培训课件之店长助理操作手册

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《助理工作培训培训》课件

《助理工作培训培训》课件
助理需要为主管或管理者 提供支持,帮助他们处理 日常工作,以便他们能够 专注于更重要的任务。
项目协调
助理需要协调项目进度, 确保各项工作按照计划进 行,并及时解决出现的问 题。
助理的素质要求
01
02
03
04
高效的工作能力
助理需要具备高效的工作能力 ,能够快速处理多项任务,并
保持高效率。
良好的沟通能力
助理需要具备良好的沟通能力 ,能够清晰地传达信息,并妥
善处理各种人际关系。
细心和耐心
助理需要具备细心和耐心的品 质,能够认真对待每一项任务 ,并保持积极的工作态度。
团队合作
助理需要具备团队合作的精神 ,能够与团队成员协作,共同
完成工作任务。
02
助理的核心工作技能
时间管理
时间管理
合理安排工作时间,提高 工作效率,确保工作按时 完成。
能够同时处理多个工作任务,合理分配时间和资源。
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面对多项工作任务时,该助理能够迅速判断任务的紧急性 和重要性,合理安排工作顺序,确保所有任务按时完成。
经验交流与学习成长
经验一:不断学习新知识
该助理在工作中不断学习新知识,提升专业技能和综合 素质,以适应不断变化的工作需求和市场环境。 注重团队合作和沟通,共同完成工作任务。
熟练掌握Word文档编辑、排版 和打印等操作,提高文档处理效
率。
Excel
掌握Excel表格制作、数据处理 和图表生成等技能,进行高效的
数据分析和展示。
PowerPoint
熟悉PowerPoint演示文稿制作 、动画效果和幻灯片放映设置等
操作,提升报告演示效果。
03
助理的工作流程与规范

培训之_店长助理操作手册PPT课件

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4.6 资讯管理
– 信息资料的收集整理
对店铺的销售情况进行统计 以一段时间为单位,对销售金额、分款 式销售金额、货品数量进行统计 对行业情况进行调研 对市场上同类产品的各种信息进行市场 调研 顾客反馈信息 认真对待每一条客户反馈信息,对工作 进行相应的调整
– 信息资料的统计、查询和分析
货场随时应用的功能 销售情况查询:主要是全部产品销售信 息的整理,查询销售情况,在于紧随经 营走势,密切留意生意情况。 商品销售情况查询。 对个别商品的销售情况进行统计,对畅 销货进行补货,同时做摆位安排。 销售金额/时间/数量分析表。 了解时段销售,可有效调配人手及班次 安排。
成功经理人
SD151-3:专用订货报表(属性 “0”) H108:本月销售业绩报表(分栏) S147:货架标签查验 S133:档期促销商品趋势分析 S146:档期促销商品计划 SD158:迟交订单明细 SD145:新商品第一次到货通知 SD106:公司商品下单明细 S170: 可能缺货商品明细 SD103:商品当日收货明细 S806:负库存商品明细 S807:日负毛利品项 S811:进入删除商品明细 S809-1:7天未销明细 S809-2:21天未销明细 S141:总公司商品异动报表 S810:畅缺商品明细报表
成功经理人
4.2 销售管理
产品的陈列 每日销售量 销售的即时统计 销售情况的报告 召开销售会议 市面其他品牌的信息报告(其他店面的销售 、产品、价格、服务等) 每周星期一做小结,每周星期一做总结呈交 公司 成功经理人
4.3 事务管理
营业前
营业中
营业后
1、检查排面陈列、仓库等有无异 状; 2、检查商品定价牌、吊牌、外包 装是否有掉落及破损; 3、检查各销售人员服装仪容,重 点工作安排; 4、检查陈列商品陈列是否饱满, 商品是否齐全; 5、检查效果展示、POP张贴布置 等情况; 6、核实到货、出货陈列情况; 7、检查排面清洁,货价的摆放情 况; 8、利用五分钟开早会;

店长助理培训

店长助理培训

店长助理培训店长培训对象:新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任,督导、导购、促销及储备干部店长培训特色:一线店长实用实战宝典!一流店长精英训练手册!一级店铺成功动作指南!店长培训模式:1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性店长培训形式:互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出店长培训目标:1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力!3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率!4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法!5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长!6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能!7、加强VIP客户管理,用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营!店长培训背景:店长是店铺经营中的核心人物,店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。

