营销七步走
销售的原理七步走
销售的原理一、什么是销售一>销售的定义：产品价值的有效传递，以满足客户特定需求的过程。
【】二>.销、售、买、卖的意义。
1.销的是什么？答：销的是自己。
心里学有两个名词“刻板印象”以及“第一印象”。
刻板印象，是产生在社会认知中的一种心理现象。
就好比最近由于对河南人的负面报道比较多，那么提到“河南”，也许有些人的刻板印象中就是“不好的”。
重庆女生所对于的就是“泼辣的”厦门的，可能是“安逸，不上进”。
在交谈中可以根据对方的观点，以及自己的情况，提示给对方自己不同的身份，以唤起对方好的刻板印象或者避免其想起不好的刻板印象。
第一印象很重要，这一点无疑很多人都是清楚的。
例如你告知你是大学生，受过好的教育。
或有房地产相关的丰富经验。
【例：阳光地带时前门拆迁户的案例】销售格言一：客户第一眼看到你，3秒钟会对你产生一个印象，后30秒钟是他用来验证自己对你的印象的时间，（大约是你说得前14句话的时间）。
2.售的是什么？答：售的是观念。
观→价值观。
念→信念。
【例：海南拧耳朵视为看上你了，丐帮吐口水视为尊重你】①我们卖给客户的产品：一定是他想买的，而不是我们想要卖的。
②多用问话，得到他想卖的房标准是什么，再去配合他的标准。
销售格言二：：了解客户的观念，配合他观念，再进行销售。
③实在难以配合，便去改变他的观念。
3.买的是什么？答：好的感觉。
感觉是一种综合体，一种看不见、摸不着的东西，从接触我们的宣传品开始就有的感觉，一直到转介绍。
销售格言三：客户对你产品及服务的感觉越好，满意度就越高，就越容易成交。
4.卖的是什么？卖的是利益和快乐及避免麻烦和痛苦A〉一流的销售卖结果，三流的卖产品本身。
B〉销售员需先引起客户的兴趣，那才是销售的开始。
C〉人类行为的动力有3个a.追求快乐b.逃离痛苦c.可行性【例：吃蟑螂的案例。
】销售格言四：顾客永远不会买产品，而是买产品所给他带来的好处及产品帮他避免的麻烦和痛苦三>、销售的流程客户心理：注意——兴趣——欲望——忠诚销售工作：综合宣传——约接电——来访——接待谈判——成交收定——售后服务——转介绍销售流程图：综合宣传接约电来访寒暄渲染解决问题再渲染成交售后服务转介绍L线：客户成交欲望线。
【F'A】经典营销七步法
经典销售七步法：建立关系（获取客户）→发现需求（评估商机）→双赢目标（与客户建立共同价值观）→表明价值（我们能为您做什么）→双赢技术指导文件（需要让顾客知道双方为此能得到什么）→达成交易（谈判、议价、控制期望值）→满足双赢（执行技术指导文件、使之与期望值相符）。
⑴“好雨知时节”——你要抓住推销机会。
⑵“当春乃发生”——在感情热乎的时候才有生意。
⑶“随风潜入夜”——顺水推舟，随着感情导人销售。
⑷“润物细无声”——不知不觉中把销售完成。
【业绩咨询：的神奇定律】常穿的衣服来自于衣柜存量的⑴销售员第一印象来自衣表，来自产品。
⑵的利润来自于的项目或客户⑶⑷的客户拒绝的客户接受⑸的客户嫌价格高的客户认同产品价格⑹的进度是工作，的进度是休息⑺成交的来自沟通，来自产品本身!.[精确销售]、一个企业争取一个新客户的成本是保留老客户成本的倍。
、客户流失率降低％，其利润就能增加％～％。
、一个满意的客户会带来笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响我的购买意愿。
、如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在年内流失一半的顾客！.【为什么执行力这么差？】：、不知道干什么？、不知道怎么干？、干起来不顺畅。
、不知道干好了有啥好处？、知道干不好也能拿工资，反正大家也这样！【如何提升执行力？】、明确目标。
、教方法。
、通畅进程安排。
、有效激励。
、绩效管理。
还不行？辞职吧！.【客户三点式销售】客户有三点：痛点、痒点和兴奋点。
、痛点：客户存在什么问题，睡不着觉，苦恼，这些痛就是客户急需要解决的问题。
、痒点：工作上有些别扭的因素，有种乏力感，需要有人帮助挠痒痒。
、兴奋点：就是能给客户带来“”效应的那种刺激，立即产生快感！抓住这点，战无不胜！.【销售】、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去。
老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速¬度，大客户要品味，小客户要利益。
、客户需要的不是产品，而是一套解决技术指导文件，卖什么不重要，重要的是怎么卖。
市场营销的七个步骤
市场营销的七个步骤你不必为制定一份有效的营销计划而犯愁了。
事实上，你仅仅在一天之内就可以为自己的业务制定一份成功的计划。
