如何管理你的上司(现代精英不得不看的领导学经典)

如何管理你的上司（现代精英不得不看的领导学经典）——记EMBA《领导科学与艺术》注：这是本人整理记录的武汉大学EMBA《领导科学与艺术》的主要讲授内容，讲授者为国内知名的教授！从个人听课的感受来看，这个老师讲的东西观点非常新颖，而且视角独特，对有志于成为一个杰出的企业、政界领导者有很大的帮助。

由于课程内容较多，老师联系讲了四天，本人只整理其中最为精华的部分，也是大家在一般的管理学理论里面看不到的观点，即：如何有效管理你的上司!这位老师的讲授不落俗套，也不脱离实际，和大家一起分享！近期，对招商银行武汉分行副行长的专访、对武汉大学金融学副教授彭红枫的专访、关于“股票期权对员工激励”的讨论、南方周末向熹在武大的讲座内容会陆续呈现！题记：彼得托平在《领导艺术》一书中曾如此表示：管理人员的领导力是全方位的。

作为组织的中层经理人，除了要面对管理下属的挑战外，还要善于处理平级和上级的关系。

如果想要在工作中如鱼得水，领导者还要学会“管理好他和上级主管之间的关系”，并在组织中建立一个良好的人际网络来达成目标。

领导学作为一门有逻辑、可作为个体研究的科学学科，也是一门艺术。

EMBA学员作为商业和政治社会的精英，一般往往是企业的中高层管理者，学习领导科学与艺术对个人的职业生涯发展和企业的成长都具有极大的现实意义。

武汉大学EMBA的这门课程由中山大学的李非教授讲授，面对来自商业界的领袖，他们都有着丰富的领导和管理经验，在面对上司和下级时，都有过种种困惑，作为一个学院派的教授，怎么去教授这门课程，去通过理论解决学员所面对的种种繁杂的实际管理问题才是教学的核心。

带着困惑，笔者走进了EMBA的课堂，全程参与了本次课程的教学，笔者仅从记者的角度真实还原课堂最精彩的实况，文章中不表现个人观点，也不对课程所讲理论做有关是非好坏的评价。

李非教授简介：1956年7月北京出生，祖籍山东。

1993年于南开大学获得经济学博士学位。

自1991年起，多次赴海外长期留学及访问，1997年11月至2000年6月应日本学术振兴会邀请，赴日本做博士后研究。

现为中山大学管理学院教授，主要担任EMBA(总裁班)、MBA学生、硕士生等的领导艺术与组织、战略管理学、管理学原理等课程的教学任务。

作为博士生导师，研究方向乃是管理理论研究。

多年来，主要从事管理学、战略管理、日本式管理、市场社会理论等的研究。

出版《军事韬略与企业竞争》、《企业集团理论－日本的企业集团》、《富与德—亚当斯密的无形之手》等专著多部，发表论文20余篇。

在现有的管理理论中，我们通常所说的管理是从上而下的管理，即老板如何管理员工，在一般的管理学教材里面，并没有管理上司这一主题，因为这一主题较为敏感，一般教授不讲授。

在传统的中国文化看来，管理上司似有大逆不道之嫌，因为下属不应该也不可能管理上司。

李非教授在上课时不遵循传统，How To Manage Your Boss？这便是这门课的主题。

身为下属者，习得如何协助上司、帮助上司。

因为：首先要倾力协助上司，特别是你的顶头上司，以便上司有足够的动机和兴趣、充足的条件来帮助你、关心你的个人成长。

美国领导学者彼得托平(Peter A.Topping,2002)说：经理人会诉说他们和上司难以相处的事例，;有些人的问题在于与上司的关系过分疏远和冷淡。

有一些问题则源于性格上的冲突或者上司过于墨守成规，这使得那些希望看到公司不断创新而本身又极具冲劲的经理们很沮丧，他们的意愿常常会受挫，因为他们的上层过于保守，担心会被高潜质下属所取代，因而会设置重重障碍不让他们大显身手，有所作为。

