电力营销业务培训.共45页文档
电力营销基础知识培训
电力营销基础知识培训嘿，朋友们！今天咱们就像踏上一场超级有趣的冒险一样，来聊聊电力营销基础知识培训这事儿。
电力营销啊，就像是一场电力世界的大派对，而我们呢，就是要把这个派对办得热热闹闹的策划者。
你看，电力就像一个超级神秘的魔法能量，在电线这个魔法管道里穿梭。
我们的任务就是把这个魔法能量推销出去，就好像把超级酷炫的魔法棒卖给那些渴望力量的小魔法师一样。
首先得了解客户，客户就像是一群口味各异的食客。
有的像爱吃甜的小天使，对电力稳定供应和优质服务有着甜甜的期待；有的像重口味的大侠，要求高功率、大电量，仿佛要大口大口吞下电力这个“美食”。
电力产品不像普通的小玩意，它可是个复杂的家伙。
它的价格体系就像是一个神秘的迷宫，一会儿这个峰谷电价像迷宫里的隐藏通道，一会儿又有阶梯电价这种弯弯绕绕的小道。
不过别怕，这就像玩游戏解谜一样，一旦解开，乐趣无穷。
在市场竞争里，电力营销就像是在武林大会上争武林盟主的位置。
那些其他能源就像是各路武林高手，我们得亮出电力的独门绝技，像电力的清洁环保、高效便捷这些绝招，才能在竞争中脱颖而出，就像用绝世武功打败对手，站在武林之巅。
服务也是电力营销的重头戏。
这服务啊，就像是给客户打造一个超级舒适的电力安乐窝。
从客户咨询到故障抢修，每一个环节都要像五星级酒店的服务一样周到。
不能让客户等太久，要是让客户等得不耐烦了，那就像把人家在寒冷的冬天丢在外面吹冷风，这可不行。
宣传推广呢，就像是给电力这个大明星做宣传。
我们要把电力的闪光点都挖掘出来，像电力驱动科技发展，让生活变得超便利，这些故事得像广播一样传播出去。
可以想象我们是电力的经纪人，要把这个明星推向大众的舞台。
还有合同管理，合同就像是电力交易的魔法契约。
每一个条款都得像守护宝藏的巨龙一样严谨看守，不能有一点马虎，不然就可能像打开了潘多拉魔盒，引发各种麻烦。
电力营销基础知识培训就是给我们一把打开电力营销奇妙世界的钥匙，让我们在这个充满挑战又趣味十足的世界里，像超级英雄一样大展身手。
电力营销业务培训课件
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
用电。用户需变更用电时，应事 先提出申请，并携带有关证明文 件，到供电企业用电营业场所办 理手续，变更供用电合同：
１、减少合同约定的用电容量 （简称减容）； ２、暂时停止全部或部分受电 设（简 称暂换）； ４、迁移受电装置用电地址（简 称迁址） ５、移动用电计量装置安装位置 （简称移表）； ６、暂时停止用电并拆表（简称 暂拆）；
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.1421.7.14Wednesday, July 14, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。22:13:5522:13:5522:137/14/2021 10:13:55 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.7.1422:13:5522:13Jul- 2114-J ul-21
变更分类（续）：
７、改变用户的名称（简称更名 或过户）； ８、一户分列为两户及以上的用 户（简称分户）； ９、两户及以上用户合并为一户 （简称并户）； １０、合同到期终止用电（简称 销户）；
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痛并快乐着：解除抗拒点
恋爱时的 抗拒点及
解决
我要和家人商量 现在不想结婚 家人反对 有情敌 朋友、家人反对
给她美好的未来 给她幸福的感觉 给她安全的感觉 把可能发生的问题想在她
前面
我要考虑一下 没有钱 我没时间 我想比较一下 我有了同类产品
竞争对手的出现 我现在还不想买 给我打个折 用过同类产品，效果不佳 和别人商量
要一辈子，不要一下子
05 情感营销思想五：
沟通交流要感动、产品介绍要 冲动、刷卡付钱要心动
情感营销沟通三大原则
客户的痛点
A
找到客户的问题，不买的坏处？
B C
客户的利益点
找到客户的价值，买的好处？
客户的决策点
为什么要马上买的理由
过渡页
第四部分
情感营销五大循环系统
情感营销五大循环系统
建立亲和力4法则
恋爱容易 出现的错误
过于直白的表露 过于主动 过早或过晚求婚
单击此处添加标题
销售容易 出现的错误
见面就推销 只讲不听 过早或过晚要求成交
产生好感：让她知道并接受
恋爱
如何让她知道： 眼神—放电 肢体—美好的联想 语言—诗一般的浪漫
销售
倾听 赞美与认同 专业的表现 深入的了解 真诚的关怀
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用，参考和实用价值高！
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汇报人：设计师 202X/10/10
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答：人品高尚的成语 : 德高望重、 大公无私、 高风亮节、 拾金不昧、 舍己为人、 两袖清 风、 光明磊落、 助人为乐、 襟怀坦白、 厚 德载物、 冰清玉洁...