在开始的时候，不要担心自己的写作风格或设想把自己的计划制定得非常花哨，仅仅拿起一支铅笔、准备好纸张，我们马上就可以开始了。
步骤1：了解你的市场和竞争状况许多业务负责人所犯的一个小错误就是在没首先重新认识确切自己的市场以及市场真正须要的就是什么产品或服务之前就瞄准一个酷产品或服务。
如果你尝试回去销售一个人们并不期望出售的产品或服务，消费者就是不能掏钱的。
就是这么简单。
一个可以买进的市场就是由那些具有大量没被满足用户市场需求的人形成的，这样他们才可以非常热情高涨地出售你的解决方案（产品或服务）。
一个可以买进的市场可以比喻沦为一个充满著成千上万条饥饿的鱼的湖，所有你须要搞的就是投下诱饵，等候鱼的狂热咬食。
为了能够真正的认识你的市场，你应该像自己询问一些类似的问题：- 我的市场所遭遇的消费群体与否拒绝接受的就是服务不周的产品？- 我的.产品或服务所面对的市场是否有足够的空间赚取利润？- 我须要蔡国多小的市场份额就可以达至盈亏均衡？- 在我的市场中是否有太激烈的竞争状况？- 竞争对手的产品中存有什么我可以利用的弱点？步骤2：认识你的客户不要混为一谈“期望（wants）”和“须要（needs）”。
人们并不一定会回去出售他们须要的东西，但是绝大部分的人会回去出售他们期望获得的东西。
比如说，你与否曾经听闻过某人至商店出售一条他须要的裤子，但回去的时候却拎回去了一件崭新衬衫、运动衫或鞋子？每天可以存有多少人至超市出售牛奶和鸡蛋的时候顺手又拎回去了比萨饼、蛋糕或其它食品。
·市场工作计划书·教学工作计划书·会计工作计划书·招商工作计划书·服装店工作计划书·项目计划书·企业计划书·培训计划书·创业计划书模板人们会购买他们希望得到的商品（即使他们并没有钱），而不是购买他们需要的商品。
销售七步法完整版
销售七步法集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]经典销售七步法：售前准备→接近顾客→了解需求→产品介绍→排除异议→促进交易（谈判、议价、控制期望值）→售后服务（执行方案、使之与期望值相符）。
【第一步：售前准备】主要包括营业环境准备、商品的准备和店员个人的准备。
充分的准备是成功销售的保障，机会只会降临到有准备的人的头上！【第二步：接近客户】对任何一名销售人员来说，成交与否很大程度上决定于与客户最初接触的30秒。
心理学家任伟：形成第一印象的时间只有30秒。
为了给客户留下这“瞬间的辉煌”，销售人员必须从下面三方面入手：激发购买欲的开场白：先生，欢迎光临**。
我们正在举办“新年换新机，红包送不停”优惠活动，手机低至五折，买配件送手机。
这是我们的活动单页，还有很多优惠活动。
（注：以促销信息作为开场白，能让客户第一时间清楚活动内容，激发购买欲望。
）【第三步：了解需求】通过观察和提问，了解客户的需求。
1.观察2.提问通过提问，挖掘客户需求，锁定推荐产品。
提问的JULIE法则：3.聆听聆听客户的回答、评价、生活习惯等，以判断客户对手机的喜欢程度，并可以及时作出调整。
【第四步：产品介绍】介绍手机时，销售人员一定要热情，因为人的情绪是会相互影响的。
并且，还要以简明、扼要、清晰易懂的方式介绍手机。
FABE介绍法是一种世界公认的最有效的销售方法，按照这样的介绍顺序，顾客不仅容易听懂，还更容易接受。
请记住：我们卖的不是产品，而是产品给顾客带来的利益。
举例：介绍苹果5S的芯片优势苹果5S采用的是64位的A7芯片（属性），与电脑一样，是目前运行速度最快芯片，而且非常节能（优点）。
你再也不用担心打游戏时卡机和发烫了（给客户带来的好处）.我自己就买了一个,平时打游戏非常顺畅….(证据)【第五步：排除异议】异议是指顾客在购买过程中对不明白、不认同的地方持有的怀疑和反对意见。
所谓“嫌货才是买货人”，并不表示顾客不会购买，而此时正确处理异议，顾客在消除疑虑后，通常就会下定决心购买。
销售七步法XXXX0518课件.pptx
讨论：我们在销售过程中还有哪些常见的疑议？
六、促成销售
降低“走单”风险，缩短成交时间每个人在快做决定的那一瞬间都会犹豫；巧妙的推他一把，尽可能降低顾客产生疑虑的机会，缩短成交时间；这一步如果做不好，前面所付出的努力都会前功尽弃。
六、促成销售
作用
视频五 达成销售协议
六、促成销售
一、与顾客建立沟通（获取信任）
各小组自定一个销售场景，练习刚才我们提到的与顾客建立沟通技巧？（切忌第一句话不要聊产品！）
练习：
一、与顾客建立沟通（获取信任）
二、了解顾客需求
已经拥有
希望达到
有差距吗？
差距
二、了解客户需求
由于对现状不满而产生的改变现状的愿望
二、了解客户需求
