中国电信内部培训(交换机篇)产品知识体系【系统集成售前培训】
中国电信内部培训11.25
Training the Trainer （TTT）培训
第一部分，自我介绍---通过引用案例拖出自己。
接着是会场人员的自我介绍，围成一个圈，逐个介绍
第二部分分组选组长定组名及口号选择前三名给予（抽纸牌）奖励
分组上台展示组名及口号。
第三部分分组选择歌曲分三天进行每天两组
1.父亲（G1）
2.忐忑(G6）
3.最炫民族风（G4)
4.（G5）
5.（G3）
6.离歌（G2）
规则
1.不准接打电话，静音震动
2.不许迟到早退
3.保持会场卫生
4.爱的鼓励
5.不喧哗
6.听从讲师安排
下午场：（1.30分）
歌曲演唱（G1）父亲
G6--忐忑
课件---培训
每组选手各抽取一个词语，上台演讲一分钟
下午下半场
领导发言（3.25分--3.41分）
课件制作技巧
参照ppt书写规范
各组抽取次日演讲题目（分发海报，创造主题）
分组演讲（自选两人演示）
11.26/2013
课件培训
下午场
歌曲演唱
最炫民族风(G4）最初的梦想（G5)
游戏环节。
交换机使用培训计划
交换机使用培训计划第一部分：概论一、培训目的：交换机是现代网络中必不可少的设备之一，它起着连接各种网络设备、管理网络流量的重要作用。
本次培训旨在帮助学员了解交换机的基本原理和使用方法，提高其对网络设备的理解和操作能力，为日后的网络管理工作打下扎实的基础。
二、培训对象：本培训对象为公司网络运维部门的新员工和需要提升网络管理能力的老员工。
三、培训内容：1.交换机基本原理介绍2.交换机的类型和功能3.交换机的基本操作4.交换机的故障排除5.交换机的安全管理6.交换机的性能优化四、时间安排：本次培训计划为期5天，每天上午9:00-11:30，下午13:30-16:00。
第二部分：培训内容一、交换机基本原理介绍1.1 交换机的概念和作用1.2 交换机的工作原理1.3 交换机的分类及特点1.4 交换机与集线器的区别1.5 交换机的应用场景二、交换机的类型和功能2.1 交换机的种类及特点2.2 交换机的端口类型2.3 交换机的业务特性2.4 交换机的QoS管理2.5 交换机的安全功能三、交换机的基本操作3.1 交换机的基本设置3.2 交换机的命令行操作3.3 交换机的WEB管理3.4 交换机的远程管理3.5 交换机的系统维护四、交换机的故障排除4.1 交换机故障的种类及原因4.2 交换机故障的诊断方法4.3 交换机的故障预防4.4 交换机故障的处理流程4.5 交换机故障的日常维护五、交换机的安全管理5.1 交换机的安全策略5.2 交换机的漏洞管理5.3 交换机的访问控制5.4 交换机的防火墙配置5.5 交换机的安全审计六、交换机的性能优化6.1 交换机性能指标的评估6.2 交换机性能优化的方法6.3 交换机的负载均衡配置6.4 交换机的带宽管理6.5 交换机的性能调优第三部分：培训方法本次培训将采取理论讲解和实际操作相结合的方式进行。
每天上午进行理论课程的讲解，下午进行实际操作的演练，学员将在实验室环境中操作真实的交换机设备，加深对课程内容的理解和掌握。
中国电信ICT产品、业务内部培训
商务领航X系列套餐 ➢商务领航Xa套餐——无线猫、企信通、网络传真 ➢商务领航Xb套餐——企业网关 ➢商务领航Xc套餐——网络安全 ➢商务领航Xd套餐——企业邮箱
商务领航——机房无忧
商务领航——呼叫中心
商务领航——灾难备份
商务领航Xa套餐
❖ 标签产品：无线猫、企信通、网络传真 ❖ 目标客户：以拥有1-4台PC机的专业市场、
沿街店铺和商务楼宇的低端企业客户为主
目录
商务领航X系列套餐 ➢商务领航Xa套餐——无线猫、企信通、网络传真 ➢商务领航Xb套餐——企业网关 ➢商务领航Xc套餐——网络安全 ➢商务领航Xd套餐——企业邮箱
商务领航——机房无忧
商务领航——呼叫中心
商务领航——灾难备份
商务领航Xb套餐——企业网关
为进一步增强政企客户群体宽带产品优势， 需要结合新兴企业的网络应用需求
企业战略分析:
宽带业务是集团公司提出
吸引客户以租代建的方式使用中国电信“企业网 关”，提高电信宽带对客户的粘性，锁定客户， 激增保存
的重点抓好的三项业务之 一，也是中国电信实现转 型目标的一项战略性业务， 更是我公司主要的收入增
通过“企业网关”的应用推广，进一步挖掘汇总
长点之一。
客户需求，为企业信息化整体方案的推进奠定基
通流程
客户经理完成商务领航XB套 餐业务洽谈并签订协议，客 户经理首先在CRM系统中受 理，受理时选择“商务领航 定制路由器XXX元/月_YY”栏 目（具体受理方法待CRM系 统业务需求开发完成后下文 说明），并生成产品统一编 号。受理后通过业务开通系 统发起定单，发送给资源管 理中心，由资源管理中心通 过定单系统派单给工程公司 商务领航XB套餐支撑人员进 行安装调试，并对安装时限 进行考核。
