商务礼仪案例集二
商务礼仪案例
商务礼仪案例随着全球经济的不断发展和国际贸易的日益频繁，商务礼仪在商业活动中扮演着越来越重要的角色。
合适的商务礼仪可以帮助提升个人形象，增强企业声誉，以及促进商业合作的顺利进行。
本文将通过一些实际案例来讨论商务礼仪的重要性和应注意的事项。
案例一：国际商务会议上的着装要求在国际商务会议上，穿着得体且符合场合的着装是一种基本的商务礼仪。
在某次商业会议上，来自不同国家的代表们出席了会议。
会议主办方提前明确告知了会议的着装要求：男士需穿正式西装领带，女士需穿正式的职业装。
然而，在会议当天，有一位代表男士穿着休闲短袖衬衫和牛仔裤出现在会议现场，这给参会者留下了不好的印象。
他的不恰当穿着不仅表现出对会议的不重视，还使得他代表的企业形象受到负面影响。
案例二：商务餐宴上的用餐礼仪商务餐宴是商务活动中常见的场合，餐桌上的用餐礼仪也是彰显个人素质和敬业精神的重要表现之一。
在某次商务餐宴中，一位参会的代表在用餐过程中没有使用正确的餐具，用手直接取食物，甚至嘴里发出声音等不得体的行为。
这样的行为严重影响了与其交谈的人的胃口，也对其个人形象和企业形象造成了一定的负面影响。
正确使用餐具，懂得应对餐桌礼仪是商务餐宴中必备的素质。
案例三：跨文化交流中的交谈技巧在国际商务活动中，不同文化之间的交流是常见的情况。
了解和尊重对方的文化差异是成功跨文化交流的关键。
在一次中美商务洽谈中，美国代表通常更加注重面部表情和直接的语言表达，而中国代表更加注重非语言的传递，如微笑和姿态。
在会谈过程中，中国代表因为习惯性地用沉默来表达自己的反应，被美国代表误认为不积极参与讨论。
这导致了沟通上的误解和不便。
因此，在跨文化交流中，了解对方的文化背景和交谈习惯，适应并尊重对方的方式尤为重要。
结论：从上述案例可以看出，商务礼仪在商业活动中的重要性不容忽视。
遵守着装要求、掌握用餐礼仪以及理解跨文化交流的技巧对于建立良好的商业形象，增强商业合作意义重大。
在参与商务活动时，我们应该不断学习和提升自己的商务礼仪水平，以确保交流顺畅、合作顺利，为自己和企业带来更多的商机和成功。
商务礼仪故事（精选4篇）
商务礼仪故事（精选4篇）商务礼仪故事篇1老太太与“配偶” 有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗?”老太太愣了半天回答不上来。
旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗?”老太太这才恍然大悟。
评析：要得到最佳的沟通传播效果，必须顾及对方的理解接受能力和对方的文化水平，从而有针对性地使用恰当的称呼、词句。
如果连对方都听不懂，就更谈不上对方的理解了。
商务礼仪故事篇2仅仅因为一口痰吗? 这是一场艰难的谈判。
一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。
这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。
不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。
在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。
他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。
于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。
“ok!”双方约定第二天正式签定协议。
天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。
车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。
走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。
约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。
约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。
第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。
恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。
况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。
贵国有句：人命关天!请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……” 范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
评析：人常说，大智不拘小节。
但别人可以这样看你，你自己却不能这样原谅自己，尤其是在社交活动中。
因为有些小节，恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。
而又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的大障碍。
医疗机械的生产，对环境和员工的卫生习惯要求很高，约瑟的“苛求”并不过分，完全是对企业和产品负责，对公众负责的表现。
商务礼仪真实案例(通用17篇)
商务礼仪真实案例（通用17篇）商务礼仪真实案例篇1一时的失误有个高校毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。
一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵仔细预备，可是一不当心，客人主宾位弄错了，由于非常繁忙，大家都未发觉，等发觉时已经迟了。
结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。
【分析】主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不敬重。
由此可见，或许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不当心，就会因小失大。
因此，酒店接待中，事无大小，都必需严格根据酒店礼仪的规章来处理，讲究接待艺术。
商务礼仪真实案例篇2"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。
考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。
多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。
一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。
又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。
考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。
他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。
'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。
