旅行社调研PPT
合集下载
中国旅行社市场环境研究(ppt 28页)
市场分析、战略规划、产品创新，属于“道、势、术”中的“势”
开放市场环境中的产业关系：竞争、合作与融合
（©北京第二外国语学院 戴斌，2006 ）
同质市场、 封闭区域
异质市场 开放区域
关联服务商 新型服务商 非商业形态
竞争型厂商 （旅行社）
竞争型厂商 （偏好、属类）
集团购买者 （公司、政府、团队等）
过夜旅游者人数（万人次） 旅游（外汇）收入（亿美元） 资料来源：根据历年《中国旅游统计年鉴》和国家旅游局官方网站资料整理绘制
中国国内旅游人数和旅游收入（1984—2005）
600收0入
人数14
5000
12
4000
10
8 3000
6
2000
4
1000
2
0
0
年度
1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
资料来源：根据国家旅游局公开数据整理。
资源供应商的谈判地位日益强大
出境游产品价格构成
门票费5% 其他10%
餐费10% 房费25%
机票费 50%
国内游产品价格构成
其他7% 门票费11%
餐费3% 房费10%
机票费 64%
火车票费5%
饭店和航空公司
买家的竞争，使饭店和航空公司在旺季不 能保证机票、酒店等连续、充足的供应；
供给存量持续向上，增幅平稳
近年，整个行业供给总量的增幅一直保持在10%左 右。1999年至2005年，全国旅行社总数从7355家 发展到16245家，仅六年翻了一倍多，形成了庞大 的产业供给规模。其中，总量的增加主要集中在国 内社，年均增长率高达18%。从行业资产的角度来 看，总资产、负债、所有者权益都较上年减少约 1%。固定资产减少至99.19亿元，只占总量的 23.66%，减幅为2.30%；流动资产增至250.54亿 元，占到总量的59.76%，增幅达3.75%。这些数据 也彰显了这个拥有25万从业人员的庞大行业蓬勃成 长的巨大潜力。
开放市场环境中的产业关系：竞争、合作与融合
（©北京第二外国语学院 戴斌，2006 ）
同质市场、 封闭区域
异质市场 开放区域
关联服务商 新型服务商 非商业形态
竞争型厂商 （旅行社）
竞争型厂商 （偏好、属类）
集团购买者 （公司、政府、团队等）
过夜旅游者人数（万人次） 旅游（外汇）收入（亿美元） 资料来源：根据历年《中国旅游统计年鉴》和国家旅游局官方网站资料整理绘制
中国国内旅游人数和旅游收入（1984—2005）
600收0入
人数14
5000
12
4000
10
8 3000
6
2000
4
1000
2
0
0
年度
1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
资料来源：根据国家旅游局公开数据整理。
资源供应商的谈判地位日益强大
出境游产品价格构成
门票费5% 其他10%
餐费10% 房费25%
机票费 50%
国内游产品价格构成
其他7% 门票费11%
餐费3% 房费10%
机票费 64%
火车票费5%
饭店和航空公司
买家的竞争，使饭店和航空公司在旺季不 能保证机票、酒店等连续、充足的供应；
供给存量持续向上，增幅平稳
近年，整个行业供给总量的增幅一直保持在10%左 右。1999年至2005年，全国旅行社总数从7355家 发展到16245家，仅六年翻了一倍多，形成了庞大 的产业供给规模。其中，总量的增加主要集中在国 内社，年均增长率高达18%。从行业资产的角度来 看，总资产、负债、所有者权益都较上年减少约 1%。固定资产减少至99.19亿元，只占总量的 23.66%，减幅为2.30%；流动资产增至250.54亿 元，占到总量的59.76%，增幅达3.75%。这些数据 也彰显了这个拥有25万从业人员的庞大行业蓬勃成 长的巨大潜力。
模拟成立一家旅行社—远方旅行社ppt
企 业 章 程
第一部分总则 第二部分公司名称和经营场所 第三部分公司经营范围 第四部分公司注册资本 第五部分 股东姓名或名称 第六部分股东的权利和义务 第七部分 股东出资方式和出资额 第八部分 股东转让出资的条件
第九部分股东的机构及其产生办法、职权、 议事规则 第十部分公司的法定代表人 第十一部分公司利润分配和财务会计 第十二部分公司的解散事由与清算办法 最后 附则
申办阶段
旅游市场现状 2012至2019年国内旅游人次稳步增 长，2021年回升至32.46亿人次同 比增长12.8%，用户出游意愿正在 逐步恢复。2012-2021年国内旅游 人次及增长情况。
