后期物业管理工作指引
2024年物业工作总结与计划
2024物业工作总结与计划2024物业工作总结与计划1度，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
一、主要工作完成情况及分析：（一）截止到12月20日，本年度物业费还欠107469元，收缴率81%。
（二）截止到12月20日，业主委托市场招商13户，已经成功招商6户，市场外围广告合约签订16户，第二届机电五金博览会取得圆满成功。
（三）物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计，目前开门营业50户至60户。
（四）截止到12月20日，二标商铺共办理交房手续71户，装修32户，正式开门营业2户；双星叠座12月18日开始交房，进展顺利，截止到12月19日，办理交房36户。
二、日常工作：（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责，恒龙机电五金城物业管理方案，临时管理规约，物业服务标准等，并制定具体的落实措施和考核办法。
（二）对二标商铺及双星叠座进行承接查验，发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。
（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。
（四）建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率底于1%，并有回访记录；共用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好；电梯安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；有出现故障后的应急处理方案。
物业 电梯指引服务工作规程
1 目的
致力于更好的维护园区秩序，不断提升项目的管理质量和业主满意度。
2 处理过程
2.1 高峰期时，安排客服进行电梯指引服务。
2.2 主动引导和协助客户有序乘梯并协助维护秩序。
2.3 非高峰期时，客服在大堂内提供楼层问询及电梯指引服务。
2.4 在电梯指引过程中，如有不按秩序排队者要及时提醒其按秩序排队。
2.5 服务时需注意指引手势以及服务用语，并且面带微笑。
3 电梯指引服务动作
身体微微侧身，一只手呈90°伸直挡住电梯门（或按住外侧电梯按键），另一只手采用曲臂式的指引手势，同时问候及提醒。
4 电梯指引服务语言
4.1 请大家向两边靠拢排队乘梯。
4.2 请大家尽量向电梯里面靠拢，谢谢配合。
4.3 电梯要开门及关闭时要说“小心、小心夹伤”。
4.4 小心地滑，请勿奔跑。
4.5 电梯已到一楼，请各位有序排队上梯。
5 电梯指引注意事项
5.1 在电梯指引过程中，注意服务动作以及服务语言。
5.2 在电梯指引过程中，如有不按秩序排队者要及时提醒并注意避免与其发生冲突。
6 服务监督与改进
客服中心主管定期检查、监控服务质量，并根据客户对服务的意见和建议修改服务内容和过程，改进服务质量。
7 相关文件与记录表格
无。
物业工作计划及思路(5篇)
物业工作计划及思路斐然的____已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。
为了在新的一年里更好地打造“____物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的____。
现对____年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑____物业服务品牌为了让____物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。
打造一支强有力、高素质的.物业服务队伍。
品质部根据____物业____年物业公司服务战略方案，制定了____年品质管理体系运行方案。
主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。
为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。
将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。
品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。