电信基础知识培训
• ·用户交换机：一般地，100门以下的又称为集团电话。用户 交换机、集团电话是指一个用户装设的交换设备，供内部互相通 话，并通过中继线经本地网内交换机与本地其他电话用户通话的 通信设备。主要应用于企业、单位等。一般只有一定的电话号码 资源，采用模拟环路中继（接对端的模拟用户线）。
• 有的交换机从运营商看是用户交换机，从行业看又是局用
•
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电信基础知识培训
综合业务数字网：
简称ISDN,它由电话综合数字网（IDN）发展而来。ISDN是数字交换和数字传输的结合,它 以迅速、准确、经济、有效的方式提供目前各种通信网络中现有的业务,而且将通信和数据处理 结合起来,开创了很多前所未有的新业务。 ISDN是一个全数字的网络,也就是说,不论原始信号 是话音、文字、数据还是图象只要可以转换成数字信号,都能在ISDN网络中进行传输。在传统的 电话网络中,实现了网络内部的数字化,但在用户到电话局之间仍采用模拟传输,很容易由于沿途 噪声的积累引起失真。而对于ISDN来说,实现了用户线的数字化,提供端到端的数字连接,传输质 量大大提高。
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电信基础知识培训
•集中式用户交换机(CENTREX)
• Centrex是集中式用户交换机, 又称之为“虚拟 用户交换机”。实质上就是将市话（局用）交换机的 部分用户（包括ISDN用户）定义为一个基本的用户群， 该用户群的用户，属于公网普通电话用户，不仅拥有 普通用户或ISDN用户的所有功能，且还拥有用户交换 机的部分业务，同时具有特殊业务功能和新业务功 能。 。
电信基础知识培训
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2020/11/27
电信基础知识培训
•电信的定义：
•电信是利用电来实现远距离传送信息的过程。 最简单的电信系统是将两个用户的通信终端 （例如电话机）直接连接起来的1对1系统。
交换机产品培训计划
交换机产品培训计划一、培训目的本次培训旨在为公司工作人员提供关于交换机产品的详细知识，使其能够深入了解交换机产品的功能、特点、应用以及相关技术知识，提高员工的专业水平和能力，为公司业务发展提供更强有力的支持。
二、培训对象本次培训主要对象为公司销售团队、技术支持团队、工程师和相关部门人员，共计100人。
三、培训时间和地点时间：2022年5月1日—5月3日地点：公司会议室四、培训内容及安排1. 交换机产品概述- 什么是交换机- 交换机的基本原理- 交换机的分类及特点- 交换机的应用场景2. 交换机产品功能介绍- 交换机的基本功能- 交换机的高级功能（VLAN、QoS、安全功能等）- 交换机的管理方式（WEB管理、命令行管理）3. 交换机产品技术知识- 交换机的工作原理- 数据包转发流程- MAC地址表的维护与更新- 路由协议与交换机- 交换机的性能参数及性能测试4. 交换机产品应用案例分享- 不同场景下的交换机选型及应用- 交换机在网络设计中的应用- 交换机在企业办公网络中的应用5. 交换机产品销售策略- 了解客户需求- 分析市场竞争- 推广交换机产品6. 交换机产品售后技术支持- 交换机故障排除技巧- 交换机技术支持流程- 交换机保修政策7. 交换机产品维护与管理- 交换机的日常维护- 交换机固件升级- 交换机的远程管理五、培训方式本次培训采用讲授、案例分析、互动讨论、现场实操等多种形式，以提高培训效果。
六、培训教材本次培训的教材为《交换机产品技术手册》以及相关网络资料。
七、培训考核培训结束后将进行笔试考核，考核内容包括交换机产品基础知识、销售策略、技术支持流程等。
八、培训师资力量本次培训将邀请公司产品专家和技术服务专员担任培训讲师，以确保培训内容的专业性和权威性。
九、培训预期效果通过本次培训，预期员工能够全面了解交换机产品的功能特点、应用领域、销售策略以及技术支持知识，从而提高员工的专业水平和能力，更好地服务于客户，促进公司的业务发展。
交换机渠道销售培训
交换机渠道销售培训交换机渠道销售培训是一项重要的任务，旨在增强销售人员的技能和知识，使其能够更好地推销交换机产品，并提高销售业绩。
以下是一些培训内容和方法，可帮助销售人员成为更出色的交换机渠道销售专家。
首先，销售人员需要了解交换机的基本概念和功能。
他们应该学习交换机的工作原理、不同类型的交换机以及它们在网络中的作用。
此外，他们还应了解交换机与其他网络设备的集成，并能够为客户提供有关交换机优势的详细说明。
其次，培训应重点介绍销售技巧和客户沟通。
