淘宝客服沟通的技巧
淘宝客服沟通技巧
淘宝客服沟通技巧淘宝客服沟通技巧淘宝客服是买家和卖家之间唯一的沟通桥梁，每单交易的成否就把握在淘宝客服的手中。
因此，能够良好的处理与买家的沟通是淘宝客服的工作所在。
不管是售前沟通还是售后沟通都需要具备确定的技巧，信任会关怀大家事半功倍。
一、售前沟通1.1招呼的技巧热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
1.2 询问的技巧细致缜密当买家询问店里的商品时，假如有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
假如询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以留意回答的技巧。
1.3推举的技巧表达专业、精确推举客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人宠爱哦，这是链接地址..这样专业精确的'告知了卖家，你是用心的为他选择了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
1.4议价的技巧以退为进、促成交易假如客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比方小礼品。
会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
留意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐烦了。
可以一行为一段，接着就发出去。
再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告知客户物有所值，一分钱一分货，要告知买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告知客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平常买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。
人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
以下是小编为大家收集的淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服客服话术和自动回复语11、非常抱歉。
请原谅我打扰了你。
这是我们的错。
我很抱歉。
谢谢你提醒我。
我们将立即采取措施尽可能让您满意。
请不要介意。
2、到达需要多长时间亲爱的~在正常情况下，它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。
如果天气特殊，机场和高速公路的关闭可能会推迟。
请理解。
3、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
4、您好，在吗看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。
5、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。
如果您有疑问，请联系我们。
6、亲爱的~店主出去送货了，很抱歉我不能及时回复你的信息，你可以先在店里慢慢选，一定要等店主!店主回来后立即回复!7、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
8、我现在什么时候可以发货为了确保每位客户的订单安全、快速地发出，订单将在下午*点发出，下午*点后的订单将在第二天发出。
9、包邮话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！10、感谢您的关注。
有空的时候再来逛商店吧!淘宝客服客服话术和自动回复语21、接待开场白亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？2、是否有货亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。
淘宝客服话术
淘宝客服话术1、初次交流的客户，可以说：您好有什么可以帮助到您？2、若是合作过多次的买家，可以说：亲，欢迎再次关注，有什么需要帮助您？3、当顾客询问某件商品是否有货时，可以说：您好，这件宝贝有现货，谢谢关注4、当顾客因为信誉度较低担心产品质量时，可以说：信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.5、对待那些因为各种原因（宝贝的款式，尺码，原因等）未成交的潜在顾客可以说：对不起，这次没有合适您的宝贝，下次有合适您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎下次光临|6、当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好!我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“(惭愧图片)不好意思，还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”7、当顾客要求货到付款时可以说：我们暂时没有开通货到付款服务，建议您用支付宝交易更安全一些8、和顾客沟通后顾客半天没有反应时可以说：亲您还有什么不了解或者不明白的地方么？9、当顾客要议价优惠时可以说;亲，我们这是底假了，小店新开张没有想盈利，只为赚个口碑。
10、成交后可以说：亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临，收到宝贝后别忘记确认收货和好评哦（表情）客服用语基本准则：态度：要礼貌，但不能过于亲密方法：在服务过程中应尽量为顾客着想。
称呼：对顾客使用您比你让客户感觉到更多的真诚和尊重。
规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答：非常抱歉严禁用：1，嗯，哦，啊，我不知道，不太清楚，我找不到人问，我也不懂，等语气用词，及带有任何不字的任何词语，如：不能便宜了，不好意思，不行，到不了等应该使用：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等欢迎语：——当客户发出沟通信号的时候短时间内必须要有问候语的反馈您好：我是XX号客服，很高兴为您服务。
有什么可以帮助到您。
沟通技巧1，在线客服可以利用一些旺旺表情，会让我们的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。
淘宝客服100句沟通技巧淘宝店主必看精选.
