精神：指该员工在完成工作的过程中，总是积极主动的与他人合作一起完成工作，对人处事态度较好，与他人的合作令人感到愉快。

政务服务中心“服务明星”评选办法

政务服务中心“服务明星”评选办法为激励先进、树立典型，充分调动区政务服务中心窗口工作人员的积极性，进一步提升窗口政务服务水平，展示中心和窗口的良好形象，特制定本评选办法。

一、评选原则评选坚持客观、公正、公平、公开的原则。

二、评选方法年度“服务明星”的评选采用“片区推荐”+“综合评定”，每年度原则上评选20名。

凡进驻区政务服务中心窗口6个月及以上的工作人员均可参选。

政务服务大厅共设立七个片区，其中公安服务片区、不动产服务片区、企业开办片区、税务服务片区的年度“服务明星”的推荐由片区负责人负责，综合窗口服务片区（含一楼残联）的推荐由卫健局窗口负责人负责，项目服务片区的推荐由发改局窗口负责人负责，公用服务单位片区的推荐由政务服务中心负责人负责。

三、评选标准1.政治思想好：坚决执行党的各项路线、方针、政策，政治觉悟高，思想品德好，热爱本职工作，积极参加中心各项活动。

2.业务技能精：刻苦钻研业务，不断学习新知识，业务熟练、准确、快捷，服务效率高，工作无差错和漏洞。

3.组织纪律严：严格执行中心各项规章制度，遵守岗位纪律、服务规范和操作规程。

4.服务质量优：使用文明用语，热情周到，礼貌待人，企业及群众满意度高。

5.服务形象佳：规范着装，举止大方，工号牌或工作证佩戴规范。

6.年度中有突出贡献、创新工作或高效服务等实绩的工作人员优先推选。

7.年度中个人荣获常州市级及以上的政务服务荣誉表彰的工作人员优先推选。

8.工作成绩显著、服务管理满意度高、与政务服务中心配合到位的窗口负责人可优先推选。

四、评选程序1.区政务服务大厅各片区推荐候选人。

2.推荐以书面形式进行，推荐表统一交政务服务中心科室。

3.在各方推荐的基础上，根据日常考核情况及评选标准，由区政务服务中心进行初审，提出建议名单30名。

4.区行政审批局考核领导小组根据建议名单，结合工作人员日常工作表现、工作实绩、月度考核情况等综合评定。

5.区行政审批局党组最终研究决定。

服务明星评选标准

服务明星评选标准
首先，服务态度是评定服务明星的重要标准之一。

一个优秀的服务明星应该具有热情、耐心、细心的服务态度，能够真诚地对待每一位顾客，解决他们的问题，满足他们的需求。

一个微笑、友好的服务明星往往能够给顾客留下深刻的印象，提升企业的形象和声誉。

其次，服务技能也是评定服务明星的重要标准之一。

一个优秀的服务明星应该具有扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够熟练地操作相关设备，解决各种问题，给顾客提供高质量的服务。

