IT信息系统监控管理程序
it信息系统控制流程
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进行系统架构设计，包括硬件、软件和网络架构。
ISO27001信息监控系统管理规定
ISO27001信息监控系统管理规定1 目的为加强IT内部安全防范，确保监控系统管理的安全性、保密性、规范性。
2 范围本程序适用于对IT监控系统的使用、维护及管理特制定此程序。
3 相关文件《备份中心管理规定》4 职责4.1 网络管理员负责对监控系统的日常管理，包括监控录像的监视，监控系统的日常维护。
4.2 值班人员负责对监控系统的运行情况进行检查。
5 程序5.1 监控系统运行时间中心机房内视频监控系统、电子门禁系统、消防报警系统、应急照明、配电等设施必须保证24小时正常运行。
5.2 监控系统的维护5.2.1 监控系统由网络管理员每天负责检查与维护。
5.3 监控系统范围5.3.1 IT信息科技部核心办公区及非核心办公区都处于监控状态。
5.4 监控系统异常情况的处理5.4.1 当值班人员发现监控系统监测到可疑事件时需进行现场确认，确认完毕后进行事件记录《事件事故记录单》。
5.4.2 当值班人员发现监控系统检测到外来人员离开授权工作区域随意乱走时，应加以拦阻并进行记录《事件事故记录单》。
5.4.3 监控系统某监控摄像头发生异常，当发生摄像头故障时由值班人员联系监控系统服务商进行更换或维修，更换或维修期间由保安代替监控站在监控损坏的区域内维持秩序并监控可疑情况。
更换或维修完成后由服务商提供《维修记录单》。
5.4.4 监控系统故障由值班人员联系监控系统服务商对其进行更换或维修，维修期间由保安看守各出入口并对来访人员进行登记。
5.4.5 当监控区域扩充需增加监控摄像头时，由综合管理员联系监控系统服务厂商对监控设备进行添加，添加设备期间由保安严格把守各出入口并对来访人员进行登记。
5.5 监控系统管控5.5.1 监控系统由运行监控机房值班人员进行管理，每天对监控系统的监控活动进行检查并协调监控系统的工作，协调监控系统资源利用率。
5.5.2 监控系统的数据备份，监控系统应定期（每周）对其监控数据进行备份，备份操作由综合管理员负责，备份完成后填写《监控系统数据备份实施记录》。
系统监控手册
系统监控手册随着科技的不断发展，现代企业越来越依赖于计算机系统和网络，这些一旦出现问题，就会对企业的正常运营带来极大的影响。
因此，为了保证企业的正常运营，必须对系统进行全面监控。
本篇文章将介绍如何编写系统监控手册，帮助企业全面监控其IT系统。
一、确定监控策略制定监控策略是系统监控手册的第一步。
监控器可以监控许多指标，包括CPU使用率、内存使用率、磁盘和网络使用率等。
因此，必须确定要监控的指标，以及何时启用特定的阈值条件。
例如，可以设置警报，当CPU使用率达到90％时，系统管理员将会被通知。
通过设置这些警报，可以及时预测问题，从而确保系统始终保持良好的运行状况。
二、选择监控工具确定监控工具是编写系统监控手册的第二步。
市场上有很多监控工具可供选择，比如Zabbix、Nagios、Prometheus等。
这些工具都有其优点和缺点，需要根据企业的需求来选择。
例如，如果企业的系统比较大，需要更广泛的监测，那么就需要选择更强大的监控工具，如Zabbix或Prometheus。
如果企业的系统规模比较小，可以选择更简单的工具，如Nagios或Cacti。
三、建立监控系统一旦有了监控策略和监控工具，下一步就是建立监控系统。
建立系统监控手册需要考虑以下几个方面：1.监控类型：包括物理服务器、虚拟服务器、网络设备、存储等。
2.监控级别：包括系统级别、应用程序级别、网络级别等。
3.监控频率：监控的频率越高，系统的监控越精细。
4.监控范围：需要明确哪些指标需要监控，并设置合适的阈值，以便及时发现问题并进行相应的处理。
5.监控规则：如何设置监控规则，以便及时发现问题并进行相应的处理。
四、设置警报在监控系统中设置警报非常重要。
当系统运行异常时，通过警报可以及时通知管理员，以便快速处理问题。
例如，监控CPU使用率的警报，当CPU使用率达到90％时，将会发送警报给管理员。
管理员可以通过这个警报来确定问题，更快地解决问题。
五、监控日志记录监控日志记录对于监控系统的有效性至关重要。
IT部门的管理规章制度
IT部门的管理规章制度1.背景IT部门是公司的核心技术支持部门，负责管理和维护公司的信息技术系统。
为了确保IT部门的高效运行，制定本管理规章制度。
2.目的本规章制度的目的是明确IT部门的职责、权限和工作流程，确保IT部门能够按照一定的规范和程序进行工作，提高工作效率和服务质量。