实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。
【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。
但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。
有关商务礼仪的案例（精选16篇）
有关商务礼仪的案例（精选16篇）有关商务礼仪的案例篇1某市文化单位计划兴建一座影剧院。
一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。
一进门便说：“哇!好气派。
我很少看见这么漂亮的办公室。
如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。
”李经理就这样开始了他的谈话。
然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么?难得一见的上等木料呀。
”“是吗?”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。
”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。
如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购。
同时，互相都得到一种满足。
分析在商务谈判中应注意语言的表达技巧。
礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。
而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。
李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛非常融洽王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也体现了自己对家具知识的了解。
双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交事件。
有关商务礼仪的案例篇2小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。
张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。
小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。
小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。
商务礼仪案例分析
商务礼仪案例分析在商务场合中，礼仪是沟通交流的重要桥梁。
它不仅体现了个人的修养和素质，也反映了企业的形象和文化。
以下是几个典型的商务礼仪案例分析，以供参考和学习。
案例一：握手礼仪在一次商务会议中，张经理与李经理初次见面。
张经理主动伸出手，微笑着说：“李经理，久仰大名，很高兴见到您。
”李经理也迅速回应，握手时力度适中，眼神交流自然。
这个握手的过程体现了双方的尊重和友好，为后续的商务洽谈奠定了良好的基础。
案例二：名片交换在一次商务洽谈中，王总和赵总交换名片。
王总双手递上名片，名片正面朝上，方便赵总阅读。
赵总接过名片后，认真看了一会儿，然后放入名片夹中。
这个细节展示了王总的专业和尊重，同时也体现了赵总的礼貌和认真。
案例三：会议座位安排在一次重要的商务会议中，主办方精心安排了座位。
主席台上，主办方的主要负责人坐在中间，两边分别是特邀嘉宾和合作伙伴。
台下，参会者按照职位高低和与会议主题的相关性进行座位安排。
这种座位安排体现了对与会者的尊重，也有助于会议的顺利进行。
案例四：商务宴请在一次商务宴请中，主办方提前了解了客人的饮食习惯和偏好，并据此安排了菜单。
在用餐过程中，主办方主动为客人夹菜，同时注意控制自己的饮酒量，保持清醒。
这种细心的安排和适度的饮酒，展现了主办方的周到和专业，有助于增进双方的友谊和信任。
案例五：商务着装在一次商务活动中，李小姐穿着得体的职业装，既展现了她的专业形象，又符合商务场合的要求。
她的衣服整洁、合身，颜色搭配得当，既不过于张扬，也不显得过于随意。
这种得体的着装，不仅体现了她对活动的重视，也给其他与会者留下了良好的印象。
通过以上案例分析，我们可以看到，在商务活动中，礼仪的重要性不言而喻。
它不仅能够促进商务关系的建立和发展，还能够提升个人和企业的形象。
因此，无论是在握手、交换名片、会议座位安排、商务宴请还是商务着装等各个方面，我们都应该注重礼仪，展现出专业和尊重的态度。
国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2参考答案
国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2参考答案1. 案例一：跨文化商务交流中的关键礼仪问题在跨文化商务交流中，礼仪问题是关键的因素之一，可以影响合作伙伴之间的关系以及业务成果。
在案例一中，日本和美国的商务代表在一次会议上遇到了一些礼仪问题。
首先，美国代表向日本代表直接递交了他的名片，而在日本文化中，名片是用两手递交并接受的，表示尊重和重视对方。
因此，此举可能被日本代表视为不尊重。
其次，美国代表在会议期间喝咖啡时，无意中打翻了一杯咖啡，并只是简单地向服务员要了一张纸巾，没有向其他人表示歉意。
在日本文化中，这种行为被认为是失礼的，因为在发生意外情况时，应当向当场的所有人表示歉意。
为了解决这些问题，商务代表们可以采取以下措施。
首先，在文化差异大的情况下，应该提前进行跨文化培训，了解并尊重对方国家的礼仪和文化惯。
其次，在交流中，要注意细节，尽量避免可能引起误解或冲突的行为。
最后，如果发生了礼仪失误，及时认识到错误并向对方表示歉意，以维护良好的合作关系。
2. 案例二：商务餐桌礼仪中不合适的行为在商务餐桌礼仪中，不合适的行为可能会给人留下不好的印象，并影响业务合作。
在案例二中，一个商务代表在商务午餐中犯了一些餐桌礼仪上的失误。
首先，他在进餐的过程中一直用手机玩游戏，忽略了与其他人的交流。
这显示出他不尊重其他与会者，并影响了会议的氛围。
其次，他直接用手取食物，而不是使用餐具。
这是一种不礼貌的行为，会被其他人视为粗野和不懂礼仪。
为了避免这些问题，商务代表在商务餐桌上应该遵循以下礼仪规范。
首先，要做到专注于与会者的交流，避免使用手机或进行其他干扰活动。
其次，要正确使用餐具，不用手直接取食物。
此外，要注意言行举止，尊重其他人的意见和空间。
通过遵守这些礼仪规范，可以提升商务形象，建立更好的合作关系。
以上是对国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2的参考答案。
通过对关键礼仪问题和商务餐桌礼仪中不合适行为的分析，我们可以认识到在商务交流中尊重对方文化和遵守礼仪规范的重要性。
商务礼仪优秀案例
商务礼仪优秀案例在商务场合中，正确且得体的商务礼仪举止是取得成功的关键之一。
一个合适的商务礼仪能够展现出一个人的专业素养和商务能力，为商务交往带来良好的氛围和合作机会。
在下面的文章中，我们将介绍两个商务场合中的优秀案例，展示出其中的商务礼仪之道。
案例一：商务晚宴场合在一个商务晚宴上，业务员John展示了他杰出的商务礼仪。
以下是他的一些行为和举止：1. 礼貌待人：John一到晚宴现场，他就向主持人和其他与会者打招呼，并一一介绍自己。
