第九章 电子政务与旅游公共管理创新[26页]
电子政务与公共管理
电子政务与公共管理一、概述随着信息技术的迅猛发展，电子政务已成为公共管理的一项重要手段。
电子政务，即政府机构利用信息技术开展管理和服务，提供便捷的公共服务，提高政府决策的科学性和参与市民意见的透明度。
本文将探讨电子政务对公共管理的影响以及未来的发展方向。
二、提高了公共管理效率电子政务的引入无疑提高了公共管理的效率。
通过信息技术的支持，政府机构可以实现数据的快速共享和交流，消除信息孤岛，减少重复劳动。
例如，政府部门间的信息系统互联互通，可以使各部门的数据共享，避免了市民重复提供信息的麻烦；在线办公系统的推行，可以减少纸质文件的冗余，提高工作效率。
三、提升了公共服务质量电子政务的建设使得公共服务更加方便快捷，提升了公众对政府的满意度。
市民可以通过政府官网、手机APP等途径查询相关信息、办理业务，无需排队等待。
在线申请、在线缴费、在线评议等服务方式的引入，大大提高了公共服务的便利性和效率。
此外，电子政务还有助于政府与市民的互动沟通，通过网上问政、意见反馈等渠道，市民可以更直接地参与政府决策，推动公共管理的民主化进程。
四、面临的挑战然而，电子政务的发展也面临着一系列挑战。
首先，网络安全是最大的问题之一。
政府机构处理大量的个人隐私信息，一旦泄露，将对市民和社会造成巨大的损害。
因此，建设安全可靠的网络环境是电子政务发展的基础。
其次，数字鸿沟问题依然存在。
虽然数字技术的应用已经普及，但仍有部分老年人、低收入群体无法享受到电子政务带来的便利，这将进一步拉大社会的不平等现象。
五、未来发展方向为了克服上述挑战，电子政务的发展应朝着以下几个方向努力。
首先，加强网络安全建设。
政府机构要加强软硬件设备的防护措施，加强内外部的安全监管。
其次，提升数字包容性。
政府可以通过设立培训中心、提供免费上网等方式，让更多的人享受到电子政务的便利。
此外，政府部门还可以与社会力量合作，共同打造数字服务网点，为无法使用电子设备的市民提供现场支持。
电子政务与政府管理创新
电子政务与政府管理创新
电子政务是指通过信息技术手段，使政府机构的各项工作和服务能够在网络环
境下进行，与市民互动，达到公民参与、信息公开、公共服务便捷化等目的。
随着信息技术的不断发展，电子政务在政府管理中扮演着越来越重要的角色。
电子政务促进政府服务便捷化
在过去，由于传统的政府管理模式存在诸多缺陷，政府服务通常需要市民亲自
前往政府机构进行办理。
这不仅耗费了市民的时间和精力，而且经常存在诸多繁琐的手续，使办事效率低下。
随着电子政务的逐步普及，市民可以通过网上办事大厅、手机APP等多种渠道完成各项事务的办理，避免了耗费时间和精力的等待和排队，政府服务更加便捷了。
电子政务提升政府管理效率
电子政务在政府管理中还发挥着重要的作用，可以高效地管理大量的数据、信
息和工作流程，实现信息的共享、互通，为政府部门决策和监管提供了更全面的数据和信息支持。
同时，由于数据和信息的高度透明化，电子政务可以防止政府机构中存在的腐败和滥用权力现象，提高政府部门的廉政效应。
政府管理创新的助推力量
电子政务的应用不仅可以促进政府服务便捷化和提升政府管理效率，还可以成
为政府管理创新的重要推动力量。
政府管理创新是指针对政府管理中存在的问题，采用创新的方式和方法进行改革和优化，以提高政府工作效率和服务质量。
电子政务的应用可以为政府管理创新提供更广阔的思路、更多元的思维模式和更高效的实现方式。
总之，电子政务与政府管理创新密不可分，电子政务的应用可以促进政府服务
便捷化和提升政府管理效率，成为政府管理创新的重要推动力量。
在未来，随着信息技术的不断发展和应用，电子政务将在政府管理中扮演越来越重要的角色。
电子政务与公共服务创新
电子政务与公共服务创新近年来，随着信息技术的发展和普及，电子政务和公共服务领域也得到了相应的提升和改进。
电子政务和公共服务创新是建设数字化政府、提高政府治理和公共服务水平的必由之路。
一、电子政务创新电子政务是指政府以电子化的方式进行行政管理和公共服务。
它不仅可以提高政府管理效率、降低行政成本，还可以方便居民和企业的生活和业务办理。
在电子政务创新方面，多方面的技术应用逐渐涌现。
比如，人脸识别技术可用于身份验证和实名认证；智能客服机器人可提供7*24小时的便捷服务；大数据分析可以帮助政府更好地了解民生民意，为政策制定提供科学依据。
另外，线上行政审批这一创新也大大减少了居民和企业用于跑政务和排队的时间，让他们可以更加便捷地办理业务。
比如，在各大城市的网站上，居民可以一键预约办理身份证、护照、驾照等证件的申请或更新。
二、公共服务创新公共服务是政府职能的一项重要部分。
电子政务的发展，推动了公共服务由线下向线上转移，也促进了公共服务的大众化和普惠化。
在公共服务创新方面，流程优化和线上服务也是不可或缺的因素。
比如，医疗预约挂号系统的推出，可以让患者通过网络预约挂号，免去了长时间等待的烦恼，同时也减少了医疗资源的浪费。
此外，一些政府还在全国范围内推出了政务服务“一次办好”模式，努力为居民和企业提供高效、便捷的服务。
除此之外，公共服务的创新也可以通过数字经济进行深入发展。
数字经济是指利用互联网技术和各种信息技术进行全方位和立体化的创新模式。
比如，在众多外卖平台上，用户可以通过互联网下单图书馆、书店等场所的图书，方便快捷。
三、继续完善电子政务和公共服务虽然电子政务和公共服务有着显著的进步，但仍有一些问题值得关注。
其中包括：1. 信息安全问题。
在电子政务系统和公共服务平台上，敏感信息的泄露和攻击问题较为严重，需要政府加强加密技术和安全措施，严格保护个人信息和企业商业机密。
2. 现行法律法规不完备。
在电子政务和公共服务领域，会出现在现有法律法规缺失下的无序发展，也会出现一些违法行为。
电子政务与公共服务创新（共五则）
电子政务与公共服务创新（共五则）第一篇：电子政务与公共服务创新电子政务与公共服务创新【摘要】公共服务的提供是政府职能的重要体现，如何更快更好的为公众提供服务将影响一个政府在人民心目中的形象，也关系到社会的进一步发展。