据文旅部数据，2021年国内旅游收入 (旅游总消费)约为2.92万亿元，较 2020年增加0.69万亿元。同比增长 31%，恢复到2019年的51%。20122021年国内旅游收入及增长情况
许可 证
登记
办理 税务
旅行社行业竞争格局
目前我国具有代表性的旅行社包括一 些全国性旅行社:中旅旅行(包括港中旅、 中旅、国旅、招商国旅等旅行社)、中 青旅旅行社、中国康辉旅行社等;也包 括出境游头部企业:众信旅游、凯撒旅 业的旅行社业务;还有部分规模比较大 的区域性旅行社:如神舟国旅、广之旅
旅行社、陕西中旅、陕西海外、云南 世博等。
某某等2人共筹集资金70万 元，其中30万元用于注册资 金、20 万元用于交纳质量保 证金，其余的用于日常开支。
经营情况及证明
考虑到客源市场和方便顾 客等各方面的因素，根据 市场调研，决定将旅行社 设立在零点水准旁，青岛 市市北区。
营业设备情况
人员安排
材料 上交
开业 交保 大吉 证金
领取
认识旅行社计调工作课件(共29张PPT)《旅行社计调业务》(中国言实出版社)
有人把计调比喻为“旅游行程中的命脉”。
第一节
认识旅行社计调工作
— 7—
一、什么是计调
提示
一般地，在从事国际旅游业务的旅行社中，计调 员又被称为OP（operator）。
第一节
认识旅行社计调工作
— 8—
二、我国旅行社计调业务的发展历程
图1-1 旅行社发展历程（中华人民共和国成立前）
第一节
认识旅行社计调工作
2 行社组织结构中的一部分——计调部。
计调工作对内是为旅行社的旅游接待任务提供
3 各项后勤保障服务，对外则与协作单位建立稳定的
合作关系，签订协议，采购旅游服务产品，并将相 关信息传递给相关部门。
第一节
认识旅行社计调工作
— 12 —
二、我国旅行社计调业务的发展历程
20世纪90年代初期到中期，是旅行社业务多元化时期。三大旅游业务（国内旅游、 入境旅游、出境旅游）齐头并进。在高额的营业利润和低准入门槛的刺激下，中小型单 体旅行社数量大幅度增长，小、散、弱、差的旅行社行业格局逐步形成。
业务附属时期的计调工作主要是为外宾订房、 订车、订餐和提供一些委托代办服务，这些工作一 般由接待部门中的后勤人员负责。
第一节
认识旅行ห้องสมุดไป่ตู้计调工作
— 11 —
二、我国旅行社计调业务的发展历程
（二）业务独立时期
这一时期，形成了国际入境旅游业务与国内旅
1 游业务并举的场面。
计调工作从旅行社后勤部门脱离出来，成为旅
项目一
旅行社计调工作和计调部
任务一
认识旅行社 计调工作
任务 导入
做计调员这么久，为何还是这样？
小芸是位漂亮又活泼的女孩，在公司做计调员近三年，但她最近因为一件事情很苦恼：比自己入 职晚的同事陆陆续续升职加薪，自己却还是老样子。
第四章 旅游市场调研 《 旅游市场营销》PPT课件
对消费者的预测：对消费者的预测包括对旅游市场需求量、潜在需求量、人均消费额、顾客的消费习惯、顾客的构 成，以及顾客的兴趣、爱好、对产品价格的承受力等的预测
对竞争者的预测：对竞争者的预测是指通过各种合法手段获取竞争对手的尽量多的隐性信息
➢ 旅游市场调研的基本方法
抽样调查 文案调查
➢ 旅行社开展市场调研的具体方法
提供回答方式 获得所需资料
（三）背景
背景是调查内容的一部分 主要用于了解被调查者的基本情况
开放式问题
封在设计调 查问题时，不设计备选答 案，让被调查者用自己的 语言来回答和解释有关想 法的问题类型。
封闭式问题是指调查人员 在提出问题的同时，还将 问题的一切可能答案或几 种主要答案全部列出，让 被调查者从中选出一个或 多个答案作为自己的回答， 而不做答案以外的回答的 问题类型。
《2015年天津旅游客源市场调查报告》中还显示，周边居民到天津旅游最热衷的前10个景区包括：天津欢乐谷、五大道、天津古文化 街、天津滨海航母主题公园、天津佛罗伦萨小镇、天津之眼、天津海昌极地海洋世界、米立方海世界、天津海河游船、天津热带植物观光 园。其中，天津欢乐谷、五大道、天津古文化街、天津滨海航母主题公园最受欢迎，占比分别为35.9%、27.6%、25.8%、25%。从统计 结果来看，排名靠前的最受欢迎景区多为主题性景点，游客多以主题性观光活动为主。
旅游市场供求关系研究 旅游产品研究
旅游消费者购买行为研究
旅游广告及促销研究 旅游营销环境研究
旅游销售预测
➢ 旅游市场调研的类型 根据调研目的划分 根据调研时间划分
→ ➢ 旅游市场调研的过程
➢ 旅游市场预测的概念