在服务过程中，他们应该能够快速准确地判断和解决问题，让顾客感受到专业、高效的服务。

此外，团队合作能力也是评定服务明星的重要标准之一。

一个优秀的服务明星应该具有良好的团队合作精神，能够和同事们协作顺畅，共同完成工作任务。

在团队合作中，他们应该能够积极主动地协助同事，互相支持，共同进步，为企业的发展贡献力量。

最后，顾客满意度是评定服务明星的最终标准。

一个优秀的服务明星应该能够让顾客感受到满意和愉快，解决顾客的问题，满足
顾客的需求，赢得顾客的信任和支持。

顾客的满意度是衡量服务明
星表现的重要标准，只有让顾客满意，服务明星才能真正称得上优秀。

综上所述，服务明星评选的标准应该包括服务态度、服务技能、团队合作能力和顾客满意度等方面。

希望各位评选者能够根据这些
标准，客观公正地评定候选人的表现，选出真正优秀的服务明星，
为企业的发展和顾客的满意度贡献力量。

服务明星评选标准

服务明星评选标准在评选服务明星的标准中，我们需要考虑到一些重要的因素，以确保我们选择到最合适的候选人。

以下是一些服务明星评选的标准：1. 专业技能，服务明星应该具备专业的技能和知识，能够胜任其工作。

无论是医生、教师、服务员还是其他职业，都需要具备相关的专业技能，以确保能够为顾客提供高质量的服务。

2. 积极主动，服务明星应该积极主动，能够主动为顾客提供帮助。

他们应该乐于解决顾客的问题，并且能够主动寻找机会为顾客提供更好的服务。

3. 耐心细心，服务明星需要具备耐心和细心的品质。

无论顾客提出怎样的要求或问题，他们都应该能够耐心倾听并细心解决，确保顾客满意。

4. 团队合作，在一些工作环境中，团队合作是非常重要的。

服务明星应该能够良好地与同事合作，共同完成工作任务，为顾客提供更好的服务。

5. 热情友好，服务明星需要具备热情友好的态度，能够让顾客感受到温暖和亲切。

友好的态度能够让顾客感到舒适，从而更愿意选择我们的服务。

6. 解决问题能力，面对各种问题和挑战，服务明星需要具备解决问题的能力。

他们应该能够冷静应对，找到解决问题的方法，确保顾客的满意度。

7. 沟通能力，良好的沟通能力是服务明星必备的素质之一。

他们需要能够清晰地表达自己，倾听顾客的需求，并且能够与顾客建立良好的沟通关系。

8. 服务态度，最后，服务明星需要具备良好的服务态度。

他们应该能够以顾客为中心，始终关注顾客的需求，为顾客提供最好的服务。

综上所述，评选服务明星的标准涵盖了专业技能、积极主动、耐心细心、团队合作、热情友好、解决问题能力、沟通能力和服务态度等方面。

只有具备这些素质的候选人，才能够成为真正的服务明星，为顾客提供优质的服务。

希望我们能够根据这些标准，选择到最合适的服务明星，为顾客带来更好的体验。

服务明星评比标准

服务明星评比标准“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：分（1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。

2、服务行为规范要求：（1）、严格执行操作规程和服务标准；（分）（2）、工作期间不接打私人电话；（分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。

（分）（4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。

（分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。

（5分）（6）、。

（分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。

（分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。

（分）（9）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍）、包厢卫生等。

（10）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。

（11）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。

3、仪容仪表：分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。

（分）（2）、左胸前佩带服务牌。

（分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。

（分）（4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。

（分）4、服务用语要求：分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。

（分）（2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

服务之星评定标准

服务之星评定标准
一、基本条件
(1)在本企业工作一年以上,每月得到客人表扬4次以上,普通话流利,语言亲切,表达力强.
(2)仪容仪表端正,形象气质俱佳,个人卫生优良.
(3)能自觉遵守本店规章制度.
(4)熟悉本店周围地理环境，并能流利描述，熟记本店所有设施设备，并能运用到服务中去。

(5)具备丰富的餐饮文化知识,有向客人完整,熟练的讲述丝绸文化的能力.
(6)要具备”五化”服务的理念,要有较强团队精神,在团队里能做出表率.
二、技能标准
（1）餐饮服务岗位所有的常规服务技能熟练，摆10人标准台（含斟酒水）时间为10分钟，上菜，分菜技术娴熟，如3分钟内
分完一条带骨的鱼。

