门诊服务规范(完整资料).doc
门诊服务规范(标准版)
门诊服务规范（标准版）一、引言门诊服务是医疗机构的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
为提高门诊服务水平，保障患者权益，本规范对门诊服务提出了具体要求，以供各医疗机构参考和执行。
二、门诊服务流程1.预约挂号（1）医疗机构应提供多种预约挂号方式，如电话、网络、自助挂号机等，方便患者预约。
（2）预约挂号时，患者需提供真实、准确的个人信息，以便于医疗机构进行就诊安排。
（3）医疗机构应合理分配预约号源，确保预约患者能在约定时间内就诊。
2.挂号与就诊（1）患者凭预约信息或现场挂号，按照挂号顺序就诊。
（2）医疗机构应提供明确的就诊流程指引，确保患者顺利就诊。
（3）医生在接诊过程中，应详细询问病史、查体、诊断，并制定合理的治疗方案。
3.检查与检验（1）医生根据患者病情需要，开具相应的检查、检验项目。
（2）患者持检查、检验申请单至相关科室进行检查、检验。
（3）检查、检验结果应及时反馈给患者和医生，以便于医生调整治疗方案。
4.处方与取药（1）医生根据患者病情，开具处方，注明药品名称、规格、用法、用量等。
（2）患者持处方至药房取药，药师应对处方进行审核，确保用药安全。
（3）患者应遵医嘱用药，如有疑问，可向药师咨询。
5.复诊与随访（1）医生根据患者病情，安排复诊时间，并进行随访。
（2）患者应按照医嘱进行复诊和随访，以便于医生了解病情变化，调整治疗方案。
三、门诊服务质量要求1.医疗机构应建立健全门诊管理制度，确保门诊服务有序进行。
2.医疗机构应提供舒适的就诊环境，确保患者就诊过程中感受到温馨、关爱。
3.医疗机构应加强医务人员培训，提高服务质量，确保患者权益。
4.医疗机构应完善医疗设施设备，提高医疗服务水平。
5.医疗机构应加强医患沟通，提高患者满意度。
四、门诊服务规范实施与监督1.医疗机构应按照本规范要求，制定实施细则，并组织落实。
2.医疗机构应定期对门诊服务规范执行情况进行自查，发现问题及时整改。
3.卫生行政部门应加强对医疗机构门诊服务的监督与指导，确保规范落实到位。
专家门诊管理制度规范(完整版)
专家门诊管理制度一、专家门诊准入制度:1、专家门诊必须由具备本专业副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师承担。
2、专家门诊需由个人申请、科主任审核、门诊办核准后,方可承担。
3、专家门诊出诊期间应严格遵守《门诊工作制度》、《门诊医师岗位职责》、《门诊会诊制度》、《专家门诊停复诊制度》等与门诊诊疗有关的规定,按照医疗常规认真诊查每一个患者,避免误诊、漏诊;认真书写门诊病历,合理检查、合理用药。
二、专家门诊停复诊管理制度:1、专家门诊排班一般不得随意变动或停诊,出诊专家应安排好出诊当天的其他工作,包括查房、会议、教学、科研等,不得因其他事项影响按时出诊。
2、如有特殊情况(如上级行政部门、医院临时的指令性任务,其他突发性事件)不能准时出诊,必须提前24小时向科主任提出,科主任应积极调度人员,安排其他相同专业、相同或更高职称的专家替诊,并及时通知门诊部更改排班信息,预约服务人员负责联系已预约的患者更改预约时间或取消预约。
3、以下情况可暂停专家门诊资格三个月:半年内发生因服务态度被患者投诉3次以上;专家门诊无故停诊3次以上;违反门诊工作制度及诊疗常规发生医疗纠纷;受医院或上级行政部门行政处分。
4、因违反医院规定被医院领导班子暂停专家门诊资格的医生,在暂停资格期满后,当事人需提出恢复资格申请,由医院领导班子讨论后批准,由门诊办公室办理开通手续。
因其他各种原因(如出差、进修等)较长时间停诊者,复诊时需提前一周通知门诊部予以确认,门诊部及时更改专家出诊信息、开放预约。
三、专家门诊退出制度:根据医疗服务的需求,结合专家的出诊情况、患者投诉等对专家进行综合测评。
出现下列情况者,可退出专家门诊:1、暂停专家门诊资格三个月后,恢复专家门诊资格,仍出现类似情况,经医院领导班子讨论,予退出专家门诊。
2、半年内专家门诊每日号次少于5号,且有同科室其他专家门诊,经本人申请,门诊办审核后可退出专家门诊。
3、具有专家门诊资格的我院执业医师在退休、调离或聘任期结束后,专家门诊的资格自动终止。
门诊服务流程(标准版)
门诊服务流程（标准版）一、前言门诊服务是医疗机构为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务的重要环节。
为规范门诊服务流程，提高服务质量，确保患者就医安全，特制定本标准版门诊服务流程。
二、门诊服务流程1.挂号患者就诊前需先进行挂号。
挂号方式有现场挂号、电话预约、网络预约等。
患者可根据自身需求选择合适的挂号方式。
现场挂号需携带有效身份证件，在挂号窗口办理挂号手续。
电话预约和网络预约需提前在网上或电话中提供患者相关信息，预约成功后，就诊当日到挂号窗口领取挂号单。
2.诊前准备挂号成功后，患者需根据挂号单上的就诊科室和诊室，前往相应地点。
在诊室外等待就诊时，患者应保持安静，遵守就诊秩序。
如有特殊情况，可向工作人员说明，以便及时安排就诊。
3.就诊就诊时，患者需向医生出示挂号单，并简要陈述病情。
医生根据患者病情进行诊断，开具处方或检查单。
患者需按照医生的要求进行相关检查或治疗。
4.检查与治疗患者持医生开具的检查单或治疗单，前往相应科室进行检查或治疗。
检查或治疗过程中，患者需遵守医护人员的要求，确保医疗安全。
5.取药如需用药，患者持医生开具的处方到药房取药。
药房工作人员会根据处方进行调配，并向患者说明用药方法和注意事项。
6.付费患者持挂号单、检查单、治疗单、处方等到收费窗口进行结算。
结算方式有现金、银行卡、医保卡等。
患者可根据实际情况选择合适的付费方式。
7.复诊如需复诊，患者可持挂号单到挂号窗口办理复诊手续。
复诊流程与初诊基本相同，患者需按照医生的要求进行相关检查或治疗。
8.咨询与投诉患者在就诊过程中如有疑问，可向工作人员咨询。
如对医疗服务不满意，可向医院投诉部门反映，医院将及时处理并给予答复。