旅游市场预测是指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响市场变化的各种因素进行研究、 分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律的过程。
对竞争者的预测：对竞争者的预测是指通过各种合法手段获取竞争对手的尽量多的隐性信息
➢ 旅游市场调研的基本方法
抽样调查 文案调查
➢ 旅行社开展市场调研的具体方法
提供回答方式 获得所需资料
（三）背景
背景是调查内容的一部分 主要用于了解被调查者的基本情况
开放式问题
封在设计调 查问题时，不设计备选答 案，让被调查者用自己的 语言来回答和解释有关想 法的问题类型。
封闭式问题是指调查人员 在提出问题的同时，还将 问题的一切可能答案或几 种主要答案全部列出，让 被调查者从中选出一个或 多个答案作为自己的回答， 而不做答案以外的回答的 问题类型。
《2015年天津旅游客源市场调查报告》中还显示，周边居民到天津旅游最热衷的前10个景区包括：天津欢乐谷、五大道、天津古文化 街、天津滨海航母主题公园、天津佛罗伦萨小镇、天津之眼、天津海昌极地海洋世界、米立方海世界、天津海河游船、天津热带植物观光 园。其中，天津欢乐谷、五大道、天津古文化街、天津滨海航母主题公园最受欢迎，占比分别为35.9%、27.6%、25.8%、25%。从统计 结果来看，排名靠前的最受欢迎景区多为主题性景点，游客多以主题性观光活动为主。
旅游市场供求关系研究 旅游产品研究
旅游消费者购买行为研究
旅游广告及促销研究 旅游营销环境研究
旅游销售预测
➢ 旅游市场调研的类型 根据调研目的划分 根据调研时间划分
→ ➢ 旅游市场调研的过程
➢ 旅游市场预测的概念
旅游市场预测是指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响市场变化的各种因素进行研究、 分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律的过程。
模拟成立一家旅行社—客悦旅行社ppt
旅行社设立的 条件
本旅行社设立所需文件 · 申请书 ·企业名称预先核准通知书验资 证明 经营场所情况及证明 营业设施设备情况及证明法定 代表人及总经理履历表企业章 程 存储质量保证金证明或银行担 保证明拟设地地级市旅游行政 管理部门意见书审批部门同意 设立的审批意见书
营业设施:有2部以上的直 线固定电话；传真机、复 印机；具备与旅游管理部 门及其他旅游经营者联网 条件的计算机。
（）
四名导游人员（签订劳动合 同，购买劳动保险）
注册资本35万元 经营国内旅游业务 和入境旅游业务存 入质量保证金20万 元。
旅行社组织结构图
KINGSOFT
计调部岗位职责
1、负责与旅行社、酒店的联系沟
通工作。
2、责本社旅游团队住房、用餐、
用车、导游服务等接待工作，做
好团队有关单据的收发登记工作
值，并努力创建一流的品牌。
ADD YOUR TEXT ADD YOUR TEXT
外联部岗位职责 通过不断努力，提高业务人品的 工作能力和业务素质。外联部负 责公司业务联系和公关工作，是 本公司营销策略的制定和执行的 部门。
接待部岗位职责 贯彻执行旅行社的质量方针、目 标，采取有效措施确保质量管理 体系在本部门持续有效的运行。
客悦旅行社
CONTENTS
旅行社基本情况
Basic information of travel agencies
客悦旅行社
企业精神一一锐意进取追求穿越 企业之本一一四海之缘生生不息 经营目标一一您的出行专家，您 的伴行朋友 人才理念一一正直尽责合作创新 服务宗旨----完美造就卓越，用 心成就客户 服笫理念--热心耐心细心贴心
技术因素: 技术水平发展 技术力量雄厚 新技术的发展
旅行社计调业务PPT课件
有计划外的开支，如需增加计划外开支，经计 调部经理或计调人员的同意才可以。
4、与参观游览点合作的步骤及注意事项
（1）步骤 下发通知单，预约游客人数。
1
签发参观游览结算单
2
3
如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。
（2 ）注意事项
1.需要导游及景点签字
2.旅行社还应与游览单位附属与饭店部门进行合作
（1）合作的步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格最低、最适合旅游行程的 饭店进行合作。 通过各种单据进行客房初步预定。