销售人员需要学习如何有效地与客户沟通，了解他们的需求和痛点，并提供相应的解决方案。
他们应该学会提出合适的问题，倾听客户的意见，并展示如何将交换机产品的特点与客户需求联系起来。
在培训中，销售人员还应学习市场分析和竞争对手分析的方法。
他们需要了解交换机市场的趋势和需求，分析竞争对手的优势和劣势，以便在销售过程中能够与客户进行有效的比较和区别。
培训还应包括产品演示和销售案例的讲解。
销售人员需要掌握如何展示交换机产品的各项功能和特点，并能够以清晰简明的方式向客户介绍产品的优点。
通过讲解实际销售案例，销售人员可以学习如何根据客户需求提供最佳的销售解决方案。
在培训过程中，销售人员还应该进行角色扮演和模拟销售训练。
这将帮助他们熟悉实际销售场景，并学会解决各种可能遇到的挑战和反驳。
销售人员可以扮演不同的角色，练习与客户交流和协商，以提高他们的销售技巧和自信心。
最后，培训期间定期进行评估和反馈是必不可少的。
销售人员应不断接受考核和评估，以便了解自己的进展，并根据反馈意见进行改进。
此外，销售管理团队应与销售人员保持紧密的沟通，不断提供指导和支持，确保他们能够充分发挥潜力。
综上所述，交换机渠道销售培训是一项需要综合和系统性的工作。
通过深入了解交换机产品，掌握销售技巧，进行市场和竞争分析，并进行实际销售训练，销售人员将能够提升自己的销售能力，同时为客户提供更好的产品和服务。
交换机渠道销售培训对于提升销售人员的专业知识和销售技能至关重要。
电信产品培训计划方案范文
电信产品培训计划方案范文一、培训目标1. 了解电信产品的基本知识和功能特点；2. 熟悉电信产品的销售技巧和服务流程；3. 能够独立完成电信产品的销售和售后服务。
二、培训内容1. 电信产品基本知识（1）电信产品的种类和功能特点；（2）电信产品的发展趋势和市场需求。
2. 电信产品销售技巧（1）销售技巧的基本原则和方法；（2）电信产品销售的特点和难点。
3. 电信产品服务流程（1）电信产品的安装和调试；（2）电信产品的维护和售后服务。
三、培训方式1. 理论教学采用讲解、讨论、案例分析等方式，让学员深入了解电信产品的基本知识和销售技巧。
2. 实践演练组织学员进行实际操作演练，熟悉电信产品的安装调试和售后服务流程，提高操作技能。
3. 案例分析结合实际案例，让学员思考和分析市场需求和销售策略，培养解决问题的能力。
四、培训方法1. 线下培训组织学员到指定地点进行集中培训，利用多媒体教学设备和模拟实训场地，提高培训效果。
2. 线上培训利用互联网平台进行远程培训，通过在线直播和视频教学，方便学员随时随地学习。
3. 现场实训安排学员到电信产品使用现场进行实地操作，加深学员对电信产品的了解和掌握。
五、培训期限根据培训内容和学员实际情况，制定3-5天的集中培训计划，确保学员能够全面掌握电信产品基本知识和销售技巧。
六、培训效果评估1. 培训前测试对学员进行电信产品基本知识和销售技巧的测试，评估学员知识储备和销售能力。
2. 培训中评估定期对学员进行学习情况的跟踪和评估，及时发现问题并进行调整。
3. 培训后考核培训结束后对学员进行总结和考核，评估学员的学习成果和销售能力。
七、培训师资1. 选用具有丰富经验和成果的电信产品销售专家和营销人员，能够及时准确地传递最新的业务知识和市场动态。
2. 开发定制课程，结合市场需求和公司业务特点，制定全面系统的电信产品培训计划，确保培训内容全面、实用和有效。
八、培训资源1. 提供电信产品样机，使学员能够真实操作，深入了解产品特点和优劣势。
电信产品培训计划方案
电信产品培训计划方案一、培训背景分析随着信息化和数字化的推进，电信产品也在不断地更新换代，从传统的语音通信服务发展到了融合通信、互联网、云计算等新兴服务。
而这些新兴服务需要员工具备相应的技能和知识，才能更好地为客户提供服务。
因此，开展电信产品培训成为了电信企业必须要重视的课题。
二、培训目标1. 使员工了解电信产品的基本知识，包括产品特点、使用方法、服务流程等。
2. 增强员工对电信产品的认知，提高对客户进行产品介绍和推广的能力。
3. 培训员工掌握相关的技术和知识，提高服务水平，增强客户体验。
4. 增强员工的职业素养和团队协作能力，提升企业整体综合素质。
三、培训对象全体电信企业员工，包括销售人员、客服人员、技术人员等。
四、培训内容1. 电信产品基础知识（1）各类电信产品的特点和优势。
（2）电信产品的使用方法和操作流程。
（3）电信产品的实际应用场景和解决方案。
2. 电信产品销售与推广（1）客户需求分析和识别。
（2）产品介绍和演示。
（3）销售技巧和谈判技巧。
3. 电信产品技术知识（1）网络基础知识。
（2）互联网和云计算基础知识。
（3）电信产品故障排查和解决方案。
4. 企业文化与职业素养（1）企业价值观和文化理念。
（2）职业操守和职业道德规范。
