医院中层管理人员角色定位与执行力提升
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医院管理者角色定位与执行力提升
讨论：
你认为医务部刘主任的做法有何欠缺？ 做为一名中层干部，应该如何对待上级的优 缺点？
中层管理干部角色与能力的自我检视
麻醉科安主任以手术量大，医护人员辛苦为由，一再要求职 工餐厅要保证24小时值班，并确保提供能满足医护人员需求的菜 色品种，并能够做到随时送餐到科室。
讨论：
你认为麻醉科安主任的要求合理吗？ 如果你是安主任，你会如何做？
关注的是观点，以一种 更为直觉和移情的方式与他人 发生联系 开发未来前景而确定前进方向， 然后把这种前景与其他人进行 交流，并激励其他人克服障碍 达到这一目标 概念技能 人际技能
工作 任务
主要技能
对于大多数人来说，一旦自己成为管理者， 游戏规则改变之后，领导才能的培养就开始了。 当你成为领导之前，成功只是与自己的成长 有关； 当你成为领导之后，成功必定同别人的成长 相关。 以前，你只需要做好自己的工作； 现在，你要学会用别人做好工作。
对待目标态度 冒险性倾向 关注点 以非个人的态度对待目标 以个人的态度对待目标
倾向于把工作视为可以 达到的过程
喜欢与人打交道的工作， 一般回避单独行为 主要处理复杂的问题， 通过制定正式计划、设计规范 的组织结构以及监督计划实施 的结果，而达到有序一致的状 态 技术技能 人际技能
倾向于冒险，当机遇和奖 励很高时尤其如此
讨论：
作为一名领导者，耿院长的做法正 确吗？ 如果你是耿院长，你会如何做？ 通过这件事你感觉医院管理中可能 存在哪些问题？
领导者角色与能力的自我检视
牛院长总感觉自己一直“牛”不起来，虽然医院高级管理课 程听了不少，自认为在工作风格上也转变了不少，但副手们的执 行力总是不能让他满意。比如，管业务的杨院长，人品是绝对没 有问题的，每次布置工作，答应的都很爽快，但对管理总是不上 心，好多工作都是快到任务期限了，挤出时间匆匆应付了事，效 果可想而知。牛院长找他谈话，每次都承认错误，答应改正，但 两年多了，还是老样子，牛院长感觉很无奈。
医院如何提升医院中层干部的执行力讲义课件(最新)
科室主任 1 根据医院战略，制定科室目标并组织实施。 2 维持本科室各项业务的正常开展。 3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。 4 奖惩与激励中层管理人员。 5 维持与客户的良好关系。
关注焦点：（计划实现）
落实任务 信息反馈 实施激励
优秀中层管理人员的素质与能力要求
对生活充满激情并满怀成就大事的梦想
在运用中要牢记:有效果与有道理更重要。
人力资源
物流
管理的对象
顾客 财务
时间
信息
管理工作流程
目标管理：培养下属
医院目标 科室目标 员工目标
考核 综合等级评定 培训计划
核心结果 目标设置 标准
绩效奖励
绩效评估
督导 跟踪/辅导 阶段小结
绩效计划
培训计划
绩效监督指导
职业发展
管理与领导的联系及区别
项 目
授权能力：有能力将工作任务授权给另一位同事或 下属完成。 适应能力：在变化的形势中，面对不同的对手，仍 然能把握方向，创造效益。 创新能力：在工作中能够创造出具有社会价值的新 理论、新观点、或发现新事物、提出新见解、解决新问题 的能力。 激励能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持积 极性的能力。 学习能力：有根据职业发展和工作要求不断学习并 将学习成果应用到实践中的能力。
什么是执行力？
执行是一种纪律，是策略不可分割的一环 执行是好中层管理人员的首要任务 执行必须成为医院文化的核心成分
如何提高执行力
执行力＝准度（方向） ×精度（品质） ×速度(效率）
正确的战略+不执行=0
如何提高执行力？ 战略+组织机构+人+制度+有效的执行=目标 错误的假设+正确的推论+疯狂的执行=人类万劫不复的灾难
关注焦点：（计划实现）
落实任务 信息反馈 实施激励
优秀中层管理人员的素质与能力要求
对生活充满激情并满怀成就大事的梦想
在运用中要牢记:有效果与有道理更重要。
人力资源
物流
管理的对象
顾客 财务
时间
信息
管理工作流程
目标管理：培养下属
医院目标 科室目标 员工目标
考核 综合等级评定 培训计划
核心结果 目标设置 标准
绩效奖励
绩效评估
督导 跟踪/辅导 阶段小结
绩效计划
培训计划
绩效监督指导
职业发展
管理与领导的联系及区别
项 目
授权能力：有能力将工作任务授权给另一位同事或 下属完成。 适应能力：在变化的形势中，面对不同的对手，仍 然能把握方向，创造效益。 创新能力：在工作中能够创造出具有社会价值的新 理论、新观点、或发现新事物、提出新见解、解决新问题 的能力。 激励能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持积 极性的能力。 学习能力：有根据职业发展和工作要求不断学习并 将学习成果应用到实践中的能力。
什么是执行力？