将酒店的详细情况通知组团社或客人， 待客人对酒店无异议后，进行预定。
待酒店确认后，完成定房程序。
如团队行程或客人发生变化，需要填写 客房变更或取消通知单。
礼仪、礼貌
地理、历史知识、写作和计 算能力
熟悉使用有关电脑软件，熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表
？计调三宝是什么
地图 交通时刻查询表
火车时刻表（铁路、公路航空交通常识） 航班时刻表（时差、汇率、Ok票和OPEN 票）
计算器
四、计调工作的流程和内容
（二）计调部工作内容
与大交通 与饭店部门 与餐饮部门 与旅游点 与旅游定点 与小交通 与保险公司
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为 0P(operator)，意为操作者”。
二、计调部的机构设置
计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3
中小型旅行社计调部机构设置
欧洲部
计调部经理
国际部
国内部
美洲部
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
北部线
大型旅行社机构设置
三、计调人员的主要职责及素质要求
4、与参观游览点合作的步骤及注意事项
（1）步骤 下发通知单，预约游客人数。
1
签发参观游览结算单
2
3
如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。
（2 ）注意事项
1.需要导游及景点签字
2.旅行社还应与游览单位附属与饭店部门进行合作
（1）合作的步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格最低、最适合旅游行程的 饭店进行合作。 通过各种单据进行客房初步预定。
将酒店的详细情况通知组团社或客人， 待客人对酒店无异议后，进行预定。
待酒店确认后，完成定房程序。
如团队行程或客人发生变化，需要填写 客房变更或取消通知单。
礼仪、礼貌
地理、历史知识、写作和计 算能力
熟悉使用有关电脑软件，熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表
？计调三宝是什么
地图 交通时刻查询表
火车时刻表（铁路、公路航空交通常识） 航班时刻表（时差、汇率、Ok票和OPEN 票）
计算器
四、计调工作的流程和内容
（二）计调部工作内容
与大交通 与饭店部门 与餐饮部门 与旅游点 与旅游定点 与小交通 与保险公司
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为 0P(operator)，意为操作者”。
二、计调部的机构设置
计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3
中小型旅行社计调部机构设置
欧洲部
计调部经理
国际部
国内部
美洲部
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
北部线
大型旅行社机构设置
三、计调人员的主要职责及素质要求
《康辉旅行社介绍》课件
履行社会责任和公益事业
康辉旅行社积极参与公益活动， 如环保、教育、扶贫等
康辉旅行社注重社会责任，关 注员工福利和社会影响
康辉旅行社通过公益活动，提 升品牌形象和社会影响力
康辉旅行社在公益事业中，注 重与合作伙伴的协同合作，共 同推动社会进步
未来发展规划和战略目标
扩大市场份额：通过创新产品和服务，提高市场竞争力 提升品牌形象：加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度 社会责任：积极参与公益活动，承担社会责任，提升企业形象 国际化战略：拓展国际市场，提高国际竞争力
YOUR LOGO
康辉旅行社介绍
PPT,a click to unlimited possibilities
汇报人：PPT
汇报时间：20X-XX-XX
添加目录标题
康辉旅行社的团队和 服务质量
康辉旅行社概述
康辉旅行社的合作伙 伴和资源整合能力
康辉旅行社的产品和 服务
康辉旅行社的品牌形 象和社会责任
单击添加章节标题
业务特色：注重用户体验，提供 个性化旅游方案
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