他以微笑和坚定的握手表达出对每个人的尊重和关注。
2. 礼仪用餐：在晚宴期间，John保持了良好的餐桌礼仪。
他遵循餐桌礼仪原则，使用正确的餐具，注意用餐的方式和顺序。
他用温和的口气询问服务生关于食物和饮品的问题，并以感谢的态度接受服务。
3. 与人交流：在晚宴期间，John积极参与对话，他倾听他人的发言，并提出相关的问题。
他避免与人争论或过度表达自己的意见，而是注重倾听并展示出对他人观点的尊重。
4. 注意外表：John在晚宴上穿着得体，整洁而大方。
他选择了一套合适的商务正装，并注意到自己的仪表，不留胡须，干净整洁的发型，使自己给人留下了良好的第一印象。
案例二：商务会议场合在一个商务会议上，市场部经理Emily展示了她出色的商务礼仪。
以下是她的一些行为和举止：1. 准时出席：Emily在会议前计算好交通时间，提前抵达会议室，并在会议开始前几分钟已经就位。
她尊重其他与会者的时间，并展示了她对会议的重视。
2. 衣着得体：Emily在会议中穿着整洁得体的商务装，显示出她对会议的重视和对自己形象的尊重。
她遵循了公司的着装要求，并展示出自己对商务场合的敬意。
3. 积极参与：Emily在会议中积极参与讨论，她提出自己的意见和建议，并引导讨论的进行。
她与其他与会者保持良好的目光接触，并尊重他们的观点。
4. 会后感谢：会议结束后，Emily向会议主持人及与会者表示感谢，并表达对会议的总结和结果的肯定。
商务礼仪优秀案例
商务礼仪优秀案例随着商务领域的深入发展，商务礼仪作为一种文化交流的方式，也越来越重要。
那么，什么是商务礼仪呢？商务礼仪指的是在商业场合下，为体现自身的文化素养和修养，在处理人际关系时遵循一定的社交规则和礼节，以达到取得合作、达成共识、维护信誉等目的的行为准则。
下面，我们将介绍几个商务礼仪优秀案例。
案例一、马云教育援助行动2015年的一次在印度举行的国际会议上，阿里巴巴董事局主席马云在会后前往了印度东部的一个城市Rourkela，开展了一场为孩子们捐赠电脑、义务教育的活动。
活动现场，马云还教孩子们打游戏和运用软件。
这个案例中，马云不仅体现了中国企业家的社会担当和贡献精神，更用自己善意的行动传递了中国文化的好处和中国人的友好精神。
马云的这种行为，既是对商业文化的弘扬，同时也是对中国传统文化中“仁爱、博爱” 等社会主义核心价值观的具体体现。
案例二、“微笑”待人原则在商业场合中，待人接物的态度与方法非常重要。
优秀的商务人员应该心怀诚信、真诚交往，展现自己的微笑与关怀。
2008年北京奥运会期间，一位旅游顾问在与一个韩国团队的商讨过程中，使用了“微笑”待人原则，并在工作的不慎将其安排在一个尚未完善的游览路线上时，仍秉持了解决问题的精神和好习惯，并仔细地替当地的旅游建议和女子篮球运动员的盛情引荐赢得了客户的敬重和认可。
案例三、斗鱼两周年校园之旅2016年，直播平台斗鱼在两周年庆典上发起了一项名为“斗鱼两周年校园之旅”的活动。
通过为全国大学生进行线上投票选出最受欢迎的大学，实现校园与直播互动，使其更加贴近大学生活。
在活动的现场，斗鱼向大学捐赠了100万的助学金，为有困难经济的学生提供了帮助，同时也让学生们感受到了斗鱼的亲切和爱心。
这个案例中，斗鱼既推动了线上直播与线下实体社交相结合的理念，高效传播了新型商业文化，也利用商务礼仪策略实现了品牌文化、价值观的传递，传达了企业社会责任的感恩与回报。
综上所述，商务礼仪在商业活动中的作用十分重要。
商务礼仪的案例
商务礼仪的案例
在商务社交中，遵循适当的商务礼仪是非常重要的。
正确的商务礼仪可以帮助我们建立良好的商业关系，增加商务合作的成功率。
下面我将通过一些实际案例来说明商务礼仪的重要性以及如何在商务场合中正确运用商务礼仪。
案例一，商务拜访。
小明是一位销售经理，他需要拜访一家潜在客户。
在商务拜访中，小明首先要提前预约拜访时间，并在拜访当天准时到达。
在拜访过程中，小明要保持礼貌，注意自己的言行举止，尊重对方的意见，不要打断对方发言。
在结束拜访时，小明要表示感谢，并在适当的时候送上名片，表达愿意进一步合作的意愿。
案例二，商务会议。
小红是一位企业高管，她需要主持一场重要的商务会议。
在商务会议中，小红要提前准备充分，确保会议的流程和内容清晰明了。
在会议进行中，小红要注意控制会场秩序，不要让与会者互相打断，保持会议的纪律性。
在会议结束时，小红要总结会议内容，并感谢与会者的参与，为下一步工作做好安排。
案例三，商务宴请。
小李是一位商务人士，他需要邀请客户共进晚餐。
在商务宴请中，小李要选择合适的餐厅，确保环境和菜品符合客户的口味。
在用餐过程中，小李要主动为客户倒酒、夹菜，并与客户进行轻松愉快的交谈，不要涉及敏感话题。
在结束宴请时，小李要为客户支付账单，并表示感谢客户的光临。
通过以上案例可以看出，商务礼仪在商务活动中起着至关重要的作用。
遵循适当的商务礼仪可以增进商业关系，提升合作成功率。
因此，我们在商务活动中要时刻注意自己的言行举止，尊重他人，展现出良好的商务礼仪，从而赢得他人的尊重和信任，为商务合作打下良好的基础。
实用商务礼仪第2版教学案例
案例 1陈先生是我们酒店的忠诚客户，每次来都喜欢入住商务楼层，且总习惯去商务酒吧坐坐，约见几位好友聊聊天。
第一次来，陈先生点了一壶红茶，第二次来依然点了红茶，第三次来的时候，有心的服务员小沈微笑地征询陈先生道：“请问陈先生今天还是喝红茶吗？”陈先生开心地对朋友说：“这儿的服务就是不错，服务员很用心哦，我来过两次，就已经知道我爱喝红茶了，但是今天我想换换口味改喝咖啡了。
”评析：现在酒店都在提倡个性化服务，收集并运用客史档案是做好个性化服务的一个重要手段。
但是在实际工作中，服务员往往会掌握不好尺度，熟悉客人，细心牢记客人的习惯爱好，并不等于可以和客人平起平坐，越俎代疱。
本案例中的服务员小沈很细心，捕捉到了陈先生的喜好信息，但是没有擅自决定为客人泡上红茶，因为客人的喜好也会改变，所以我们在服务中要处处做个有心人，熟悉客人并不忘尊重客人。
案例2迎宾员小贺，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。
高级轿车向饭店驶来，小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。
小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。
通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。
优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？【分析提示】在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。
在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。
诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出车门时，主动帮助她们开门、关门等。
西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。
”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。
案例3一家大型国有企业的总经理。
有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。
商务谈判礼仪的案例（精选3篇）