执行是一种纪律，是策略不可分割的一环 执行是好中层管理人员的首要任务 执行必须成为医院文化的核心成分
如何提高执行力
执行力＝准度（方向） ×精度（品质） ×速度(效率）
正确的战略+不执行=0
如何提高执行力？ 战略+组织机构+人+制度+有效的执行=目标 错误的假设+正确的推论+疯狂的执行=人类万劫不复的灾难
关于提升医院职能部门中层干部执行力工作心得
关于提升医院职能部门中层干部执行力工作心得执行力是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。
执行靠人，提高执行力必然要重点考虑人的因素。
医院的中层干部包括临床、医技科室的科主任、护士长和职能科室的负责人。
医院管理具有专业技术性强的特征，职能科室中层干部多从临床、医技部门专业技术类人员提拔或转岗，在管理方式和执行力上有必要持续科学提升。
1医院职能部门中层干部的定位及必备素质1.1医院职能部门中层干部的定位医院职能科室中层干部兼具执行者和管理者的双重特征，既是医院整体目标政策的执行者，又是科室工作的决策者。
因此，不仅要具备正常处理日常事务的管理能力，更要做好上层决策思路的具体统筹落实。
1.2医院职能部门中层干部应具备相应能力1.2.1理解思路并实现措施具体化的能力。
作为一名职能科室中层干部，必须有能力理解院领导的工作思路，在充分领会领导政策意图的基础上，做到实施步骤具体化，能随时解决实施过程中遇到的困难和问题，实现进度和方向的有效把控，并在此过程中保持推进信息的持续反馈，为领导的下一步决策提供可靠依据，最终实现既定方案准确落实到位。
1.2.2具备有效的沟通协调能力。
一是向上进行沟通。
要及时准确向领导汇报落实情况，为上层提供决策的信息和建议，使其据此综合考虑全局工作规划并进行实时调整。
二是部门之间的沟通。
职能科室工作重要特征之一就是需要多科室相互协同完成任务。
因此，作为职能科室中层干部在科室之间发挥协调沟通作用就尤为重要。
需要通过充分沟通，实现有效配合，并将摩擦降低到最低限度。
三是科室内向下沟通。
任何工作任务最终都是由基层工作人员具体操作，布置任务时必须做到沟通有效。
要让执行者充分了解整个任务信息，尤其是需多人合作的工作，知晓自己负责的工作在整体工作中的环节，有助于在完成任务过程中既不偏离目标任务，又能发挥主观思考能力，保质保量完成工作任务。
1.2.3能够全面掌握科室整体工作。
职能科室中层干部面对的工作内容不同于临床医疗工作，在完成基础工作的同时，经常要面对上级出台的新任务。
医院中层干部角色定位和执行力的培养课件
பைடு நூலகம் 医院中层管理干部的10种类型
开拓创新型
这种类型的管理干部是医院最需要的， 也是最难得的，在外部环境不断变化和内部 资源相对短缺的经营管理条件下，尤其需要 这种创新型的管理干部。
美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者 西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经 营；经营的核心问题是决策；决策的核心问 题是创新”。可见，创新已经成为管理干部 的重要职责。
也是益友。
中层干部的角色定位
领导关系 需摆正
化。
医院中层管理干部的10种类型
忙无头绪型
整天忙忙碌碌，每天都有干不完的琐事， 给领导的感觉是任劳任怨，勤勤恳恳。过去这 样的干部常常会受到表扬，他们的操行评语往 往是无私奉献，加班加点不计报酬，但他们真 正的工作业绩不大。
推诿拖拉型
做事缺乏主动性，很少主动和其他部门沟 通，遇到事情能拖就拖，给人的感觉就是整天 忙于应付，看起来忙的不可开交，其实许多时 候是无所事事。
院长对中层干部的期望
4 中层干部必须能够而且愿意与其他部门合 作，使摩擦降低到最低限度。
5 中层干部必须能够控制部门内不可避免发 生的问题，而不使问题升级到院长那里。
6 中层干部必须能够保持员工士气，使他们 创造最佳业绩，同时还要保证纪律。
院长对中层干部的期望
7 中层干部必须比科室内的任何一个人都更了 解本科室的整体工作情况。
医院中层管理干部的主要问题
角色定位不清 责任意识淡薄 管理能力不强 自我约束不严 感恩心态缺失
院长对中层干部的期望
1 中层干部必须有能力理解院长的真实意图， 而且能够把这些意图正确地传达到员工当中。
2 中层干部必须能够监督工作的进行，以确保 能够按照院长所期望的方式和进度完成任务。
医院中层干部角色定位和高效执行力
分工协作是中层干部之间角色定位的基准。对于中层干部来说，分工就是各司其职，强调把科室的工作做好，协作就是在医院内部由于工作的需要进行横向的联系与协调。在同一科室的纵向联系中，服从和执行是最重要的，而在平行的科室之间，平等和协作是关键。
二、中层干部的角色要求
确立工作价值观
明确工作职责
分配时间
中层干部应确立的工作价值观
到位而不越位。每一层干部都有其职权范围内要做的事情，上级之所以是上级，下级之所以是下级，其首要的原因在于他们拥有的权限和管理边界的不同。中层干部应该弄清自己的职权，学会在职权范围内做事，不要做超越权限范围的事情。超越自己的职权范围做事就是越位。