发展方向：拓展线上旅游市场， 提供一站式旅游服务
发展目标：成为国内领先的旅游 服务提供商，拓展国际市场
康辉旅行社的产品和服务
旅游线路和产品类型
旅游线路：国内、国际、定制 产品类型：跟团游、自由行、半自助游 特色线路：海岛游、亲子游、蜜月游、探险游 服务内容：机票、酒店、餐饮、导游、交通、保险等
未来拓展计划和目标
合作伙伴：与国 内外知名旅游企 业建立合作关系， 扩大市场份额
资源整合：整合 旅游资源，提高 服务质量和效率
目标市场：拓展 国内和国际旅游 市场，提高品牌 知名度
旅行社质量管理知识分析(ppt 19页)
（一）旅行社的服务与服务质量
服务类型： 1、业务员在营业点接待咨询和购买旅游产品的顾客 （旅行社所在地进行） 2、导游人员在旅游者旅游过程中提供的导游接待服务》 （旅游活动地进行）
特点与饭店相比，对硬件条件的依赖性小的多，更多 是依赖于自身的表现。
旅行社服务质量投诉问题是当前旅游投诉的重点。
第五章
SERVQUAL方法
第五章
第二节 旅行社外部质量管理
一、旅行社资质等级的划分与评定 二、旅行社管理条例和旅行社质量保证金制度 三、导游人员管理条例和导游服务质量规定
第五章
第二节 旅行社外部质量管理
一、旅行社资质等级的划分与评定
（一）划分依据 QQQ （二）划分方法
（三）评定组织与程序
第五章
第二节 旅行社外部质量管理
第五章
二、旅行社质量管理的内容
（一）产品质量管理 1、精心设计丰富多彩的旅游线路和节
目内容。 2、把握好食住行游购娱等环节
第五章
二、旅行社质量管理的内容
（二）服务质量管理 服务质量的内容（态度、语言、项目、
技术、仪表、时间、时机） 服务的规范化和个性化 杜绝违纪案例 动态分级管理
第五章
三、旅行社服务质量及其实现
三、旅行社服务质量及其实现
（二）旅行社服务质量的实现 1、预期质量与感知质量 2、过程质量与结果质量 3、服务规范与服务质量
第五章
四、旅行社的服务、可靠性 3、反应性 4、保证性 5、移情性
第五章
四、旅行社的服务质量的评估 （二）旅行社服务质量的评估方法
一、旅行社服务质量的控制
服务质量的控制是旅行社为了保证服务 质量而综合运用一整套管理体系，按照事先 制定的服务规范对服务质量经常性跟踪了解， 根据实际情况调整服务内容，以确保旅游者 对旅行社的服务感到满意。
服务类型： 1、业务员在营业点接待咨询和购买旅游产品的顾客 （旅行社所在地进行） 2、导游人员在旅游者旅游过程中提供的导游接待服务》 （旅游活动地进行）
特点与饭店相比，对硬件条件的依赖性小的多，更多 是依赖于自身的表现。
旅行社服务质量投诉问题是当前旅游投诉的重点。
第五章
SERVQUAL方法
第五章
第二节 旅行社外部质量管理
一、旅行社资质等级的划分与评定 二、旅行社管理条例和旅行社质量保证金制度 三、导游人员管理条例和导游服务质量规定
第五章
第二节 旅行社外部质量管理
一、旅行社资质等级的划分与评定
（一）划分依据 QQQ （二）划分方法
（三）评定组织与程序
第五章
第二节 旅行社外部质量管理
第五章
二、旅行社质量管理的内容
（一）产品质量管理 1、精心设计丰富多彩的旅游线路和节
目内容。 2、把握好食住行游购娱等环节
第五章
二、旅行社质量管理的内容
（二）服务质量管理 服务质量的内容（态度、语言、项目、
技术、仪表、时间、时机） 服务的规范化和个性化 杜绝违纪案例 动态分级管理
第五章
三、旅行社服务质量及其实现
三、旅行社服务质量及其实现
（二）旅行社服务质量的实现 1、预期质量与感知质量 2、过程质量与结果质量 3、服务规范与服务质量
第五章
四、旅行社的服务、可靠性 3、反应性 4、保证性 5、移情性
第五章
四、旅行社的服务质量的评估 （二）旅行社服务质量的评估方法
一、旅行社服务质量的控制
服务质量的控制是旅行社为了保证服务 质量而综合运用一整套管理体系，按照事先 制定的服务规范对服务质量经常性跟踪了解， 根据实际情况调整服务内容，以确保旅游者 对旅行社的服务感到满意。
旅行社PPT课件
包括咨询、接团或发团与 售后服务等业务
（二）旅行社的职能
组织职能
销售职能 分配职能
中介 职能
生产 职能
协调职能 信息提供职能
产品的发现 整体产品生产
第三节 旅行社的设立
一、我国旅行社设立的条件和程序 （一）设立条件
有固定的经营场所
设立条件
有必要的营业设施
有不少于30万元的注册资本
（二）设立程序：见《旅行社条例》相关规定 （三）变更或注销：见《旅行社条例》相关规定