三、注意事项1.患者就诊时需携带有效身份证件，以便办理挂号、结算等手续。
2.患者应遵守就诊秩序，保持诊室安静，不得大声喧哗。
3.患者就诊过程中，应如实向医生陈述病情，积极配合医生进行检查和治疗。
4.患者应按照医生的要求用药，不得擅自更改药物剂量或停药。
外科普通门诊制度范本
外科普通门诊制度范本一、总则第一条本制度旨在规范外科普通门诊的各项工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，确保医疗安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况制定。
第二条外科普通门诊应遵循“以患者为中心，以医疗质量为核心”的服务宗旨，严格执行各项规章制度，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。
第三条外科普通门诊工作应遵循科学、严谨、规范、安全的原则，严格执行医疗操作规程，确保患者安全。
第四条外科普通门诊应建立健全各项管理制度，明确职责分工，加强人员培训，提高医疗服务水平。
二、人员配备与职责第五条外科普通门诊应配备一定数量具备相关专业资质的医师、护士和其他工作人员。
第六条医师职责：（一）认真执行门诊工作计划，按时出诊；（二）详细询问病史，认真体格检查，合理制定诊疗方案；（三）尊重患者意愿，耐心解答疑问，提供健康指导；（四）及时、准确、完整地记录病历资料；（五）参与门诊部组织的业务学习和培训。
第七条护士职责：（一）协助医师进行诊疗工作，严格执行医嘱；（二）负责患者挂号、缴费、取药等事务；（三）维护门诊秩序，确保患者安全；（四）参与门诊部组织的业务学习和培训。
第八条其他工作人员职责：（一）负责门诊部的行政事务管理；（二）保障医疗设备、物资的正常运行；（三）参与门诊部组织的业务学习和培训。
三、诊疗工作规范第九条医师应根据患者的病情，合理选择检查项目，确保诊疗方案的科学性和合理性。
第十条医师在开具处方时，应遵循药品不良反应监测和药物相互作用原则，确保患者用药安全。
第十一条医师应关注患者的病情变化，及时调整诊疗方案，确保患者得到最佳治疗。
第十二条医师、护士应加强与患者的沟通，关注患者心理需求，提供心理支持和人文关怀。
四、医疗质量管理第十三条外科普通门诊应建立健全医疗质量管理制度，定期对医疗质量进行评估和监控。
第十四条外科普通门诊应加强病历质量管理，确保病历资料的完整性、真实性和准确性。
第十五条外科普通门诊应严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
全科门诊各项规章制度
全科门诊各项规章制度第一章总则第一条为规范全科门诊的管理，保障医疗质量，提高服务水平，树立良好的医院形象，特制定本规章制度。
第二条全科门诊是医院的门面，是医院对患者的第一印象，全科门诊的工作人员必须热情、细心、耐心地为患者提供优质的医疗服务。
第三条全科门诊的工作人员必须遵守国家法律法规和医疗纪律，严格执行各项规章制度，不得擅自变更医疗服务内容，不得收受患者礼金。
第四条全科门诊工作人员必须具有医学专业知识，熟悉门诊工作流程，具备良好的职业道德和服务态度。
第五条医院领导部门负责全科门诊的管理工作，全科门诊主任负责全科门诊日常工作的组织协调。
第六条全科门诊设有门诊护士站、候诊区、医生诊室、检验室等工作区域，工作区域必须保持整洁、卫生、有序。
第二章门诊护士站规章制度第七条门诊护士站是全科门诊的重要组成部分，护士站负责医生开的检查、化验等项目的检查工作，同时负责患者的体温、脉搏、血压等基本生命体征的测量工作。
第八条门诊护士站的护士必须及时准确地完成医生交办的工作任务，保证患者的治疗和护理工作顺利进行。
第九条门诊护士站的护士必须保持工作区域的整洁和卫生，定期对工作台、仪器设备进行清洁消毒。
第十条门诊护士站的护士必须熟悉各种检查、化验项目的操作方法，确保检查、化验结果的准确性。
第十一条门诊护士站的护士必须认真对待患者的护理工作，做到亲切、耐心、细致，关心患者的身心健康。
第十二条门诊护士站的护士在工作期间必须保持专注，不得在工作中玩手机、聊天、做与工作无关的事情。
第三章候诊区规章制度第十三条候诊区是患者就诊的等待区域，必须保持干净、整洁、安静的工作环境。
第十四条候诊区的工作人员必须礼貌、热情地接待患者，及时引导患者就诊流程，确保患者有序就诊。
第十五条候诊区的工作人员必须关注患者的情绪变化，及时处理患者的投诉和意见，并向上级领导汇报。
第十六条候诊区不得设置吸烟能和吸烟区域，保持空气清新，为患者提供舒适的就诊环境。
门诊的规章制度全套怎么写
门诊的规章制度全套怎么写第一章总则第一条为了加强门诊管理，提高服务质量，维护医院形象，规范门诊工作秩序，特制定本规章制度。
第二条本制度适用于本医院所有门诊部门，对所有从事门诊工作的医务人员和患者均具有约束力。
第三条门诊部门是医院向社会提供门诊服务和医疗保健服务的重要部门之一，必须以患者为中心，以服务为宗旨，严格遵守国家法律法规和医院规章制度，确保医疗安全和服务质量。
第四条门诊部门的工作人员必须具备专业素质和良好职业道德，做到以人为本，尊重患者权利，为患者提供优质服务。
第五条门诊部门领导应严格遵守本规章制度，加强对下属人员的管理和监督，确保门诊工作有序进行。
第二章门诊服务第六条门诊服务时间为每天上午8:00-12:00，下午14:00-17:00，晚间门诊时间为18:00-20:00，节假日门诊时间另行通知。
第七条患者来院就诊需携带有效身份证件及就诊卡，如为首次就诊需提供相关病史及检查资料。
第八条患者需按照挂号顺序就诊，遵守医生的诊疗建议，不得擅自更改药物用量和用药方式。
第九条患者需服从医务人员的工作安排，配合完成治疗和检查，不得干扰医疗秩序或对医务人员进行暴力行为。
第十条医务人员应保持就诊室环境整洁，及时清理医疗废物，确保患者和医务人员的健康安全。
第三章门诊管理第十一条门诊部门应建立健全的患者信息管理系统，确保患者信息的保密性和准确性。
第十二条门诊部门应保证医学影像和实验室检查等医疗设备的正常运行，做到规范操作，确保检查结果的准确性。