商务谈判礼仪的案例（精选3篇）商务谈判礼仪的案例篇1日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤，日本渴望购买澳大利亚的铁和煤，在国际贸易中澳大利亚一方却不愁找不到买主。
按理说，日本人的谈判地位低于澳大利亚，澳大利亚一方在谈判桌上占据主动地位。
可是，日本人把澳大利亚的谈判人员请到日本去谈生意。
一旦澳大利亚人到了日本，他们一般行为都比较谨慎，讲究礼仪，从不过分侵犯东道主的利益，因而日本方面和澳大利亚方面在谈判桌上的相互地位就发生了显著的变化。
澳大利亚人过惯了富裕舒适的生活，派出的谈判代表到了日本不过几天，就急于想回到故乡去，所以在谈判桌上常常表现出急躁的情绪，而作为东道主的日本谈判代表可以不慌不忙地讨价还价，他们掌握了谈判桌上的主动权，结果日本方面仅仅花费了少量款待作“鱼饵”，就约到了“大鱼”，取得了大量谈判桌上难以获得的东西。
商务谈判礼仪的案例篇2【案例】据报道，一次，辽宁省政府组织驻该省的外资金融机构的20 余名代表考察该省的投资环境，整个考察活动是成功的。
然而，给这些外资金融机构代表们留下深刻印象的除了各市对引进资金的迫切心情及良好的投资环境外，还有一些令他们费解，同时也令国人汗颜的小片断。
在某开发区，在向考察者介绍开发区的投资环境时，不知是疏忽，还是有意安排，由开发区的一个副主任作英语翻译。
活动组织者和随行记者都认为一个精通英语的当地领导一定会增强考察者们的投资信心。
哪知，这位副主任翻译起来结结巴巴、漏洞百出，几分钟后，不得不换另外一个翻译，但水平同样糟糕。
而且，外资金融机构的代表们一个个西装革履、正襟危坐，而这位翻译却穿着一件长袖衬衫，开着领口，袖子卷得老高。
考察团中几乎所有的中方人员都为这蹩脚的翻译及其近乎随便的打扮感到难为情。
外方人员虽然没有说什么，但下午在某市市内考察，市里另安排了一个翻译时，几个外方考察人员都对记者说：“这个翻译的水平还行。
”其言外之意不言而喻。
考察团在考察一家钢琴厂时，主人介绍钢琴的质量如何好，市场上如何抢手，其中一个原因就是他们选用的木材都是从兴安岭林场中专门挑选的一个品种，而且这个品种的树木生长缓慢。
商务接待礼仪案例
商务接待礼仪案例案例一：接待外宾ABC公司邀请了一位外国客户来考察合作事宜。
为了展示公司的诚意和专业形象，他们决定以最高水平的接待来对待这位客户。
在这次接待中，他们特别注意了以下礼仪细节：1.事先了解文化差异：考虑到来宾是外国人，ABC公司事先对该国的文化礼仪进行了深入了解。
他们了解到，外宾尊重长者和权威人士非常重要，因此在交流中会给予来宾足够的尊重和重视。
2.空调调节：在外宾到达之前，工作人员确保会议室的温度适宜并保持空气流通。
他们理解到来自不同国家的客人对温度的敏感程度可能不同，因此他们尽可能提供一个舒适的环境。
3.接机服务：ABC公司为外宾提供了专车接机服务。
他们安排了一名熟悉外宾母语的驾驶员，以便在接送过程中方便沟通。
在车上，他们为外宾准备了饮料和小食品，以提供一个舒适的旅程。
4.餐厅预订：ABC公司根据外宾的口味和偏好预订了一家高品质的本地餐厅。
他们特地安排了一名懂得本地风味菜的员工陪同，介绍菜品并解答外宾的问题。
同时，工作人员还注意到外宾饮食习惯可能与本国不同，并为其提供了适合的餐具。
5.礼品赠送：ABC公司准备了一份精心挑选的本地特色礼品，作为对外宾的感谢和欢迎。
他们明白礼品的选择应尽量符合外宾的审美和文化背景，以表达公司的尊重和关心。
案例二：商业会谈XYZ公司与一家潜在合作伙伴进行了一次商业会谈，希望能达成合作协议。
在会谈过程中，他们充分考虑到了商务接待礼仪的重要性，采取了以下措施：1.会场布置：在会议室中，XYZ公司精心布置了会议桌和椅子，保证了每位与会者的舒适性。
他们在每个座位上摆放了会议议程和笔记本，以帮助与会者跟进讨论。
2.注意形象：公司代表选择穿着得体、整洁的商务服装，展示出专业和自信的形象。
他们还确保自己的仪容仪表整洁得体，以彰显公司的专业水准。
3.准备材料：XYZ公司精心准备了合作伙伴可能关注的数据和信息，并制作了专业的幻灯片展示来支持会谈。
他们在展示中使用简洁清晰的语言，以确保对方能够准确理解并欣赏公司的价值和优势。
商务礼仪小案例
商务礼仪小案例在商务交往中，礼仪的恰当运用能够为个人和企业树立良好的形象，促进合作的顺利进行。
以下是几个商务礼仪的小案例，通过这些案例，我们可以更直观地了解商务礼仪的重要性和具体表现。
案例一：握手的细节在一次商务会议上，A 公司的代表_____与 B 公司的代表_____初次见面。
当两人互相走近时，＿____率先伸出了右手，准备握手。
然而，＿____却伸出了左手，这让场面瞬间变得有些尴尬。
好在_____反应迅速，微笑着收回右手，用左手与_____相握，化解了这一尴尬局面。
在商务场合中，握手是一种常见的礼仪。
正确的握手方式应该是伸出右手，力度适中，时间大约为三到五秒。
同时，眼神要注视对方，面带微笑，以显示出友好和尊重。
在这个案例中，＿____的错误举动虽然最终被巧妙化解，但也给对方留下了不够专业的印象。
案例二：着装的重要性＿____是一家大型企业的销售经理，被公司派去参加一个重要的商务谈判。
由于对谈判的重视程度不够，＿____当天穿着较为随意，牛仔裤配运动鞋。
而对方团队的成员都穿着正式的西装套装。
在谈判过程中，＿____明显感觉到对方对自己的态度有些轻视，认为他不够专业和重视这次合作。
商务着装是商务礼仪中的重要一环。
在正式的商务场合，男士应穿着西装、衬衫、领带和皮鞋，女士应穿着套装或连衣裙，搭配适当的鞋子和配饰。
得体的着装能够展现出一个人的职业素养和对对方的尊重，为商务活动的顺利开展营造良好的氛围。
案例三：用餐礼仪的失误在一次商务宴请中，＿____为了表现得热情好客，不停地给客户夹菜。
然而，这种行为却让客户感到有些不自在，因为在商务用餐中，应该尊重每个人的饮食选择和个人空间。
此外，＿____在使用餐具时也出现了一些不当的举动。
比如，用筷子在菜盘中翻找自己喜欢的食物，喝汤时发出较大的声音等。
这些细节虽然看似微不足道，但却会影响到他人对自己的评价。
在商务用餐中，要注意遵循一定的礼仪规范。
例如，等待主人或长辈先动筷，咀嚼食物时不要出声，不随意用自己的餐具为他人夹菜等。
商务礼仪案例集范文
商务礼仪案例集范文商务礼仪是商业交往中重要的一环，能够有效地促进商务合作关系的建立和发展。
以下是一些商务礼仪的案例，用于展示如何在商务场景中应用合适的礼仪。
案例一：商务会议假设你是一名高级经理，负责与国际合作伙伴进行商务会议。
在会议开始前，你应该提前做足准备工作，包括对会议日程和议题的了解，并确保会议室的准备工作齐全。
在会议期间，你应该注意维持良好的会议礼仪。
这包括遵守时间约定，按照会议议程进行讨论，并遵守讲话顺序。
同时，你应该展示出积极的沟通能力，主动参与讨论，展示对他人观点的尊重，并表达自己的意见时应注意语气委婉、礼貌。
案例二：商务招待假设你是一家大型企业的销售经理，负责招待潜在客户。
在商务招待时，你应该提前了解客户的爱好、饮食喜好，并选择合适的场所和菜肴。
在招待期间，你应该注意自己的言行举止。
保持微笑、自信，展示出专业且友好的态度，尽力与客户进行深入的交流。
同时，你应该遵循就餐礼仪，注意用餐的方式和时间，并给与客户足够的尊重与关注。
案例三：商务交流假设你是一名跨国公司的市场营销经理，负责与不同国家的合作伙伴进行商务交流。
在商务交流中，你应该注意与对方的文化差异，并遵守对方的礼仪习惯。
案例四：商务穿着假设你是一名企业高管，出席重要的商务会议。
在此时，你应该选择合适的商务服装，以展示出你的专业形象。
