标准化助力旅游业发展的对策思考
浅析旅游标准化促进旅游产业发展的对策
浅析旅游标准化促进旅游产业发展的对策随着旅游业的不断发展和繁荣，旅游标准化已经成为促进旅游产业发展的重要因素。
旅游标准化，指的是将旅游行业的各个领域规范化、标准化的过程，这有助于提高旅游业的服务质量、提高安全水平、保障消费者权益，从而推动旅游产业的快速发展。
因此，如何采取对策来推进旅游标准化，进一步促进旅游产业的发展，成为目前旅游业务发展的一个重要议题。
一、制定旅游标准化规范制定旅游标准化规范是实现旅游标准化的关键。
制定旅游标准化规范需要依据旅游业发展现状和趋势，结合国际标准和推荐标准，明确旅游行业的各个领域规范和标准，确保旅游业能够安全、健康、有序、规范地运行。
同时，还需要树立旅游企业实施标准化的意识，引导旅游企业根据标准规范自身业务流程，完善服务体系，提高管理水平。
二、推进旅游标准化认证除了制定旅游标准化规范，推进旅游标准化认证也是促进旅游产业发展的重要措施。
通过认证，可以更好地促进旅游企业内部管理的标准化，对旅游行业进行质量监控，提升产品和服务的品质，改善旅游产业的形象和声誉。
因此，旅游企业需要加强对旅游标准化认证的意识，积极申请认证，提高自身服务水平和竞争力。
三、引导旅游企业重视员工培训推进旅游标准化不仅需要规范和认证，还需要企业内部员工的配合和参与。
因此，旅游企业需要整合内部资源，加强对员工的培训和教育，提高员工的素质和技能，提升服务质量和客户满意度。
通过员工培训，不但能够提高员工的业务水平，增强员工服务意识，同时也有助于营造出一个求职者向往的良好企业形象，吸引更多优质人才加盟旅游行业。
四、加强旅游标准化宣传和推广旅游标准化的实施需要各方的共同努力，其中宣传和推广非常重要。
推广能够引导旅游企业贯彻标准化的重要性，提升消费者对旅游服务的认识和信任度，让旅游业的生态环境更加健康。
旅游企业需要充分利用各种媒体，增强对旅游标准化的宣传力度，积极开展各种普及活动，提高公众的认知度，从而推动旅游行业更为健康、安全、标准化的发展。
旅游标准化建设
旅游标准化建设旅游业是我国的重要产业之一，也是国民经济的支柱产业之一。
随着国民经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，旅游需求也在不断增加。
为了满足人们对旅游品质和服务的需求，旅游标准化建设显得尤为重要。
首先，旅游标准化建设可以提升旅游服务质量。
通过制定统一的旅游服务标准，可以规范旅游服务行为，保障游客的合法权益。
例如，对于景区的开放时间、票价、服务设施等方面都可以进行统一规定，让游客能够清晰地了解到相关信息，提升游客满意度。
其次，旅游标准化建设有利于提升旅游景区的形象。
统一的标准可以规范景区的管理和服务，提高景区的管理水平，使景区更加规范化、专业化。
这不仅可以提升景区的知名度和美誉度，也有利于吸引更多游客前来参观游玩，推动当地旅游业的发展。
另外，旅游标准化建设还可以促进旅游业的健康发展。
通过建立健全的旅游标准体系，可以规范旅游市场秩序，防止不法商家以次充好，保护游客的合法权益，维护旅游市场的公平竞争环境。
这有利于推动旅游业的健康发展，提升整个旅游行业的竞争力和可持续发展能力。
最后，旅游标准化建设也是旅游业国际化发展的必然要求。
随着我国旅游业的不断发展，越来越多的外国游客来我国旅游观光。
建立健全的旅游标准体系，可以提升我国旅游服务水平，提高国际游客的满意度，增强我国在国际旅游市场的竞争力。
综上所述，旅游标准化建设对于提升旅游服务质量、提升景区形象、促进旅游业健康发展和推动旅游业国际化发展具有重要意义。
我们应当重视旅游标准化建设，加强标准制定和执行力度，推动我国旅游业迈向更加规范化、专业化和国际化的发展方向。
这不仅有利于提升旅游业的整体水平，也有利于提升我国在国际旅游市场的竞争力，促进旅游业的可持续发展。
旅游企业标准化
旅游企业标准化摘要：一、旅游企业标准化的定义与意义二、旅游企业标准化的发展历程三、旅游企业标准化的主要内容四、旅游企业标准化对我国旅游业发展的作用五、旅游企业标准化面临的挑战与对策正文：一、旅游企业标准化的定义与意义旅游企业标准化，是指在旅游行业中，对旅游产品、服务、管理等方面制定统一的技术要求、服务规范和质量标准，以实现旅游企业运营的规范化、标准化。
旅游企业标准化对于提升旅游服务质量，维护消费者权益，推动旅游业发展具有重要的意义。
二、旅游企业标准化的发展历程旅游企业标准化的发展经历了从无到有，从简单到完善的过程。
早期，旅游企业主要参照国家有关标准进行运营，随着旅游业的快速发展，旅游企业逐渐意识到标准化的重要性，开始制定并执行企业内部标准。
近年来，旅游企业标准化已经逐渐发展成为包括产品标准、服务标准、管理标准等多个方面的综合性体系。
三、旅游企业标准化的主要内容旅游企业标准化的主要内容包括以下几个方面：1.产品标准：包括旅游线路设计、旅游景点设施、旅游住宿、餐饮等旅游产品的质量标准。
2.服务标准：包括导游服务、旅游咨询、预订服务、售后服务等旅游服务的质量标准。
3.管理标准：包括企业内部管理、人力资源管理、财务管理、市场管理等方面的标准。
四、旅游企业标准化对我国旅游业发展的作用旅游企业标准化对我国旅游业发展具有重要的推动作用：1.提升旅游服务质量：通过制定和执行标准，可以提高旅游企业的服务水平，提升游客的满意度。
2.保护消费者权益：旅游企业标准化有助于规范旅游市场，保护消费者的合法权益。
