北人集团网上商城运营方案

项目策划书

项目名称北人集团网上商城运营方案

项目撰写李峰

地址河北省石家庄市河纺路北区36号楼-4单元-503电话 3 /

个人撰写

二零零九年十月

目录

一、项目背景 (2)

二、项目特点 (3)

三、目标计划 (4)

四、任务分配 (5)

五、团队建设 (6)

六、网站培训 (7)

七、沟通机制 (7)

八、组织结构图 (8)

一、项目背景

石家庄北国人百集团有限责任公司是经石家庄市政府批准、于2000年由石家庄北国商城和人百集团合并组建的国有独资企业。目前在河北省大、中型店铺超过38家，总建筑面积超过50万平方米，员工总数近3万人，2008年销售实现85.05亿元，利税1.86亿元。连续8年销售额以35%的速度递增，利润增长率在15%以上，始终保持着快速稳定的发展步伐。2003年，北人集团跻身中国商业零售企业前十强。集团目前拥有3万平方米以上的百货店6家，8000平方米以上的超市16家，电器连锁店21家，珠宝连锁30家，还有4家以租赁会展业为主的企业。形成了以百货连锁、超市连锁、电器连锁为主，珠宝连锁为生力军，租赁业会展业为辅的业态

结构。

针对目前石家庄网上购物的市场份额很大，但人均购买力很小的情况，特推出为北国商城量身定做的北国网购商圈，为北国商城拓展销售渠道的同时，扩大销路，增加盈利，让网上网下合一，让石家庄的普通民众，体会购物乐趣的同时，获得了一种便捷轻松的购物环境，让普通民众在认同这种网购的同时，也让北国商城在石家庄网购领域获得良好口碑和大众效应。

二、项目特点

●实体店铺：以北国商城实体店为货源载体，为货源在时间上、质量及

服务上提供可靠保障。

●本地化发展：商城的目标对象为石家庄乃至整个河北省区域范围内的

广大消费者，区域性强、针对性强、效率更高。

●活动频繁，多以团购形式为主：商城周周小活动，月月大活动，对商

品进行有效的促销；团购形式，既能给消费者带来方便、降低成本，同时大批量的购买为供货商带来较大利益。

●支付快捷：商城支持的支付方式主要有会员卡支付、网银支付、支付

宝支付、银行汇款和邮局汇款，支付方便快捷。

●强大的信誉载体：依托北人集团的高信用度、实体商城以及良好口碑，

消除消费者网上购物的安全顾虑。

三、目标计划

计划：以1年为周期计划实施前期目标：

目标：打响北国网购商圈品牌

任务：提高网站的流量、转化客户、培养客户的黏性

策略：网站购物平台建设、通过北国商城的优势，把线上线下结合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。

第一阶段

网站平台完善期（1个半月）：20~30天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；20~30天的信息搜集，每天50条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。

目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。

第二阶段

网站试运营期（2个半月）：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力，及北国商城实体结合,这个阶段的主要任务是：初步推广和网站性能的进一步完善。

目的：形成自己的网站风格、转化网站访问量。

第三阶段

网站运营中期（5个月）：这个阶段的由于前期的商场宣传和外部推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用

户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。

目的：提托北国商城的影响力和号召力，提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。

第四阶段

网站运营后期（3个月）：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。

目的：市场开拓、为占领市场做准备。

四、任务分配

(一)网站内容和服务

网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。

(二)业务开拓推广

网站业务开拓：网站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。

1)网站推广

负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推

广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。

2)客户信息分析

了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。

(三)客户服务

及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。

(四)技术维护

技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面及市场和编辑人员保持配合。

五、团队建设

网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括：市场推广部、网站技术部、网站编辑部。

市场推广部

市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。