客户服务及用电营销知识电力培训模板(一)
客户服务及用电营销知识电力培训模板(一)随着电力市场的开放和竞争的加剧，提升电力公司的客户服务和用电营销能力成为了必不可少的要求。
为此，在企业发展的整个过程中，必须充分重视电力培训的开展，提高员工的服务水平，进一步增强客户的黏性，提高企业的市场竞争力。
一、培训内容的选择1. 客户服务在客户服务方面，应培养员工良好的服务意识和服务技能，真正理解客户需求，针对不同类型的电力客户以及不同的服务对象，制定不同的服务策略。
其中应包括：（1）客户关系管理：包括客户分类、建立客户档案、联系客户、跟进客户投诉、满意度调查、售后服务等。
（2）营销知识：包括电力市场分析、销售技巧、营销策略等。
（3）服务技巧：包括沟通技巧、冲突处理、服务态度等。
2. 用电营销随着电力市场化进程的加速，在用电营销方面也变得越来越重要。
而用电营销有其特殊性，包含的知识点较多，应注重以下几个方面：（1）政策法规：掌握电力市场政策、用电标准以及电价、输配电价的构成等。
（2）电力市场：掌握电力市场的组织架构、行业环境、市场发展趋势等。
（3）营销策略：制定营销方针及策略、制定产品和价格策略、了解市场份额和竞争对手。
二、培训方式1. 线上培训通过网络平台和视频录制等方式，针对不同的学习需求，提供课程资料和交互教学体验。
线上培训可以减少人工成本，增加学员的弹性学习时间，使得培训费用更为经济实惠。
但为了达到更好的培训效果，线上培训应尽可能避免单调枯燥，需要创造互动式学习体验。
2. 线下培训线下培训主要包括讲座、培训班、研讨会等形式，要求从教材编写到讲课操作的全过程进行专业化、精细化管理，讲师应是业内资深人士或专家学者，需要注重互动与合作，有效提高学员的学习效果。
三、培训的评估为确保培训的有效性和实效性，必须建立有效的培训评估机制，对个人和整个培训过程进行评估，不仅可以查实学习成效和培训内容是否符合需求，而且可以调整和改进培训方案和方法，进一步提高培训的满意度和实效性。
营销中心电力基础知识培训
营销中心电力基础知识培训
第8页
营销中心电力基础知识培训
核电站
核电厂：均采取原子核裂变时释放出来能量发电。
营销中心电力基础知识培训
第9页
营销中心电力基础知识培训
核电站
营销中心电力基础知识培训
第10页
营销中心电力基础知识培训
变电站
营销中心电力基础知识培训
第11页
营销中心电力基础知识培训
电压等级
1000 kV及以上电压称为特高压； 330 kV~750 kV称为超高压； 3 kV~200 kV称为高压，也有将220 kV列为超高压； 3 kV~35 kV也可称为中压； 0.4 kV及以下则称为低压。
隔离开关分类-带接地闸刀
隔离开关
营销中心电力基础知识培训
第45页
营销中心电力基础知识培训
隔离开关
隔离开关分类-按有没有接地闸刀可分为
带接地闸刀
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不带接地闸刀
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营销中心电力基础知识培训
隔离开关分类-带接地闸刀
隔离开关
接地刀闸
营销中心电力基础知识培训
第43页
营销中心电力基础知识培训
隔离开关分类-带接地闸刀
隔离开关
营销中心电力基础知识培训
第44页
营销中心电力基础知识培训
按相数分：单相变压器；三相变压器
按绕组分： 单绕组变压器（为两级电压自耦变压器） 双绕组变压器 三绕组变压器 按绕组材料分有：铜线变压器；铝线变压器。
按调压方式分有：无载调压变压器；有载调压变压器。
