业主手册范本--qianjin
业主手册
业主手册前言尊敬的业主：我们由衷心地为您选择“鑫源花园”感到高兴，欢迎您入住，并预祝您及您的家人在“鑫源花园”工作、生活愉快！我们新乡市家禾物业管理有限公司的服务宗旨是“业主至上，诚信服务”。
目标是为各业主创造安全、舒适、文明、和谐的良好生活和经营环境，从而提高物业的档次，增加其使用价值和价值。
相信通过我们积极努力的工作，以及严格的科学管理和真诚的服务，将会为“鑫源花园”赢得良好的社会声誉，造就一流的生活工作环境。
为了便于您进一步了解《前期物业管理服务协议》的内容及物业运作情况，我们物业管理有限公司特编制此《业主手册》，以供您参考之用。
《业主手册》是根据《前期物业管理服务协议》而制定，其目的在于保证所有业主能有效合理的使用其购置的物业，以及理解相关的各项管理制度和注意事项。
新乡市家禾物业管理有限公司将竭诚为您提供尽善尽美的管理服务，同时也恳切地希望您对我们的服务质量进行监督，并提出改进意见和建议，共创美好家园。
一、入伙须知业主持新乡市福禄房地产开发有限公司签发的《入伙通知书》及相关材料到新乡市家禾物业管理有限公司办理有关入住手续。
领取入住资料和签订有关协议，对所购置的房屋进行验收。
经验房屋问题后，移交房屋，物业公司人员陪同验收房屋的业主共同记录室内水、电、气表等的底数。
双方在收楼表格上签字。
业主与新乡市家禾物业管理公司签订《前期物业管理服务协议》，填写住户的各种资料，缴纳各项费用。
物业管理公司将预收约两个月物业管理服务费。
手续完毕后由物业管理公司向业主转交房屋钥匙。
业主装修须填写装修申请资料等，具体规定见《装修指南》。
二、物业管理1、管理公司“鑫源花园”由新乡市家禾物业管理有限公司进行物业管理，负责对其范围内住宅、商铺等物业进行管理。
物业管理公司将代表全体业主管理“鑫源花园”的物业。
2、公共场所及设施管理物业管理有限公司将根据《前期物业管理服务协议》条文所赋予的权力，负责本物业区域内的所有公共场所、结构、供电、给排水系统、绿化及其他公共设施设备之保养、维修和管理。
业主手册
业户手册--业主手册欢迎词欢迎您选择XX物业，更多谢您对XX物业的支持和爱护物业的信念与您分享XX物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新”的质量方针。
这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。
成立于一九九七年的XX物业管理集团股份限公司，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到深圳、北京、上海、天津、沈阳、大连、鞍山、成都、北海等城市，并都成为当地优秀的物业管理服务公司。
XX物业在行业中首创“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式；首倡“无人化管理”、“个性化服务”和实行公开季度“管理报告制度”；率先迈入办公自动化、管理网络化。
在全国物业管理第一次、第二次公开招标中中标，为中国物业管理的发展作出了积极而有益的探索。
我们着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。
不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园，为社会作出应有贡献。
本《业户手册》根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活之用。
管理处可根据相关法规及合理需要增删及修订本《业户手册》。
特别提示：本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。
物业管理1）管理处作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。
管理服务内容包括（小区/大厦范围内）：*房屋及公用设施的使用、维修和养护。
*公共地方清洁卫生。
*车辆行驶及停泊。
*公共秩序。
*社区文化活动。
*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。
管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。
物业管理小区业主手册
目录序言常用服务救助联系电话业主办理入住手续流程图装修办理流程图前期物业管理合约业主临时公约业主精神文明公约环境和卫生管理规定车辆管理规定治安管理规定装修管理规定消防安全责任书承诺书前言尊敬的业主（住户）：感谢您选择由XX房地产开发有限公司南京分公司开发建设的南京XX品牌住宅小区，以及由我们----XX物业管理有限公司----为您提供的物业管理服务。
为了更好地帮助您了解办理楼宇入住的相关手续，以及今后在物业使用中的相关事宜，我们为您精心准备了“业主手册”。
期望通过本手册，能够使您更加全面地了解您所居住的社区，并在今后我们为您提供各项服务时更好地与我们取得密切合作。
再次欢迎您入住XX/阳光城品牌小区，愿您在我们的悉心服务中拥有更加舒适、美好的社区生活。
物业公司寄语XX物业管理有限公司成立于1998年底，公司注册资本1000万人民币，是具有国家二级物业管理资质，专业从事物业管理工作的物业企业。
公司秉承“人本、诚信、卓越”的发展理念，倡导“为您服务是我们的工作，让您满意是我们的追求”的服务理念，按照市场化、专业化、经营型的管理模式，公司于2005年导入ISO9001质量管理体系，并于2006年4月通过认证，使物业管理达到科学化、专业化、人性化的水准，为广大业主提供专业、周到、细致的服务，以确保物业的保值、增值。
通过开发公司与物业公司的不懈努力，让广大业主享受物有所值的物业管理服务，和您一起争创市级、省级优秀物业管理小区。