3.提高企业竞争力：标准化有助于旅游企业提高管理水平，降低运营成本，提高竞争力。
4.推动旅游业发展：旅游企业标准化有助于提升我国旅游业的整体水平，推动旅游业的持续发展。
五、旅游企业标准化面临的挑战与对策旅游企业标准化在发展过程中，也面临一些挑战，如标准的制定和执行难度大、企业标准化意识不强等。
腾冲县旅游服务标准化的实践与思考
腾冲县旅游服务标准化的实践与思考摘要：本文论述了腾冲旅游标准化的建设工作，并通过对其经验的分析提出对旅游服务标准化建设工作的一些有效措施，希望能对今后的旅游服务标准化工作提供借鉴。
关键词：标准化；旅游服务标准化；措施；腾冲一.标准化与旅游服务标准化1982年11月国际标准化组织（iso）第2号指南认为标准是适用于公众的，由有关各方合作起草并一致或基本上一致同意，以科学、技术和经验的综合成果为基础的技术规范或其他文件，其目的在于促进共同取得最佳效益，它由国家、区域或国际公认的机构批准通过。
gb/t20000.1-2001将标准化定义为：“为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动”。
根据国际标准化组织的定义，由饭店业、旅行社及交通代理业组织组成的旅游业，属于服务领域；因此，旅游服务标准化属于服务标准化的范畴。
旅游服务标准化，就是通过制定和宣贯实施各级旅游服务标准，运用标准化原则和方法，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程；[1]通过推行旅游服务标准化，实施标准化管理，优化旅游服务水平，是提高旅游业服务质量的一个重要途径。
二.腾冲县旅游服务标准化的实践腾冲县位于云南省西南部，其名始于《旧唐书》，自西汉起几经更迭，1913年设腾冲县。
腾冲是中国走向南亚、东南亚的重要门户和节点。
2005年，腾冲被评为“中国翡翠第一城”，和顺镇被评为“中国第一魅力名镇”；2006年被评为“中国优秀旅游名县”、“一生要去的66个中国文化旅游大县”，2007年被评为“最具潜力的中国十大风景名胜区”，2008年被博鳌国际旅游论坛评为“国际旅游强县”，2009年、2010年被中国青年报评为“太姥山·中国青年喜爱的旅游目的地”之一等殊荣。
（一）腾冲县旅游服务标准化的背景2010年5月、8月腾冲先后被云南省质监局、国家标准化委员会列为省级和国家级旅游服务标准化试点，同时为全面提高腾冲旅游产业的创新能力、发展能力、辐射能力、综合实力和市场竞争力，把腾冲旅游建成滇西旅游区的“增长极”，云南最具鲜明特色的旅游目的地，国内外知名的生态spa休闲度假胜地，中国面向南亚的跨境游客集散地；塑造“健康之旅，和谐之旅”、“世界腾冲，天下和顺”的品牌形象；腾冲县依托旅游资源、生态环境、区位条件及旅游产业优势，围绕旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素，并结合试点工作要求，开始建立健全腾冲旅游服务标准化体系。
浅析旅游标准化促进旅游产业发展的对策
浅析旅游标准化促进旅游产业发展的对策旅游标准化是指在旅游活动中对服务质量、业务流程、产品规范等进行统一和规范化的管理手段。
随着旅游业的快速发展，旅游服务的标准化已成为行业发展的重要趋势。
旅游标准化不仅可以提高旅游产品和服务的质量，还可以促进旅游产业的发展。
本文将从旅游标准化的意义、存在的问题和对策三个方面进行浅析。
一、旅游标准化的意义1. 提高旅游服务质量。
旅游标准化可以对服务流程、行为规范、安全措施等进行统一管理，提高服务质量，增加消费者的满意度，提升旅游品牌形象。
2. 助力旅游产业升级。
标准化可以规范旅游产品制造、管理和服务，推动旅游企业提升管理水平和技术水平，促进旅游产业结构调整和升级。
3. 提升旅游竞争力。
通过标准化管理，提高旅游产品的品质，规范旅游服务流程，提升企业整体竞争力，提高旅游目的地的竞争力。
二、存在的问题1. 标准不统一。
当前旅游服务标准缺乏统一性，不同地区、不同企业的标准参差不齐，导致旅游产品品质参差不齐。
2. 标准执行不到位。
部分旅游企业对标准化管理的重视不够，对标准化执行不到位，导致服务品质低下。
3. 标准更新不及时。
旅游服务标准需要与时俱进，但一些旅游服务标准滞后于市场需求，无法及时更新。
4. 标准化管理成本高。
一些旅游企业认为标准化管理过程繁琐，管理成本较高，对标准化管理不够重视。
三、对策1. 完善旅游标准体系。
建立完善的旅游服务标准体系，包括旅游产品标准、旅游服务标准、旅游景区管理标准等，统一旅游行业标准，提高全行业服务水平。
2. 强化标准执行力度。
加强对旅游企业的标准执行力度，建立严格的评估机制，对不符合标准要求的企业进行约束和惩罚，确保标准执行到位。
3. 推动标准化技术应用。
推动标准化技术在旅游产业中的应用，通过信息化手段提高标准化管理效率，降低管理成本，提高执行效果。
4. 增加标准化培训力度。
加大对旅游从业人员的标准化管理培训力度，提高从业人员的标准化管理意识和操作水平，提升服务质量。
旅游业发展中存在的问题及对策
旅游业发展中存在的问题及对策随着经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，旅游业已经成为一个全球性的产业。
旅游业对于经济的发展以及社会的稳定起到了至关重要的作用，但是，我们也要认识到旅游业在发展过程中需要面临种种问题。
