酒店客房客人退房检查程序
酒店客房清扫服务程序及准则
客房清扫服务程序及标准一、房间清扫顺序1开房率高时：按“请即打扫”房,“VIP”房,退房,住客房,长住房,空房进行打扫. 2开房率低时：按“请即打扫”房,“VIP”房,住客房,长住房,退房,空房进行打扫.二、准备工作1检查工作车上客用品及工具是否齐全.2将工作车靠墙放置,不要离门太近,以免妨碍他人.三、进入房间1.按门铃、敲门1首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”.2轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份“服务员”.3在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍.2.开门1在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份,询问“可以进来吗”后方可进入.2如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人“是否可以打扫房间”.3.开窗户1拉开窗帘.2打开窗户.四、巡视检查1打开所有照明灯具,检查是否完好有效.2检查和调节空调到适当温度.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好,如有损伤,及时报告领班报修,并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录.4检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并作好记录.5发现已消费的酒水,填写酒水单,在下班时递送前台收银处并报告领班.6随手将小酒吧冰箱清洁干净.五、清洁垃圾1将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前,应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头.2清洁垃圾桶和烟缸,确保垃圾桶及烟缸干净无污迹.3清理脏布品①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起,吊入衣橱内.②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上.③换下床上的床单、被单、枕套,连同浴室内需要更换的四套巾浴巾、面巾、小方巾和地巾一起,分类点清放入工作车的布品袋内,发现有破损的布品和毛巾,应分开存放若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换.④同时取出有客衣的洗衣袋.⑤从工作车带进干净的布品.六、做床1.铺床单正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严注意：铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单.2.铺被单反面朝上,褶线与床单中线相叠,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称注意：铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换.3.铺毛毯1毛毯上端距床头25厘米,两侧下垂部分匀称.2将床头长出毛毯的被单折回,作为被横头.3稍用力把下垂两侧的毛毯,连同被单塞入床垫下面,包紧.4.套枕套将枕芯塞入枕套,四角对准、整平、拍松,发现破损或污渍要及时更换.5.放枕头将两只枕头放在床头正中,正面朝上,单人床枕套口背向床头多功能柜,双人床枕口互对.6.铺床罩从枕头上方将全床罩住,两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝,除床头一边以外,床罩的其余三边下摆匀称,不长过地面,转角铺理平整.七、除尘1按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面,达到清洁无异物. 2使用消毒剂擦拭电话.3擦拭灯具时,检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏,如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁.4擦拭各种物件后,随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上.5用吸尘器从里往外,顺方向吸净地毯灰尘.6不要忽略床、桌、椅下和四周边角,并注意不要碰坏墙面及房内设备.7及时准确地用清洁剂清除地毯污渍.