淘宝客服100句沟通技巧淘宝店主必看一、感同身受：1) 我能理解;2) 我非常理解您的心情;3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，鬃情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13) 您说得很对，我也有同感;14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理;16) “小姐，我真的理解您……;17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了;19) 您都是长期支持我们的老客户了;20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四、站在客户的角度说话：28) 这样做主要是为了保护您的利益;29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎么样的最白才最甜：31) 麻烦您了;32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33) (客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46) 您的建议很好，我很认同;47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六、拒绝艺术：48) *小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51) 感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56) *先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了;60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62) 请您稍等片刻，马上就好;63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64) 感谢您耐心的等候;九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68) 先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗? 72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十、其他73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;78) 请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!;79) 感谢您的建议;80) 非常感谢您的耐心等待;81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83) 谢谢，这是我们应该做的;84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一、结束语90) 祝您生活愉快!91) 祝您中大奖!92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93) 祝您生意兴隆!94) 希望下次有机会再为您服务!95) 请路上小心;96) 祝您一路顺风;97) 天气转凉了，记得加衣保暖;98) 今天下雨，出门请记得带伞;99) 祝您周末愉快!100) 祝您旅途愉快!希望广大卖家注重店铺的服务，付出总有回报!最后祝卖家们生意兴隆!每天好心情，快乐工作、快乐生活!淘宝网店客服巧妙使用沟通用语欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈*×××您好，我是×××号客服。
淘宝客服话术大全
淘宝客服话术大全引言淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和海量的商品信息。
作为淘宝的核心服务之一，客服话术对于优化用户体验、提升平台服务质量起到了至关重要的作用。
本文将整理并概括一些常用的淘宝客服话术，帮助客服人员更好地处理用户问题和提供满意的解决方案。
一、常见问题1.如何查询订单物流信息？客服回答：您好！感谢您选择淘宝购物！为了帮助您查询订单物流信息，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想查询物流的订单，并点击“查看物流”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以看到该订单的物流信息和实时跟踪。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号，我将尽快为您查询并反馈最新物流信息。
2.商品质量出现问题如何处理？客服回答：您好！很抱歉您购买的商品出现了质量问题。
为了帮助您尽快解决问题，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到出现问题的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择问题类型、上传相关照片和描述，并提交申请； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系解决问题。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和问题详情，我将尽快为您处理。
3.如何退换商品？客服回答：您好！很抱歉您购买的商品无法满足您的需求。
为了帮助您尽快退换商品，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想要退换的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择退款、换货或退货，并填写相关信息； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系安排退换事宜。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和退换需求，我将尽快为您提供帮助。