按冷却介质和冷却方式分有： 油浸式变压器：冷却方式普通为自然冷却，风冷却，强迫风冷却等； 干式变压器：绕组置于气体中（空气或六氟化硫气体），或是浇注环氧树脂绝缘。
电力营销培训 ppt课件
高供高计客户：指高压供（或受）电，而贸易计量装置安装在其受电电压侧的客 户。
供受产权分界点：用电客户的受电设施接入供电网络连接点，该点即为供受产权
分界点。从供受产权分界点始，受电设施侧产权为用电客户，供电网络侧产权归供电
企业。
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第六部分 电力营销业务
业务扩充工作流程
申请受理
现场勘查
中间检验
2.划分原则
供电营业区原则上以省、地(市)、县行政区划为基础，根据电网 结构、供电能力、供电质量、供电的经济合理性等因素划分确定。
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3
思考问题
既然是垄断经营， 为什么还要市场营销？
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4
第二部分 电力市场现状
1、发电装机增长迅猛，促进电力需求增长成 为电力企业寻求发展的出路
2、用户对供电服务质量要求高
ppt课件
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第六部分 电力营销业务
业务扩充术语和定义
客户受电工程：指客户为满足自身用电的需要，须投资建设从公共电网连接点始 到客户用电设备之间的供电设施工程。
中高压客户：供电企业供电的额定电压为10kV及以上的用电客户。
低压客户：供电企业供电的额定电压为220/380V的单/三相用电客户
高供低计客户：指高压供（或受）电，而贸易计量装置安装在其受电变压器的低 压侧的客户。
5.信息传递到位：向社会公布办理程序，服务标准，收费标
准和收费依据，为客户提供业务咨询，方便客户多渠道获 取信息。
6.档案详实完整：客户档案信息准确、完整、规范，信息更 新及时，便于查阅。
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第六部分 电力营销业务
二、抄表服务
关注客户的每一度电
按抄表例日准确抄录表码，送达电费 信息，及时催交，按规定的程序开展欠费 停电和复电工作，提供与抄表相关的延伸 服务。
电气销售业务人员培训资料
30、价格谈判时需要哪些技巧�客方要求降价�否则拒绝采购怎么办�如何去突破谈判中 的僵局� 答�让步的原则� 谨慎让步�要让对方意识到你的每次让步都是艰难的�不使对方充满期待�每次让步的幅度 不能过大。尽量迫使对方在关键问题上先行让步�而本方则在对手的强烈要求下�在次要方 面或者较小的问题上让步。 不做无谓的让步�每次让步都需要对方用一定的条件交换。 了解对手的真实状况�在对方急需的条件上坚守阵地。 事先做好让步的计划�所有的让步应该是有序的�将具有实际价值和没有实际价值的条件区 别开来�在不同的阶段和条件下使用。 侃价是买家的本能�即使是可以接受的价格�他们也会表示不满�还会要求你让步�哪怕是 1%的折让�在买方提出降价的要求时�可以用其他让步方式来代替�比如加长保质期�售 后服务条款等等�在每一阶段的让步都要与所让步的价值相对应�任何事物都有其独立的两 面性�在一项让步中�双方需求不同�角度不同�所体现出的价值存在很大差异性�在你做 出让步后得到对方回报的过程中�双方所得到的价值是否对等是让步的关键。比如在一次交 易中�你期望对方缩短结帐期限�你在价格上做出了让步�而对方的让步却是自行提货�那 么此次让步对你而言是价值的不对等。这里我的建议是�当你在某方面做出让步时�要明确 的要求对方给予你所期望的回报�或者在让步的条款前加上“如果”二字�假如对方不能向 你提供有价值的回报�那么你的让步也不能成立。