（2）熟练掌握餐厅所有出品的口味价格，并能熟练，准确的介绍给客人，菜肴要介绍其特色。

（3）盯台：大厅能盯3张以上，包厢能单独盯一桌主要客人，并要求服务流畅，动作快捷。

（4）提供客人认为是分外的不可能的服务，让客人获得意外的惊
喜。

（5）让客人感到每个微笑，每一次问候都是发自于内心，以真诚友善地对待客人。

（6）能够妥善处理客人就餐过程中的一应事项，对客人提出的问题，解答或处理的结果让客人感到满意的程度达到95%以上。

（7）服务过程中能察言观色，熟记客人嗜好，忌口，每餐记录反馈上司，并能做好与其他服务员的信息沟通，让信息能共享。

服务明星评选标准

服务明星评选标准在评选服务明星时，我们需要根据一定的标准来进行评定，以确保评选结果的公正和客观性。

以下是服务明星评选的标准：1. 专业能力。

服务明星需要具备专业的技能和知识，能够为客户提供高质量的服务。

这包括对所从事行业的深入了解，对客户需求的准确把握，以及解决问题的能力。

专业能力是评选服务明星的基本标准，也是最重要的因素之一。

2. 服务态度。

一个优秀的服务明星应该具备良好的服务态度，包括耐心、细心、热情和友善。

他们应该能够倾听客户的需求，理解客户的心情，并且能够提供真诚的帮助和建议。

良好的服务态度是服务明星的标配，也是客户满意度的重要保障。

3. 解决问题能力。

在服务过程中，客户可能会遇到各种问题和困难，一个优秀的服务明星应该具备解决问题的能力。

他们需要有足够的耐心和智慧，能够迅速准确地找到问题的根源，并提出有效的解决方案。

解决问题能力是评选服务明星的重要考量因素之一。

4. 团队合作精神。

在现代社会，很少有工作是一个人能够完成的，团队合作精神是评选服务明星的重要标准之一。

优秀的服务明星应该具备良好的团队协作能力，能够与同事和合作伙伴合作顺畅，共同为客户提供更好的服务。

5. 客户满意度。

最终的评定标准是客户满意度。

一个优秀的服务明星应该能够让客户感到满意和愉快，他们的服务应该能够真正解决客户的问题，满足客户的需求，让客户感受到真正的价值。

客户满意度是评选服务明星的最终标准，也是最重要的标准。

总之，评选服务明星需要综合考量专业能力、服务态度、解决问题能力、团队合作精神和客户满意度等多个方面的因素。

只有在这些方面都表现出色的人才能够成为真正的服务明星。

希望各位评选者能够严格按照这些标准进行评选，为社会挖掘更多的优秀服务明星，为客户提供更好的服务。

明星服务评选方案

明星服务评选方案一、概述明星服务评选是为了表彰在各行各业中勤劳、敬业、贴心的优秀服务员和服务团队，倡导优质服务，提高服务质量。

本评选方案旨在通过明星服务评选，激励和推动服务行业的发展，为消费者提供更加优质的服务。

二、评选对象1. 单项评选：评选个人在服务行业中表现突出、实践生活化服务理念的服务明星。

2. 团队评选：评选在服务团队中协同工作、提供优质服务的团队明星。

三、评选条件1. 具备较高的专业服务技能，对所服务的行业有深入的了解和掌握。

2. 具备良好的沟通能力、表达能力以及解决问题的能力。

3. 工作态度积极、责任心强，能够主动为客户提供帮助和解决问题。

4. 具备团队合作精神，能够与团队成员协同工作。

5. 在服务工作中得到客户一致的好评和认可，并有相关证明材料。

四、评选流程1. 报名阶段：向公众开放报名，由候选人或团队自愿申请参与评选，提交个人/团队简介、工作经历、获得的奖项和荣誉、客户评价等材料。