八、检查1核对和检查电视频道.2检查多功能柜的功能.3检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位.九、补足客用物品按照规定的数量补足客用物品.十、离开房间1关窗户.2检查并整理好窗帘.3将清洁用品放回车内.4擦拭门把手、关灯,并对大门做安全检查.十一、登记登记做房时间.二浴室的清洁程序：1、清洁程序准备工作——放水冲刷马桶——收集废弃物+清洁马桶.——清洁浴缸及面盆其他设施——创光保养——补充物品——清扫地面——检查及整理.卫生间的清洁一般应“从左到右,从上到下”“从里到外”依次进行,对于单个器具的清洁,应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行.2、清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在晚间或清晨进行,并在室内其他区域的卫生清洁工作完毕后开始.操作程序和方法如下：1、准备工作a．准备好所需的工具和用具.如：抹布三块、百洁布三块清洁剂、手套等.b．准备和配制好清洁剂和用品.如：清洁剂、皂液、厕纸、手纸等.c．启动排气扇通风换气,在门口放置清洁地巾. 及清洁用具.2、放水冲刷马桶.开启冲水阀将马桶槽内的粪尿冲净,用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出.在坐便器内喷一定数量的清洁剂,浸泡一定时间,以利发挥其最佳的效用.3、收集废弃物、棉制品、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位.4、马桶槽、面盆、浴缸、依次逐个彻底清洗,包括各配件、附件.a．清洁面盆先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面面盆、水龙头,再用清水抹布：擦洗干净,最后用干毛巾擦干水迹.b．清洁梳妆镜先均匀喷上清洁水,然后用湿抹布擦洗干净,最后用干毛巾擦净.清洁浴缸先喷清洁剂后,用百洁布擦拭一圈后,用热水清洗干净,再用干抹布抹干.c．清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：一般采用湿抹布擦拭,清除灰尘、污迹,最后用干毛巾擦净水迹.5、补充物品将浴室棉制品、及各种物品补充完整、并作检查.6、清扫地面先清扫地面,然后用湿地巾擦净地面,必要时可使用万能清洁剂,最后从里到外,用干地拖将地面拖干.3卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板隔墙、灯具及通风设备等进行清洁.三清扫房间应注意的事项1、敲门时,要注意声音大小适中,不可过急,力度过大.2、整理房间时,要将房门开着.3、坚持卫生工作经常化、标准化、制度化、为保持整洁的酒店而努力.4、不得使用客房内设施设备.5、清理卫生时,应专备一条地垫,以保护地毯干净.6、清洁客房用的抹布应分开使用.7、注意客房房间检查工作.8、不能随便处理房内“垃圾”9、浴帘要通风透气,不能有污垢.10、电镀部位设备要完全擦干有利保养.11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用.12、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外,要及时清理杂物,随脏随扫,保持最佳的环境卫生.。
宾客离店流程
费用
宾客离店流程
宾客离店前：必须在酒店的所
消费的各项目进行结算和付款， 结账时服务员应做到(唱收唱付， 准快）。
做到唱收唱付的好处：有利于
增强交易明晰程度，划清经济责 任，提高工作精确度，集中收款 员注意力等好处。
退房结账程序：
微笑向客人问好
收回押金收据
根据查房结果结账 向客人出示所有账单并解说
收款找赎
开具发票 询问客人意见
欢送语
客人结账程序和标准
程序
标准
1.问候
1.遇到客人先微笑，主动热情问候客人 2.主动收取客人房卡，与客人确认房号
2.报查房 立即F10通知客房部房间退房
3.确认消费
1.委婉的询问有无即时消费与房间酒水消费 2.如果客人不确定或非本人入住时，可告知客人稍等，正在查房
4.打印账单 告知客人正在打印账单，请稍等
1.请客人确认账单账目并签字（指示出签字位置）
