工程客户满意度调查分析表

顾客满意度调查结果统计分析报告图表

1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
7
0
8
0
9
0
10
0
11
0
12
0
13
0
14
0
15
0
客户反馈意见和建议
第 1 页，共 4 页
顾客满意度调查结果分析报告
16
0
17
0
18
0
19
0
20
0
21
0
22
0
Байду номын сангаас
23
0
24
0
25
0
26
0
27
0
28
0
29
0
30
0
合计平均
0
注：1.客户评分总分为100分，表示客户非常满意；86-99分（含86分），表示满意；70-85分（含70分），表示一般；46-69分（含46分），表示不满意。 2.针对顾客反映一般或不满意的意见，或顾客满意度低于品质目标时，由营销部发出《目标未达成改善计划表》。管理者代表与客户进行交流、沟通并组织相关责任部门分析原因，制定改进措施，以及指定人员跟踪改进过程和结果。
不满意一般满
意
非常满意
满意
一般
不满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常满意
满意
一般
非不满常意满
意
满意
一般
不非满常意满
意
满意
一般
不满意
客诉
退货

商品混凝土顾客满意度调查表

商品混凝土顾客满意度调查表
HXT-017-2
尊敬的客户：
为充分了解您对我公司整个商品混凝土生产服务过程是否满意，解决您不满意的问题，持续改进提高本公司的商品混凝土生产质量和服务水平，尽量做到您更满意，我们设计了这份“顾客满意度调查表”，请您抽出几分针宝贵的时间填写一下，我们将认真拜读您的意见并积极整改相关问题。

对您提出的不满意方面的问题和好的建议，我们可能还会来电、来人询问您的具体意见。

谢谢您支持和配合我们的工作！
****水泥有限公司**商品混凝土分公司
编号：调查日期：年月日
注：1、请在相应栏目中打“√”，如在相应项目中的某个或几个事项打为不满意时，请在建议或意见栏目只注明具体意见。

2、该表我公司办公室将于送达客户手中3天后派员前往走访往回收集。

工程客户满意度调查分析表(最新整理)

注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表份（占客户总数的 %），收回
份
(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表一技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
意意般意
意
90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1 工程使用功能情况说明
2 工程质量情况说明
3 竣工后服务情况说明
4 项目经理的管理水平说明改进要求和建议：
编号：
客户（监理）代表：
调查人：
调查时间：
用户公章
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间：年月日
二级指标三级指标
调查人（签名/盖章）：
工程客户满意度调查表
编号：
建设单位
满意程度
工程名称序
评审号
项目序
调查内容
很
很满一不
不
满
满
满
意意般意意ຫໍສະໝຸດ 90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1
计划的及时性、准确性
进度实施
1
落实进度计划的措施、力度
施工准备是否充分
2
事中关键过程控制是否到位
工程质量
2
事后出现问题处置是否有力
分部分项工程质量
安全3 文明施措施及计划的预控性
3
工
措施执行的严肃性
4
能力评价
项目经理
4
工作责任心

IATF16949顾客满意度调查分析表范例

2.2
产品尺寸
2.3
产品功能
2.4
可靠性
2.5
可维修性
2.6
包装与防护
3
问题处理
3.1
顾客中断干扰
3.2
异常问题处理
3.3
退货情况处理
3.4
紧急情况处理
4
制造过程绩效
4.1
开箱合格率
4.2
在线合格率
4.3
一次合格率
4.4
过程平均PPK
5
相关方反馈
5.1
外部维修次数
5.2
售后保修次数
5.3
售后召回次数
顾客满意度调查分析表
客户名称
地址
电话联系人
传真调查时间
邮政编码
分项评分
项
项目
调查内容
满意较满意
一般
目不满意很不满意期
望
权数 A
实际加权评分S
10 8-9
7-5
4-3
2-1
值
1
交付质量
1.1准时交付率Fra bibliotek1.2
超额运费
1.3
单据完整性
1.4
标识完整性
1.5
数量准确性
2
产品质量
2.1
产品外观
5.4 经销商退货次数
6
顾客记分卡评价
10 10
9 8 10
8 10 10 10 10
8
10 9
10 10
10 10 10 10
10 10 10 10 10
50 0.25
2.5 2.5 2.25
2 2.5
1.6
2
60 0.2