了解顾客进店的需求，以便销售人员使用不同的方式为顾客提供针对性的服务； 顾客进店目的一般分为四种：有明确购买需求和目标的顾客；有购买需求但没目标的顾客；没有购买需求，只是闲逛的顾客有售后需求的顾客；在满足顾客显性需求的同时，也要满足顾客隐形的需求。
销售七步法
赖钊晖
2016. 04.20
引言：
日常店面销售中的销售员经常遇到哪些问题？1、顾客进店不说话就走了2、顾客觉得贵，我也不知道怎么说3、顾客说联想不好，我不知道怎么回答4、我觉得我介绍很专业，但顾客还是走了？5、网络价格很低，都把客户抢走了我们应该怎么办？
销售七步法：
一、与顾客建立沟通（获取信任）
Features （特征） 产品的参数、卖点。Advantages （优点） 产品特征同其它产品比的优点。Benefits （好处） 当顾客使用产品时所得到的好处。Evidence （证据）证明你说的话，让顾客产生使用后的联想
营销七步法
正确站位
基本原则：以客为主 • 让客户站在（或坐在）体验
设备正前方，引导员站在顾 客的右侧，微侧身，前倾， 距离10－20CM左右。眼睛向 上，微笑，引导客户体验。 • 当面对2位以上顾客时，请有 直接需求的客户在主位，其 他原则同上。
完美的服务闭环
➢ 售后条款说明，提升客户服务感知 ➢ 产品价值传播，创造转介绍客户 ➢ 以服务关怀收尾，带来更多回头客户
• 简单的事情重复做 • 重复的事情习惯做 • 习惯的事情用心做
感谢您的聆听！
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.12.42 0.12.4F riday, December 04, 2020
以随时来找我； ✓ 您放心好了，这款手机质量绝对有保证，全国联保
异议处理
问题一：手机看好了，但价格不合适 1、对比法：先找一款配置差不多，但价格稍低的手 机，推荐给用户，让用户自己选择。 2、礼品促进法：可适当赠送礼品，促进快速成交。
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异议处理
问题二：手机看好了，但自己做不了决定，需要问 问其他人。
• 请问您是为自己挑选套餐还是给别人挑选？ • 平均每个月消费是多少钱？ • 您主要是用于打长途，打市话还是上网？
营销7步法
1.欢迎/问候 2.判断客户类型 3.了解客户需求 4.推介终端/套餐/业务
5.示范/体验 6.成交 7.售后
• 步骤1:介绍特点、优点（FA） • 步骤2: 解说对客户的好处、卖点（B
以诚打动：您是对的，毕竟手机不是个小物件，这 样，我给你留个名片，考虑好了随时和我联系您， 因为仓库的货就只有*部了，这款手机我先帮您留着 。
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异议处理
销售的七步流程(PPT39页)
电话约访的步骤： 1、确认对方 2、自我介绍 3、同意通话 4、道明来意 5、拒绝处理 6、订定时间 7、跟进（确认）
拒绝处理 1、强调前去拜访认识 2、不会占用很多的时间 3、不一定买，退一步或许进三步 •客户：我没时间或我太忙了
客户抱怨歌
你说过有空儿来看我 一等就是一年多 365个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺 我没忘记你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的钞票还给我 把我的钞票还给我
课程大纲
一、前言 二、售后服务的重要性 三、售后服务的分类及工作内容 四、结论
售后服务的类别
1、客户预期的服务 2、客户意料之外的服务
客户预期的服务
生日祝贺 定期回访 故障排除服务
……
定期回访的重要性
•建立专业信誉 •带来更多的业务量 •可要求推介客户 •提高持续率
递送产品的步骤
1、恭喜客户 2、重申客户已经同意的方案重点 3、重点介绍方案内容 4、确认客户对产品的了解程度 5、让客户对我们作出评价 6、要求介绍客户 7、解释客户推荐流程
客户意料之外的服务
•个人亲自拜访 •邮寄资料、信函 •度身订制的小礼物
课程大纲
一、前言 二、售后服务的重要性 三、售后服务的分类及工作内容 四、结论
顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是 其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的 影响。这样积蓄起来，数目相当惊人。
重视你的每一个客户
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 2920.9. 29Tues day, September 29, 2020
题
完整销售的七大步骤