第十三条门诊部门应定期开展医疗设备和医药品的库存盘点，确保药品的采购和使用符合规定。
第十四条门诊部门应建立患者就诊记录和治疗方案，确保患者病情的连续性和治疗效果的监测。
第十五条门诊部门应定期进行医务人员的业务培训和考核，提升医务人员的职业素养和技术水平。
第四章门诊安全第十六条门诊部门应建立安全管理制度，确保医院和患者的安全。
第十七条门诊部门应做好传染病防控工作，及时发现和隔离疑似感染患者，做好医疗废物的处理和消毒工作。
门诊的规章制度全套有哪些
门诊的规章制度全套有哪些第一章总则第一条为规范门诊工作秩序，提高医疗质量，保障患者权益，制定本规章。
第二条本规章适用于医院各门诊部门的工作。
第三条门诊部门指医院为患者提供诊疗、药物和医疗服务的科室。
第四条门诊部门的工作原则是依法、公开、公正、守信、高效。
第五条门诊医护人员应当尊重患者的人格尊严，维护医疗纪律，积极服务，保护患者隐私。
第六条门诊医护人员应当熟悉门诊规章制度，并严格执行。
第七条门诊部门应当定期对规章制度进行检查，及时总结经验，改进工作。
第二章门诊接待第八条患者到达门诊部门，应当按照医院规定的程序进行挂号。
第九条患者应当提供真实、准确的个人信息，配合医院进行病情评估。
第十条患者在门诊候诊期间应当维持秩序，注意个人卫生。
第十一条患者在门诊候诊期间应当保持礼貌，不得扰乱医疗秩序。
第十二条患者有服从医护人员指导、接受治疗的义务。
第三章门诊医疗第十三条医务人员应当准确记录患者的病情和诊疗过程。
第十四条医务人员应当根据患者的病情制定治疗方案，并及时告知患者。
第十五条医务人员应当严格遵守医疗卫生规范，确保医疗质量。
第十六条医务人员不得私自更改病历记录，不得泄露患者隐私。
第十七条医务人员应当遵守医疗纪律，不得对患者进行不必要的检查和治疗。
第四章药品管理第十八条门诊部门应当按照医院规定的程序配发药品。
第十九条医务人员应当根据患者病情和医嘱正确、规范开具药品处方。
第二十条药品配发人员应当核对患者身份，仔细查验处方，防止错发、漏发。
第二十一条患者应当如实告知药物过敏史和其他用药情况。
第二十二条患者购药时应当仔细核对药品名称、剂量和用法，遵医嘱用药。
第五章服务管理第二十三条门诊部门应当建立健全投诉处理机制，接受来自患者的投诉和建议。
第二十四条门诊部门应当不定期开展医疗质量评估，及时发现问题、改进服务。
第二十五条门诊部门应当加强医疗安全教育，提高医护人员的安全意识和应急处理能力。
第二十六条门诊部门应当建立健全预约挂号系统，提高服务效率。
医疗门诊部工作制度
医疗门诊部工作制度第一章总则第一条为了规范医疗门诊部的工作，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条医疗门诊部应坚持病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，建立健全各项规章制度，确保医疗服务安全、高效、便捷。
第三条医疗门诊部应加强人才队伍建设，提高专业技术水平，注重医德医风建设，提升整体服务形象。
第四条医疗门诊部应加强与患者的沟通，关注患者需求，提高患者满意度，积极构建和谐医患关系。
第二章组织架构与职责第五条医疗门诊部应设立门诊部管理机构，负责门诊部的全面工作。
门诊部主任在分管院长的领导下，负责门诊部的日常工作。
第六条门诊部主任职责：（一）组织制定门诊部的各项规章制度、工作流程和业务计划，并组织实施。
（二）负责门诊部的业务技术管理、服务质量管理、环境管理、秩序管理等工作。
（三）负责门诊部的人事管理、财务管理、设备管理、物资管理等工作。
（四）负责门诊部的医德医风建设、员工培训、考核评价等工作。
（五）负责处理门诊部的突发事件，及时向分管院长汇报工作。
第七条门诊部其他岗位职责：（一）各科室负责人负责本科室的全面工作，确保科室各项工作正常开展。
（二）医师负责患者的诊断、治疗和病历记录等工作，确保医疗安全。
（三）护士负责患者的护理、输液、换药等工作，确保护理质量。
（四）挂号员负责患者的挂号、收费等工作，确保收费准确无误。
（五）导医负责患者的引导、咨询、解释等工作，确保患者满意度。
第三章工作流程与服务规范第八条医疗门诊部应建立健全患者就诊流程，简化挂号、就诊、检查、取药等手续，提高患者就诊效率。
第九条医疗门诊部应建立健全诊断和治疗流程，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗。
第十条医疗门诊部应建立健全病历管理制度，规范病历记录和归档工作，确保病历的真实性、完整性和可追溯性。
第十一条医疗门诊部应建立健全药品管理制度，确保药品的质量和安全。
第十二条医疗门诊部应建立健全消毒隔离制度，预防交叉感染和医院感染。
诊所规章制度(完整版)
诊所规章制度（完整版）规范化诊所规章制度（完整版）（一）门诊工作制度 1.认真贯彻执行党和国家的卫生方针政策，自觉遵守国家的卫生法律法规，服从卫生行政部门管理，依法执业。
2.严格遵守医疗护理各项技术操作规程，防止医疗事故发生。
3.将本机构《医疗机构执业许可证》正本悬挂于醒目位置，执业地点、职业范围、负责人等登记项目发生变化，提前申请变更。
4.按照核准的诊疗项目职业。
完成卫生行政部门指令性工作任务，主动参与突发公共卫生事件医疗救治工作。
5.认真、规范、准确而书写门诊病历，填写门诊日志。
6.对病员认真检查，合理治疗，科学用药。
对疑难病人2次门诊不能确诊者，及时转上级医院。
对急、危重病员，给与优先接诊，积极进行抢救治疗。
7.认真开展诊所内部设备、设施消毒工作，依法处置医疗废物废水，保证医疗安全。
8.树立以病人为中心的服务理念，认真诊治每一位患者，为患者提供热情周到的服务。
医务人员工作时衣帽穿戴整洁，佩戴胸卡。
保持诊所环境清洁。
9.依据国家有关价格政策，制定合理的各项业务收费标准并公示，收款后出具正规合法的票据。
10.开展健康教育，大力宣传卫生防病只是。
（二）病历书写制度1.对就诊病人书写门诊病历，应当客观、真实、准确、及时、完整。