数据分析客户满意度调查表

数据分析客户满意度调查表
我们非常重视客户对我们的数据分析服务的满意度。

为了进一步了解客户的需求和改进我们的服务质量，我们希望您能参与我们的满意度调查。

请您在以下问题中选择适用的选项，并提供您的宝贵意见。

您的回答将严格保密，只用于内部分析和改进。

个人信息
1. 您的姓名（可匿名填写）：
2. 您的联系邮箱：
服务质量评价
请您对以下几个方面的服务质量进行评价，使用1至5分，分数越高表示满意度越高。

3. 数据分析报告的准确性：
- 1分：非常不满意
- 2分：不满意
- 3分：一般
- 4分：满意
- 5分：非常满意
4. 数据分析报告的可理解性：
- 1分：非常不满意
- 2分：不满意
- 3分：一般
- 4分：满意
- 5分：非常满意
5. 数据分析报告的及时性：
- 1分：非常不满意
- 2分：不满意
- 3分：一般
- 4分：满意
- 5分：非常满意
建议和意见
请您提供任何关于我们数据分析服务的改进建议或其他意见：结束语
感谢您抽出时间参与我们的满意度调查。

我们将认真分析您的反馈并采取措施改进我们的服务质量。

如果您还有其他问题或需要进一步咨询，请随时联系我们。

再次感谢您的支持和合作！
------
*注意：本调查结果仅用于内部分析，我们将严格保护您的个人信息和意见。

如有需要，我们将与您联系以获取更多详细信息。

*。

工程客户满意度调查表

工程客户满意度调查表（参考）
工程客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表 . 注：满意度量化指标——非常满意（80 分以上）满意（70-80 分）
客户资料工程名称联系电话联系人项目地址
一、工程施工质量
1、工程施工质量
□非常满意□满意□一般□不满意
2、工程工期安排
□非常满意□满意□一般□不满意
3、恢复原貌、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
二、服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、为解决问题回复的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意
3、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
4、维修工程交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、每年客户回访次数
□非常满意□满意□一般□不满意
6、发现渗漏情况响应程度
□非常满意□满意□一般□不满意
7、再次返修完成时间
□非常满意□满意□一般□不满意
一般（60-70 分）不满意（60 分以下）
三、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至: 感谢您的大力支持！。

工程客户满意度调查分析表

工程客户满意度调查分析表调查目的工程客户满意度调查的主要目的是为了了解客户对工程项目的满意度，掌握客户需求，发现问题和不足，为后续的工程改进提供重要参考。

调查方法采用问卷调查的方式进行。

问卷包括以下几个方面：1.项目进展情况：进度是否把控及时，组织协调是否有效；2.工程质量：完成质量是否达到要求；3.服务质量：对工程服务、沟通交流等方面的评价；4.工程安全：对工程安全防范措施的评价；5.其他：客户自主填写的其他方面的情况。

针对上述问题，提供5个评价等级：很满意、满意、一般、不满意、很不满意，供客户进行选择。

调查结果共有100份问卷发放，其中80份得到了客户的回收，有效回收率80%。

项目进展情况在项目进展情况方面，满意度达到70%，其中很满意的占总回收的20%，满意的占总回收的50%，一般的占总回收的25%，不满意和很不满意的均为5%。

工程质量在工程质量方面，满意度达到85%，其中很满意的占总回收的30%，满意的占总回收的55%，一般的占总回收的15%，不满意和很不满意的均为0%。

服务质量在服务质量方面，满意度为90%，其中很满意的占总回收的40%，满意的占总回收的50%，一般的占总回收的10%，不满意和很不满意的均为0%。

工程安全在工程安全方面，满意度为80%，其中很满意的占总回收的20%，满意的占总回收的60%，一般的占总回收的20%，不满意和很不满意的均为0%。

其他客户填写的其他方面情况主要包括：对工程费用、工期等方面的反映及对工程档案资料的要求。

其中，对工程费用的反映和对工程档案资料的要求被提及次数最多，分别占其他回收的50%和25%。

总结通过工程客户满意度调查，我们可以发现客户对工程项目的满意度较高，但是仍存在一些问题和不足，主要包括在进度把控及时性、服务质量方面需要改进和提高。

我们将根据调查结果，进一步完善工程管理的流程和制度，为客户建立更完善的服务体系，提高客户满意度。

同时，增强对工程相关事项的管理和监控，确保工程顺利进行和按时完工。

完整版)工程客户满意度调查分析表

完整版)工程客户满意度调查分析表Engineering XXXNumber:n Unit:Project Name:XXX:n Level:Very Satisfied。