2 旅行社的概念、类型与主要业务
3
旅行社的设立
4 旅行社管理的要素、方法与体系
第一节 旅行社的产生与发展
一、世界旅行社的产生与发展 背景：产业革命
（一）世界第一家旅行社的产生 1845年：托马斯.库克旅行社
❖ （二）世界旅行社业的发展
近代旅行社业的发展
•1850年，美国运通 公司 •1857年，英国帐篷 旅游俱乐部 •1890年，法国、德 国观光俱乐部 •1927年，意大利成 立旅行社 •1929年，苏联成立 旅行社 •1893年，日本“喜 宾会”
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
23
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
课程内容框架
• 理论讲授部分
旅行社管理导论、旅行社管理的基本理念、旅行社的产品开发、旅行社 的营销管理、旅行社的技术管理、旅行社的职能管理、旅行社的客户与 产业关系管理、旅行社的战略管理、旅行社管理的制度环境、中外旅行 业发展现状及趋势。
《旅行社概述》课件
2023 WORK SUMMARY
《旅行社概述》ppt 课件
REPORTING
目录
• 旅行社的定义与分类 • 旅行社的主要业务 • 旅行社的运营模式 • 旅行社的法律法规与行业规范 • 旅行社的发展趋势与未来展望
PART 01
旅行社的定义与分类
旅行社的定义
旅行社的定义
旅行社是指有营利目的，为旅游者代 办出境、入境和签证手续，招徕、接 待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿 服务的经营活动的企业。
旅行社的起源与发展
旅行社的起源
旅行社的起源可以追溯到19世纪中叶 ，随着工业革命的发展和人们生活水 平的提高，旅游业逐渐兴起，旅行社 也随之产生。
旅行社的发展
随着旅游业的发展，旅行社的数量和 规模也不断扩大，同时，旅行社的服 务质量和专业化程度也不断提高，逐 渐形成了完整的产业链。
PART 02
旅行社的用
旅行社在旅游业中扮演着重要的角色 ，是旅游者与旅游目的地之间的桥梁 和纽带，能够提供专业化的旅游服务 ，满足旅游者的需求。
旅行社的分类
按照业务范围分类
旅行社可以分为国际旅行社和国 内旅行社，国际旅行社主要经营 出入境旅游业务，国内旅行社主 要经营国内旅游业务。
按照组织形式分类
旅行社可以分为组团社和地接社 ，组团社负责组织旅游者并安排 行程，地接社负责旅游目的地的 接待服务。
线上营销
线上旅行社则更加注重搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营 销等线上营销手段，提高品牌知名度和曝光率。
合作与联盟
旅行社之间可以通过合作与联盟的方式，共享资源、互推客源，提 高市场竞争力。
PART 04
旅行社的法律法规与行业 规范
旅行社的法律法规
旅行社的设立与经营
《旅行社概述》ppt 课件
REPORTING
目录
• 旅行社的定义与分类 • 旅行社的主要业务 • 旅行社的运营模式 • 旅行社的法律法规与行业规范 • 旅行社的发展趋势与未来展望
PART 01
旅行社的定义与分类
旅行社的定义
旅行社的定义
旅行社是指有营利目的，为旅游者代 办出境、入境和签证手续，招徕、接 待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿 服务的经营活动的企业。
旅行社的起源与发展
旅行社的起源
旅行社的起源可以追溯到19世纪中叶 ，随着工业革命的发展和人们生活水 平的提高，旅游业逐渐兴起，旅行社 也随之产生。
旅行社的发展
随着旅游业的发展，旅行社的数量和 规模也不断扩大，同时，旅行社的服 务质量和专业化程度也不断提高，逐 渐形成了完整的产业链。
PART 02
旅行社的用
旅行社在旅游业中扮演着重要的角色 ，是旅游者与旅游目的地之间的桥梁 和纽带，能够提供专业化的旅游服务 ，满足旅游者的需求。
旅行社的分类
按照业务范围分类
旅行社可以分为国际旅行社和国 内旅行社，国际旅行社主要经营 出入境旅游业务，国内旅行社主 要经营国内旅游业务。
按照组织形式分类
旅行社可以分为组团社和地接社 ，组团社负责组织旅游者并安排 行程，地接社负责旅游目的地的 接待服务。
线上营销
线上旅行社则更加注重搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营 销等线上营销手段，提高品牌知名度和曝光率。