有一个美国机构的研究结果指出，很多有才能的经理离职的一个主要原因是他们无法与他们的顶头上司相处。

你不能单靠运气找到一个好上司，你可以，甚至必须学会如何“管理你和上司的关系”来提高你的管理效能。

一、管理上司的基本策略李非教授在课堂上对所有的EMBA学员表示：如果你真的有办法影响你的上司，那么你的愿望、升迁等个人前途就必有保障，前提条件是你必须有能力影响你的上司，这种能力有三大策略。

必须申明，如下三大策略都是光明正大，毋庸置疑的，不是走地下管道。

策略一：忠于上司，并让上司感觉到你忠于他。

不言而喻，古今中外，任何一位上司都希望其下属忠于他。

一句西方的谚语可以帮我们找到答案：“说谎的人必须拥有良好的记忆力。

”因为说了一个谎之后，就必须用下一个谎来圆上一个谎。

若下属不忠于上司，戴着一副假面具，这样的日子太过于辛苦，因为忠于上司是无休止的，中国古人云：人无信不立！何谓“效忠”，李非老师给出了一个恒等式：德=忠。

他解释道，对忠的定义即是：严守分际，善尽职责。

严守分际的意思就是扮演好自己的角色，不在其位不谋其政，在其位不谋其政，或者不在其位，却谋其政，皆不妥。

管理学认为：社会是由一个个单位组成，单位就是组织。

一个组织就是由各种角色组成的提供某种社会功能的实体。

角色是最基本的单元，不可再分。

再分就不具有社会性质。

公司里，不可再分的就是岗位或者说职位。

名牌大学的毕业生、年轻气盛的MBA，到公司里想做好人，想说什么就说什么。

那就不是人！人知道应该在什么场合说什么话，做什么事。

好人就是言行恰如其分。

越是体验多，知道多，就越容易成为好人！在此，李非老师给在座的学员润滑人际关系、进行角色扮演的五个恰当：在恰当的时间、恰当的地点、对恰当的对子、说恰当的台词、做恰当的行为——适用于你扮演所有的角色。

（1）中国职业经理人的操守在谈及职业经理人的职业道德时，李非老师认为中国的职业经理人普遍都有一个不良的心态：干几年就觉得老板不行，而不如自己当老板，心想起而代之。

他以菲佣的案例来讲述了职业经理人职业道德的重要性。

CASE1：在家政服务市场上，菲佣一直是一道美丽的风景线，其职业素养广受好评，在人才市场上极为抢手。

在中国、香港、日本等很多国家的富豪家庭都喜欢找菲佣，所以市场上菲佣的待遇最高。

李教授一次去日本一个朋友家做客，朋友家的菲佣照顾周到，关怀无微不至，让其觉得非常舒服。

吃饭时，虽然桌子前空了一个位置，但是一直未见菲佣坐下一起吃饭，李教授便询问朋友原因，朋友说：这个菲佣在我家里已经干了7年，非常忠心，菲佣从来不在桌上吃饭，因为她们觉得这是主人的桌子。

然后朋友指了一下客厅的沙发，说7年菲佣从来没有做过一次沙发。

李教授备感好奇，在饭后就偷偷询问菲佣此事，当时菲佣非常生气，对李教授破口大骂：那是主人家的沙发，我作为一个下人怎么能坐那里呢？下人有下人住的地方。

至此，李教授明白了菲佣为什么一直在家政市场上长久不衰的原因，只是因为她们的忠诚和职业素养。

而反观中国的保姆，想吃主人饭，更多进一步又想当二奶。

李老师讲授道，对于职业经理人而言，效忠是是一辈子的事情，很多人可能会中途换了公司，也许新东家和旧东家有各种纷杂的关系，但是对于一个合格的职业经理人而言，在效忠新东家时，不可出卖、辱骂旧东家，不背叛旧东家同样可以效忠新东家。