在琳琅满目的大小店铺中,要让你的店铺位居高位,先要从提升你的实际工作能力入手,这是旺铺赢利的要诀!近年来,零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场,而店长则是现场指挥官。

店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用,不仅要具有高超的销售服务技巧,更要成为经营管理高手。

店长培训大纲:第一部分:店长培训课程导入(店长培训案例)第二部分:卓越店长提升篇一、店长角色认知1、店长的价值贡献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长"六大"角色1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变?1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享:店长每天开门7件事分享:店长的18张通病画像第三部分:店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例:店长销售管理案例第四部分:店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业,企业就是我们的客户2、服务下属,下属就是我们的客户3、服务顾客,客户就是我们的客户4、服务自己,自己也是自己的客户二、门店服务:以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客?2、如何建立顾客档案?3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分:店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准(1)营业前准备工作(2)营业中现场管理(3)营业后收尾工作(4)异常事务的处理(5)信息收集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理1、什么叫服务?2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客?2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则六、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大提升效果3、门店店长如何推行5S?七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个关键关键一:服务导向分享:服务带动五部曲关键二:法令为纲分享:店长掌中宝关键三:团队模式复制案例:这个店长的缺点在哪里?第六部分:店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧(1)表达(2)倾听(3)反馈(4)赞美(5)同理心5、店长如何沟通?(1)店长跨部门沟通(2)怎样和上级沟通?(3)怎样与同事沟通?(4)怎样和下属沟通?(5)怎样和客户沟通?二、店长领导力培训1、店长权威的123工程(1)一颗公心(2)两手专业(3)三身榜样2、店长五种权力来源(1)头衔权(2)利益权(3)人事权(4)专业权(5)典范权3、分派工作与教导办法(1)分派工作三原则(2)店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅(1)形成期(2)风暴期(3)稳定期(4)高产期(5)调整期2、团队建设(1)认知团队(2)团队误区(3)团队核心(4)团队特色(5)团队协作(6)团队凝聚(7)团队归属3、精神财富(1)选人——团队文化的基础(2)融合——团队文化的胜利(3)执行——团队文化的保证4、化冲突为合作(1)冲突之“利”(2)冲突之“害”(3)冲突的处理技巧(4)冲突处理策略5、制胜的密码(1)人员——凝聚团队基石(2)目标——激励聚合人心(3)制度——规矩成就组织(4)氛围——合作创造强大分享:狼性门店“136部队”如何打造?第七部分:督导管理技巧培训一、督导的角色与定位(案例辅导)1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划(案例辅导)1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧(案例辅导)1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法培训对象:新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任,督导、导购、促销及储备干部培训方式:互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式:1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益:1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力!3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率!4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法!5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长!6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能!7、加强VIP客户管理,用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营!培训背景:店长是店铺经营中的核心人物,店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。

店长操作作业手册ppt课件

店长操作作业手册ppt课件
开关门:开关门检核流程执行(开关门检核表) 开关灯:开关灯规定执行(开灯记录表) 早晚会: 开启设备:设备管理规定(设备检查记录表) 巡店1:巡店指导办法(门店基本工作检查表);查看各区工
作,提出任务项目 营业款缴存:营业款缴存办法 巡店2:巡店指导办法(门店基本工作检查表);各项任务执
资金是运动的价值,资金的价值是随 时间变 化而变 化的, 是时间 的函数 ,随时 间的推 移而增 值,其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
第一章 对人的管理
第一节 对员工的管理
(1). 出勤:每月检查排班表,掌握出勤状况,人力安排不能影响 卖场的整体运行
按时完成。 根据各种设定目标,对比完成进度,及未完
成将采取何种有效措施;分析报告
资金是运动的价值,资金的价值是随 时间变 化而变 化的, 是时间 的函数 ,随时 间的推 移而增 值,其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
月工作流程
召开月度员工大会 制定目标(含第一项的四个目标),按照规
目录
前言 目的及使用范围 第一部分 店长/副店长的岗位职责 第二部分 店长/副店长应掌握的数据 第三部分 信息系统的使用 第四部分 店长一日工作描述 第五部分 店长作业管理的重点 第六部分 做好店长应具备的条件
资金是运动的价值,资金的价值是随 时间变 化而变 化的, 是时间 的函数 ,随时 间的推 移而增 值,其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
第一部分 店长/店长助理岗位职责
3、费用控制目标:费用是指门店运营的费用,包括采购费 用,办公用品费用、水费、电费、电话费、差旅费、业务 招待费。损耗控制目标由门店提出,运营部门初审,总经 理终审确定(初期由总部管理层会议终审)。每月25号提 交下月目标。