物业公共服务(事务)管理工作指引
公共服务（事务）管理工作指引一、公共服务1.概念公共服务是指直接影响业户感受的物业服务公司的服务活动。
这些服务活动主要包括：办公服务、有偿服务、社区配套便民服务、物业延伸服务、接待投诉、《公共服务指南》、业户资料等7个部分。
2.一般性原则2.1物业公司办公服务的基本原则(实行“开放式办公、一站式服务”)2.1.1员工对内分工，对外不分工；办公人员得到充分授权，能处理绝大部分日常事务，而不是仅当信息的传递者。
2.1.2办公服务不局限于业户亲自到物业公司办公室，只要业户有需求，可以采用物业公司已经明示的联络方式，也可以找任何他所见之人。
2.1.3任何人接到业户需求，应确保业户能得到明确答复或解决，而不需业户再去找他人。
2.1.4前台柜台高度在70cm-80cm，以增加亲和力。
2.1.5办公时间和人员安排既满足业户需要，又要符合公司整体运作时间。
公司常规办公时间8：30-17：30。
同时应考虑在常规办公时间以外安排管理人员值班，进行办公服务，管理人员值班应得到授权，能处理常规事务。
在对外承诺的办公时间以外，不安排管理人员值班，一般由值班操作人员或监控中心人员处理紧急事宜。
2.1.6操作人员值班结合物业公司物业特点，由办公室确定。
2.1.7在对外承诺的办公时间内，管理人员值班岗必须确保有人在岗，即使吃饭等必须临时离开的，也应做好临时接替安排。
2.1.8“开放式办公，一站式服务”，要求员工不能对业户回答“不知道”、“不清楚”、“你去找……”等字词。
确实遇到不能准确答复的问题时，应按以下原则处理：2.1.8.1在岗办公时，如有业户找到自己，而又不是自己职权或能力所能处理的，不能指使业户去找这一个哪一个，而应请业户坐下稍等，自己联系到责任人来见业户；如果是业户来电，则可用转接电话形式，或者征得业户同意，先记录下，待联系好后及时回复。
2.1.8.2业主办理入住、装修申请、安装空调申请等，应审阅业主资料齐全否，即使不齐全或不能正确判断，也可先收下已拿来的资料，告知补齐资料或找来责任人办理。
社区楼院后期物业工作计划
社区楼院后期物业工作计划
一、加强安全管理
1. 加强小区门禁管理，确保外来人员进出登记制度的落实。
2. 定期检查和维护小区围墙、门禁设备等安全设施，保证其正常运行。
3. 加强对小区内车辆停放和行车安全的管理，规范停车秩序。
二、优化环境整治
1. 加强垃圾分类和清运工作，保持小区环境整洁。
2. 加强绿化带养护，保证绿化植物的健康生长。
3. 加强对小区公共区域的清洁和消毒工作，做好疫情防控工作。
三、改善物业服务
1. 定期召开业主代表会议，听取业主意见，及时解决居民反映的问题。
2. 加强对物业人员的培训和管理，提高服务质量和工作效率。
3. 积极协调解决小区内的矛盾纠纷，营造和谐稳定的居住环境。
芜湖物业后期工作计划书
芜湖物业后期工作计划书
根据当前工作进展和业主需求，对于后期物业管理工作，我们制定了以下计划：
一、加强保洁服务
1. 根据业主反馈的意见，调整保洁工作时间和频次，确保公共区域的清洁整洁。
2. 增加保洁人员培训和督导力度，提高保洁服务质量。
二、加强安保管理
1. 加强保安巡逻力度，增加夜间安保巡查次数，确保小区安全。
2. 组织安保人员进行紧急事件应急演练，提高处置能力。
三、改善绿化维护
1. 增加绿化保洁人员数量，加强绿化维护和修剪工作。
2. 更新绿化设施，增加植物种植品种，美化小区环境。
四、改善设施维护
1. 定期进行设施设备巡检，及时发现和修复设施损坏或故障。
2. 制定设施维护计划，明确维护责任人，确保设施设备正常运行。
五、加强业主沟通
1. 定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时回应和解决业主关注的问题。
2. 增设业主咨询投诉渠道，方便业主反馈意见和问题，及时处理。
我们将严格执行以上工作计划，以更优质的物业服务满足业主需求，提升小区整体管理水平。
物业移交管理指引
物业移交管理指引随着城市化进程的加速，物业管理成为城市发展和社区建设中至关重要的一环。
物业移交管理作为物业从开发商到业主或物业服务公司的过程，必须严格规范、有序可控，以确保整个过程的顺利进行和业主利益的保障。
在物业移交管理的过程中，需要遵循一些管理指引，以确保各方的合规、透明高效的完成物业移交。
一、明确物业移交条款物业移交应在开发商、业主、物业公司及物业服务公司之间签订移交协议。
协议应明确物业移交条款，包括物业的性质、范围、面积、设施设备等信息，以及物业的管理维护责任、资产清单、权责、费用划分与承担情况。