对于男性来说，商务场合通常需要穿着西装、领带，要注意颜色搭配的协调性。
对于女性来说，可选择正式的套装或职业装，避免过于暴露或夸张的装扮。
无论男女，都应保持整洁、干净的仪表和适度的化妆。
通过这些案例，我们可以看到商务礼仪在商业交往中的重要性。
遵守正确的商务礼仪可以有效地促进商务合作，并建立一个良好的商业形象。
因此，我们在商务场景中应该始终关注自己的言行举止，并尊重对方的文化和习惯。
国际商务礼仪案例集锦
人们对于微笑、眼神接触等面部表情 的解读也可能因文化背景而异。
价值观和习俗的差异
时间观念
某些文化可能更重视时间，认为守时是礼貌的表现，而其他文化 可能对时间更为灵活。
等级观念
某些文化强调等级和地位，而其他文化则更注重平等和互相尊重。
商务演讲
在商务演讲中，应先了解听众的 需求和背景，选择合适的话题和 内容；演讲时应保持自信和专业 ，注意语速和语调的把握。
03 案例三：个人形象与商务 礼仪
着装要求
西装
男士应选择深色西装，如黑色、 深蓝或深灰，搭配浅色衬衫和领 带。女士则应选择套装或正式连 衣裙，颜色以中性为主，如黑色、
深蓝或灰色。
称呼
通常直接称呼对方的名 字，除非对方要求使用
尊称。
礼物
商务场合赠送礼物是常 见的，但要避免送太昂 贵或太过私人的礼物。
时间观念
美国人非常重视时间， 商务会议需准时。
欧洲商务礼仪
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握手
欧洲人的握手力度通常较轻， 同样保持眼神接触。
称呼
使用正式的称谓，如先生、女 士等，知道对方名字后也可以
鞋子
男士应穿黑色皮鞋，女士则应穿 中跟黑色或棕色的皮鞋。
配饰
选择简洁的配饰，如领带、手表 等，避免过于花哨或夸张。
言谈举止
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语言
使用标准、流利的英语进 行交流，避免使用俚语或 方言。
态度
保持友好、开放和专业的 态度，避免过于情绪化或 过于冷淡。
倾听
在交流中积极倾听对方， 给予充分的关注和回应。
商务礼仪的实例（2）
商务礼仪的实例(2)2、小黄的最后面试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。
为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。
一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。
况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。
但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。
主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。
实在很抱歉。
”分析：我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。
对于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。
3、这里没师傅只有大夫某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。
”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。
找师傅请到学生食堂。
”学生的脸红到了耳根。
评析：对于文化人称呼一定要明确，这样才能减少尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。
当然，作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。
对顾客不当的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。
4、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。
中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
小张五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。
小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。
”她喜形于色：“好!”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你打算怎样准备这次面试? 点评：小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪; 具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉;2、化妆过于浓艳和夸张。
商务礼仪案例集二
商务礼仪案例集2案例11：松下与理发师日本的着名企业家松下之助从前不修边幅,企业也不注重形象,因此企业发展缓慢;一天,理发时,理发师不客气地批评他不注重仪表,说：“你是公司的代表,却这样不注重衣冠,别人会怎么想,连人都这样邋遢,他的公司会好吗”从此松下幸之助一改过去的习惯,开始注意自己在公众面前的仪表仪态,生意也随之兴旺起来,现在,松下电器的种类产品享誉天下,与松下幸之助长期率先垂范,要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的;讨论题：1注重仪表的意义何在2为什么说当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系呢案例12：小节的象征一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事,先生的朋友挺奇怪;先生说：“其实,他带来了不止一封介绍信;你看,他在进门前先蹭掉脚上的泥土,进门后又先脱帽,随手关上了门,这说明他很懂礼貌,做事很仔细；当看到那位残疾老人时,他立即起身让座,这表明他心地善良,知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的,所有的应试者都不屑一顾,只有他俯身捡起,放在桌上；当我和他交谈时,我发现他衣着整洁,头发梳得整整齐齐,指甲修得干干净净,谈吐温文尔雅,思维十分敏捷;怎么,难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗”讨论题：1本案例对你有哪些启示2你已经拥有哪些“介绍信”了3反省自身一天的言谈举止,看看有哪些忽略的细节,并请注意及时改进;案例13：请另谋高位一次某公司招聘文秘人员,由于待遇优厚,应者如云;中文系毕业的小节同学前往面试,她的背景材料可能是最棒的：大学四年中,在各类刊物上发表了3万字的作品,内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等,还为六家公司策划过周年庆典,一口英语表达也极为流利,书法也堪称佳作;小节五官端正,身材高挑、匀称;面试时,招聘者拿着她的材料等她进来;小李穿着迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露脐装,涂着鲜红的唇膏,轻盈地走到一位考官面前,不请自坐,随后翘起了二郎腿,笑眯眯地等着问话,孰料,三位招聘者