3.职责与权限3.1 IT部门的主要职责包括但不限于：管理和维护公司的信息技术设备和系统；提供技术支持和故障排除；制定公司信息技术发展和安全策略；管理和维护公司网络和数据库。
3.2 IT部门的权限包括但不限于：访问和管理公司的信息技术设备和系统；配置网络和系统设置；安装和维护软件；控制和保护公司的信息资源。
4.工作流程4.1 IT部门的工作流程包括但不限于：针对用户的技术支持请求进行登记和分类；根据工单的优先级和紧急程度进行任务分配；进行故障排查和解决；定期检查和维护公司的信息技术设备和系统；监控和报告网络和系统的运行状况；提供培训和指导员工使用信息技术设备和系统。
4.2 IT部门在工作流程中应遵守以下原则：及时响应用户的技术支持请求；保密用户的信息和数据；尽力解决问题和提供满意的解决方案；建立和维护相关文档和记录。
5.违规处理对于违反本规章制度的行为，IT部门将采取相应的处理措施，包括但不限于口头警告、书面警告、禁止访问公司信息技术设备和系统、停职、辞退等。
6.生效日期和修订本规章制度自制定之日起生效，并可根据需要进行修订。
修订应经公司相关部门批准，并通知IT部门全体成员。
以上为IT部门的管理规章制度。
注意：本文档仅供参考，具体实施应根据公司实际情况进行调整。
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公司IT系统与网络安全管理制度
公司IT系统与网络安全管理制度1. 前言本制度旨在规范和保障公司的IT系统与网络安全，确保公司的信息资产安全、保密性和可用性。
全部公司员工必需严格遵守本制度，并承当相应的责任。
本制度适用于公司全部的IT系统和网络设备。
2. 基本原则2.1 信息保密原则：保护公司的信息资产，防止信息泄露、非法使用和窜改。
2.2 授权原则：只有经过合法授权的员工才略访问和使用公司的IT 系统和网络设备。
2.3 审计原则：对公司的IT系统和网络进行定期审计，及时发现和解决潜在的安全风险。
2.4 可用性原则：确保公司的IT系统和网络设备的可用性，不影响员工的正常办公。
2.5 风险管理原则：建立有效的风险管理机制，识别和评估IT系统和网络安全的潜在风险。
3. 责任分工3.1 公司领导：负责订立公司的IT系统和网络安全策略，并确保其有效执行。
3.2 IT部门：负责具体的IT系统和网络设备的运维、监控和安全管理工作。
3.3 各部门负责人：负责本部门员工的信息安全教育和培训工作，并负责本部门IT系统和网络设备的安全管理。
3.4 全体员工：必需遵守公司的IT系统和网络安全管理制度，乐观参加安全教育和培训。
4. 用户管理4.1 用户注册：新员工入职时，由人力资源部门负责在IT系统中为其注册账号和调配权限。
4.2 用户权限管理：依据岗位需要，设置不同级别的用户权限，确保员工只能访问和使用其工作所需的资源和数据。
4.3 用户账号管理：员工离职时，人力资源部门负责及时禁用其账号并收回其权限。
5. 密码管理5.1 密码多而杂性要求：用户账号密码需包含字母、数字和特殊字符，长度不少于8位。
5.2 密码定期更换：全部员工的密码每三个月强制更换一次，并不得与前五次使用的密码相同。
5.3 密码保密性要求：员工不得将本身的密码透露给其他人，也不得使用他人的账号和密码。
6. 系统访问和使用6.1 授权访问：员工只能使用经过授权的账号登录公司的IT系统，不得使用他人的账号。
信息技术服务管理体系控制程序——能力管理程序
1.目的确保服务提供商在任何时候都有足够的能力以满足与客户约定的、客户当前和未来的业务需求。
1)分析当前的业务需要和预测将来的业务需求，并确保这些需求在制定能力计划时间得到充分的考虑；2)确保当前的IT资源能够发挥最大的效能、提供最佳的服务品质；3）确保组织的IT投资按计划进行，避免不必要的资源浪费。
2.过程定义2.1范围本程序适用于ITSM所覆盖的所有部门。
1)处理能力的购买成本是否相当于业务需求来说是否合理以及处理能力是否以最有效率的方式（成本Vs能力）被加以利用2)当前的处理能力是否足够满足客户当前以及未来的需求（供给Vs需求）3)现有的处理能力是否发挥了最大的效率（绩效调整）4)额外的处理能力准确讲应该在什么时候形成5)预测未来需要什么样的IT能力以及何时需要这种的能力2.2过程负责人能力管理负责人,项目经理，能力管理员2.3主要输入2.4主要输出2.5职责权限能力管理负责人职责:1)监控能力管理流程2)确保能力计划被制定和维护3)能力数据库的随时更新项目经理职责：1)安排IT服务项目的能力计划的编制2)根据服务级别协议，提交IT服务报告能力管理员职责：具体负责实施能力计划, IT服务报告的编制2.6过程重要控制点能力计划2.7过程测量指标硬件资源使用率：CPU利用率、磁盘利用率、内存使用率3.术语4.流程5.过程描述5.1能力需求识别企业需求往往不是最终的、可执行的能力需求，需要对此进行识别, 识别需要把握关键要素,从而完成IT能力真实需求。