传统的政府包揽式的公共服务提供方式如今已经不能满足广大公众和社会进步的要求。
而电子政务的出现以及应用，为公共服务的创新提供了有效的手段。
【关键词】电子政务；公共服务；政府；创新随着我国社会和经济的发展，公众对公共服务的要求也越来越高，传统的公共服务提供方式已经不能满足人们的需要。
因此，政府应该加快职能的转变，进行公共服务创新，完善电子政务的建设和应用，为公众提供“一站式”的服务。
一、传统的公共服务在计划体制下，公共服务主要是在公共部门内部进行，国家包揽全部公共服务。
具体有三种方式:第一种就是政府“自拉自唱”模式。
很多公共服务都是由政府自己做出选择，自己拿钱，政府自己提供公共服务。
第二种是政府和国有企业的合作模式。
公共服务的决策和选择是由政府行使的，政府也提供资金，但政府不直接提供公共服务，而是让国有企业提供具体公共服务。
第三种，政府和事业单位的合作模式。
大量涉及教育、医疗、社会福利等领域的一些公共服务，虽然由政府选择，提供资金，但具体提供服务的，主要是事业单位〔1〕。
然而随着经济体制的转变，传统的政府提供公共服务方式已经不适应现代生活的要求。
因此为了迎合广大公众的需求，建立以公共服务为导向的政府被提上日程。
二、电子政务与公共服务所谓电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务〔2〕。
公共服务是政府使用公共权力或公共资源满足公民及其组织的基本直接需求的社会生产过程。
包括加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障。
数字经济下的电子政务与公共服务创新
数字经济下的电子政务与公共服务创新随着数字经济的快速发展，电子政务和公共服务创新已经成为了现代社会的重要组成部分。
数字经济的崛起带来了许多机遇和挑战，如何利用数字技术推动电子政务和公共服务创新，成为了当今社会亟需解决的问题。
数字经济给电子政务带来了更多的可能性。
传统的政务模式往往存在繁琐的流程、信息不对称、服务不便等问题，而数字技术的应用可以有效地解决这些问题。
通过数字化的方式，政务机构可以实现信息共享、减少行政环节、提高办事效率。
例如，通过建设电子政务平台，政府可以将各个部门的数据整合在一起，提供一站式的服务，让群众不再需要反复跑腿，提高了办事的便利性和效率。
数字经济也为公共服务创新提供了新的思路。
传统的公共服务模式往往面临着资源有限、服务不精细等问题，而数字技术的应用可以打破这些限制。
例如，利用大数据技术，政府可以更好地了解市民的需求与偏好，针对性地提供个性化的服务。
同时，数字技术还可以整合各种资源，提供智能化的服务，如智能交通系统、智能医疗等，为市民提供更加便捷、高效的公共服务。
然而，数字经济下的电子政务与公共服务创新也面临着一些挑战。
首先，数字技术的应用需要政府具备一定的技术能力和资源投入。
政府需要不断提升自身的信息化水平，加大对数字技术的研发和应用的投入。
其次，数字技术的发展也带来了一些安全风险。
政务数据和个人信息的安全保护是数字经济下电子政务和公共服务创新的重要环节，政府需要加强信息安全管理，确保公民信息的隐私和安全。
再者，数字鸿沟问题也不可忽视。
一些特定群体，如老年人、农民工等，对数字技术的应用接受程度较低，政府需要通过推广普及措施，缩小数字鸿沟，让更多人能够享受到数字经济带来的便利。
为了推动数字经济下的电子政务与公共服务创新，政府和相关部门可以采取一系列措施。
首先，政府应加大投资，提升自身的信息化水平，推动数字技术在政府机构中的应用。
其次，政府可以建立更加开放和透明的政务平台，提供全方位的公共服务。
电子政务与政府管理创新
电子政务与政府管理创新概述电子政务是指政府利用信息技术，借助互联网和电子通信手段，提供公共服务、管理和监督的一种手段和模式。
它在提高政府效能、优化公共服务、推动政府管理创新方面具有重要意义。
本文将通过对电子政务与政府管理创新的探讨，分析其意义、现状及未来发展方向。
电子政务的意义提高政府效能电子政务有助于提高政府的工作效率和服务质量。
通过采用信息化手段，政府能够实现工作流程的数字化和自动化，减少行政程序繁琐和冗余，提高决策效率和执行效果。
优化公共服务电子政务能够为公众提供更加便捷、高效的公共服务。
通过建设一体化的政务服务平台，政府能够实现信息的共享和互操作，实现一站式服务，提高公众满意度和便利性。
推动政府管理创新电子政务为政府管理提供了新的思路和方式。
通过信息系统的支持，政府能够实现数据的集中管理和分析，提取有价值的信息，为政策决策提供科学依据。
电子政务的现状电子政务在全球范围内已经得到广泛应用。
各国政府纷纷利用信息技术开展电子政务建设，推动政府管理的现代化。
政府网站和移动应用大多数政府都建立了自己的官方网站和移动应用，通过这些渠道向公众提供政府信息和公共服务。
公众可以在线查询政府文件、申请行政许可、缴纳税费等，提高了政府服务的效率和便利性。
政务服务平台一些国家还建设了一体化的政务服务平台，将各个部门的业务整合在一起，提供一站式的政务服务。
公众可以通过这些平台办理各类政务事项，无需跑多个部门，提高了行政效益。
电子政务标准与安全为了保证电子政务的安全可靠，许多国家推出了电子政务标准和相关法规。
这些标准和法规对电子政务系统的设计、建设、运行、维护等方面提出了一系列要求，保障了电子政务的信息安全和数据保护。
电子政务的未来发展方向大数据与的应用随着大数据和技术的快速发展，电子政务将更加注重数据的挖掘和利用。
通过对大数据的分析和挖掘，政府能够更好地了解公众需求、优化政策措施，提供个性化的公共服务。
区块链技术的运用区块链技术将为电子政务的建设提供新的解决方案。
电子政务发展与公共服务创新
电子政务发展与公共服务创新随着现代科技的不断发展，电子政务成为了推动国家发展和改革的重要手段。