2. 初审阶段：由组委会核对报名材料的真实性和完整性，筛选出符合评选条件的候选人或团队。

3. 宣传阶段：对入围的候选人或团队进行宣传和推荐，向公众展示其在服务行业中的杰出表现和优质服务。

4. 网上投票：开放网上投票环节，公众可通过指定渠道投票选出自己心目中的明星服务员或服务团队。

5. 终审阶段：根据网上投票结果，选取票数较高的候选人或团队作为终审对象，由组委会进行深入考察和评估。

6. 颁奖典礼：根据终审结果，对表现突出的个人和团队进行颁奖，嘉奖其在服务行业中的杰出贡献。

五、评选标准1. 服务质量：候选人或团队在服务行业中是否表现出卓越的服务标准和服务质量。

2. 反馈评价：客户对候选人或团队的评价，包括口碑、信誉度和持续改进的能力。

3. 服务创新：候选人或团队在服务过程中是否具备创新意识和能力，能够提供新颖、个性化的服务。

4. 行业影响力：候选人或团队在所服务行业中是否有一定的影响力和知名度。

六、奖项设置1. 个人奖项：包括最佳服务明星、最具责任心服务员、最具沟通能力服务员等。

服务明星评选标准

服务明星评选标准
首先，一个优秀的服务明星必须具备出色的沟通能力。

他们应
该能够清晰、准确地表达自己，善于倾听客户的需求，并能够及时
有效地回应客户的问题和反馈。

在与客户交流的过程中，他们应该
能够用亲切、友好的语言和态度，让客户感受到真诚和尊重。

其次，服务明星应该具备良好的服务意识和责任心。

他们应该
能够始终把客户的利益放在首位，积极主动地为客户解决问题，尽
力满足客户的需求。

在服务过程中，他们应该能够主动承担责任，
对客户的投诉和意见进行认真对待，积极改进自己的工作方式，以
提升服务质量。

此外，一个优秀的服务明星还应该具备专业的知识和技能。

无
论是在产品知识、行业知识还是解决问题的能力上，他们都应该有
着扎实的基础和丰富的经验。

只有具备了足够的专业知识和技能，
他们才能够为客户提供真正有价值的服务，得到客户的认可和信赖。

最后，一个优秀的服务明星还应该具备团队合作精神和良好的
情绪管理能力。

在团队合作中，他们应该能够和同事协作，共同完
成工作任务，形成良好的工作氛围。

同时，他们应该能够保持乐观
的心态，面对工作中的压力和挑战，保持良好的情绪状态，不断提升自己的工作效率和服务质量。

综上所述，服务明星评选标准应该包括沟通能力、服务意识和责任心、专业知识和技能、团队合作精神和情绪管理能力等方面。

只有具备了这些标准，一个人才能够成为真正的服务明星，为客户带来优质的服务体验，为企业赢得口碑和信誉。

希望各行各业的服务人员都能够努力提升自己，成为真正的服务明星，为客户创造更大的价值。

新华书店服务明星评选方法

新华书店服务明星评选方法一、评选目的为了提高新华书店的服务质量，树立服务明星榜样，激励员工不断提高服务水平，特制定本评选方法。

二、评选范围评选范围为新华书店各门店、仓库及相关部门的工作人员。

三、评选标准1. 服务意识：具有强烈的服务意识，对待顾客热情、周到、耐心，能够主动关心顾客需求，提供优质服务。

2. 服务态度：具有良好的服务态度，谦虚、礼貌、诚恳，能够尊重顾客，听取顾客意见，积极解决问题。

3. 服务质量：能够严格按照门店服务规范履行职责，销售过程中无错漏，能够正确回答顾客提问，保证销售商品的质量和安全。

4. 销售技能：具备较强的销售能力，能够根据顾客需求推荐合适的商品，提高顾客满意度。