5.2能力使用状况调查通过IT能力需求识别，掌握识别的关键要素，又通过访谈组织IT能力的状况了解这些关键要素，加上专业的知识，完成IT能力使用情况调查。
5.3能力需求分析1)目的：确定正常的使用情况或服务级别，或者为它们制定基准线。
2)作用：a趋势分析可以用于预测未来的增长并确认潜在的“瓶颈”；b通过定期的监控并将监控结果与这些基准线进行比较，可以确定单个组件的使用情况或服务运营的异常情况，从而据以报告对SLA的履行情况；c根据分析的结果预测未来资源的使用量以及比照预期增长率来监控实际的业务增长率。
IT系统管理
IT系统管理简介IT系统管理指的是对信息技术系统进行有效规划、组织、控制和评估的过程。
随着科技的迅猛发展，IT系统在现代企业中的作用越来越重要，因此，一个良好的IT系统管理是确保企业正常运转和提高效率的关键。
一、IT体系结构规划在进行IT系统管理之前，首要的一步是进行IT体系结构规划。
IT 体系结构是指整个企业IT系统的框架和结构，包括硬件、软件、网络以及数据等方面。
IT体系结构规划的目标是为企业提供一个能够满足其业务需求的可持续发展的IT系统。
1.需求分析首先，需要对企业的业务需求进行全面准确的分析。
这一步骤至关重要，因为只有了解企业的业务需求，才能精确地规划IT系统的各个方面。
需要与各个部门进行充分地沟通和合作，收集并整理所有相关的信息。
2.设计IT体系结构在进行设计之前，需要明确企业的目标和需求，并确定IT系统在企业中的角色和作用。
然后，根据这些确定的因素，设计一个符合企业需求的IT体系结构。
这个设计应该包括硬件和软件要求、网络架构以及数据存储和处理方法等方面。
二、IT系统的采购与实施IT系统管理的下一步就是进行系统的采购与实施。
这里介绍一下采购和实施的一般步骤：1.需求分析和制定规格在正式采购之前，需要对系统的需求进行详细的分析，并制定相关的规格书。
这份规格书将用来向供应商说明系统所需的硬件设备和软件功能等方面的具体要求。
2.选择供应商根据规格书，企业可以选择合适的供应商。
在选择供应商时，应该考虑到其技术实力、服务质量、价格以及与企业的合作历史等方面的因素。
3.系统的部署和安装在选择供应商之后，下一步就是进行系统的部署和安装。
这个过程需要确保系统能够顺利地与企业现有的基础设施进行集成，同时还需要进行相关的测试和培训。
三、IT系统的监控和维护一旦IT系统顺利部署和安装，就需要进行日常的监控和维护工作，以确保系统的正常运行和持续改进。
1.性能监控定期监控系统的性能，发现并解决可能存在的问题。
it运维管理流程
it运维管理流程IT运维管理流程。
IT运维管理是指对企业的信息技术基础设施进行有效管理和维护，以确保系统的稳定运行和高效性能。
一个完善的IT运维管理流程可以帮助企业降低成本、提高效率，保障信息系统的安全和稳定。
下面将介绍一个基本的IT运维管理流程，以供参考。
1. 问题识别与记录。
首先，IT运维管理流程的第一步是识别和记录问题。
这包括通过监控系统和用户反馈等渠道，及时发现系统故障、性能问题或安全隐患，并记录在问题跟踪系统中。
问题识别与记录是IT运维管理流程的基础，也是保障系统稳定运行的前提。
2. 问题分析与定位。
一旦问题被识别和记录，接下来就需要进行问题分析与定位。
这一步需要IT运维人员利用各种监控工具和分析手段，对问题进行深入分析，找出问题的根源和影响范围，并及时定位问题所在，为后续处理提供依据。
3. 问题处理与解决。
在问题分析与定位的基础上，IT运维人员需要制定相应的处理方案，并对问题进行处理与解决。
这包括修复系统故障、优化系统性能、加强系统安全等措施，以确保问题得到及时有效的解决，恢复系统正常运行。
4. 变更管理。
IT运维管理流程中的变更管理是指对系统变更进行规范和控制，以避免因不当的变更导致系统故障或安全风险。
在进行系统变更之前，需要进行变更评估和风险分析，制定变更计划，并经过相关审批流程，确保变更过程受控、可追溯。
5. 性能优化。
除了及时处理问题外，IT运维管理流程还需要进行系统的性能优化。
这包括对系统资源的合理分配和利用，对系统性能瓶颈的识别和优化，以提高系统的稳定性和性能，满足业务需求。
6. 安全管理。