同时，协议还应明确签署方之间的法律责任、争议解决机制等重要条款，以确保各方的合规、透明高效。
二、确保物业信息真实准确为确保物业移交顺利进行，业主、物业服务公司和物业管理公司须就物业的硬件设施、软件管理、规章制度等进行详实了解，深入掌握物业的所有信息，真实准确地反映物业的情况。
特别是在资产清单、房屋交接单等流程文件上，必须对物业交接前后的设备、物资进行严格比对核对，确保物业信息真实、准确、完整，以保障业主利益。
三、规范操作流程物业移交过程的操作流程需要有统一的标准，各参与方应按照规范的操作流程展开工作，包括清单准备、房屋验收、设备验收、资产登记、资产清理等环节，以确保移交过程的有序可控。
同时，各方还应建立健全的监督管理机制，检查整个移交过程是否规范、合规，有无违规操作，及时发现和解决问题。
四、合理规划物业管理物业移交完成后，物业服务公司和物业管理公司需要规划和制定有效的物业管理方案，确保物业保持高品质的管理水平和服务质量。
管理方案应充分考虑业主的需求，制定能够满足业主需求的管理服务、对应的维修支持计划，并合理规划物业管理的工作流程和员工配备等，以确保物业管理的高效率、高品质。
五、建立长效机制物业移交是一项长期性的工作，需要建立并长期维护相关机制，以确保物业的长期健康管理。
这些机制包括定期检查、定期维修保养、资产管理和资产清理等，以确保物业管理一直按照高品质的标准实施。
广州市业主自行管理物业服务区域工作指引政策解读
《广州市业主自行管理物业服务区域工作指引》政策解读一、制定工作指引的背景、依据、目标和任务（一）背景。
《广州市物业管理条例》第八十二条第三款规定“业主自行管理物业服务区域的具体办法，由市房屋行政主管部门制定公布”。
为贯彻落实条例，指导业主自行管理物业服务区域的活动，维护业主合法权益，我局根据上位法规定，制定了《广州市业主自行管理物业服务区域工作指引》（以下简称《工作指引》）。
（二）依据。
1.《中华人民共和国民法典》2.《广州市物业管理条例》（三）目标和任务。
《工作指引》制定后供参考使用，对指导业主规范开展自行管理物业服务区域的活动，维护业主合法权益可以产生积极的作用。
二、主要内容（一）业主自行管理的理解指引所称业主自行管理物业服务区域（以下简称“业主自行管理”），是指业主大会决定由业主委员会组织全体业主，自行对物业服务区域内的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。
业主自行管理的，业主委员会按照业主大会的决定，可以将物业服务区域内的秩序维护、清洁卫生、园林绿化、共用部位和共用设施设备的维修养护等专项服务业务委托给专业性服务企业。
对于电梯、消防、供水、供电等涉及人身、财产安全的设施设备，业主委员会应当按照相关规定委托具有相应资格条件的专业性服务企业进行维修和养护。
（三）业主自行管理的相关责任业主自行管理的，业主大会、业主委员会应当按照《广州市物业管理条例》第八十二条第二款规定，依法实施管理和经营，承担安全生产、消防安全、经营管理等相关责任。
（四）业主自行管理的物业服务费业主自行管理的，业主交纳的物业服务费纳入共有资金进行管理，业主委员会应当按照《广州市物业管理条例》《广州市业主共有资金管理办法》等规定，规范共有资金的筹集、管理和使用，及时向全体业主公开相关信息，接受业主的监督。
（五）业主自行管理的法定条件按照《广州市物业管理条例》第八十二条第一款规定，业主自行管理的，自行管理的执行机构、管理方案、收费标准、管理期限等相关重要事项应当经业主大会表决同意。
物业管理处员工工作指引行为规范2
物业管理处员工工作指引行为规范2物业管理处员工工作指引及行为规范2（一）管理人员守则一、守则1、三九精神：艰苦创业，实业报国。
2、价值观：以人为本，服务社会。
3、团队精神：忠诚、和谐、求实、创新。
4、服务宗旨：以人为本，依法管理，业主至上，服务第一。
5、经营方针：优质服务，保本微利。
6、管理理念：以业主为中心，以业主满意度为标准，全心全意为业主创造良好的生活环境和便利服务。
7、员工管理：以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。
8、工作观念：挑战平凡，无限创新。