5.确认账单 2.确认发票开具名称（不能多开金额，只能开餐饮或住宿）
及发票
客人结账程序和标准
程序6Biblioteka 结算标准确认结账方式后，为客人结算： 如客人用信用卡结账，请客人出示信用卡，在POS机上做好交易后，告知客 人金额请客人签字，将卡双手递给客人，同时提醒客人保管好。 如现金结账，需收回押金收据核对客人签字无误后，打印退款单让客人签 字退款，如退款人非交押金人，让退款人与叫押金人取得联系得到交押金 人授权后方可将余额退还，否则不予退款，可告知客人稍后随时可退款 结账完后将账单、信用卡收据、及发票装入信封中，双手递给客人，请客 人查收（可根据客人不同要求为客人调整和打印各种明细账单）
7.道别 8.关注
感谢客人此次入住酒店并欢迎客人再次光临，祝其旅途愉快。目送客人离 店。
酒店客房检查的流程及要求
4
周期卫生要求
7天
床底吸尘
10天
上家私蜡
15天
洗浴室
1个月
反转床垫
2个月
1.冰箱内部、
2. 马捅水箱、
3.洗地毯（管事）、
4.空调滤网（工程）、
5.空调风口（工程）
3个月
1.晒窗帘、
2. 晒被胎
走客房卫生标准
序号
步骤
要点（如何做）
标 准
1
进 门
1.进房前,一定要再次核实房态，确认无人后，用房卡开门;
７
冲洗刷
打开抽风，放水冲马桶污物,洗杯具、烟缸、香皂碟，用清洁剂喷洒面盆、浴缸、马桶，并切底地刷洗
1.冲刷：洗烟灰缸、香皂碟。用干抹布抹干烟灰缸、香皂碟、用清洁剂喷洒面盆、浴缸、马桶，并切底地刷洗干净。用沐浴喷头放水冲洗墙壁。用毛球洗马桶、厕板和盖板。并要特别注意刷干净坐厕的出水口、入水口、厕内壁和底座等。 洗刷洗手盆，注意洗手盆水龙头上的污迹。
10．抽风口：清洁、运转正常，定期清洁保养。
11．客用品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘，，
3
公共区
卫生标准
01．工作间：每天保持干净，物品摆放整齐。
02．工作车：物品摆放整齐，用后清洁干净。
03．走廊灯：每天清洁抹尘，光亮无灰尘。
04．热水器：使用正常，定期清洁、保持光亮。
05．消毒柜：使用正常，定期清洁内外，保持干净。
3.检查：房内电器设备，在抹尘的过程中应注意检查电视机、电脑、电话、灯泡等电器是否有毛病，一经发现立即报修，并做好记录。
4.特殊处理：除过干擦以外，房内设施、设备如有污迹或不光滑，还要借助于洗涤剂等物品对家具进行洗涤等工作，如果没有把握的就报告管家部何主管给予派人协助清理。
宾馆酒店退房查房管理流程
宾馆酒店退房查房管理流程宾馆酒店退房查房是指宾客退房前，为了确认客房完好无损及查明客人是否有遗留物品等，对客房进行检查和管理的过程。
它是酒店管理的重要部分，直接关系到酒店服务质量和客户满意度。
下面将介绍宾馆酒店退房查房管理的流程。
一、准备工作1.客房预订系统核对客房状态：查看客房是否可以重新预订，避免误差和混淆。
2.调整房态情况：设置客房为"待清洁"状态，可以通知客房服务部门进行准备工作。
二、通知客人2.提醒客人收拾行李和催促他们准时退房。
三、客房保洁1.客人退房后，客房服务员需尽快进行客房清洁工作。
2.客房服务员必须仔细清扫房间以及卫生间，并保持整洁。
四、检查客房1.客房经理或者前台主管需要对客房进行全面检查，确保客房设施完好、干净整洁。
2.检查客房时，应注意以下几个方面：-邻房物品：确保邻房物品没有被放到此房间内。
-消耗品是否齐全：检查洗漱用品、毛巾、床上用品等是否齐全。
-客房设施损坏：检查电器、浴室设施、家具等是否完好无损。
若发现损坏，及时记录并修复。
-卫生情况：检查卫生间卫生情况，包括马桶、洗手台、淋浴室等，并进行清洁。
-空调和电灯状态：关闭空调和电灯，以节约能源。
五、处理遗留物品2.如果客人遗留物品较多或者贵重，需要开具并保存好相应的遗失物品清单，并与客人协商妥善处理。
六、记录客房状态1.完成客房检查后，客房经理或者前台主管需要及时将退房房间状态更新在预订系统中，并在客房清洁记录表中记录相关信息。
2.如果有任何损坏或者问题，如清洁不到位、设施损坏等，需要及时安排进行修复和妥善解决。
七、客人离店流程1.客人退房时，前台人员需与客人确认离店时间，并结算客人的消费账单。
2.提供发票和收据等需要的文件给客人，并取回客房门卡。
以上是宾馆酒店退房查房管理的基本流程。
通过严谨的流程管理，可以确保客房的整洁和设施的完好，提高客户满意度，提升酒店服务质量。
同时，要求员工具备高度的责任心和专业素质，确保每一位客人都能享受到高品质的服务。
酒店客房查退房流程及注意事项