最后，IT运维管理流程中的安全管理是至关重要的一环。
这包括对系统安全漏洞的及时修复，加强对系统的访问控制和权限管理，建立健全的安全审计机制，以确保系统的安全性和稳定性。
总结。
综上所述，一个完善的IT运维管理流程需要包括问题识别与记录、问题分析与定位、问题处理与解决、变更管理、性能优化和安全管理等环节。
2023-IT运维实时监控系统建设方案V1-1
IT运维实时监控系统建设方案V1IT运维实时监控系统建设方案V1随着科技的不断进步，信息技术越来越普及，在企业中的应用也越来越广泛，IT运维实时监控系统也就应运而生。
IT运维实时监控系统可以帮助企业监控和管理网络、应用、数据库等各种IT资源，从而避免出现严重的网络故障和数据损失，保证企业的正常运营。
本文将介绍如何建设一套可靠的IT运维实时监控系统。
第一步：需求分析在建设IT运维实时监控系统之前，需要对企业现有的IT资源进行分析和调查，确定需要监控的对象，如主机、网络设备、数据库、应用系统等，还需要确定监控目的，如提高IT系统的稳定性和性能、加强对恶意攻击的预警、优化IT资产的使用等。
第二步：选型方案在需求分析的基础上，我们需要选择合适的IT运维监控系统，常见的IT运维监控系统有Nagios、Zabbix、OpenTSDB等。
在选择系统时需要考虑是否支持监控多种资源、支持图表化展示、支持预警告警等。
第三步：系统部署选定IT运维实时监控系统后，需要对系统进行部署。
首先需要安装监控系统所需的软件和组件，例如，安装数据库、web服务、监控代理等。
然后需要进行监控项的配置，对需监控的对象进行详细的监控项配置，包括主机IP地址、服务端口、监控项类型等。
最后进行监控项的测试和调试，确保监控系统的正常运行。
第四步：预警告警配置IT运维实时监控系统在发现异常情况时能够通过短信、邮件、微信等方式向管理员发送告警信息，管理员能够第一时间进行处理。
因此，在系统部署完成后需要对告警方式进行配置。
配置包括联系人和联系方式、告警级别、告警信息内容等。
第五步：性能监控和优化建设IT运维实时监控系统之后，需要不断对监控项进行维护和优化，不断调整监控项阈值，以适应不同的环境变化。
同时，还需要对系统性能进行监控和优化，对于发现的问题及时进行处理，提高整个IT运维系统的稳定性和可靠性。
综上所述，IT运维实时监控系统的建设需要经过需求分析、选型方案、系统部署、预警告警配置以及性能监控和优化等步骤。
IT服务管理制度
IT服务管理制度第一章总则第一条为了规范IT服务管理，提高企业信息化水平，确保信息系统和技术设备的正常运行，保障企业的经营顺利进行，特订立本制度。
第二条本制度适用于企业内全部与IT服务管理相关的部门和人员，包含但不限于IT部门、相关业务部门以及全部使用企业信息系统和技术设备的人员。
第三条 IT服务管理应遵从科学、规范、高效、安全的原则，供应及时、可靠、合理的IT服务支持。
第四条 IT部门是本企业的核心部门，负责企业信息系统和技术设备的建设、维护、管理和支持工作。
第五条 IT服务管理应与企业的战略目标相契合，依据企业的发展和业务需求，不绝完善和提升。
第二章 IT服务管理流程第一条 IT服务管理流程包含需求管理、更改管理、问题管理、配置管理、资产管理、故障管理、安全管理等，认真流程如下：1. 需求管理•IT部门接受和管理用户的IT需求，确保及时响应和解决；•IT部门与业务部门充分沟通，确定需求可行性和优先级；•IT部门订立具体的需求计划，并进行评估、分析和实施。
2. 更改管理•IT部门对信息系统和技术设备的更改进行管理，确保更改的合理性和安全性；•更改前进行风险评估和掌控，订立更改计划并征得相关部门的批准；•更改后进行验证和记录，及时处理更改引起的问题。
3. 问题管理•IT部门接收并处理用户报告的问题，确保问题得到及时解决；•依据问题的紧急程度和影响范围进行问题分类和优先级划分；•建立问题解决的标准流程，进行问题追踪、分析和解决。
4. 配置管理•IT部门对信息系统和技术设备的配置进行管理和掌控；•维护信息系统和技术设备的配置清单，包含硬件、软件、网络等；•实施配置更改时，确保配置的准确性和全都性。
5. 资产管理•IT部门对信息系统和技术设备的资产进行管理和监控；•建立资产管理数据库，记录和追踪资产的信息和更改；•定期进行资产清查和盘点，确保资产的完整性和准确性。
6. 故障管理•IT部门接收和处理用户报告的故障，确保故障的及时修复；•对故障进行分类和优先级划分，建立故障处理的标准流程；•进行故障分析和问题防备，提出改进方案以减少故障发生。
IT运维和系统监控制度