本文将从旅游业发展中存在的问题以及对策两个方面来进行探讨和分析。
一、旅游业发展中存在的问题1. 景区开发需要注重保护景区开发是旅游业发展的重要手段之一，但是，景区开发需要注重生态环境保护。
在景区开发过程中，过度开垦、乱搞拦河等行为时常发生，导致自然景观的破坏，生态环境失衡等问题，这不仅会影响旅游业的可持续发展，也会给当地环境带来严重损害。
2. 城市间旅游资源分散在旅游业发展过程中，城市间旅游资源分散问题非常严重。
许多城市都拥有独特的旅游资源，然而这些资源之间缺乏有效的连接和组合，导致许多旅游资源未能得到充分的利用和开发。
因此，在旅游业发展中需要更好的整合和利用城市间旅游资源。
3. 旅游服务质量有待提高旅游服务质量的提高是旅游业健康发展的关键。
然而，在某些旅游景区和旅游项目中，一些旅游从业人员服务质量低下、态度不好等问题仍然存在。
这些问题不仅会降低旅游者的体验，还会对旅游产业产生不良影响。
4. 旅游业缺乏标准化管理旅游业涉及的行业比较多，因此，标准化管理是保障旅游质量和旅游者安全的重要保证。
在现实中，许多旅游从业者对于标准化管理的意识比较薄弱，导致旅游行业缺乏规范化和标准化。
二、旅游业发展的对策1. 加强生态保护在景区开发过程中，需要通过科学规划，合理利用资源，提高生态环境保护的重要性。
可以采用限制开发规模、科学规划、限定开发区域等方式来改善这一问题。
2. 加强旅游资源整合政府可以加大投资力度，深度挖掘旅游资源，在既有的旅游景区中利用各种手段，提升旅游资源的利用价值。
同时，可以实现城市旅游资源的整合和利用，便于旅游者更好地了解和体验多样化的资源。
3. 提高旅游服务质量政府和企业可以加强旅游从业人员的培训和培养，提高他们的专业技能，使得他们能够在工作中更好地服务旅游顾客。
我国智慧旅游发展的思考和建议
我国智慧旅游发展的思考和建议我国旅游业在过去几十年来蓬勃发展，人民生活水平的提高和中产阶级人数的增加使得旅游成为人们休闲娱乐的重要手段。
在这样的背景之下，智慧旅游开始成为未来旅游业发展的新趋势。
以下是我对我国智慧旅游发展的一些思考和建议。
第一，加强智慧旅游的科技支持。
智慧旅游技术的发展正面临着国际化交流的机遇。
如今，云计算、大数据等新技术在智慧旅游领域的应用已经被重视，但与发达国家相比，我国仍然存在不少差距。
因此，需要尽快跟上国际发展步伐，加强对智慧旅游科技的研究和应用，建立智慧旅游技术的标准与规范，提高技术的标准化水平，加强智慧旅游设施和基础设备的改造和升级，以满足消费者的需求。
第二，利用互联网发展智慧旅游。
消费者旅游需求日益多样化，游客数量猛增，游客的旅游收益和利益安全也受到了公众的广泛关注。
为此，建议在互联网基础上，通过推进旅游智慧化建设，提升旅游服务质量，改善旅游环境，促进旅游消费等方面发挥互联网的作用，便捷的在线预订、定制、操作和导航，进一步满足了游客对旅行需求的更新和升级。
第三，推广智慧旅游的服务模式。
智慧旅游不仅仅是技术的发展，更是服务的升级。
通过智能化的方式，能够在旅行途中实现必要的服务需求，消除传统旅游服务模式所存在的一系列问题，提高游客服务体验，并带动旅游产业的提质增量。
在此，酒店、民宿等住宿业要发展智能化的客房服务系统，为客人提供更快捷、便利、高品质的旅行体验，同时，景区、公园等旅游景点，应依托智慧旅游技术，提升景区的游览质量，为游客提供更优质、更个性化的服务模式。
第四，提升智慧旅游的营销推广。
随着社交媒体的日益增强和智能手机的普及，消费者在旅期中对于拍照分享、游玩推荐、个性化行程等需求愈加突出。
在智慧旅游领域，利用智能手机和互联网进行在线营销，可以更容易地创造消费者中的口碑效应，提高目的地的知晓率和吸引力。
同时，去除传统旅游广告的模式，采用科技的手段，通过营销手段的升级，为智慧旅游打造一个更为完美的营销环境。
区域旅游服务标准化的实践与思考——以连南瑶族自治县为例
１ 我 国旅游 服务标 准化 工作 的现状 近年来 ，我 国 国 内旅 游 、入 境 旅 游 、出境 旅 游 规 模大 幅增 长 。据 统 计 ，２ １ 全 国旅 游 业 总 收 入 ０ ０年 １５ ．７万亿 元 ，增 长 ２ ．％ 。国 内 旅 游 人 数 达 ２ １７ １亿
量 的要求不断提高 ，旅游 区之间的竞争也愈演愈烈 ， 服务质量逐渐成为吸引游客的关键 ，因此对旅游服 务质 量 的控制 就 成 为 旅 游 业 发展 中 的核 心 问题 。如 何 提 高旅 游业 服 务 质 量？ 一 个 重 要 的 途径 是 推 行 旅 游服 务标 准 化 ，通 过 标 准 化 管 理优 化 服 务 水 平 ，从 而赢 得 顾 客 ，赢 得 市 场 。旅 游 服 务标 准 化 ，就是 通 过制 定 和宣贯 实 施 各 级 旅 游 服 务标 准 ，运 用标 准 化 原则 和方 法 ，以达 到 服 务 质 量 目标 化 、服务 方 法 规 范化 、服 务 过 程 程 序 化 ，从 而 获 得 优 质 服 务 的过 程 … 。通 过建 立旅 游 服务 标 准 体 系 并 在 相 关行 业 进 行宣 贯 实施 、评 价 、改 进 ，不 仅 是 提 高 旅 游业 服 务 质量 水平 的依 据 ，也 是 旅 游 业 进 行 市场 定 位 ，树立 市场 形 象 ，参 与 市 场 竞 争 的 有力 手 段 。因此 ，旅 游 标准 化 的建设 也 显 得 越 来 越 重 要 ，并 成 为 世 界各 国 越来 越关 注 的发展 领域 。