完整销售的七大步骤销售是一项复杂的过程，需要经过多个步骤，从建立客户关系到最终完成交易。
下面将介绍完整销售的七大步骤，帮助销售人员更好地开展工作。
第一步：建立联系建立联系是销售的起始点。
销售人员可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与潜在客户建立联系。
在建立联系的过程中，要注重个人形象的塑造，以及对客户需求的了解。
通过与客户进行初步的沟通，销售人员可以获得更多关于客户的信息，为后续销售过程做好准备。
第二步：需求分析在建立联系之后，销售人员需要进行需求分析。
通过与客户进一步的交流和了解，了解客户的具体需求、痛点以及期望。
同时，销售人员还需要对市场行情、竞争对手情况等进行研究，为客户提供更有针对性的解决方案。
第三步：产品展示在明确客户需求后，销售人员需要进行产品展示。
通过向客户展示产品的特点、功能以及优势，让客户了解产品的价值和适用性。
在产品展示过程中，销售人员需要注意言辞和表达方式，以吸引客户的兴趣并产生购买意愿。
第四步：价值呈现在产品展示的基础上，销售人员需要将产品的价值呈现给客户。
通过演示产品在解决客户问题、提升效率、降低成本等方面的作用，让客户产生对产品的认同感。
同时，销售人员还可以引用满意客户的案例，证明产品的可靠性和实用性。
第五步：解决客户疑虑在销售过程中，客户常常会存在疑虑和担心。
销售人员需要耐心倾听客户的问题并提供解答。
通过有效的沟通和解释，消除客户的疑虑，增加客户对产品的信任。
同时，销售人员还可以提供试用、样品等服务，让客户切实感受产品的品质和效果。
第六步：谈判与成交在解决客户疑虑之后，销售人员需要与客户进行谈判，协商价格、交付周期、售后服务等细节。
通过灵活的谈判技巧，争取双方达成一个双赢的协议。
在成交之前，销售人员还需要对销售合同进行仔细审核，确保合同内容的准确性和合法性。
第七步：售后服务成交不代表销售工作的结束，售后服务同样重要。
销售人员需要及时跟进客户的使用情况，解决客户在使用过程中遇到的问题，保持良好的客户关系。
完整销售的七步骤
完整销售的七步骤销售是一个发现客户需求并满足客户需求的一个过程，而要有效地发现并满足客户需求，就必须要掌握完整销售的步骤，下面是小编为大家收集关于完整销售的七步骤，欢迎借鉴参考。
步骤一、掌握丰富的产品知识首先你必须了解你的产品，认清行业内主要产品的特征、优势及利益之意义并分析公司现今产品的特征、优势及利益。
只有掌握了丰富的产品知识，你才能更深入了解客户购买某产品或服务的动机。
而了解了其动机后，采取什么样的推广方法、如何定价、产品卖点提炼等问题都可迎刃而解。
产品特征是指公司产品或服务的特性;而产品优势则是指该特性的说明及其在市场上之独特性，与同类产品相比的差异化往往可作为满足特定人群的产品优势;产品利益指该特征对客户的意义及可为客户带来的好处，如果这些好处能满足顾客的需求，推销的步骤便比较容易继续下去。
步骤二、开发新客户任何生意都难免会损失既有客户，必须不断开发补充新客源。
同时为了扩大市场占有率我们也要把客户从竞争者手中争取过来，或在市场推销一种新产品时，我们需要建立新的客户。
开发新客户是一个专业销售员要具备的技巧。
通常，开发新客户可考虑的客户信息来源和渠道有以下几种：具权威性的第三者调查资料经济部门公布的资料展览或促销活动扫街式拜访YellowPage与其他销售员或同行交换情报登广告自行培养开发客户需要考虑的是如何争取与客户见面，一般而言有直接登门拜访、信函、电子邮件、打电话预约等几种方式。
成功的销售拜访应包含几个基本的要素：目的——与客户达成明智而互利的决定是销售拜访的最终目的;任务——充分掌握拜访过程，以达到每一阶段的预期效果;事先准备——要达成任务，进店前的准备及进店内的准备是非常关键的;拜访对象——对你的产品或服务有决定权或有影响的人;或占有资金、有需求的人。
步骤三、开场白开场白的最终目的是为了和客户就拜访中将谈及和达成的事项取得协议，良好的开场白对交易的达成至关重要。
因为第一印象已决定了一半，而且你无法重来。
销售七步成交法
认真倾听客户的言辞，注意他们的表达方式和情 绪变化，从中发现潜在的需求和关注点。
记录关键信息
及时记录客户的关键信息和反馈，以便后续分析 和制定个性化的解决方案。
深入了解客户的挑战和痛点
明确挑战
与客户深入交流，明确他们当前面临的主要挑战和问题，以及这 些问题对他们的业务或生活造成的影响。
探寻痛点
利用视觉辅助工具
运用图表、PPT等视觉辅助工具，使方案呈现更加直观、生动。
处理客户异议和疑虑
1 2
耐心倾听客户异议
认真听取客户的反对意见和疑虑，不要急于反驳。
针对异议提供合理解释
对于客户的异议，要给出合理的解释和说明，消 除其顾虑。
3
灵活调整方案