4.如何联系卖家？客服回答：您好！如果您需要联系卖家，可以按照以下方式进行操作：1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您需要联系的卖家商品订单，并点击“联系卖家”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以通过在线聊天、留言或电话联系卖家。
淘宝客服的专业话术（精选8篇）
淘宝客服的专业话术（精选8篇）淘宝客服的专业话术篇1一、买家说：“我考虑考虑”您的回答：1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。
我们库存有限哦。
5，亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)您的回答：1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。
我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵6.这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值!7.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
淘宝客服沟通技巧
淘宝客服沟通技巧淘宝客服沟通技巧一个人开淘宝,需要具备哪些能力?淘宝客服又应该具备哪些沟通技巧?下面店铺整理了淘宝客服沟通技巧，供你阅读参考。
淘宝客服沟通技巧 1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸淘宝客服沟通技巧 2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
淘宝客服沟通技巧 3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
淘宝客服沟通技巧 4. 支付环节A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
淘宝客服话术
淘宝客服话术淘宝网是一个广受消费者欢迎的电子商务平台，淘宝网的客服经常面对各式各样的问题，需要各种不同的话术来进行沟通。
因此，淘宝网的客服应当具备合理的话术技巧，帮助消费者解决问题。
1.恭喜客户成功购买客户在淘宝网上购买商品后，淘宝网的客服应竭尽所能给予客户及时、有效的帮助，以感谢客户对淘宝网的信任，并祝贺客户在淘宝网上购买到喜欢的商品，提高客户的满意度。
比如，客户在淘宝网上买了一件衣服。
淘宝网的客服可以及时与客户沟通，并祝贺客户购买到喜欢的商品：“您好！恭喜您成功购买到您喜欢的衣服！有什么可以帮您的吗？”2.及时响应客户的要求在淘宝网上，客服必须及时响应客户的询问，并为客户提供及时有效的答案。
淘宝网的客服需要能够准确地识别客户的需求，并立即采取有效的措施来解决客户的问题。
比如，客户在淘宝网上购买了一件商品，但却收到不符合要求的商品，此时客户可能会提出退款要求。
淘宝网账户的客服应立即响应客户的请求，帮助客户解决问题，并尽可能说服客户继续在淘宝网上购物：“很抱歉您收到的不是您想要的商品，非常感谢您的耐心等待，请您稍等，我现在就帮您办理退款，并承诺今后会更加用心服务，希望您能继续选择淘宝网购物！”3.积极沟通，为客户提供及时有效的服务淘宝网的客服需要具备良好的沟通技巧，能够及时响应客户的要求，并积极地与客户沟通，为客户提供有效的服务。
在面对客户的购买需求时，淘宝网的客服应及时了解客户的需求，并积极地为客户提供及时有效的帮助。
比如，客户想要购买某件商品，此时淘宝网的客服应及时了解客户的要求，并积极地提供细节信息：“您好！您这件商品比别的更加优质，它的颜色可选，质量也很不错，买家反馈都很好，现在还有特别优惠活动，希望能给您带来好的体验。
”4.及时回复客户的疑问淘宝网的客服除了及时响应客户的需求，还要及时回复客户提出的疑问，确保客户能够得到及时有效的服务。
比如，客户提出订购商品的发货状态，此时淘宝网的客服应及时回复客户的疑问，并确认商品的发货状态：“您好！您订购的商品已经发出，您可以前往查询快递状态，若需要帮助可以随时联系我们，我们会尽力为您提供最优质的服务。
淘宝客服与客户沟通的技巧(精选3篇)
淘宝客服与客户沟通的技巧（精选3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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淘宝客户沟通的原则技巧与方法
淘宝客户沟通的原则技巧与方法
一、原则：
1.真诚：沟通时要真诚对待每一位客户，以真实的态度和诚恳的语言交流。
2.尊重：尊重客户的需求和意见，耐心听取客户的反馈和问题，给予客户应有的尊重。
3.快速回复：尽量在最短的时间内对客户的询问和问题进行回复，不让客户等待过久。
4.客观公正：客观公正的看待客户的问题和意见，不偏袒，不武断，客观分析问题并给出解决方案。
5.解决问题：无论客户提出任何问题，都要积极寻找解决方法，并迅速解决问题。
二、技巧：
1.积极主动：主动与客户进行沟通，关注客户的浏览和购买行为，及时给予帮助和建议。
2.耐心倾听：仔细倾听客户的问题和需求，不打断客户，给予充分的解答和回复。
3.简洁明了：在沟通中使用简洁明了的语言，避免使用复杂的行业术语和难懂的词汇，以便客户能够理解。
4.确认理解：与客户沟通时，通过复述客户的问题或需求，确认双方对问题的理解一致，避免产生误解。
5.礼貌待人：在与客户沟通时要保持友好和礼貌，不发表冒犯性言论或过激言辞。
三、方法：
3.商品评价回复：及时回复客户的商品评价，解答客户的问题，答谢客户对商品的支持，并提出改进建议。
4.问题解答：对于常见问题进行总结，建立常见问题解答库，及时回复客户的问题。
淘宝沟通技巧
1、记住，你不是一个机器人很多客服和顾客沟通非常机械，完全没有感情色彩，经常性的用一个页面链接或者截图来回答你的问题，这不仅非常不礼貌，也很不专业。
要记住，顾客和你是在交流，不是快速问答，你并不是一个机器人。
顾客：我后天要出差，所以你们今天要给我发货。
客服：亲，我们是72小时内发货，不过我们会尽快给您安排当天发出（机器人式官方客服）客服：您出差比较急，我给您和仓库说说，看看今天能不能给您发出去。