20、甲方负责人说�配电设备这块我们已经交给供电局做了�遇到这种情况情况怎么办� 答�可以问他交给哪个供电局做了�报装了没有�报装的容量是多大�问其是否可以出具推 荐函。
电力讲座-营销、共78页文档
一、新装增容及变更用电主要内容
• 首先确认客户申请：通过“客户联络”——“服务接入”所 提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续 流程。
• 1、用电大项目前期咨询：对通过政府招商引资、批文或客户来函、来访等
渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务 ，包括【业务受理】、【需求信息处理】、【现场勘查】、【答复前期咨询意见】和 【归档】等五个业务子项。
• 7、无表临时用电新装：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用
电的临时电源新装中的无表新装业务。《供电营业规则》第七十六条规定， 临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电 容量、使用时间、规定的电价计收电费。依据《供电营业规则》有关临时用 电的条款规定以及公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建 工地、农田水利、市政建设等非永久性用电且不具备安装用电计量装置条件 的新装申请，组织现场勘查，确定并向客户收取电费和业务费，与客户签订 临时供用电合同，组织送电工作，完成客户回访、资料归档等全过程。
一、新装增容及变更用电主要内容
• 6、装表临时用电：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的
临时电源新装。依据《供电营业规则》有关临时用电的条款规定以及公司统 一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建 设等非永久性用电申请，组织现场查勘，制定供电方案，向客户收取有关营 业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施 工，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户签订临时供用 电合同，并给予装表送电，完成归档立户全过程。
• 9、无表临时用电终止：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用
电的无表临时电源的终止供电业务。《供电营业规则》第七十六条规定，临 时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容 量、使用时间、规定的电价计收电费。依据《供电营业规则》有关临时用电 的条款规定以及公司统一发布的服务承诺要求，在规定的时限内，为基建工 地、农田水利、市政建设等非永久性用电并不具备安装用电计量装置条件的 用电终止申请，组织现场查勘，确定并向客户退还电费，与客户终止临时供 用电合同，组织停电工作，完成客户回访、资料归档等全过程。
国家电网营销培训ppt
答：形容人的精神和意志的四字成语: 坚韧不 拔 宁死不屈 大义凛然 锲而不舍 临危不惧 九 死不悔 精神抖擞 意气风发 气壮山河 自强不 息 全力以赴 百折...
