电子商务师基础

基础
第二章
●电子商务是新的经济增长点和增长动力，电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、
超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，成为传统企业追逐的热点
●电子商务包括货物贸易、服务贸易、知识产权贸易
●1电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式2电子商务实质上形成了一个虚拟的
市场交换场所3应从现代信息技术和商务2个方面考虑4电子商务不等于商务电子化●传统企业要进行电子商务运作，重要的是优化内部信息管理系统MIS，MIS是企业进
行电子商务的基石
●美国政府从1999年最终取消纸面单证
●按照商务活动内容分类，电子商务主要包括1间接电子商务（有形货物）2直接电子商
务（无形货物）
按照使用网络类型分类，电子商务目前主要有3种形式：1 EDI商务（大企业使用，被使用XML的EDI即WEB-EDI/OPEN-EDI正逐步取代）2 互联网商务3 内联网商务
●Intranet和互联网之间最主要区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防
火墙安全网点的保护（网关），它只允许有授权者介入内部web网点，外部人员只有在许可条件下才能进入
●电子商务的基本组成要素有网络、用户、商家、CA、物流配送、网上银行等
●CA数字证书是法律承认的权威机构，包括：证书持有人、个人信息、公开密钥、证书
序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件
●电子商务的任何一笔交易都包括3种基本的流：物流、资金流、信息流
●物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈
●B2B可以分为面向中间交易市场的水平/综合/横向电子商务（阿里巴巴、环球资源网）
和面向制造业或商业的垂直电子商务（DELL，Cisco）
这2类电子商务活动，从产品来说，可以按照行业再进行分类，从服务来说，可以按照行业和领域来分类
●在虚拟商务中交易安全问题是人们普遍关注的问题，物流管理是企业实施电子商务中物
流的具体实现，交付结算是企业中资金流的体现。

网络技术、数据库技术、网站建设等基础技术是企业实现电子商务、进行信息化管理的基础。

●EDI是国际范围的计算机与计算机之间的通信，所以EDI的核心是被处理业务数据格
式的国际统一标准。

传递的是电子单证
●EDI在商检中应用。

1985年广州
第三章网络营销基础知识
●网络营销的特点：
1.跨时空
2.多媒体
3.交互性
4.拟人化（互联网促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的
低成本与人性化的促销）
5.成长性
6.整合性
7.超前性
8.高效性
9.经济性
10.技术性
●网络营销和传统营销的区别
1.营销理念的转变（4P产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）
到4C消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication））
2.沟通方式的转变（a信息输送的改变b信息内容的局限性
3.营销策略的改变
4.方便性
●网络营销对传统营销的冲击
1.对营销渠道的冲击
2.对定价策略的冲击
3.对广告策略的冲击
4.对标准化产品的冲击
5 对顾客关系的冲击
●网络营销策略
1.产品策略（产品选择，销售服务，信息服务）
2.定价策略（A影响定价的主要因素a成本因素（成本是营销价格的最低界线）b供求
关系（需求价格弹性较大的商品其营销价格相对较低。

需求价格弹性较小的商品营销价格相对较高）c竞争因素 B 网络定价策略a个性化定价b 声誉定价c自动调价、议价 d 网络促销定价）
3.分销策略：
（A网络直接销售（特点：产需直接见面，买卖双方都有直接的经济利益，利用网络工具，及时了解到用户对产品的意见和建议。

特点：自建网站直销商品，利用网络中介服务商直销）B网络间接销售（选择网络商品交易中介因素：功能，成本，信用，覆盖，特色，连续性。

）
4.促销策略（企业在虚拟的网络市场上从事营销活动时，需要通过一定的促销活动来刺激
消费者的购买欲望，促进产品的销售，实现网络营销目标）方式：推战略（强硬推向）拉战略（拉动）
●旗帜广告促销
1.经济性
2.广泛性
3.交互性
4.易统计性
5.主动性（显著特点）
6.实时性
●网络中介商是以消费者代理的角色出现的，网络信息中介商不出售甚至不拥有他们管理
的客户资料；他们只代表客户行使监管人或代理人的职位，协助客户把他们从经销商处获得的价值最大化
●网络中介商对消费者的作用
1.隐私保护
2.信息获取
3.使客户档案价值最大化
●网络中介商为消费者提供的服务内容
1.过滤器服务
2.代理服务
3.数据管理和分析服务
●网络中介商对经销商的作用
1.客户获取服务
2.有针对性的营销服务
3.市场调查服务
●客户与经销商之间的良性循环
●网络购物必须具备3个基本条件
1.人气（最重要的基础）
2.交流
3.能量
●人们希望满足虚拟环境下3种基本的心理需要：兴趣（探索，成功），聚集（不受时间
空间限制，平等民主）和交流
第四章物流基础知识
●物流这一名词最早由美国学者阿奇—萧于1915年在《市场流通中的若干问题》一书中
提出。

第二次世界大战中，建立了后勤（logistics）理论，核心是将战时物资的生产、采购、运输、配给等活动中加以实践和应用
●物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息
等环节构成，并对各个环节进行综合和复合化后形成的最优系统。

