汽车行业人才培养定位

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路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
家长遗憾
❖含辛茹苦培养孩子,到头来就业 无技。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
政府遗憾
❖既满足不了行业发展需求又增加 了失业率和政府负担
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人才培养定位
❖ 汽车售后服务是汽车流通业领域的重要一个 环节,是一项非常繁杂的工程,它涵盖了汽 车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维 修保养服务、汽车零部件供应、维修技术培 训、技术咨询及指导、市场信息反馈等与产 品和市场有关的一系列内容。售后服务的伪 劣直接关到某品牌、某车型的市场销售业绩 ,成为制造商在激烈的市场竞争中制胜的关 键。
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人才培养定位
❖ 为了紧贴市场,确定汽车专业培养目标,其内容和 安排必须与汽车售后服务市场相衔接,即与学生将 要就业的岗位工作内容、工作流程、工作规范相吻 合。为了使汽车专业的课程培养目标定位准确,一 方面,我个人进行了行业调研与分析,广泛走访汽 车维修行业、品牌汽车4S店、汽车配件营销、行业 协会、汽车教具制造厂等单位,摸清汽车售后服务 市场行业适合学生就业的岗位种类、岗位技术技能 要求、岗位薪酬等情况;合理、准确的定位。
汽车行业人才培养定位
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月3日星期五
企业需求与人才培养之间的矛盾
❖就汽车运用与维修专业而言,很长 一段时间以来,由于受体制与机制 等因素的影响,院校、整车制造、 售后服务﹙汽车后市场﹚三者严重 脱节,造成教育严重滞后于行业发 展的需求,从而导致了五种遗憾。
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汽车机电维修工
❖ 『』;清洁场地 ❖ 『』;保养设备 ❖ 『』;阅读工单 ❖ 『』;诊断车辆故障;选择和链接设备;故
障诊断;结果分析;查找资料;确定故障部 位; ❖ 『』;拆卸故障部件;阅读技术资料;选定 专用工具;拆卸部件;
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汽车机电维修工
❖ 『』;修复或更换故障部件;分类、测量; 确定维修工艺;
❖ 『』;维修;组装、调试; ❖ 『』;安装零部件; ❖ 『』;确认故障消失,自检; ❖ 『』;质量检验与交车; ❖ 『』;编写维修报告;
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汽车机电维修工
❖ 『』;汇报交流故障案例 ❖ 『』;阅读维修资料。
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人才培养定位
❖ 另一方面,加强与区域交通运输有关部门、 汽车维修行业协会等部门的联系,收集区域 汽车售后服务市场行业企业分布、行业法规 、行业发展规划等信息;同时也对全国多所 汽修专业学校的现状及发展设想进行全面认 真的分析。根据汽车后市场服务岗位信息、 行业发展信息,结合各所学校的实际情况, 进行了科学、
❖ 『』;送修车辆;若有维修加项,在与客户沟通; ❖ 『』;修后接车;确认工单任务完成;客户报修故
障现象消失; ❖ 『』;预览结算单;维修项目;工时费;材料费;
外协加工费; ❖ 『』;了解维修过程;看检验单;维修报告;与班
组长交流;
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服务顾问
❖『』;交车、结算、继续维修建议 ;洗车、防护套拆除;向『』;客 户解释维修内容、费用等,结算费 用、继续维修建议;
企业遗憾
❖ 企业求贤若渴但引进学生后却 不对路、不实用,不能为企业 创造效益,同时要为这些学生 进行在培养付出巨大的精力与 财力,最后不得不放弃。
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学生遗憾 ❖ 学无所用、学无所值、时间
流失。
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学校遗憾
培养的学生学非作用,学识 陈旧,就业率低。
路漫漫其修远兮, 吾将上下ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ求索
岗位能力、工作任务分析

汽车机电维修工
❖ 汽车机电维修工具有阅读和理解说明资料和 信息的能力,具备技术方面的知识、经验、 或者接受产品系列方面培训的能力;具有良 好的分析与解决问题能力;具有基本机械维 修技能;动手能力强;具备娴熟的驾驶技能 ;具有一定的沟通交流能力和技巧。主要工 作任务具体如下;
❖『』;发料;维修工凭工单领取 ;打印发料单;
❖『』;盘库存;定期进行。
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客户服务
❖ 客户服务应在处理投诉方面具备良好的沟通技巧和 知识;应具备商业与业务系统以及汽车技术方面的 基础知识;具有汽车行业的资格考试证书以及外语 知识;提高有关产品和服务的知识水平,通过参加 商业展览和教育活动、建立个人关系网、查看行业 的出版物并参加专业社团保持专业的沟通技巧和专 业技能。主要工作任务具体如下;
❖ 『』;查看预约资料;客户信息;档案;预约内容; ❖ 『』;联系客户、确认时间; ❖ 『』;迎接客户; ❖ 『』;检查车辆;外观;车辆基本状况;功能是否齐全;初
期诊断; ❖ 『』;与客户沟通、了解需求;沟通维修内容;建议维修内
容;
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服务顾问
❖ 『』;制作工单;计算机制单或手工写单﹙维修项 目、预估费用、预估交车时间、客户签字﹚;
❖『』;客户回访。
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配件管理
❖ 配件管理具有统计计划能力;配件管 理系统的操作能力;具有编制配件订 购计划能力;具备商业与业务系统以 及车辆技术方面的基础知识;了解配 件市场供需状况,拓展供货渠道;具 有一定的沟通交流能力和技巧。主要 工作任务具体如下;
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配件管理
❖ 『』;了解当地客户保有量;车辆型号 、数量;
❖ 『』;库存规划;库存数量;进货规划 ;
❖ 『』;订货;签订供货协议;制作订单 ;发送订单;通过订『』;货软件系统 、电话;
路漫漫❖其修远『兮, 』;接收备件;验收;
吾将上下而求索
配件管理
❖『』;备件入库、储存、按类分 放;存放方式选择;
服务顾问
❖服务顾问应具有机动车驾驶证;并 具备处理投诉的相关知识。服务顾 问应具备商业与业务系统以及车辆 技术方面的基础知识。除数年短期 工作实践经验外,服务顾问还应具 备汽车行业主管资格证书和外语知 识。主要工作任务具体如下
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服务顾问
❖ 『』;接车准备;设备仪器;资料;配件;场地;防护用品 等;
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