誓将XX小区打造成为建邺区内具备顶级人居环境的高尚、品牌住宅小区……。
XX房地产开发有限公司简介：XX房地产开发有限公司南京分公司为XX集团支柱企业，公司以“立足于长江三角洲区域，沿沪宁、沪杭高速经济活跃地带，板块发展”作为经营思路，历经五年多奋斗初步完成“杭嘉湖---苏锡常---上海---南京”四大板块构架。
目前XX公司总资产超30个亿，开发量200万平米，土地储备量600万平米，成为长三角顶级规模房产商。
业主手册范本
业主手册范本1.业主手册（文本）及业主手册相关内容详解为把小区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美高尚的新型住宅小区，为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，限度的发挥住宅的居住功能，保证房屋正常的使用，沿长其使用寿命，制定业主手册，每位业主都要遵循业主手册里的内容。
业主手册俗称房屋使用说明书。
随着物业服务的专业性，该手册会由物业公司根据《物业管理规约》及政府的有关法规制定的管理规则以及关于物业跟业主共同服务和被服务的明细条约的说明。
业主对其内容应基本了解，更好的和谐处理物业，邻里等家居生活。
物业公司制定业主守则时应注意内容要合法。
尤其处罚应注意是否有权处罚。
物业管理1）管理处作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。
管理服务内容包括（小区/大厦范围内）：*房屋及公用设施的使用、维修和养护。
*公共地方清洁卫生。
*车辆行驶及停泊。
*公共秩序。
*社区文化活动。
*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。
管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。
2）管理人员本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工作任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。
3）业主委员会为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会（简称业委会）。
业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。
业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。
业主委员会行使下列职责1、召集和主持业主大会。
2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。
业主手册
前言本《业主手册》属指引性质，旨在向业主、使用人阐述一般原则。
业主、使用人与物业服务企业双方的权利、义务, 有关物业的使用、维护，业主的共同利益、违约责任及承诺等，均以国家、地方有关物业管理法律法规和物业管理活动中相关主体签订的《商品房买卖合同》、《临时管理规约》、《前期物业服务协议》等为准。
物业管理是随着房地产开发的不断发展以及人们买房、售房的需要而产生的新兴行业。
它以其周到的服务、良好的文化氛围以及高科技智能化的管理手段，使房地产的价值得到不断的提升，“买房子其实就是买物业服务”已成为人们普遍的共识。
本公司将坚持“业主第一，服务为先，守法依约，合作共赢”的企业宗旨，竭诚为各位业主、使用人提供质价相符的服务，使各位业主、使用人能够充分享受温馨、和谐的居家生活。
要成功达到上述目标，尚需你我他的多方精诚合作！恳请各业主、使用人详细阅读本手册，并经常翻阅，同时告知家庭居住成员和来访朋友。
如有疑问，可向本公司派出的管理处（xxx）或公司总部（xxx）咨询。
目录物业服务有限公司简介………………………………………….管理处人员配置及职责……………………………………….…本小区概况……………………………………………………………………….本小区物业服务标准…………………………………………………………….本小区物业服务费用标准……………………………………………………….本小区房屋及配套设施设备保修期限…………………………………………有偿服务—电工维修收费价……………………………………………………有偿服务—水工维修收费价……………………………………………………有偿服务—土建维修收费价……………………………………………………建筑物区分所有权构成…………………………………………………………图解业主权利、义务、法律责任………………………………………………业主须知…………………………………………………………………………住宅火警及消防措施……………………………………………………………电梯使用管理规定………………………………………………………………宠物管理…………………………………………………………………………车辆停放服务管理………………………………………………………………常用电话号码……………………………………………………………………物业管理相关法规政策（仅提供目录）《中华人民共和国物权法》（国家主席令第62号）《物业管理条例》（国务院令第379号）《业主大会规程》（建住房【2003】131号）《住宅专项维修资金管理办法》（建设部、财政部联合发布 2008年2月1日施行）《城市异产毗连房屋管理规定》（建设部令94号修正）《室内住宅装饰装修管理办法》（建设部令第110号）《物业服务定价成本监审办法（试行）》(国家发改委、建设部联合发布 2000年10月１日实施)《陕西省物业管理条例》（2001年实施，2008年12月修订）《陕西省物业服务收费管理实施办法》（试行）《陕西省物业管理区域内交通工具停放服务价格管理办法》（试行）《西安市物业管理条例》（2005年7月30日陕西省人大十届二十次会议修订）西安市房屋管理局《召开首届业主大会及业主委员会备案程序》公司简介物业管理资质等级为三级，是陕西省物业管理协会和西安市物业管理协会会员单位。