根据客户的反馈，适时调整方案，使其更加符合 客户期望和要求。
销售计划
制定具体的销售计划，包括销售目 标分解、销售团队建设、销售预算 等，以确保销售目标的顺利实现。
03
第二步：建立信任
有效的沟通技巧
01
02
03
清晰表达
用简洁明了的语言阐述观 点，避免使用过于专业或 晦涩的词汇。
保持热情与自信
积极展现对产品的热爱和 自信，以此感染客户，赢 得信任。
注意非语言沟通
分享成功案例
展示过去成功的案例和经验，证 明自己的实力和价值。
提供专业建议
根据客户需求和市场趋势，给出 专业、中肯的建议和解决方案。
展示行业知识
分享行业内的最新动态和趋势， 展现对行业的深刻理解和洞察力。
04
第三步：挖掘需求
提问技巧以发现潜在需求
开放式提问
运用开放式问题，如“您对当前的市 场趋势有什么看法？”，以鼓励客户 分享更多信息。
销售五要素七步法
销售五要素七步法
"销售五要素七步法"可能是一个具体的销售培训或方法论的术语，但是我目前并不知道具体是指哪种方法。
然而，一般来说，销售过程中的一些基本要素和步骤可能包括以下内容：
销售五要素：
1.了解产品或服务：销售人员需要深入了解所销售的产品或服务，
包括特性、优势和竞争优势。
2.了解客户需求：掌握客户的需求和期望，以便能够提供更好的
解决方案。
3.建立信任关系：建立与客户之间的信任关系，这对于促成交易
至关重要。
4.提供解决方案：根据客户的需求，提供定制化的解决方案，强
调产品或服务的价值。
5.处理异议：处理客户可能提出的异议或疑虑，消除客户的顾虑，
确保顺利的交易过程。
销售七步法：
1.准备：在与客户交往之前，做好充分的准备工作，包括了解产
品、了解市场和了解客户。
2.建立联系：与潜在客户建立联系，建立起良好的第一印象。
3.需求分析：了解客户的需求，提出有针对性的问题，深入挖掘
客户的潜在需求。
4.提出解决方案：根据客户的需求，提出切实可行的解决方案，
突出产品或服务的独特价值。
5.反馈和谈判：获取客户的反馈，进行谈判，适时调整方案，以
满足客户的需求。
6.达成协议：达成双方都满意的协议，明确交易条款和条件。
7.跟进服务：交易完成后，继续与客户保持联系，提供售后服务，
建立长期合作关系。
请注意，具体的销售方法可能因不同的行业和公司而有所不同，这只是一种通用的框架，实际应用可能会根据具体情况进行调整。
销售七大步骤有哪些
做好销售工作的七大步骤_销售七大步骤有哪些做好销售工作的七大步骤1．开场白：销售就是销售自己，自己首先就是最主要的产品，而不是产品本身，就是销售热忱，感染力，激情达到巅峰状态。
2．探询需求：不要说我自己的东西，转入客户的立场上来。
3．说明好处：团队的卖点，产品的卖点。
4．解除反对意见：提前做好准备，解除反对意见。
5．缔结（成交）（马上成交，别再绕圈子）麦肯锡30秒原则：不要去说过程，直接告诉他结果。
6．要求客户转介绍。
7．追求卓越服务。
一．开场白：（一）访问前的准备1．态度：（1）积极的态度：（销售你的态度，态度保持120分颠峰态度）（2）服饰得体（95%与衣服有关）螳螂拳与跆拳道比试的故事：三个月的跆拳道新手心理素质好，很勇敢，声音气势很大，信心足，不管三七二十一，不管你是谁，心态决定了你的一切，一定要赢。
2．能力：（1）知识（2）经验（一）开场白的三要点1．八种积极的态度：（1）强烈的企图心（2）世上无事不可为（没有失败，只有放弃）（3）过去不等于将来（4）积极乐观看到有意的一面（5）做事认真快速（6）充满热忱（7）永不懈怠（8）时刻保持颠峰状态A．信心是一种感觉一种状态B．感觉雄纠纠的状态C．出场之前做肢体动作D．调整心态，通过语言调整达到颠峰状态，想到好的事情，先微笑起来。
细节决定成败，可口可乐我始终做的一件事就是使你的名字不倒。
购买的好处：提炼出来你与同类产品之处就是你的卖点。
经验：利用顾客见证：找出有影响力的名人，（收集顾客的反馈信息）最好的就是客户的见证，不是你说的，而是顾客说，随时随地利用顾客见证。
收集成功案例，客户只会关心你了解他什么？如：你终于来了，太好了（见到客户，要发自真诚）你怎么走了，我什么时候能见到你探询需求，销售是问出来而不是讲出来的。
问对问题：销售是问出来的，不是用讲的。
没有需求，怎么销售，当你不了解顾客的需求的时候，千万不要去销售，我们先说我们的东西，可我们的产品，我们服务的顾客说不要，你不是白费吗？探询需求：A．首先，吸引注意力。
制定营销计划的7大步骤
制定营销计划的7大步骤（世界公认的营销7大步骤、“卖好”的七个关键步骤）：第一步、市场调研----“卖”的调查：1、市场调研分析,行业市场细分。
2、消费者细分。
3、产品细分。
4、竞争对手细分。