尊重而不奉承。每个人在面对比自己权力高的上级时，他们的态度总是出奇的一致。他们认为上级对自己的印象关乎自己的前途和命运，拼命地想给上司留下一个好的印象，于是无论大事小事，不管单位内还是单位外一味地讨好上级。上级对下属的评价是有标准的，要看你的管理能力，要看你的业绩，不是看你同上级的私人关系。尊重上级是必要的，但是阿谀奉承却是完全没有必要的。
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忠告：
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中层干部应遵循的原则
服从但不盲从 到位而不越位 尊重而不奉承
1.中层干部应遵循的原则
服从但不盲从。通常情况下，对于医院的决策，中层干部没有参与决策的权力，因此，对高层的指示要积极地予以贯彻，只要是原则上对的事情，即使不情愿的情况下也应该予以服从。对于不恰当的指令，中层干部在拒绝执行时也要讲究技巧，不能让自己的上级觉得下属在故意为难自己，应该既转移了对问题本身的注意力，也不要在下属面前有意炫耀，破坏医院整体的形象
管理者
教练
医院中层管理干部的角色定位
医院中层管理干部的角色定位科室是医院基本的经营单元，担任医院中层管理干部的科室主任在整个医院的管理体系中处于怎样的位置,充当什么样的角色,搞清楚这些问题，对于中层干部明确职责，找准定位，从而高效地履行职责是相当重要的。
1、医院中层管理干部职能部门的主要来源于临床专业技术人员、企事业单位管理人员、国家公务员等，临床的中层干部在担任科室主任以前主要从事临床业务工作，普遍缺乏医院管理知识的系统培训，缺乏作为一名医院管理人员应有的思维模式和职业精神。
2、在计划经济时代，医院按事业单位管理，在医院普遍缺乏经营意识的情况下，当然不会重视管理，更不会重视管理人才的培养，因此，直到今天仍然存在一方面医院现有的管理人员得不到应有的认可，另一方面又急需大批管理精英进入医院。
3、医院管理干部大多是在计划经济体制背景下提拔上来的，他们普遍缺乏市场意识和竞争意识，有的甚至有得过且过的思想，院领导即使有改革魄力和创新思想，医院也有完善的管理方案，也不能保证90%以上的任务得到落实，有的甚至在落实中走了样。
有的院领导在没有解决中层干部是否愿意做、是否有能力做的问题，就去解决应该怎么做的问题，其效果可想而知。
4、医院过分强调中层管理干部的责任心，不注重管理流程的设计和规范化，同时还缺少必要的激励机制，导致了管理效率的低下。
5、不重视或者说有的纯粹不懂管理人才的培养，造成了管理人才选拨困难，特别是业务科室的管理人才，要想做到从业务精、懂管理的优秀人才中选拨科室主任相当困难，最后只能是“矮子里拨将军”，选一个相比较各方面都不错的人了事。
6、缺乏一套科学的对中层管理干部进行业绩评价的指标体系，既不利于中层管理干部的成长，也不能让业务人员服气。
7、医院的中层管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中权力又极其有限，因此很难提高团队的战斗力。
8、未来医院的竞争，主要是创新能力的竞争，这主要集中体现在医院的管理水平上，当技术和设备不在成为短缺资源时，医院之间的竞争将集中体现在医院管理水平的竞争上，进而体现在管理人员的管理能力的竞争上，其实质将是医院院长之间综合素质和能力的较量。
医院中层干部角色定位和高效执行力
中层干部需要展现出良好的领
通过鼓励员工参与决策和激励
中层干部能够更好地管理和激
导能力，以激发团队成员的工
他们的工作热情，中层干部能
励团队成员。
作动力和积极性。
够提高员工的参与和投入度。
中层干部的发展和成长路径
中层干部可以通过以下途径提升自己的领导技能和管理能力：
•
参加专业培训课程和学习活动
•
寻找导师和从经验丰富的人那里获得指导
•
主动担任项目负责人或带领团队
•
通过反思和自我评估不断改进自己的工作方式
3
决策执行
中层干部负责决策的实施，确保计划按时得到执行，并监督团队达到预期的结果。
中层干部在医院运营中的关键作用
1. 资源调配
中层干部负责合理分配资源，如人力、物力和
财力，以满足医院的需要。
2. 环境管理
他们确保医院提供一个安全、舒适的环境，以
提升患者和员工的体验。
3. 团队建设
中层干部负责培养和发展团队，以促进员工的
医院中层干部角色定位和
高效执行力
中层干部在医院中发挥着重要的角色，他们负责协调各部门的运营，提升团
队的效能，以保证医院的顺利运行。
中层干部的职责和角色定位
1
协调沟通
中层干部扮演着协调不同部门与团队之间的重要角色，确保信息流畅和协作无障碍。
2
目标设定
他们要负责制定部门的目标和策略，以确保与医院整体目标的一致性。
1
问题识别
中层干部负责识别和分析医院内部和外部的问题，以制定相应的解决方案。
2
决策制定
他们参与制定决策，提供意见和建议，确保医院在面临困难时做出明智的决策。
医院中层管理人员角色定位与执行力提升
定义