业主手册范本
业主手册范本清洁管理1、*******公共区域的清洁工作由********物业管理处承担，物业管理处按规范化、专业化、高标准地提供清洁服务。
wwxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxe2、业主/用户室内的清洁相关工作由业主/用户自行负责，也可委托*******物业管理处或指定的承包商进行有偿服务。
3、请爱护*********物业公共走道外墙及其他共用设施、设备的清洁，严禁乱涂乱画，人为损坏应承担相应的责任。
4、********公共区域内配有垃圾桶，请业主/用户将垃圾袋装后放入垃圾桶内，由物业管理处定时定人清运。
5、请不要把茶叶、饭渣、面巾纸等倒入洗手盆内，以免造成下水管道堵塞。
6、严格执行重庆市市容市貌卫生管理的有关法规，违者按其有关规定处理。
邮电通讯管理1、电话系统由电信运营商直接管理，电话的安装、使用、移机、更名、过户、服务和故障处理等，请直接与电信运营商联系，也可委托********物业管理处代办(此类业务属有偿服务范畴)。
2、禁止在********各栋楼宇顶层及外墙上架设天线等通讯设施。
3、按业主/用户的要求分送包裹、报刊、信件等服务。
4、闭路电视线路、电话线路、宽带网等通讯设施已接入楼宇内各位业主/用户门口，请各位业主/用户切勿更改物业户外线路、接线插座的位置和数量。
智能化设施管理1、********安装了智能化安全管理系统，可用于紧急救助、防盗、防窃。
2、为确保*******智能化管理系统的正常运行，充分发挥智能化管理系统在物业管理中的重要作用，请各位业主/用户爱护配置的智能化设备、设施。
e3、业主/用户在入住前请参加*******物业管理处举办的智能化设备、设施的安装情况、使用功能及减少误报、错报率的应知应会知识培训。
4、业主/用户装修时不得用手触动红外线监视器，不得拆卸内配置安装的监控设备，以免影响使用功能。
5、业主/用户应爱护各类智能化公用设wxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx施，发现有人为x损xxex坏时应予以制止并及时通知*******物业管理处，所造成的经济损失由责waaexxexxdxex任e人承担。
000业主手册(最终版
尊敬的业主：欢迎您成为“XXX小区”小区大家庭中的一员！邳州XXX物业管理服务有限公司很荣幸能成为本小区的前期物业服务公司，对您所入住的“XXX小区”住宅小区进行专业化的物业管理，很高兴能有机会为您服务，并深信在您的支持及协助下，“XXX小区”成为最高尚的居所。
希望我们的工作为您创造一个安全、文明、优美、舒适的居住环境。
当我们相逢在“XXX小区”时，谨向您表示崇高的敬意。
您选择“XXX小区”，是选择一种生活品质。
“XXX小区”诞生在人们对高尚生活的不懈追求中，她所体现的是建立在高品位基础之上的新型居住文化。
您和您的家人将徜徉在浓郁绿草之间，你们的生活，犹如华彩乐章中最优美的旋律。
而我们选择“XXX小区”，是选择一种奉献。
我们将以精心的管理和优质的服务，创造卓越的居住品质、和谐安宁的氛围、绿色自然的环境、便捷周到的服务，我们将以点点滴滴的付出，汇聚成美好和谐的生活小区。
家，是一个古老而温馨的字符。
从现在开始，我们将共同为这个古老的字符注入全新的内涵。
我们深信，在未来的日子，您将为自己拥有“XXX小区”而骄傲。
此《住户手册》的目的在于介绍物业设施设备、物业服务公司提供的服务以及住户应注意及遵守的守则。
请您详细阅读、了解将得到的服务和各项管理须知，并诚恳希望您对我们的工作提出宝贵意见和建议。
不断提高我们的服务水平，更好地为您提供周到满意的服务是我们的理想。
但这美好家园的建立，还需大家的共同努力，特别是您的配合与支持。
让我们携手共创一个美丽的家园！您如在物业服务方面有任何问题，欢迎与我公司联系。
最后，再一次恭喜您成为“XXX小区”的尊贵住户。
邳州XXX物业服务有限公司谨启前言邳州XXX物业管理服务有限公司（以下简称XXX物业）成立于2008年，是江苏中大环球房地产开发有限公司下属企业。
公司成立六年来，已经具备相当规模。
截止到2013年，邳州XXX 物业管理服务有限公司接管项目总面积近四十八万平方米，员工总人数90余人。
业主手册51408
业主手册共创美好生活，愉悦的期盼，甜蜜的等待，终于，梦想在这一天实现。
欢迎您，尊敬的*****业主！欢迎您，美好生活的拥有者！在这喜庆的时刻，为了您的安居乐业和小区的有序管理，我们向您奉献上这本业主手册，请您在百忙之中抽空认真阅读并妥善保管，详细了解小区的各项管理规章制度，明确各方享有的权利、应履行的义务和须承担的责任，以免日后给您的生活带来不必要的烦恼，产生不应该的纠纷，造成不愉快的后果。
我们将秉承“业主至上、服务第一”的宗旨，以“主动、热情、周到、细致”的服务态度，竭诚为您提供“真心、热心、细心、爱心、精心”的全面专业化服务。
我们的成长和完善离不开您的理解和支持，衷心期待您对我们的工作提出意见、批评和建议。
让我们携手同行吧，共同建设整洁、舒适、文明、高尚的和谐家园，共创美好生活！第一章、小区简介****小区占地约45000平方米，景观和绿地面积约16000平方米，总建筑面积近150000平方米。
楼宇雄伟奇巧、豪华气派、高雅不凡，庭院景观构思精巧、别具匠心：魅力膜亭、渔人码头、实木匝道、漂浮花岛、黄金沙滩、流银喷泉……令人赏心悦目、心旷神怡，配备先进的现代化安防系统和舒适温馨的星级会所，造就了**市区范围内罕见的充满现代意韵、低密度的园林纯美住宅社区，不仅满足住户对高品质生活的向往，更为住户提供广阔的沟通平台和人性化的情感空间。