第二步、寻找机会----寻找“卖好”的机会(SWOT分析)第三步、明确目标客户----认准“卖”给谁第四步、产品与服务的市场定位----德国宝马公司的产品或服务与市场关系定位图第五步、制定营销业绩目标-----订立“卖好”的业绩目标(财务目标;客户目标)第六步、营销组合策略-----4P营销组合策略第七步、绩效评估-----目标循环管理(制定明确的目标→措施和计划→评估与检讨→激励与嘉奖→新的制定明确的目标→)第六步、营销组合策略-----4P营销组合策略第一节：卖掉≠卖好第二节：教你找到消费者第三节：“卖好”的4P组合与4C组合第四节：未来消费者需求的五大发展趋势第五节：“卖好”的4P方法组合第一节：卖掉≠卖好全球经济以20世纪80年代为界，之前以“卖掉”的推销经济为主要经济模式，之后则是以“卖好”的营销经济为主。
“卖掉”和“卖好”的差别在哪里？“卖掉”其推销的过程是：起点→工厂；关注点→产品；手段→销售；结果→通过销售量而盈利。
“卖好”的营销过程：起点→目标市场；关注点→消费者需求；手段→营销组合；结果→满足需求而盈利。
为什么会出现营销时代？这是一个转折点。
随着时代发展，产品同质化程度越来越严重，消费者对推销的产品开始失去兴趣。
推销就开始逐渐被营销取代。
营销时代将销售的关注点转到了消费者身上，从“卖掉”转到了“卖好”上了，让多种多样的产品给消费者带来了无数选择机会。
错误观点之一“推销＝营销”：推销是营销的一部分，营销的内涵比推销广得多。
营销的任务在于发现新市场、新客户的需求点，并为消费者提供相应的“买得好”的解决方案。
而只有在产品生产出来之后，才需要推销，才需要卖掉；而营销则是贯穿于产品从设定目标直至获得最终满足需求的“卖好”全过程。
有关销售的7大步骤
有关销售的7大步骤销售是商业成功的关键之一，它涉及到与客户建立关系、提供解决方案以满足客户需求的过程。
为了完成一笔成功的销售交易，销售人员需要遵循一系列步骤。
以下是销售的七个关键步骤：1. 了解客户需求：了解和理解客户的需求是销售的第一步。
销售人员应该与客户建立联系，通过问问题和倾听客户的回答来深入了解客户的需求和挑战。
这个步骤非常重要，因为只有了解客户的需求，才能提供适当的解决方案。
2. 产品知识和培训：销售人员需要深入了解自己的产品或服务。
他们应该清楚地知道产品的特点、功能和优点，并能够解释如何满足客户的需求。
此外，销售人员还应接受定期培训，以保持对产品的最新知识和发展趋势的了解。
3. 建立关系：建立良好的关系是销售成功的关键。
销售人员应该与客户建立真诚、信任和长久的关系。
他们可以通过建立共同利益和共鸣来实现这一点。
此外，他们还可以提供额外的支持和服务，以加强与客户的联系。
4. 提供解决方案：销售人员应该能够提供适合客户需求的解决方案。
这可能是根据客户的要求定制的产品或服务，或者是帮助客户解决问题的建议和指导。
销售人员应该展示自己的专业知识，并向客户解释为什么他们的产品或服务是最佳选择。
5. 克服客户的疑虑和反对：销售人员经常面临客户的疑虑和反对。
他们应该能够对这些反对提供恰当的回应，并解释为什么他们的产品或服务可以解决客户的问题。
销售人员可以提供案例研究、客户反馈等证据来支持自己的观点，从而增强客户的信心。
6. 提供价值：销售人员应该能够向客户展示购买他们产品或服务的价值。
他们可以通过提供增值服务、折扣或奖励来实现这一点。
销售人员还可以通过与客户交谈，了解客户的需求，并提供有关如何最大化投资回报的建议。
7. 跟进和维护：销售不仅仅意味着完成一次交易。
销售人员应该进行跟进，确保客户满意，并提供适时的支持和维护。
他们可以定期与客户保持联系，了解他们是否需要进一步的帮助或解决方案，并确保客户对产品或服务的使用感到满意。
体验营销七步法
体验营销七步法体验营销七步法包括如下七步：1.销售准备2.客户类型判断3.客户需求引导及卖点推介4.“终端引领”产品推介5.示范、体验销售6.促成成交7.客户关怀体验营销七步法具体内容如下：一、销售准备（一）氛围营造：要求营业环境干净整洁，宣传布臵能迅速抓住客户眼球，重点突出业务、网络卖点（健康、安全、畅通）宣传以及促销信息展示。
（二）物料准备：体验卡、终端、卡号资源、宣传单页、销售政策卡片、资费卡片、名片、书籍等。
（三）终端上柜、摆放：按照“品牌散放”的原则，突出3G 终端摆放、布臵；充分利用终端价签，突出产品卖点宣传，吸引用户眼球。
（四）人员准备：要求销售人员了解店员激励政策；熟练掌握终端卖点并能熟练操作；深刻理解营销政策，熟知增值业务、典型应用等内容；了解店员激励政策，树立积极心态，力求100%首推天翼终端和业务。