医院中层管理人员是指在医院组织结 构中，处于高层管理人员和基层管理 人员之间的中间层级，负责执行高层 管理决策和协调基层工作的人员。
职责
医院中层管理人员的主要职责包括传 达并执行高层管理决策、协调不同部 门的工作、监督基层管理人员的工作 、处理部门内部日常事务等。
角色定位的重要性
承上启下
医院中层管理人员是高层管理人员与 基层管理人员之间的桥梁，承担着承 上启下的作用，确保医院管理的高效 运作。
团队建设与培训
沟通协调与反馈
中层管理人员需关注团队建设，加强员工 培训与能力提升，提高团队整体执行力。
中层管理人员需具备良好的沟通协调能力 ，及时解决工作中出现的问题，并向上级 领导反馈工作进展情况。
03
提升医院中层管理人员执行 力的方法与途径
制定明确的目标和计划
目标明确
医院中层管理人员应明确自己的 工作目标，并将其与团队和组织 目标相统一，确保工作方向正确 。
反思与改进
定期反思工作表现，找出不足之处并 制定改进措施，持续提升执行力。
04
案例分析：成功提升执行力 的医院中层管理人员
案例一：某医院护理部主任的执行力提升
总结词
明确目标，优化流程
详细描述
该护理部主任通过明确部门目标，制定具体可行的计划，优化工作流程，提高护理团队的执行力，实现了护理质 量的显著提升。
感谢您的观看
THANKS
计划周密
制定详细的工作计划，包括时间 表、任务分配、资源安排等，以 提高工作效率和执行力。
建立有效的沟通机制
内部沟通
建立有效的内部沟通机制，确保信息畅通，及时解决问题，提高团队协作效率。
外部沟通
加强与上级、下属、其他部门和外部合作伙伴的沟通，以获取支持和资源，促 进工作顺利开展。
医院中层管理人员是指在医院组织结 构中，处于高层管理人员和基层管理 人员之间的中间层级，负责执行高层 管理决策和协调基层工作的人员。
职责
医院中层管理人员的主要职责包括传 达并执行高层管理决策、协调不同部 门的工作、监督基层管理人员的工作 、处理部门内部日常事务等。
角色定位的重要性
承上启下
医院中层管理人员是高层管理人员与 基层管理人员之间的桥梁，承担着承 上启下的作用，确保医院管理的高效 运作。
团队建设与培训
沟通协调与反馈
中层管理人员需关注团队建设，加强员工 培训与能力提升，提高团队整体执行力。
中层管理人员需具备良好的沟通协调能力 ，及时解决工作中出现的问题，并向上级 领导反馈工作进展情况。
03
提升医院中层管理人员执行 力的方法与途径
制定明确的目标和计划
目标明确
医院中层管理人员应明确自己的 工作目标，并将其与团队和组织 目标相统一，确保工作方向正确 。
反思与改进
定期反思工作表现，找出不足之处并 制定改进措施，持续提升执行力。
04
案例分析：成功提升执行力 的医院中层管理人员
案例一：某医院护理部主任的执行力提升
总结词
明确目标，优化流程
详细描述
该护理部主任通过明确部门目标，制定具体可行的计划，优化工作流程，提高护理团队的执行力，实现了护理质 量的显著提升。
感谢您的观看
THANKS
计划周密
制定详细的工作计划，包括时间 表、任务分配、资源安排等，以 提高工作效率和执行力。
建立有效的沟通机制
内部沟通
建立有效的内部沟通机制，确保信息畅通，及时解决问题，提高团队协作效率。
外部沟通
加强与上级、下属、其他部门和外部合作伙伴的沟通，以获取支持和资源，促 进工作顺利开展。
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管管理理者者
教教练练
作为上 级的中 层干部
游戏规则的制定者 和维护者
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1.管理者
中层干部是医院组织管理阶梯中的中层，理所当 然地是一名管理者，作为管理者就必须负起管理责 任，通过计划、组织、协调、控制等职能率领下属 实现医院和科室的发展目标。 不能把自己错位为“科员”、“办事员”、“一 般医生”，事必躬亲，造成“这个主任(科长)特别 能干，但是“大树底下寸草不生”的结果。
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3.教练
培养和指导下属是中层干部的责任。中层干部必 须在工作中向下属提供他们自我发展和提高绩效所 需的技能、知识和工具。在这一角色职能上，中层 干部千万不要认为培养下属是医院的事情。 要记住：培养下属成长不是水落石出，而是水涨 船高。如果你不想独自承担所有的重任，就必须成 为一名合格的教练。
“我的下属各行其事，让我无所适从，而我的领 导却又拿我是问。
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案例：
“我已经 200%超负荷运转了。我忙得不能再忙 了。为了保持精神不崩溃，我得给自己一些时间 离开，否则事情会烂在我的手里，我人已经变的 行动迟缓了。
“我6点起床，7点多到医院，每天要在医院待到 晚上8点甚至9点，我没有时间享受外面的生活。