（有效的沟通交流）2、不断的暗示与引导引导性购物是客服必须掌握的一点沟通技巧。
通过了解顾客的喜好进行初步判断，进行引导性的对话以完成订单。
顾客：我最近皮肤很干燥，不知道用什么产品比较好?客服：你是什么肤质的皮肤呢？比较干燥的话可能是由于皮肤缺水引起的？可以通过一些功能性的产品进行调理，选择我们家的滋润型的爽肤水搭配滋润型的面霜双管齐下，另外搭配面膜的话会更有效，明天早上就可以看见你皮肤水当当。
（引导性沟通）客服：那你想买什么呢？我们家有很多产品都非常好。
（不懂转弯的机械介绍）3、迅速拉近与顾客的关系很多金牌销售员订单如此之多，其中的一个小秘诀就是他们能够迅速和顾客拉近距离，称兄道弟。
和顾客关系好了，自然买卖也不远了。
顾客：你好，这件上衣有实拍图么？我165cm /50kg可以穿么？客服：哇，妹子身材真好，这件衣服你穿M号就可以，我有个朋友身材和你一样就是穿M号，具体的尺寸表和实拍图我发你噢！么么哒！（与顾客关系迅速拉近）客服：可以，我发你！（毫无感情色彩回答）4、懂得变通包邮是淘宝最常问到的话题，那些不在包邮区的小伙伴们为了这个问题非常纠结。
顾客：你好，我是天津的，多买几件可以包邮么？客服：亲爱的，我刚刚帮你问过掌柜了啦，买三件就可以包邮了噢，天真脸：）（懂得变通）客服：不好意思，只有江浙沪可以包邮哦（严格按照制度）客服技巧--如何应对顾客讨价还价根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况，(1)找心理平衡。
淘宝客服与客户沟通的技巧（精选3篇）
淘宝客服与客户沟通的技巧（精选3篇）淘宝客服与客户沟通的技巧篇11、淘宝客服售前术语：首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。
不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。
可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。
当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、客户识别如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次3、知识推送：1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。
4、关联推荐：关联销售需要坚持合适原则，售前客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。
总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。
5、属性搜集：这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
一般而言，我们可以搜集的信息包括：1)基本信息：买家ID、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等)2)高级信息：QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等)3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等)4)高价值信息：商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。
淘宝网店客服沟通技巧大全
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一、积极主动
二、言简意赅
在与顾客沟通时，要尽量用简单明了的语言表达，避免使用过于专业化的术语，以免顾客难以理解。
同时，要确保信息的准确性和完整性，不模糊不明确。
另外，也要注意语气的友好和礼貌，以给顾客留下良好的印象。
三、耐心细致
对于顾客的问题和质疑，要有耐心去解答，并确保解答清晰准确。
在解决问题的过程中，要细致入微，确保顾客完全理解并满意。
如果需要，也可以提供更多的解决方案和选择给顾客，以满足不同顾客的需求。
四、多渠道沟通
五、团队合作
六、倾听和建议
七、持续学习
总结。
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沟通专业
1、拿出良好的职业道德 2、有一定的专业知识 3、要有良好心态 4、做足准备工作
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应对各种类型的买家
1、针对直接询问的买家（快、准） 2、针对正在考虑中的买家（潜在客户） 3、针对压价的买家（习惯、比价） 4、针对第一次在网上购物的买家（协助） 5、针对找你闲聊的淘友（热情对待） 6、针对回帖及店铺留言的淘友（多干些）
完善客服提升 网店服务品质
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目标
掌握：
如何通过收钱服务拴住进入网店的“上帝”
坦然面对顾客投诉 为客户提供最好的售后服务 网店的管理技巧
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与客户沟通的技巧
1、换位思考
买卖互位
2、使用礼貌的沟通语言
礼貌先行
3、多检讨自己，少责怪对方
多说自己不足
4、坦诚相待，诚信第一
守信用
5、尊重对方立场
一起
6、认真倾听，再判断、推荐
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售前沟通技巧
Ø一呼二问三推荐
售前
Ø议价核实很关键
沟通
Ø道别以后勤跟进
1
2
3
4
5
6
7
招询推议核道跟
呼问荐价实别进
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售前沟通技巧 1、招 呼：及时答复、礼貌热情
买家：在吗？ 客服：在！ 买家：出国备选人员外语水平 BFT 模拟试题集第2版有吗？ 客服：没！ 买家：倒！
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怎样避免买家退货
1、制定合理的退货政策 2、加强验货 3、引入供应链信息化管理，建立IT 预警 系统 4、有效进行单品管理，减少商品退还率 5、少进勤添