电子政务是利用信息技术和电子设备提供公众服务的一种方式，它涵盖了电子政府、电子治理、电子服务等多个方面。
在电子政务发展的过程中，公共服务创新起到了至关重要的作用。
公共服务创新通过整合政府资源，提高行政效率，推动公共服务质量和便利性的提升，为人民群众提供更加优质的社会服务。
首先，电子政务的发展可以提高行政效率，推动公共服务创新。
传统的行政管理模式存在信息不对称、效率低下等问题，而电子政务可以通过信息化手段，实现政府与公民、企业之间的信息共享和互通，促进信息公开透明，提高决策的科学性和准确性。
电子政务的应用使得政府部门可以更加高效地运作，提供更优质的公共服务。
此外，电子政务还可以推动公共服务的模式创新，例如利用大数据分析，调研群众需求，实施个性化服务，更好地满足人民的多元化需求。
其次，公共服务创新为电子政务的发展提供了动力和支持。
公共服务创新注重以人为本，倡导服务导向，以满足人民日益增长的需求为目标，通过改革和创新，提供更加高效、便民、优质的公共服务。
公共服务创新可以通过引入新的技术手段和管理模式，提高公共服务的运作效率和服务质量。
例如，通过建立电子政务平台，提供在线申报、在线办理等服务，方便群众办事，缩短办事时间，减少不必要的环节和费用。
此外，公共服务创新还可以推动政务公开和民众参与，增加政府的透明度和责任感，提高政府的诚信度和公信力。
再次，电子政务发展和公共服务创新为社会创新提供了契机和平台。
电子政务的发展不仅仅改变了政府的运作方式，也为社会创新和创业提供了新的机遇。
电子政务的应用场景多样，可以覆盖政府、企业、个人等各个领域。
例如，通过电子政务平台可以为创业者提供政策咨询、创业培训等服务，提高创业成功率。
此外，电子政务还可以促进公私合作，打破信息孤岛，提高资源的利用效率。
公共服务创新则可以通过激发社会创新活力，引导企业和创新团队开发出更多具有市场竞争力的公共服务产品和解决方案。
电子政务与公共服务创新
电子政务与公共服务创新引言现代社会快速发展，科技的进步对社会发展产生了巨大影响。
电子政务和公共服务创新已经成为了现代社会的重要课题。
随着数字技术和互联网的迅猛发展，电子政务和公共服务创新为政府和公众带来了许多便利和机遇。
它们通过利用信息和通信技术，提供高效、透明和可持续的公共服务，促进了社会管理和治理的现代化。
电子政务的意义和作用1. 提高政务效率和透明度电子政务利用信息和通信技术，为政府机构提供了更高效和便捷的工具和平台。
政府机构可以通过在线服务和数字化流程来提高办事效率和工作效率。
公民可以通过电子渠道进行政务办理，避免了繁琐的手续和排队等待。
同时，电子政务还可以提供透明度，让公众更好地了解政府的决策过程和资源分配。
2. 促进政府治理创新电子政务可以为政府提供更多的政策支持和决策参考。
通过数据分析和信息化手段，政府可以更好地了解社会需求和问题，并采取相应的政策措施。
此外，电子政务还可以促进政府与公民之间的互动和沟通，增强民主参与和监督。
3. 提升公共服务水平电子政务可以改善公共服务的质量和效果。
通过建立健全的数字化平台和在线服务，政府可以更好地提供公共服务，满足民众的需求。
例如，政府可以通过电子政务来提供在线教育资源、医疗服务、社会保障等公共服务，让公民享受到更高质量的服务。
公共服务创新的实践案例1. 电子税务系统电子税务系统是电子政务和公共服务创新的一个重要领域。
通过建立在线纳税平台，纳税人可以方便地办理纳税手续。
纳税人可以通过电子税务系统查看自己的纳税信息、申报纳税并在线支付。
这种方式既方便了纳税人，也提高了政府的征收效率和纳税遵从度。
2. 电子健康档案电子健康档案是公共卫生领域的一个创新实践。
通过建立电子健康档案系统，医疗机构和患者可以方便地管理和共享健康信息。
患者可以通过电子健康档案查询自己的诊断结果、用药记录等信息，医疗机构可以根据电子健康档案对患者进行更好的诊断和治疗。
3. 电子教育资源电子教育资源的开发和利用在教育领域有着重要作用。
电子政务服务体系下的公共管理创新研究
电子政务服务体系下的公共管理创新研究公共管理是指政府机构和组织在执行公共事务过程中，对公共资源进行管理和分配的活动。
在当今信息化和数字化的时代背景下，电子政务服务体系逐渐成为公共管理创新的重要手段。
本文将探讨在电子政务服务体系下公共管理的创新研究。
一、电子政务服务体系的特点电子政务服务体系是指政府机关为公民、企业和其他政府部门提供的在线服务平台，通过信息技术手段实现公共事务的便捷处理和高效管理。
电子政务服务体系具有以下特点：1. 全天候服务：电子政务服务体系可以随时随地提供在线服务，不受时间和空间的限制，方便了公众的使用。
2. 信息共享：通过电子政务服务体系，政府机构可以实现信息共享，不同部门之间的信息可以实时交流和查询，提高了工作效率。
3. 一站式服务：电子政务服务体系提供了多个功能模块，公众可以在一个平台上完成多个事务办理，方便快捷。
4. 创新技术应用：电子政务服务体系应用了诸如大数据、人工智能等先进技术，提升了公共管理的效能。
二、公共管理创新的应用领域在电子政务服务体系下，公共管理可以在多个领域进行创新应用。
1. 公共事务在线办理：通过电子政务服务体系，公民和企业可以在线申请办理各类公共事务，如居民证、驾驶证等，实现了信息化、自助化办理，提高了效率。
2. 政务信息公开透明：电子政务服务体系可以实现政务信息的公开透明，公众可以通过网络和移动终端查询政府工作报告、预算公开等信息，提高了政府的透明度和问责制度。
3. 电子政务平台互联互通：通过电子政务服务体系，不同部门的电子政务平台可以实现互联互通，可以共享信息和资源，提高了政府的协同能力。
4. 数据驱动的决策支持：电子政务服务体系应用了大数据技术，可以收集和整理大量的政务数据，为政府决策提供科学依据和准确预测。
三、公共管理创新的优势和挑战在电子政务服务体系下，公共管理创新具有一定的优势和挑战。
1. 优势首先，公共管理创新可以提高行政效率和服务质量，节约了公众和企业办事的时间和精力。