****小区以星级标准的规划和配置，崇尚自然亲善的设计理念，秉承“实用性、通透性、尊荣性、景观性、采光性、私密性、通风性、共享性”的国际化建筑设计原则，无疑成为**最亮丽的人居风景线。
第二章、公司简介**公司成立于1999年,注册资本500万元人民币，并获得国家物业管理三级资质企业,现为**省房地产协会物业管理分会第一届会员单位。
公司现有员工60余人，所有管理人员均持证上岗,其中拥有中级职称者10人。
在管楼盘面积近30万平米，主要有：占据**黄金地段、尽显商业价值的“****”，造型独特、商住两用的“****”。
小区(家属区)业主手册完整版
小区（家属区）业主手册小区（家属区）服务标准一、房屋管理按照国家有关政策规定和《临时管理规约》及《房屋管理服务协议》约定对房屋及配套设施进行管理服务。
1、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁、公共楼梯间墙面、地面无破损。
2、对违反规划乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，发出整改通知，限时整改。
3、对房屋共用部位进行日常管理和维护，记录齐全。
4、每日巡查小区房屋，楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，作好记录，并及时维护。
5、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，严格执行、装修工作流程，查验装修申请方案及审批记录，对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录集验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，发出整改通知，拒不整改者按违约处理；督促装修垃圾及时外运。
二、设施设备的维修养护1、维修养护制度健全，执行良好。
2、公用设施设备按照项目配套建设管理责任分工，运转正常。
维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、实行24小时报修值班制度，急修报修30分钟内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场。
4、水、电、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养范围。
5、楼道灯及公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。
6、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，涉及人身安全隐患处有明显标识和防范措施。
7、雨水井、化粪池每月检查，根据需要定期清理疏通。
8、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间在公告栏通知用户。
三、公共秩序维护1、门岗室整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，对本小区机动车出入验证（卡），对外来机动车准许进入小区的认真登记发临时出入证（卡）。
2、按照规定路线和时间进行巡逻，并做好巡查记录，训练过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患及时报告有关部门。
最完善的《业主手册》-交房必用
最完善的《业主手册》-交房必用XX·XXXX】物业是由___提供的服务，注册资本为300万元，具有国家物业企业二级资质。
公司成立于2002年，通过了ISO9000质量认证。
目前，公司服务范围包括4个封闭住宅楼宇、1个开放式住宅大区、2个工业区、5个办公写字楼、宾馆、幼儿园和招商物业等。
除了专业的物业服务，公司还涉足宾馆酒店服务业、幼儿教育服务业、苗木绿化工程和农家生态旅游业等领域。
公司秉承优质服务、科学管理的理念，致力于共同创建更加温馨、平安、和谐的人居环境。
___服务处是公司的下设机构，按职能分工分为客户服务部、工程维护部、秩序维护部和环境卫生部。
客户服务部负责与业主沟通、收费、办理交房、装修手续、报修受理和接待投诉等。
工程维护部负责公共设施设备及共用部位的运行、日常养护以及各项报修服务等。
秩序维护部负责公共秩序维护，包括交通秩序及停车场管理、消防设施巡查和消防事务管理等。
___负责物业公共区域的日常保洁、定期消杀、绿化养护等。
请业主们放心，我们将为您提供最优质的服务。
如有任何问题，请随时联系我们。
联系（028）-XXXXX（24小时值班电话）投诉（028）-XXXX邮政编码：XXX4业主手册第三章常规物业服务内容及标准本章节主要介绍【XX·XXXX】物业的常规服务内容及标准。
我们将根据国家有关物业服务的政策法规和本物业的实际情况，为业主提供以下服务：1.公共设施设备及共用部位的运行、日常养护以及各项报修服务。
2.物业公共区域的日常保洁、定期消杀、绿化养护等。
3.交通秩序及停车场管理、消防设施巡查和消防事务管理等。
4.接待业主来访，协助业主办理交房、装修手续等。
5.为业主提供投诉受理和处理、报修受理和处理等服务。
以上服务均按照国家有关物业服务政策法规和本物业的实际情况执行。
我们将根据服务内容和标准，为业主提供最优质的服务。
如有任何问题或建议，请随时联系我们。
联系（028）-XXXXX（24小时值班电话）投诉（028）-XXXX邮政编码：XXX5业主手册第四章物业服务费本章节主要介绍【XX·XXXX】物业服务费的收费标准和缴纳方式。