5. 团队协作：能够与同事密切协作，共同完成门店或部门的工作任务，积极配合其他部门的工作。

6. 创新精神：能够积极探索新的服务方式和方法，提高服务效率和质量，为门店或部门的发展做出贡献。

四、评选程序1. 各部门推荐：各门店、仓库及相关部门根据评选标准，推选符合条件的员工参加评选。

2. 资格审核：评选小组对参选员工的资格进行审核，确保符合评选条件。

3. 评分评选：评选小组根据评选标准对参选员工进行评分，按照得分高低确定入围名单。

4. 公示结果：将评选结果在门店或部门内公示，接受员工监督。

5. 颁发荣誉证书：对评选出的服务明星颁发荣誉证书，以示表彰。

五、评选时间及名额1. 每年度进行一次服务明星评选，具体时间由各门店、仓库及相关部门根据实际情况安排。

2. 每家门店、仓库及相关部门推荐名额不超过3名，总名额不超过5名。

六、其他事项1. 参与评选的员工必须遵守公司及门店的各项规章制度，无违纪行为。

2. 参与评选的员工必须提供真实有效的信息，如有虚假信息，取消评选资格。

3. 评选结果将作为员工绩效考核、评优评先的重要依据之一。

4. 本评选方法由公司管理层负责解释，如有未尽事宜，可随时修订。

七、实施要求1. 各门店、仓库及相关部门要高度重视服务明星评选工作，加强组织领导，确保评选工作顺利进行。

政务服务中心“服务明星”评选办法

政务服务中心“服务明星”评选办法第一条：为了进一步加强政务服务中心队伍建设，激励广大工作人员在工作中做出突出贡献，提升服务质量和效率，特制定本办法。

第二条：政务服务中心“服务明星”评选的目的是通过对工作中表现突出的个人或团队进行表彰奖励，推动服务意识的树立，营造良好的服务氛围。

第三条：政务服务中心“服务明星”评选范围为全体政务服务中心工作人员。

第四条：政务服务中心“服务明星”的评选标准包括但不限于以下几个方面：1.服务态度：（1）服务热情：工作人员对待用户的态度友好，乐于助人，主动解答用户疑问。

（2）礼仪规范：工作人员举止得体，言谈举止文明礼貌，服装整洁。

（3）耐心细致：工作人员对待用户问题耐心解答，细致服务，不敷衍了事。

2.服务效率：（1）办事效率：工作人员高效率完成工作，不拖延办事时间，提高服务效率。

（2）工作流程：工作人员熟悉工作流程，指导用户正确办理事项。

（3）快捷办理：工作人员通过合理的办理方式，提供便捷的服务，减少用户等待时间。

3.服务质量：（1）准确信息：工作人员向用户提供准确、全面的政务服务信息。

（2）问题解决：工作人员熟悉政府政策，能够解答用户各类问题，并提供解决方案。

（3）服务跟踪：工作人员对用户提交的问题进行跟踪，及时向用户反馈处理进展情况。

第五条：政务服务中心“服务明星”的评选程序如下：1.自愿报名：政务服务中心全体工作人员可以自愿报名参加“服务明星”评选。

2.投票评选：政务服务中心工作人员可将评选对象的姓名写在纸上，投入指定的投票箱中。

3.评选结果公示：按照投票结果，公示评选出的“服务明星”名单。

4.表彰奖励：评选出的“服务明星”将获得荣誉称号、奖金及相关奖励。

第六条：政务服务中心“服务明星”的评选将定期进行，时间为每年两次，具体评选时间由中心主管部门确定。

第七条：对于工作表现突出的“服务明星”，政务服务中心将予以充分表彰和奖励，包括但不限于以下方式：1.颁发荣誉证书和奖金；2.在政务服务中心内部宣传展示；3.享受优先办理业务的权利；4.被选为培训讲师，参与相关工作培训活动。