电子政务与政府管理创新(参考)
电子政务的产生
电子政务的概念是1992年美国总统克林顿提出的， 由当时的副总统戈尔负责实施，在全面评估当前政 府绩效的基础上，提出了以居民需求为导向的电子 政府方案。当年，克林顿向当时的瑞典首相比尔特 发出了一封电子邮件，这是世界上第一封国家首脑 间的电子邮件，标志着电子政务在国家元首之间开 始发挥作用。从那以后，世界不少国家政府开始摸 索电子政务建设的道路。
电子政务与政府管理创新(参考)
电子政务对工作效率的影响
提高了政府利用信息的效率 网上虚拟机关减少了大量人为的内耗扯皮 有限政府是高效和有效政府的前提 提高效率重在提高公共服务的质量 电子政务从总体上为降低行政成本提供了工具
电子政务与政府管理创新(参考)
让电子政务智能化
权力部门1
权力部门2
权力部门3 … 权力部门N
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用户
电子政务与政府管理创新(参考)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/28
电子政务与政府管理创新(参考)
— 正在打基础的：日本、巴西、马来西亚、南非、意大利、 墨西哥。
中国、新西兰、韩国、日本等国家加快了建设。
电子政务与政府管理创新(参考)
二、电子政务与政府创新的互动关系
政府创新是当今时代发展的必然要求 电子政务为政府创新提供了一个全新的环境 电子政务是政府创新的重要组成部分
电子政务与政府管理创新(参考)
电子政务与政府管理创新(参考)
1992年，克林顿就任总统时宣布，他的政府将是 一个电子政府。当时，他的目的是要将美国联邦 政府改造为一个“少纸的”政府，一个利用信息 技术提高政府政务的有效性、效率和劳动生产率 的政府，一个利用信息技术改造政府内部业务流 的“电子政府”。 经过近四年的努力，至1996年元月为止，联邦政 府的员工减少了24万人，关闭了2000多个办公室， 撤消了近200个联邦项目和执行机构，联邦政府的 开支则减少了1180亿美元。 在对居民和企业的服务方面，联邦政府的200个部 局确立了3000多条新的服务标准，作废了16000多 页过时的行政规章，简化了31000多页的各种规定。 “电子政府”的发展取得了非常明显的效果。
电子政务与公共管理
电子政务与公共管理近年来，随着信息技术的不断发展，电子政务成为了公共管理的重要一环。
电子政务，即利用信息技术对政府机构进行信息化、计算机化建设，实现政务全流程的数字化处理。
在这个数字化时代，如何利用电子政务实现公共管理的提升和优化成为了政府机构面临的一大挑战。
一、电子政务的优点电子政务的优点不仅在于提高了工作效率，更在于优化了公共管理流程，增强了政府的服务能力。
电子政务可以让政府工作更规范、更高效、更透明，并且可以减少隐蔽、人为干扰等影响政策的因素。
政府的管理环节通过数字化的方式，可以更快、更便捷、更可靠的完成相关操作，同时也能够避免一些由人工操作带来的错误，从而提高了政府管理的整体水平。
此外，电子政务还能够降低政府机构的运营成本，节省管理人员的时间，降低了公共管理的复杂性，保障了公共管理的稳定性。
二、电子政务的应用电子政务的应用范围非常广泛，从政策制定到具体事务处理都适用。
在政策制定中，电子政务可以利用数据分析、科学技术手段等有效方法来收集和审核信息，并且为决策者提供足够的参考和建议。
在行政审批和监管中，电子政务可以通过在线申请、在线审批、在线查询等方式帮助企业和个人简化公共服务程序，提高效率，以及优化公共服务。
在资源管理方面，电子政务的管理方式也相当高效。
通过科学技术手段，能够更加快捷高效的建设和管理社会资源，提高资源利用效率，保证了资源的持续利用和保护。
三、电子政务的风险尽管电子政务在提升公共管理方面有很大的优势，但是也存在一定的风险。
其中最大的风险是网络安全的问题。
随着网络黑客和病毒的出现，国家机密、公民个人信息等都有可能被泄露，这会对国家和个人的安全带来极大的威胁。
因此，政府机构需要加强网络安全防护，加强安全监管，对于数据泄漏、网络攻击等行为必须及时查处和追究责任，来保障电子政务的可靠性和安全性。
此外还需要关注的问题是数字鸿沟和数字单向性的问题。
在利用电子政务的过程中，必须解决信息不对称和信息分布不均等问题，以避免信息资源的集中和分布不均。
电子政务与政府管理创新
电子政务与政府管理创新电子政务与政府管理创新摘要：随着信息技术的飞速发展，电子政务已走到一个很关键的发展阶段，传统的政府管理方式不再适用，政府管理创新面临着许多必须要解决的问题。
关键词：电子政务；政府上网；政府管理；创新近年来，随着计算机网络和信息技术的迅猛发展，人们的工作与生活方式都发生了深刻改变。
当今，随着互联网的普及，一方面政府管理面临着历史上从未有过的来自多方面的压力，创新已成为唯一的出路；另一方面也为政府管理创新提供了更多的可能性。
为了迎接信息社会的挑战，利用当今先进的计算机网络和信息技术来改造政府、重塑政府、构建电子化政府、实施电子政务，已成为世界各国所普遍追求的战略目标。
所以，电子政务是政府再造的理性选择和信息技术进步相结合的必然产物。
1、电子政务的内涵当前，世界各发达国家借助于先进的计算机网络与信息技术争相进行的电子政务建设，已经成为公共行政改革的一个方向。
电子政务发展的程度，已成为公共行政管理改革和衡量国家竞争力的显著标志之一。
对于电子政务的定义，美国IBM/Lotus公司技术白皮书中的描述是：电子政务（e-Government，即电子政府），是电子商务（e-Commerce/e-Business）应用体系中，基于网络的符合Internet技术标准的面向政府机关内部、其它政府机关、企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统”。
电子政务这一词我们耳熟能详，但究竟什么是电子政务，在目前的国内学界仍然没有一致的看法，也没有得到一种普遍认可的定义，甚至电子政务的名称，在不同的场合提法也不一样。