酒店客房查退房流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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星级酒店结帐退房操作程序
结帐退房操作程序1.结帐普通程序(1)向客人收回房间钥匙和欢迎卡。
(2)核对房号、客人姓名。
(3)报客房服务中心查房，记录报房时间及房号。
(4)询问客人与否饮用小酒吧里饮料，以做相应帐务解决。
(5)核对房间帐目与否对的。
(6)问清客人付款方式。
(7)在电脑中作结帐解决。
(8)开具发票。
2.票券房结帐(1)将电脑里房费消费金额与票券委托书填写金额进行核对。
(2)做电脑结帐，将房费按畏途书规定挂入旅行社帐户或财务帐户。
特别需要注意是，票券房房费帐单必要对客人保密，不用客人签名，帐单连同《住宿登记单》、《宾客接待委托书》上交审计处。
(3)其她费用则按客人规定方式结出，由客人自己承付。
3.公费房结帐(1)分清公司承付项目，将帐目中各笔消费结出，挂帐入公司帐户。
(2)需由客人自己承付项目则由客人选取付款方式结清。
(3)公司承付各个项目均需打印出明细帐目作为附件，连同帐单一起交财务审计处。
4.团队结帐(1)旅行团结帐时，要先查询团队队员房间与否有其她消费，告知领队/司陪告知客人前来付款。
(2)结帐时，一定要先结清团员帐户才干进行团队结帐。
(3)旅行团除现付外，挂帐状况分为两种：一是本地可挂张旅行社，帐目可直接挂入旅行代理响应帐号；一是外地旅行社，直接挂入财务帐户。
(4)团队离店时如还要房间需要延迟离店，则规定客人乾隆交付押金。
5.某些结帐(1)客人尚未退房，只先结一某些帐目时，可按客人规定进入“帐目明细”，选取客人规定那某些帐目进行某些结帐。
(2)客人规定先将房费结止日期，检查应收房费与否对的，然后将这某些帐目结清。
(3)某些帐目只能在“帐目明细”中进行。
(4)某些结帐后，要确认房间与否尚有押金或信用卡作为抵押。
(5)某些结帐房间要在《住宿登记表》上及电脑备注上注明“已某些结帐到何时”。
客房操作sop操作流程
客房操作sop操作流程客房操作SOP操作流程客房操作SOP（Standard Operating Procedure）是指酒店客房部门在日常工作中所遵循的标准操作流程。
这些流程旨在确保客房部门的工作高效、有序，并且能够提供优质的服务给客人。
以下是客房操作SOP的一般流程：1. 接待客人当客人到达酒店时，客房部门的员工应该立即迎接客人，并引导他们到前台办理入住手续。
在接待客人的过程中，员工应该礼貌、热情地与客人交流，并确保客人的需求得到及时满足。
2. 安排客房一旦客人完成入住手续，客房部门的员工应该根据客人的需求和预订信息，为客人安排合适的客房。
员工应该确保客房的清洁和整洁，并在客人入住前进行必要的检查和准备工作。
3. 提供服务客房部门的员工应该随时为客人提供所需的服务，包括更换床单、清洁卫生间、补充洗漱用品等。
员工应该主动询问客人的需求，并及时响应客人的请求，确保客人的住宿体验愉快。
4. 检查客房在客人退房后，客房部门的员工应该对客房进行彻底的清洁和检查。
员工应该检查客房的设施和设备是否完好，床单和毛巾是否干净，以及客人是否遗留了物品。
员工应该确保客房在下一位客人入住前处于最佳状态。
5. 处理投诉如果客人对客房或服务有任何投诉，客房部门的员工应该及时处理并解决问题。
员工应该倾听客人的意见和建议，并尽力满足客人的需求，以确保客人对酒店的满意度。
客房操作SOP的流程可以根据不同酒店的需求和标准进行调整和修改，但总体来说，这些流程都旨在提高客房部门的工作效率和服务质量，为客人提供舒适、便捷的住宿体验。
通过遵循客房操作SOP的流程，酒店可以提升自身的竞争力，赢得客人的信任和好评。
客房退房查房流程
客房退房查房流程客房退房查房流程是酒店管理中非常重要的一环，它关乎着客人的满意度和酒店的形象。
正确的退房查房流程可以有效地提高客房管理效率，保障客人的权益，也可以有效地减少纠纷的发生。
下面将详细介绍客房退房查房的流程及注意事项。
1. 退房手续办理。
客人前来办理退房手续时，前台接待人员应友好地迎接客人，并主动询问客人的入住体验，及时解决客人的问题和投诉。
在确认客人无需延期入住或提出其他要求后，前台工作人员应当要求客人出示有效的身份证件，核对客人的身份信息，并确认客人是否有未结算的消费。
2. 结算账单。
确认客人无未结算的消费后，前台工作人员应当为客人打印结算账单，并清晰地向客人解释账单内容。
客人确认无误后，可以进行结算支付。
前台工作人员应当礼貌地接受客人的结算款项，并为客人提供正规的发票。
3. 查房工作。
客人办理完退房手续后，客房服务员应当及时进入客房进行查房工作。