关于销售
情感营销与产品营销
情感营销五大核心思想
目录
Contents
情感营销五大循环系统
过渡页
第一部分
关于销售
Part 1 销售的四个阶段
见面打招呼
情感营销五大循环系统
建立亲和力4法则 通过观察客户的动作和表情，
来揣摩客户的需要 望
通过向客户推荐一两件产品， 切
观看客户的反应，根据信息 来分析客户的渴望
点击添加文字模板 善意地倾听客户的意见
闻
问 通过自然的提问来询问客户
的想法
探寻客户需求的4大技巧
情感营销五大循环系统
如何根据客户的需求来介绍产品 （客户认可是成交基础）
恋爱式销售的七个阶段
选择目标： 准客户开发
01
Байду номын сангаас
产生好感： 建立信任
02
痛并快乐着： 解除抗拒点
05
坚定的信念：
激情浪漫岁月： 06 成交是不断要求的结果 04 快乐的销售流程
07
03
结婚：成交
心灵触动： 让他知道并接受
选择目标：准客户开发
恋爱
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要一辈子，不要一下子
05 情感营销思想五：
沟通交流要感动、产品介绍要 冲动、刷卡付钱要心动
情感营销沟通三大原则
客户的痛点
A
找到客户的问题，不买的坏处？
B C
客户的利益点
国网电力营销业务培训教材(电费管理核算)
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§4.电费管理—电量
套表客户的总、分表电量之间出现差额的原因有以 套表客户的总、 下几点： 下几点：
1)总表和分表的读数抄错，分表尾数未记，或总表、 1)总表和分表的读数抄错，分表尾数未记，或总表、分表抄表 总表和分表的读数抄错 日期不一致。 日期不一致。 2)总表和分表的准确等级 例如同为2 总表和分表的准确等级： 2)总表和分表的准确等级：例如同为2级，因正负误差的原因 即使都校验合格，所计电量也不一定相等。 ，即使都校验合格，所计电量也不一定相等。 3)总表内分表前的内线漏电或分表的部分用电器具误接在总表 3)总表内分表前的内线漏电或分表的部分用电器具误接在总表 出线上，公用照明灯接在总表上。 出线上，公用照明灯接在总表上。 4)各个分表本身电压 电流线圈的损耗( 各个分表本身电压、 4)各个分表本身电压、电流线圈的损耗(每块表每月平均约在 0.5～1.0kW·h)和总表与分表之间的线路损耗都记入了总表 0.5～1.0kW·h)和总表与分表之间的线路损耗都记入了总表 。 5)分表负载不合理，当电能表经常负荷低于10% 5)分表负载不合理，当电能表经常负荷低于10%时，会计量不 分表负载不合理 10%时 当负荷低于电表额定容量1% 1%时 分表可能不走， 准。当负荷低于电表额定容量1%时，分表可能不走，但此时 总表可能有其他客户在用电，分表不走的电量， 总表可能有其他客户在用电，分表不走的电量，记入了总表 。 6)分表未能按期检验 年久失修或出现故障， 分表未能按期检验， 6)分表未能按期检验，年久失修或出现故障，使记录的电量失 实。
2012年 2012年1月17 日星期二
国网技术学院——张俊玲 张俊玲 国网技术学院
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§4.电费管理—电量
电力营销业务培训专业知识讲座
又称工程监督员、报装员，指业扩项目的管理和监督人员， 也可参与项目流程步骤的办理，可对项目进行调整、作废、 终止步骤等操作；
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名词解释
? 客户
泛指具有用电需求，并且和供电局具有供求关系的用户， 一般指一个合同户（自然户）。
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提纲
? 电力营销业务概述 ? 业扩 ? 计量 ? 抄核收
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电力营销业务涉及的几大模块
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名词解释
? 业扩报装
完成从接受客户申请到装表供电的全过程控制，监督项目 进度，控制项目流向，为电费计算提供正确全面的基础数 据。根据业务要求，进行现场勘察，制定供电方案，计量 和计费方式的确定，审批供电方案，工程施工，工程验收、 归档等。