病历书写文字工整、字迹清晰、表述准确、语句通顺、标点正确、纠错规范。
2.病历书写使用中文和医学术语，以蓝黑墨水，碳素墨水或黑色签字笔签写。
3.病历由亲自参与诊断、治疗的具有合法资质的医务人员签名。
无资质人员不得签名。
4.门诊手册封面内容应当包括患者姓名、性别、年龄、工作单位或住址药物过敏史等项目。
5.化验单（检查报告）、医学影像等检查资料应及时归入门诊病历。
6.对按照有关规定需取得患者书面同意方可进行的诊疗活动，依法签署知情同意书。
7.急诊病人经过紧急检查处理稳定后即可书写病历，急诊病历书写就诊时间应具体到分钟。
8.急诊留观患者应记录留观记录，重点记录观察期间病情变化和诊疗措施，记录简明扼要，并注明患者去向。
门诊日常规章制度范本最新
门诊日常规章制度范本最新第一章总则第一条为了规范门诊工作秩序，保障医疗质量，维护医患关系，制定本规章。
第二条本规章适用于本医院门诊部门的医务人员、患者及相关工作人员。
第三条门诊医务人员应严格遵守本规章，认真履行职责，提供优质服务。
第四条门诊工作应以患者为中心，尊重患者的隐私和权益，保护患者的个人信息。
第五条医务人员在门诊工作期间禁止利用职权谋取私利，严禁违规收受礼金、回扣等。
第二章患者权利和义务第六条患者有权享受医疗服务，了解诊疗进程，知情权和选择权应得到保障。
第七条患者应提供真实、详细的个人信息和病史，配合医务人员完成诊疗工作。
第八条患者要遵守医院规章制度，文明就诊，尊重医务人员和其他患者。
第九条患者应按规定支付医疗费用，如有困难应提前告知医务人员。
第十条患者不得擅自向医务人员索要处方药或延长就诊时间。
第十一条患者如有异议应依法提出申诉，不得采取暴力行为或损害医院财产。
第三章医务人员职责和义务第十二条医务人员应尊重患者的人格尊严，提供专业、高效的医疗服务。
第十三条医务人员要维护医患关系，耐心倾听患者需求，提供科学的诊疗方案。
第十四条医务人员要保守患者隐私和医疗信息，不得擅自泄露。
第十五条医务人员要积极参加培训、提高自身专业水平，不断提高服务质量。
第十六条医务人员要遵守医德医风，不得利用职权为自己谋取私利，不得违规开具处方。
第十七条医务人员要严格遵守操作规程，保障患者安全，杜绝医疗事故发生。
第四章门诊工作流程第十八条患者来院需在接待处登记，领取候诊号，等待呼叫就诊。
第十九条医务人员应按照规定进行患者接待、问诊、体格检查、诊断、开药等工作。
第二十条医务人员应及时更新医疗记录，确保患者信息准确完整。
第二十一条医务人员应根据患者病情确定治疗方案，如需转诊或住院应特别说明。
第二十二条医务人员应向患者解释诊断结果、治疗方案及注意事项，提供必要的医嘱。
第五章门诊工作纪律第二十三条医务人员要按时到岗上班，严禁迟到早退，不得随意请假。
门诊就诊规章制度模板下载
门诊就诊规章制度模板下载第一章总则第一条为了规范门诊就诊秩序，提高医疗服务效率，保障医疗质量和患者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医疗机构的门诊就诊工作。
第三条门诊就诊应遵循尊重、敬业、诚信、友善的原则，保持良好的医患关系。
第四条医务人员应当保护患者的隐私权，严守医疗机构相关规定，不得泄露患者的个人信息。
第五条患者应当配合医务人员的治疗方案，如实提供病史和症状，积极配合检查和治疗。
第六条门诊就诊过程中，禁止出现辱骂、冲突等不文明行为，如有违反将被取消就诊资格。
第七条患者如有投诉意见，应当按照医疗机构的投诉处理流程进行投诉，不得采取暴力手段。
第八条门诊就诊工作人员应当以患者为中心，提供优质的医疗服务，恪尽职守，积极学习，与患者建立良好的沟通关系。
第九条本规章制度的解释权属于本医疗机构。
第二章门诊就诊流程第十条患者按照医疗机构的规定时间到达门诊部，排队检查并进行相关治疗。
第十一条医务人员应当根据患者的病情状况，安排合适的治疗方案。
第十二条患者如需进一步检查或治疗，医务人员应当及时安排。
第十三条患者在就诊结束后可向医务人员咨询病情情况和治疗建议。
第十四条门诊就诊过程中，如有特殊情况需要转诊其他科室或医院，医务人员应及时处理。
第十五条患者在离开医院前应当缴清医疗费用，如有特殊情况应当做好相关手续。
第三章患者权益保障第十六条患者有选择医疗机构和医生的权利，不得被强制就诊。
第十七条患者有知情权，医务人员应当向患者说明治疗方案、费用、风险等相关信息。
第十八条患者有参与医疗决策的权利，医务人员应当尊重患者的意愿。
第十九条患者有隐私保护权，医务人员严格保密患者的个人信息。
第二十条患者有投诉和申诉的权利，医疗机构应当及时处理患者的投诉。
第四章医务人员责任和义务第二十一条医务人员应当严格遵守医疗机构的相关规定，认真履行职责。
第二十二条医务人员应当以患者为中心，提供优质的医疗服务。
第二十三条医务人员不得擅自泄露患者的个人信息，不得向患者隐瞒病情。
中医门诊服务公约制度范本
中医门诊服务公约制度范本一、总则第一条中医门诊服务公约制度（以下简称“公约”）是为了保障患者权益，提高医疗服务质量，规范中医门诊医疗服务行为，根据国家有关法律法规和政策规定，制定的。
第二条公约适用于我国境内从事中医门诊医疗服务的医疗机构及其医务人员。
第三条医疗机构和医务人员应当遵循以人为本、患者至上的原则，尊重患者的知情权、选择权、隐私权等合法权益。
第四条医疗机构和医务人员应当严格执行国家有关中医医疗服务的标准和规范，提高医疗服务水平，确保患者安全。
二、服务内容与要求第五条医疗机构应当设立明确的就诊流程和导诊服务，方便患者就诊。
第六条医务人员应当认真听取患者病情陈述，耐心解答患者疑问，并告知患者诊断、治疗方案及可能的风险。
第七条医疗机构应当为患者提供符合国家标准的中医诊疗设备和服务，确保医疗安全。
第八条医务人员应当严格执行无菌操作规程，确保患者在治疗过程中不受感染。
第九条医疗机构应当建立健全病历管理制度，规范书写病历，保障患者病历资料的安全和完整。
第十条医务人员应当尊重患者隐私，不得泄露患者个人信息。
第十一条医疗机构应当提供舒适的就诊环境，确保患者在安静、整洁的环境中接受治疗。