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医学类医院中层干部角色定位和高效执行力
推动改革。
优化流程
针对医院内部运营流程繁琐的问 题，该中层干部带领团队进行流 程优化，简化手续，提高工作效
率。
强化培训
为了提高医护人员的专业技能和 服务水平，该中层干部组织定期 的培训和学习活动，营造良好的
学习氛围。
案例二：某医学类医院中层干部的创新举措
引进新技术
该中层干部积极关注医学领域的新技术、新方法，及时引进适合医 院的先进技术，提升诊疗水平。
中层干部应具备的素质和能力
领导能力
中层干部需要具备领导才能，能够激 发团队成员的积极性和创造力，带领 团队朝着共同的目标前进。
创新能力
随着医疗技术的不断发展和患者需求的不断 变化，中层干部需要具备创新能力，能够不 断探索新的工作模式和方法，提升医院的竞 争力。
沟通协调能力
中层干部需要具备良好的沟通协调能力 ，能够与上下级、同事和患者等各方进 行有效沟通，促进工作的顺利开展。
高效执行力的内涵与重要性
02
分析高效执行力的含义、特点及其对医院发展的影响，强调提
高执行力的必要性。
中层干部提高执行力的途径
03
探讨中层干部如何提高自身执行力，包括提升个人能力、改进
工作方法、加强团队协作等方面的具体措施。
02 医学类医院中层干部角色 定位
中层干部的职责与使命
贯彻执行医院战略决策
04 中层干部如何提升高效执 行力
制定科学合理的工作计划
01
02
03
明确目标
根据医院整体战略和部门 目标，制定具体、可衡量、 可实现、相关性强和时限 明确的工作计划。
分解任务
将大目标分解为小任务， 落实到每个人和具体时间 节点，确保工作计划的可 行性。
优化流程
针对医院内部运营流程繁琐的问 题，该中层干部带领团队进行流 程优化，简化手续，提高工作效
率。
强化培训
为了提高医护人员的专业技能和 服务水平，该中层干部组织定期 的培训和学习活动，营造良好的
学习氛围。
案例二：某医学类医院中层干部的创新举措
引进新技术
该中层干部积极关注医学领域的新技术、新方法，及时引进适合医 院的先进技术，提升诊疗水平。
中层干部应具备的素质和能力
领导能力
中层干部需要具备领导才能，能够激 发团队成员的积极性和创造力，带领 团队朝着共同的目标前进。
创新能力
随着医疗技术的不断发展和患者需求的不断 变化，中层干部需要具备创新能力，能够不 断探索新的工作模式和方法，提升医院的竞 争力。
沟通协调能力
中层干部需要具备良好的沟通协调能力 ，能够与上下级、同事和患者等各方进 行有效沟通，促进工作的顺利开展。
高效执行力的内涵与重要性
02
分析高效执行力的含义、特点及其对医院发展的影响，强调提
高执行力的必要性。
中层干部提高执行力的途径
03
探讨中层干部如何提高自身执行力，包括提升个人能力、改进
工作方法、加强团队协作等方面的具体措施。
02 医学类医院中层干部角色 定位
中层干部的职责与使命
贯彻执行医院战略决策
04 中层干部如何提升高效执 行力
制定科学合理的工作计划
01
02
03
明确目标
根据医院整体战略和部门 目标，制定具体、可衡量、 可实现、相关性强和时限 明确的工作计划。
分解任务
将大目标分解为小任务， 落实到每个人和具体时间 节点，确保工作计划的可 行性。
医院中层干部干部角色定位和执行力
管理名言
管理者是一位仆人，它的主人就是他所管理的机构，所以他的第一责任必须为机构负责，他的第一任务是使机构完成职责并为机构的存在作出贡献 —P.德鲁克
医院管理结构
管理者中层干部员工
医院不同层次人员的角色定位
做为下属的中层干部
做为下属的中层干部，你的职权基础是医院任命和委托，你要对医院负责。做为医院得代表，言行是一种职务行为，必须站在医院角度看问题，站在医院立场上说话，学会在职权范围内做事。做为下级中层干部，不要试图改变你的上级，二是要适应他的工作方法。
忠告：中层干部遵循的原则
服从不盲从：中层干部没有参与决策的权力，只要原则上对的事情，即使不情愿也应服从。对不恰当的指令，拒绝也要讲究技巧，不要当下属面前拒绝，不要再下属面前炫耀，破坏整体形象。到位不越位：上级之所以是上级，下级之所以是下级，其首要原因在于他们拥有的权限和管理边界不同，超越孜孜职权范围做事就是越位。尊重不奉承：上级对下级主要看管理能力，看业绩，而不是看私人关系，尊重上级是必要的，但阿谀奉承就没有必要。来自中层干部患者关系
做为上级的中层干部
1、管理者：中层干部是医院组织管理阶梯中的中层，理所应当地是一名管理者。作为管理者就必须负起管理责任，通过计划、组织、协调、控制等职能率领下属实现医院和科室的发展。不能把自己错定位为“员工”、“一般医生”，事必躬亲，造成“主任特别能干”，但“大树底下寸草不生”的结果。
活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。
高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。
中层干部是代表谁的？ 代表科室?代表本人?代表群众? 代表院长?
