培训课件之店长助理操作手册

3、分析问题能力： 遇事多提问、不 孤立地解决问题 、寻找替代方案
心理素质
1、有过人的忍耐力： 控制自己的时间、 控制沟通的方法、 控制承诺
2、有坚强意志、有冒 险精神、豁达大度
3、有独立性，团队精 神，良好表达能力
4、有果断性：善于发 现和识别机遇，善 于抓住时机、果断 应变
成功经理人
店助为人
1、自我表现 ①充满自信、坦诚率真
店长助理操作手册
成功经理人
第一章 服务笺言
你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！
真诚对待每一位顾客，管理好每一位同仁！
第一条：客户的需求永远是正确的； 第二条：如果顾客有错，请参考第一条。
成功经理人
第二章 店助应该具备的条件
能力素质
1、管理能力：管理 周到的计划及实
施计划的能力
2、沟通能力：与上 司、销售人员的 双向沟通
第四章 店助工作内容
商品管理
销售管理 事务管理 销售人员管理 仓库管理 资讯管理
成功经理人
4.1 商品管理
商品的检查：在购物人流较少的时段，对商品进行 价格、吊牌检查是否相符，对产品质量进行检查； 检查帐目是否与库存相符：认真做好每天进、销、 存帐目，每天交接班进行交接点货工作；每月最后 一天进行月末盘点，呈交公司； 掌握店铺货品的销售情况：对销售好的货品要作补 货计划，密切关注十到二十天未曾销售及顾客反应 不好的商品进行分析，并及时向总公司提出调整建 议； 报表、进销存、盘点 收货、退货 陈列道具的管理与维护
、幽默 ②坚持原则、富有责任
感 ③作风稳健、观感敏锐 ④富有管理经验、分配
工作内行Байду номын сангаас2、对待他人 ①尊重人、公平待人 ②帮助销售人员成功、
使其发展所长 ③善于倾听、理解销售
人员苦衷
第三章 店助岗位描述
管理协调
商品管理
1、遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为， 店助应承担领导责任，接受公司处罚。 2、负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤， 写好每周营业汇报，对销售人员的工作进行考核。 3、执行上级指示，完成公司下达的各项指标。 4、协助店长处理与改善店铺运作中的问题。 5、协助店长与店内的沟通和协调。 6、协助店长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌 的销售情况。
店助考核
1、店助的提升先由店长提出参考意见，公司 综合管理部门确认，并报分店人资部门审核备 案，新任店助实行试用期制度，时间为三个月， 试用期内被证实不合格者降职为销售人员。 2、以上任一条款均为考核店助工作的标准， 未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为 销售人员，公司综合管理部门保留对员工工作 岗位的调遣权。
4.4 销售人员管理
统一着装、统一语言、热情待客、并向顾客提供相应服务； 了解工作范围内全部商品知识：种类、单价、特性、型号、品质； 掌握销售要领及方法(销售过程大致步骤)； 认识定价牌、吊牌及合格证的功用； 掌握季节和节日的划分，本部季节性商品分类； 掌握到货商品的数量、种类、单价； 掌握订货作业的程序及要点； 店面地板、商品橱、陈列架的整理维护； 大量到货的清点整理及仓库的整理； 盘存的个人职责：填表者、盘点者、核对者的工作要点； 报表：每日销货记录、实际销货与预算的比较表； 协助包装工作； 维护营业环境，使其整洁、舒适、体现企业形象； 妥善保管货物，防鼠、防潮、防火、防爆； 销售人员的请假、调班、休假等方面的安排； 成功接经理受人并完成店助交付的其他工作任务。
1、指导销售人员安排商品陈列，判断是否要更换 陈列位置或采取其他应变措施。 2、督导销售人员做好所属范围内的商品安全、卫 生管理与设备维护等工作。 3、督促销售人员做好售货服务及顾客投诉处理。 4、督促销售人员完成营业前的准备工作及营业后 的整理工作。 成5、功负经责理新人进营业员的培训及评核工作。 6、激励销售人员的工作积极性，团结销售人员， 以身作则，在工作中起模范带头作用。
1、检查各项报表，做好进销存的商品管理工作 2、负责完成盘点、商品调转货。 3、负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 4、安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联 系相关部门并配合实施。 5、安排每日销售人员的工作项目及工作程序。 6、管理并督促所属销售人员执行销售、出样、存 货计划。
销售人员管理
成功经理人
4.2 销售管理
产品的陈列 每日销售量 销售的即时统计 销售情况的报告 召开销售会议 市面其他品牌的信息报告（其他店面的销售 、产品、价格、服务等） 每周星期一做小结，每周星期一做总结呈交 公司 成功经理人
4.3 事务管理
营业前
营业中
营业后
1、检查排面陈列、仓库等有无异 状； 2、检查商品定价牌、吊牌、外包 装是否有掉落及破损； 3、检查各销售人员服装仪容，重 点工作安排； 4、检查陈列商品陈列是否饱满， 商品是否齐全； 5、检查效果展示、POP张贴布置 等情况； 6、核实到货、出货陈列情况； 7、检查排面清洁，货价的摆放情 况； 8、利用五分钟开早会；
9成、功查经阅货理架人品异动报表，检查排
面上货架品的准确性情况。
1、9：00前看完报表，重点在进销存报表方面;
本休期间可通过电话了解本店的进销存状况。
2、巡视展示区，检查商品的陈列和销售情况， 重点关注新到商品的出样； 3、针对展示区缺货商品，实行补货； 4、检查商品是否应补充，迅速仓库点收并上架 5、督导销售人员销售服务态度和礼节等情况， 及时纠正营业员工作失误； 6、督导销售交款程序和过程，跟进顾客服务， 做好购物袋的发放，引导顾客结帐； 7、观察分析展示顾客情况，收集客户资料，做 好顾客市调工作； 8、现场进行销售人员培训； 9、与店长沟通，在收货工作较大情况下，保持 展示区销售人员的到位； 10、关于品质、订货、转货、销售问题，与店 长、采购进行沟通； 11、处理顾客投诉，做好售后服务工作； 12、接待大客户购物和咨询，并及时推荐通知 相关部门或呈报上级主管； 13、随时合理调整营业员岗位；
1、展示区的用品整理及损耗品控 制情况； 2、整理清点商品，检查商品pop是 否有漏落， 3、做好展示区和仓库商品盘点， 检查仓库档案和排面卖场档案的准 确性； 做好损耗品的统计与整理； 4、检查销售人员整理所属区域内 商品是否整洁； 5、督导明日促销商品的陈列以及 POP张贴等情况，通知公司有关新 决定； 6、集合职员重点谈话，互道晚安 ，主持下班； 7、做好交接班留言本和收货留言 记录；