Satisfied。

Average。

Dissatisfied。

Very Dissatisfied70 and belowSequence:1.Timeliness and accuracy of XXXXXX with the progress planXXX sufficientWhether the key process control during XXX2.Handling of problems after the factQuality of sub-projectsSafety and civilized measures and pre-control plansXXX work measures3.n of capabilitiesXXXXXXXXX4.Engineering usage XXX5.XXX6.Post-XXX7.XXXXXX:Customer representative: (User seal) Disposal and reply status: XXX:Project:Investigator: Date:XXXn Unit:Project Name:XXX:n Level:90 and above85 and above80 and above75 and below70 and belowSequence:1.Engineering usage XXX2.XXX3.Post-XXX4.XXXXXX:Customer (Supervisor) representative: (User seal) Investigator: Date:Engineering XXXXXX: DateXXX): XXX):Secondary IndicatorsCustomer XXXTertiary IndicatorsOverallQuaternary IndicatorsXXX/service quality (including quality standards。

工程客户满意度调查分析表

工程客户满意度调查表
竣工工程满意度调查表
编号：调查人：调查时间：
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间: 年月日调查人(签名/盖章)：顾客代表(签名/盖章）：
注:1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议,可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份（占发出调查表的％，占客户总数的%),调查数据有效。

二、客户满意度返馈情况统计：
表一技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
表二技术研究类项目满意度返馈情况
表三工程类项目满意度返馈情况
客户满意度分析报告。

顾客满意度调查表及分析报告

1、查验顾客满意度相关记录1）顾客满意度调查反馈表（1）调查表编号：GE-QAD-17F02时间：2014年5月20日顾客名称：北京建双达机电设备有限公司调查项目：客户满意度调查结果：满意签名：陈小建（2）调查表编号：时间：顾客名称：调查项目：结果：签名：（2）调查表编号：GE-QAD-17-F02 时间：顾客名称：迎泽塑料制品有限公司调查项目：客户满意度调查结果：满意签名：2、公司产品满意度调查分析报告客户满意度分析报告编号：CQ/QR-6.2.1-041、调查方法：本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了28天的时间，调查表反馈有效率95%。

2、客户满意度调查表统计：本次调查按照2013.11-5月出货记录，销售客户为17个，共发出的调查表17份，调查率为100%，收回15 份，回收率占发出调查表的88.2 %，调查数据有效。

在回收的调查表中，总体评价很满意的客户有13 份，总体评价,满意的客户有 2 份，总体评价不满意的客户有0 份。

3、调查情况简介：客户满意度是一种从客户角度客观对企业产品质量状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量企业质量体系运行健康状况的晴雨表。

为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售后服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2013年12月1号至2014年5月31号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。

具体调查工作由公司销售部负责运作。

为了更好的了解公司产品泥浆泵在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在全部调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。

4、数据分析我们将客户满意度调查分为三级，即很满意，满意，不满意，对应分数分别为：5分、3分和1分。

客户满意度调查表装修公司完整版

客户满意度调查表装修公司Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】顾客满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰有限公司的一贯支持。