客房服务员需要仔细检查客房内的设施设备和用品是否完好，床品是否整洁干净，卫生间是否清洁干净，客房内是否有客人遗留的物品等。
如发现任何问题，客房服务员应当及时向相关部门反馈，并进行记录。
4. 客房清扫。
客房服务员在确认客房内无遗留物品或物品损坏后，应当立即进行客房清扫工作。
客房清扫工作包括更换床品、清洁卫生间、清洁地面、擦拭家具、整理客房内的物品等。
在清扫过程中，客房服务员需要注意细节，确保客房的整洁干净。
5. 房态更新。
客房清扫完成后，前台工作人员应当及时更新客房的房态信息，确保客房状态的及时更新。
这样可以为后续客人的入住提供准确的客房信息，避免因信息不准确而导致的问题发生。
6. 客人反馈。
在客人办理完退房手续后，酒店可以通过电话、短信或电子邮件等方式向客人发送满意度调查表，征求客人对酒店服务的反馈意见。
客人的反馈意见对于酒店改进服务质量非常重要，酒店应当认真对待客人的反馈意见，并及时做出回复和改进。
客房退房查房流程是酒店管理中不可或缺的一部分，它关乎着酒店的服务质量和形象。
酒店客房服务工作流程及标准
一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统"中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响,分为早、中、晚三个时间段进行。
1、房态核对时间为三次,分别为:上午8:00、下午14：00和晚上18：00;2、上午8：00、下午14：00和晚上18:00核对房态信息的时间段分别为：1)前一天18：00-次日8：002)当日8：00-14:003)当日14：00—18:00；3、房务中心和值班人员在三个时间段要将所有客人的入住、退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本”及“交接本”上,以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变化情况；4、根据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”;5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号；6、在规定的时间与前厅部做好核对工作;7、在核对房态时,发现问题及时纠正；并将问题及时反馈给客房服务员，以便做好各种服务工作；8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对；9、双方确认后，签字生效。
二、白班、夜班服务员程序(一)白班服务员白班服务员主要工作是负责迎送客人,安全、准确、及时的为客人服务；确保楼层的安全工作。
其工作内容为：1、上、下班按时到值班室签到,参加晨会,并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报表;2、留意值班室张贴的通知；3、到岗后，交接好各种服务事宜及遗留问题,尤其做好钥匙的交接及VIP房的交接情况；4、对领班负责，完成领班分派的工作，注意与相关岗位密切配合，做好服务工作；5、负责布草、杯具等的清点、保管、交接、送洗领用工作;6、负责迎送客人，为客人及时的提供客房服务;为客人准确、及时、安全的提供各项输送服务；7、负责钥匙的的保管，下班前巡视一次关门情况,及时向领班汇报发生的异常情况，确保安全；8、完成一定数量的房间清扫和计划卫生及VIP房的小整理工作;做好布草储备、工作车物品的补充工作，并保持工作车的整洁；9、保持好工作间、公共区域的卫生,并于每天中午11：00-12：00和下午在清扫工作完毕后，各进行一次走廊地面的吸尘；每星期日会同其他班一起彻底清扫消毒间、公共区域卫生10、负责维修房、参观房的监护工作，做好安全工作；11、负责检查和清洁离店客人的房间，负责客人送洗衣物的收取，归还工作，并按洗衣单检查洗衣的质量及衣物的数量等情况;12、做好与夜班人员的交接工作，完成“清洁报表"的填写。
酒店客人入住及退房流程01入住前流程
将将CHECK IN MEMO的复印件发放至各部门。
签订租赁合同：
与对方公司（个人）商讨合同内容。
销售人员出具合同版本。
将合同附意向书交销售经理审核并签字确认。
交总经办确认签字盖章。
将合同原件交财务部存档，部门留复印件。
核对合同与CHECK IN MEMO中是否有差异，如发现需立即书面通知相关部门更正。
填写“房屋入住移交表”。
将“房屋入住移交表”复印件交财务部。
销售部：
带看房源
出内部意向书。
销售人员出具“内部意向书”“和家具清单”。
