TCL集团企业文化讲义

TCL集团企业文化讲义
•经营理念和发展目标
•经营宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东
创 造效益
•
1、 为顾客创造价值：
•（1）以顾客价值为中心而不是以企业价值为中心。
•（2）通过价值创新活动，不断创造顾客需求、引领市场趋势，
•（3）用TCL创新的科技、品质和服务使顾客获得最大的满足感。
•
“提供最好服务”
•（1） 用有效到位的人性化服务使产品增值，使品牌提升。
•（2） 运用“及时、专业、亲切”的方式为顾客提供售前、售
中和售后的完美服务，以顾客增值和感受良好为前提，提升企业核
心竞争力。
•（3） 在服务过程中与用户进行充分的情感沟通，亲切态度与
立即行动是树立服务口碑的最好方式。
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TCL集团企业文化讲义
•经营理念和发展目标
•经营策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品
牌
•
“创建最好品牌”
•（1） 把TCL经营成为国际知名信誉度高的品牌。
•（2） 把TCL塑造成为“科技化，国际化”的时代先锋形象。
•（2）以机会牵引人才，为员工创造一个能开放公正的健康成长氛
围，不断提供员工在职学习与再教育机会，培育员工创造新知识学
习新技能的竞争能力，使员工在与企业共同进步中，实现自己的人
生价值和事业追求。
•（3）以流程管理为中心，而不是以职能管理为中心，为员工提供
更多自我激励，承担使命，做出岗位价值贡献的机会。
•
•
即具有世界级的知名度（品牌），世界级
的电子消费品市场，世界级的管理与科技人才。
•
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•经营理念和发展目标
•使 命：将科技融于生活，不断推出满足未来个人、家
庭新生活需要的消费电子产品 •
•以创新科技产品与全球的消费者共享优质生活，成 为世界一流的消费电子品牌。
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TCL集团企业文化讲义
•经营理念和发展目标
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•经营宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创
造
•
效益
•
2 为员工创造机会：
•（1）以全员参与企业的管理持续变革为中心，而不是以少数控制
管理为中心。以尊重个人知识才能的价值观为基础，激发员工的聪
明才智和创新潜能，成就员工的事业愿望，提升员工的精神境界；
•单位：人民币亿元
•业绩表现－过去五年利润总额
•2003年15亿利润
•以上数据是根据国内会计师事务所审计的结果, 本利润包含少数股东权益
•业绩表现－市场地位
彩电2002年排名全国第一
电话机连续十一年排名第一
电工产品自1999年开始达到第一
教育软件2000年排名第一
笔记本电脑分销2000年排名第三
牌
•
“研制最好产品”
•（1）依托技术创新和价值创新，为顾客创造物超所值的优
质产品。
•（2）以顾客需求为基础，以市场趋势为前提，通过对产品
研制及市场营销各环节的创新活动、在产品的实用功能、外
观审美、服务内涵等方面为顾客提供更大的附加值。
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TCL集团企业文化讲义
•经营理念和发展目标
•经营策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌
TCL集团企业文化讲义
•经营理念和发展目标
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•经营宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创
造
•
效益
•
3 为社会和股东创造效益：
•（1）以社会道德责任为标准，以企业发展创造赢利，创造就业机
会为前提，承担起对社会应尽的责任与义务，维护社会公德，处理
好企业与社会的公共关系，尽所能贡献于社会公益事业；
•TV事业部 •AV事业部 •显示器事业部 •信息工程事业部 •海外营业事业部 •高频电子事业部
•电脑科技 •万维科技手持设备 •网络设备 •远程教育及增值服务
•升华 • 华通 •工业研究院 •电池 •照明
• 文化发展 • LG电子
•业绩表现－过去五年销售额增长（不含税价）
•2002年TCL集团实现营业额319亿元
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2020/11/1
TCL集团企业文化讲义
•公司基本情况介绍
• 公司股东、组织结构 • 过往5年业绩表现
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•公司股东、组织结构
•惠州市投资 •控股有限公司
•管理层 •员工 •南太电子 •金山公司
•40.97%
•25.86% •14.79%
•6%
•6%
•PENTEL •TECHNOLOGIES
•4%
•东芝 •住友
•2%
•0.38%
•TCL集团股份有限公司
•通讯产业
•家用电器 •事业本部
•多媒体电 •子事业本部
•信息产业 •电工产业 •部品
•其他
•通讯设备 •移动通讯设备 •无线接入设备
•空调事业部 •白家电事业部 •压缩机 •家电海外销售中心
•（2）以维护公众公司形象为基础，按照股东对企业的要求与愿望，
尽企业最大的努力为社会创造效益，以回报股东；
•（3）国家兴亡，匹夫有责。以强盛民族经济，振兴民族工业为已
任，整合社会资源，为“中国制造”成为世界一流名词贡献TCL神圣
一笔。
TCL集团企业文化讲义
•经营理念和发展目标
•经营策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品
家用电脑2002年国内厂家中排名第二
手机2002年国内厂家中排名第一
空调、洗衣机、冰箱等2000年进入前十名
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•7
•竞争优势
• 著名品牌：据北京名牌评估事务所2002年报告，TCL品 牌价值人民币189亿元，在中国消费品牌中排名第六。
一流营销服务网络：无与伦比的市场覆盖面和产品推 广能力。
•
全线家用信息娱乐产品：面向家庭和个人，充分满足 不同消费者的需求。
低成本、大规模的生产制造能力。
坚实、庞大的用户基础：TCL产品用户超过一亿。
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•12
•竞争优势
建立了符合市场经济规律要求的管理体制和经营机制，充 • 分发挥国有、民营、外资三种体制的优势。
运用现代企业发展的经营观念，充分发扬以市场为导向的
经营模式
•
积累了丰富的与外商合作的经验，创下良好的合作记录。
确立以人为本的管理思想，以核心价值观主导人力资源建 设，为员工创造成长机会。
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良好的政府关系和社会纽带，能够优先、方便地获取政策
支持和社会资源。
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•13
Leabharlann Baidu
•经营理念和发展目标
•发展目标：创建具有国际竞争力的世界级企业