某项目交房业主手册
业主手册前言尊敬的业主：您好！在您乔迁新居的日子里,我们非常荣幸地为您及您的家人提供物业管理服务。
本手册将为您介绍本小区的概况、各种配套设施、设备、公共设施及管理的方法等。
通过对本小区物业管理的服务者—-河南XXXX物业管理有限公司的介绍及其所提供服务的描述，从而成为您在本小区生活的指南。
敬请您在入住时仔细阅读本手册，以便了解从入住、装修以及日后的居家生活所需的有关事宜，我们将竭诚为您提供高质量、高水平的物业管理服务,恳请您的通力合作及支持以便工作能有效、顺利地开展，让我们共同创造一个和谐舒适之居住、生活环境.若本手册所载条文与《业主临时公约》或《前期物业管理服务协议》有相抵之处，当以《公约》或《协议》之规定为准。
目录一、本小区概况二、河南XXXX物业管理有限公司简介三、如何办理入伙手续四、装修流程五、物业保修期限六、水电气电话等配套设施七、物业服务内容八、物业服务收费九、环境绿化十、公用设施十一、宠物豢养十二、房屋用途限制十三、搬迁管理十四、投诉与建议十五、居家生活及娱乐十六、常用电话号码十七、温馨提示一、本小区概况本小区是由漯河XXX有限公司在漯河地区开发建设的高档居住社区.本小区占地面积173亩,建筑面积21万平方米,有多层花园洋房、叠加别墅、小高层、高层组成。
享有中原“金牌管家”之美誉的XX物业承管小区的物业管理,小区引进多媒体安防网络系统,采用多级防护的概念和24小时公共秩序维护为整个小区构成一个完善的监控网络。
二、河南XXXX物业管理有限公司简介河南XXXX物业管理有限公司成立于200X年8月。
是河南省XXXX成立的专业物业管理企业。
是河南省XXXX国家级的一级资质物业管理企业。
是河南省XXXX导入ISO9001质量管理体系的物业管理企业，并通过了I SO14000环境管理体系认证。
公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神，坚持“物业管理、尽善尽美”的质量方针，通过“军事化、礼仪化、亲情化、和谐化”的管理模式，专业提供全方位的物业管理服务、房屋租售、工程完善配套服务，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象。
业主手册
业主手册前言尊敬的业主：欢迎您入住董城御园住宅小区！谨此，******物业管理有限公司全体同仁，向您表示最诚挚的敬意，并向您郑重承诺：我们将重视您的每一个需求，重视您的每一项投诉，并随时欢迎您对我们的服务提出指正！为了给您营造一个真正的理想家园，我们编写了这本《业主手册》，希望能对您有所帮助。
通过本手册，您可以清晰地知晓所享有的物业服务内容，了解董城御园住宅小区物业的使用方法和注意事项，明晰您所拥有的权利和义务。
本手册以董城御园住宅小区《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规为依据，并请所有业主共同遵守。
本手册的内容如与《商品房买卖合同》、《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规相抵触，则以《商品房买卖合同》、《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规为准。
“以人为本注重服务”是我们公司追奉的工作信念，董城御园住宅小区优美的环境不但需要我们物业管理公司员工的全体营造，更离不开您的悉心呵护。
我们期待与您一起共同努力，营造高品位的生活氛围。
如果您有任何疑问或需要，均可致电物业服务中心服务电话：0532-********，我们将竭力为您提供服务。
在此感谢您的理解、支持和配合！***********物业管理公司二零一四年六月目录第一部分服务单位简介……………………………………......................................第二部分公共服务指南…………………………………………………………......第三部分客户服务指南……………………………………………………………..第四部分公用部位、公用区域、公用设施设备使用须知………………………..第五部分自用部位、自用设施设备使用须知……………………………………..第六部分居家生活指南……………………………………………………………..第七部分紧急事件及预防措施……………………………………………………..第八部分相关费用的缴纳及缴费方式……………………………………………..结束语………………………………………………………………………………..服务单位简介青岛******物业管理有限公司是一家专业化的物业管理企业。
最完善的《业主手册》交房必用
目录总经理致辞第一章关于我们第二章【XX·XXXX】物业概况第三章常规物业服务内容及标准第四章物业服务费第五章业主须知第六章有偿服务第七章装修手续办理程序第八章应急电话总经理致辞尊敬的业主：欢迎您及您的家人入住XX·XXXX！成都XX物业服务有限责任公司荣幸地成为【XX·XXXX】物业服务的提供者，恭喜您所拥有的不仅仅是一片悠然尊贵的商住空间和一份最具增值潜力的物业，同时，您还拥有安全、快捷、方便、清洁的商住环境。
诚信为人，用心做事是我们的行为准则。
为了更好地提供服务，请随时将您的需求、意见、建议告诉我们，以便我们持续改进和提高【XX·XXXX】的物业服务品质。
我们根据国家有关物业服务的政策法规和本物业的实际情况编撰了本手册，旨在向您阐述XX·XXXX的物业概况、服务内容、服务运作程序、业主须知、注意事项，敬请仔细阅读。
XX·XXXX物业服务处：（028）-XXXXX（24小时值班电话）公司投诉电话：（028）-XXXX邮政编码：XXX祝您及您的家人幸福、安康！成都XX物业服务有限责任公司总经理：二00八年十二月第一章关于我们成都XX物业服务有限责任公司是中国XXXXXXXX集团XXXX研究院XX集团下属子公司，注册资本300万元，国家物业企业二级资质，2002年顺利通过ISO9000质量认证。