IT运维和系统监掌控度一、引言为了保障企业的正常运营和信息系统的安全性，规范企业IT运维和系统监控工作，提高系统稳定性和效率，特订立本制度，以确保各项业务的顺利进行。
二、适用范围本制度适用于企业全部相关业务部门、IT运维部门及相关人员。
三、职责和义务1. IT运维部门职责•负责企业信息系统的日常运维管理工作，包含但不限于服务器管理、网络设备管理、数据备份和恢复等。
•负责IT系统的监控和预警，及时发现并解决系统故障和风险。
•订立并执行信息系统的维护计划，确保系统的稳定安全和高效运行。
•负责IT运维工作的培训和人员配备，提高团队综合素养和本领。
2. 相关业务部门职责•搭配IT运维部门，供应相关的系统和网络运维支持。
•及时报告和反馈系统故障和异常情况，搭配解决问题。
•搭配IT运维部门订立的系统维护计划，定时完成相关任务。
•参加IT运维部门的培训和本领提升活动，不绝提高自身IT运维本领。
3. 相关人员职责•遵守企业的信息安全政策和规定，保证信息系统的安全性。
•帮助IT运维部门进行系统的日常维护工作，包含但不限于数据备份、硬件设备检查等。
•及时反馈发现的系统异常和问题，并搭配处理。
•完成IT运维部门的培训和本领提升要求，保持与业界最新技术的接轨。
四、管理标准1. 服务器管理•全部服务器均需进行分类管理，分区域、分功能进行命名和编号，确保管理清楚和易于识别。
•确保服务器安全稳定运行，及时更新和维护操作系统和软件补丁，防止系统被恶意攻击。
•定期进行服务器性能监控和巡检，发现问题及时解决。
•严格掌控服务器的访问权限，避开未授权人员操作和访问服务器。
2. 网络设备管理•全部网络设备需进行分类管理，分区域、分层次进行命名和编号，确保管理清楚和易于识别。
•确保网络设备安全稳定运行，及时更新和维护设备固件和软件，防止系统被恶意攻击。
•定期进行网络设备的性能监控和巡检，发现问题及时解决。
•严格掌控网络设备的访问权限，避开未授权人员操作和访问网络设备。
企业智能IT监控管理平台建设解决方案
企业智能IT监控管理平台建设解决方案IT监控是现代企业管理中的重要组成部分，通过对企业IT系统的监控，可以及时发现并解决问题，提高系统的稳定性和可靠性。
然而，随着企业规模的不断扩大和系统复杂度的不断提升，传统的人工监控已经无法满足企业的需求，因此建设一套智能IT监控管理平台显得尤为重要。
以下是一套智能IT监控管理平台的建设解决方案：1.系统架构设计首先，需要对整个监控系统的架构进行设计。
该平台需要包括监控目标、监控模块、数据存储与处理、用户界面等组成部分。
监控目标可以包括服务器、网络设备、数据库等。
监控模块需要设计各种监控项，如服务器的CPU使用率、内存使用率、网络带宽等。
数据存储与处理需要设计数据库结构，并考虑数据采集、存储、处理和分析的效率和安全性。
用户界面需要设计友好的操作界面，方便用户查看监控数据和进行管理操作。
2.数据采集与传输在实际监控过程中，需要采集并传输大量的监控数据。
为此，需要设计高效的数据采集模块和数据传输模块。
数据采集模块可以通过轮询或者事件触发的方式，定时采集各个监控项的数据，并存储到数据库中。
数据传输模块可以利用异步传输等技术，将采集到的数据传输给数据存储与处理模块。
3.数据存储与处理在监控平台中，数据的存储和处理是非常重要的环节。
需要选择一种高效可靠的数据库来存储监控数据。
同时，还需要设计一套数据处理和分析系统，对采集到的数据进行处理、分析和统计，生成监控报表和警报信息。
4.报警与通知当监控系统检测到异常情况时，需要及时发送报警信息给管理员或相关人员，以便及时处理问题。
可以通过短信、邮件、即时通讯等方式发送报警信息。
同时，还需要设计一套报警规则和通知方式，以便根据不同的监控项设置不同的报警规则和通知方式。
5.可视化界面监控平台的可视化界面是用户直接操作和管理的接口，需要设计简洁明了的界面，方便用户使用和查看监控数据。
可以采用图表、仪表盘等形式展示监控数据，并提供快速查询和报表导出功能，方便用户实时了解系统状态和历史趋势。
IT设施监控中心管理制度
IT设施监控中心管理制度1. 目的为了确保IT设施的正常运行，提高服务质量，减少系统故障风险，制定本制度，对IT设施监控中心的运行管理进行规范。
2. 适用范围本制度适用于公司内部所有IT设施的监控及管理工作。
3. 组织架构3.1 设立IT设施监控中心，负责对公司所有IT设施进行实时监控和管理。
3.2 IT设施监控中心设总监一名，负责整体工作的统筹规划和管理。
3.3 IT设施监控中心设立运维组、安全组、网络组等，分别负责各自领域的工作。
4. 职责分工4.1 总监：负责IT设施监控中心的整体工作，对设施监控中心的运行效果负责。