二、客户类型判断：客户进门后，要主动与客户打招呼，询问客户需求（购买手机、办理业务、或是下载应用等），以“拉家常”的方式与客户交流和沟通，主动引发兴趣，如闲谈（天气、“头一次来”、老顾客打招呼等），赞美（服饰、妆容、健康等），引发好奇心（新品、新技术、惊爆价、优惠活动等），在与客户交流过程中，应根据客户年龄、穿着、谈吐等信息，对客户类型进行大致判断、归类，如年轻时尚型、大众经济型、商务人士型，摸清用户的关注点和兴趣点，为接下来体验销售以及终端推介打好基础。
三、客户需求引导及卖点推介：引导客户至终端销售区域，询问客户对终端使用的需求，如手机价位、手机功能、主要用途等等，边讲解、边演示、边体验、边推介，引导、发现客户需求，并针对性推介终端及业务。
（一）目标客户特征及分析：1.学生：特征：购买力有限，但乐于接受新生事物，追求时尚、个性，对终端的性价比、3G 资费的关注度较高，对三家运营商业务、资费研究较多，对号码依赖性不强；利用课余时间频繁进行手机上网（如午饭后、晚自习后以及周末），需求旺盛。
销售管理七步法
销售管理七步法销售管理七步法是指在销售过程中，通过有序的步骤和方法来提高销售绩效和管理效果。
这七个步骤分别是：目标设定、销售策略制定、销售计划制定、销售团队组建、销售过程管理、销售绩效评估和销售结果分析。
第一步：目标设定目标设定是销售管理的基础，也是销售团队努力的方向。
在设定目标时，需要考虑市场需求、竞争态势、产品特点等因素，确保目标既具有挑战性又具有可行性。
同时，目标应该具体、明确，可以量化和可衡量，以便于后续的跟踪和评估。
第二步：销售策略制定销售策略是指在实现销售目标的过程中，选择适合的销售方法和手段。
销售策略应该根据目标市场和目标客户的特点来制定，包括定位策略、定价策略、渠道策略、推广策略等。
制定销售策略时，需要全面考虑市场环境和竞争情况，确保策略的有效性和可操作性。
第三步：销售计划制定销售计划是指具体的销售行动方案，包括销售目标、销售任务、销售时间表、销售预算等。
销售计划的制定应该根据市场需求、产品特点和销售策略来确定，同时要与其他部门的工作协调一致。
制定销售计划时，需要考虑资源的合理配置和风险的控制，确保计划的实施和达成目标。
第四步：销售团队组建销售团队的组建是销售管理的重要环节。
一个优秀的销售团队应该具备专业的销售技能、良好的团队协作能力和高度的责任心。
在组建销售团队时，需要根据销售任务和市场需求来确定团队规模和人员配置，同时要注重团队成员的培训和激励，以提高团队的整体素质和销售绩效。
第五步：销售过程管理销售过程管理是指对销售活动的全过程进行监控和管理。
销售过程管理包括客户开发、销售洽谈、合同签订、订单执行等环节。
在销售过程中，需要及时跟进客户需求，解决问题和提供优质的售后服务，以建立良好的客户关系并实现销售目标。
第六步：销售绩效评估销售绩效评估是对销售团队和个人销售业绩的评估和考核。
通过销售绩效评估，可以及时发现问题和不足，找出改进的方向和方法。
在评估过程中，应该综合考虑销售数量、销售质量、客户满意度等因素，确保评估结果的公正和客观。
销售七步曲
销售七步曲销售七步曲：第一步：接近顾客目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在店里。
1、打招呼●表情（自信、微笑）●目光（亲切、柔和、眼神交流）●姿态（面对顾客、迎向顾客）●语言（亲切、自然）2、观察/接近顾客●时机：当顾客无明确目标、四处张望时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客用手触摸某件产品时当顾客与你目光相对时●机会：顾客没有清楚说出想要解决的问题，或减少不满的渴望。
●需要：顾客想要解决问题的愿望，会使用“需要言词”来表达自己的需要，如“我需要…”、“我正在找一个解决…的办法”、“我想要…”、“…对我很重要”、“我对…有兴趣”、“你这里是否有…”等…将“机会”转化为顾客的“需要”的言词：用“是不是”、“想不想”、“您是想看看/了解…吗”等问句来转换第二步：发现并确定需要1、发现需要目的：通过正确询问，在最短的时间表内诱导顾客说出需要。
●赞美的目的：使人愉悦心情、拉近距离赞美要做到：真诚——发自内心，而不是奉承具体——赞美对方具体的事实赞美时——目光注视着顾客赞美时可以先观察顾客的外表、服饰、气质、皮肤、身材、鞋、包或任何其他值得赞美的地方●询问A、开放式——面对爱交谈的顾客，或你希望顾客畅所欲言时作用：收集顾客资料（顾客的情况、环境）、发掘需要、鼓励顾客详细说明他的需求。
举例：先生您好，请问我能帮到您吗开放式询问言词：谁、什么、哪里、什么时候、为什么、如何B、限制式——面对沉默寡言的顾客，或你希望顾客回答“是”或“不是”，或根据范围作答。