第一章员工行为守则1、勉敬业，忠于三九事业，服从公司利益；2、遵纪守法，忠于职守，克已奉公；3、服从领导，关心下属，团结互助；4、爱护公物，节约开支，杜绝浪费；5、自尊、自爱、自信、自立、自强；6、诚信守时，勤奋学习，精益求精；7、热情主动，忠诚本分，宽以待人；8、“五讲、四美”，尊重业主，关爱社区；9、顾全大局，积极进取，勇于开拓；第三章管理原则1、一个中心：以业主为中心2、二种手段：一手抓业主服务，即全程全面全方位为业主提供优质服务，满足其精神上、物质上和生活上的需求和便利；一手抓物业管理，即确保物业保值、升值、环境优雅、安全舒适。
3、三个满意：业主满意，企业满意，社会满意。
4、三个效益：社会效益，经济效益，环境效益。
第四章管理规则1、公司员工必须遵守公司章程及各项规章制度，尽职尽责高质量按时完成本职工作。
2、注重品德和文明素质的修养，自觉遵纪守法，遵守职业道德；对待业主彬彬有礼；住户上门办事要主动起立相迎；必须言谈得体，切忌粗俗、粗暴、举止轻浮。
3、在业务作业进程中，要按照本行业的特点，使用礼仪用语与住户沟通，树立本企业友好、礼貌、专业的形象。
礼仪用语见附件一。
4、遵守考勤制度，上班签到，因公离开办公室须填写外出登记表；病、事假须提前一天报请主管主任或经理批准。
审批权限主管级为半天，主任二天。
做好事前工作安排。
每周一上午9：00管理处每周例会；周五下午14：00管理处各部门每周例会及业务学习周二、四、六下午16：00军体训练；周五下午16：00保中队业务学习。
物业全周期服务指引
物业全周期服务指引一、目的物业全生命周期服务是指客户从“潜在客户”转变为“成交客户”，直至“收房装修”、“长期居住”这一全过程。
为了不断提升房源爱城物业全生命周期服务，实现客户服务关键节点标准化，打造全周期服务品牌，推动业主满意度、忠诚度提升，特制定本指引。
二、阶段划分前期介入期：项目启动至案场开放，包含拿地、定位、规划、物业服务方案、物业费定价、物业服务前期介入方案。
销售配合期：案场开放至分户验收，包含案场服务、大区服务前置、营销风险监督。
集中交付期：包含承接查验、交房策划、交付前预验房、交付陪验。
服务磨合期：项目最后一批次交楼未满一年。
服务稳定期：项目最后一批交付超过一年不足五年。
服务成熟期：项目最后一批交付超过五年以上。
三、各阶段服务重点（一）前期介入期1.参与项目拿地、定位、规划阶段，了解知悉建立项目基础信息。
2.确定物业前介规划设计方案，对总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、给排水管网、设备配套、新材料、新技术、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、管理用房等方面应注意的内容。
3.施工图纸会审：总规划图纸、土建/建筑施工图（单体）、电气施工图、给水排水施工图、电梯系统图、消防系统图、智能化系统图、园林景观图、安全防范类设计图、公建配套设计图。
4.一阶段启动会：研究物业费定价政策、费用组成、政府是否限价、审批报备资料要求。
5.二阶段启动会：质量进度、客服风险等梳理，会议决策上报。
（二）销售配合期1.物业管理模式研究：一般项目在编制销售包装设计任务书和营销工作方案时需要物业管理概念及模式研究作为项目策划的一部分，以满足销售包装设计内容的要求，同时此时的研究又是日后物业管理方案和特色服务设计的核心。
物业管理概念研究完成后需要报公司备案。
2.物业管理方案策划：一般在项目正式完成营销推广方案前，需要确定物业管理方案，应包含管理模式、服务创新、内部管理机制、管理服务标准、品质控制方法、管理费测算等。
物业工作总结及2024年工作计划5篇
物业工作总结及2024年工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业项目经理工作指引
物业项目经理工作指引一、前期介入在物业项目的前期规划和建设阶段，物业项目经理就应介入其中。
这包括参与项目的规划设计评审，从物业管理的角度提出意见和建议，如小区的出入口设置、停车位规划、物业管理用房的布局等，以确保项目建成后便于管理和维护。
同时，要了解物业项目的各类设施设备，包括电梯、消防系统、给排水系统、供电系统等的配置和技术参数，为后续的接管验收和维护管理做好准备。
二、团队组建与管理1、人员招聘根据项目的规模和服务需求，确定物业团队的组织架构和人员编制，通过合理的渠道招聘合适的人员，包括客服人员、维修人员、保安人员、保洁人员等。
2、培训与提升制定完善的培训计划，对新入职员工进行岗前培训，包括公司规章制度、服务理念、业务知识和技能等方面的培训。
同时，定期组织在职员工进行业务提升培训，以适应不断变化的工作需求和行业发展。