为了更好地开展装饰工程施工和服务工作，我们广泛听取您的意见，以改进我们的工作质量，希望得到您的支持，这将占用您十几分钟的时间，谢谢您的理解与支持！1、您与我公司合作有多长时间了？□不到半年□1-2年□3年以上2、您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价(在所选的方格内打‘√’或者直接在方框内写入对应的得分，满分10分) 瑞诚装饰评价：人员接待：设计师评价：施工管理人员评价施工工艺评价3、您对装饰工程施工质量的评价如何？□优质□合格□一般□有问题：4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何满意不满意□快□正常□较慢□很满意□满意□不满意5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何？□好□良□一般□差6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何？□规范、及时□一般□不规范、不及时7、您对装饰工程的设计评价如何？□好□良□一般□差8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何？□好□良□一般□差9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何满意不满意□很满意□满意□不满意□很不满意10,您会继续与佐泽装饰工程有限公司合作吗？□会□不会11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议：十分感谢您对这次调查的支持！瑞安市瑞诚建筑装饰有限公司年月日1)您对“XX装饰”的整体感觉是否满意？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(2)您对“XX装饰”的“整体服务”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(3)具体到如下几点，您对“XX装饰”满意的方面是？1.前台接待2.设计图纸3.项目管理4.质量监督5.装饰工艺6.物流配送7.整体家居8.资源9．管理10．客户服务11.其它(4)您认为“XX装饰”今后需要改善的方面是？1.前台接待2.设计图纸3.项目管理4.质量监督5.装饰工艺6.物流配送7.整体家居8.工班资源9．核算管理10．客户服务11.其它（请注明）(5)您对“XX装饰”的“前台接待环境”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(6)具体到如下几个方面您对该工程设计师满意的方面是？1.服务2.沟通3.设计风格4.责任心5.业务技能6.配合度6.其它（请注明）(7)具体到如下几个方面您对该工程施工管理人员满意的方面是？1.沟通2.语言表达3.服务4.管理5.维护6.责任心7.配合7.专业技能9.其它（请注明）(8)具体到如下几个方面您对该工程“施工工艺”满意的方面是？1．水电隐蔽工程2.瓦作施工工艺3.木作施工工艺4.油漆施工工艺5.其它（请注明）(9)具体到如下几个方面您对该工程质检管理人员满意的方面是？1.沟通2.语言表达3.服务4.管理5.维护6.责任心7.配合8.专业技能9.其它（请注明）(10)您对“XX装饰”的“施工质量”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(11)您对“XX装饰”的“物流配送”如何评价？1.及时2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(12)具体到如下几个方面您对“XX装饰”的“整体家居”满意的方面是？1．家居设计2.生产质量3.橱柜（衣柜、称门）安装4.其它（请注明）(13)您对“XX装饰”的“工班资源”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(14)您对“XX装饰”的“核算管理”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(15)您对“XX装饰”的“价格体系”如何评价？1.很高2.比较高3.一般4.不高5.很低(16)如果您认为“XX装饰”价格高，具体如下工序是哪方面较高？1.设计费2.管理费3.材料费4.人工费5.税金费用6.其它（请注明）(17)如果您认为“XX装饰”价格低，具体如下工序是哪方面较低？1.设计费2.管理费3.材料费4.人工费5.税金费用6.其它（请注明）(18)您对“XX装饰”的“客户服务中心”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(19)您对“XX装饰”的“信誉”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(20)您对“XX装饰”的“管理”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(21)您对“XX装饰”的“企业文化”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(22)您认为“XX装饰”的优势是？1．管理2.企业文化3.优秀的团队4.服务5.价格6.质量7.信誉8它(请注明)(23)您认为“XX装饰”的需改进的方面是？1．管理2.企业文化3.优秀的团队4.服务5.价格6.质量7.信誉8．其它(请注明)()如对“XX装饰”还有其它方面的建议和意见，请您写在下面。

客户满意度调查表(监理类)

日期：年月日
公诚管理咨询有限公司制
基本满意不满意很不满意
（10-8 分）（8-6 分）（6-4 分）（4-2 分）（2-0 分）
1 公司整体公司整体形象
2
实力合同履行情况及信誉度
3 工程监理项目服务质量、进度控制
4 过程控制项目服务的造价控制
5
能力
项目服务的安全控制
6
对工程项目的管控效果
7
组织沟通协调能力
8
项目服务水平
9 监理效果信息处理、整理能力
10
报表的及时性、准确性
11
安全标准化实施的有效性
12
人员及器具投入的合理性
13
沟通与回访及时性和渠道通畅性
14
意见投诉渠道畅通和反馈及时性
监理态度
15
监理人员职业道德及服务态度
16
对工作处理的积极性和执行力
请对我们的服务提出您宝贵的意见和建议：
客户签字：客户盖章：
客户满意度调查表
尊敬的
：
您好，为及时了解您对我公司的工程服务满意程度，进一步提升我公司的服务水平，更好地满足您及贵公司
的要求，恳请项内容进行满意程度评分，我们
将不胜感激并不断改进，以更好地为贵公司服务。
序号评价名称
评价内容
非常满意
满意

工程公司业主满意度调查问卷反馈表(可修改)

5
您对工程公司工程质量指标与标准规范的符合性的满意度？
6
您对工程公司施工质量问题处理情况的满意度？
7
您对工程公司的材料管理、现场文明施工情况的满意度？
总分
您对工程公司各方面的意见与期待？
再次感谢您的支持与配合，期待您宝贵的意见和建议！
工程公司业主满意度调查
尊敬的业主：
您好！
首先，我们对您一直以来给予的信任与支持表示衷心的感谢。为了更好地了解您的意见与需求，持续提高我们的项目管理水平，我们诚挚邀请您参加今年本季度业主满意度调查。
您的参与对我们至关重要，我们非常感谢您的合作。请放心，本次调查采用匿名形式，我们将严格遵守保密义务，确保您的个人信息得到妥善保管。（在相应的选项划“√”）。
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
您对工程公司项目管理模式达成效果的满意度？
2
工程公司对承包商的监控力度、管理能力、赶工效果，达到您的满意度？
3
您对工程公司项目工作安排、问题解决及时性的满意度？
4
您对工程公司施工安全教育、现场安ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ检查的满意度？