作用：让回答限制于“是或否”、“在你提供的答案中做选择”“量化的事实”限制式询问言词：是不是、有没有、或是、哪一个举例：先生您是不是经常喝红酒获得有关顾客情况、环境、需要的具体资料：您平时喜欢喝那种红酒有没有兴趣尝试下我们意大利原装进口的**品牌的红酒。
澄清顾客所说的，建立正确的理解：“您的意思想找一款**口感的红酒，对吗”“您的意思想找一款**价位的红酒，对吗”帮顾客引导到需要的结论上：“改变…对您是否很重要”——特别是顾客没有使用需要言词时。
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营销七步法，走对步骤才能做好销售！
销售需要经历一个过程，一个与客户打交道的过程。
销售如下棋，下棋就需要经历一个过程，总不能一开始就“将军”。
下棋要一步一步地走，销售要一步一步地推。
为了把产品销售出去，在一般情况下要走好“七步棋”。
第一步：让客户知道
要让客户知道你们企业的产品，这是销售首先要做的事儿。
做这种事儿并不困难，进门之后说几句话就可以让客户知道。
为了让客户知道就要登门拜访，为了让许多客户知道就要多登门拜访。
销售工作是很辛苦的，要想获得成功就不要怕吃苦。
当然，不怕吃苦不等于到处乱跑。
跑客户要讲究目标、路线和步骤，有计划、有重点、有节奏地销售就能提高效率、增加兴趣。
千万别以为人家知道了你们企业的产品就会购买，让客户掏钱可不是一件容易的事。
第二步：让客户明白
知道不等于明白，而客户不明白就不可能购买产品。
什么是“明白”？人家把你们企业的产品性能、质量、价格等等都搞清楚了才算明白。
你只有对产品做具体介绍才能让人家明白。
问题是客户由于工作很忙，所以往往不会给你很多介绍的时间，能不能在很短的时间内把应该说的话简明扼要地说清楚，这是对销售员的重大考验。
还有一种情况，就是客户并不想弄明白你要销售的产品，因为他对这种产品根本就不感兴趣。
在这种情况下，如何引起客户兴趣就显得非常重要了。
第三步：让客户信任
客户即使明白了你介绍的产品也很难做出购买决定，因为他还不了解你和你的企业，或者说还不能信任你销售的产品。
越是销售复杂或贵重的产品越不容易取得客户的信任。
这时候，你还要进一步做争取信任的工作。
搜索关注认证微信昵称：销售，争取信任固然离不开必要的证明材料，但光靠这些是不够的，有的时候，一句话、一个表情甚至一个眼神儿都会让人家起疑心。
销售人员必须加强自己的诚信修养，因为老实的人总会比不老实的人容易得到别人的信任。
第四步：让客户动心
客户知道、明白并信任了你的产品就会购买吗？那可不一定。
客户的心理是复杂的。
他们可能还在琢磨你销售产品的究竟有没有特殊价值，可能还在盘算要不要用这个产品来替换原有的同类产品，也可能还在考虑手头的钱到底富余不富余。
聪明的销售员善于察言观色、一旦发现了客户的微妙心理，再说几句贴心话就有可能让客户动心。
销售员要多学一点儿心理学，不但要善于把握客户心理，而且要善于影响客户心理。
人们常说销售人员经常跟客户打交道，其实是经常跟客户的心理打交道。
第五步：让客户选择
客户动心之后还不一定购买你销售的产品。
凡是有经验的客户都有很强的选择意识。
他们在初步决定购买你的产品之后还会思考这样的问题，即其他厂家的产品会不会比你们的产品质量更可靠、价格更便宜等等。
有的客户还会在时间选择方面动脑筋，即在考虑究竟是现在购买合适还是将来购买更合适。
销售员如果
发现了客户关心这方面的问题，也要实事求是、恰如其分地做一些有效说服工作，不然的话上面的四步棋就算白走了。
第六步: 让客户放心
让客户放心指的是解除他们的后顾之忧，这要通过宣传解释售后服务措施来实现。
客户通过感性认识和理性思考，一旦打算购买你销售的产品，剩下的问题就是担心产品质量。
这时候，销售员要善于根据企业有关规定，有针对性地回答客户提出的各种问题，使他们由担心变为放心。
宣传解释售后服务措施既不能多说也不能少说。
不要说做不到的事，否则就是欺骗；也不要少说，客户知道的质量保障措施越多越放心。
第七步：让客户决定
即使走完了上述六步棋也不要掉以轻心，因为有些客户的认识容易反复，当
产品销售出去，销售员要对成交之际可能发生的意外情况做好足够的精神准备，并随时坚定而又巧妙地迎接各种带有颠覆性的新挑战，直到客户最后决定购买为止。
成功销售不仅需要丰富的业务知识，而且也需要意志坚定、沉着应战等许多宝贵的心理素质。
下棋要灵活机动，销售也要灵活机动。
上述“七步棋”如其说是销售程序，不如说是销售要素。
由于产品及客户情况千差万别，很难指望机械地走完这“七步棋”就能获得成功。
然而，无论产品及客户情况怎样复杂多变，上述七个要素总会存在于销售过程之中。
销售要素要服从和服务于客户的购买心理要素，因为一
般客户购买产品都会或前或后、或多或少地存在这些心理活动，所以销售人员必须洞察这些心理活动并灵活机动地加以应对。