服务之星的评比标准

服务之星的评比标准在评选服务之星的时候，我们需要根据一定的标准来进行评比。

服务之星是指在服务行业中表现突出，受到客户和同事一致好评的员工，他们以优质的服务态度和专业的工作能力赢得了大家的认可。

那么，究竟什么样的员工才能被评为服务之星呢？以下是一些评比标准，希望能够帮助大家更好地了解服务之星的评选标准。

首先，服务之星需要具备专业的知识和技能。

无论是在餐饮、旅游、医疗还是其他服务行业中，员工都需要具备一定的专业知识和技能。

只有具备了这些基本的能力，才能够为客户提供优质的服务。

因此，评选服务之星的标准之一就是要求员工具备扎实的专业知识和技能，能够在工作中游刃有余，解决各种问题和挑战。

其次，服务之星需要具备良好的服务态度和沟通能力。

优秀的服务之星应该具备亲切、耐心、细心的服务态度，能够真诚地对待每一位客户，倾听客户的需求，关心客户的感受。

此外，良好的沟通能力也是评选服务之星的重要标准之一。

员工应该能够清晰地表达自己的意思，与客户进行有效的沟通，帮助客户解决问题，增进客户满意度。

另外，服务之星还需要具备团队合作精神和责任心。

在服务行业中，很多工作都需要员工之间的密切合作，因此具备团队合作精神是非常重要的。

优秀的服务之星应该能够与同事和其他部门进行良好的合作，共同完成工作任务，为客户提供更好的服务体验。

此外，责任心也是评选服务之星的重要标准之一。

员工应该能够对自己的工作负责，尽职尽责地完成工作任务，为客户提供高质量的服务。

最后，服务之星需要具备不断学习和提升的意识。

服务行业的发展日新月异，客户的需求也在不断变化，因此员工需要具备不断学习和提升的意识。

优秀的服务之星应该能够不断学习新知识，提升自己的专业能力，以更好地适应市场的变化，为客户提供更好的服务。

总的来说，评选服务之星需要综合考量员工的专业知识和技能、服务态度和沟通能力、团队合作精神和责任心，以及不断学习和提升的意识。

只有具备了这些条件，员工才能够成为真正的服务之星，赢得客户和同事的一致好评。

服务明星评选标准和评选方法

服务明星评选标准和评选方法目的:为了提高员工的工作积极性、通过评比,树立全体员工学习的榜样,激励员工不断积极进取,营造责任、融和、进步的企业文化,特制订服务明星员工评比制度。

一、行为合格(每项可得二分,共可得30分):1、以店为家,安心工作;2、服从领导安排,一切行动听指挥;3、遵守人事管理制度,出勤守时,不迟到、不早退、不旷工;4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响;5、维护酒店形象,爱护酒店财物,保护酒店利益,保守商业秘密;6、尊重上司,服从管理,团结同事,爱岗敬业;7、文明、和睦,礼貌待人;不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非;8、在工作场所不吸烟、不随地吐痰、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾;9、忠于职守、勤奋务实,认真履行岗位责任,不擅自串岗离岗、消极贻误工作;10、遵守当班组织纪律,不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等;11、树立严谨的质量观念,紧记服务操作规程,执行质量自检互检制度,培养自我批评意识;12、不挪用消防设施、不私自乱接电路,主动预防或排除事故隐患,不违章违规作业、擅拆防备装置等;13、不酗酒打架闹事,不参与黄赌毒;14、遵守饭堂规章制度;15、遵守宿舍规章制度。

二、服务素养合格(每项可得2分,共可得20分):1、微笑服务合格;2、头正、肩平、胸宽、背直;3、气色不傲、不怠,容颜和、静、庄;4、淡装上岗,按酒店要求正确着装和佩戴工卡,衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮;5、不佩戴饰物(确因需要佩戴的,把握了尺度);6、头发适时梳洗,发型朴实大方,不染发和搞奇型怪装;7、讲究个人卫生,做到了三勤(勤洗、勤换、勤梳理),面部、手部保持清洁;8、站姿符合基本要求:身体自然挺直、收腹、立腰,两肩平齐,两膝伸直靠拢,两臂自然下垂;9、走姿符合基本要求:目视前方,上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰,双肩平稳,两臂自然前后摆动;10、坐姿符合基本要求:自然大方,坐时上身自然挺直、稍微挺胸。

公司服务之星评选办法

公司“服务之星”评选办法一、宗旨为进一步提高服务质量和服务水平，引导员工形成良好的服务意识和职业精神，营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和战斗力，建设一支高效、专业的服务队伍，特制定本办法。

二、评选条件（一）基本条件1.出勤率100%（无旷工、迟到、早退、事假）；2.工作期间穿着整洁、大方，精神饱满，展示个人良好形象；3.工作主动，服务热情、周到，工作效率和服务质量得到领导及同事认可和客户好评；4.主动提出改进工作的合理化建议（不少于一条）；5.有大局观，服从工作安排，和部门、其他同事能够互相沟通、配合及协调。

（二）有下列情形之一的，不得评为“服务之星”：1.与同事、客户发生争吵，造成不良影响的；2.被员工、客户电话、邮件或书面投诉，经查实确有责任的；3.因违反安全管理规定和操作规程，发生安全责任事故的；4.受到上级通报批评或纪律处分的；5.有重大工作失误的。