医院中层管理干部的10种类型
惟命是从型 并不缺乏最基本的医院管理知识，主要是个人性格和能力造成的。在日常工作中很难看到他们能够有雷厉风行的表现，也不要指望他们会有什么新鲜的创意出来，他们是完完全全的“跟屁虫”。领导指东他们就往东，领导指西他们就往西，即使周围环境和资源条件发生了很大的变化，他们也很少能够考虑到如何来因应这种变化。
管理者是一位仆人，它的主人就是他所管理的机构，所以他的第一责任必须为机构负责，他的第一任务是使机构完成职责并为机构的存在作出贡献 —P.德鲁克
医院管理结构
管理者中层干部员工
医院不同层次人员的角色定位
做为下属的中层干部
做为下属的中层干部，你的职权基础是医院任命和委托，你要对医院负责。做为医院得代表，言行是一种职务行为，必须站在医院角度看问题，站在医院立场上说话，学会在职权范围内做事。做为下级中层干部，不要试图改变你的上级，二是要适应他的工作方法。
忠告：中层干部遵循的原则
服从不盲从：中层干部没有参与决策的权力，只要原则上对的事情，即使不情愿也应服从。对不恰当的指令，拒绝也要讲究技巧，不要当下属面前拒绝，不要再下属面前炫耀，破坏整体形象。到位不越位：上级之所以是上级，下级之所以是下级，其首要原因在于他们拥有的权限和管理边界不同，超越孜孜职权范围做事就是越位。尊重不奉承：上级对下级主要看管理能力，看业绩，而不是看私人关系，尊重上级是必要的，但阿谀奉承就没有必要。来自中层干部患者关系
做为上级的中层干部
1、管理者：中层干部是医院组织管理阶梯中的中层，理所应当地是一名管理者。作为管理者就必须负起管理责任，通过计划、组织、协调、控制等职能率领下属实现医院和科室的发展。不能把自己错定位为“员工”、“一般医生”，事必躬亲，造成“主任特别能干”，但“大树底下寸草不生”的结果。
活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。
高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。
中层干部是代表谁的？ 代表科室?代表本人?代表群众? 代表院长?
医院中层管理干部的10种类型
惟命是从型 并不缺乏最基本的医院管理知识，主要是个人性格和能力造成的。在日常工作中很难看到他们能够有雷厉风行的表现，也不要指望他们会有什么新鲜的创意出来，他们是完完全全的“跟屁虫”。领导指东他们就往东，领导指西他们就往西，即使周围环境和资源条件发生了很大的变化，他们也很少能够考虑到如何来因应这种变化。
医院中层干部角色定位与有效管理
推动组织变革
根据市场变化和组织发展需要，推动医院内部的组织变革和管理 升级。
促进组织发展
制定和实施医院的发展战略，促进医院的长期稳定发展。
谢谢观看
医院中层干部角色定位与有效管理
目录
• 中层干部的角色定位 • 中层干部的职责与能力 • 中层干部的有效管理 • 中层干部的挑战与应对 • 中层干部的未来发展
01
中层干部的角色定位
承上启下的桥梁
向上沟通
中层干部需要将基层员工的意见 和建议反馈给高层领导，同时将 高层的决策和指示传达给基层员 工。
处理冲突与压力
建立沟通机制
中层干部应建立有效的沟通机制， 及时了解员工需求和意见，化解
潜在的冲突和矛盾。
情绪管理
中层干部应具备良好的情绪管理 能力，在面对压力和冲突时保持 冷静、理智，避免情绪化决策。
寻求支持
中层干部在处理冲突和压力时， 应寻求上级和同事的支持和帮助，
共同解决问题。
培养与选拔人才
跨学科合作
01
随着医疗行业的不断发展，跨学科合作成为趋势，中层干部应
具备跨学科的知识和合作能力。
创新思维
02
鼓励团队成员积极提出创新性的想法和建议，激发团队的创新
活力。
探索新的医疗模式
03
结合市场需求和医疗技术的发展，探索新的医疗模式和服务模
式。
引领组织变革与发展
敏锐洞察市场变化
中层干部应具备敏锐的市场洞察力，及时把握市场变化和趋势。
向下管理
中层干部需要管理和指导基层员 工，确保他们了解并执行高层的 决策和指示。
战略执行的指挥者
制定计划
中层干部需要根据医院的战略目标，制定具体的实施计划。
根据市场变化和组织发展需要，推动医院内部的组织变革和管理 升级。
促进组织发展
制定和实施医院的发展战略，促进医院的长期稳定发展。
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医院中层干部角色定位与有效管理
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• 中层干部的角色定位 • 中层干部的职责与能力 • 中层干部的有效管理 • 中层干部的挑战与应对 • 中层干部的未来发展
01
中层干部的角色定位
承上启下的桥梁
向上沟通
