高绩效团队管理

高绩效团队管理

什么是团队，团队可以定义为是由员工和管理者组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标，通常有5个重要的因素构成，称为5 P。

1.目标(Purpose)：团队应该有一个有效的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，如果没有目标这个团队也就没有存在的价值了。

2.人(People)

人是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人定计划，有人实施，有人协调，还有人去监督，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。

3.团队的定位(Place)

团队的定位，团队在企业中处于什么位置，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属，作为成员在团队中扮演什么角色?

4.权限(Power)

团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，授权越充分，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。

5.计划(Plan)

目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序，只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。

团队中的人际关系

1.了解别人、认识别人。这是一切感情存款的基础，了解对方的好恶可以增进感情。

2.注意小节。一些看似无关紧要的小节，比如疏忽礼貌、不慎失言，其实最容易消耗你的感情存款。

3.信守承诺。守信是一大笔存款，被信则是庞大的开支，代价往往超过其它任何过失。一次严重的失言会使人名誉扫地，再也难以恢复。

4.阐明期望。几乎所有的人际关系问题都源于彼此角色和目标认识不清，甚至相互冲突。所以在布置和沟通目标时，对团队成员一定要讲清楚期望值是什么，做到什么程度才算达到目标。要避免一些模糊不清的概念导致误解。

5.诚恳正直。一个人尽管善解人意、不忽视小节、守信，可如果行为不诚恳，就足以使感情账户出现赤字。背后不说人长短，就是诚恳正直的最佳表现。

6.勇于道歉。真正的道歉可以化敌为友，但也需要相当大的勇气。缺乏自信的人生怕道歉显得自己软弱，使别人得寸进尺，还不如把这个罪过和责任都归到他人身上。

培育团队的互信合作精神

团队合作的精髓就在于“合作”二字，成功的团队合作随处可见，无论一支足球队、一个企业、一个研发团队、还是一个部队，成员的合作无间对于团队的成功至关重要，没有哪个成功的团队不需要合作，那么如何培养团队的合作精神呢？

1.团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。肯迪尼总统曾说，前进的最佳方式是与别人一道前进。很多人热衷于竞争，嫉妒他人的业绩和才能，恐惧别人超过自己，而事实上每一个成功的人总是力求通过合作来消除分歧，达成共识，建立一种互信的公赢模式。

2.要定规则、定合作的规范。一个团队中如果某一个人老是付出而另外一个人老是获得，这就是鞭打快牛，不公平。这种情形下没有可能合作。

3.建立长久的互动关系。管理者要创造一些持续的机会让团队成员融为一体。比方说一

起培训、一起搞竞赛、举行团队的会议、激励的活动等等。

团队的激励

激励需要从员工愿望或工作动力中进行考虑，没有这些就无所谓激励。

作为团队的领导既可以积极地影响员工的工作动力，也可以消极地影响员工的工作动力。如果领导方式得当，对下属表示一种关心和关怀，这时就是一种正激励；反过来如果对下属没有耐心，也没有给他以足够的关注，甚至忽略了员工职业发展的要求，这就可能成为一种负激励。而激励的最好方式就是从员工的工作动机出发，那怎样了解员工的工作动机呢：

1.观察人们的工作。作为领导，在巡视的过程中要去看是什么使员工愿意或不愿意工作，他们喜欢什么样的工作方式。

2.定期的会议沟通，调查他们希望从工作中得到什么。

3.给员工需要的培训。每一个团队成员身上都有自己的闪光点，要挖掘他的闪光点，然后培养这种优势，使他真正成为专家。

4.让员工描述一下理想的工作环境。比如有时给下属成员开会时，让大家在自己的“幻想名片”中写下所期望的职位，想象一下办公室的环境，想象一下跟什么样的人去工作。人们对于理想的追求正好反映了他自己的职业倾向。

团队冲突的处理

根据托马斯-基尔曼冲突处理的两维模式可以将解决冲突的策略分为五种：

1.竞争——高度武断且不合作。在坐标中处于左上角的位置，那么何时使用竞争策略：

●当快速决策非常重要的时候，比如碰到了紧急情况，必须采取某种方式，作为领导必须立即采取行动，这时就要采取竞争的策略。

●执行重要的且又不受欢迎的行动计划时。如缩减预算，纪律，明明知道这样做对公司有好处，但又不受欢迎，就必须采取一种竞争的策略。

●对公司重要的事情，这样做肯定是对的。比方说进行一个大胆的改革，或找一个重量级的人员加盟，可能会让老的管理层觉得不满意，但为了公司长远发展，必须采取竞争策略。

●对待企图利用你的非竞争行为的人。很多人觉得你可能很软弱，好欺负，越是这种情形反而越要采取竞争策略，让他觉得你不是在任何时候都软弱。

2.迁就——不武断且保持合作。在坐标中处于右下角的位置，何时使用迁就策略：

●当认为自己错了的时候。这时不要为了顾及面子坚持不放自己错误的观点。

●当事情对于别人来说更具有重要性时。

●当竞争难以取得成效的时候。竞争有时会带来破坏性的结果，只会损坏要达成的目标。

3.回避——不武断也不合作。在坐标中处于左下角的位置，何时使用回避策略：

●当事情不是很重要的时候。

●当自己的利益无法满足的时候。

●冲突带来的损失大于解决问题所带来的利益时。

●希望别人能冷静下来的时候，采取暂时回避的策略，让对方考虑清楚。