交销售经理签字确认。
交拓展部签收/确认。待拓展部回复（七日内）。
将“内部意向书”“和家具清单”复印件交财务部；拓展部签收。原件部门存档。
出CHECK IN MEMO
将CHECK IN MEMO打印出来附“意向书”交销售经理审核并签字确认。
了解，确认收进房源是否符合公司标准。在收进房源的十天内给业主回复，并提供公司建议。
与业主确定房源的管理形式。（如一般性委托；独家委托；包租等）
与业主商谈Байду номын сангаас议及合同内容。
协议内容谈妥后。
与业主签订：
“授权委托书”“协议书”“代业主采购清单”
“家具回购协议”或“家具租赁协议”或“家具委托赔偿协议”或“家具委托保管备忘录”。
核查房屋的公用事业费等是否已结清。
将公用事业费的抄数与业主确认。
确认业主其物业管理费，视频收视费等交付到何时
注意事项：
上海优帕克投资管理有限公司-内部文件部门：
编号
上海优帕克投资管理有限公司
编制
日期
入住流程
宾馆酒店客房服务检查退房流程
7
检查退房流程
1、前台通知客房查房•前台用对讲机清
晰、简明扼要地通
知客房查房。
“（203）退房，
（203）退房，谢
谢。
”
•仔细听清前台报告
的客人离店的房
号。
•客房服务员重复回
复。
“（203）退
房，收到。
”
2、服务员查房•迅速检查衣柜/抽
屉/床下/门后和卫
生间等处。
•检查客房内设施设
备、用品有无损坏
或遗失。
•检查客房内是否有
不安全的因素。
•查房时间控制在3
分钟内。
-发现遗留物品和酒店物品缺损
等，及时报告前
台。
-对事件的处理由值班经理负责，
客房服务员配
合。
-检查烟缸及垃圾桶内是否有未熄
灭的烟头。
-超过3分钟，前台将默认查房结
束。
3、报查房结果•迅速向前台报告结
果“前台，（203）
查房完毕。
”
•发现问题,及时报告前台。
“前台，
请（203）房间客
人稍等”。
-对有问题的房间，可使用房内
电话，避免报告
内容影响客人。
4、变更房态•及时通知客房服
务员。
-出租率较高时让服务员立即清
洁。
客房操作流程
客房操作流程客房操作流程是指酒店员工在客房管理过程中所需遵循的一系列步骤和规定。
这些操作流程旨在确保客房的清洁、整洁和舒适，以提供给客人一个愉快的住宿体验。
以下是客房操作流程的一般步骤：1. 房间准备：在客人入住之前，客房服务员需要对客房进行准备。
这包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具和地板等工作。
客房服务员需要确保客房内的设施齐全，如毛巾、洗浴用品、电视遥控器等。
2. 入住登记：客人到达酒店后，前台接待员会进行入住登记。
客人需要提供有效的身份证件和支付方式。
前台接待员会为客人分配房间，并提供房卡和其他必要信息。
3. 房间清洁：客房服务员需要定期对客房进行清洁。
这包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具和地板等工作。
客房服务员需要确保客房内的设施齐全，如毛巾、洗浴用品、电视遥控器等。
4. 补充物品：客房服务员需要检查客房内的物品是否充足。
如果客人需要额外的毛巾、洗浴用品或其他物品，客房服务员需要及时补充。
5. 房间维护：客房服务员需要定期检查客房内的设施和设备是否正常运作。
如果客房内有任何故障或问题，客房服务员需要及时报告并协助维修。
6. 退房结算：客人退房时，前台接待员会进行结算。
客人需要支付房费和其他费用，并归还房卡。
前台接待员会核对客房内的物品和设施是否完好，并记录客人的反馈意见。
客房操作流程的顺畅执行对于提升酒店的服务质量和客户满意度至关重要。
只有通过严格遵循操作流程，酒店才能提供给客人一个舒适、安全和愉快的住宿体验。
因此，酒店员工需要严格遵守客房操作流程，确保客房管理工作的高效和有序进行。
酒店客房检查的流程及要求
⑩电话：无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味，功能正常。
??镜子：框架无尘，镜面明亮，位置端正。
??灯具：床头板无灰尘，床头灯及灯罩清洁完好，使用正常。
??垃圾桶：清洁完好无杂物。
??衣柜：内无遗留物品，衣架品种、数量正确且干净，门、橱底、橱壁和格架清洁完好。
4.套枕套: 将枕芯装入枕头，使枕头四角饱满，外形平整;两只枕头并列斜靠在床头板的中间，与床成45度斜角。
5.推床: 将铺好的床向前推进，与床头吻合。注意检查整体效果。
6.中式铺床:原则上用三分钟完成，但我们的床比较重,推拉要特别站稳小心地毯;行走路线不重复;不跪床;动作最好不要重复.