中层干部需要将基层员工的意见 和建议反馈给高层领导，同时将 高层的决策和指示传达给基层员 工。
处理冲突与压力
建立沟通机制
中层干部应建立有效的沟通机制， 及时了解员工需求和意见，化解
潜在的冲突和矛盾。
情绪管理
中层干部应具备良好的情绪管理 能力，在面对压力和冲突时保持 冷静、理智，避免情绪化决策。
寻求支持
中层干部在处理冲突和压力时， 应寻求上级和同事的支持和帮助，
共同解决问题。
培养与选拔人才
跨学科合作
01
随着医疗行业的不断发展，跨学科合作成为趋势，中层干部应
具备跨学科的知识和合作能力。
创新思维
02
鼓励团队成员积极提出创新性的想法和建议，激发团队的创新
活力。
探索新的医疗模式
03
结合市场需求和医疗技术的发展，探索新的医疗模式和服务模
式。
引领组织变革与发展
敏锐洞察市场变化
中层干部应具备敏锐的市场洞察力，及时把握市场变化和趋势。
向下管理
中层干部需要管理和指导基层员 工，确保他们了解并执行高层的 决策和指示。
战略执行的指挥者
制定计划
中层干部需要根据医院的战略目标，制定具体的实施计划。
医院中层管理人员角色定位与执行力
医院中层管理干部的主要权力
7 建议权：对科内职工奖、惩、升、降、 调提出建议。
8 督查权：对科内各项工作及制度执行情 况，具有监督检查权利。
9 考核权：对本科室员工目标任务的确定 及绩效考核权。
10 参与权：医院的重大问题根据需要可参 与决策。
11 医院另行规定的权限。
医院中层管理干部如何有效应用权力
3 时刻把握自己的定位，做到不缺位、 不越位、不错位。
医院中层管理干部如何与院领导沟通
4 不要当面给领导难堪，也不要背后议论 领导。
5 要了解院领导的工作方式，思维模 式和个性特征，适应院领导的管理风格。
6 要多理解院领导，当你认为有些工 作院领导不支持时，要多站在院领导的角 度上想一想，他们是全院的院领导，不是 某一个科室或者某一个员工的院领导。
3 树立科技兴院思想，抓好临床医学科研工作，发挥各类人 才的作用，善于挖掘、培养、使用、爱护人才，积极开展学术交 流和新技术、新方法的应用，制订专科业务发展规划及年度计划， 并组织实施。
4 负责专科门诊、急诊、会诊、值班的工作安排，定期主持 召开科务会议。
5 负责协调、处理多环节因素的投诉。 6 负责组织全科病例讨论、业务学习、继续教育，统一安排 进修、见习、实习生的工作。
团队成员具有清晰的角色定位并能分工合作 具有极强的凝聚力和向心力 拥有良好的团队气氛 团队成员能够主动学习 培养良好的工作技巧 注重纪律 沟通与协调 高度的责任感和相互信任 能力互补和恰当的授权
团队精神 ——向蚂蚁学习
►蚂蚁的数量比人多
►重量与人类总重量相等
►蚂蚁具有强大的生命力
►人类只有二三百万年的历史，但蚂蚁却生存了
医院不同层次的管理者角色定位
高层管理 1 确定医院宗旨、理念与战略目标
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医院不同层次的管理者角色定位
高层管理 1 确定医院宗旨、理念与战略目标
2 推动医院变革 3 获得并总体分配医院资源 4 维持良好的公共关系 5 确定医院组织架构 6 保证高层次人才的供给与效用 关注焦点：医院品牌 市场份额 持续发展
（战略规划）
医院不同层次的管理者角色定位
职能部门 1 执行医院战略目标 2 制定并高效实施各项计划 3 为高层决策提供信息 4 辅助高层决策 5 为业务科室管理提供工具与方法 6 维护与医院各个领域客户的关系 7 为医院发展开发各种资源
管理者的“3Q”
智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧多 少和对科学知识的理解掌握程度。（临床）
情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情 绪的掌握和对团队关系的运作能力。（管理）
逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解 自己的压力、渡过难关的能力。（领导）
IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导 团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权威； IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团 队，但却不能面对逆境。（北大研究生）
医院中层管理干部素质与能力要求
►对生活充满激情并满怀成就大事的梦想 ►拥有诚信的品德和社会责任感 ►广泛的知识面和扎实的专业理论知识 ►良好的沟通能力和富有魅力的亲和力 ►解决实际问题的能力和创新能力 ►良好的学习能力和信念传播能力 ►良好的社会适应能力和团队精神