互相交换了一下眼色,主考官说：“李小姐,请下去等通知吧;”她喜形于色：“好”挎起小包飞跑出门;讨论题：1李小姐的应聘为什么会失败2服装美的最高境界是外在美和内在美的统一,你对这个问题是怎样理解的案例14：穿衣服别出洋相以下是世纪秘书网的一篇文章：记得有一次有国外朋友请我去看歌剧;我满心欢喜穿了一套白色的礼服美美地准时赴约;因为有好几个人,我们约定先到他家会合再一起出发;到了他家,我一看,不好其他人都穿得很随便;我穿着礼服显得格格不入,甚至笨头笨脑;原来这天的歌剧在一个运动场演出;大家都将坐在草地上;可以说是一次正规但轻松的演出,所以不用穿礼服;都怪自己没有问一问朋友,结果出了洋相;说起洋相这个词儿,里面所包含的东西真可谓概括了中国近百年的变迁;出洋相,就是出丑的意思;原来从前我们中国人觉得露出了洋人的样子就是出了丑;明显这个词儿刚出现的时候中国人的审美观是以中国文化为本位,一切不符合中国文化的都是不好的、丑的;但是经过了近百年的起伏变迁,中国人的审美品味有了很大提高;穿不穿洋服我没有什么特别的看法,但是我觉得有些中国人穿西服还是不地道,给人一种穿错了衣服的感觉;就好像我们第一次看见穿唐装的外国人一样,说不出的别扭;经常听到同胞们说洋人穿衣服随便;可能因为这样的想法他们穿洋服的时候就也随便了;其实这就大错特错了;洋人穿衣是有很多规范的;一般来讲场合决定了穿的服装是否合适;正式的场合不能乱穿不说,就是平常的场合也是有约定俗成的一套穿衣规则;譬如洋朋友请吃饭,虽然跟英女王请吃饭的重要性不同,穿牛仔裤还是显得不是很尊重主人家,就是不穿西装也最起码该穿西裤;但是如果是好朋友一起去麦当劳又不一样了;所以那次的歌剧,我虽然穿的是很好的白礼服,但因为场合不对还是出了洋相———穿得过于隆重了;回国以后,我发觉这问题好像又有不一样的看法了;不少人好像是采取了洋为中用的政策,西服还是照着自己的规矩穿;我家旁边工地上的工人基本上就都是穿西装上衣和泥的;我提到他们不是我歧视,觉得工人不该穿西装上衣和泥,而是因为我对中国人穿西服要不要自创一套规范还没有想到答案;在国内我还经常看见一些人穿着睡衣在街上跑;最好玩的一次在上海,在南京东路上,看到两夫妻都穿着睡衣在逛街;头发梳得一丝不苟,带着太阳镜,脚上还穿着皮鞋在国外睡衣是绝不能在外人面前穿的;很多外国人觉得穿着睡衣跟没穿衣服没什么分别,他宁愿你看到他穿着内衣,也不愿意让你看到他穿着睡衣;这样的偏执实在也有些奇怪,但他们的习惯就是这样;所以大家千万别穿着睡衣就到洋邻居家串门借糖借盐,否则女主人一定会觉得中国男人不文明讨论题1读了这篇文章你有何感想2你对着装的“TPO”原则是怎样理解的案例15：为什么这次合作没能成功国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明,经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家着名的家电企业董事长同意与自己的企业合作;谈判时为了给对方留下精明强干,时尚新潮的好印象,叶明上身穿了一件T恤衫,下穿一条牛仔裤,脚穿一双旅游鞋;当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时,对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天,非常不满意;这次合作没能成功;讨论题1为什么这次合作没能成功案例16：西服革履小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐,为了表示对朋友的尊重,星期天一大早,小刘就西服革履地打扮好,对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约;北京的八月天气酷热,他们来到一家酒店就餐,边吃边聊,大家好不开心快乐可是不一会儿,小刘已是汗流浃背,不住地用手帕檫汗;饭后,大家到娱乐厅打保龄球,在球场上,小刘不断为朋友鼓掌叫好,在朋友的强烈要求下,小刘勉强站起来整理好服装服装,拿起球做好投球准备,当他摆好姿势用力把球投出去时,只听到“嚓”的一声,上衣的袖子扯开了一个大口子,弄得小刘十分的尴尬;案例17：请代我向你的先生问好李丽中专毕业被分配到某公司做文秘工作不久,一次在接待客户时,领导让她照顾一位华侨女士;临分别时,华侨对小李的热情和周到的服务非常满意,留下名片,并认真地说：“谢谢欢迎你到我公司来作客,请代我向你的先生问好;”小李愣住了,因为她根本没有男朋友;可是,那位华侨也没有错,她之所以这么说,是因为看见小李的左手无名指上戴有一枚戒指;讨论题1为什么华侨会对李丽说“请代我向你的先生问好“案例18：服装美与个性列夫·托尔泰安娜·卡列尼娜有这样一段情节：在安娜和渥伦斯基相识的舞会上,安娜穿着全黑的天鹅长裙,长裙上镶威尼斯花边,闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详,又神秘幽深,这同安娜那张富有个性的脸庞十分相称,当安娜出现在舞会的门口,吸引了在声所有人的视线,吉蒂看到安娜的装束后,也强烈地感受到安娜比自己美;安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅,与众不同,也与安娜藐视世俗的个性融为一体;又如：一位性格活泼的姑娘,身穿全体的裘皮大衣在路边与他人手舞足蹈地高声谈笑,让人看了很不舒服,尽管裘皮大衣高雅华贵,但与姑娘的性格极不相称,给人一种“张扬、毛躁”的感觉;思考题：服装美的最高境界是外在美和内在美的统一,你对这个问题是怎样理解的案例19：程冰如遭遇尴尬2002年,着名表演家艺术程冰如在香港遭遇了着装带给他的窘境;那次境遇让程冰如改变了一成不变的老观念：穿衣服确实不能忽视场合;当时,正在香港的某影星获悉程冰如也到了香港,邀请他出席胞兄的画展,并嘱咐他一定去帮忙“捧场”;程冰如到展厅的时间不早不晚,展厅里的人熙熙攘攘,程冰如深深的感到人们的装束无不得体异常,而自己的一身打扮实在有失体面;程冰如加快起当时的情景还感慨不已：“我身边的几位老总穿得都很到位：精制西装,风度翩翩,头发抹的光亮整齐,整齐得能看出柱子在头发上划过的一绺绺痕迹;那们明星一头短发,上衣的两个大尖领,像两把刀一样伸向两肩,腴白的脖子上是金光闪闪的小珠子项链;胡慧中身穿明艳的晚礼服,黑色套头衫,显得那么帅气,那么干练;我呢,尽管西服料子不错,也合体,只是在香港穿了一个星期没离身,裤线早没了,上衣的兜盖不知怎么的反了向了,兜口老是张着,领带呢,恰巧又忘了戴;”程冰如说最发怵的头和脚;头发乱,因为他从不来抹油,习惯于早上起床后用柱子随便扒两下就算完事;“当时,根据头发都各自为政地在头上横躺竖卧,尤其是脑后‘旋儿’旁边的那一绺,高高地矗着,不照镜子都能‘心知肚明’;脚下一双皮革更显得寒酸,因为我穿着它已经走了整整一个星期;不亮不说,整个都走了形,像两个大鲶鱼头套在脚上;”程冰如说他感到了一种不自在,一种被环境隔离开来的不自在;更不自大自在的是很多人都认识他,知道他是内地着名的相声艺术家,这个握手,那个交谈,问这问那,他则答非所问,因为脑子里老想着头上‘旋儿’边的那一绺站立着的头发……从那以后,程冰如非常注意在不同时间、不同场合、不同环境的服饰穿着和饰物的搭配,使处自己的形象更完美;思考题：程冰如在画展上为什么会有“一种被环境隔离开来的不自在”的感觉案例20：纳粹间谍现形了第二次世界大战时期着名反间谍专家奥莱斯特·平托上校释使译名狡猾的纳粹间谍现形了;当时盟军部队已经进入比利时,德军仓皇溃退;一天,两名士兵在驻地附近逮捕了一个叫艾米里约·布朗格尔的人;平托上校感觉到