三、服务流程与规范第十二条医疗机构应当设立预检分诊制度，对患者进行初步判断和分类，确保急危重症患者得到及时救治。
第十三条医务人员应当根据患者病情制定合理的治疗方案，并在治疗过程中根据患者病情变化及时调整。
第十四条医疗机构应当建立健全药品管理制度，确保患者用药安全。
第十五条医务人员应当向患者说明药物的用法、用量、不良反应等，并关注患者的用药反应。
第十六条医疗机构应当建立健全急救制度，确保在突发公共卫生事件和意外情况下，能够及时、有效地开展救治。
四、监督与保障第十七条医疗机构应当设立医疗服务质量监控部门，对医疗服务质量进行监督和管理。
第十八条医疗机构应当定期对医务人员进行培训和考核，提高医疗服务水平。
第十九条医疗机构应当建立健全投诉处理制度，及时处理患者投诉，保障患者合法权益。
医务人员规范服务守则
妇保院医务人员规范服务守则第一章道德守则1、牢记全心全意为人民服务宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，树立正确的人生观、价值观和世界观，热爱中国共产党，热爱祖国，热爱人民,热爱医疗卫生事业。
2、崇尚科学,开拓进取,团结合作，勇于奉献，自觉承担为人民健康服务的社会义务和责任。
3、遵守诊疗技术操作规范，合理检查，合理用药，科学施治。
4、恪守职业道德,一视同仁,全心全意为患者服务。
5、文明行医，不以职业牟利,不向患者索要馈赠，不开搭车药、搭车检查，拒收“红包”,自觉抵制各种商业贿赂行为。
6、注重医患沟通,保护患者知情权和隐私权，关心、爱护、理解、尊重患者.7、遵纪守法，遵守执业范围和类别,客观、真实、及时书写医疗文书，依法出具有关医学证明，依法开展诊疗活动。
8、勤奋学习，钻研业务，不断提高专业技术水平和服务水平。
9、履行职责，随时接受应对突发事件医疗救治的指令和任务.10、履行社会义务,积极参与社会公益活动，宣传和普及卫生保健知识。
第二章行为守则1、在医疗场所或诊疗活动中应着工作装，佩戴胸卡。
2、仪表端庄，衣帽整洁。
男医务人员不留胡须、长发和戴墨镜,不穿背心、短裤、拖鞋、睡衣（裤）；女医务人员不浓妆艳抹，不留长指甲及涂染指甲,不佩戴首饰，长发过肩应盘起，着装忌薄、露、透。
3、提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、通俗，使用尊称.如：老同志、先生、女士、老师、师傅、大爷、大妈、小朋友等。
4、使用文明用语。
如：您好，对不起，不客气，谢谢，请进，请讲，请稍候，请坐,再见，您需要帮助吗?请问您哪儿不舒服?请配合一下,谢谢合作，祝您早日康复，您走好，请多提宝贵意见等。
做到“六不讲”：不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语;不讲损害患者人格语；不讲伤害患者自尊语;不讲庸俗口头语；不讲欺骗糊弄语。
禁用：不知道、不清楚、不是我负责、不行、我不管这事儿、我没办法等语言。
5、工作期间不进行非医疗性活动,不大声喧哗、聚集聊天，不在医疗场所及公共场所吸烟。
门诊就诊规章制度范本下载
门诊就诊规章制度范本下载第一章总则第一条为规范门诊就诊秩序，提升就诊效率，保障医疗安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有门诊就诊者。
第三条门诊就诊者应遵守医院的规章制度，服从医院工作人员的管理和指导。
第四条医院门诊服务时间为每周一至周日，具体时间以医院公告为准。
第五条门诊就诊者应提前预约就诊，按时到达医院就诊。
第六条门诊就诊者应自觉排队等候，不得插队或闯入医生诊室。
第七条门诊就诊者应保持就诊环境整洁，不得随意乱丢垃圾。
第八条门诊就诊者应遵守医院就诊流程，不得擅自提前离开就诊区域。
第九条门诊就诊者应文明用药，按照医生嘱咐使用药品，不得滥用药物。
第十条医院保留对违反本规章制度的门诊就诊者进行调查处理的权利。
第二章预约就诊第十一条门诊就诊者应提前通过医院网站、电话等方式进行预约就诊。
第十二条门诊就诊者提前预约之后，应按时到达医院就诊，如有特殊情况不能按时就诊，应提前取消预约。
第十三条门诊就诊者应准备好就诊资料、病例等相关材料，以便医生进行诊断治疗。
第十四条门诊就诊者如需延迟就诊时间，应提前通知医院，以免影响其他患者的就诊。
第三章就诊流程第十五条门诊就诊者应在指定就诊时间前到医院登记，领取就诊号码。
第十六条门诊就诊者应根据就诊号码等候排队，不得插队或擅自进入医生诊室。
第十七条门诊就诊者应如实向医生描述病情，配合医生进行检查诊断。
第十八条门诊就诊者应积极配合医生的治疗工作，按照医嘱进行治疗。
第十九条门诊就诊者在接受检查治疗过程中，应保持耐心，遵守医生的指导。
第二十条门诊就诊者在就诊结束后，应确认治疗药品、费用等情况，并妥善保管出具的医嘱等相关文件。
第四章就诊纪律第二十一条门诊就诊者应文明就诊，不得出现打架斗殴等行为。
第二十二条门诊就诊者应保持就诊区域安静，不得大声喧哗或播放影响其他患者休息的音乐等。
第二十三条门诊就诊者不得在就诊区域吸烟、饮酒等不良行为。
第二十四条门诊就诊者不得在医院内随意离开就诊区域，如需外出应向医院工作人员报备。
医院规章制度门诊内容怎么写
医院规章制度门诊内容怎么写一、门诊工作时间和挂号规定1. 门诊工作时间医院门诊工作时间为每天上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。
节假日门诊工作时间另行通知。
2. 挂号规定（1）门诊患者必须提前在挂号处进行挂号，如有特殊情况需加急看诊，需提供相关医院证明。
（2）患者应携带有效身份证件挂号，医院才能为其提供诊疗服务。
（3）每次就诊需按规定缴纳挂号费，否则将无法享受医疗服务。
二、门诊医疗流程和规定1. 就诊流程（1）患者到达医院门诊后，应按照挂号号码顺序等待叫号。
（2）患者就诊时，应提供真实有效的病史和症状描述，配合医生诊断和治疗。
（3）患者接受治疗后，应按医生建议购买药品或做进一步检查。
2. 就诊规定（1）患者应礼貌待人，尊重医护人员的工作，配合治疗。
（2）患者不得冒名顶替、找关系就诊，如有发现医院有权拒绝治疗。