如电子政府，政府信息化、数字政府、网络政府等等。
但是大多数的观点是将电子政务的核心界定为政府上网。
从电子政务的字面上来理解，这也是电子政务实施的首要也是最基本的条件。
也就是说，政府是从网络上获取信息，并且在网上设有自己的网站和主页，可以向公众提供非保密政府信息的检索服务，使“政府公开”。
政府还建立网上服务系统，使政务在网上与公众互动处理；政府机关之间、政府和社会之间由各种电子化渠道互相沟通。
电子政务建设与公共服务的创新
电子政务建设与公共服务的创新第一章电子政务的概念与意义电子政务是指利用信息和通信技术，实现政府与公众、企业以及其他政府部门之间的信息交流、业务处理和决策支持的一种模式。
电子政务的兴起，为政府提供了更高效、更便捷、更透明的公共服务，具有重要的意义。
第二章电子政务建设的发展现状目前，各国政府都非常重视电子政务建设，并取得了一定的进展。
例如，中国的“互联网+政务服务”，韩国的“e-government”以及新加坡的“全球最佳电子政务国家”，都是在电子政务建设方面取得了一定的成果。
第三章电子政务建设的主要内容电子政务建设的主要内容包括政府信息化、电子政务服务、电子政务平台等方面。
政府信息化是指政府机构通过建设信息化基础设施和共享政务信息资源，实现政务信息的获取、共享和利用。
电子政务服务是指政府利用信息技术手段，提供公共服务的一种模式。
电子政务平台是指为各级政府和公共服务机构提供信息化支撑的平台。
第四章电子政务建设的创新点电子政务建设需要不断创新，以满足社会的需求和提升公共服务质量。
创新点可以集中在以下几个方面：一是数据共享和开放，促进政务信息资源的共享和利用，提高政务服务效率。
二是移动互联网技术的应用，利用智能手机、移动应用等技术手段，实现公民随时随地获取公共服务。
三是大数据分析技术的应用，通过对海量数据的分析，提供更精准、更个性化的公共服务。
四是人工智能技术的应用，例如智能语音识别、智能机器人等技术，为公民提供更便捷的服务。
第五章电子政务建设的挑战与对策电子政务建设面临许多挑战，例如信息安全问题、隐私保护问题、技术能力不足等。
针对这些挑战，政府可以采取以下对策：一是加强信息安全管理，建立完善的信息安全体系，加强对政务信息的保护。
二是加强技术人才培养，提升技术能力和创新能力。
三是加强法律法规建设，制定符合国际标准的法律法规，保护公民的隐私权和个人信息。
第六章电子政务建设的推动因素电子政务建设的推动因素主要包括政府主导、社会需求、技术进步等方面。
电子政务和政府管理的创新
中考作文
高考作文
个人简历
入团申请
入党申请
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电子政务和政府管理的创新
电子政务为政府管理提供了有效手段,同时电子政务推行的目标则是使政府管理高效运作。了解电子政务与政府管理的双向互动关系,是明确电子政务推动政府管理创新的理论基础。一、电子政务与政府管理的互动关系(一)电子政务是政府管理的有效手段电子政务促进政府管理主体的理性管理并新整合了政府的组织机构。电子政务不仅促进了政府领导者领导方式的转变,而且提高了政府决策者的管理能力。电子政务以民主理念推动权威式领导向自由开明的互动型领导转变。由于当代公共事务的复杂性,政府一个部门势单力薄,需建立一个政府与社会共同管理的模式。(二)政府管理高效是电子政务的目标降低行政成本是政府管理高效率的首要条件。而发展电子政务有助于降低政府的行政管理成本。行政系统内部办公自动化技术的运用、跨地区的电子作业、电子公文的处理等都可减少公务员的办公和公文处理费用;通过政府网上采购可节约大量的人力、物力和财力;政府管理技术手段的变化可避免大量有形资源的重复建设和浪费。(三)电子政务推动政府管理创新电子政务促使政府一体化格局与一站式服务。一体化格局朝两个方面延伸:一是单个政府部门内部延伸,政府既清晰明了本部门的目标并根据工作人员的个人需要和目标做出一定调整,使二者目标一致。二是从政府系统向社会与其他组织和私人部门延伸,社区和家庭、其他组织和私人部门将帮组政府解决一些公共问题,提供一定服务。二、我国电子政务环境下政府管理创新过程中所面临的问题(一)观念障碍“官本位”思想根深蒂固以及“重监管,轻服务”思想普遍。我国目前政府公共行政在很大程度上仍处在传统阶段,习惯了通过控制和管制来进行国家治理。在行政观念上,现代市场经济所要求的服务行政的理念尚未真正形成,政府与公共权力的垄断不相分离。而今“官本位”的思想则是等级制度的新形象,这种色彩甚至扩展到行政之外的其他领域――企业、学校,都要设定行政级别。在当代,行政职位设计遵循等级原则是必要的,但“官本位”决定一切的思维与行为必须被打破。(二)体制障碍政府组织整体协同缺乏弹性以及管理方式滞后。组织越能适应环境,它的生存概率就越大。现有的政府组织形态基本上包含三个层级,有战略层挤即决策层,战术层即管理部门,操作层即执部门。这种组织结构的效能在很大程度上依靠中间的管理层处理政府内部的纵向信息交流,又通过其对政府的活动进行协调和控制,结果使其变臃肿,成为政府结构中最庞大的一块。同时,因决策“刚性”较大,对形势和环境变化做出及时和正确的回应困难。电子政务是基于一个服务型政府基础上的,而现行政府大多还停留在管制型政府的层面上。(三)人才分布障碍缺乏对电子政务认识的全局眼光以及专业与职能分配的随意性较大两大问题凸显。目前我国公务员群体中还存在着对电子政务认识不足的现象,表现在:第一,不少人员及领导人对究竟什么是电子政务缺乏基本认识;第二,缺乏对电子政务的定位、目标、实施等策略与途径的全面认识,没有理解电子政务最重要的是政府管理的改革和业务流程的重组;第三,担心发展电子政务会对自身利益构成威胁,对电子政务的推行有消极抵触情绪;第四,在电子政务推行的过程中,不少人员应用信息技术的能力与电子政务的要求还存在一定的差距。