(整理)店长店助营运手册

(整理)店长店助营运手册

第一章前言1.适用范围本手册适用于综合超市各门店店长、店助域经理。

2.目的使各店能快速实现规范运作,帮助门店管理人员尽快熟悉公司的营运规范,创造最佳业绩。

第二章门店组织架构图第三章店长角色的概述每家综超门店都是一个相对独立的经营实体,这个经营实体如何良性发展,如何在市场竞争中立于不败之地,店长扮演着一个举足轻重的角色。

每天面对成千上万、使人眼花缭乱的商品,纷繁复杂、千头万绪的各类事件,川流如涌、摩肩接踵的顾客以及形形色色、忙忙碌碌的员工,如何抓住重点,保证门店有序运作,实现经营目标,最大限度地提高公司业绩,是每个店长必须具备的能力。

门店全体员工是一个有机协作的工作团队,作为这个团队的领导――店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运标准,创造优异的销售业绩,提供良好的顾客服务,还在于如何领导、布置门店各区域的日常工作,最大限度地激发员工的积极性,从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。

任何情形下,店长必须清楚的认识到--你的成败取决于整个团队的共同努力,你是不可能自己承担所有工作的。

门店店长的工作是繁重的,大至销售实现、商品规划、库存管理、成本控制,细至员工出勤、清洁卫生,都必须身体力行、督促落实。

门店店长的工作是全面的,一个成熟的门店店长,不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力,还应当掌握财务、电脑以及防损、防火等方面的专门知识。

门店店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。

可以毫不夸张地说,在这个岗位上成长起来的管理者,将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。

因为,这个职位,将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。

第四章门店店长岗位说明一、门店店长➢直属部门:综超事业部➢直属上级:综超事业部总监➢适用范围:各门店店长➢岗位职责:1.对门店KPI指标负责,并指导各区域实现;2.实现门店良好的销售业绩;3.严格控制店内的损耗;4.维持店内整齐生动的陈列;5.合理控制人力成本,保持员工工作的高效率;6.维持商场良好的顾客服务;7.加强防火、防盗等防损工作;8.审核店内预算和店内支出。

培训课件之店长助理操作手册

培训课件之店长助理操作手册

销售与库存管理
包括排班、安排工作任务、监督员工执行 等。
协助完成销售任务,监控库存情况,确保 商品充足且不积压。
处理客户投诉与维护客户关系
与其他部门协调合作
及时解决客户问题,收集客户反馈,维护 良好客户关系。
与采购、财务等部门保持良好沟通,确保 门店运营顺畅。
店长助理的角色
承上启下的桥梁
连接店长与员工,准确传达上 级指示,反馈员工意见。
PART 06
店长助理的自我提升
个人职业规划
制定长期和短期职业目标
明确职业发展方向,制定具体可行的职业目标,包括职位晋升、技 能提升等。
了解职业发展路径
了解店长助理的职业发展路径,包括晋升方向、所需能力和经验要 求等,以便制定合适的职业规划。
定期评估职业发展进度
定期回顾职业发展计划,评估个人在实现职业目标方面的进展情况 ,及时调整计划。
店长助理需要核对库存, 确保货品充足,满足客户 需求。
准备营业所需物品
店长助理需要准备充足的 收银纸、购物袋、发票等 营待客户
店长助理需要热情、周到地接待每一位客户,耐心解答客户的问 题,提供专业的建议和帮助。
处理投诉和纠纷
当客户遇到问题或不满时,店长助理需要及时处理,积极沟通,解 决问题,维护店面形象。
04
详细描述
店长助理应关注市场动态和竞争对手 的产品信息,以便及时调整销售策略 和应对市场变化。
06
详细描述
店长助理应保持学习的态度,通过参加培训、 阅读相关资料等方式不断提升自己的产品知识 和销售技巧。
销售技巧培训
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总结词:沟通技巧
在此添加您的文本16字
详细描述:店长助理需要具备良好的沟通技巧,包括倾听 、表达和谈判能力,以便更好地与顾客建立信任和达成销 售目标。