（3）医院严禁医生、护士私自开出药方或检查单，一律按规定程序执行。
三、门诊管理规定1. 医疗质量管理（1）医院门诊必须遵守医疗纪律，确保医疗质量。
（2）医院门诊推行预约制度，避免长时间排队和等待，提高工作效率。
2. 安全管理（1）医院门诊应加强安全防范措施，确保患者和医护人员的安全。
（2）医院门诊严格执行传染病防控措施，防止疫情传播。
3. 服务管理（1）医院门诊服务应以患者为中心，提供优质、高效的医疗服务。
（2）医院门诊应建立良好的患者信息管理系统，保护患者隐私和信息安全。
四、门诊费用管理规定1. 门诊费用标准（1）医院门诊应明码标价，合理定价，不得设置虚高费用。
（2）患者就诊需按照医院规定缴纳医疗费用，否则将无法享受医疗服务。
2. 退费规定（1）如因医院原因取消或更改诊疗计划，医院应退还患者已缴纳的费用。
（2）患者取消就诊需提前24小时以上通知，否则医院不予退费。
五、门诊纠纷处理规定1. 纠纷调解（1）医院门诊负责人应及时介入处理患者投诉和纠纷。
（2）医院门诊应建立健全的纠纷处理机制，协助处理医疗纠纷。
医疗门诊规章制度范本最新
医疗门诊规章制度范本最新第一章总则第一条为了规范医疗门诊的工作秩序，提高医疗服务质量，保障医疗安全，制定本规章制度。
第二条医疗门诊是医院对患者提供诊疗服务的重要机构，其服务目标是为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。
第三条医疗门诊应当遵守国家法律法规，遵循医疗伦理，尊重患者的知情权和隐私权，确保患者的利益最大化。
第四条医疗门诊应当积极推行医疗卫生责任制，建立和实施科学合理的医疗服务流程和质量控制措施，保障医疗服务的安全、有效、便捷。
第五条医疗门诊应当加强对医护人员的教育培训，提高医护人员的职业素养和专业水平，不断提升医疗服务质量。
第二章医疗门诊服务规范第六条医疗门诊应当建立健全的服务流程，明确患者就诊、检查、诊断、治疗和健康宣教等各个环节的责任人和工作程序。
第七条医疗门诊应当建立患者信息管理制度，做好患者的基本信息登记、诊疗记录、医疗费用结算等工作，保障患者信息的机密性和准确性。
第八条医疗门诊应当建立健全的医疗质控制度，建立医疗质量监测、评估、反馈机制，及时发现和纠正医疗服务中存在的问题。
第九条医疗门诊应当制定并实施医疗风险管理制度，建立医疗差错纠正机制，确保医疗安全，降低医疗事故发生的风险。
第十条医疗门诊应当建立健全的患者满意度调查制度，了解患者对医疗服务的评价和意见，及时改进服务质量，满足患者需求。
第三章医疗门诊管理规定第十一条医疗门诊应当严格执行医院的各项管理制度和规定，服从医院领导，听从医院安排，不得擅自决定和执行医疗行为。
第十二条医疗门诊应当建立和健全内部管理机制，确保医护人员的工作分工明确，责任明确，岗位职权对应，协同配合，形成良好的工作氛围。
第十三条医疗门诊应当加强队伍建设，定期对医护人员进行业务培训和考核，提高业务水平和综合素质，保证医疗服务的质量和安全。
第十四条医疗门诊应当建立健全患者投诉处理机制，接受患者投诉，及时调查处理，并向患者做出答复和解释，保证患者合法权益。
第十五条医疗门诊应当建立健全财务管理制度，合理规范医疗费用收取、查询和结算，保证医疗费用的透明和公正。
医院门诊服务规范
医院门诊服务规范（一）导医服务规范服务流程1、以饱满的热情主动迎接病人。
2、主动询问病人的需求。
3、帮助病人解决各类问题。
a、正确分诊，指导病家到挂号窗口挂号。
b、向病家介绍当天值班医师，供病家选择。
c、主动引领病人进行就诊和检查，陪伴老、弱、孕、残人员就诊。
d、陪伴病人办理住院手续。
e、及时提供轮椅、平车、茶水等。
f、做好各类预约，并详细说明其注意事项。
g、解答医疗疑问，做好咨询服务工作。
h、发放检验报告单。
i、发放宣传资料。
j、接受病人的投诉，及时协调医患关系。
4、维持门诊秩序。
5、发现急重病人，立即护送到急诊室救治。
倡导用语1、请问您哪儿不舒服？2、请带上分诊单到挂号窗口挂号，然后到一楼/二楼就诊。
3、您的病情比较重，我来护送您到急诊室治疗，别着急，我们会全力救治您的。
4、今天当班的医生有,专家有一--,请您选择您满意的医生。
（二）挂号、收费处服务规范1、着装整齐、礼貌用语、微笑服务、挂牌上岗。
2、每天提前15分钟开窗，做好开窗前的一切准备工作。
倡导用语(1)初诊病人：“请您在病历卡上详细填写姓名、性别、年龄、家庭住址或请您告诉我详细情况后我帮您填写二(2)复诊病人：“请您出示病历卡，以便我们输入您的就诊信息，如没有带请您补一张病历卡，谢谢合作”。
(3)“请问您挂什么科或您哪里不舒服，某某科今天有专科衣问您需要什么？”(4)“请问您是办理住院手续吗？请出示入院通知单”。
若内容填写不全，向病人问清楚具体内容，然后填写完整，以便日后联系。
(5)“您的住院手续已办好，某某科在某楼，请走好。
”(6)“请问您是办现出院手续吗？请把押金单拿出来，请稍等，正在帮您办理J4、唱收唱付，不多收和少收一分钱。
5、医保病人在收取各项检查费或药费时向病人讲清楚自费比例和金额。
6、一旦发现问题，在向病人做好解释工作的同时，主动与有关科室联系，帮助解决问题。
7、每天结帐、盘库，按日报表数据交清每天的营业款,做到“日清月结”。
门诊医生就诊指引规范制度
门诊医生就诊指引规范制度第一章总则第一条为保障医疗服务质量，提升患者满意度，规范门诊医生的工作行为和工作流程，订立本《门诊医生就诊指引规范制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本医院全部门诊医生。
门诊医生应严格遵守本制度，依法、规范、诚实、守信地为患者供应医疗服务。
第二章门诊医生工作行为规范第三条服务态度规范1.门诊医生应以友善、耐性、细致的服务态度对待患者，敬重患者的人格尊严。
2.门诊医生应遵守医疗纪律，不得对患者进行羞辱、鄙视、虐待等任何形式的欠妥行为。
第四条专业素养规范1.门诊医生应遵守医德和职业道德，严守医疗保密制度，保护患者隐私。