三、提高电子政务环境下政府管理效率的创新点(一)理论创新树立公民本位的治理理念。社会契约论认为:政府是由公民让渡自己的权利,通过订立契约而成立的,政府应代表民意,为公民提供保护和服务。长期以来,政府作为大量信息的掌握者,一直对信息都是进行单向的选择、传送和灌输。公民作为“受众”无法进行选择。如果不转变观念,电子政务被架空。所以政府人员摒弃私人利益观,真正长远打算,以正确的态度接受电子政务,不对其进行排斥,正确接受有技术、有能力人才的引进,才算真正的做到了一切为公,必能使电子政务在政府管理中起到有效作用。(二)体制创新即组织结构与管理方式以及运行机制创新。政府组织形态要及时发生相应的转化才能跟上时代的发展。政府组织由集权向分权转化,由金字塔型向扁平型转化,由膨胀型向精干型转化,由分工向整合和协同转化,由僵化向灵活转化。而政府管理方式最根本的变化在于:将主要依靠间接控制的管理转变为更依赖于直接控制的管理;将结果控制的管理转变为以过程控制为主、以结果控制为辅的管理。电子政务正好为政府管理全面采用过程控制管理方式提供了可行性。运行机制上完善政务决策民主化、科学化、法制化,政务活动的民主参与设计,政务公作的可检验性、绩效评估与责任追究设计。(三)管理主体创新人才建设外包模式以及优化项目管理的团队结构。信息时代,政府管理的高级人才必须具备公共管理的专业知识、能够熟练运用管理科学进行政务工作科学化以及规范化的研究,应对现代信息技术有清晰的了解,但在我国政府机构中这类综合性人才极少,大多被分散到了相应的专业部门,政府急需的是具有精湛技术基础的技术人员。外包模式是指政府以租赁方式获得第三方服务,进而实现内部业务或公众服务电子化的一种自建模式。单靠政府的自建是无法保证电子政务建设的可持续发展,而这种模式对政府管理效率的提高起到了关键作用。外包模式的服务提供商有充足的高级技术人才资源可以使政府摆脱自身技术人才缺乏的困境。
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电子政务与行政管理创新一、电子政务的基本概述电子政务主要是指国家机关在政务工作中，广泛采用全新科技手段、网路手段以及办公自动化手段进而实现办公、管理，同时也为社会公共服务提供一种新型的管理方法。
总的来说，电子政务即为热门常说的政务工作信息化。
在我国，电子政务一方面包含了各级政府机关政务工作的信息化，另一方面也包含了党和国家权力部门、司法部门以及政协机构的政务工作信息化。
从上述定义来看，我们可以将电子政务分为三个方面，首先，电子政务需要使用数字网络以及电子信息技术，少不了发展信息基础设施及其相关软件技术;其次，电子政务的处理的主要内容一般都与政务有关，除了政府部门的行政事务外，还包括了立法、司法部门以及其他组织的管理事务。
第三，电子政务不只是单纯的把过去政府管理事务一成不变的挪用到互联网上，而是针对其中的工作组织机构进行重组和主要流程的再造。
从这个层面来看，政务信息化在我国的特殊的下，具有更广泛的意义。
二、我国电子政务的发展历程为了与全球化的信息高速公路潮流相适应，我国于1993年正式提出了国民经济信息化的“三金工程”，其中包括了金卡工程、金桥工程以及金关公程。
三金工程是由我国政府主导，同时以政府信息化为主要特点的系统工程，也是我国电子政务发展的起点。
1999年，我国多个组织、部门共同发起了“政府上网工程”，通过这一过程的推动，促使政府网站数量大为增加，并且网页内容渐趋多样化，网上服务工程也随之取得新的进展。
到2002年末为止，我国已实现了基本的网络化办公，随后，又通过三年坚持不懈的努力，到2005年，已建立起具有完整体系、宽带高速、的电子政务网络体系，以北京为中心建立了政务系统共建共享的信息资源库。
自此，网上交互式办公得到全面开展。
当今电子政务更是随着科技的发展深入到工作的各个角落，极大推动着相关工作的正确开展。
三、电子政务在行政管理中的主要应用(一)商业活动电子政务在商业活动中的主要通过的形式表现出来。
电子政务与公共管理创新
电子政务与公共管理创新第一章：概述在信息技术快速发展的今天，电子政务已经成为政府行政管理中的一个重要组成部分。
电子政务对于提高政府效率，增强政府透明度，改善民生福祉具有重要作用。
如何在电子政务发展过程中创新公共管理，成为当前政府面临的重要问题。
第二章：电子政务的现状与问题电子政务的发展已经取得了一定的成效，但是仍然存在着一些问题。
一方面，各级政府在电子政务建设过程中依赖性较强，主要采取政府梯队式组织形式，政府内部信息孤岛现象较为普遍，数据共享难度较大。
另一方面，电子政务建设主要依靠政府部门自身的技术和资源，民间企业创新动力不足，社会参与度不高，因此急需创新公共管理的方式和方法，以推进电子政务的建设和发展。
第三章：创新公共管理的途径随着信息技术的飞速发展，人们对于公共管理的方式和方法有了更高的要求，需要更开放，更智能的创新方式。
在此背景下，政府需要注重用户体验，提升政务服务品质，不断优化电子政务平台，增加用户友好性和互动性。
同时，还需要加强政务信息公开透明，加强企业社会责任，提供更多参与机会，使公共管理和社会管理更具透明度和公正性。
第四章：电子政务与公共管理创新的案例1.深化公共服务数字化改革。
上海市推进“落地生根”式e政务，通过转变思路、创新机制、拓展范围3个方面，加快举措铸牢数字公共服务的基石。
2.推动大数据在政务管理中的应用。
国家“十三五”规划中指出，大数据将直接为建设数字中国、智慧社会和智慧政府提供支撑。
3.加强政务公开和监管。
北京市推出“阳光监管”项目，于2018年6月上线，主要为有关市民提供了查询餐饮服务、国有资产运营等信息的平台。
第五章：结论电子政务与公共管理创新是当前信息技术与公共管理高度融合的必然结果，不断推进电子政务与公共管理创新，有助于提高政府工作透明度和效率，进一步增强政府与社会之间的沟通联系，为社会和谐稳定和民生福祉持续提升奠定坚实基础。
电子政务与政府管理创新
电子政务是指政府利用信息技术手段，通过互联网和其他数字化渠道，提供公共服务和信息的一种管理模式。