目前，公司服务类型有封闭住宅楼宇4个、开放式住宅大区1个、工业区2个、办公写字楼5个、宾馆、幼儿园、招商物业等。
2006年，我公司从专业的物业服务，开始涉足到宾馆酒店服务业、幼儿教育服务业、苗木绿化工程、农家生态旅游业等业务领域，将经营业务向外拓展和延伸。
秉承优质服务、科学管理的理念，我们将以最优质的服务、最精细的管理和最真诚的态度，共同创建更加温馨、平安、和谐的人居环境。
XX·XXXX物业服务处是物业公司的下设机构，按职能分工如下：客户服务部：负责与业主沟通、收费、办理交房、装修手续、报修受理、接待投诉等。
小区业主手册-完整版
目录一、XX小区简介 (3)二、物业服务企业 (3)三、物业服务费用 (4)四、公共秩序管理 (5)五、公共设施设备管理规定 (5)六、公共场地、公共区域管理规定 (6)七、小区装修管理规定 (6)八、噪音控制管理规定 (7)九、绿化及清洁卫生管理规定 (7)十、有线电视、电话、宽带网管理规定 (8)十一、消防管理规定 (8)十二、安全用电、用水、用气管理规定 (8)十三、防火、防风等须知 (9)十四、房屋出租管理规定 (11)十五、车辆管理规定 (11)十六、宠物管理规定 (12)十七、社区文化及特约服务 (12)十八、家居小常识 (13)十九、其它事项 (14)二十、常用服务求助电话 (15)二十一、结束语 (15)附1：XX小区临时管理规约 (16)附2：住宅室内装饰装修须知 (20)附3：服务工作流程图 (22)附4：投诉处理流程图 (23)附5：小区业主装修流程图 (24)树立正确观念共建美好家园——致广大业户的一封信尊敬的业户：你们好！在您入住之际，XXXX物业管理有限公司全体员工对您的到来表示热烈的欢迎。
在未来的岁月里，我们将全心全意为您提供贴心的服务，使您入住XX小区感到欢心、安心、舒心和放心，让您享受到称心的物业管理服务，也将使您作为一名XX小区的业主而深感自豪！物业的管理和服务是相辅相成不可分割的有机整体，XX物业管理有限公司将依照国家和海南省的有关规定，为XX小区业主提供规范化的服务。
相信有了我们的管理，XX小区井然有序、安全、整洁的面貌将会呈现在您的眼前，使您的物业保值、增值。
在管理服务初期，也许我们的部分管理服务规约会给您带来一些不适应，但我们会竭尽全力做好我们的工作，让您充分享受到物业管理服务给您带来的便利。
物业管理工作需要您的配合与支持！衷心希望您在今后的物业服务工作中，提出宝贵的意见和建议，让我们携手共同构建安全、文明、和谐的美好家园。
祝您工作顺利！合家欢乐！广东XX物业管理有限公司儋州分公司二〇一四年七月五日一、XX小区简介XX小区位于儋州市那大镇站前路（科技南路与园地路交汇处），总用地面积10.93万平方米（折合164亩），建筑总面积25.10万平方米，其中住宅建筑面积21.57万平方米，商业配套建筑面积2.6万平方米，小区容积率2.21，绿地率39.6%。
业主手册
目录 CONTENTS前言------------------------------------一、物业管理---------------------------1、物业服务处2、服务费3、安全管理4、管理服二、业户手则-----------------------------1. 业户须知2、建筑外立面及房屋结构3、公共设施/设备日常保养4、清洁卫生5、保安事宜6、宠物管理7、交通管理8、停车场管理9、材料/货物运送10、景观管理11、噪声控制12、装修规定13、保险事宜14、招牌与指示牌15、兜售商品、派发宣传品及其它16、物业用途17、业权转让18、业户联络资料19、其它事宜三、装修申请------------------------------1、物业移交2、装修申请3、装修承包商4、保险5、政府审批6、装修许可证四、装修规定-------------------------------1、施工时间2、装修的噪声/刺激气体3、违章装修4、物业公共设施5、消防安全6、装修材料的搬运和垃圾清运7、物业内设施8、装修施工人员纪录9、管理监督五、安全事宜--------------------------------1、灾害预防2、应急程序六、物品搬运管理规定------------------------七、无偿/有偿服务项目-----------------------八、电梯使用管理规定------------------------九、业主临时规约----------------------------十、总结------------------------------------ 十一、承诺书-------------------------------- （附：装修守则）-----------------------------前言荣幸诚迎您入住【美麟·花样年华】为使入住【美麟·花样年华】（以下简称为“物业”）的业主/租户（以下简称为“业户”）享受安全、舒适的生活，连云港市美丰物业管理有限公司作为本物业的服务者，将真诚为各业户提供高品质的服务，并恭祝诸位事业顺利。
业主手册模板