医院中层管理干部的2+8能力模型
医院中层管理的主要问题
角色定位不清 责任意识淡薄 回报心态淡薄 管理自己不严 管理能力不强
管理者应具备的素质和能力
管理者应具备素质包括：创新性、环境适应性、忍耐 性、逻 辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、 奉献精神等。
管理者应具备的能力包括：领导能力、协调能力、激励能力、 组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。
领导者
管理者
工作任务
开发未来前景而确定 前进方向，然后把这种前 景与其他人进行交流，并 激励其他人克服障碍达到
这一目标。
主要处理复杂 的问题，制定正式 计划、设计组织结 构以及监督计划实 施的结果，而达到 有序一致的状态。
自信 有远见
进取心
应具备特 质
有胆略（魄力） 信念 喜欢变革
责任心 执行力
对资源有强的整合能力
领导者与管理者的角色认知
领导者
管理者
对待目标态度 以个人的态度对 以非个人的态度对
待目标
待目标
冒险性倾向
倾向于冒险，当 倾向于把工作视为 机遇和奖励很高时 可以达到的过程 尤其如此。
关注点
关注的是观点， 喜欢与人打交道的 以一种更为直觉的 工作，一般回避单 方式与他人发生联 独行为。 系。
领导者与管理者的角色认知
如何提升员工的执行力（4R）
R1：结果定义（事前）
---1.强调结果，不强调过程● ---2.结果明确而不模糊（模糊文化）
R2：责任明确（事中）
----第一责任人制度
R3：过程检查（事中）
领导者—管理事务 执行者—贯彻指令 联络者—上传下达 倾听者—观察倾听 信息员—筛选取舍
医院中层管理干部的角色定位
教练员—辅导成长 变革者—变化创新 调解员—处理纠纷 谈判者—讨价还价 发言人—发布信息
何为执行力？
►柳传摒弃一切官僚的东西
►迈克尔·戴尔 执行力＝按时按质按量完成任务
不要轻视对形象的塑造 不凡气质是最好的名片（知识、品德、艺术、环境） 让微笑永远挂在脸上 无论对谁都要守时 认真对待自己说过的话 时刻保持昂扬的姿态
树立领导者的魅力
人格魅力决定凝聚力 正直做人才能魅力做事 真诚做人诚信做事 谦虚是人生的法宝 时刻保持清醒的头脑
做一个优秀的领导者
何为执行力？
麦当劳案例：
►60秒奖励 ►选址调研
医院执行力不高的表现
► 制度很健全，实际工作中没人执行。 ►领导工作都做了安排，下面的人总是完不成。 ►强调过程，弱化了结果导向。 ►员工对执行力的偏差没有感觉 ►在自己的职权内不能尽责 ►医院工作标准只是样子，没有坚持。
回报≠汇报 (老鼠给猫挂铃铛)
主要技能
概念技能 人际技能
技术技能 人际技能
如何成为优秀的领导者
成为优秀领导者的条件是有“一流 的追随者”。 “一流的追随者”应具备的品质：
他们能够很好地进行自我管理。 他们能够对目标作出承诺。 他们建构自己的能力并为达到最佳 效果而付出努力。 他们诚实、有勇气，值得信赖。
树立领导者良好的个人形象
最基本的两种能力是： 规划能力：有能力对所制定的目标进行
论证说明，确定重点，制定行动计划，最 终达到目的。
沟通能力：有能力说明自己的意见，观 察别人的反映，倾听别人的意见，对其意 见进行整理，做好协调统一工作。
医院中层管理干部的2+8能力模型
建立在两种基本能力之上的另外8种能力是： 决策能力： 领导能力： 执行能力： 授权能力： 适应能力： 创新能力： 激励能力： 学习能力：
医院中层管理人员角色 定位与执行力提升
康佳医院管理咨询公司 首席咨询师 范玉才
领导与管理的关系
领导：
简单地说：领就是带领；导就是疏导。
管理：是指通过对组织所拥有的各种资源进行有效的整
合，通过决策、计划、组织、协调、激励、检查与控制等活 动，实现组织、员工和社会的共同（一致）目标。
管理过度而领导不足——医院方向混乱不清，没有生命力。 领导过度而管理不足——缺乏执行力，目标无法实现。
信任他人并明确地表示这种信任 让下属和你拥有同一目标 满足下属的精神需求 用真实的愿景鼓舞人心 不要吝啬帮助下属 让下属感到工作的愉悦
医院中层管理的10种类型
惟命是从型 忙无头绪型 推诿拖拉型 虎头蛇尾型 事无巨细型
医院中层管理的10种类型
事不关已型 缺乏意志型 专心致志型 任务导向型 开拓创新型
关注焦点：工作计划 团队建设
医院不同层次的管理者角色定位
业务科室 1 根据医院战略，制定科室目标并组织
实施。 2 维持本科室各项业务的正常开展。 3 有效调动各种资源，提高科室运转效
益与效率。 4 奖惩与激励员工。 5 维持与客户的良好关系。
关注焦点：落实任务 信息反馈 实施激励
医院中层管理干部的角色定位