Ｋｅ ｒ ｓ：ｓａ ｄ ｒ ｉａｉｎ；ｔｕ ｉｍ ｅ ｉｅ ｓａ ｄ ｄ ｚ ｔ ｎ；ｔｕ ｓ ｓ ｒ ｉｅ ｓａ ｄ ｒ ｙ ｔ ｍ；Ｌ ａ ｎ ｎ ｙ ｗｏ ｄ ｔｎ ａｄ ｚ ｔ ｏ ｏｒ ｓ ｓ ｒ ｃ ｔ ｎ ａ ｉ ｉ ｖ ｒ ａｏ ｏ ｒ ｍ ｅ ｃ ｔ ｎ ａ ｄ ｓ ｓｅ ｉ ｖ ｉ ａ ｎ
我国旅游服务标准体系的优点与不足 我国旅游标准化体系建设探索与思考之（一）
香港标准化活动则是典型的“拿来主义”者，没有自行制 定相关旅游标准。香港只在科技创新署下属设立了一个认可 处，建立了一个总共只有几人的标准资料组。这一标准资料组 主要工作室负责标准资料的收集和免费公示。
4.我国旅游标准化工作概述 我国早在1987年就发布了首项旅游国家标准：《旅游涉外 饭店的星级划分和评定》。这一标准，通常被视为我国旅游标 准化工作开始正式运行的标志。二十多年来，通过实施旅游标 准化的带动战略，我国旅游标准化工作方面成效显著，为我国 整个旅游产业快速、规范发展奠定了非常扎实的基础。 2009年与2010年是我国旅游标准化飞速发展的两年。2009 年4月，我国国家旅游局印发了《全国旅游标准化发展规划 （2009―2015）》。2009年年底（12月22日），我国的国家旅 游局和国家标准化管理委员会，共同签署了《国家旅游局和国 家标准化管理委员会关于推动旅游标准化工作的战略合作协 议》，这一协议标志着旅游标准化工作进入一个新的层次与新 的阶段。随后，国家旅游局在2010年、2011年连续两年将旅游 标准化试点工作，列为年度工作重点，全面推进旅游标准化试 点，其目的就是通过以点带面的方式，全面宣贯和实施旅游业 各项标准。国家旅游局与2012年推进首批全国旅游标准化示范 工作，并安排第二批全国旅游标准化试点主要工作，包括试点 城市20个、试点县（区）10个、试点企业20个。
文化旅游产业发展问题及对策建议
文化旅游产业发展问题及对策建议随着人们生活水平的提高和旅游观念的不断发展，文化旅游产业作为一种具有广阔市场空间、高附加值和可持续性的行业，在国内外得到了广泛关注。
然而，面对市场的机遇与挑战，文化旅游产业也出现了不少问题。
本文将从政策引导、服务水平、保护传统文化等方面，提出对策建议。
一、政策引导文化旅游产业发展需要政策支持和引导。
当前，国家和地方政府对文化旅游产业发展的重视程度不够，许多政策存在短视和片面性，如一些地方政府在发展文化旅游业时只关注旅游收入，忽视了对受众文化素质的提升和传统文化的保护。
针对这一问题，政策上应重视对文化旅游产业的支持和引导，积极研究出台相应法规，制定健全的政策措施，包括减免税收、财政资金扶持、建设旅游基础设施和人才支持等方面。
二、服务水平文化旅游产业是服务业的一种，服务品质直接影响到游客的满意度和二次消费。
然而，目前我国的文化旅游服务存在不少问题。
例如，游客在旅游过程中所面临的服务不规范，管理不善，安全隐患等问题。
针对这一问题，应加强服务设施建设，提升服务品质，加大监管力度，保障游客权益。
同时，需要建立完善的投诉平台和旅游消费维权机制，对旅游企业和服务人员进行培训，提高服务意识和素质。
三、保护传统文化文化旅游产业的发展需要兼顾保护传统文化和创新发展。
当前，许多地方的文化遗产缺乏有效的保护和利用，一些旅游项目和演出错误地夸大或歪曲了传统文化，影响了游客的体验。
针对这一问题，应加强文化遗产的保护工作，严格限制涉及文化遗产的经营权，使它们不成为文化财产流失的代价。
同时，探索保护和创新传统文化的方法，通过传统文化展览、庙会地等活动，提升游客的文化素质和文化认知。
四、建立标准化管理目前，文化旅游产业的企业、产品、服务等都缺乏比较统一的标准化管理。
同一种景区可能存在不同的管理标准，游客在不同的景区游玩可能遇到不同的服务标准和票价。
这会影响游客的游览体验和品牌认知。
建立标准化管理体系，有助于提升文化旅游产业的整体管理水平、统一价格标准，增强品牌竞争力，推动行业的健康发展。
旅游业标准化的发展及其对策思考
建设、 提高硬件和软件建设水平。
１３ 标 准化 可 以加 速 旅游 业 与 国 际水 平接 轨 ．
在全球经济一体化、 有形贸易壁垒 日渐削减的大背 食、 行 、 、 、 ６ 住、 游 购 娱 大要素） 而言， 相关国家标准 、 行
景下 ， 标准化工作 已经成为技术壁垒 的重要选择 。入世 业 标准 达 １０余 项 ，各 省 市还 有 相 当数 量 的 地 方 标准 ， ３
机电信息 ２０ ０６年第 ２ 期总第 １４ ６ ３ 期 ５ ７
维普资讯
标 准 化 论 坛
Ｂｉ ｏｚｈｕ＿ｈＵ８ ａ ｎ Ｌｕｎｔ ｎ ａ
筹安 排 ， 利 于解 决 管 理 交叉 部 门的协 调 问题 。另 一 方 旅游业与国际先进水平接轨的步伐， 有 在硬件 与软件建设 推 面， 旅游业要走可持续发展的道路 ， 改变过去只重经济 上赶 上 和 超 过世 界 先 进 水平 ， 行 旅 游 标准 化是 一 条 切
因 此 ， 准 化 可 以促 进 旅 游 管 理 部 门转 变 观 念 ， 极 改 性 标准 ， 有 国际 先进 水 平 而就 整 个 旅游 产 业体 系 （ 标 积 具 即
革管理模 式和 分工 ，逐步在行业管理 中导 入市场 化因