物流通过运输解决对货物空间位置上的变化要求，通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的时间差
●物流活动要素
1.运输（分为输送和配送）
2.储存（库存是储存的静态形式，库存分为基本库存和安全库存）
3.包装（既是生产的终点，又是企业物流的起点，它的作用是按单位分开产品，便于运输，
并保护在途货物）
4.装卸搬运（在物流活动的全过程中，装卸活动是频繁发生的，因而是产品损坏的重要原
因之一）
5.流通加工（是保持物资的原有形式和性质，完成商品所有权的转移和空间形式的位移）
6.信息（包括与商品数量、质量、作业管理相关的物流信息，订货、发货和贷款支付相关
的商流信息）
●商品的生产和消费之间存在的间隔与连接这些间隔的解决方法有：
1.社会间隔（交易）
2.场所间隔（运输）
3.时间间隔（保管）
●商品流通领域的2大基本要素（商流，物流）
●综合物流：是对从采购原材料开始到最后将产品送达顾客这一物流的全过程进行综合的
一体化管理
现代物流：社会生产和科学技术的发展使物流进入了现代物流的发展阶段，标志是物流活动领域中各环节的技术水平得到了不断的提高
●第三方物流的经济价值
1.成本价值（减少投资和运营物流的成本，减少直接从事物流的人员，减少工资支出；
提高单证处理效率，减少单证处理费用；降低存货水平，削减存货成本，提高运输
效率，减少运输费用）
2.服务价值
3.社会价值
●物流管理的目标
1.快速响应
2.减少故障
3.最低库存
4.整合配送运输
5.改善物流质量
●供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终顾客的物流
计划和控制等职能
●供应链管理主要包括4个主要领域：供应（supply）生产计划（schedule plan）物流
（logistics）需求（demand）
●企业供应链管理是以同步化、集成化为指导，以各种技术水平为支持。

目标在于提高服
务水平和降低总的交易成本，并且寻求2个目标的平衡
●供应链管理的理念是以顾客为中心，产生了多种现代化的供应链管理系统：快速反应系
统（QR）有效的客户响应系统（ECR）电子订货系统（EOS）企业资源计划系统（ERP）●电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及到信息流、商流、物流、资金流，物流作为
整个交易的最后一个过程，其执行结果的好坏对电子交易的成败起着十分重要的作用。

信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，起着串联和监控的作用
●电子商务环境下的物流企业追求的目标和发展的趋势是信息化、全球化、多功能化和一
流的服务水平
物流的信息化包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化，销售网络系统化和物流管理中心管理电子化
物流向集约化阶段发展，这是一体化配送中心的概念
物流业以服务为第一宗旨，不断提高对客户的服务质量和服务水平是它们追求的目标，也正是物流企业提高和获得经济利益的基础
●企业物流
1.生产企业物流：采购物流，产内物流，销售物流（研究的问题包括产品的送货方式、
包装形式、运输的最佳路线等问题，同时还要注意并采取少批量、多批次、定时定
量进行配送等特殊的物流方式达到目的），退货物流，废弃物回收物流
2.商品企业物流：（商业企业的物流活动围绕企业所经营的商品的进、销、调、存、
退进行，从采购所经营的商品、通过营销策划出售商品满足消费者的需求、到商品
的售后服务等一切物流活动）
商业企业采购物流
商业企业内部物流
商业企业销售物流
退货物流
第五章
●1999年4月26日，我国遭受了CIH病毒的大规模侵袭
●1999年4月，intel推出功能强大的奔腾3处理器、
●保证商务信息安全是进行电子商务的前提
●电子商务安全的内容
1.电子商务系统硬件安全
2.电子商务系统软件安全
3.电子商务系统运行安全
4.电子商务安全立法
●计算机安全通常表现在2方面：对计算机系统的安全保护；对计算机犯罪的防范打击●1994年2月18日，我过颁布了《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》具体
提出了计算机信息系统安全保护的8项具体制度
●条例12条规定：“运输、携带、邮寄计算机信息媒体进出入境的，应当如实向海关申报”
条例14条规定：对计算机信息系统中发生的案件，有关使用单位应当在24小时内向当地县级以上人民政府公安机关报告
15条规定：计算机病毒和危害社会公共安全的其他有害数据要由公安部归口管理
16条规定：国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行许可证制度
●常见的计算机安全术语主要包括漏洞、威胁（身份欺骗、篡改数据、信息暴露、拒绝服
务）、威胁代理（病毒、蠕虫、特洛伊木马、邮件爆炸、攻击者）、攻击、对策
第六章电子商务法律法规基本知识
●调整对象是立法的核心问题
●网络商品直销和网络商品中介交易过程中，买卖双方，客户与交易中心，客户与银行，
客户、交易中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系
●银行承担责任的形式有
1.返回资金，支付利息
2.补足差额，偿还余额
3.偿还汇率波动导致的损失
●电子商务的相关法律问题
1.网上交易主体及市场准入问题
2.电子合同问题
3.电子商务中的物流问题
4.网上支付问题
5.网上不正当竞争与网上无形财产保护问题
6.电子签名问题
●2005年4月1日《中华人民共和国电子签名法》包括：总则、数据电文、电子签名、
法律责任、附则
●我国电子签名立法的重点确定为：A确立电子签名的法律效应B规范电子签名的行为C
明确认证机构的法律地位和认证程序D规定电子签名的安全保障措施
●1999年《合同法》第一部采纳了电子合同形式的合同法
●《中国互联网网络域名注册暂行管理办法》规定，禁止转让或买卖域名。