很详细的淘宝客服话术,让你留下每个潜在客户
很详细的淘宝客服话术，让你留下每个潜在客户很具体的淘宝客服话术，让你留下每个潜在客户淘宝客服作为店铺与客户之间最直接的关联，重要性不言而喻。
第一章：售前沟通（五个例子）售前沟通需留意：快速，礼貌，热忱，不敷衍当买家来询问时候，先来一句"您好，欢迎光临'诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字"在'，给买家感觉你特别忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。
例1：你家珍宝什么都好，但是价格太贵，给我少点吧。
分析：对这种用"但是'语气的客人要实行说理的方式，"但是'之前就是他们给我们的糖衣炮弹，"但是'之后才是他们的心里话。
只要让买家觉得无忧所值就差不多可以拿下订单销售话术：亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，珍宝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。
一再纠结的：我们保证我们的产品肯定对得起您所给的价钱，真心没方法少了，盼望亲多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦考虑下的顾客：亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在惋惜啦。
例2：就是这个价格啦，可以我就付款，不行以我就去别家了。
分析：这个是买家丢下的地雷，最让我们客服犯难的了，你说让价吧，价格太低，没方法让价，咬着价格不放，又怕买家跑了，这个时候要把我度，一个买家觉得值了，卖家觉得赚了的度销售话术：亲让我好难做哦，这个价格从来都没有出售过的，即使批发的也没有那么低哦，这样吧我帮您像负责任申请看看，请稍等。
假如觉得可以适当让一点：亲，提交订单给我帮您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满足的话，肯定要给我们全5星好评多多支持哦价格低的无法满意买家：亲，您要的价格无法给您申请到，最低可以根据批发价格XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的珍宝，活动只是赚个人气，没有利润。
淘宝客服与卖家的沟通技巧（精选3篇）
淘宝客服与卖家的沟通技巧（精选3篇）淘宝客服与卖家的沟通技巧篇11发货后—告知发货、让买家踏实可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。
物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。
在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。
我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
2签收后客户签收后，及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进，做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦3好评后新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。
我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的。
在此，也有差好评，什么是差好评呢?差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。
我们要做如下解答：我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。
这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉。
等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。
一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。
对于差评，也要同样耐心的解释。
做到客户的理解。
沟通没有标准的答案，仅供参考，每个人都有每个人的习惯，只要在情理之中就可以。
在如今整个淘宝消费理性越发的成熟以及竞争愈演愈烈的情况下，卖家靠什么去吸引顾客?正是今天的主题：服务做好售前沟通，用诚心打动每一个客人!淘宝客服与卖家的沟通技巧篇2沟通技巧培训心得沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素：①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。
淘宝客服话术大全
淘宝客服话术大全篇一：淘宝客服话术一、基本流程在询问买家信息或回答买家问题前，一定要先确认买家想要买的是哪一款产品，并了解买家的需求。
（如：亲，您看中的是哪款宝贝呢？我给您查一下。
）二、咨询库存、催货篇二：淘宝客服话术大全淘宝客服话术大全小编在这里为大家准备了淘宝客服话术大全，目的就是帮助卖家朋友能够在与买家交流的过程中，通过良好的沟通和服务，让自己店铺的信誉和口碑得到提升。
理解型淘宝客服话术1、“能够听得出来您很着急”、“我感觉到您似乎有些担心”、“我想我能够体会到您现在很生气，但是为了解决问题让我来给您提供一些其它的建议，您看好吗?”“我能够感受到您的失望，我可以帮助您的是??”“我知道，是因为我们的某些情况/业务给您带来了不必要的麻烦，请您放心，我们一定帮您解决。
”2、“您好，非常抱歉给您带来这么多的麻烦，我想如果是我遇到您这种情况的话，我也会很生气的，不过希望您能先消消气，给我几分钟时间向您解释一下事情的原因好吗?”重视型淘宝客服话术1、“看您对我们业务已经这么熟了，您肯定是我们的老客户了，这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一定会帮您解决的。
”2、“xx先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有了不好的感受，不过我们对于客户提出来的意见想来都是非常重视的，所以您说的情况我们一定会尽快反映给相关部门去做改进的，我想这样的情况下一次不会再发生了。