电子政务的发展不仅可以提高政府的管理效率，还能够加强政府与民众之间的互动和沟通，推动政府管理的创新。
首先，电子政务的发展可以提高政府的管理效率。
通过建设电子政务平台，政府能够实现信息共享和业务协同，实现部门间的信息互通和资源整合。
这样一来，政府的各项工作就可以更加高效地进行，避免了信息孤岛和重复劳动的问题。
同时，电子政务也能够加快政务办理的速度，提高了政府的服务质量和效率。
其次，电子政务的发展也能够加强政府与民众之间的互动和沟通。
通过建设政府门户网站、实现网上办事、开展在线政务服务等举措，政府可以更加方便地向民众提供公共服务和信息。
这样一来，民众可以更加便捷地获取所需的政府信息和服务，提高了政府的透明度和公信力。
同时，政府还可以通过网络平台收集民众的意见和建议，更好地听取民意、解决民生问题，增进政府与民众之间的互信和互动。
最后，电子政务的发展也能够推动政府管理的创新。
随着信息技术的不断发展，政府可以借助大数据、云计算、人工智能等新技术手段，实现政府数据的智能化处理和利用。
这样一来，政府可以更好地把握社会经济发展的动向，更准确地制定政策和规划。
同时，电子政务的发展也为政府提供了更多的创新空间，可以推动政府管理模式的变革和更新，更好地适应社会的发展需求。
总的来说，电子政务的发展不仅可以提高政府的管理效率，还能够加强政府与民众之间的互动和沟通，推动政府管理的创新。
未来，随着信息技术的不断发展，电子政务将会在政府管理领域发挥越来越重要的作用，成为推动政府现代化的重要手段。
电子政务与政府管理创新
电子政务与政府管理创新近年来，随着信息技术的迅猛发展，电子政务成为了政府管理的新模式。
电子政务的兴起不仅改变了政府与公民、企业之间的互动方式，也为政府管理带来了全新的挑战和机遇。
本文将深入探讨电子政务对政府管理的创新影响，并分析其带来的潜在影响。
一、电子政务的定义与特点电子政务是利用现代信息技术手段，改进政府运行机制，提供高效便捷的公共服务。
它以信息化和网络化为核心，借助互联网、大数据、智能化等技术手段实现政府与公民、企业、其他政府之间的信息共享、互动和决策支持。
电子政务具有以下特点：1.信息便捷化：通过电子政务平台，公民、企业能够轻松查询政府信息、办理行政手续，提高了信息获取效率。
2.服务个性化：通过电子政务平台，政府能够根据不同用户的需求提供个性化的服务，提升了公共服务的质量和满意度。
3.决策科学化：电子政务能够通过数据分析、模型预测等手段，为政府决策提供科学支持，提高了决策的准确性和效率。
4.监督透明化：电子政务平台实现了政务信息的公开透明，提高了政府的透明度和问责制度，减少了腐败和不公平现象的发生。
二、电子政务对政府管理的创新影响1.提高政府运行效率传统政府管理存在信息壁垒、行政流程繁琐等问题，限制了政府的运行效率。
而电子政务的推行能够打破信息壁垒，加速政务流程，提高政府的运行效率。
公民、企业可以通过电子政务平台在线查询政府政策、办理行政手续，不再需要排队等候，节省了时间和成本。
2.优化公共服务电子政务平台能够提供更便捷、高效的公共服务。
公民、企业可以在家中或办公室通过互联网进行各种电子服务，如在线申请证件、缴纳税款等，避免了传统纸质办公的繁琐流程。
同时，政府能够根据用户的需求和反馈信息，优化公共服务的内容和形式，提升公众满意度。
3.加强政府与公民互动传统的政府管理往往存在信息不对称和沟通不畅的问题，公民对政府的了解和参与度有限。
而电子政务的推行能够实现政府与公民的信息共享和互动，促进公民参与和表达。
电子政务与管理创新课件
电子政务的推行直接改变政府工作 方式和业务流程
四、电子政务与政府创新（三）
政 府 创 新 是 电 子 政 务 顺 利 实 施 的 条件和保证
政府创新创造了推行电子政务的必 要条件
政府创新是成功实施电子政务的保 证
政府创新与电子政务始终相伴
五、发达国家电子政务的建设（一）
电子政务的发展阶段
电子政务的发展大致经历了4个阶段：
起步阶段——政府信息网上发布； 政府与用户（企业和居民）单向互动
阶段——政府主动，用户被动；
政府与用户双向互动阶段； 网上事务处理阶段。
三、电子政务的发展（二）
电子政务的发展应该考虑两个指标
一是政府向企业和居民提供的基本公 共服务在网上完成的百分比；
办公手段的差异
信息资源的数字化和信息交换的网络化。 传递信息容量大、速度快、形式灵活。
业务流程的差异
实现行政业务流程的集约化、规范化和高 效化是电子政务的核心。
与公众沟通方式的差异
与公众进行实时和双向的信息沟通，是实 施电子政务的目的之一。
二、电子政务基础（八）
电子政务的基本模式
根据其服务对象的不同，电子政务基本 上可以分为四种模式：
电子政务的核心
电子政务并不是简单地将传统的政府 管理事务原封不动地搬到互联网上，
而是要对其进行组织结构的重组 和业务流程的再造。电子政府不
是现实政府在网络的映射。
二、电子政务基础（三）
电子政务的本质
电子政务的本质是通过现代信息技术 推进政务改革，利用现代信息技术改 造、优化和完善政府的业务流程，不 断提高政府的工作效率和综合决策的
二、电子政务基础（五）
传统政务的特点
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张俐俐、蔡利平编著
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第三节 旅游电子政务创新
3 我国旅游政务网站建设的主要任务
制度创新，加强统筹规划的力度 加快旅游信息基础设施建设 重视技术因素，提高政府旅游网站性能 营造良好的旅游信息化发展环境 制定旅游信息化的保障措施 突出个性化服务，打造服务型政府旅游网站 网络信息安全策略
张俐俐、蔡利平编著
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第一节 电子政务概述
❖ 1、什么叫电子政务?