4.2 运维组：负责IT设施的日常运维工作，包括系统部署、配置管理、故障处理等。
4.3 安全组：负责IT设施的安全管理工作，包括安全策略制定、安全审计、风险评估等。
4.4 网络组：负责IT设施的网络管理工作，包括网络规划、网络维护、网络优化等。
5. 监控内容5.1 系统监控：对操作系统、数据库、中间件等关键组件进行实时监控，确保其稳定运行。
5.2 应用监控：对关键业务系统进行实时监控，包括性能指标、响应时间等。
5.3 网络监控：对网络设备、网络流量、网络性能等进行实时监控。
5.4 安全监控：对安全设备、安全事件、安全策略等进行实时监控。
6. 管理制度6.1 工作纪律：所有监控中心工作人员需严格遵守公司规章制度，保持良好的工作态度。
6.2 信息记录：对监控过程中的重要信息进行记录，以便于事后分析和故障排查。
6.3 故障处理：发现故障时，应立即按照故障处理流程进行处理，确保故障影响降到最低。
6.4 定期报告：定期对监控中心的运行情况进行报告，包括故障处理情况、系统运行状况等。
6.5 培训与考核：定期对监控中心人员进行业务培训，提高业务水平，并进行考核。
7. 变更管理7.1 系统升级：对监控系统进行升级时，需提前制定详细的升级方案，并经总监审批。
7.2 配置变更：对监控系统的配置进行变更时，需填写变更申请单，经总监审批后执行。
it全套管理制度
it全套管理制度第一章总则第一条为规范企业信息技术（IT）管理行为，提升IT管理效率，确保企业信息系统安全运行，依据国家相关法律法规和公司内部规章制度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有IT资源的管理和使用。
相关人员应当遵守本制度，确保信息系统和相关数据的安全、完整和可靠。
第三条公司应当设立专门的信息技术部门，负责IT资源的管理、维护和支持工作，制定和完善IT管理制度和措施。
第四条相关人员在使用公司IT资源时，应当遵守国家相关法律法规，不得从事违法、违规的活动，不得利用公司IT资源从事非生产、非工作的私人活动。
第五条公司应当建立健全IT资源管理制度，包括IT采购管理、IT维护管理、IT安全管理、IT资产管理、IT服务管理等内容。
第六条公司应当配备专门的IT人员，确保IT资源的正常运行和及时维护。
第七条公司应当定期对IT资源进行安全评估和检查，发现问题及时解决，为信息系统的安全运行提供保障。
第八条公司应当定期组织IT技术培训，提升IT人员的技术水平，为公司信息系统的发展提供技术支持。
第九条公司应当建立健全IT投资管理体系，用于指导和管理IT资金的使用，确保IT资源的合理配置和使用。
第十条公司应当建立健全IT风险管理体系，对IT资源可能存在的风险进行评估和控制，保障IT资源的安全和稳定运行。
第二章 IT采购管理第十一条公司应当建立IT采购管理制度，规范和管理公司内部IT设备和软件的采购过程。
第十二条公司应当通过正规的渠道采购IT设备和软件，不得购买盗版软件和未经正规授权的设备。
第十三条IT采购应当符合公司的发展需求和IT发展规划，确保采购的IT设备和软件能够满足公司的业务需要。
第十四条IT采购过程中，应当建立明确的责任制，确保采购程序的透明、公正和合法。
第十五条采购人员应当具有相关的IT采购和管理经验，了解市场信息，能够从众多供应商中选取性价比最高的产品。
第十六条采购人员应当负责对IT设备和软件的验收和安装，确保其正常使用和运行。
IT系统集中监控及运维管理解决方案
IT运维管理面临的一些主要问题
主动式、预警管理的运维系统能力的需要进一步提升,以提高网络系统的 高可用性
缺乏统一的监控，如能对思科设备、华为设备、主机、数据库等进行集中监控和分析 缺乏预警功能 缺乏故障的及时检查、故障定位功能 缺乏智能的网络健康检查功能 缺乏及时通告(短信、Email)功能 缺乏SLA监控和评估功能 缺乏完善、灵活的报表统计和报表生成功能
快速的事件检测、通 告、派发、处理
运维人员: 能否实现可以进行预警，缩短故障时间;防患于未 然？ 可以更好的监控及管理SLA 运维经理: 是否能满足业务的需要？ 是否能实现给用户的承诺？ 可以大大缩短故障的中断 运维人员: 时间 能否准确的检测到故障发生； 能否进行及时告警？ 能否实现告警的一些策略：压缩、过滤、关联等？ 运维人员: 能否实现集中的及远程监控及维护呢？ 运维人员: 能否实现统一的资产管理呢？ 运维经理: 流程化，标准管理，提高运维效率 运维人员: 减轻工作压力 运维经理: 考核能否标准化、流程化？ 运维人员: 能否减轻运维的工作量？ 运维经理: 能否实现不同角色，有不同的权限及功能？