店面助理工作指导手册PPT版本

店面助理工作指导手册PPT版本

买方授权委托书
卖方授权委托书
一次性告知书
签约预约单
买卖物业交割表
文件借用表
最新银行利率表含公积金
常用办事机构攻略
朝阳区地方税务局第六税务所
附件2承诺书
关联证明
缴税过户资料列表
买卖结案单
2020/7/31
2020/7/31
2020/7/31
店面 管理 相关
人力资 源相关
2020/7/31
运营 相关
交接表
网签登记
•租赁合同网报登记表
•店面拓展与运营支持部交接表 •总经办与运营支持部交接表 •运营支持部店面助理交接表 •每日-店面助理--业务经理日工 作交接表
•固定资产转移单
2020/7/31
人事变动 复职审 申请表 批表
调休单 请假单
运营支持部店 面助理晋级转
正申请表
运营支持部区 域助理晋级转
内围明细 店经理考核相关内容
2020/7/31
筛选简历方 法与打电话 约面试话术
面试准备 事项、流 程及话术
运营支持部 助理招募相
关要求
招募流程 及话术店面助理
面试签 到表
2020/7/31
电话招 募流程 及话术
简历库 电话邀 约话术
初试后 短信通 知模板
电话招 募流程 及话术经纪人
初试前 电话确 认话术
总表
--区--店 -年-月活 动量排名
统计表
--区--店 -年-月钥 匙-独家非独家统
计表
--区--店 -年-月不 动产顾问 工作量考 核汇总表
--区-店-年月出勤 汇总表
-运营支持 部助理自 评表、绩 效考核表
区--店-年 -月运营支 持部招聘 不动产顾 问汇总表
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3、分析问题能力: 遇事多提问、不 孤立地解决问题 、寻找替代方案
心理素质
1、有过人的忍耐力: 控制自己的时间、 控制沟通的方法、 控制承诺
2、有坚强意志、有冒 险精神、豁达大度
3、有独立性,团队精 神,良好表达能力
4、有果断性:善于发 现和识别机遇,善 于抓住时机、果断 应变
成功经理人
店助为人
1、自我表现 ①充满自信、坦诚率真
店长助理操作手册
成功经理人
第一章 服务笺言
你希望别人对待你的,你就去这样对待别人!
真诚对待每一位顾客,管理好每一位同仁!
第一条:客户的需求永远是正确的; 第二条:如果顾客有错,请参考第一条。
成功经理人
第二章 店助应该具备的条件
能力素质
1、管理能力:管理 周到的计划及实
施计划的能力
2、沟通能力:与上 司、销售人员的 双向沟通
第四章 店助工作内容
商品管理
销售管理 事务管理 销售人员管理 仓库管理 资讯管理
成功经理人
4.1 商品管理
商品的检查:在购物人流较少的时段,对商品进行 价格、吊牌检查是否相符,对产品质量进行检查; 检查帐目是否与库存相符:认真做好每天进、销、 存帐目,每天交接班进行交接点货工作;每月最后 一天进行月末盘点,呈交公司; 掌握店铺货品的销售情况:对销售好的货品要作补 货计划,密切关注十到二十天未曾销售及顾客反应 不好的商品进行分析,并及时向总公司提出调整建 议; 报表、进销存、盘点 收货、退货 陈列道具的管理与维护
、幽默 ②坚持原则、富有责任
感 ③作风稳健、观感敏锐 ④富有管理经验、分配
工作内行Байду номын сангаас2、对待他人 ①尊重人、公平待人 ②帮助销售人员成功、
使其发展所长 ③善于倾听、理解销售
人员苦衷
第三章 店助岗位描述
管理协调
商品管理
1、遵守公司的各项规定,若下属员工有严重过失行为, 店助应承担领导责任,接受公司处罚。 2、负责所管店铺的日常运作,合理编排班,做好考勤, 写好每周营业汇报,对销售人员的工作进行考核。 3、执行上级指示,完成公司下达的各项指标。 4、协助店长处理与改善店铺运作中的问题。 5、协助店长与店内的沟通和协调。 6、协助店长分析销售报告及原因,同时了解周围品牌 的销售情况。
店助考核
1、店助的提升先由店长提出参考意见,公司 综合管理部门确认,并报分店人资部门审核备 案,新任店助实行试用期制度,时间为三个月, 试用期内被证实不合格者降职为销售人员。 2、以上任一条款均为考核店助工作的标准, 未按要求完成各项职责三次及以上者,降职为 销售人员,公司综合管理部门保留对员工工作 岗位的调遣权。