3、绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，明确各岗位的工作职责和工作标准，定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩和激励，以提高员工的工作积极性和工作效率。
4、团队建设注重团队文化建设，营造良好的工作氛围，加强员工之间的沟通与协作，提高团队的凝聚力和战斗力。
三、客户服务管理1、客户沟通建立有效的客户沟通渠道，如设立客服热线、投诉邮箱等，及时处理业主的咨询、投诉和建议。
定期组织业主满意度调查，了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。
2、费用收缴制定合理的物业收费标准，并严格按照规定收取物业服务费、水电费等各项费用。
加强费用收缴的管理，确保费用收缴率达到公司的要求。
3、社区活动组织开展丰富多彩的社区文化活动，如节日庆祝活动、亲子活动、健康讲座等，增进业主之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
四、设施设备管理1、接管验收在物业项目交付使用前，组织相关人员对各类设施设备进行接管验收，确保设施设备的质量和性能符合要求。
对验收中发现的问题，及时与建设单位沟通协调，督促其整改。
2、日常维护制定设施设备的日常维护保养计划，定期组织维修人员对设施设备进行巡检、保养和维修，确保设施设备的正常运行。
万达商业物业管理工作指引
万达商业物业管理工作指引万达商业物业管理，那可是个相当有讲究的事儿！咱就说，在万达商业那地儿，每天人来人往，热闹非凡。
这物业管理要是做不好，那可真是会乱套的。
先来说说环境清洁这一块。
你能想象到吗？我曾经在一个工作日的早上，路过一家万达商场的门口，那地上的垃圾简直让我瞠目结舌！当时我就在想，这要是没人及时清理，顾客一进来，那印象得多差呀。
所以啊，在万达商业物业管理中，清洁人员得像勤劳的小蜜蜂一样，不停地穿梭在各个角落。
从商场的公共区域，到店铺周边，再到卫生间，每一个地方都得打扫得一尘不染。
垃圾桶要及时清理，不能让垃圾溢出来。
地面要时刻保持干净，不能有一点污渍。
安保工作也是重中之重。
有一回，我看到一个形迹可疑的人在商场里晃悠，眼神飘忽不定的。
这时候，咱们万达的安保人员可警觉了，不动声色地跟在后面观察。
最后发现这人确实有问题，及时把他请出了商场，保障了大家的安全。
这就说明了，安保人员得时刻保持警惕，监控室里得有人紧盯着屏幕，巡逻的人员要眼观六路、耳听八方。
出入口要严格把控，不能让不明身份的人随便进来。
设施设备的维护也不能马虎。
有一次，一家店铺里的灯突然坏了，这可不行啊，影响店铺的生意不说，还破坏了整体的美观。
物业人员得迅速响应，带着工具就去维修，很快就把灯修好了。
电梯得定期检查，保证运行平稳安全。
空调系统要根据季节和人流量及时调整温度和风量，让大家在舒适的环境中购物消费。
还有停车场的管理，这也是个容易被忽视但又很重要的环节。
有一回我在停车场找车位，转了好几圈都没找到，心里那个急呀！这就说明车位的规划和引导要做好，标识要清晰明确。
收费系统也要智能化，不能让车辆在出口堵着。
再说说商户管理。
物业要和商户保持良好的沟通，及时了解他们的需求和问题。
比如有的商户反映空调温度不够，有的商户说招牌的灯光不亮了，物业都得尽快帮忙解决。
总之，万达商业物业管理就像是一场精彩的大合唱，每个环节都得配合好，才能奏响美妙的乐章。
物业后期维修工作计划范文
物业后期维修工作计划范文
根据前期物业巡检和维修情况，制定下一阶段的维修工作计划如下：
1. 修复停车场路面裂缝和坑洞，保障居民车辆行驶安全。
2. 检查和修理公共区域的水电设施，包括灯具、插座、水管和下水道等，确保正常使用。
3. 对公共楼道和楼梯进行粉刷和清洁，提升整体环境卫生。
4. 定期清理小区内的垃圾和杂物，确保公共区域整洁。
5. 对小区围墙和大门进行检查和维修，保障小区安全。
6. 检查和保养绿化植被，修剪树木和修缮花坛，美化环境。
7. 对小区内的公共设施如健身器材、游乐设施等进行维修和保养，确保居民正常使用。
8. 定期检查和维护消防设施，确保安全使用。
9. 对小区内的管道和排水系统进行检查和维修，避免漏水和堵塞情况。
10. 联系专业维修公司对屋顶、外墙等建筑结构进行定期检查和维修，确保建筑安全。
11. 修复和更换小区内的交通标志和路牌，保障交通秩序。
以上为物业后期维修工作计划，将按计划逐项进行工作，提升小区整体品质，营造安全和谐的居住环境。
物业管理委员会工作指引