：这个人的穿着和谈吐虽然是典型的北方农民,口音也是地道的瓦隆地区比利时某地区的土音,但他粗壮的颈部和魁梧的运动员体型,与当地常见的惰性十足的人截然不同,于是决定对他进行审讯;第一次审讯：问：你是农民吗答：过去是,现在不是;德国鬼子抢走了我的牲畜,杀死了我的家人;问：会数数吗答：数数问：对,把桌上这盘豆子数一数吧;答：一、二、三……慢慢地用法语数在第一次审讯中,上校未发现任何破绽,但仍不气馁,决定进行第二次审讯;这次审讯换用了特殊的方式：他派人在布朗格尔的住处放了几捆草,一个士兵点着了后,烟从门的下面进到了屋里,值勤的士兵用德语大喊：“着火了”布朗格尔惊醒,动了动,又睡了;接着平托上校用法语大声喊到：“着火了”布朗格尔一下子跳了起来,绝望地敲打着门;这一次,上校仍未发现破绽;第三次审讯,上校又用了新的方案;在布朗格尔被带来时,上校拿起一支从他身上搜出的铅笔;问：你带这个干什么答：不就是支铅笔吗问：用他来写情报答：流露出不屑回答的样子“可怜的家伙”上校用德语向身边的军官说,军官也用德语反问：“为什么”上校说：“他还不知道明天上午就要被绞死,已经21点了;他肯定是个间谍,不会有别的下场;”平托上校一边说一边用眼睛斜视桌布朗格尔,特别注意他的眼睛和喉头;但布朗格尔没有任何表示,他以神态证明自己不懂德语;很明显,第三次审讯没有结果,到此为止,上校几乎绝望了,开始怀疑自己以前的判断;但直觉让他进行最后一次审讯——第四次审讯;如果再没有突破,就决定立即释放了;最后一次审讯是这样进行的：当布朗格尔像平时一样走进平托上校的办公室时,上校装作正看一份文件,看完后拿起铅笔在上面签了字,然后抬起眼睛突然用德语对布朗格尔说：“好啦,我满意了,你自由了,现在就可以走了;”布朗格尔长长地出了一口气 ,动了动肩膀,像是卸了一个沉重的包袱,他仰起脸,眼睛放着光,愉快地呼吸着自由空气;当他发现平托上校嘲笑的眼光时,一切都已经晚了,身后的士兵已紧紧地抓住了他;讨论题：阅读了此案例,你有何感想。
有关商务礼仪的案例
有关商务礼仪的案例商务礼仪是商业活动中至关重要的一环，能够改善商务关系、提高商业机会和减少交流障碍。
在商业活动中，正确的商务礼仪能够给人留下良好的印象，从而有助于建立与客户、同事和业务伙伴之间的长期稳定关系。
接下来，将通过具体案例来介绍商务礼仪的重要性和作用。
1. 案例1：金融行业的商务礼仪一位金融行业的企业家参加了一次商业会议，他的服装非常得体、着装得当，显示出高水平的专业知识和商业素养。
在会议上，他在发言时使用的语言清晰、简单、明了，不使用过于专业的语言和行话，这使他的听众很容易理解他的意思，还有礼貌而自信的语调，让人感到舒适、放心。
此外，他在与他人交谈时也非常注意自己的态度和行为，例如不霸道、不自high、不赣人，与他人相处非常和睦；还会前后察言观色以及注视接收到的信息并给出相应的回复和反馈，这促进了与他人的客户关系。
这位企业家通过适当有礼貌的言语和行为，以及对商业会议的专业知识的展示，赢得了其他同事和客户的尊重和信任。
这种尊重、信任和良好的讨论氛围提高了企业家与客户之间的商业合作关系，使商业合作变得更加积极、高效和成功。
2. 案例2：餐饮业聚餐的商务礼仪另一个案例涉及到餐饮业内的聚餐。
在这个场合上，各个餐厅的老板在商务聚餐的安排中坚持礼仪规范，他们详细研究了客人和厨师的口味、餐具和酒水配对，以及敬酒方式和聚餐流程等等方面的细节。
在聚餐期间，他们非常留意客人的感受、需求和反馈，并且会对服务的质量和效率进行监管，以确保每个客人都有良好的聚餐感受。
这个案例表明，在聚餐的礼仪规范下，通过留意客人的感受和需求，以及建立良好的客户关系，可以实现更高的客户满意度和业绩。
而这些成功的经验也可以应用到其他的行业和商业活动中。
3. 案例3：跨文化商务会议的礼仪在一个跨文化商务会议中，一个为英语非母语的代表在会议上发表了一次演讲。
他用英语表达精彩、简明而又清晰的想法，完全没有因为英语不是母语，而导致语言上的障碍。
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商务礼仪案例集2案例11：松下与理发师日本的着名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。
一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。
讨论题：（1）注重仪表的意义何在？（2）为什么说当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系呢？案例12：小节的象征一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。
先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。
你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。
怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”讨论题：（1）本案例对你有哪些启示？（2）你已经拥有哪些“介绍信”了？（3）反省自身一天的言谈举止，看看有哪些忽略的细节，并请注意及时改进。
案例13：请另谋高位一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。
中文系毕业的小节同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
小节五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。
小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通知吧。
”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
讨论题：（1）李小姐的应聘为什么会失败？（2）服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？案例14：穿衣服别出洋相以下是世纪秘书网的一篇文章：记得有一次有国外朋友请我去看歌剧。
我满心欢喜穿了一套白色的礼服美美地准时赴约。
因为有好几个人，我们约定先到他家会合再一起出发。
到了他家，我一看，不好！其他人都穿得很随便。
我穿着礼服显得格格不入，甚至笨头笨脑。
原来这天的歌剧在一个运动场演出。
大家都将坐在草地上。
可以说是一次正规但轻松的演出，所以不用穿礼服。
都怪自己没有问一问朋友，结果出了洋相。
说起洋相这个词儿，里面所包含的东西真可谓概括了中国近百年的变迁。
出洋相，就是出丑的意思。
原来从前我们中国人觉得露出了洋人的样子就是出了丑。
明显这个词儿刚出现的时候中国人的审美观是以中国文化为本位，一切不符合中国文化的都是不好的、丑的。
但是经过了近百年的起伏变迁，中国人的审美品味有了很大提高。
穿不穿洋服我没有什么特别的看法，但是我觉得有些中国人穿西服还是不地道，给人一种穿错了衣服的感觉。
就好像我们第一次看见穿唐装的外国人一样，说不出的别扭。
经常听到同胞们说洋人穿衣服随便。
可能因为这样的想法他们穿洋服的时候就也随便了。
其实这就大错特错了。
洋人穿衣是有很多规范的。
一般来讲场合决定了穿的服装是否合适。
正式的场合不能乱穿不说，就是平常的场合也是有约定俗成的一套穿衣规则。
譬如洋朋友请吃饭，虽然跟英女王请吃饭的重要性不同，穿牛仔裤还是显得不是很尊重主人家，就是不穿西装也最起码该穿西裤。