以高效率、信息公开和提高服务质 量为目标，在政府行政部门间、政府与 公众之间、政府与企业之间开展的信息 化和网络化沟通和运行，它导致了政府 对社会管理业务和组织方式的根本性变 革。
张俐俐、蔡利平编著
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第一节 电子政务概述
电子政府
办公自动化
相关概念
政府上网
国家旅游业发展战略方针；旅游业规划；旅游业计划
各类旅游会议
旅游工作会议；旅游专项会议；旅游学术会议
旅游对外交流
国内外旅游组织、机构、协议、协定；国内外重要组织和人士来访交流；国内外合作项目；国内外旅游博览 会、交易会、大型活动
旅游市场开发 旅游工作统计
旅游市场调研；旅游促销 世界主要旅游统计指标信息；中国主要旅游统计指标信息；本地旅游业详细统计信息
第一节 电子政务概述
3 国内外电子政务的发展 （一） 国外电子政务发展概况 （二） 我国电子政务的发展历程
（三） 我国电子政务的未来发展趋势
张俐俐、蔡利平编著
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第二节 信息化背景下的旅游电子政务
1 旅游信息化的概念和含义 2 旅游电子政务是旅游信息化的内在要求
张俐俐、蔡利平编著
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第二节 信息化背景下的旅游电子政务 （一）旅游信息化的定义
张俐俐、蔡利平编著
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第二节 信息化背景下的旅游电子政务 （二）旅游信息化的内涵
旅游企业信息化 旅游电子商务 旅游电子政务
张俐俐、蔡利平编著
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第二节 信息化背景下的旅游电子政务
旅
游
信
息
的
分
类
信息类别
信息项目
旅游政策法规
旅游业政策；中国旅游法规；世界旅游法规以及与旅游相关的其他法规
旅游规划计划
五
旅游电子政务的运作模式
张俐俐、蔡利平编著
3
本章教学内容及参考学时
建议参考学时： 6学时
第一节 电子政务概述
第二节
信息化背景下的 旅游电子政务
第三节
旅游电子 政务创新
张俐俐、蔡利平编著
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第一节 电子政务概述
1 电子政务及其相关概念 2 电子政务的应用模型 3 国内外电子政务的发展
张俐俐、蔡利平编著
张俐俐、蔡利平编著
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第一节 电子政务概述
张俐俐、蔡利平编著
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第一节 电子公众之 间的电子政务
政府与企业间 的电子政务
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电子政务的 应用模式
政府部门之间 的电子政务
张俐俐、蔡利平编著
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第一节 电子政务概述
电子政务基本模式之间相 互关系的逻辑简图
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张俐俐、蔡利平编著
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第二节 信息化背景下的旅游电子政务
旅游信息化
旅游信息化构成示意图
张俐俐、蔡利平编著
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第二节 信息化背景下的旅游电子政务
（一） 旅游电子政务的业务构成
➢政府内部管理系统 ➢旅游行业管理系统 ➢旅游行业统计信息系统 ➢投资项目管理系统 ➢旅游信息公共服务系统
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行业评定评估标准；行业技术标准；行业服务规范；行业管理准则 旅游市场监察；旅游财务审计；旅游投诉 旅游公众服务项目、内容和形式；旅游公众服务组织机构、操作方式；行风建设
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第二节 信息化背景下的旅游电子政务
2 旅游电子政务是旅游信息化的内在要求
（一） 旅游电子政务的业务构成
（二） 旅游电子政务的运作模式
旅游行业组织
旅游产品设计 旅游教育科研
旅游行业标准 旅游审计监察 旅游公众服务
行政事业机构、旅游服务机构、教育科研部门；旅游行业协会、旅游专门组织、旅游中介组织；旅游企业
旅游景区景点；旅游线路、旅游项目；旅游节庆；大型招商项目 旅游教育培训；资格评定和技术考核；旅游科研项目及成果；旅游科技项目开发利用
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本章拓展知识与教学测试
☻ 案例研究 ☻ 课外赏阅 ☻ 自我测试
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狭义/广义
把景点、景区、饭店、旅行社 、交通、气候等与地理位置和 空间分布有关的旅游信息，通 过技术手段采集、编辑、处理 转换成文字、数字、图形、图 像、声音、动画等来表示它们 的内容与特征。
充分利用电子技术、信息技术 、数据库技术和网络技术及现 代传播媒介，对旅游实体资源 、旅游信息资源、旅游生产要 素资源进行深层次的分配、组 合、加工、传播、销售，以便 促进传统旅游业向现代旅游业 的转化。
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本章小结
本章从电子政务的基本概念出发，首
先简要介绍电子政务的主要运用模式以及 在世界范围内的发展现状；而后在阐述旅 游信息化内涵与意义的基础上，提出了“ 旅游电子政务是旅游信息化建设的内在要 求”这一重要观点，并通过实例剖析旅游 电子政务的业务构成和运作模式；最后阐 述了旅游电子政务创新的内容，如政府的 旅游电子公共服务、旅游公共管理流程的 设计与优化方法、以及政府旅游官方网站 建设等若干问题。
张俐俐、蔡利平编著
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第三节 旅游电子政务创新
1 以电子旅游公共服务为核心
提高管理效率 降低公众成本 提高政府素质 改变政府形象
优点四 优点三 优点二
优点一
张俐俐、蔡利平编著
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第三节 旅游电子政务创新
2 旅游公共管理流程的设计与优化
旅游公共管理流程优化
➢充分地研读相关资料 ➢实际调查 ➢明确流程优化目标 ➢评价审批新流程方案 ➢正式确定新流程
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第二节 信息化背景下的旅游电子政务
（二） 旅游电子政务的运作模式
政府内部的电子政务 政府与公众之间的电子政务 政府与企业间的电子政务 政府部门之间的电子政务
张俐俐、蔡利平编著
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第三节 旅游电子政务创新
1 以电子旅游公共服务为核心 2 旅游公共管理流程的设计与优化 3 我国旅游政务网站建设的主要任务
第九章
电子政务与旅游公共管理创新
本章教学目的
通过本章的学习，掌握电子 政务的定义和应用模式；掌握旅 游公共政策制定的流程；理解电 子政务的发展过程和趋势 ；掌 握旅游电子政务的构成和运行模 式。
张俐俐、蔡利平编著
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本章教学知识点
一 电子政务定义
二
电子政务的应用模式
三 旅游信息化的内涵
四
旅游电子政务的业务构成