2.门诊医生应连续学习、提升专业知识和技能，不绝提高医疗服务水平。
3.门诊医生应合理布置门诊时间和接诊数量，保证患者就诊质量。
第五条诊疗行为规范1.门诊医生应依据患者病情和临床需要，进行细致全面的询问、体格检查和相关辅佑襄助检查，确保诊断准确性。
2.门诊医生应依据患者病情和临床指南订立合理的治疗方案，妥当选择和使用药物，并告知患者用药方法和注意事项。
第六条处方管理规范1.门诊医生应遵从合理用药原则，减少滥用、误用、药物不良反应等风险。
2.门诊医生应规范填写电子处方或纸质处方，并确保处方内容准确、规范、易懂，包含药品名称、剂量、服用方法等信息。
3.门诊医生应向患者认真解释处方药的使用方法和注意事项，并及时解答患者的疑问。
第三章门诊医生工作流程规范第七条预约挂号规范1.门诊医生应合理布置门诊时间，确保患者能够方便地进行预约挂号。
2.门诊医生应严格依照预约挂号的次序就诊，不得擅自调整就诊次序，确保公平公正。
第八条就诊流程规范1.门诊医生应在患者到达后，向患者核对个人信息和预约信息，确保患者就诊的准确性。
2.门诊医生应按时就诊，不得因个人原因迟到或取消就诊。
3.门诊医生应依据患者病情进行评估和诊断，订立个性化的治疗计划，并向患者解释治疗方案。
第九条就诊记录规范1.门诊医生应准确记录患者的主诉、病史、体格检查结果、诊断和治疗计划等信息，保证病历的完整性和准确性。
医疗门诊规章制度范本大全
医疗门诊规章制度范本大全第一章总则第一条为了规范门诊医疗服务行为，保障患者的合法权益，提高医疗服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医疗门诊的医护人员、患者及相关工作人员。
第三条医疗门诊应当遵循医疗道德，以病人为中心，秉承服务意识，尊重患者的意愿和人格尊严。
第四条医疗门诊应当坚持以病情和医学科学为基础，诊疗过程要科学规范。
第二章医护人员的行为规范第五条医护人员应当严格遵守医疗行为规范，不得有过度治疗、滥用药品等行为。
第六条医护人员应当保护患者的隐私权，不得随意泄露患者的病情信息。
第七条医护人员应当尊重患者的意见和选择，不得强迫患者接受治疗方案。
第八条医护人员应当保持良好的职业道德，不得涉及违法违规活动。
第三章患者的权利和义务第九条患者有选择权，有权择医院、择医生。
第十条患者有知情权，医护人员应当详细告知患者治疗方案、预期效果等信息。
第十一条患者有拒绝治疗的权利，医护人员不得强迫患者接受治疗。
第十二条患者应当配合医护人员的治疗，按照规定完成治疗。
第十三条患者不得采取任何干扰医疗秩序的行为。
第四章门诊服务流程第十四条患者到达门诊时应当凭借身份证明和病历，按照排队顺序接受诊疗。
第十五条医护人员应当按照患者的病情，合理安排诊疗顺序。
第十六条医护人员应当认真仔细地对患者进行诊断，及时给予合理的治疗。
第十七条医护人员应当及时将患者的病情告知患者及家属，并说明治疗方案。
第十八条患者在门诊结束后，应当按照医嘱及时完成后续治疗和复诊。
第五章医疗纠纷处理第十九条若患者对医疗过程或结果不满，应当及时向医院进行投诉。
第二十条医院应当设立专门的投诉部门，及时受理投诉并解决。
第二十一条医疗门诊应当建立健全的医疗纠纷处理机制，保障医患双方的合法权益。
第六章法律责任第二十二条医护人员如果违反本规章制度，将受到相应的处罚，严重者将受到法律制裁。
第二十三条患者如果干扰医疗秩序或违反规定，医院有权拒绝为其服务。
第二十四条医疗门诊如发生医疗事故或纠纷，将由医院承担相应的法律责任。
医院规章制度门诊内容包括
医院规章制度门诊内容包括第一章总则第一条为了规范医院门诊工作，保障医疗服务质量，提高医疗效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本院门诊部所有工作人员和患者。
第三条本规章制度是门诊部的基本管理制度，所有工作人员必须严格遵守。
第四条门诊部的工作原则是“快捷、高效、精准、亲和”。
第五条门诊部工作人员应当遵守职业操守，保护患者隐私和合法权益。
第六条门诊部工作人员应当积极学习专业知识，不断提高自身医疗水平。
第七条门诊部工作人员应当热情耐心，为患者提供周到的服务。
第八条门诊部工作人员应当按照规定着装，严格遵守工作纪律。
第二章门诊挂号第九条门诊患者需自行携带有效身份证件到挂号处进行挂号。
第十条门诊患者需按照医生排班时间到对应科室进行挂号就诊。
第十一条门诊患者需按照挂号时段顺序排队等候就诊，不得插队。
第十二条门诊患者如需改约或取消挂号，需提前24小时通知挂号部门。
第十三条门诊患者如需复诊，应提前预约，避免排队等候。
第十四条门诊患者如有急诊情况，应主动向医护人员求助，不得私自插队就诊。
第十五条门诊患者应当按照医嘱服用药物，不得擅自停药或更换药品。
第十六条门诊患者应当按照规定时间进行复诊，保持病情稳定。
第十七条门诊患者在就诊时应当配合医生的诊疗工作，如实提供病史和症状。
第三章医生执业第十八条门诊医生应当按照规定的时间到岗，准时接诊患者。
第十九条门诊医生应当将患者病情诊断、治疗方案等信息详细记录在病历中。
第二十条门诊医生应当定期参加医疗质控活动，不断提高医疗水平。
第二十一条门诊医生应当严格遵守医德医风，尊重患者隐私和人格尊严。
第二十二条门诊医生应当积极宣传健康知识，提高患者健康意识。
第四章护士执业第二十三条门诊护士应当按照规定的时间到岗，协助医生进行诊疗工作。
第二十四条门诊护士应当负责对患者进行血压、体温等基本生命指标监测。
第二十五条门诊护士应当认真执行医嘱，保障患者用药安全。
第二十六条门诊护士应当定期进行卫生消毒工作，保障医疗环境清洁。
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门诊导医台（预检分诊）服务规范
1. 导医服务基本要求
（1）热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。
（2）熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。
（3）停诊的专家，要事先对患者说清楚。