素， 实现 行 业 管理 向产 业 管理 的转 化 。一 个 先进 的适 用 的 标 准 可 以促 进 我 国 旅游 产 业 要 素 的 高 水 平 和 健 康 有 序 发 展 ， 利 于 旅 游 业 的市 场 化 管 理 ， 免 发 展 的盲 目 有 避 性 。例 如 ， 店 行业 可 以根 据 《 游 饭店 星级 评 定》 饭 旅 标准 进行设计 、 建设 、 改造 和 硬 件 、 软件 建 设 ； 游 区 （ 可 旅 点） 以根 据 《 游 区 （ ） 量 等 级 评 定》 准 加 强 环 境 生 态 旅 点 质 标
对伊宁市发展旅游业的几点思考
对伊宁市发展旅游业的几点思考旅游产业作为我市新常态下拉动内需、实现经济转型的重要突破口，已经成为拉动经济增长新引擎。
但当前在推动乡村游、生态旅游发展，打造现代化旅游产业的过程中，还存在许多误区和不足之处，主要体现在以下几个方面：一、旅游产业发展战略定位不够清晰旅游产业作为未来经济增长重要发展方向，产业发展必须依靠科学的规划引导才能步入良性发展的轨道。
针对对围绕相关产业融合整合，跨行业打造大旅游产业必须下力气着墨，但目前旅游产业普遍缺乏明确的目标定位，急需系统性、整体性的超前产业发展规划。
二、配套基础设施不能满足旅游产业发展要求1. 基础设施建设规划考虑旅游业发展不充分。
在建设城乡公共基础设施和配套设施时，对融合旅游元素考虑不够，在基层路网规划时，对地方旅游资源开发需求考虑不足。
突出表现在旅游项目及其周边地区的交通、供电、供水、通讯等基础设施预留建设空间不足。
2. 现有景区基础设施陈旧简陋。
多数旅游设施功能还停留在观光游阶段，不能适应现代旅游休闲化、智慧化、个性化的发展趋势。
部分景点设施布置不合理、不完善，功能不配套，设施该展现地方特色的没有展现特色，该体现现代化服务功能的没有体现服务功能，可概括为“该‘土’的没有‘土’下去，该‘洋’的没有‘洋’起来”。
3. 新建景区基础设施建设任务重。
新开发旅游资源大多地处偏远地区，自然条件相对较差，社会经济发展相对落后，水电路网设施薄弱。
单一依靠企业自身完成景区内外基础设施建设，企业资金压力过大且建设机制单一、融资渠道狭窄，容易导致景区建设档次偏低，造成对资源的变相破坏与浪费。
三、特色旅游产品缺乏，不能适应现代旅游观念变化1. 旅游产品缺乏系统整合。
资源开发利用不充分，很多文化古迹和已建成旅游点并未结合旅游体系整合，乡村游与景区游发展各自为阵、联动不力，景区与周边乡村游对接不明显，火爆的景区人流转化为乡村游人流相对不足，缺乏对产业的系统性整合。
2. 旅游产品设计理念陈旧。
山西省旅游标准化工作现状与对策建议
了产业 结构 的调 整。景 区通过 融入 本土 民俗和 饮食 文
表 １ 山西 省 旅 游 地 方 标 准统 计 表
化 ，带 动 了 当 地 饮 食 与 文 化 产 业 的 发 展 。 ２．３制约 山西旅游 业发展 的因素 旅 游 战 略 单 一 ，资 源 开 发 不 足 。 山 西 省 许 多 地 方
计 ，２０１７年 山 西 省 累 计 接 待 国 内 游 客 ５．６亿 人 次 ， 称 的 历 史 文 化 遗 产 晋 祠 ，有 忠 义 诚 信 文 化 的 代 表 解 州
实 现 国 内旅 游 收 入 达 ５ ３３８．６１亿 元 ， 同 比 增 长 分 别 为 关 帝 庙 ， 有 寻 根 文 化 的 载 体 洪 洞 大 槐 树 移 民遗 址 ，有
２山西省旅游业发展现状
育成 我省战略性 支柱产业 ”。山西省 政府办公厅 ２０１８
２．１旅游资源丰富发展势头 良好
年 印 发 了 《关 于 印 发 山 西 省 黄 河 、 长 城 、太 行 三 大 板
山 西 省 具 有 厚 重 的 文 化 积 淀 ，拥 有 丰 富 的 文 化 遗 产 ，素 有 “华 夏 古 文 明 、 山 西 好 风 光 ” 的 美 誉 。 有 大 同 云 冈 石 窟 、平 遥 古 城 两 处 世 界 文 化 遗 产 ，有 五 台 山
新 的 品 牌 形 象 。
西 省 地 方 标 准 （２００９年 到 ２０１６年 山 西 省 其 进 行 了 ５
快 速 发 展 的 山 西 旅 游 业 进 一 步 带 动 了 山 西 交 通 运 个 批 次 的 服 务 业 试 点 ，其 中有 １０家 旅 游 服 务 业 试 点 单
输 、文 物 、文 化 、邮政 通 信等相 关行 业 的发 展 ，促 进 位 ）。 山 西省 旅 游 地 方 标 准 统 计 详 见 表 １。
文化旅游产业发展问题及对策建议
文化旅游产业发展问题及对策建议近年来，随着文化旅游的兴起，文化旅游业也随之迅速发展。
文化旅游经济作为旅游业发展的新趋势和新方向，已经成为了城市为了吸引游客、推广文化、增强城市影响力、促进地方经济发展等多种目的所重视的一个方面。
但是，文化旅游的发展面临着很多的问题，因此，本文将从文化旅游产业发展面临的问题入手，探讨其对策建议。
一、文化旅游产业发展面临的问题1. 缺乏标准化建设当前文化旅游产业发展中，规范化建设和标准化运营相对滞后，城市文化旅游设施和景区管理混乱，对游客服务不尽如人意。
在观光区建设管理方面，存在管理不到位、缺乏规范、过度商业化等现象，给游客留下了很不好的印象。
2. 文化旅游产品单一当前文化旅游产品单一，主要以传统特色文化、历史文化和人文景观为主，未能体现出旅游业内部以及与其他产业的跨界融合的特质。
一些旅游景区的产品和文化内涵较为单一，缺乏创新或者是借助一些新型科技元素进行升级改造，难以吸引年轻游客。