（3）团队协作和沟通技巧。
五、培训方式1. 线下集中培训在公司内部或者外部租用场地举办集中培训，由专业培训机构或内部专家进行授课。
2. 在线培训制作电子课件或视频资料，通过网络平台进行培训，让员工可以随时随地学习。
3. 实地实训安排员工到实际工作场景进行实地实训，加强员工的实践能力。
4. 岗位轮岗培训安排员工到不同岗位进行轮岗培训，增加员工的岗位经验和全局视野。
六、培训计划1. 制定培训计划结合公司业务发展规划和员工现有水平，综合考虑培训内容和方式，制定详细的培训计划。
2. 拟定培训预算根据培训计划，制定详细的培训预算，确保培训的顺利进行。
3. 整合培训资源资源包括培训场地、师资、教材、设备等，进行统一整合，确保培训资源的充足。
中国电信培训资料PPT学习教案
第4页/共52页
内在基础：销售人员行为素质
一项对客户的调研显示，多数成功的销售人员有突出的坚韧不拔、锲而不舍的“行动 导向”行为素质。尤其是善于对可能的业务机会，从不轻易放弃。他们的知识面较宽广 ，不仅仅限于对自己公司产品的了解。优秀的销售人员似乎是一个集分析能力、沟通能 力、创造力、社交能力、和团队能力于一身的“复合型”人才。
• 交易额大，项目结 构复杂、建设和运营 风险大，需要外部技 能或资源的长期配合
共存生态
企业型
• 买卖双方企业在各 层次上结盟合作，很 难因为个人因素改善 或阻挠销售的竞争力
• 客户端个人（不是 集体）影响力重要 • 捆绑销售是提升盈 利的主要策略
价格和功能
交易型
• 买卖双方交易过程简 单，产品标准化或大 众化，易于比较选 择；价格竞争力和销
许多在激烈的竞争中失败的销售其实在一开始 就注定失败！管理者时常对此批评销售人员无 能，其实决定参与竞争这个项目本身就可能是 错误。
开始参与竞争之前，我们必须得清楚回答：该 项目是否应当做？从业务收入增长的角度，所 有的项目都应当做；从竞争力、资源支持、客 户价值诉求等方面考虑，这个问题变得很难！
质和长期的、精心开拓的客户关系基础。在OKCT四步法之后，本课的第5章“建立持久竞争优
势”阐述了如何从组织的层面去和客户建立长久的互信互利的关系、在新赢得的客户和原有的
老客户中建立忠诚度，从而为不断出现的新商机奠定持久的竞争力！
本课程的前提是学员已经具备了大客户工作的基本知识和技能，比如平时对大客户数据库或
行为
百分比
完全、彻底跟进
78
％
为争取客户作战的意愿
59
％
市场知识、愿意分享 40％
中国电信培训资料
中国电信应寻求与其他行业的合作机会，共同探索新的商业模式和市场机会。通过跨行业合作，拓展业务范围和市场空间，提高企业综合实力。
详细描述
中国电信应积极与产业链上下游企业合作，共同开发新产品、拓展新业务。通过合作，实现资源共享、互利共赢，提高整体竞争力。
总结词
国际合作与交流
总结词
跨行业合作
详细描述
总结词
持续优化市场策略
总结词
差异化竞争优势
详细描述
中国电信应根据市场变化和客户需求，提高客户满意度等。
市场定位
总结词
详细描述
总结词
详细描述
总结词
详细描述
提升服务质量
中国电信应不断提高自身的服务质量，包括网络覆盖、通信质量、客户服务等方面。通过优质的服务，提高客户满意度，增强企业竞争力。
提供B2B、B2C等电子商务平台服务，帮助企业拓展销售渠道，提升品牌影响力。
宽带终端
包括路由器、调制解调器等宽带接入终端设备，提供高速、稳定的宽带上网服务。
手机终端
提供各类智能手机、功能手机等移动终端设备，满足用户不同的通信需求。
行业终端
针对不同行业的需求，提供定制化的终端设备，如POS机、智能抄表器等。
03
02
01
公司历史
包括固定电话、宽带接入等。
固定通信业务
包括移动电话、移动宽带等。
移动通信业务
包括短信、彩信、互联网接入、云计算、大数据等。
增值业务
公司业务
"创新驱动，转型发展"
中国电信不断推进技术创新和业务转型，以适应市场变化和客户需求。
"诚信经营，合作共赢"
中国电信始终坚持诚信经营，与合作伙伴共同发展，实现共赢。
电信交换网络(新员工培训)
电信交换网络的发展与 演进［张俊］电信交换网络的发展与演进1内容摘要1 电信交换网概述 2 程控交换网络 3 软交换发展与应用 4 交换网络的演进2什么是电信网电信网(telecommunication network)是构成多个用户相互通信的多个 电信系统互连的通信体系，是人类实现远距离通信的重要基础设施，利 用电缆、无线、光纤或者其它电磁系统，传送、发射和接收标识、文字 、图像、声音或其它信号。
电信网由终端设备、传输链路和交换设备三要素构成，运行时还应辅之 以信令系统、通信协议以及相应的运行支撑系统。
现在世界各国的通信体系向智能化、综合化的方向发展，但是由于电信 网具有全程全网互通的性质，已有的电信网不能同时更新，因此，电信 网的发展是一个逐步的过程。