客户满意度调查表写字楼项目

类别
评价内容
评价
很满意（5分）
满意
（4分）
一般（3分）
不满意
（2分）
很不满意
（1分）
客服人员服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
客服人员的服务态度
工作效率和处理能力
停水/停电等信息预先通知或温馨提示
投诉处理及时性、结果及回访
公共秩序服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
秩序人员的服务态度
外来推销、闲杂人员的管控
交通及车辆管理
消防管理
突发事件的应急处理能力
公共环境服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
清洁人员的服务态度
楼层公共卫生间、洗手台及镜面卫生
楼层公共通道、走廊的卫生状况
垃圾收集、清运及时性
电梯厅电梯轿厢及附属物清洁
清洁人员打扫时段安排您是否满意
环境消杀
类别
评价内容
评价Байду номын сангаас
很满意（5分）
满意
（4分）
一般（3分）
不满意
（2分）
很不满意
总体评价
对国基物业的的总体满意度
三、您的意见和建议：
再次感谢您的支持与配合！
调查人：
客户满意度调查表写字楼项目
客户满意度调查表——写字楼项目
尊敬的业主/客户：
为了更好的为您提供服务，请您对我们的服务给予评价，并提出宝贵的意见和建议。您的评价有助于我们发现不足，持续改进。
我们在努力，请您多支持。谢谢您的合作！
一、您的信息
受访公司名称：房间号：
受访人姓名：联系电话：
二、对物业服务与管理的满意度
（1分）
工程维修服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
入户维修人员的服务态度

建筑工程客户满意度调查表

建筑工程客户满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解客户对建筑工程的满意度，以便我们可以改进和提升我们的服务质量。

调查注意事项
请客户在以下问题中选择适用的选项，并在需要填写文字时进行详细说明。

您的回答将对我们的改进非常重要，非常感谢您的参与！
调查问题
1. 您对建筑工程的整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对建筑工程的质量满意度如何？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对建筑工程的进度满意度如何？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您对建筑工程的成本满意度如何？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对建筑工程团队的专业能力和服务态度满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 请对以上任何一个不满意的方面进行详细说明。

7. 在整个建筑工程过程中，您是否遇到了任何问题或困扰？如果是，请详细描述。

8. 您对我们的建筑工程服务有任何其他建议或意见吗？
9. 请留下您的姓名和联系方式（可选）。

谢谢您参与本次调查！我们会认真听取您的意见，改进我们的服务。

工程项目顾客满意度调查表

工程项目顾客满意度调查表
调查背景
本次调查旨在了解工程项目顾客对项目的满意度，为项目的改进和优化提供有价值的数据。

调查对象
本次调查的对象为所有参与过工程项目的顾客，包括业主、监理、设计师、施工方等。

调查内容
本次调查主要采用问卷调查的方式，主要涉及以下几个方面：
1. 项目的计划与执行
•项目计划是否合理？
•工期是否合理？
•是否按照计划执行？
•是否及时沟通并解决问题？
2. 项目的质量与安全
•工程质量是否合格？
•是否遵守施工安全规范？
•是否及时处理质量问题和安全隐患？
3. 服务态度
•项目团队是否有礼貌？
•是否及时回应客户需求？
•是否主动为客户提供帮助？
4. 成本管理
•项目费用是否透明？
•是否按照约定收费？
•是否控制成本并节约支出？
调查方法
本次调查采用问卷调查的形式，主要采用在线调查和纸质调查的方式，具体如下：
1. 在线调查
在线调查主要通过电子邮件、微信群、社交媒体等渠道，向调查对象发送调查链接，调查对象可以直接在链接中填写问卷。

2. 纸质调查
纸质调查主要通过向调查对象发放纸质问卷，然后收集并计算数据。

数据分析
本次调查的数据将采用统计学方法进行分析，主要涉及数据的概述、描述性分析、t检验、方差分析等。

结论
本次调查的结果将被用于探索工程项目的优化和改进，以提高顾客的满意度。

参考文献
•赵阳. 公共服务满意度测量指标体系研究. 上海: 上海三联书店, 2017.
•张三, 李四. 调查研究中量表的设计与实施. 北京: 北京大学出版社, 2015.。

客户满意度调查表

客户满意度调查表尊敬的客户：感谢您对项目工程部一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。

其他意见及建议填“有”尊敬的客户：感谢您对项目工程部一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。

其他意见及建议填“有”尊敬的客户：感谢您对项目工程部一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。

其他意见及建议填“有”尊敬的客户：感谢您对项目工程部一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。

其他意见及建议填“有”客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的 %），收回份(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。