_______________项目业主手册内容目录（可根据情况做成带页码目录）第一章致辞（前言）第二章物业基本资料1.物业基本情况2.管理事宜3.物业管理费事宜4.交楼标准一览表5.其他专属服务第三章物业项目服务指引1.装修手册2.会所手册3.停车场管理规定第四章相关表格第五章生活指引1.常用电话号码一览表2.周边生活设施3.周边交通4.购物第一章致辞（根据项目特点自行编写）第二章物业基本资料1.物业基本情况2.管理事宜（1）物业管理公司介绍（2）本项目管理处介绍（3）产权转让及租赁事项3.物业管理费事宜（1）物业服务费标准物业服务费标准为：元/平方米〃月。
（2）物业服务费缴纳（根据实际情况填写缴纳方式）（3）逾期缴纳物业服务费（根据实际情况填写逾期缴纳的违约处理方式）4.交楼标准一览表5.其他专属服务（如本项目有制定其他的业主专项服务，如餐位预订、物品借用、电话叫醒等服务的，可在此做详细说明，包括哪些是免费服务，哪些是收费服务，收费标准等）第三章物业项目服务指引1.装修手册（1）装修指引（2）装修管理规定（3）装修须知2.会所手册（1）概述（针对配有会所的项目，对会所的设备、功能做概述）（2）指引及守则（3）会所办公时间及设施（4）会所设施收费（下表格为模板，可根据情况做修订）（5）设施预订（6）设施使用守则3.停车场管理规定第四章相关表格可把业主信息等相关表格放入本手册中。
建议放入：1、业主信息表；2、消防治安责任书；3、委托银行自动转账收款协议书；4、代购自来水协议；5、钥匙交接表；6、家居护理须知；7、业主签章备案表。
第五章生活指引1.常用电话一览表2.周边生活设施3.周边交通4.购物本人已仔细阅读上述相关入伙文件之各项条款，同意签署并自愿接受全部条款。
特此声明。
业主签署：年月日。
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业主手册目录致辞 (2)物业管理公司服务承诺 (2)服务电话一览表 (3)公共契约 (4)住户行为道德公约 (8)装饰装修管理办法 (9)施工队装修人员管理公约 (15)消防管理公约 (16)治安防范管理公约 (17)人员及物品出入管理公约 (19)安全用电、用水、管道燃气管理公约 (19)电梯使用管理公约 (20)环境卫生管理公约 (21)招牌、广告管理公约 (22)机动车停放管理公约 (22)营业场所管理公约 (23)IC智能卡管理公约 (24)突发事件应急指引 (24)业主入住收费一览表 (27)住户交纳物业管理服务费指引 (27)小区物业管理服务指南 (28)致辞尊敬的业主(住户)：____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。
《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。
请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。
衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。
我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！____________物业管理公司年月日物业管理公司服务承诺____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。
物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。
物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。
在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。
特别服务承诺与服务纪律：一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。
二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。
三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受住户的经济赏赐和其他利益。
四、欢迎您拨打我们的热线服务电话：________________服务电话一览表公共契约为了加强住宅区管理，保持物业的完好、美观，维护业主（或使用人）的合法权益，创造一个舒适、安全、清洁、优雅的生活环境，根据国家和市有关政策、法律、法规规定，签订本公共契约。
（以下简称公契）一、总则第一条：______________管理有限公司（以下简称管理公司）是该住宅区的物业管理机构，依照法律授权及有关规定对住宅区的房屋、公共设施、居住秩序等事务行使管理权。
第二条：公契双方应严格履行各自的职责和义务，享有本契约列明的各项权利并应知晓对自己的行为应该承担的法律责任和道德责任。
双方在遵守本公契的同时，还应严格执行国家及市有关政策法律规定。
二、管理公司的职责第三条：住宅区内的公用部位、公用设备、公共设施的使用管理、维修和更新。
第四条：按约定进行住宅自用部位和自用设备的维修、更新，并收取合理费用。
第五条：住宅区内公共区域环境清洁卫生。
第六条：住宅区内公共绿化的维护和管理。
第七条：对住宅区内的各种车辆（包括机动和非机动车辆）进行管理。
机动车辆除消防、救护、警备、清洁、殡葬和特许的车辆外，其它未经许可，一律不准驶入住宅区。
各种车辆（包括自行车、三轮车等）实行定点停放。
对停车场的停放车辆按规定收取车位场地租用费。
第八条：安排管理员和保安人员对住宅区及消防设备设施进行日常巡视、做好住宅区内的治安消防工作，对违章行为进行纠正和制止。
第九条：对住宅区内的商业服务网点等配套项目进行管理。
第十条：接受业主监督，及时处理各类意见、建议。
第十一条：维修小区公共秩序，执行诸如装修、外来人员等公众管理制度。
第十二条：积极创造条件，提供个性化服务。
第十三条：与物业相关的工程图纸、住户档案等资料管理。
第十四条：按规定向房屋业主、使用人和其他应交费用人收取有关管理费。
收取的管理费单列项目，专款专用。
年度费用收支情况张榜公布，接受有关部门和交费人监督。
对逾期不交纳管理费者，每天处以应交款3‰的滞纳金，对拒交或无理不交者，可诉诸法律。