”拒绝型淘宝客服话术1、“xx小姐/先生，我很能理解您的想法，但是真的非常抱歉，因为您的具体要求我们暂时还无法满足，不过我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，并在查证后再与您联络的，您看这样好吗?”2、“xx先生/小姐，您作为我们的客户，我们是一定会尽量让您满意的，因为这本来就是我们的工作要求。
但是您说的这些，虽然确实是有一定的道理，但是也请您谅解我们的难处，如果我们能帮助到您的地方，肯定会尽力帮助的，不过对于超出我们能力范围的情况，也请您能够谅解。
如何与淘宝客服沟通
如何与淘宝客服沟通如何与淘宝客服沟通淘宝已经是我们所有人网购的不二选择，给我们带来了很大的便利，让我们的购物更加轻松。
那么如何与淘宝客服沟通呢？下面就跟店铺一起来了解一下吧，欢迎阅读！如何与淘宝客服沟通篇11.回复时间不宜过长大家都知道，客户在选择某个商品的时候，不单单是在看你一家店铺的，可能会同时看好几家店铺，客户可能是看排名靠前的店铺又或者是看低价格的店铺。
那么客服是可以设置自动回复，回复里面可以写店铺的欢迎语或者自己不在电脑前的欢迎语，这样基本上可以留住客户的，当然淘宝客服沟通技巧还是要以快回复为重点，要尽快1分钟内回复是最好的。
2.切记态度柔和，不要对客人冷淡、争吵淘宝客服的沟通技巧还包括千万不要觉得客人提出的问题自己不懂，就可以不回复客户的问题，或者觉得客户要求太无理就不去理会或者去跟客户争吵，如果淘宝客服沟通中有这样对待客户，往往就会在这个环节而流失客户，非常的惋惜。
当然你不懂的，不想回复的可以转给身边的资深同事又或者转给主管来帮助去接待一下。
3.切记不要心急催客户付款淘宝客服的沟通技巧还包括不要认为自己收工时间快到了或又觉得客户迟迟不买而不耐烦，就赶着叫客人快点付款，这样的淘宝客服的沟通是客户最不喜欢的，毕竟世界不是围绕一个人转的，每个人的思想都不一样。
人的选择都是不一样的。
其实我们可以婉转一点方式去转告客人，告知客户我们的产品的优势，快递的揽件时间快到了，宝贝活动库存不多了等客服沟通技巧去暗示客户尽快付款会更快的享用到宝贝，切勿太强硬的态度而让客户有反感的心态。
4.言语尽量简短，突出重点淘宝客服的沟通技巧中最基本的就是要熟知店铺的所有产品以及详情优点特色等等，因为产品的需求，必须要记住每一个的属性是什么。
有可能客户是不懂的，那么淘宝客服沟通中就要用最简短的语言去回复他们。
引导客户清楚了解产品，让客户产生信任后完成订单。
5.切记不要使用错别字这个错别字，可能我们大家都会犯的问题。
但是淘宝客服沟通中在追求打字速度的同时也要避免错别字的使用，让客户感觉到店铺客服的专业水平。
淘宝客服聊天技巧
淘宝客服聊天技巧第一篇：淘宝客服聊天技巧淘宝客服聊天技巧大全一、售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!========= =========【欢迎用语】您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您？========= ========= 【回复用语】您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元。
（以此类推）默认为圆通快递。
您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
（如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久）========= ========= 【对话用语】亲，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
（买家的要求真的过分到没办法答应的时候）好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，(微笑)（买家要求你给他推荐宝贝的时候）亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
（适当的善意的称赞买家，千万不要太夸张，很多人都会反感的）========= ========= 【议价的对话】亲，您好，我最大的折扣权利是就是***元以上打９折了，谢谢您的理解。
这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。
非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。
淘宝客服技巧和沟通用语
淘宝客服技巧和沟通用语淘宝客服实用技巧和沟通用语淘宝客服只要掌握了与顾客沟通的技巧，不但能够引导顾客促进成交，还能够增加店铺的二次销售。
最明显能提高客服效率的标准就是客服的问答标准，下面就给店铺给大家分享一些。
一、开场：1.亲您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢?2.好!在的哦 !有什么需要帮忙的请说3.您好!欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦!4.在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!2、顾客问有货没呢?话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢!三、议价的对话1.您好，我最大的折扣权利是就是**元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。
2.这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!3.歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。
亲，感谢您购买我们的`产品，合作愉快，欢迎下次光临。
四、发货，退货，换货，没货问题17.亲，请不要担心，只要宝贝未拆封使用在不影响第二次销售情况下，七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢`18.亲，我们在活动期间订单较多，是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!19.亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢?20.亲，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!21.建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝客服沟通的技巧