物业管理委员会工作指引物业管理委员会工作指南一、通知组建物业管理委员会街道办事处和区住房建设局应及时通知科城山庄锦泽园小区全体业主，包括物业管理委员会的组成、业主代表的条件、产生方式以及提交资料的方式和时间期限等。
物业管理委员会由街道办事处、居民委员会、公安派出所、物业服务企业等单位代表和5至11名单数业主代表组成。
物业管理委员会主任由街道办事处代表担任，副主任由居民委员会代表担任。
二、产生物业管理委员会业主代表物业管理委员会业主代表应为物业管理区域内的自然人业主或单位业主授权的自然人代表，并符合以下条件：1.具有完全民事行为能力；2.热心公益事业，责任心强，具有较强的公信力和组织能力，具备必要的工作时间；3.按照物业服务合同约定及时交纳物业服务费，按照有关规定缴纳物业专项维修资金，支付需业主共同分摊的维修费用；4.无违法进行装修、改建、搭建、改变物业使用功能的行为；以及无违法占用或者损坏共用部位、共用设施设备的行为；5.本人及其近亲属未在为本物业管理区域提供物业管理服务的企业及其下属单位任职；6.无索取、非法收受建设单位、物业服务企业的利益或者报酬的行为；7.无违反有关法律、法规和管理规约、业主大会议事规则的其他行为。
物业管理委员会业主代表由符合条件的业主自荐、居委会推荐等形式，在公告的报名期限内，将报名资料提交给街道办事处。
街道办事处和居民委员会应当掌握我市___党员进社区报到制度登记的党员名单，鼓励党员业主积极报名参加业主代表。
报名期限截止后7日内，街道办事处___通过审核资料、考察、走访业主等方式，并结合物业管理区域规模、物业类型、业主户数等因素确定业主代表人选和具体人数；所确定的业主代表中，党员业主应当超过半数。
三、公示物业管理委员会成员名单确定业主代表后，街道办事处___将物业管理委员会成员的名单、简历等基本情况向全体业主公示，公示时间不少于10日。
四、对物业管理委员会拟定成员异议的处理业主对物业管理委员会成员名单有异议的，应当于公示期内，以书面形式向街道办事处提出。
物业后期运营工作计划
物业后期运营工作计划
根据实际情况，我们将从以下几个方面开展物业后期运营工作:
1. 定期设施设备维护保养，包括电梯、空调、供水供电设施等设备的检查和维护工作，确保设施设备的正常运行。
2. 加强安全防范工作，定期进行消防设施和安全出口检查，制定应急预案并组织演练，确保居民生命财产安全。
3. 改进服务品质，加强物业管理人员的培训，提高服务意识和服务水平，针对居民的需求开展更加贴心的服务。
4. 加强与业主的沟通与交流，定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时回应业主关注的问题，增进物业与业主的互信互动。
5. 加强环境卫生管理，定期进行小区清洁和绿化，提升小区的整体环境卫生和美观度，营造良好的居住环境。
6. 合理规划物业财务预算，精打细算，提高物业财务运营效率，确保物业的稳健运行。
以上为后期物业运营工作计划，希望能够得到您的支持和配合，共同促进小区的良好发展。
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前期物业管理工作指引1.目的以内部市场化为原理，理顺地产公司与物业公司之间的业务和经营关系。
2.范围适用于海昌房地产集团物业管部及自有物业公司与地产公司的前期物业管理。
3.职责3.1.物业管理部负责本指引的编制及修订工作。
3.2.各下属项目公司新城市新项目论证报告中对物业管理进行可行性分析。
3.3.各下属项目公司参照本指引，结合各项目的实际情况制定具体的工作方案和结算协议，以明确双方的业务和经营关系。
3.4.如本指引规定内容与地方法规相冲突，依照地方法规执行。
4.原则4.1.集团下属地产公司与物业公司应本着有利于提升客户满意度、提升海昌品牌价值、促进海昌房地产销售的原则，合理确定地产公司和物业公司因产品属性不同而带来的交叉环节工作职责，理顺业务和经营关系，建立高效、规范的协同机制。
4.2.物业公司与地产公司应确定明确的服务标准，建立清晰、便捷的结算流程，以确保地产公司及物业公司的良性经营需要。
4.3.地产公司与物业公司应在每年1月份前确定当年各项业务的结算办法。
5.定义5.1.前期物业管理:指新建物业在业主、业主大会首次选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施物业管理服务的活动。
5.2.房屋交付使用:指在房屋买卖合同约定的时间内，业主收到书面入住通知并办妥相关入住手续。
业主收到书面入住通知后，在通知期限内无正当理由不办理相关入住手续的，视为房屋已交付使用。