三、评选机构为确保评选工作公正、公平、公开和有序进行，成立公司“服务之星”评选工作小组。

机构如下：组长：副组长：成员：联系人：四、评选对象公司副经理以下所有员工.五、评选种类、周期和程序（一）评选种类、周期分月度“服务之星”和年度“服务之星”两种；月度“服务之星”，每月一评；年度“服务之星”，每年一评，并在月度“服务之星”人员内评选。

（二）评选程序步骤1：由部门进行推荐（名额不限），本着实事求是、负责任的态度，于每月（每年）最后一个工作日将本月“服务之星”候选人上报评选工作小组联系人处；步骤2：次月2日前，评选工作小组完成各部门上报的候选人材料审核工作，并通过小组成员投票产生“服务之星”正式候选人；步骤3：公示步骤4：奖励六、其他本办法自颁布即日起执行，解释权归**公司。

附件1**公司时间。

公司服务明星奖评选标准

公司服务明星奖评选标准
公司服务明星奖评选标准可以从多个角度来考虑。

首先，服务明星的评选标准可能包括客户满意度，这可以通过客户反馈、调研结果和投诉率等客户反馈渠道来评估。

其次，员工表现也是评选标准的重要因素，包括员工的专业知识、技能水平、服务态度、团队合作能力等。

此外，工作业绩和成就也是评选的重要考量，包括完成的项目、突出的业绩、解决的问题等。

另外，对于服务明星奖的评选标准还可以包括员工的创新能力、领导力和对公司的贡献度。

除此之外，员工的培训和发展情况也应该被考虑在内，包括员工的学习进步和个人成长等方面。

最后，员工的责任感、敬业精神和对公司价值观的践行也是重要的评选标准。

综上所述，公司服务明星奖的评选标准应该是一个综合考量客户满意度、员工表现、工作业绩、个人能力和对公司的贡献等多方面因素的综合体现。

这样才能确保评选出真正值得称赞和奖励的服务明星。

公司服务明星评选方案

公司“提升服务质量,争做服务明星”服务明星班组及明星员工评比办法意见征询稿为调动现场员工积极性、主动性和创造性,增强服务意识,提高服务水平,公司决定在开展“提升服务质量,争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作;现将有关事项通知如下：一、荣誉称号1.“提升服务质量,争做服务明星”明星班组2.“提升服务质量,争做服务明星”明星员工二、评比原则一坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则;二坚持公平、公正、公开的原则;三坚持注重实绩,突出业绩,量化指标,定性与定量相结合,以定量考核为主的原则;四坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则;三、评比条件一“提升服务质量,争做服务明星”服务明星班组1．班长具有大局观念和强烈的责任感,以身作则、严于律己,在“提升服务质量,争做服务明星”工作中成绩突出;2．班组“提升服务质量,争做服务明星”制度健全,无服务投诉事件;3．能完成安全生产且产量位列前茅,超额完成上级下达“提升服务质量,争做服务明星”的临时服务工作任务;4．所在班“提升服务质量,争做服务明星”目标明确,班组成员服务意识强,舆论氛围好,各种宣传教育资料齐全,学习记录完整;二“提升服务质量,争做服务明星”明星员工1．服务意识强、业绩突出,有具体的措施或办法,具备推广性;2．热爱本职工作,安全、优质、高效地完成生产工作任务,能正确处理服务和生产的关系;3．具有超前意识,善于动脑筋、想办法、勇于创新,敢于实践,服务工作在员工队伍中示范性强,具有引领和导向作用;4．无安全事故,无现场投诉,“首问责任”落实好;四、奖励标准1.“提升服务质量,争做服务明星”明星班组每次1000元；2.“提升服务质量,争做服务明星”明星员工每人次300元；五、工作要求1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部电子文档,综合管理部汇总后发相关人员评分,得出加权成绩排序后报公司审批;2、综合管理在显着位置将评选出的明星班组和明星员工先进事迹张榜公布;附件：1、“提升服务质量,争做服务明星”明星班组申报表2、“提升服务质量,争做服务明星”明星员工申报表“提升服务质量,争做服务明星”明星班组申报表“提升服务质量,争做服务明星”明星员工申报表。