三、业主的权利、义务和责任第十一条：业主拥有对其名下物业的占有、使用、收益、处分的权利，不受他人非法干涉。
第十二条：业主在使用、经营、转让所拥有物业时，应当遵守物业管理法规、规章和规范性文件的规定。
第十三条：业主可与其他业主共同使用楼宇和住宅区的公用部位，共用设施（包括楼梯、走廊通道、电梯、消防、供水排水系统等）。
第十四条：业主对物业公司的各项管理活动，拥有监督和建议权。
第十五条：业主对业主委员会委员的选举，拥有法律规定的选举权和被选举权。
第十六条：执行业主委员会或业主大会的决议、规定。
第十七条：委托物业公司管理该小区并遵守物业公司根据政府有关政策制定的各项具体规章制度。
第十八条：业主或物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。
第十九条：业主与其他非业主使用人建立租赁关系时，必须主动到当地派出所办理房屋租赁治安许可证，并到管理部注册登记要求对方遵守本公共契约和物业管理规定，并承担连带责任。
第二十条：物业损坏已经或可能妨碍、危害公共利益或第三人利益，或有碍外观统一、市容观瞻，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护；拒不进行维修养护的，由物业公司报请区级房地产管理部门批准后代为维修，其费用由当事业主承担并按规定分摊。
第二十一条：当业主私用部位发生火灾、水管爆裂等可能严重危害业主本人和其他业主人身安全和财产利益的事件，或业主发出求救信号或启动家庭救助报警系统时，物业公司有权在紧急联系无效前提下，进入私用部位进行必要的抢险、抢修。
由此造成的损失由业主自行承担。
第二十二条：业主在装修和使用屋顶花园时，须按管理部装修管理规定操作。
不得擅自改动公共设备，不得搭建建筑物和构筑物。
使用时不得影响周边其他业主的日常生活。
第二十三条：费用1、按规定缴纳物业公司应收取的各项服务费用，分担维修基金等费用。
2、使用本小区内有偿使用的公用、文化、娱乐、体育设施、场地等，应按规定缴纳费用。
3、委托物业公司对其自用设备、自用部位和毗邻部位的有关设施、设备进行维修养护的，应支付相应费用。
以上费用应根据规定或双方约定在期限内予以支付，逾期拖欠的，按规定计收滞纳金。
第二十四条：在本物业范围内，业主或使用人不得有下列行为：1、损坏、变更房屋承重结构和外貌（外墙、外门窗、阳台、屋顶和底层花园等部位的颜色、形状、规格）。
2、擅自改变房屋设计用途、功能、布局等。
3、私自占有或损坏物业的共用部位、共用设备、公用设施或移装、拆除、改造共用设备，改变其使用性质。
4、以任何形式封闭阳台或在阳台引入上、下水管线和龙头，安装防盗窗（栏杆）及室外衣架。
5、在天井、庭院、平台、屋顶或其它场地搭建任何建筑物、构筑物，包括光蓬、雨蓬及其它地上定著物。
6、践踏草地、侵占绿地、毁坏绿化、损坏园林建筑设施。
7、在公共场所私设、乱设摊点，推销商品、服务设备及开展广告等宣传活动。
8、随意在公共部位堆放杂物、乱倒垃圾，将杂物投入排水管道致使其堵塞损坏及高空掷物对他人人身、财产造成危险的行为。
9、在自己的门户上安装涉及行业、职业、企业名称的名牌；在物业的外墙窗户私设、乱设广告牌或标志。
10、在小区内任何地方乱张贴、乱涂写、乱刻画。
11、违反规定饲养家禽、家畜及有可能造成他人人身安全、财产伤害的宠物。
12、排放有毒、有害的物质或者发出超过国家标准的噪音、废气。
13、饲养犬类的业户必须向政府部门申领养犬许可证，接受每年一次的狂犬病疫苗注射，并前往管理部登记注册。
14、业户出租房屋须通过正规的中介公司招租，并在当地的派出所登记后再到物业管理部登记注册方可进行操作，否则因私自招租所引发的一切法律后果将由该业户自己承担。
15、随意停放车辆，占用小区内的道路、场地等。
16、违反法律存放易燃、易爆、剧毒、放射性、枪支、弹药等危险物品及毒品。
17、在小区内聚众喧闹、醉酒滋事、非法集会、游行、示威等危害公众安全破坏社会秩序的行为。
18、其他法律法规禁止的行为。
违反上述规定的，物业公司有权进行劝阻、制止，造成他人损失的，依法追究其法律责任；触犯其他法律的，由物业公司提请有关职能部门追究其行政及至刑事法律责任，未成年人有上述行为的，依法追究其监护人的责任。
第二十五条：业主之间应互助友爱，和睦相处，共同创造良好的生活环境，当相邻业主有正常维修的需要，应予以配合、支持。
第二十六条：装修时，应遵守有关物业装修的制度，事先告知物业管理公司，违法、违章装修的必须及时纠正，恢复原状，造成他人损失的，承担赔偿责任。
第二十七条：生活垃圾（包括搬家垃圾）应用袋装好，按指定时间放到指定地点。
四、法律责任第二十八条：凡违反本公共契约或有关政策法规的行为，除必须立即停止违章、违约行为外，还应照章缴付赔偿费用及违约金。
第二十九条：对上条所应缴付的赔偿金、违约金如有异议，可向有关部门申诉或向人民法院起诉。
第三十条：物业管理公司的工作人员因渎职或失职，故意刁难住户、徇私舞弊、乱收费、乱罚款、工作失误给住户造成损失的，由公司追究其行政责任直至法律责任。
五、附则第三十一条：本公共契约在本小区业主委员会成立后，通过业主代表大会重新修订，届时本公共契约终止。
第三十二条：本公共契约可依据有关法律、政策修订或补充，也可由住宅区1/10以上业主提出，2/3以上业主投票同意修订。
第三十三条：本公共契约自双方签字或盖章后生效，对业主及其同住人产生相同拘束力，业主对其同住人的行为负连带责任。
第三十四条：本公契一式二份，业主及物业管理公司各执一份。
______物业管理有限公司（盖章）业主（盖章）2005年月日2005年月日住户行为道德公约为了把本小区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，特制定本小区行为道德公约。
希望在本小区工作、生活的住户及出入人员共同遵守、维护与监督。