3电信网的分类按电信业务的种类: 固定电话网、移动通信网、数据通信网 按服务区域范围: 本地电话网、长途电话网、国际电话网、卫星通信网 按传输媒介种类: 架空明线网、电缆通信网、光缆通信网、卫星通信网 、用户光纤网、低轨道卫星移动通信网 按交换方式: 电路交换网、报文交换网、分组交换网、宽带交换网 按信息信号形式: 模拟通信网、数字通信网、数字模拟混合网 按信息传递方式: 同步转移模式(STM)的综合业务数字网(ISDN)和异地 转移模式(ATM)的宽带综合业务数字网(B-ISDN)等4程控交换机将用户的信息和交换机的控制,维护管理功能预先变成程序,存储到计算 机的存储器内 当交换机工作时,控制部分自动监测用户的状态变化和所拨号码,并根据 要求执行程序,从而完成各种交换功能 通常这种交换机属于全电子型,采用程序控制方式,因此称为存储程序控 制交换机,或简称为程控交换机按用途可分为市话、长话和用户交换机 按接续方式可分为空分和时分交换机 按信息传送方式可分为模拟交换机和数字交换机5内容摘要1 电信交换网概述 2 程控交换网络 3 软交换发展与应用 4 交换网络的演进6电话网特点话音业务特点：速率恒定且单一。
中国电信培训资料PPT课件( 31页)
一把手
副总经理
合资、合作伙伴
部门或分管 经理
一线员工 （工程师、 业务员、 联络员等）
投资银行、股东单位 咨询师、管理顾问
从上至下的客户关系
竞争定位的确定
通过对“客户购买关键因素”、“业务能力”、以及“客户关系能力”比较分析之后。我们能够 对自身的竞争定位有清晰的了解。这样，我们对于自身的优劣势将一目了然，从而对于确定自己的销 售价值命题以及可能采用的竞争战术做到了然于胸。
背景：东方数码集团公司
东方数码集团公司诞生于1995年，公司致力于为用户提供完整的网络解决方案。公司的产品线包括目前在国内技术领先 的交换机、路由器、安全和网管产品。凭借560多项通信技术专利以及它与许多世界级IT领先技术厂商建立的长期合作伙伴 关系，东方数码公司拥有在客户服务市场竞争领域中的坚实基础和强大创新力。2000年夏秋之交，东方数码公司成功在香港 上市，9月收购了两家新锐公司，全面开始了在系统集成领域的扩张之旅。
案例研究
东方数码公司对外宣传客户遍及邮电、金融、政府机构、国防部门、制造能源化工、零售等不同领域。中国银行、中国 农业银行、一汽大众、总参、上海宝山钢铁公司、成都飞机制造厂、国土规划局、中原油田、新华社、中国青年报社、华中 科技大学、广东移动、中国工程院、首都在线263、山西169等都是该公司的用户。
关系链条模型
对照前面讲述的客户决策流程，关系 链条模型主要是解决客户关系的点和 面的问题。任何一个客户关系如果没 有形成一个链条，那么项目成功的几 率将非常小。
在任何一个企业里，从总经理到副总 经理，到部门经理，到一线员工，我 们都必须建立相应的关系。好的关系 就像一条拉链，有无数的环节。但是 如果中间有一个环节出错的话，那么 拉链将变成废品。
电信内部员工培训教程
电信内部员工培训教程一、引言随着信息化时代的到来，电信行业正处于快速发展的阶段。
为了适应这一变化，电信公司需要不断培训内部员工，提升员工的专业能力和服务质量。
本教程旨在帮助电信公司制定一套完善的员工培训计划，提升员工的技能和素质，提高企业的竞争力。
二、员工培训的重要性1.提升服务质量员工培训可以帮助员工了解行业发展趋势和最新的技术知识，从而提升服务质量，满足客户需求。
2.提高员工士气通过培训，员工可以感受到公司对他们的重视和支持，增强对公司的归属感和忠诚度。
3.提升企业竞争力决定电信公司竞争力的核心是其员工的能力和素质。
通过培训，可以提升员工的专业水平，提高企业的综合实力和竞争力。
三、培训内容及方式1.技术知识培训电信公司的员工需要了解通信原理、网络技术、设备维护等基础知识，以及新技术的应用和发展趋势。
通过课堂培训、实际操作和案例分析等方式，让员工掌握相关知识。
2.客户服务技能培训电信公司的员工需要具备良好的沟通技巧、问题解决能力和客户服务意识，能够提供优质的服务。
通过模拟客户案例、角色扮演等方式，让员工提升客户服务技能。
3.团队协作能力培训电信公司通常是一个大型企业，员工需要具备良好的团队合作能力和沟通协调能力。
通过团建活动、团队项目等方式，让员工培养团队合作意识。
4.管理技能培训对于电信公司的管理人员，需要具备良好的领导能力、决策能力和组织管理能力。
通过管理培训课程、案例分析等方式，让管理人员提升管理技能。
四、培训计划制定1.明确培训目标在制定培训计划之前，需要明确培训的目标和内容，根据不同岗位的需求确定培训内容和重点。
2.制定培训时间表根据公司的实际情况和员工的工作安排，合理安排培训时间，确保员工能够参与培训。