•未经测试的变更 •负载超额 •较差的问题管理 •不合理的架构
20% 软硬件故障
40% 人为故障
40% 系统架构和 应用程序故障
Source: Gartner Group
•遗忘 •缺乏流程 •培训 •安全意识
体系架构和设计 变更管理 问题管理 配置管理 性能管理 容量计划
缺乏较好的监控系统及服务管 理系统
事件管理 问题 管理 配置 管理 SLA
监控系统
应用展现层
故障监控 拓扑应用 报表展现
变更管理 知识库
数据处理层
监控数据库
it系统监控管理制度范文
it系统监控管理制度范文IT系统监控管理制度范文第一章总则第一条为了加强IT系统的监控管理，确保其正常运行和安全性，提升信息系统的稳定性和可靠性，制定本制度。
第二章监控管理的目标和原则第二条监控管理的目标是通过对IT系统进行持续的监控，及时发现和处理问题，保障IT系统的可用性、稳定性、完整性和安全性。
第三条监控管理应遵循以下原则：1.科学性：根据IT系统的特点和需求，合理选择监控手段和方法，确保监控的准确性和有效性。
2.实时性：监控应具备实时性，能够及时发现和处理异常情况，减少故障对业务运行的影响。
3.全面性：监控应覆盖IT系统的关键组件和关键业务，确保监控的全面性和全局性。
4.持续性：监控应持续进行，不间断地对IT系统进行监控，及时发现和处理问题。
5.透明性：监控管理的过程和结果应对相关人员进行透明展示，便于监控效果的评估和改进。
第三章监控管理的内容和要求第四条监控管理主要包括以下内容和要求：1.监控指标的制定：根据IT系统的特点和需求，制定合理的监控指标，明确监控的重点和范围。
2.监控手段和方法的选择：选择适合的监控手段和方法，包括系统日志监控、性能监控、安全监控等，确保监控的准确性和有效性。
3.监控设备和工具的配置：配置合适的监控设备和工具，确保监控的全面性和连续性。
4.监控系统的建设和运维：建立完善的监控系统，包括监控服务器、监控数据库、监控探针等，确保监控的持续性和稳定性。
5.异常情况的处理和解决：及时发现和处理IT系统的异常情况，包括故障处理、安全漏洞修复、性能优化等，确保IT系统的正常运行和安全性。
第四章监控管理的责任和权限第五条监控管理涉及以下责任和权限：1.IT部门应负责监控系统的建设、运维和监控数据的分析，确保监控的准确性和有效性。
2.各部门应配合IT部门进行监控工作，提供必要的协助和支持。
3.监控数据的查看和分析应根据权限授权，确保监控数据的安全性。
第五章监控管理的评估和改进第六条监控管理应定期进行评估和改进，包括监控效果的评估和监控措施的改进。
IT管理制度
一、为了保护本公司计算机信息系统安全，规范信息系统管理,合理利用系统资源，推进公司信息化建设，促进计算机的应用和发展，保障公司信息系统的正常运行，充分发挥信息系统在企业管理中的作用，更好地为公司生产经营服务。
根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》及有关法律、法规，结合公司实际情况，制定本规定。
二、本制度所称的信息系统，是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。
三、信息系统的安全保护，应当保障计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，保障应用系统的正常运行，以维护计算机信息系统的安全运行。
1.2.3.4.5.6. 公司的所有计算机及外围设备是公司的固定资产，根据实际工作需要经相关审批配备给各部门人员使用，按照谁使用谁负责的原则，落实责任人，使用部门为责任部门，各部门使用人员负责保管配备的 IT 资产的完好，必须加以爱护、保持整洁，并保证良好的使用环境。
由信息管理部对公司所有计算机设备进行统一编号，建立计算机硬件明细台帐，并定期对硬件进行维护、检查各部门使用情况。
公司 IT 设备添置、更换、升级：由信息管理部统一采购统一分配，具体采购办法及流程详见《IT 资产管理规定》。
硬件故障：各部门使用人员发现硬件故障时，应及时向 IT 部说明情况，由 IT 部进行确定并及时处理，各部门人员不得擅自拆装更换硬件设备。
各部门如需领取计算机外围设备(例如：鼠标、键盘、鼠标垫) ，需到信息管理部填写 IT 设备领用单。
申请单须清晰注明耗材申请原因。
申请经部门副总经理批准后，由信息管理部进行发放并收回损坏设备。
IT 部负责对公司所有电脑硬件使用情况的督查和监控。