3. 旅游服务水平较差旅游产业的发展离不开旅游服务体系的支持，但目前服务水平不均。
有些地方的文化旅游景点服务设施陈旧破损，工作人员对游客的服务态度不够友好，旅游景点的运力、保洁、交通等方面的服务都存在着较大的问题，给游客带来极大不便甚至感到失望。
二、文化旅游产业发展对策建议1. 加强文化旅游标准化建设政府应当加大对于文化旅游产业标准化建设的投入，制定相关支持政策，推动文化旅游产品规范化建设，建立文化旅游标准体系。
标准化建设是文化旅游产业长久可持续发展的关键，有利于为游客提供更优质的旅游服务，提高旅游产业的整体水平和品牌形象。
2. 优化文化旅游消费体验文化旅游产业要树立完美的消费体验观念，通过提高景区内的设施服务水平，深化文化内涵，丰富产品文化内涵，拓展与新技术的跨界融合，纵横整个文化旅游产业，提高游客的满意度。
3. 加强文化旅游人才培训对人才的支持是促进文化旅游产业发展的关键，拥有合适的素质和技能，有助于提高服务水平和文化内涵，增强产业的核心竞争力。
旅游标准化现状及对策研究
旅游标准化现状及对策研究一.引言随着我国市场经济的飞速发展，人们生活水平的不断提高，旅游业已成为世纪的朝阳产业，并显示出强大的生命力。
2004年入境旅游大发展，全年入境旅游人数达1.09亿人次，比2003年增长18.96％，其中外国人1693.25万人次，比上年增长48.49％；旅游外汇收入为257.39亿美元，比2003年增长47.87％。
近年来我国旅游业发展迅猛，令世人瞩目。
世界旅游理事会主席鲍姆加滕高评价说：“中国是世界旅游者最向往的目的地之一，除了拥有丰富的旅游资源这一优势外，中国在消费者心目中是一个很安全的地方。
”世界旅游组织秘书长弗朗加利也赞叹说：“中国旅游业持续高速增长超出所有人的预料，中国是世界上旅游业发展最好的国家之一。
”近年来的实践表明，标准化对我国旅游业的良性发展发挥了重要作用。
二.旅游标准化的现状我国旅游标准化工作发端于20世纪80年代中后期，其标志是制定发布了《旅游涉外饭店星级的划分与评定》标准。
随后，特别是最近几年取得了长足发展。
1.旅游标准化管理机构逐步建立，标准化建章立制工作取得较大进展1995年2月，国家旅游局率先在国际上成立了第一个国家级旅游标准化专业委员会——全国旅游标准化技术委员会。
1998年8月，国家旅游局在质量规范与管理司设立“质量标准处”，负责全国旅游行业的质量标准化工作。
2001年初，又成立了全国旅游质量认证管理委员会，至此，初步建立了旅游标准制定与实施的领导机构。
2000年3月，经国家质量技术监督局批准，国家旅游局颁布施行《旅游标准化工作管理暂行办法》，该办法共分7章40条，对旅游标准化工作的宗旨、范围、任务、管理和旅游标准的制定、审批、发布、实施、监督等作出了具体规定。
该办法的颁布实施，对全面提高旅游服务质量和管理水平，实现旅游业科学管理，起到了积极的促进作用。
在标准申报方面，国家旅游局采取由旅游标准化技术委员会上报年度计划的方式，使用国家旅游局统一印制的《旅游标准项目申报书》申报国家标准和行业标准，这为旅游标准项目库建设以及与国家标准化管理委员会年度立项计划工作衔接，都具有积极意义这也是旅游标准化工作走向正轨的一个标志。
加快产业升级 助推 哈尔滨 旅游业 高质量 发展 思考 建议
加快产业升级助推哈尔滨旅游业高质量发展思考建议标题：加快产业升级助推哈尔滨旅游业高质量发展思考建议引言概述：哈尔滨作为中国东北地区的重要城市，拥有丰富的旅游资源和独特的文化底蕴，旅游业发展潜力巨大。
然而，要实现旅游业的高质量发展，必须加快产业升级，提升服务质量和旅游产品的竞争力。
本文将从五个大点出发，探讨加快产业升级对哈尔滨旅游业高质量发展的助推作用，并提出相应的思考建议。
正文内容：1. 提升旅游基础设施1.1 加大对旅游基础设施的投入1.2 完善旅游交通网络1.3 提高旅游景区的便利性和可访问性1.4 加强旅游设施的维护和管理1.5 推动旅游景区的智能化建设2. 拓展旅游产品和服务2.1 开发多样化的旅游产品2.2 提升旅游产品的品质和特色2.3 加强旅游服务的标准化和专业化2.4 推动旅游与文化、体育等产业的融合2.5 引入新技术，提升旅游体验3. 加强旅游人才培养3.1 建立完善的旅游人才培养体系3.2 提高旅游从业人员的综合素质3.3 推动旅游教育与旅游企业的深度合作3.4 加强旅游人才的培训和进修机制3.5 鼓励高校开设旅游专业，培养更多旅游专业人才4. 加强旅游市场开发与宣传推广4.1 深化旅游市场调研，了解市场需求4.2 制定科学合理的旅游发展规划4.3 加强旅游营销与宣传，提升品牌形象4.4 推动旅游产品的线上线下结合4.5 加强与旅游相关的国际交流与合作5. 加强旅游管理和监管5.1 建立健全的旅游管理体制和法规5.2 加强旅游市场监管，维护市场秩序5.3 提高旅游企业的管理水平和服务质量5.4 加强旅游安全管理，确保游客的安全和权益5.5 加强旅游投诉处理机制，保护消费者权益总结：为了加快哈尔滨旅游业的高质量发展，我们需要从提升旅游基础设施、拓展旅游产品和服务、加强旅游人才培养、加强旅游市场开发与宣传推广、加强旅游管理和监管等五个大点入手。
通过加快产业升级，哈尔滨旅游业将迎来新的发展机遇，实现更高水平的发展。
旅游服务标准化体系对推进旅游业发展的作用研究
当 一代 脚 旅～游
旅游管理
旅游服务标准化体系对推进旅游业 发展 的作用研究
成 志湘