3.选择培训方式除了传统的课堂培训外，还可以采用在线学习、实践操作等多种培训方式，提高培训效果。
4.评估培训效果在培训结束后，需要对培训效果进行评估，了解员工的学习情况和培训效果，及时调整培训计划。
电信内部培训资料
这资料是电信内部培训资料，所以在说明如何排障以前先普及一些有关电信的知识，如需直接查询故障请看二楼～～一、宽带知识DNS介绍域名是Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置）。
域名是由一串用点分隔的名字组成的，通常包含组织名，而且始终包括两到三个字母的后缀，以指明组织的类型或该域所在的国家或地区。
把域名翻译成IP地址的软件称为域名系统，即Domain Name System，简称DNS。
它是一种管理名字的方法。
这种方法是：分不同的组来负责各子系统的名字。
系统中的每一层叫做一个域，每个域用一个点分开。
所谓域名服务器（即Domain Name Server，简称Name Server）实际上就是装有域名系统的主机。
它是一种能够实现名字解析（name resolution）的分层结构数据库。
在域名中大小写是没有区分的，域名在整个Internet中是唯一的，当高级子域名相同时，低级子域名不允许重复，一台服务器只能有一个IP地址，但是却可以有多个域名，所以国内服务器多数主机是共用IP。
域名有哪些类型?.com ---商业公司.mil ---军事领域.info---提供信息的机构；.org ---组织、协会等.arts---艺术机构.store--商业销售机构.net ---网络服务.firm---商业公司.web ---与WWW相关的机构。
.edu ---教育机构.nom ---个人或个体.gov ---政府部门.rec ---消遣机构随着Internet向全世界的发展，除了edu、gov、mil一般只在美国专用外，另外三个大类com、org、net则成为全世界通用，因此这三大类域名通常称为国际域名。
由于国际域名资源有限，各个国家、地区在域名最后加上了国家标识段，由此形成了各个国家、地区自己的国内域名。
国别的最高层域名：.cn ---中国，.au ---澳大利亚，.jp ---日本等，而美国因其特殊性，没有国别域名。
电信培训总结：培训内容和实践经验分享
电信培训总结：培训内容和实践经验分享培训内容和实践经验分享引言：2023年，电信行业持续蓬勃发展，培训成为提高员工综合素质的重要手段。
本文将回顾2023年的电信培训内容和实践经验，分享行业发展动态以及个人成长心得。
这些培训内容和实践经验将帮助我们在电信行业中更好地发展。
一、电信行业概述电信行业作为信息社会的基础，不断创新技术以满足人们对通信需求的不断增长。
对于追踪行业发展趋势和掌握最新技术，电信培训至关重要。
二、电信培训内容1.网络技术培训：包括互联网技术、大数据分析、云计算等领域的知识和技能培训，以适应新时代信息化建设要求。
2.通信工程师培训：培养工程师在通信设备的安装、调试和维护等方面的专业知识和技能。
3.客服技能培训：培训员工提供优质的客户服务，包括沟通技巧、问题解决能力等。
4.管理培训：提升管理层的组织、协调、决策等能力，培养人才并推动企业战略发展。
三、实践经验分享1.夯实基础知识：掌握电信基础知识是发展的基石，通过阅读专业书籍、参与在线课程提升自己的专业素养。
2.持续学习与创新：电信行业快速发展，要不断学习最新技术和发展趋势，关注行业研究报告，积极参与行业会议和论坛，与同行交流。
3.实践锻炼：只有实践才能检验知识和技能的实际应用，通过参与项目、实习和实际工作，提升自己的实践能力。
4.团队协作与领导力：电信行业的工作往往需要团队合作和领导能力。
通过参与小组项目、合作讨论和培训课程，提升自己的协作和领导能力。
四、2023年电信行业发展趋势1.5G技术的普及：5G将带来更快的网速和更低的延迟，将影响通信、物联网、无人驾驶等各行各业的发展。
2.AI和物联网应用：和物联网技术将广泛应用于智慧城市、智慧家居等领域，提升生活和工作效率。
3.数据安全和隐私保护：伴随着互联网的普及，数据泄露和隐私泄露成为重要问题，需要加强安全保护和法律法规制定。
4.跨界合作：电信行业与其他行业的合作将越来越密切，例如与智能制造、金融等行业的联合创新，实现互利共赢。
电信营业厅销售员产品知识培训个人总结
电信营业厅销售员产品知识培训个人总结电信业务是当今社会中不可或缺的一项服务，而在电信营业厅中，销售员扮演着至关重要的角色。
作为电信营业厅销售员，我们需要具备扎实的产品知识，以便能够更好地为客户提供服务和解决问题。
在最近的一次产品知识培训中，我学到了许多有关电信产品的信息，为了更好地应用这些知识，我总结了一些要点。
首先，我了解到电信产品具有多样性和复杂性。