合作与联盟
旅行社之间可以通过合作与联盟的方式，共享资源、互推客源，提 高市场竞争力。
PART 04
旅行社的法律法规与行业 规范
旅行社的法律法规
旅行社的设立与经营
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅行社业务考察调研 报告
旅行社是世界旅游组织给出的定义为零售代理机构向公 众提供关于可能的旅行居住和相关服务包括服务酬金和 条件的信息
调查人：
• 调查时间：2019年3月22日 • 调查地点：淮安市同乐路河滨花园9号楼6-12号
淮安市海安路天下景城小区东大门（体育馆西侧）2-13号
• 调查方式：访谈调查方式，游客及本专业的学生身份去旅行社的前台咨询
营销策略
• 在信息时代,互联已经渗透在人们生活的各个方面。在旅游业高速发展的今天,互联在旅行社的营
销策略中起着不可忽视的作用。在调查的两家旅行社中,可能由于所在地区旅游人数较少的原因并 未设置自己的网站。 信息技术的进步和原有营销方式的打破,使得络营销成为我国各行各业重要的营销方式。我国旅游 企业运用互联开展电子商务主要有三个走向、门户站的旅游频道;专业的旅游站;传统旅游企业创 办的旅游站。络营销模式可以建立旅游企业形象、展示旅游产品、发布信息、增进顾客关系等。 1、媒体营销的模式。在电视、杂志等媒体上发布广告信息等进行介绍促销。 2、人员直接推销的模式。旅行社工作人员直接上门拜访潜在客户,向其介绍旅行社的产品的促销 模式。 3、传单派发的模式。在传单上发布价格优惠或旅行社的特同样的旅游产品,不同旅行社的价格水平也会不同,但相差不
中旅国际旅行社产品分析
• 浙江水乡乌镇两日游 • 乌镇东栅 夜游西塘 • 宋城漫游 西湖
景杨旅行社产品分析以及对比
• 杭州乌镇 西塘 西湖 宋城两日游
• 对比：两家行程相差不多且价
格出入也不是特别大，但景杨 旅行社在游玩后有较大休息时 间，导游会推荐景点游玩，该 游玩项目是否增加取决于游客 是否自愿，两家旅社的该项行 程线路大体相同。
• 除了网络营销模式外,旅行社还有、
总结
• 通过这次调查,大体了解了旅行社的部
门设置、运行方式等大概情况。但与 此同时,结合相关资料,了解到旅行社的 发展也存在一些问题。如旅行社发展 水平相差大,发展不均衡。旅行社工作 人员层次素质水平不齐,有待加强。内 部管理没有统一的标准,相对松散。且 没有有效地利用互联的功能。旅行社 在未来发展中,首先要提高服务质量与 管理水平,扩大营销模式,揽进高水平、 高素质人才。不断开发创新性旅游产 品。才能实现品牌化的可持续发展。
产品体系
• 伴随旅游业发展的实践,特别是旅游的开发和产品建设的实践,我国旅游产品
体系也在不断完善,并逐步走向系统化、专业化、规范化。通过对旅行社工 作人员的交谈可知旅行社一般含有纯玩团与购物团的区别。比如像大学生 此类的消费人群,参加的基本是纯玩团。而经济实力较高的消费人群可选择 报名购物团。价格较低。此外,通过对这几家旅行社宣传单的观察。可发现 旅行社的产品体系还分有1、四季西安产品体系.凭借兵马俑、华山等著名 景点深厚文化，小吃和风俗民情，构成了西安文化的产品体系。目标人群 是中青年人群。2、水墨桂林旅游产品体系。以桂林山水为核心，象鼻山等 山林为依托形成了桂林旅游产品体系。3、度假产品体系 海南的三亚 因其 四季如夏的温度以及充沛的天然美景使其成为了著名的度假胜地5、红色旅 游产品体系 川西地区以其红军史诗成为经典之旅。
价格水平
• 从大环境来看,由于旅行社的旅游产品的特殊性,其平均价格水平与季
节、节假日有直接的关系。在淡季,价格水平较低,反之,在旺季,则会高 出淡季价格。 大。在不同的旅行社中，对于相同的旅游产品，给出的价格相差水 平在100之类。例：两家都是杭州西塘双日游的路线，中旅国际旅行 社报价410但是不含晚餐，因为西塘附近有酒吧一条街，故旅行社未 安排晚餐让旅游者自己品尝西塘的味道，而景杨旅行社则报价448， 含早中晚餐故由于两家的餐费不同 所以价格有些出入 ，也是合理的。
• 调查内容：了解旅行社的经营方式、门式设置、价格水平、产品体系、营
销策略、运行方式。
中旅国际旅行社门面以及门式设置
景杨旅行社门面以及门式设置
经营方式
• 在调查过程中,了解到两家旅行社的经营方式按照旅行方式