（ 贵州商业高等专科学校 旅游管理 系， 贵阳 ５ ５ ０ ０ ０ ４ ）
摘
要： 旅 游 服务 标准化 体 系的 构 建是解 决 目前旅 游乱 象的重要 措 施 之一 ， 也 是 推进 旅 游业 健康 稳定 发展 的 有 效手
段。
一
第三层次是对专业进行划分 ， 形成具体的门类 ， 如“ 住！ ’ 专 业就可 以划分为酒店饭店和旅馆旅店两大门类 ， “ 行” 专业可 以
划 分 为 陆上 旅 游 交通 工 具 、 水 上旅 游 交通 工具 、 空 中旅 游 交 通
工具三大门类 ， 各个门类都有各 自具体的标准。如酒店饭店门 类需要遵守的具体标准有《 星级饭店客房客用品质量与配备要 求》 和《 旅游饭店星级划分和评定标准》 等， 而旅店旅馆门类需
客 买 的多 ， 导游 吃 的饱 ， 游客 买的少 ， 导游饿 肚子 ” 的怪 相。其 实
的共性标准， 如《 旅游服务基础术语》 、 《 旅游设施 与服务公共信 息图形符号》 、 《 旅游电子商务业务规范》 等各项标准。它对整个
旅游行 业都 有重 大 的指导 意义 。
导 游拿 回扣 在旅 游业 内 已不 是件新 鲜 事 ， 探 究 导 游诱 导游 客 购
经营有一些影响 ， 但 长远来看 ， 不利 于树立产品品牌和游 客信
心， 不 利 于旅 游业 的 长期 发展 。
（ 二） 导游队伍 良莠不齐
长期 以来 ， 导 游行 业 的 监管 失 控 问题 一 直为 人 所诟 病 。当 前 大部 分导 游都 未 与旅 行社 签 了长 期 的劳动 合约 。旅 行社 往往 为 了节 约 成 本 ， 乐 于 接受 季 节 性 的 兼职 导 游 ， “ 自由人 ” 导 游 们 便 不 时挂 钩 不 同 的旅 行 社 ， 以此 换 换环 境 ， 而导 游 往 往就 变 成 了“ 导购” ， 违法 事件 层 出不 穷 ， 这 无 疑 给监 管 部 门也 带 来 了麻 烦 。 中国现 有 的导 游 队伍十 分 庞大 ， 大约超 过 了 １ ０ ｏ 万人 ， 在这 支 庞大 的 队伍 当 中 ， 又 是 良莠不 齐 。要 真正 实行 监管 ， 就要 有一 个强 势 的组 织 形 式 ， 而旅 行 社 是 无 心无 力 的 ， 旅 游各 级 行 政 部 门就 负有不 可 推 卸 的责 任 ， 旅游 执 法机 构 就需 要 真正 做 到 有法 必依 ， 执 法必 严 ， 违法 必究 ， 以规 范整个 导 游行业 。 （ 三） 旅游 团 队的层 层 下放 导 致游 客利 益难 以保 障 比如 旅 客 在北 京 花 一 千 多 块 钱 报 了一 个 前 往 云 南 的旅 游 团， 北 京 的 组 团社 就 会 把 旅 客 交 给 昆 明 的旅 行社 来 接 待 ， 昆 明 的 旅行 社 又 把 旅 客 交 给 下 一级 的旅 行 社 比如 说 丽 江旅 行 社 来 接待， 这种 层层 下 放 的接 待 模式 会 导致 最后 最 低 一级 的 地 接社 所 收到 的 团费 是零 利 润 ， 但 是 因为最 低 一个 层 次 的旅 行 社要 抢
广东省旅游标准化的现状与对策分析
实科 学发展 观 ， 加快 产业 结构调 整 ， 设 幸福 广 东的 必 然要 求 。本 文 分析 了广 东省 建 旅 游标 准化 发展 的现 状 与存在 问题 ， 并针 对性 地 提 出 了旅 游标 准化 工作 的 对 策 ， 以 期 为广 东省 的旅 游标 准化 工作提 供 建议 和参 考 。
１
期 间 ， 东省 旅游 业 总 体 上保 持 了平 稳 较 快 增 长势 广
头 ， 游 业增 加值 总额 达 ５９ １ 元 ， 平均 增 长 率 旅 ９ 亿 年
为 １ ， ５ 占全 省 Ｇ ＤＰ的 ３ ３／。其 中 ，０ ０年 全 省 ． ９ ６ ２１
入境 过 夜 旅 游 总 人 数 ３ ０ ３万 人 次 ， 长 率 为 ９ 增
务 过程 程序 化 ， 而达 到 优 质 服 务 的 过程 。广 东 旅 从 游业 近 年来 发展 迅 速 ， 游 总 收 入 、 加值 、 汇 收 旅 增 外
入、 入境 过 夜 游 客 等 指 标 都 保 持 了较 高 增 幅 ， 游 旅 业 已成 为广 东经 济 支 柱 产业 之 一 。然 而 ， 准 化 工 标
作 的滞 后大 大制 约 着 广东 旅 游 业 的发 展 ， 何 通 过 如 标 准化 的手 段助 推 广 东旅 游 业 ， 目前 亟 待 解 决 的 是
重要 课 题 。 一 Nhomakorabea管理
海滨 旅游 》 Ｄ ４ ／ ０ — ２ １ ） 标 准均 领 （ Ｂ ４ Ｔ ７９ Ｏ Ｏ等
先 于全 国。上述 标准 的制 定 和 实施 ， 不仅 有 效 地 保 障了游 客人 身 和财 产安 全 ， 且 推 动 了各地 温 泉 旅 而 游 、 流旅游 和 海滨旅 游 的发展 。 漂 ２ ．实 施旅 游 国家标 准带 动效 应 明显 。“ 区等 景 级 评定 ” “ 和 星级 饭 店评 定 ” 等重 要 的 旅 游 国家 标 准 在 广东 省得 到广 泛 实 施 ， 动 效应 明显 。广东 省 通 带
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游支持系统标准及旅游业工作标准等旅游业标准体系。
２０ 年， ０９ 国家旅游局发布了《 全国旅游标准化发展规划 （０ ９ ２ １）ｌ ， ２０－ ０ ５》 ］这是我国旅游业首次制定的旅游标准化 ＿ 】 专项规划， 是全面系统推进旅游标准化建设的纲领性文件。 ２０ 年 １ 月， ０９ ２ 国家旅游局和国家标准化管理委员会共同签