建设单位没有事先书面通知的，以业主实际办妥相关入住手续为准。
5.3.项目开办费:指项目在集中入伙前，物业公司为实现新项目正常运作而产生的人员配备、办公设施、工具材料等费用。
5.4.项目配合费:指在总包进场后，物业公司为地产公司提供规划设计及施工建设部分图纸评审、施工配合、管理费测定、物业服务方案、前期物业管理招投标工作的配合、施工工地安全防范与接待、项目部及项目红线范围内保洁服务等而产生的人工费、税费等方面的费用。
总包进场前物业配合地产期间产生的费用由地产公司予以实报实销，物业公司按费用总额提取10%作为管理酬金，与地产公司每季度结算一次。
5.5.营销配合费:指售楼部成立后，物业公司为营销工作提供开放开盘服务、销售现场、样板房及开放区域接待、保洁、工程维修服务、销售现场物业咨询、入伙工作的支持与人员的协助、培训、税费等方面产生的费用。
5.6.物业移交:指竣工验收后地产公司将物业的公共部位、配套设施和场所、房屋移交给物业公司，物业公司组织人员对房屋及相关设施的质量、使用性、完好性、感观效果进行评估验收的过程。
5.7.清洁开荒:指项目接管验收合格后，对项目所有房屋、共用部位、共用设备设施及场地进行全面的清洁，以保证入住时的良好清洁状态。
6.方法和过程控制6.1.物业管理前期介入阶段6.1.1.物业管理介入项目可行性调研集团下属地产公司开发房地产业务，一般在地产项目立项前，由物业公司负责对当地的物业法规政策、劳动用工、市场成熟度、竞争对手楼盘、项目基本情况及项目客户定位进行充分的调研、并根据物业管理标准和市场价值的差异化程度判断物业管理在市场进入的可行性，并对未来的经营管理状况进行合理预测，形成可行性分析报告供地产公司参考。
6.1.2.物业管理模式的确定地产公司在编制营销方案时，应将营销思路、规划设计思路向物业公司详细介绍，物业公司将依据地产公司提供的信息进行物业管理模式的研究，并在销售前确定物业管理模式和服务的基本内容、质量标准，同时作为销售卖点一并推向市场。
6.1.3.物业管理费测算6.1.3.1.物业公司应在物业管理服务方案中详列物业管理费的测算依据。
6.1.3.2.物业管理费定价应参照当地政府相关部门指导标准及行业水平制定，并确保物业管理项目（含分期开发项目）收支平衡、略有盈余，原则上不赞成地产公司为促进产品销售而降低物业管理费的做法，如确有必要实施，调整部分的亏损由地产公司承担，按月或季度向物业公司办理结算手续。
6.1.4.项目的前期介入6.1.4.1.为提供令客户满意的产品，规避和减少项目缺陷，在项目规划设计、现场施工建设及营销策划阶段地产公司应要求物业公司提前介入，并站在潜在客户的角度，对管理需求及项目设施设备配备的合理性、管理成本、可持续发展提出建设性意见。
6.1.4.2.物业公司应提供销售区域的接待、清洁、维修服务，并对现场服务人员提供培训，切实提升现场服务品质，以达到物业促进营销的目的。
6.1.4.3.项目前期介入阶段，地产公司应每月组织召开业务联席会议，召集物业公司相关人员就物业公司提出的问题和意见进行沟通，并确定具体解决办法。
6.1.4.4.项目前期介入期间产生的项目配合费用、营销配合费用、物业开办费及清洁开荒费用等按《前期介入服务费用结算标准》进行结算。
6.2.前期物业管理阶段6.2.1.前期物业管理招投标6.2.1.1.由地产公司在房屋销售前，按照项目所在地相关规定及主管部门的要求，组织前期物业管理招投标工作，并起草《前期物业服务合同》、《临时管理规约》，物业公司应积极配合并参与投标工作。
6.2.1.2.招投标工作完成后，地产公司应与物业公司签订《前期物业管理服务合同》，明确委托事项、委托管理期限、双方权利义务、收费标准、物业物业用房、维修资金管理及违约责任等。
合同签订时应充分考虑对物业管理后期工作的影响，并为从前期物业管理服务过渡到业主委托管理服务阶段创造条件，同时该合同应与地产公司在销售时与业主签订的《前期物业管理服务协议》中约定的内容一致。
6.2.2.前期物业管理方案策划在前期物业管理招投标过程中，物业公司应确定投标项目的物业管理方案，该方案是对管理服务工作的全面策划，具体内容包含：项目及企业简介、物业总体设想与承诺、人员配备计划与培训管理、物资装备计划、维修资金使用方案、管理费的收支测算、管理规章制度、档案管理、物业前期管理、物业的日常管理、智能化系统管理、客户服务及社区文化建设等。
6.2.3.物业用房的提供6.2.3.1.地产公司应按照物业管理法规向物业公司或业主大会提供物业用房，物业用房的装修方案由地产公司协同物业公司共同制定，装修费用由地产公司承担。