“服务明星”评比方案

“服务明星”评比方案服务明星评比方案一、方案背景在现代社会中，优质服务已经成为企业竞争的重要工具。

随着消费者对服务要求的提升，企业也越来越注重客户体验和服务质量。

为了鼓励和推广优质服务，我们拟定了“服务明星”评比方案。

二、评比目的1.促进企业提升服务质量。

通过评比活动，鼓励企业为客户提供更好的服务，并不断改进服务流程和操作。

2.宣传优质服务品牌。

评选出的“服务明星”将成为企业的优势品牌，有助于提升企业形象和知名度，吸引更多潜在客户。

3.激励服务人员发挥潜力。

评选活动将表彰出优秀的服务人员，鼓励他们在服务岗位上更加努力和创新。

三、评选方式1.提名阶段：(1)企业自愿报名参与评选，需提供相关证明材料和案例。

(2)客户可以通过线上或线下渠道提名自己认为优秀的服务人员或服务机构。

(3)主办方组织专家评委团对提名进行初步评估，确定入围名单。

2.展示阶段：(1)入围的服务人员或服务机构将进入展示阶段，展示自己的服务理念、服务过程和服务成果。

(2)展示可以通过线上或线下方式进行，主办方将提供相应的展示平台和机会。

(3)展示形式可以包括演讲或演示、案例分享、用户评价等。

3.评选阶段：(1)评委团根据展示结果和参与者在评选活动中的表现进行评议，并进行打分。

(2)评分综合考虑服务质量、客户评价、服务创新等因素。

(3)根据评分结果，评出综合得分最高的几位服务明星，并对入围者进行排名和表彰。

四、评选标准1.服务质量：评估服务人员提供的产品知识、解决问题的能力、响应时间等。

2.客户评价：考虑客户对服务人员的满意度、反馈和推荐度。

3.服务创新：考察服务人员在服务过程中是否能够提供创新的服务方式或解决方案。

五、奖励措施1.服务明星：评选出的服务明星将获得荣誉证书和奖金，作为对其优秀表现的肯定和激励。

2.优秀服务机构：评选出的优秀服务机构将获得宣传机会，包括媒体报道和企业内部宣传。

3.参与者：参与评比活动的企业和个人将会获得经验和知识的积累，以及展示自己的机会。

服务明星评选标准

物流部服务明星评选方案
一、目的
为进一步激励部门员工的主动性和积极性，提高服务质量，树立物流部员工的良好形象特制订此办法。

二、评选时间
每月评选一次，5日前部门提报候选人，10日前组织评选当场宣布并公示。

三、参选名额
调度室司机队库管各一名。

四、评选条件
1、原则性强:
坚持岗位的业务操作流程，同时灵活处理具体事务。

快速响应服务对象。

2、工作纪律好:
服从安排，自觉遵守公司各项规章制度，无服务对象的投诉，无通报批评和其他违规违纪行为。

3、工作效率高:
认真履行岗位职责，高效快速完成本职工作。

4、服务质量好:
待人热情大方，语言文明规范，能耐心细致热情的接待服务对象的咨询、查询，努力提供温馨、快捷、周到的服务，并且能正确对待服务对象提出的意见和建议，并能及时采纳意见并改进自身
的工作，提高服务质量，未与服务对象发生过争执。

5、业务技能好:
具有较高的业务能力，熟练掌握本岗位的业务知识，能及时准确解答服务对象提出的问题。

五、评选方法:
1．以部门为单位每月5日前推选候选人，填写由物流部统一设计的〈服务明星推荐表〉写出书面的先进事迹材料。

2．物流部在公司宣传报纸中公示。

3．物流部在每月10日前组织对口的业务人员投票，以得票最高的各岗位第一名为本月服务明星。

(评分必须在90分以上，评分低以90分的视为当月无服务明星)。

六、奖励办法:
对获得服务明星的员工给予100元广瑞购物券奖励。

物流部
2013年9月25日
物流服务明星推荐表。