1.2.3.4.5.6.7.8.1. 软件的采购或者开辟：公司 ERP、OA、FTP、邮件产品等软件由各部门会同信息管理部共同评审确定是否采购或者开辟，各部门专用软件由部门人员提出申请，审批流程如下：部门专用软件采购审批流程：使用人申请——本部门主管审批——中心总经理/事业部总经理审批——行政总裁审批—信息管理部采购软件的安装、删除和升级：由各部门根据工作需要，填写权限申请单，经部门副总批准后，由信息管理部进行安装、删除和升级并进行登记。
it监控系统管理办法
it监控系统管理办法目的：为规范和统一IT服务管理制度管理体系,监督和指导公司运维中心的制度流程管理工作,推动制度流程的有效执行,提升制度流程的执行和监控水平,特制定本办法。
职责：企管部1.负责制度流程监控体系的建立与完善，对公司制度流程管理体系优化的指导与监督。
2.负责指导运维中心各部门的制度流程建设与运行监控，检验各部门制度流程执行力，并提供相关咨询服务。
3.协助制度流程起草和执行管理部门对各部门制度流程执行情况进行日常监控管理工作。
运维中心各部门负责人1.负责对本部门制度流程执行情况的日常监控管理。
2.及时发现并在企管部的配合下解决部门制度流程执行过程中所出现的问题。
3.协助企管部组织和监督本部门每季度进行的制度流程自查工作。
执行情况抽查：1.组织自查：为完善运维中心的制度流程体系，企管部每季度根据运维中心的实际情况组织制度流程自查工作，并协助运维中心各部门确定制度自查的计划及工作安排，指定责任人对相关的制度流程自查的工作进行询查跟踪；2.由总经理工作组织制度流程检查小组对运维中心进行实地抽查。
方式包括：询问式抽查、资料调阅、向各部门负责人询问、实地观察、员工访谈等方式；检查反馈：对于普遍违反公司制度的现象，制度流程检查组向各部门下达整改计划。
实地检查完成后一周内，制度流程检查人员就各部门需改进之处进行询查，并定期与各部门负责人沟通，确保落实到位。
内部整改：对于制度流程在执行过程中的违规事件，运维中心各部门应及时反馈给企管部，并由企管部统一制定整改计划，经公司领导批准后，由企管部、运维中心各部门负责人监督完善制度流程整改项目的落实；处罚措施：1.检查小组发现公司员工有违反公司制度流程的现象，需要及时进行批评指或处罚，并做好登记记录工作；2．员工严重违反公司制度的情况，所在部门须于当日向总经理汇报，各部门负责人应及时将员工严重违反公司制度流程的事实及处理意见或建议向公司提交书面汇报。
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IT信息系统监控管理程序
1 目的
为对IT信息科技部实施有效的系统监控管理，防止未经授权的信息处理活动。
2 范围
本程序适用于IT信息科技部对所有信息系统的管理，不包括个人电脑。
3 相关文件
4 职责
4.1 网络管理员负责对核心系统的监控与管理。
4.2 运行监控机房值班人员负责监控系统的日常管理。
5 程序
5.1 监控策略
5.1.1 所有服务、防火墙、IDS和其他网络边界访问控制系统的系统审核、账号审核和应用审核日志必须打开，如果有警报和警示功能必须打开。
5.1.2 应记录用户活动、异常和信息安全事态的审计日志，记录应永久保存并每半年备份一次，确保记录可调查和访问的控制监视，任何人不得以任何理由删除保存期内的日志。
5.1.3 审核日志必须由网络管理员定期检查，特权使用、非授权访问的试图、系更多免费资料下载请进：好好学习社区
统故障和异常等内容应该得到评审，以查找违背信息安全的征兆和事实。
5.1.4 防火墙系统、IDS系统、漏洞扫描必须处于开启状态，在不经总经理授权，任何人不得将其中任何设备停止、更换或更新，由网络管理员定期评审，对所有可疑的非法访问行为和企图需及时向管理者代表汇报并采取相应的措施。
5.2 日志的配置最低要求
5.2.1 操作系统、应用系统、数据库、网络设备的日志应形成日志保存和检查要求，明确其保存周期。
5.2.2 所有日志应在运行系统或设备内至少保存一年的有效记录，备份的日志信息应保存至少三年。
5.2.3 所有日志应该根据重要信息备份的原则进行定期备份。
5.3 管理过程
5.3.1 网络管理员根据系统的安全要求确认日志内容、保存周期、检查周期，其最低要求不得低于5.2的要求。
如果因为日志系统本身原因不能满足5.2的最低要求，需要降低标准的，必须得到管理者代表的批准和备案。
5.3.2 网络管理员配置日志系统，并定期检查日志内容，评审安全情况。
评审的内容包括：授权访问、特权操作、非授权的访问试图、系统故障与异常等情况，评审结束应形成《日志评审记录》。
6 记录
《日志评审记录》
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