运营管理优化方案

ATM 运营管理优化方案

方案背景

随着金融领域电子化、网络化的飞速发展，银行业务量快速加大和人工成本的不断增加，银行自助服务系统（如 ATM），作为金融业发展的新兴模式，在银行服务渠道中占据了越来越重要的位置。一方面，ATM 为客户提供了一种自助的服务方式，使客户可以全天享受银行高效率的服务。另一方面，ATM 为银行扩大了服务空间，节省了服务时间，降低了人力成本，提高了自身的效率和灵活性。随着ATM 等自助服务渠道的不断完善，银行在ATM等自助服务渠道上提供服务的运行效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低，从某种意义上来说，将直接决定银行核心竞争力的高低。

ATM 凭借其在效率和成本等方面的优势，已经逐渐成为银行多渠道转型的重要途径之一。越来越多的 ATM 机已经或即将出现在超市，机场，商业街、居民区、学校等区域，随着 ATM 网络规模和复杂性的日益增加，很多银行面临着如何管理和优化其 ATM 网络的挑战，以降低运营成本，改进运营效率，提高投资回报率。首先，面对着纷繁复杂的市场环境和更加复杂细分的客户需求，很多银行在寻求一种科学化、系统化的方法来预测市场需求和进行 ATM 布点选址；第二，如何实时监测现金存量，科学预测现金流量和及时提供供钞建议，以科学配置供钞频率和数量，减低运营成本，提升效率；第三，除了传统的提款、查询等功能，ATM 也逐渐开始提供诸如上网、缴费、股票交易查询，甚至是购买机票、手机充值、MP3下载、基金净值查询等全方位的增值服务，这就需要有一种合理并且系统化的绩效评价和监控体系，针对不同 ATM 设备特点，量身定制评价指标。

方案详情

IBM 的 ATM 运营管理优化方案（ATM Utility）是 IBM 针对 ATM 网络运营、管理和优化而提出的解决方案。该解决方案基于空间分析、数据挖掘和优化建模等领先技术，基于 IBM 先进理念和最佳实践，能够支持 ATM 网络运营、管理和优化的系统过程，包括 ATM 选址、现金流管理和绩效评估与监控。

ATM 选址功能包括：在纷繁复杂的地理环境中，应将新的 ATM 布于何处? 如何评判现有 ATM 设备的运营性能? 在不同环境中应该为 ATM 提供何类增值服务?

现金流管理功能包括：如何预测 ATM 设备在未来一定时段的现金需求量? 何时补充可以避免 ATM 缺钞? 如何控制供钞成本?

监控与报警功能包括：如何量身定制不同区域和不同类型的 ATM 绩效指标？如何进行 ATM 监控与报警？等等。

该解决方案致力于提高 ATM 网络的运作效率，降低运营成本。并且可提供针对不同角色而定制的模块化方案，具有可扩展性。

用户受益

从国内外实践经验和价值实现的角度看，ATM 运营管理优化方案项目期望达到的目标和可能带来的好处包括：

提高 ATM 网络的盈利能力

o合理布点

o现金管理

∙改进运营效率，提高响应速度

o合理控制放钞频率，及时供钞

o事件管理：监控、维护

∙降低运营成本

o现金管理

o运输成本

∙提高客户满意度，吸引更多客户

产品清单

IBM 中国研究院研发的 ATM 运营管理优化工具。