本文是关于淘宝客服沟通的技巧，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
淘宝客服沟通的技巧：售前沟通
1招呼的技巧——热情大方、回复快速
当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2询问的技巧——细致缜密
当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3推荐的技巧——体现专业、精确推荐
客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..
这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
4议价的技巧——以退为进、促成交易
如果客户继续议价的话：
这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。
会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。
可以一行为一段，接着就发出去。
再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。
人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。
我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。
如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开
始给价就给的太低。
5核实技巧
买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
6道别的技巧
成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
简单大方的结束话题，也讲究效率
没有成交的情况下：也要客气的回答
7跟进的技巧——视为成交，及时沟通
我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家，告诉买家。
这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。
在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，挂掉是很正常的，因为客户可能在开会、工作等等，所以也可以发短信确认下。
值得注意的是不要直接问买还是不买，因为这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。
在没有成交的情况下，表示惊讶，要表示宽容、大度。
淘宝客服沟通的技巧：售后沟通
1发货后—告知发货、让买家踏实
可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。
物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。
在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。
我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多
买家也会谅解。
2签收后
客户签收后，及时回访跟踪信息
问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进，做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦
3好评后
新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。
我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的。
在此，也有差好评，什么是差好评呢?
差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。
我们要做如下解答：
我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。
这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉。
等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。
一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。
对于差评，也要同样耐心的解释。
做到客户的理解。
淘宝客服沟通的原则
1、勿呈一时的口舌之能：
与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。
你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。
真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。
2、顾全客户的面子：
要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。
顾全客户的面子，客户才能会给你面子;顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞;
3、不要太“卖弄”你的专业术语：
千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。
在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦;否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的淘宝客服与客户沟通的基本原则淘宝客服与客户沟通的基本原则。