作为销售员，我们需要熟悉各种不同类型的产品，包括手机套餐、宽带、固定电话等等。
我通过培训了解到不同产品的特点和优势，以及它们能为客户提供的具体服务。
其次，在销售过程中，我们需要了解客户的需求并根据其需求进行产品推荐。
对于新用户，我们应主动介绍各种套餐和服务，帮助他们选择适合自己的产品。
而对于老用户，我们要了解他们的使用情况，并根据其需求提供更好的升级和续费方案。
只有了解客户的需求，才能提供最合适的产品，从而提升客户满意度。
第三，我们需要清楚地了解电信产品的价格政策以及促销活动。
对于消费者而言，价格是选择产品的一个重要考虑因素。
作为销售员，我们必须清楚掌握各种产品的定价与优惠政策，以便能够向客户提供全面的信息，帮助他们做出正确的购买决策。
同时，及时地了解和宣传促销活动，也能吸引更多客户前来购买。
此外，在销售过程中，我们需要注重与客户的沟通和服务。
良好的沟通能力和服务意识是销售员的核心竞争力。
我们应该主动倾听客户的需求和问题，耐心解答他们的疑问，并向他们提供尽可能全面的信息。
在与客户的互动中，我们要保持友善和专业，以树立良好的企业形象。
最后，我们销售员还应时刻关注电信行业的新动态和产品发展。
电信技术日新月异，各种新产品和服务不断涌现。
作为销售员，我们应该保持学习的态度，不断更新自己的产品知识，了解行业的最新趋势和市场需求。
只有不断学习和进步，才能更好地为客户提供服务。
通过本次电信营业厅销售员产品知识培训，我深刻认识到了产品知识对于销售工作的重要性。
只有充分掌握产品知识，才能更好地为客户提供服务，满足他们多样化的需求。
中国电信内部培训(交换机篇)产品知识体系【系统集成售前培训】
Switch Fabric
20
6800 Series Linecards
Integrated DFC3
FIB
88
16 Gbps Switching Bus
8
FlexWAN
FIB
OSM, Enhanced FlexWAN
FIB
6800 Series
Integrated DFC
FIB
15
Cat3550(EMI)
18
骨干 核心层
核心层 汇聚层
接入层
思科Catalyst交换机系列
思科交换机
Catalyst 6500系列： 6503/6506/6509/6513
Catalyst 4500系列： 4503/4506/4507R Catalyst 3550系列： 3550-12T/12G/24/48 Catalyst 3560系列 Catalyst 3750系列
无
S3026
无
S2026C-SI
无
楼道交换机
S2008/S2016/S2403H
无
S2008B/S2016B/S2026B
无
22
交换机关键指标
性能性关键指标
A稳定性
1. 背板容量(bps)、交换容量(bps)
B持续服务
2. L2/L3包交换容量(pps)
可扩展性关键指标
1. 最大接口数： FE、GE、10GE 2. 最大插槽数：总插槽数、业务插槽数 3. 逻辑可扩展指标：VLAN数量、路由表项、MAC地址表
Routed port
SVI
F0/3
(VLAN200)
F0/6
F0/7 路由引擎
三
层
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Switch Fabric
20
6800 Series Linecards
Integrated DFC3
FIB
88
16 Gbps SwitAN
FIB
OSM, Enhanced FlexWAN
FIB
6800 Series
Integrated DFC
FIB
15
Cat3550(EMI)
4
演进二：环形交换
节点B
节点A
节点D
第二代
节点C
典型产品：华为
环形交换实质上仍然是一种总线交换方式，改进点就是将总线移到了芯片中，而不是在背 板上；带宽有所提高，但是没有根本改善；采用这种交换方式的系统容量在32G-64G之间， 一般来讲都是有阻塞的系统；这种交换形式也将逐渐被淘汰
5
Port0 R Port1 R Port2 R
Sup2&PFC2
CAM ACL表
L2/L4引擎
30Mpps
32Gbps
CEF表 L3引擎
线路卡
线路卡
1. PFC 2三层交换能力：30Mpps
2. 没有MSFC不进行路由与三层交换
11
Cat6500(sup2与PFC2集成+MSFC）
Sup2&PFC2
CAM ACL表
CEF表
L2/L4引擎
30Mpps
L3引擎 32Gbps
线路卡
线路卡
MFSC2
路由表
MSFC
1. PFC 2三层交换能力：30Mpps
2. MFSC2软件路由处理能力：650Kpps
12
Cat6500(SFM）
线路卡
线路卡
SFM
8G*2
线路卡
线路卡