但是如果是好朋友一起去麦当劳又不一样了。
所以那次的歌剧，我虽然穿的是很好的白礼服，但因为场合不对还是出了洋相———穿得过于隆重了。
回国以后，我发觉这问题好像又有不一样的看法了。
不少人好像是采取了洋为中用的政策，西服还是照着自己的规矩穿。
我家旁边工地上的工人基本上就都是穿西装上衣和泥的。
我提到他们不是我歧视，觉得工人不该穿西装上衣和泥，而是因为我对中国人穿西服要不要自创一套规范还没有想到答案。
在国内我还经常看见一些人穿着睡衣在街上跑。
最好玩的一次在上海，在南京东路上，看到两夫妻都穿着睡衣在逛街。
头发梳得一丝不苟，带着太阳镜，脚上还穿着皮鞋！在国外睡衣是绝不能在外人面前穿的。
很多外国人觉得穿着睡衣跟没穿衣服没什么分别，他宁愿你看到他穿着内衣，也不愿意让你看到他穿着睡衣。
这样的偏执实在也有些奇怪，但他们的习惯就是这样。
所以大家千万别穿着睡衣就到洋邻居家串门借糖借盐，否则女主人一定会觉得中国男人不文明！讨论题（1）读了这篇文章你有何感想？（2）你对着装的“TPO”原则是怎样理解的？案例15：为什么这次合作没能成功国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家着名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。
谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。
当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。
这次合作没能成功。
讨论题（1）为什么这次合作没能成功？案例16：西服革履小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，小刘就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。
北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕檫汗。
饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装服装，拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。
案例17：请代我向你的先生问好李丽中专毕业被分配到某公司做文秘工作不久，一次在接待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。
临分别时，华侨对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真地说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先生问好。
”小李愣住了，因为她根本没有男朋友。
可是，那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的左手无名指上戴有一枚戒指。
讨论题（1）为什么华侨会对李丽说“请代我向你的先生问好？“案例18：服装美与个性列夫·托尔泰《安娜·卡列尼娜》有这样一段情节：在安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑的天鹅长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同安娜那张富有个性的脸庞十分相称，当安娜出现在舞会的门口，吸引了在声所有人的视线，吉蒂看到安娜的装束后，也强烈地感受到安娜比自己美。
安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与安娜藐视世俗的个性融为一体。
又如：一位性格活泼的姑娘，身穿全体的裘皮大衣在路边与他人手舞足蹈地高声谈笑，让人看了很不舒服，尽管裘皮大衣高雅华贵，但与姑娘的性格极不相称，给人一种“张扬、毛躁”的感觉。
思考题：服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？案例19：程冰如遭遇尴尬2002年，着名表演家艺术程冰如在香港遭遇了着装带给他的窘境。
那次境遇让程冰如改变了一成不变的老观念：穿衣服确实不能忽视场合。
当时，正在香港的某影星获悉程冰如也到了香港，邀请他出席胞兄的画展，并嘱咐他一定去帮忙“捧场”。
程冰如到展厅的时间不早不晚，展厅里的人熙熙攘攘，程冰如深深的感到人们的装束无不得体异常，而自己的一身打扮实在有失体面。
程冰如加快起当时的情景还感慨不已：“我身边的几位老总穿得都很到位：精制西装，风度翩翩，头发抹的光亮整齐，整齐得能看出柱子在头发上划过的一绺绺痕迹。
那们明星一头短发，上衣的两个大尖领，像两把刀一样伸向两肩，腴白的脖子上是金光闪闪的小珠子项链。
胡慧中身穿明艳的晚礼服，黑色套头衫，显得那么帅气，那么干练。
我呢，尽管西服料子不错，也合体，只是在香港穿了一个星期没离身，裤线早没了，上衣的兜盖不知怎么的反了向了，兜口老是张着，领带呢，恰巧又忘了戴。
”程冰如说最发怵的头和脚。
头发乱，因为他从不来抹油，习惯于早上起床后用柱子随便扒两下就算完事。
“当时，根据头发都各自为政地在头上横躺竖卧，尤其是脑后‘旋儿’旁边的那一绺，高高地矗着，不照镜子都能‘心知肚明’。
脚下一双皮革更显得寒酸，因为我穿着它已经走了整整一个星期。
不亮不说，整个都走了形，像两个大鲶鱼头套在脚上。
”程冰如说他感到了一种不自在，一种被环境隔离开来的不自在。
更不自大自在的是很多人都认识他，知道他是内地着名的相声艺术家，这个握手，那个交谈，问这问那，他则答非所问，因为脑子里老想着头上‘旋儿’边的那一绺站立着的头发……从那以后，程冰如非常注意在不同时间、不同场合、不同环境的服饰穿着和饰物的搭配，使处自己的形象更完美。
思考题：程冰如在画展上为什么会有“一种被环境隔离开来的不自在”的感觉？案例20：纳粹间谍现形了第二次世界大战时期着名反间谍专家奥莱斯特·平托上校释使译名狡猾的纳粹间谍现形了。
当时盟军部队已经进入比利时，德军仓皇溃退。
一天，两名士兵在驻地附近逮捕了一个叫艾米里约·布朗格尔的人。
平托上校感觉到：这个人的穿着和谈吐虽然是典型的北方农民，口音也是地道的瓦隆地区（比利时某地区）的土音，但他粗壮的颈部和魁梧的运动员体型，与当地常见的惰性十足的人截然不同，于是决定对他进行审讯。
第一次审讯：问：你是农民吗？答：过去是，现在不是。
德国鬼子抢走了我的牲畜，杀死了我的家人。
问：会数数吗？答：数数？问：对，把桌上这盘豆子数一数吧。
答：一、二、三……（慢慢地用法语数）在第一次审讯中，上校未发现任何破绽，但仍不气馁，决定进行第二次审讯。
这次审讯换用了特殊的方式：他派人在布朗格尔的住处放了几捆草，一个士兵点着了后，烟从门的下面进到了屋里，值勤的士兵用德语大喊：“着火了！”布朗格尔惊醒，动了动，又睡了。
接着平托上校用法语大声喊到：“着火了！”布朗格尔一下子跳了起来，绝望地敲打着门。
这一次，上校仍未发现破绽。
第三次审讯，上校又用了新的方案。
在布朗格尔被带来时，上校拿起一支从他身上搜出的铅笔。
问：你带这个干什么？答：不就是支铅笔吗？问：用他来写情报？答：（流露出不屑回答的样子）“可怜的家伙”上校用德语向身边的军官说，军官也用德语反问：“为什么？”上校说：“他还不知道明天上午就要被绞死，已经21点了。
他肯定是个间谍，不会有别的下场。
”平托上校一边说一边用眼睛斜视桌布朗格尔，特别注意他的眼睛和喉头。
但布朗格尔没有任何表示，他以神态证明自己不懂德语。