计量名词解释
? 电能表
用于计量用电客户用电量多少的装置。按功能分为有功表、 无功表、需量表等，按用途分为计费表、考核表，按电能 表类型分为电子表、机械表等。
? 电压互感器
一种电压的交换装置，它将高压变换成低压，以便低压量 值反映高压量值的变化。
? 电流互感器
一种电流交换装置，它将高压电流和低压大电流变成电压 较低的小电流。
抄核收
? 名词解释 ? 抄核收流程 ? 电费的组成及计算方法 ? 电量的计算 ? 电费计算的流程
电力营销业务培训课件PPT(共54页)
电力系统
前言 •电力营销概念
在不断变化的电力市场中，
以电力客户需求为中心，通过 供用关系，使电力用户能够使 用安全、可靠、合格、经济的 电力商品，并得到周到、满意 的服务。
•电力营销的目标 对电力需求的变化做出快速
反应；实现供电企业的最佳经 济效益；提供优质的用电服务， 与电力客户建立良好的业务关 系，打造供电企业市场形象、 提高终端能源市场占有率等等 方面。
4、现代电力营销服务 体系的基本职能
★ 客户服务层 ★ 营销业务层 ★ 营销工作质量管理层 ★ 营销管理决策层
5、建立电力客户服务 技术支持系统
95598系统
营销现代化信息系统
6、客户服务技巧 •大客户服务技巧 •中客户服务技巧 •居民客服务技巧
四、电力营销管理 工作人员的基本要求
产权分界点
依据《供电营业规则》的规定
• 高压架空线路 • 低压架空线 • 电缆线路
六、电力客户服务管理
• 供电服务宗旨：始于客户需求， 终于客户满意。
• 提供快捷、高效、方便服务 • 改善关系，实现客户个人化服务 •了解客户需求、掌握市场变化，分
变更分类（续）：
７、改变用户的名称（简称更名或过 户）； ８、一户分列为两户及以上的用户 （简称分户）； ９、两户及以上用户合并为一户（简 称并户）； １０、合同到期终止用电（简称销 户）；
变更分类（续）：
１１、改变供电电压等级（简称改 压）； １２、改变用电类别（简称改类）。
四、电费电价管理
勘查
方案确定
费用收取
工程施工
工程验收 签定合同
装表接电
新建或更 改档案
抄表
计算、核算 电费
收取电费
电力营销培训主题班会
电力营销培训主题班会目录一、前言二、电力营销概述2.1 电力市场概况2.2 电力营销的定义和意义2.3 电力营销的主要任务2.4 电力营销的挑战和机遇三、电力营销策略3.1 市场定位策略3.2 客户细分和选择策略3.3 产品和服务策略3.4 价格策略3.5 渠道和分销策略四、电力营销的实际操作4.1 了解客户需求4.2 客户关系管理4.3 电力产品销售技巧4.4 电力营销团队建设五、电力营销的未来发展5.1 可再生能源与电力市场5.2 电力营销数字化5.3 电力营销的环境影响六、结语一、前言尊敬的各位班会成员，感谢大家参加本次电力营销培训班会。
作为一名电力销售人员，我们要应对日益激烈的市场竞争，提高自身的销售能力和专业素养，才能在市场中脱颖而出。
本次班会将聚焦电力营销，介绍电力市场的概况，讨论电力营销策略，分享实际操作经验，并展望电力营销的未来发展。
希望通过这次培训，能给大家带来启发和启示，提升大家的电力营销能力。
二、电力营销概述2.1 电力市场概况首先，让我们来了解一下电力市场的概况。
电力市场是一个巨大的市场，涵盖电力生产、输配、销售等环节，同时还牵涉到政府的监管和政策支持。
电力市场的特点是供给和需求的不平衡，价格的波动性较大，同时还存在着复杂的市场竞争关系。
2.2 电力营销的定义和意义电力营销是指通过市场营销手段，满足客户对电力产品和服务的需求，并通过销售创造价值。
电力营销的意义在于通过有效的市场营销策略，提高电力销售的效益，增强企业的竞争力。
2.3 电力营销的主要任务电力营销的主要任务包括：市场开拓和销售、市场推广和品牌建设、客户关系管理等。
通过市场开拓，企业能够寻找到更多的潜在客户；通过市场推广和品牌建设，企业能够提高市场知名度和美誉度；通过客户关系管理，企业能够维护和发展良好的客户关系。
2.4 电力营销的挑战和机遇电力营销同时面临着挑战和机遇。
挑战主要来自于市场竞争的加剧、供需关系的动态调整等方面。
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6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
电力营销业务培训.
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出nk you