1. SFM允许16*8Gbps全双工：32Gbps升到256Gbps 2. 只能应用于Sup2 3. 线卡不支SFM则二线不连，只支持32G交换 4. 线卡使SFM则一线连SFM一线连主底板，同时支持 5. 线卡使SFM则二线连SFM一线连主底板，只支持256Gbps
14
6700 Series Linecards
AFC3 or DFC3
FIB
Cisco 7600路由体系架构
MSFC3 Routing Table
Separate Data & Control
Planes
PFC3bXL Hardware Fwd
Tables FIB
20
20
20
Integrated
20
1
No Image
2020/8/21 2020/8/21
系统集成售前培训 (三) 产品知识体系---交换机篇
主讲人：Martin.D
2
交换机的体系结构演进
第一代
第五代
第二代
第三代
第四代
5、分布式Crossbar ＋共享内存
4、共享内存
3、Crossbar
2、环形交换
1、共享总线
3
演进一：总线式
13
Sup2&PFC2
CAM ACL表
L2/L4引擎
Cat6500(DFC）
CEF表 L3引擎
MFSC2
路由表
MFSC
使用DFC+PFC的线卡
CAM ACL表
L2/L4引擎
CEF表 L3引擎
32Gbps ASIC
ASIC
SFM
本地引16Gbps
1. 每线卡三层交换能力：30Mpps 2. 最新的第三代Sup720：MSFC3与PFC3及720Gbps的SFM底板集成
Port11 R
演进三：Crossbar交换矩阵
仲裁 Arbiter
第三代
交换矩阵
01 10
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
控制矩阵
Port11 T
Port1 T Port0 T
典型产品：华为
Crossbar交换网采用矩阵结构实现无阻塞交换，在交换网内部没有带宽瓶颈，不会因为带 宽资源不够而产生阻塞；Crossbar交换网的扩展能力非常强，交换容量可以做的很大，目 前单颗芯片交换容量在256G－700G之间。
8
Cat6500(sup1A＋PFC1）
sup1A
CAM
PFC1
缓存
ACL表
L2引擎
L3引擎
15Mpps
32Gbps
ACL引擎
线路卡
线路卡
1. 无 PFC sup1A不具三层交换能力 2. 带PFC具有三层交换能力 3. 无MSFC没有路由信息处理能力
9
Cat6500(sup1A＋PFC1＋MSFC1\2）
第一代
线卡 线卡 线卡 线卡
总线仲裁
仲裁总线
数据总线
典型产品：华为S2400系列产品，思科1900、2800、5000系列产品 总线交换是最古老的一种数据交换方式，这种方式的主要特点是没有专门的交换网芯片， 通过共享背板总线进行各线卡之间的数据传递，各线卡分时占用背板总线；结构和技术比 较简单，但交换容量受背板总线带宽限制，无法构建大容量系统，并且随着背板总线带宽 的增加，码流的同步控制也成为一大瓶颈；目前采用这种交换方式的系统交换容量一般小 于32G，并且一般都是有阻塞的系统。这种交换形式在一些老机型上仍有使用，新的系统 不会采用这种交换形式。这种交换形式将逐渐被淘汰
三层交换机
Routed port
SVI
F0/3
(VLAN200)
F0/6
F0/7 路由引擎
交换引擎
F0/1
SVI (VLAN100)
F0/2
16
Cat4000（ WS－X4232－L3 ）
WS－X4232－L3
GEC
交换机底板 （CatOS)
X/1
X/2
2*GE
GE3
GE4
路由引擎
GE（1 IOS）GE2
sup1A
CAM
PFC1
缓存
ACL表
L2引擎
L3引擎
15Mpps
ACL引擎
32Gbps
MSFC
路由表
MSFC
线路卡
线路卡
1. PFC 1三层交换能力：15Mpps 2. MSFC1软件路由处理能力：170Kpps 3. MSFC2软件路由处理能力：650Kpps
10
Cat6500(sup2与PFC2集成）
6
演进四：共享内存
Port Port Port
第四代
RAM
Port Port Port
典型产品：华为 共享内存交换与上述三种交换方式有本质不同，是一种全新的交换方式,其优点是支持大量 突发数据缓冲。
7
演进五：分布Crossbar+共享内存 第五代
典型产品：华为8500系列产品，思科8500/6500系列产品 分布式Crossbar＋共享内存的体系结构是核心交换机设计的发展方向，保证了现在的网络 核心能支撑未来海量的数据交换和灵活的多业务支持需求；除了交换网板采用了Crossbar 架构之外，在每个业务板上也采用了Crossbar+共享缓存的架构；在业务板上采用共享内存 可以很好地解决了对突发流量的吸收问题，在业务板和交换网板之间采用Crossbar方式以 提高交换容量和端口密度。