2013年行李员复习题要点

石家庄客运段行李员业务复习题一、理论部分：1 .承运人的基本权利和义务是什么：答：权利：（1）依照规定收取运输费用；（2）．要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；（3）．对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。

义务：（1）．确保旅客运输安全正点；（2）．为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；（3）．对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

（4）．对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。

2、行李、包裹运输合同的基本凭证是什么？答：行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。

3、行李票、包裹票主要应当载明什么：答：（1）．发站和到站；（2）．托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码；（3）．行李和包裹的品名、包装、件数、重量；（4）．运费；(5)．声明价格；(6)．承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。

4、托运人的基本权利和义务是什么？答：权利：（1）．要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地；（2）．行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。

义务：（1）．缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全；（2）．因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。

5、承运人的基本权利和义务是什么？答：权利：（1）．按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。

对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运。

（2）．因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时，向责任人要求赔偿。

义务：（1）．为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地；（2）．行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。

6、行李的范围是什么？答：行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。

7、行李中不得夹带哪些物品？答：行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。

8、托运行包体积、重量有哪些规定？答：行李每件的最大重量为50千克。

体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0．01立方米。

行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。

9、包裹的范围是什么？答：包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。

包裹分为四类：一类包裹：自发刊日起5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本。

二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类。

三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品。

四类包裹：1．一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车；2．泡沫塑料及其制品；3．国务院、铁路主管部门制定的其他需要特殊运输条件的物品。

包裹每件体积、重量与行李相同。

10、运输哪些包裹需要调度命令？答：运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经调度命令或上级书面运输命令批准。

11、哪些物品不能按包裹运输？答：1．尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品；2．蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）；3．国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品；4．国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。

12、托运行李、残疾人车有何规定？答：旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。

13、托运下列物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明？答：1．金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；2．警犬和国家法律保护的动物；3．省级以上政府宣传用非卖品；4．国家有关部门规定的免检物品；5．国家限制运输的物品；6．承运人认为应提供证明的其他物品。

托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。

托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定，提出剂量证明书、油样箱使用证。

14、包装和货签有何规定？1、行李、包裹的包装必须完整牢固，适合运输。

其包装的材料和方法应符合国家或运输行业规定的包装标准。

2、承运后、交付前包装破损、松散时，承运人应负责及时整修并承担整修费用。

3、行李、包裹每件的两端应各有一个铁路货签。

货签上的内容应清楚、准确并与托运单上相应的内容一致。

4、托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时，应在包装表面明显处贴上“小心轻放”、“向上”、“一级放射性物品”等相应的安全标志。

15、包裹的押运有何规定？答：托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、中途需饲养的动物等必须派人押运。

押运人应购买车票并对所押物品的安全负责。

承运人应为押运人购票提供方便。

车站行李员对已经办理承运的包裹应通知押运人装车日期和车次。

列车行李员应对押运人进行登记并告知安全等注意事项。

16、运到期限有何规定？答：行李、包裹的运到期限以运价里程计算。

从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。

包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。

快运包裹按承诺的运到期限计算。

由于不可抗力等非承运人责任发生的停留时间加算在运到期限内。

17、运到期限30天以上仍未到达时应如何处理？答：行李、包裹超过运到期限30天以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

18、行包变更运输的条件是什么？答：托运人在办理托运手续后，可按如下规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费：1．在发站装车前取消托运时，退还全部运费；2．装运后要求运回发站或变更到站的(行李只办理运回发站或中止旅行站)，补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额；3．旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，按包裹收费，应补收发站至到站的包裹与行李运费的差额。

4、办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。

如已收运费低于已产生的杂费时，则不补收杂费也不退还运费。

但因误售误购客票产生的行李变更时，不收变更手续19、承运人应承担赔偿责任和免责范围是什么？答：（1）承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的、或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。

( 2 )在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。

承运人有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。

承运人承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。

20、承运人对承运的行李、包裹应承担怎样赔偿责任？答：承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任。

因下列原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任：（1）不可抗力；（2）物品本身的自然属性或合理损耗；（3）包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；（4）托运人自己押运的包裹(因铁路责任除外)；（5）托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。

21、行李、包裹事故赔偿标准是什么？答：（1）按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。

部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿。

分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格。

（2）未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。

如由于承运人故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。

（3）行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。

22、行李、包裹运输组织是什么/答：1、行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。

2、行李应随旅客所乘列车装运或提前装运；包裹应尽量以直达列车或中转次数少的列车装运。

对抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资应优先安排装运。

23、行包计划运输是怎样划分的：答：行包运输组织工作应根据流量、流向，本着先行李、后包裹，先中转、后始发和长短途列车分工的原则，有计划地组织运输，经济合理地使用运输能力。

24、装卸车时有何规定？答：装卸车时，行装人员要密切配合，先卸后装，按站顺唱到站。

行李员必须亲自监卸、监装，办理交接手续时，应加盖规定印章。

25、车站对列车卸车有何规定？答：车站不得以任何借口擅自退货或到站不卸车。

26、列车行李员出乘时应做些什么？答：（1）列车长于出乘前向行李员传达有关命令、指示、通知。

行李员应检查备品，主动与车站联系，掌握行包装车情况，根据运输规律，划定货位，有计划地装车。

（2）列车行李员应正确统计行包装载数量、重量，填写列车行包密度表，及时向前方站预报，充分利用运输能力，并组织快装快卸，维护列车正点运行。

27、遇有押运人员列车行李员应如何作业？答：遇有押运人员，要检查车票、包裹票，在列车行李员乘务工作记录（式样见附件八-12）上登记姓名、单位、身份证、联系电话，并主动介绍安全注意事项。

收取火种，发放安全警示卡，制订喂养时间表。

28、铁路公文交接有何规定？答：公文交接要坚持确认到站，检查封印、包装，清点件数的制度，一般公文按到站分存，贵重品、保密文件应加锁保管。

29、铁路职工礼仪规范是什么？答：铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

禁止浓妆艳抹、佩戴首饰。

30、客运人员在接班前必须做到什么？答：客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。

严禁在接班前和工作中饮酒。

31、客运人员通过线路时有何规定？答：通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

32、装卸行包时安全注意事项是什么？答：装卸行包应在车停开始，车动停止。

严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。

33、列车发现无货签行包应如何处理？答：列车发现无货签，或不按规定填写，不打印票号的行包，应拒绝装运。

运输途中，站、车发现无签货，应查清到站，补拴货签或编制记录，运至到站。

34、列车行李员在装卸车时必须做到？答：装卸车时，必须先卸后装。

装卸员要根据列车行李员指定的货位，分方向、按站顺装车，并做到大不压小，重不压轻，大件打底，小件放高，堆码整齐，巧装满载，便于清点。

35、站车交接是如何规定的？答：严格执行交接制度。

车站在装车前，列车在卸车前，必须先核对所装卸行包的到站、票号、件数，确认票货相符。

交接时，凭填写完整的行包装卸交接证，办理交接手续并加盖规定名章，严禁信用交接。

发现件数不符，行包破损或有其他异状时，经确认后应在交接证上注明现状，由交出行李员加盖规定名章。