7.床铺好以后：应该先卫生间冲洗刷盆缸，等铺床扬起的灰尘落下后，便于切底地抹布除尘。
2.首先是湿拖，左右摆，从里到外，人往后退，特别是要把边角线、地角线的灰，一定要拖干净；湿拖一次后，就开始干拖，顺序一样，必须把水印全部拖干，以防水气潮湿影响装修配置。
3.特别的地方，用干抹布清理。
11
吸 尘
先把吸尘器电线理顺，插上电源，把吸尘器拿进房间才开机。吸地毯时要先逆纹，后顺纹方向推把。
1.9501-9502有阳台先从阳台吸起，其他从靠窗口吸起，
客房检查的流程及要求
序号
职位
作用
标? 准
1
服务员自查
加强员工的责任心。
提高客房的合格率。
减轻领班查房工作量
增进工作环境的和谐与协调。
一、客房内查房：
①门：无指印，锁完好，完全指示图等完好齐全，请勿打扰牌及餐牌完好齐全，安全链、窥镜、把手等完好。
②墙面和天花板：无蛛网、斑迹、无油漆脱落和墙纸起翘
等。
酒店前台查房流程及注意事项
酒店前台查房流程及注意事项
哎呀呀，酒店前台查房这事儿可太重要啦！这关乎着客人的体验，也关系着酒店的声誉呀！
先说查房流程吧，那可得像精密的钟表一样有条不紊哟！当客人退房时，前台工作人员要迅速、准确地办理手续，然后通知客房服务员准备查房。
客房服务员接到通知后，得像侦探一样细致入微地检查房间。
先看看房间里的物品有没有损坏或丢失，从电器设备到家具摆设，一个都不能放过！再瞅瞅床上用品是否整洁干净，有没有污渍或者破损。
卫生间也是重点区域呀，洗漱用品是否齐全，毛巾浴巾有没有少，马桶、淋浴设备是否正常工作。
这就好比在检查一个小小的世界，任何细节都至关重要！
然后说说注意事项吧，嘿，这可千万不能马虎！查房的时候，一定要尊重客人的隐私，不能随意翻动客人的个人物品。
如果发现房间有物品损坏或者丢失，要及时和客人沟通，但是态度得友好、温和，不能像审问犯人一样哟！还有啊，遇到问题要冷静处理，不能急躁冲动。
比如说客人对查房结果有异议，那得耐心倾听，仔细解释，可不能和客人争吵，这会给酒店带来很不好的影响呢！
哇塞，查房人员自身的素质也很关键呀！要有良好的职业道德，不能私自拿走客人遗留的物品。
同时，要做好记录工作，把查房的情况详细记录下来，以备后续查询和统计。
总之啊，酒店前台查房流程及注意事项一定要牢记在心，这可不是闹着玩的！只有认真做好查房工作，才能提高客人的满意度，让酒
店的生意越来越好，就像茁壮成长的大树一样枝繁叶茂呀！。
酒店前台退房结账服务流程及注意事项
酒店前台退房结账服务流程及注意事项Checking out of a hotel can be a smooth experience if you follow the proper procedure. When you decide to check out of a hotel, make sure to inform the front desk staff in advance. 提前告知前台工作人员，酒店退房可以顺利进行。
This will allow them to prepare your bill and check the room for any damages before you leave. 这样他们可以提前为您准备账单，并在您离开前检查客房是否有任何损坏。
When you are ready to check out, make sure to gather all your belongings from the room. 检查退房时，请确保携带所有物品离开客房。
Double check drawers, closets, and the bathroom to ensure you haven't left anything behind. 仔细检查抽屉、衣柜和浴室，确保没有留下任何物品。