患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。
除妥善安排患者本次就诊外，还应告诉患者停诊医生下次开诊日期。
（4）五字服务“迎问解答帮”，迎（主动迎上去），问（问声好问清楚），答（回答病人各种问题），解（解决病人疑难），帮（帮助病人所需）。
门诊导医护士首先要改变观念，树立为病人服务的意识，把病人对医疗服务的需求作为自己大脑中工作的定位，满足病人的不同需求，提供以病人为中心的优质服务。
2.导医的工作职责
（1）在总护士长领导下进行工作。
（2）熟知全院各科职能、业务范围、所处楼层位置，了解各专家的坐诊时间等，为患者提供便捷、准确的咨询服务。
（3）负责现场预约挂号的登记、整理、上报工作。
（4）保持门诊大厅整洁、安静，维持良好的候诊秩序，注意观察候诊患者动态，对急、重患者应协助提前诊治或送急诊科处理。
（5）做好预检分诊工作，熟悉各类患者就诊流程，对发热、结核等特殊患者应分流至相应感染性疾病门诊诊治。
（6）认真落实便民服务措施，为患者提供开水、一次性杯子、老花镜、笔等，为行动不便者提供轮椅、平车，优先照顾老、弱、危重患者。
（7）熟悉突发事件的应急处理流程，发生突发事件后能按处置预案上报相应科室，并协助处理。
（8）提供健康教育咨询，发放各类健康教育资料。
（9）认真做好各类记录的登记和上报工作。
3.导医的工作言行规范
门诊专家服务规范
1.门诊专家基本要求
（1）至少提前五分种上班，整理诊台，做好开诊相关准备工作，登录医生工作站，进入电子叫号系统呼叫患者就诊。
（2）着装整齐，配戴工号牌，禁止在诊室内吸烟；
（3）在为患者诊治时，不得接听手机。
（4）重视安全医疗，对危重患者必须优先处理，需送急诊或住院的患者须由专家或护士亲自护送，并与接受科室做好安全交接手续。
合理用药安全用药，不得盲目开药，杜绝不合格处方，有关用药的注意事项应向患者交待清楚。
（5）门诊病历书写详细准确，门诊处方书写清晰规范，尽量减少因书写造成患者的不便。
（6）二次门诊不能确诊或三次门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到专科就诊，确保本院的医疗质量。
门诊挂号收费处服务规范
1.门诊收费处服务基本要求
（1）提前5分钟上班，做好相关准备工作。
准时开窗，做好迎接患者的工作。
（2）坚守岗位，主动热情接待每一位交费人员，（核对科别）唱收唱付唱票。
（3）实行首问负责制，耐心回答患者的询问，要面向患者解答问题。
（4）提供准确、快捷的收费服务，减少患者的排队时间。
（5）即使无零钞也不能叫患者自己去找。
（6）如处方、化验单、检查单看不清，要请导医带患者回去让专家写清楚。
门诊中西药房服务规范
1.基本要求
（1）提前5分钟上班，做好相关准备工作。
准时开窗，按规定着装站在门窗后等候患者。
（2）不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持调剂室的安静，专心工作。
（3）耐心向患者说明药物的煎服法，解答患者的询问。
（4）又快又准调配中药，减少患者的排队时间。
（5）按顺序取方，不能挑方，砸方。
影像科室服务规范
（包括放射科、CT、B超）
1.基本要求
（1）提前5分钟上班，做好相关准备工作。
准时开机，不离岗、干私活。
（2）仪表端庄，挂牌上岗，不佩戴外露首饰。
（3）拍片三对（姓名、片号、部位），注意医师的摄片要求。
（4）主动热情，向病人说明检查时配合要求，注意事项，取报告时间，并做好防护措施。
（5）操作认真、敏捷、仔细、准确，报告字迹清楚，及时发出诊断正确。
（6）重危病人或特殊部位拍片，应等照片冲洗无误后请病人离开。
1.还没付款，怎么来了，去去！
2.你急什么？要快，早点来。
3.你的病这么重，为什么不早点来检查。
4.你这是恶性肿瘤，治不好了。
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检验科文明服务规范
一、文明服务
1、准时开窗，不离岗、干私活。
2、仪表端庄，挂牌上岗，不佩戴外露首饰。
3、认真执行三对（姓名、项目、试管编号），做到准确无误。
4、严格执行消毒要求，采血做到一人、一针、一筒、一带、一纸、戴口罩、帽子。
5、当天发出报告（非特殊项目），报告字迹端正，项目齐全，印章清晰，正确无误。
6、发现排长队（15人以上），10分钟内主动增加窗口或人员。
二、文明用语
1、接化验单后应讲：“您是×××，验××项目，请坐。
”
2、碰到特殊检验单时应讲：“对不起，这种化验我们每周×上午×时验，请到时再来。
”
3、对空腹抽血病人应先讲：“您现在是空腹吗？”
4、抽血时应讲：“请您不要紧张，伸出手，握紧拳头。
”抽血后应讲：“请放开拳头，将棉球压紧，过×时间来拿化验报告。
”
5、当需要重新采样化验时，应讲：“实在抱歉，需要再抽一点血，请您合作。
”
6、当病人化验单遗失或查询化验结果时应讲：“请不要着急，我来
帮您寻找。
”
三、忌语
1、不知道，你去问医生。
2、谁叫你吃东西的，去去，明天再来。
3、还没到时间，都出去。
4、上面写着，自己看。
门诊注射室、静脉输液室服务规范
1.早上8点准时开门接待患者，安置好坐位。
2.优先处理重要紧急或特殊治疗的患者。
3.静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后在皮下反复穿刺，如果失败，应向患者道歉，并总结失败原因，吸取教训。
若第二次穿刺失败，应换另一位护士，以免增加患者痛苦。
4.密切观察患者情况，发现病情变化及时处理。
5.经常巡视，注意滴速，局部有无肿胀，液体是否已输完等，时刻注意患者的呼叫，如因工作很忙，一时不能应答，应向患者道歉。
6.空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。
7.患者较多时，向主任或护士长报告，及时调配人力。
对等候时间较长的患者，应反复道歉并抓紧时间处理。
8.输液患者去洗手间时，需要护士护送。
9.留观区参照病房要求。