李老师举例讲授道，当一个人开口骂自己的前任时，试想你的现任会怎么想，他肯定认为你以后也会这样对待自己，这样对自己的职业发展非常不利。

（2）如何效忠你的上司？对于一个职业经理人而言，如何效忠你的上司固然重要，更重要的是让上司知道你效忠他，并且他愿意信任你。

对于一个上司而言，每个上司都有很多下属，而每个下属只有一个顶头上司，所以上司和下属在彼此心中的地位是不平等的，而且围绕工作所花费的时间是我们生命中的黄金时间，所以下属对上司的有效管理更为重要，李老师用一个时间分配图表来说明这个问题：在讲授中，为了解决学员工作中面临的实际问题，引导学员的学习兴趣，李老师引用了大量日本和美国商学院EMBA和MBA教学中的案例，讨论管理上司的问题：Case2：假如和你上司平级的A当着你的面辱骂你的上司B，你怎么处理？面对这个问题，学员刘琴首先发表了自己的观点：她说在自己的工作中没有遇到过这种情况，假如遇到了这种情况，首先应该了解清楚A究竟如何骂自己的上司B，然后和A解释其中可能发生了误会。

学员谭虹则认为：向A解释B很不错，然后建议A和B之间做一个有效的沟通。

另外一位学员则愤概的表示：当即和A努力辩解，因为这样的A根本不配做领导。

而有学员则剑走偏锋，说道：如果换作是我，我会装作没有听见，然后转移话题。

李非老师则从自己多年的工作和研究经验指出，现实生活中很多不配做领导的人都在领导岗位，而且和领导交往尽量不转移话题，也不能回避话题。

之后学员五的回答让全场哄堂大笑：和A对骂，保护自己的上司。

在一番激烈的争论之后，老师给出了自己的解决办法：作为下属，当上司遭遇了这种情况，自己要挺身而出，为他说好话，B毕竟是自己的上司，为他辩解总能找到理由。

并试图找到A骂B的理由，如果需要，勇于为上司承担责任。

这样的下属有朝一日上司晋升，才可能考虑到你。

当然李非老师表示，在管理学领域没有绝对的标准答案，要针对情况灵活处理，自己所给的仅作为被大多数人接受的最佳方案。

Case3：你的上司B带你一起去向B的上司A汇报工作，在汇报过程中，A 突然发难责问B，而你对这个事情了若指掌，你的上司B不知道如何应对，作为下属你应该如何处理？针对这个问题，学员之间的讨论也非常激励，学员一发表自己的观点道：“马上向A承认自己的错误。

”老师马上补充到，在A眼里，你的认错不能抵消B的过错，A责问的是你的上司B.学员二则认为：应当站在B的角度来解释为什么要这么做，并且请求A宽容B的过失，这是一个沟通问题。

而老师则反驳道：这个问题解释得越圆满，只能说明B越无能，汇报工作完毕，只会加深B对你的埋怨。

因为前面两位学员的答案都被老师否定，而且中途打断，课堂气氛变得安静，学员们开始沉思问题。

学员四则从另外一个角度来回答了这个问题，他表示到：这个问题不难，如果是我，我先看清楚B是什么地方出了问题，然后说出问题的所在，以此动摇B在A心中的地位。

这种方法受到了学员和老师的一致反对，有学员幽默的表示“就算你真把B干掉，A也不可能用你，因为你不忠心”。

最后，学员五总结了以上同学和老师的观点，给出了一个相对较好的解决方案：首先应该勇于替B承担责任，解释说是因为自己的失误，没有向B汇报清楚工作，导致今天的问题，责任应该由我来承担。

最终，老师结合昆明民生银行班学员的实际案例，提出了一种解决之道：作为下属，首先应该勇于站出来替自己的上司承担罪责，但是要有一定的技巧，在解释和汇报的时候必须是站在B的角度，将相关的失误归为自己的失职，比如说没有向B及时汇报清楚，说完之后，一定要邀请B来补充问题。

这个答案得到了学员的一致认可。

Case4:如果你的上司坚持这个方案应该向西，但是你上司的A老师却告诉你应该向东，你如何处理？面对这个案例，学员一发言道:坚持向西行。

有学员幽默的补充道，假如果不向西行，可能首先就被B炒掉。