This will help you avoid any inconvenience or extra charges that may occur if items are found later. 这将有助于避免因后来发现物品而导致的不便或额外收费。
Before you leave, it is important to settle any outstanding charges with the hotel. 离开前，确保与酒店结清任何未付账项。
This includes any room service, laundry, or other additional charges that may have accrued during your stay. 包括任何房间服务、洗衣或其他在您入住期间发生的额外费用。
酒店客房退房检查程序(标准版)
程序
标准
要点提示
1
前台通知客房查房
•前台用对讲机清晰简明扼要地通知客房查房。“客房服务员，某房退房，谢谢。”
•仔细听清前台报告的客人离店的房号。
•客房服务员重复回复。“某房退房，收到。”
不论有无客人都要养成每次入房前用普通力度敲门的习惯，并报“您好，客房服务员”。
接到前台或客人通知退房时要在1分钟内快速、准确的到达所通知的退房房间。先敲门后打开房门。如遇不能自行处理的情况需马上向前台或上级汇报。
3
报查房
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ结果
•迅速向前台报告结果“前台，某房查房完毕。”
•发现问题及时报告前台。“前台，请某房房间客人稍等”
•对有问题的房间可使用房内电话，避免报告内容影响客人。
4
撤脏布草
•服务员报告完查房结果后，第一时间撤出房间内的脏毛巾、浴巾和地巾，放到布草车上。
•若发现脏布草有需要做特殊处理的污渍，需打结，做记号，单独放置。
2
服务员
查房
•迅速检查衣柜/抽屉/床下/门后和卫生间等处。
•检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失。
•检查客房内是否有不安全的因素。
•查房时间控制在3分钟内。
•发现遗留物品和酒店物品缺损等及时报告前台。
•对事件的处理由前厅经理负责，客房服务员配合。
•检查烟缸及垃圾桶内是否有未熄灭的烟头。
•超过3分钟，前台将默认查房结束。
5
变更房态
•及时通知客房服务员。
•出租率较高时让服务员立即清洁。
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酒店客房客人退房检查程序
酒店客房客人退房检查程序
训练有素的客房服务员，应快而准确的检查退房，确保在最短的时间里准确无误的向前台传达信息，提高工作效率。
一、根据客房房态表了解是否退房、
退房时间，查看记录有无及时送
返洗衣等事项。
二、当获得退房信息时，服务员应迅速进入房间检查。
三、按照进房的程序进入客房，检查顺序是:
1、衣柜:衣架;
2、吧台茶杯;
3、行李柜;
4、电视柜:电视机、遥控器;
5、写字台:服务指南、洗衣袋、电话;
6、窗帘、沙发、床头柜、灯具、地毯;
7、床上用品;
8、烟缸、垃圾桶、卫生间四巾、皂碟、浴帘、杯具; 四、卫生间毛巾类检查的重点。
玻璃杯更是要检查仔细，看是否有破损或缺少。
五、如发现缺少或有损坏的物品、
设施设备，应迅速而又谨慎的再
检查一遍，立即通知前台收取客
人的费用，并要通知主管作相应
的记录。
六、如发现客人有遗留的物品，应
立即通知前台，趁客人还没有离
开，经核实后把东西交还给客人。
七、每个房间从获得信息到检查，
最长时间不得超过3分钟。
八、关闭房间的水、电，检查确定
无误后，服务员离开房间并作记录。