6.2.3.2.物业用房分类A.物业管理用房，包括接待中心、办公室、财务室、会议室、会客室、档案室等。
B.物业服务用房，包括员工宿舍、淋浴间、洗漱间、卫生间、更衣室、洗衣房、阅览活动室、食堂、各类库房、操作间、休息室等。
C.物业用房不包括物业公共设施配套用房。
6.2.3.3.物业用房的标准，项目总建筑面积在25万平方米以下的，按总建筑面积的2‰提供；建筑面积超过25万平方米的，除按照25万平米的2‰提供外，超出部分按1‰的标准提供；建筑面积在5万平方米及以下的，按不少于建筑面积100平方米提供。
6.2.3.4.物业用房应具有独立的产权并具备正常的使用功能。
6.2.3.5.地产公司在规划设计时应对物业用房予以充分考虑。
办公场所具体位置的规划应考虑到项目物业管理模式的需要，并从服务辐射区域、交通、安全、是否扰民等角度充分考虑。
物业用房及员工生活用房不能设在地下室中，并保证通风、噪音符合国家住宅使用标准。
6.2.4.物业的移交6.2.4.1.物业移交的重点是房屋本体、共用部位、共用设备设施及场地的移交，物业移交应建立书面移交档案。
对于验收不合格的项目，地产公司应组织人员及时进行整改。
若在接管验收工作中有屡次整改仍不达标或项目部拒不整改以及长期拖延的项目，物业公司应将问题以书面报告的形式报地产公司分管领导处理。
6.2.4.2.地产公司应在正式入伙前30个工作日完成所有工程的整改工作，并通知物业公司接管验收。
一般接管验收工作每10万平方米需投入20人约10天的工作量，地产公司须以每10万平方米预留15个工作日给物业公司办理接管验收手续，并确保另有15个工作日进行清洁开荒工作。
否则物业公司可按日收取应急费用，应急费用包含加班费、补贴和酬金等。
6.2.5.保洁开荒6.2.5.1.保洁开荒分为二种情况：第一种是销售前开放区域、样板房、销售大厅的保洁开荒；第二种是房屋交付使用前的保洁开荒。
6.2.5.2.保洁开荒属产品符合性责任，地产公司应监督各施工单位负责其作业范围内的清场及完成初次保洁工作。
6.2.5.3.保洁开荒工作开始前，地产公司应确保所有房屋钥匙已全部移交给物业公司。
6.2.5.4.地产公司可将保洁开荒工作直接发包给物业公司，物业公司在清洁开荒报价中应包含人工费、材料费、税金、酬金等成本。
清洁开荒质量由物业公司全面监管，费用由地产公司承担。
如地产公司将清洁业务直接发包给专业清洁公司，物业公司应予以监督清洁质量，由地产公司向物业公司支付总承包费用的10%作为管理酬金。
6.2.6.标识的配备6.2.6.1.房屋本体类标识由地产公司/商业公司按照项目特有的识别系统制作，物业管理类标识由物业公司按照海昌集团VI管理规定款式制作，费用由地产公司承担。
6.2.6.2.地产公司如将房屋本体类标识及物业管理类标识全部委托交由物业公司制作，期间产生的设计费、制作费和酬金由地产公司承担。
6.2.7.客户体验日6.2.7.1.客户体验日应安排在项目正式入伙前30天--60天前进行，由地产公司全程组织安排，费用由地产公司承担。
6.2.7.2.物业公司应在客户体验日充分展示服务水准、专业水平、团队合作精神，并借此契机为入伙后的服务工作打下坚实的基础。
6.2.7.3.客户体验日中涉及的整改项目，地产公司应在正式入伙前全部完成整改工作。
6.2.8.房屋的集中入伙6.2.8.1.房屋的集中交付实行地产公司总经理负责制，成立由各部门、各专业人员联合组成的入伙工作小组，并策划、组织入伙工作。
集中入伙期间发生的费用由地产公司承担。
6.2.8.2.地产公司如委托物业公司办理房屋集中入伙手续的，物业公司需提前将集中入伙策划方案及费用预算报地产公司审核，费用由地产公司承担。
6.2.9.房屋质量返修管理地产公司应成立项目保修办，按照《房屋质量保证书》规定承担房屋保修、公共设备设施保修期内的返修及完善工作，此外对已超过保修期但经专业机构认定属质量问题的仍需由地产公司承担修复责任。
6.2.10.空置房管理6.2.10.1.空置房分为两种情况：第一种情况：因地产公司销售原因，造成房屋未交付使用而空置的；第二种情况：房屋已经交付使用，因业主个人原因未办理入伙手续的。
6.2.10.2.第一种空置房产生的管理费、水、电、供暖等费用由地产公司承担；第二种空置房相关费用由业主承担。
按照《物业服务收费办法》规定，空置房管理费应全额缴交。
具备房屋交付使用条件但尚未入伙的客户，地产公司有义务敦促其尽快办理交付使用手续。
6.2.10.3.物业公司应建立对空置房的巡查及清洁制度，并组织实施，保存相关工作记录。