4.4 销售人员管理
统一着装、统一语言、热情待客、并向顾客提供相应服务; 了解工作范围内全部商品知识:种类、单价、特性、型号、品质; 掌握销售要领及方法(销售过程大致步骤); 认识定价牌、吊牌及合格证的功用; 掌握季节和节日的划分,本部季节性商品分类; 掌握到货商品的数量、种类、单价; 掌握订货作业的程序及要点; 店面地板、商品橱、陈列架的整理维护; 大量到货的清点整理及仓库的整理; 盘存的个人职责:填表者、盘点者、核对者的工作要点; 报表:每日销货记录、实际销货与预算的比较表; 协助包装工作; 维护营业环境,使其整洁、舒适、体现企业形象; 妥善保管货物,防鼠、防潮、防火、防爆; 销售人员的请假、调班、休假等方面的安排; 成功接经理受人并完成店助交付的其他工作任务。
1、指导销售人员安排商品陈列,判断是否要更换 陈列位置或采取其他应变措施。 2、督导销售人员做好所属范围内的商品安全、卫 生管理与设备维护等工作。 3、督促销售人员做好售货服务及顾客投诉处理。 4、督促销售人员完成营业前的准备工作及营业后 的整理工作。 成5、功负经责理新人进营业员的培训及评核工作。 6、激励销售人员的工作积极性,团结销售人员, 以身作则,在工作中起模范带头作用。
1、检查各项报表,做好进销存的商品管理工作 2、负责完成盘点、商品调转货。 3、负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 4、安排实施POP广告布置,检讨广告促销效果,联 系相关部门并配合实施。 5、安排每日销售人员的工作项目及工作程序。 6、管理并督促所属销售人员执行销售、出样、存 货计划。
销售人员管理
成功经理人
4.2 销售管理
产品的陈列 每日销售量 销售的即时统计 销售情况的报告 召开销售会议 市面其他品牌的信息报告(其他店面的销售 、产品、价格、服务等) 每周星期一做小结,每周星期一做总结呈交 公司 成功经理人
4.3 事务管理
营业前
营业中
营业后
1、检查排面陈列、仓库等有无异 状; 2、检查商品定价牌、吊牌、外包 装是否有掉落及破损; 3、检查各销售人员服装仪容,重 点工作安排; 4、检查陈列商品陈列是否饱满, 商品是否齐全; 5、检查效果展示、POP张贴布置 等情况; 6、核实到货、出货陈列情况; 7、检查排面清洁,货价的摆放情 况; 8、利用五分钟开早会;
9成、功查经阅货理架人品异动报表,检查排
面上货架品的准确性情况。
1、9:00前看完报表,重点在进销存报表方面;
本休期间可通过电话了解本店的进销存状况。
2、巡视展示区,检查商品的陈列和销售情况, 重点关注新到商品的出样; 3、针对展示区缺货商品,实行补货; 4、检查商品是否应补充,迅速仓库点收并上架 5、督导销售人员销售服务态度和礼节等情况, 及时纠正营业员工作失误; 6、督导销售交款程序和过程,跟进顾客服务, 做好购物袋的发放,引导顾客结帐; 7、观察分析展示顾客情况,收集客户资料,做 好顾客市调工作; 8、现场进行销售人员培训; 9、与店长沟通,在收货工作较大情况下,保持 展示区销售人员的到位; 10、关于品质、订货、转货、销售问题,与店 长、采购进行沟通; 11、处理顾客投诉,做好售后服务工作; 12、接待大客户购物和咨询,并及时推荐通知 相关部门或呈报上级主管; 13、随时合理调整营业员岗位;
1、展示区的用品整理及损耗品控 制情况; 2、整理清点商品,检查商品pop是 否有漏落, 3、做好展示区和仓库商品盘点, 检查仓库档案和排面卖场档案的准 确性; 做好损耗品的统计与整理; 4、检查销售人员整理所属区域内 商品是否整洁; 5、督导明日促销商品的陈列以及 POP张贴等情况,通知公司有关新 决定; 6、集合职员重点谈话,互道晚安 ,主持下班; 7、做好交接班留言本和收货留言 记录;
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