研 究 与 探 讨
中国标准导报
ＣＨ Ｉ ＮＡ ＴＡＮ ＤＡＲＤＳ ＲＥＶＩ Ｓ ＥＷ
标 准 化 助 力 旅 游 业 发 展 的对 策 思 考
吴 慧 英
摘 要 ： 近年 来旅 游服务 业 发展 迅速 ， 准 化 对 于提 高旅 游行 业 整体 管理 水 平 标
及 提 升 旅 游 服 务 质 量 的 重 要 作 用 已成 为 共 识 ， 文 以 成 宁旅 游 标 准 化 本
工作 为例 ， 通过 分析 旅 游标 准化 现 状入 手 ， 出咸 宁旅 游服 务 业发 展 厘 中存在 的 问题 ， 出运 用标 准化促 进 成 宁旅 游 业发展 的措 施 建议 。 提 关 键词 ： 标 准化 旅游 业 对 策
随着人民生活水平的提高及经济社会的深人发展， 旅 游业近年来迅速蓬勃兴起。旅游标准化工作， 作为提升旅 游行业管理水平、 提高旅游服务质量的重要手段之一， 在旅
业标准体系表》初步建立了框架较合理、 ， 分类较科学、 覆盖 较全面的旅游业标准体系。截止 ２１ 年 ６ 我国已发布 ０１ 月，
实施且现行有效的旅游业国家标准 ２ 项， ４ 旅游行业标准 １ ７ 项。我国正逐步形成覆盖旅游基础标准、 旅游要素标准、 旅
在咸宁的旅游资源中， 尤以“ 温泉” 为著名， 温泉分布广 泛，县县有温泉， “ 处处涌沸波” 是咸宁温泉的真实写照。全
１８ 年首次制定并颁布实行的《 ９８ 旅游涉外饭店星级的 划分与评定》 标准， 成为我国旅游标准化工作的发端。经过
２ 多年的实践探索， ０ 中国旅游业在旅游标准覆盖范围、 旅游
标准体系建设、 旅游标准化工作机制、 旅游标准实施成效等
方面取得了一系列创新突破。２０ 年， ０９ 为落实国务院《 关于 加快服务业发展的意见》国家旅游局对 ２０ ， ００年版旅游业 标准体系表进行了全面修订， 重新编制并发布了《 全国旅游
准化发展环境更加优化。２１ 年初 ， ００ 国家旅游局全面启动
３ ．构建较完善的旅游服务设施
了全国旅游标准化试点工作， 首批试点确定了 １ 个省、０ １ 个 市县（ 和 ６ 个企事业单位。这是一项以提升旅游产业 区） ７ 素质和旅游服务质量为核心 目标， 以加大旅游标准化覆盖 领域和完善旅游标准化运行机制为主要内容， 为旅游业发
二、 咸宁旅游业现状及特点 ２１ 年 ， ００ 湖北省成宁市与上海徐汇区、 苏州、 丽江、 青岛 等五市被列为第一批全 国旅游标准化试点城市。一时间，
游业进入新一轮黄金发展期这一大背景下， 将充分发挥对 旅游业科学发展的基础性引领为旅游标准化试点的先
４１
研 究 与 探 讨
人员 ３５ ． 万人 ， 间接从 业人员 １． 万人 。 ３５
４ 促进地 方经济增 长 ．
中国标准导报
ＣＨ Ｉ ＮＡ ＴＡ ＮＤＡＲＤＳ ＲＥＶＩ Ｓ ＥＷ
入 ７．４ ９４ 亿元（ 见表 １ ， ）游客接待量 ２４． ３ ０２７ 万人次。接待
海外游客从 ２０ 年的 ０３ ０６ ．８万人次增加到 ２０ 年的 １Ｏ ０９ ．３ 万人次 ， 创外汇收入从 ２０ 年 的 １９ ６ 万美元增 长到 ０６ ４． １ ２０ 年的 ３７２ 万美元。２０ 年旅游总收入相当于国内 ０９ １．８ ０９ 生产总值 Ｇ Ｐ的比重为 ８４％， ２０ 年的 ５６ 提高 Ｄ ．２ 比 ０８ ．９
行者。
、
国内旅游标准化发展现状
咸宁， 东邻赣北， 南接潇湘 ， 西望荆楚， 北靠武汉， 交通 便捷 ； 这也是一片古老而神奇的土地， 有着两千多年历史； 山青水秀， 景色宜人， 物产丰富， 素来享有“ 温泉之乡”“ ，桂
花之乡”“ ，楠竹之乡”“ ，苎麻之乡”“ ，茶叶之乡” 之美誉。
５℃。咸宁依托丰富的温泉资源， 逐步形成了温泉休闲度假
旅游区、 赤壁三国文化旅游区、 山九宫山山地康体度假旅 通
游区等三大重点旅游区， 着力打造温泉养生、 国文化、 三 山
水观光、 溶洞探奇、 桂竹品赏、 民居寻古等 ６大专题精华游
产 品。
署了《 关于推动旅游标准化工作 的战略合作协议》旅游标 ，
Ｉ ．拥有丰富的旅游资源 成宁风景秀美， 山清水秀、 桂香竹翠、 泉温洞奇。温泉、 九宫山、 赤壁、 ， 竹海 隐水洞等等。目前， 咸宁市已开发的旅
游景区景点有 ４ 余处， Ｏ 其中国家 Ａ Ａ Ａ Ａ级景区 ３ 国家 个，
Ａ Ａ级景区２ 国家 Ａ Ａ 个， Ａ级景区 ５ 个。
２ ．发展 特 色旅游产品
了 ２７ 个 百分 点。 ．３
海 外 旅 游 人 数
（ 人次 ） 万
Ｏ． ８ ３
ｏ． ４ ５
咸宁近年来把旅游业作为支柱产业加以培育， 确立了
“ 突破性发展旅游产业” 的战略发展思路。“ 十一五” 时期， 成宁旅游业进入快速发展期， 旅游工作取得了明显的成效， 全市旅游经济持续增长。２０ 年至 ２０ 年， ０６ ０９ 实现旅游总收
展夯实基础和提供技术支撑的探索性 、 创新性活动。
截止“ 十一五” 末期 ， 咸宁已建成 ５ 个旅游接待点、 个 Ｏ ６
游客中心、 ３４ ３ ４ 家餐饮住宿点， 中星级旅游饭店 ４ 其 ３家 （ 三星级饭店 ９ 二星级饭店 ３ 家， 家、 ３ 一星级饭店 １ ， 家）经
济型饭店 １０ 农家乐 ６ 家， ６ 家， ９ 床位数 ２ ０ 多个。拥有 Ｏ００ 国内旅行社 ３ 家， ７ 持证导游近 ２０ 全市旅游业直接从业 ０ 人，