可以分为散客与包团模式。散客也称为自由人或半自由人, 是指旅行社为旅游者提供住宿和机票,旅游者可以自主地选 择旅游线路。但是半自由人有旅行社规定的保底消费。包 团是指旅游者通过与旅行社签合同,旅行社负责旅游者旅游 过程中的一切活动。旅行社负责人谈到总的算下来,在价格 上,包团要划算些。但不同的旅行社的经营方式不尽相同。
旅行社是世界旅游组织给出的定义为零售代理机构向公 众提供关于可能的旅行居住和相关服务包括服务酬金和 条件的信息
调查人：
• 调查时间：2019年3月22日 • 调查地点：淮安市同乐路河滨花园9号楼6-12号
淮安市海安路天下景城小区东大门（体育馆西侧）2-13号
• 调查方式：访谈调查方式，游客及本专业的学生身份去旅行社的前台咨询
营销策略
• 在信息时代,互联已经渗透在人们生活的各个方面。在旅游业高速发展的今天,互联在旅行社的营
销策略中起着不可忽视的作用。在调查的两家旅行社中,可能由于所在地区旅游人数较少的原因并 未设置自己的网站。 信息技术的进步和原有营销方式的打破,使得络营销成为我国各行各业重要的营销方式。我国旅游 企业运用互联开展电子商务主要有三个走向、门户站的旅游频道;专业的旅游站;传统旅游企业创 办的旅游站。络营销模式可以建立旅游企业形象、展示旅游产品、发布信息、增进顾客关系等。 1、媒体营销的模式。在电视、杂志等媒体上发布广告信息等进行介绍促销。 2、人员直接推销的模式。旅行社工作人员直接上门拜访潜在客户,向其介绍旅行社的产品的促销 模式。 3、传单派发的模式。在传单上发布价格优惠或旅行社的特同样的旅游产品,不同旅行社的价格水平也会不同,但相差不
中旅国际旅行社产品分析
• 浙江水乡乌镇两日游 • 乌镇东栅 夜游西塘 • 宋城漫游 西湖
景杨旅行社产品分析以及对比
• 杭州乌镇 西塘 西湖 宋城两日游
• 对比：两家行程相差不多且价
格出入也不是特别大，但景杨 旅行社在游玩后有较大休息时 间，导游会推荐景点游玩，该 游玩项目是否增加取决于游客 是否自愿，两家旅社的该项行 程线路大体相同。
• 除了网络营销模式外,旅行社还有、
总结
• 通过这次调查,大体了解了旅行社的部
门设置、运行方式等大概情况。但与 此同时,结合相关资料,了解到旅行社的 发展也存在一些问题。如旅行社发展 水平相差大,发展不均衡。旅行社工作 人员层次素质水平不齐,有待加强。内 部管理没有统一的标准,相对松散。且 没有有效地利用互联的功能。旅行社 在未来发展中,首先要提高服务质量与 管理水平,扩大营销模式,揽进高水平、 高素质人才。不断开发创新性旅游产 品。才能实现品牌化的可持续发展。
产品体系
• 伴随旅游业发展的实践,特别是旅游的开发和产品建设的实践,我国旅游产品
体系也在不断完善,并逐步走向系统化、专业化、规范化。通过对旅行社工 作人员的交谈可知旅行社一般含有纯玩团与购物团的区别。比如像大学生 此类的消费人群,参加的基本是纯玩团。而经济实力较高的消费人群可选择 报名购物团。价格较低。此外,通过对这几家旅行社宣传单的观察。可发现 旅行社的产品体系还分有1、四季西安产品体系.凭借兵马俑、华山等著名 景点深厚文化，小吃和风俗民情，构成了西安文化的产品体系。目标人群 是中青年人群。2、水墨桂林旅游产品体系。以桂林山水为核心，象鼻山等 山林为依托形成了桂林旅游产品体系。3、度假产品体系 海南的三亚 因其 四季如夏的温度以及充沛的天然美景使其成为了著名的度假胜地5、红色旅 游产品体系 川西地区以其红军史诗成为经典之旅。
价格水平
• 从大环境来看,由于旅行社的旅游产品的特殊性,其平均价格水平与季
节、节假日有直接的关系。在淡季,价格水平较低,反之,在旺季,则会高 出淡季价格。 大。在不同的旅行社中，对于相同的旅游产品，给出的价格相差水 平在100之类。例：两家都是杭州西塘双日游的路线，中旅国际旅行 社报价410但是不含晚餐，因为西塘附近有酒吧一条街，故旅行社未 安排晚餐让旅游者自己品尝西塘的味道，而景杨旅行社则报价448， 含早中晚餐故由于两家的餐费不同 所以价格有些出入 ，也是合理的。
• 调查内容：了解旅行社的经营方式、门式设置、价格水平、产品体系、营
销策略、运行方式。
中旅国际旅行社门面以及门式设置
景杨旅行社门面以及门式设置
经营方式
• 在调查过程中,了解到两家旅行社的经营方式按照旅行方式
可以分为散客与包团模式。散客也称为自由人或半自由人, 是指旅行社为旅游者提供住宿和机票,旅游者可以自主地选 择旅游线路。但是半自由人有旅行社规定的保底消费。包 团是指旅游者通过与旅行社签合同,旅行社负责旅游者旅游 过程中的一切活动。旅行社负责人谈到总的算下来,在价格 上,包团要划算些。但不同的旅行社的经营方式不尽相同。